現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展趨勢

客戶服務(wù)與管理現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展趨勢現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展趨勢一、服務(wù)業(yè)分類由于服務(wù)業(yè)是一個(gè)包含行業(yè)最多的產(chǎn)業(yè)，因此，為服務(wù)業(yè)分類是復(fù)雜而困難的，任何分類方法都是有相對(duì)性的。一）、從消費(fèi)角度分類從消費(fèi)角度可以把服務(wù)業(yè)劃分為生產(chǎn)消費(fèi)服務(wù)業(yè)和生活消費(fèi)服務(wù)業(yè)兩大類；二）、從時(shí)間順序分類從服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的時(shí)間順序看，服務(wù)業(yè)又可被劃分為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)兩大類；現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展趨勢一、服務(wù)業(yè)分類三）、按功能分類

辛格曼（Signelman）按照服務(wù)的功能把服務(wù)業(yè)分為四類：１．流通服務(wù)交通、倉儲(chǔ)業(yè)通訊業(yè)、批發(fā)業(yè)零售業(yè)（不含飲食業(yè)）廣告業(yè)以及其它銷售服務(wù)２．生產(chǎn)者服務(wù)銀行、信托及其他金融業(yè)保險(xiǎn)業(yè)、房地產(chǎn)工程和建筑服務(wù)業(yè)會(huì)計(jì)和出版業(yè)、法律服務(wù)３．社會(huì)服務(wù)醫(yī)療和保健業(yè)、醫(yī)院教育福利和宗教服務(wù)非贏利機(jī)構(gòu)政府、郵政其他專業(yè)化服務(wù)和社會(huì)服務(wù)４．個(gè)人服務(wù)家庭服務(wù)旅館和飲食業(yè)修理服務(wù)、洗衣服務(wù)理發(fā)與美容娛樂和休閑其它個(gè)人服務(wù)現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展趨勢二、服務(wù)業(yè)發(fā)展演變過程第一階段：傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)為主

基本特征：旅館業(yè)、飲食業(yè)、修理業(yè)、理發(fā)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)等幾個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)在服務(wù)業(yè)總體結(jié)構(gòu)中占據(jù)主導(dǎo)地位，其它一些服務(wù)業(yè)或者很薄弱，僅為零星經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，或者尚未出現(xiàn)。

原因：第一，當(dāng)時(shí)的社會(huì)分工狀況所決定的。第二，與當(dāng)時(shí)的平均消費(fèi)能力和一般消費(fèi)模式相適應(yīng)。第三，與當(dāng)時(shí)的商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度相適應(yīng)?，F(xiàn)代服務(wù)發(fā)展趨勢二、服務(wù)業(yè)發(fā)展演變過程第二階段：規(guī)模擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)初步轉(zhuǎn)換

基本特征：1、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占社會(huì)總就業(yè)人員的比重有所上升。2、服務(wù)業(yè)資金量開始增加。3、服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)水平和技術(shù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)。4、大中型服務(wù)企業(yè)開始出現(xiàn)。5、一些相對(duì)新興的服務(wù)行業(yè)開始出現(xiàn)。原因：第一，是商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。第二，是社會(huì)分工的發(fā)展。第三，是城市的日漸繁榮?，F(xiàn)代服務(wù)發(fā)展趨勢二、服務(wù)業(yè)發(fā)展演變過程第三階段：服務(wù)業(yè)發(fā)生質(zhì)變

基本特征：1、服務(wù)業(yè)規(guī)模擴(kuò)張速度加快。2、服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)變換空前激烈且持續(xù)時(shí)間較長。3、服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性變化。4、服務(wù)業(yè)的物質(zhì)技術(shù)設(shè)備有了較大程度的改進(jìn)。5、服務(wù)業(yè)內(nèi)部所有制結(jié)構(gòu)發(fā)生一定程度的變化。原因：第一，工業(yè)的進(jìn)步。第二，消費(fèi)需求的變化。第三，競爭的日趨激烈?，F(xiàn)代服務(wù)發(fā)展趨勢二、服務(wù)業(yè)發(fā)展演變過程第四階段：服務(wù)業(yè)的地位和作用更加突出

基本特征：1、新興服務(wù)業(yè)成為有舉足輕重地位的行業(yè)。2、服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)中有突出重要地位的產(chǎn)業(yè)。3、服務(wù)業(yè)成為一個(gè)吸引資金的產(chǎn)業(yè)，就業(yè)結(jié)構(gòu)改變。4、大型服務(wù)企業(yè)在服務(wù)市場上占據(jù)明顯的主導(dǎo)地位。5、服務(wù)業(yè)生產(chǎn)力有了綜合性、實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。原因：第一，社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)密化，社會(huì)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)規(guī)模不斷膨脹。第二，市場競爭的激烈化使商品銷售成本加大。第三，消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生迅速變動(dòng)。第四，資金流向的變動(dòng)。現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展趨勢三、服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢服務(wù)業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)部門

1、服務(wù)業(yè)產(chǎn)出比重增大。2、服務(wù)業(yè)就業(yè)比例上升。3、對(duì)服務(wù)的投入加大。服務(wù)業(yè)的作用增強(qiáng)

1、創(chuàng)造較高的勞動(dòng)生產(chǎn)率。2、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快。3、服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的地位上升?，F(xiàn)代服務(wù)發(fā)展趨勢三、服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移發(fā)展迅速

1、服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移規(guī)模擴(kuò)大。2、服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移方式多樣化。原因：一是世界服務(wù)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展為服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移提供了產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。二是發(fā)達(dá)國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)是服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移快速發(fā)展的原動(dòng)力。三是信息技術(shù)的發(fā)展為服務(wù)業(yè)的國際轉(zhuǎn)移提供了新的技術(shù)背景。四是新興市場經(jīng)濟(jì)國家經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善進(jìn)一步推動(dòng)了服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移。五是全球范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)制度和政策環(huán)境的改善為服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移創(chuàng)造了良好的外部條件。現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展趨勢四