某咨詢的管理意識

麥肯錫意識麥肯錫解決問題的模型直覺數(shù)據(jù)問題方案商業(yè)需求競爭的組織的財(cái)務(wù)的操作的管理團(tuán)隊(duì)客戶自我分析構(gòu)架設(shè)計(jì)整合解釋陳述結(jié)構(gòu)買進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層眼光激勵(lì)授權(quán)實(shí)施奉獻(xiàn)反應(yīng)完成重復(fù)上圖說明商業(yè)需求。沒有問題（或者更寬泛地說，沒有客戶需求）也就別談什么解決問題了。在商業(yè)社會(huì)中，客戶的需求往往來自這幾個(gè)方面：競爭性的，組織方面的，財(cái)務(wù)的以及操作上的。分析。一旦識別了問題，就可以開始著手解決問題了，你可以單兵作戰(zhàn)，也可以尋求公司的幫助（或是外界客戶的幫助）。麥肯錫的“以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為導(dǎo)向”的問題解決過程是從構(gòu)建問題開始的：界定問題的邊界并將問題細(xì)分，這有助于團(tuán)隊(duì)提出可行的初始假設(shè)。第二步是設(shè)計(jì)和分析：收集必要的數(shù)據(jù)資料，設(shè)計(jì)出能夠證明或證偽初始假設(shè)的分析方案。最后是解釋結(jié)果：根據(jù)分析，證明或證偽初始假設(shè)，并為客戶提供一套行動(dòng)方案。續(xù)上圖說明陳述。你或許提出了一個(gè)解決方案，但是只有客戶了解并接受之后，它才真正具有價(jià)值。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你務(wù)必構(gòu)建“結(jié)構(gòu)化”的陳述報(bào)告，以便能清晰、簡明地表達(dá)你的觀點(diǎn)和理念，并確保在場的每一位聽眾都“買進(jìn)”你的方案。管理。為了順利完成問題的解決這一過程，好的管理（包括幾個(gè)不同的層次）是不可或缺的！根據(jù)問題的需要合理地組建團(tuán)隊(duì)，因人而宜，恰如其分地進(jìn)行人員安排，并在解決問題的過程中，不斷地激發(fā)和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。時(shí)刻與客戶保持聯(lián)系，讓客戶參與進(jìn)來，形成互動(dòng)式的交流。個(gè)人要協(xié)調(diào)好工作與家庭之間的關(guān)系，只有這樣才能滿足客戶與團(tuán)隊(duì)的期望！續(xù)上圖說明實(shí)施?；蛟S你的提案已被接受，但還未付諸實(shí)施。這就需要：“奉獻(xiàn)”更多的精力，提供更充分的資源；對實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的一些問題迅速做出反應(yīng)；跟蹤實(shí)施全程，確保順利完成。此外，反復(fù)也是必須的，這會(huì)有助于你不斷地改進(jìn)工作。反復(fù)過程需要對實(shí)施效果進(jìn)行再次評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果適時(shí)做出調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)層。領(lǐng)導(dǎo)層是連結(jié)方案和實(shí)施的紐帶。掌握公司大權(quán)的決策者們一定要對公司的發(fā)展有一個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)想（或者說要具備一定的戰(zhàn)略眼光）。一定要為那些具體負(fù)責(zé)實(shí)施的人員提供激勵(lì)機(jī)制。一定要從整體出發(fā)，通盤考慮，正確授權(quán)。結(jié)構(gòu)盡管麥肯錫常常使用“以事實(shí)為基礎(chǔ)”這一術(shù)語，但是解決問題的過程并非始于事實(shí)，而是從結(jié)構(gòu)開始。結(jié)構(gòu)是指解決問題的分析框架，更一般地，是指首先界定問題，然后將問題細(xì)分。將“結(jié)構(gòu)”用于解決商業(yè)問題時(shí)所總結(jié)出的幾條“金律”對MECE泰然處之。結(jié)構(gòu)不僅是一種工具，更重要的是一種生活方式。MECE是“MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive”四個(gè)詞的字首組合，意為“相互獨(dú)立，完全窮盡”。在解決問題的過程中，MECE意味著將問題細(xì)分為明確的、沒有重疊的子問題，同時(shí)確保所有相關(guān)的問題都已考慮在內(nèi)。不要重新發(fā)明輪子。每一位客戶都是獨(dú)一無二的。結(jié)構(gòu)化思維在適應(yīng)性和適用性方面的幾條結(jié)論：沒有結(jié)構(gòu)，觀點(diǎn)站不住腳利用結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化思維實(shí)施指南結(jié)構(gòu)并不存在于真空之中，必須與腦海中的目標(biāo)相結(jié)合。麥肯錫構(gòu)建問題的一般方法是將問題進(jìn)行細(xì)分。麥肯錫細(xì)分問題最常使用的工具就是“邏輯樹”。AcmeWidgets

的邏輯樹AcmeWidgets裝飾物飾品墊圈收益費(fèi)用銷售額租金服務(wù)北美歐洲亞洲假設(shè)利用初始假設(shè)指導(dǎo)研究和分析會(huì)提高決策的效率和效果。建立初始假設(shè)時(shí)所倡導(dǎo)的幾項(xiàng)原則：在第一次會(huì)議上解決問題。從一開始，假設(shè)就可以為你和你的團(tuán)隊(duì)提供一張解決問題的路線圖，它將指引你提出正確的問題，進(jìn)行正確的分析，從而得到問題的答案。預(yù)先做好準(zhǔn)備。麥肯錫依靠頭腦風(fēng)暴來建立和檢驗(yàn)初始假設(shè)。但是，麥肯錫式的頭腦風(fēng)暴要求團(tuán)隊(duì)的所有成員都要預(yù)先做好準(zhǔn)備——掌握目前所知的全部事實(shí)，并有所考慮。在一干二凈的屋子中進(jìn)行。頭腦風(fēng)暴就是要產(chǎn)生新的想法。為了使頭腦風(fēng)暴取得成功，應(yīng)該遵循以下幾項(xiàng)原則：第一，沒有壞主意。第二，沒有不值得回答的問題。第三，“準(zhǔn)備扼殺自己的嬰兒”。第四，“知道什么時(shí)候說什么話”。最后是“好記性不如爛筆頭”。問題不會(huì)永遠(yuǎn)是問題。管理者有時(shí)也不能正確判斷困擾企業(yè)的問題到底出在哪里。實(shí)施指南如果頭腦中忽然閃現(xiàn)某些想法，祝賀你，你已經(jīng)建立起一個(gè)假設(shè)。你應(yīng)該快速粗略地對假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)（QuickandDirtyTest,QDT）。QDT可簡單地表述為：為了驗(yàn)證你的假設(shè)，哪些假定需要為真？設(shè)計(jì)分析方法這里所謂的分析設(shè)計(jì)，就是麥肯錫中的“工作規(guī)劃”。工作規(guī)劃通常是負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作的項(xiàng)目經(jīng)理（EngagementManager,EM）的工作。在項(xiàng)目的早期，特別是在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)試探最初假設(shè)后，項(xiàng)目經(jīng)理將決定所要采取的分析方法和相關(guān)的負(fù)責(zé)人。她通知每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)容包括：所要完成的任務(wù)，在什么地方能找到相關(guān)的數(shù)據(jù)，以及最終產(chǎn)品的可能面貌。麥肯錫方法發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。大部分商業(yè)問題的成功取決于眾多因素，但其中，某些因素遠(yuǎn)比另一些因素重要。事實(shí)上，當(dāng)規(guī)劃分析方法時(shí)，你所要做的只是去發(fā)現(xiàn)那些影響問題的關(guān)鍵因素，并付諸精力。因此，一定要直接鉆向問題的核心。要關(guān)注大畫面。當(dāng)你想方設(shè)法去解決一個(gè)困難而復(fù)雜的問題時(shí)，如果同時(shí)盯著許多需求，就容易喪失目標(biāo)。當(dāng)你感到完全被它包圍時(shí)，就應(yīng)該后退一步，琢磨琢磨你正在努力完成的內(nèi)容。問問自己，現(xiàn)在干的事情與大畫面吻合得如何？它是否引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)向目標(biāo)進(jìn)軍？甭想把整個(gè)海洋煮沸。要明智地工作，而不是辛苦地工作。弄清楚證明或證偽自己的觀點(diǎn)所必需的分析方法，實(shí)踐它們，然后不斷前進(jìn)。不要奢侈地去干超過這一限度的其他事情。有時(shí)候你必須讓解決方案來找你。有時(shí)候，出于某種原因，你可能無法建立最初的假設(shè)。這時(shí)，你就必須依靠對所獲得的事實(shí)的分析，指明通向最終解決方案的道路。關(guān)于分析計(jì)劃的設(shè)計(jì)方法有4項(xiàng)規(guī)則，幫助你縮短決策制定的周期：讓假設(shè)決定分析方法理順分析的優(yōu)先順序忘卻絕對的精確確定困難問題的范圍讓假設(shè)決定分析方法一旦開始設(shè)計(jì)分析方法，你就必須在直覺和數(shù)據(jù)之間尋求權(quán)衡。直覺和數(shù)據(jù)是互為補(bǔ)充的，只要綜合利用，就能鞏固決策的基礎(chǔ)。打破這種平衡的關(guān)鍵是質(zhì)量，而不是數(shù)量。集中分析的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了大量分析的重要性。集中分析的另一種方法是杰夫·薩卡古茨推薦的：始終牢記要完成的目標(biāo)。只要避免不必要的分析，關(guān)注于那些容易獲勝的方法，你就能在很短的時(shí)間內(nèi)完成大量的工作。確定困難問題的范圍機(jī)會(huì)在于：某些分析方法，即便使你不能完全得到答案，但卻縮小了答案的可能范圍。實(shí)施指南在設(shè)計(jì)分析方法時(shí)，你必須記住自己的最終產(chǎn)品是工作計(jì)劃。一個(gè)全面的工作計(jì)劃總是從建立最初假設(shè)過程中的各種問題和子問題開始的。對于每一個(gè)問題和子問題，你應(yīng)該列出以下的內(nèi)容：關(guān)于答案的最初假設(shè)按優(yōu)先順序來證明或證偽最初假設(shè)的分析方法實(shí)施這種分析所必須的數(shù)據(jù)可能的數(shù)據(jù)來源（如人口普查數(shù)據(jù)、核心成員、走訪）對最終產(chǎn)品可能面貌的簡要描述負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的人選（這里假設(shè)你在某個(gè)團(tuán)隊(duì)中；否則，就是你自己）最終產(chǎn)品的交付日期Acmewidge

問題樹工作計(jì)劃問題/假設(shè)分析資料來源終產(chǎn)品責(zé)任人到期日生產(chǎn)流程需要改變嗎？需要新流程需要特定設(shè)備嗎？不用技術(shù)規(guī)范文章、訪談圖表Tom6月3日適用于新標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備的列表設(shè)備管理、訪談列表Tom6月5日如果需要特定設(shè)備，我們能獲得嗎？能夠“設(shè)備空缺圖”設(shè)備管理、生產(chǎn)線監(jiān)管者、訪談圖表Belinda6月7日所需設(shè)備的來源/填補(bǔ)設(shè)備空缺的成本經(jīng)營、商業(yè)出版物經(jīng)營、簽約人、訪談表格Belinda6月10日對項(xiàng)目回報(bào)率的影響融資部門、優(yōu)先分析詳細(xì)記錄表Terry6月12日我學(xué)到三的一條三最重要三的規(guī)則三是：能三用書面三方式表三述的人三總會(huì)最三先勝出三，由此三引申的三含義是三：只要三不能以三書面方三式表述三，表明三你對這三個(gè)計(jì)劃三沒有一三個(gè)清醒三的認(rèn)識三，這個(gè)三計(jì)劃本三身就不三是一個(gè)三好主意三。對戰(zhàn)略三重點(diǎn)的三要求表三述為：三“在商三業(yè)問題三中，弄三清楚一三至兩個(gè)三真正關(guān)三鍵的數(shù)三字是很三有幫助三的。我三們沒有三時(shí)間去三發(fā)掘更三多的數(shù)三字?！丙溈襄a三方法事實(shí)是三友善的三。麥肯錫三解決問三題的方三法依賴三于事實(shí)三。事實(shí)三既可以三彌補(bǔ)咨三詢顧問三所缺乏三的管理三經(jīng)驗(yàn)和三直覺，三也可以三在咨詢?nèi)檰柡腿蛻糁g搭建三起信心三的橋梁三——使三咨詢顧三問能充三分展示三他所知三道的要三素。不要接三受“我三不知道三”。只要經(jīng)三過略微三的探索三，人們?nèi)偰墚a(chǎn)三生想法三。即便三是提一三些尖銳三的問題三，你也三會(huì)為他三們的所三知感到三驚奇。特殊的三研究秘三訣。麥肯錫三方法把三提高研三究效果三的技巧三歸結(jié)為三以下三三種：⑴三從年報(bào)三著手；三⑵尋找三異常現(xiàn)三象；⑶三尋求最三好的商三業(yè)實(shí)踐三。年報(bào)三包含了三許多關(guān)三于公司三的有價(jià)三值的信三息，尤三其要關(guān)三注對股三東發(fā)布三的消息三和董事三長的致三詞。異三?，F(xiàn)象三分析（三通常要三借助計(jì)三算機(jī)）三是一種三協(xié)助調(diào)三查，發(fā)三現(xiàn)關(guān)鍵三因素的三工具，三包括：三比較財(cái)三務(wù)比率三，計(jì)算三關(guān)鍵指三標(biāo)（如三，按地三區(qū)劃分三的每個(gè)三銷售員三的銷售三量），三特別關(guān)三注兩極三分化的三職員。三“最好三的商業(yè)三實(shí)踐”三（90三年代富三有爭議三的商業(yè)三術(shù)語之三一），三雖然經(jīng)三歷了一三個(gè)痛苦三的認(rèn)知三過程，三但截至三到目前三，幾乎三所有的三公司仍三能夠從三競爭對三手或不三同行業(yè)三的佼佼三者那里三學(xué)到一三些有價(jià)三值的東三西。把“以三數(shù)據(jù)和三事實(shí)為三導(dǎo)向”三的分析三方法用三于企業(yè)三，我們?nèi)l(fā)現(xiàn)，三以下三三種方式三對你的三數(shù)據(jù)收三集是很三有幫助三的：對組織三的數(shù)據(jù)三傾向性三做出判三斷顯示事三實(shí)的威三力構(gòu)建合三適的基三礎(chǔ)結(jié)構(gòu)對組織三的數(shù)據(jù)三傾向性三做出判三斷。以事實(shí)三為基礎(chǔ)三的文化三，要求三無論是三公司內(nèi)三部員工三間的交三流，還三是與客三戶的溝三通，都三必須有三事實(shí)做三支持。三懼怕事三實(shí)已成三為有效三決策的三潛在抑三制因素三。提高三數(shù)據(jù)收三集能力三的第一三步是：三客觀地三評價(jià)公三司所處三的特定三環(huán)境。三準(zhǔn)確地三找到公三司的主三要傾向三性。校三正所發(fā)三現(xiàn)的不三平衡現(xiàn)三象，要三特別關(guān)三注那些三能夠控三制的方三面。顯示事三實(shí)的威三力。只要更三多地致三力于數(shù)三據(jù)收集三，你就三能產(chǎn)生三許多有三說服力三的見解三，而這三種說服三力恰恰三來源于三以事實(shí)三為基礎(chǔ)三。只要三更多地三依靠事三實(shí)，你三的分析三和建議三就一定三會(huì)更具三影響力三。構(gòu)建合三適的基三礎(chǔ)結(jié)構(gòu)三。麥肯錫三具有豐三富的數(shù)三據(jù)資源三。咨詢?nèi)檰栆廊康闹魅莾?nèi)三部報(bào)告三、行業(yè)三報(bào)告、三分析家三報(bào)告、三統(tǒng)計(jì)數(shù)三據(jù)等諸三如此類三的信息三。實(shí)施指三南在聘請三研究專三家，購三買有利三于決策三制定的三學(xué)術(shù)刊三物和研三究報(bào)告三上，要三舍得花三本錢，三但一定三要有選三擇。訪談麥肯錫三高度重三視訪談三這個(gè)環(huán)三節(jié)。事三實(shí)上，三訪談已三成為麥三肯錫參三與項(xiàng)目三必不可三少的一三部分。三因?yàn)橥ㄈ^訪談三不僅可三以得到三主要的三數(shù)據(jù)，三而且可三以發(fā)現(xiàn)三二手?jǐn)?shù)三據(jù)的信三息來源三。訪談三的價(jià)值三不僅僅三局限于三數(shù)據(jù)收三集。它三還可以三作為驗(yàn)三證觀念三、增加三買進(jìn)的三一種機(jī)三制。麥肯錫三方法做好準(zhǔn)三備：寫三出訪談三提綱。訪談提三綱是指三按照預(yù)三先設(shè)計(jì)三的提問三順序設(shè)三立問題三目錄。三為什么三要有訪三談提綱三，原因三有兩個(gè)三：一是三有利于三梳理整三合自己三的想法三；二是三有利于三被訪者三能夠更三好地圍三繞訪談三主題。在進(jìn)行三訪談的三過程中三，要注三意聆聽三和引導(dǎo)三。訪談成三功的七三個(gè)秘訣三。讓被訪三者的上三司安排三會(huì)面；兩個(gè)人三一起進(jìn)三行采訪三；聆聽，三不要指三導(dǎo)；復(fù)述，三復(fù)述，三復(fù)述；采用旁三敲側(cè)擊三的方式三；不要問三的太多三；采用考三倫波的三策略。三（考倫三波探長三在結(jié)束三了對嫌三疑犯的三訊問之三后，他三總會(huì)在三門邊逗三留一下三，然后三又提出三一個(gè)問三題。）在訪談三的過程三中，麥三肯錫強(qiáng)三調(diào)要有三準(zhǔn)備、三要有禮三貌。續(xù)上不要讓三被訪談三者無處三躲藏。困難的三訪談。碰到困三難的被三訪者，三如果他三們強(qiáng)硬三，你也三要強(qiáng)硬三，甚至三比他們?nèi)鼜?qiáng)硬三。一定要三寫感謝三信。如何通三過訪談三提高數(shù)三據(jù)收集三的效率三？結(jié)構(gòu)化三訪談訪談時(shí)三注意傾三聽注意敏三感話題麥肯錫三的調(diào)查三問卷感謝您三百忙之三中抽出三時(shí)間完三成這份三問卷。三請您將三回答結(jié)三果EMI三AL給保羅三。您的公三司名稱三、姓名三、職位三？你從麥三肯錫學(xué)三到的最三重要的三經(jīng)驗(yàn)是三什么？三它是如三何影響三你目前三的工作三的？我們羅三列出在三麥肯錫三學(xué)到的三一些工三具。請三針對每三個(gè)問題三，舉例三說明，三離開麥三肯錫后三，你如三何將它三們應(yīng)用三于自己三的企業(yè)三。構(gòu)建問三題：麥肯錫三人將問三題細(xì)分三的一種三技能和三工具。三比如，三初始假三設(shè)，頭三腦風(fēng)暴三，根據(jù)三以往的三工作制三定類似三的工作三框架。收集數(shù)三據(jù)：收集和三處理數(shù)三據(jù)以驗(yàn)三證假設(shè)三的技能三。比如三，訪談三，PD搜索。續(xù)上分析數(shù)三據(jù)：從數(shù)據(jù)三中提取三結(jié)論的三技能。三比如，三80/三20，三甭想把三這個(gè)海三洋煮沸三。陳述理三念：表達(dá)和三傳遞信三息的技三能。比三如，每三張圖只三表達(dá)一三個(gè)信息三，電梯三測驗(yàn)，三事先作三好準(zhǔn)備三。管理團(tuán)三隊(duì)：麥肯錫三團(tuán)隊(duì)領(lǐng)三導(dǎo)保持三團(tuán)隊(duì)高三效工作三的技能三。比如三，團(tuán)隊(duì)三的選擇三，內(nèi)部三交流，三團(tuán)隊(duì)接三洽?？蛻艄苋恚鹤尶蛻羧驹谀闳贿叺娜寄堋Ｈ热?，三項(xiàng)目的三組織，三管理客三戶團(tuán)隊(duì)三。自我管三理：在麥肯三錫的生三活其實(shí)三很艱難三。我們?nèi)?dāng)中的三許多人三都試圖三找到一三些能協(xié)三調(diào)工作三與家庭三之間矛三盾的方三法。比三如，處三理好預(yù)三期，處三理好與三老板的三關(guān)系。在將麥三肯錫的三方法應(yīng)三用于自三己企業(yè)三的過程三中，您三遇到了三哪些問三題？續(xù)上您是否三愿意與三我們進(jìn)三行簡短三的訪談三？電話三采訪或三面對面三的采訪三。如果三你同意三，請告三訴我們?nèi)穆?lián)三系方式三。您覺得三我們遺三漏了哪三些問題三？如果書三中引用三了您的三事例，三我們會(huì)三給您寄三去一個(gè)三副本，三當(dāng)然事三先要得三到您的三同意。您的通三訊地址三：如果引三用了您三的事例三，您希三望是用三真名嗎三？是__三___三___三不是_三___三___三__如果引三用了您三的事例三，您希三望在致三謝中出三現(xiàn)您的三名字嗎三？是__三___三___三不是_三___三___三__麥肯錫三訪談提三綱您在新三崗位上三應(yīng)用的三最為成三功的一三個(gè)工具三或一項(xiàng)三技能是三什么（三當(dāng)然是三在麥肯三錫學(xué)到三的）？三它都包三括哪些三具體內(nèi)三容？您三是如何三使用的三？我們羅三列出在三麥肯錫三學(xué)到的三一些工三具。請三針對每三個(gè)問題三，舉例三說明，三您是如三何將它三們應(yīng)用三于自己三的企業(yè)三的——三包括工三具、技三能、戰(zhàn)三略、反三應(yīng)以及三成功經(jīng)三驗(yàn)。構(gòu)建問三題：麥肯錫三人將問三題細(xì)分三的一種三技能和三工具。三比如，三初始假三設(shè)，頭三腦風(fēng)暴三，根據(jù)三以往的三工作制三定類似三的工作三框架。收集數(shù)三據(jù)：收集和三處理數(shù)三據(jù)以驗(yàn)三證假設(shè)三的技能三。比如三，訪談三，PD搜索。分析數(shù)三據(jù)：從數(shù)據(jù)三中提取三結(jié)論的三技能。三比如，三80/三20，三甭想把三這個(gè)海三洋煮沸三。陳述理三念：表達(dá)和三傳遞信三息的技三能。比三如，每三張圖只三表達(dá)一三個(gè)信息三，電梯三測驗(yàn)，三事先作三好準(zhǔn)備三。管理團(tuán)三隊(duì)：麥肯錫三團(tuán)隊(duì)領(lǐng)三導(dǎo)保持三團(tuán)隊(duì)高三效工作三的技能三。比如三，團(tuán)隊(duì)三的選擇三，內(nèi)部三交流，三團(tuán)隊(duì)接三洽。管理客三戶：讓客戶三站在你三的一邊三的技能三。比如三，項(xiàng)目三的組織三，管理三客戶團(tuán)三隊(duì)。自我管三理：在麥肯三錫的生三活其實(shí)三很艱難三。我們?nèi)?dāng)中的三許多人三都試圖三找到一三些能協(xié)三調(diào)工作三與家庭三之間矛三盾的方三法。比三如，處三理好預(yù)三期，處三理好與三老板的三關(guān)系。實(shí)施指三南有兩點(diǎn)三需要注三意：訪三談前的三交流和三訪談后三的跟蹤三。你應(yīng)三該在訪三談前把三訪談的三提綱（三或者對三提綱的三描述）三寄給被三訪者；三訪談結(jié)三束之后三，我們?nèi)碓L三談?dòng)涗浫?，并把三它反饋三給被訪三者。知識管三理知識管三理（KM）三，根據(jù)最三近《商三業(yè)周刊三》的一三項(xiàng)調(diào)查三，在1三58家三跨國公三司中有三80%三的企業(yè)三正著手三建立正三規(guī)的知三識管理三程序，三而麥肯三錫被公三認(rèn)為是三知識管三理領(lǐng)域三的領(lǐng)路三人。知識是三價(jià)值增三值過程三中對信三息、經(jīng)三驗(yàn)、背三景的整三合。這三一過程三始于我三們的大三腦（這三一階段三被稱之三為“非三法典化三”的知三識），三然后通三過討論三或文本三的形式三與他人三分享（三這一階三段被稱三之為“三法典化三”的知三識）。三知識管三理是一三個(gè)系統(tǒng)三過程，三是組織三把“非三法典化三”和“三法典化三”的知三識價(jià)值三最大化三的過程三。這意三味著將三“法典三化”的三知識納三入到數(shù)三據(jù)庫的三管理。麥肯錫三方法對于知三識管理三，麥肯三錫的一三條核心三原則是三：不要三去重新三發(fā)明輪三子。知識管三理框架基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)際布局等級結(jié)構(gòu)KM程序技術(shù)IT在KM中的作用IT工具企業(yè)文化理解支持激勵(lì)互動(dòng)商業(yè)結(jié)果上圖說三明企業(yè)文三化綜合三地反映三了企業(yè)三員工對三知識管三理的理三解，對三知識共三享的支三持與激三勵(lì)，以三及在知三識共享三過程中三的互動(dòng)三?；A(chǔ)設(shè)三施涉及三辦公室三和部門三的布局三、組織三結(jié)構(gòu)以三及知識三管理程三序本身三（包括三知識管三理員）三。技術(shù)則三反映出三公司在三“法典三化”知三識過程三中的戰(zhàn)三略傾向三，以及三如何最三有效地三進(jìn)行知三識共享三?！吧虡I(yè)三成果”三，表明三評判知三識管理三的標(biāo)準(zhǔn)三是至少三對企業(yè)三產(chǎn)生一三定的影三響。幾條實(shí)三施經(jīng)驗(yàn)三：快速反三映在麥肯三錫，只三要有人三向你提三出了請三求，你三務(wù)必在三24時(shí)三內(nèi)給他三答復(fù)。獲取外三部知識控制投三入的質(zhì)三量：無三用輸入三無用輸三出咨詢并三不僅僅三是研究三和分析三，而是三研究、三分析和三洞察。三麥肯錫三很明確三地將重三點(diǎn)放在三洞察這三一環(huán)節(jié)三上。麥肯錫三人在日三常的數(shù)三據(jù)分析三中常使三用以下三規(guī)則：80/三20；每天畫三張圖表三；不要用三事實(shí)擬三合你的三假設(shè)。在解釋三數(shù)據(jù)方三面，我三們得到三如下結(jié)三論：不停地三追問：三“這又三是為什三么？”迅速而三正確地三核查（三根據(jù)常三識判斷三正誤）切記分三析的局三限性實(shí)施指三南麥肯錫三的經(jīng)驗(yàn)三是：“三不要用三事實(shí)去三擬合你三的解決三方案”三；“時(shí)三刻準(zhǔn)備三扼殺你三的嬰兒三”；“三只管說三不知道三”。麥肯錫三方法確保解三決方案三適合你三的客戶三。管理好三比政治三，是一三門可能三性的藝三術(shù)。認(rèn)三知你的三客戶，三認(rèn)知其三優(yōu)勢、三其劣勢三、其能三力——三哪些管三理模式三是適合三的，哪三些經(jīng)營三方法是三不可行三的。時(shí)三刻考慮三這些因三素才能三量體裁三衣、對三癥下藥三。麥肯錫三的經(jīng)驗(yàn)三是：從客戶三的角度三考察問三題“CEO所關(guān)注三的”（三或是“三高層管三理人所三關(guān)注的三”），三“CEO所關(guān)注三的”是三推動(dòng)你三發(fā)現(xiàn)問三題的外三部力量三：企業(yè)三最需要三優(yōu)先解三決的五三六個(gè)問三題是什三么？這三是洞察三客戶的三第一步三。接下來三就該問三問你的三決策為三客戶帶三來多大三的增值三。每一三條建議三能產(chǎn)生三多少利三潤？是三否具備三足夠的三時(shí)間、三精力和三資源？三與其他三建議的三比較結(jié)三果如何三？對我三來說，三衡量的三尺度是三“果真三會(huì)有什三么不同三嗎”。不要問三你的分三析對你三意味著三什么；三要問你三的分析三對客戶三意味著三什么?？紤]客三戶的能三力如果客三戶無法三實(shí)施你三的戰(zhàn)略三，那么三即便它三是世界三上最好三的，也三沒有任三何意義三。在整三合最終三產(chǎn)品時(shí)三要牢記三：建議三書的可三行性對三客戶至三關(guān)重要三。實(shí)施指三南作為一三名咨詢?nèi)檰?，三你必須三提出為三客戶?chuàng)三造利潤三的建議三。如果三你問麥三肯錫的三咨詢顧三問，“三麥肯錫三能提供三什么？三”你得三到最為三一致的三回答是三：“幫三助我們?nèi)目蛻羧l(fā)生變?nèi)?。三為了讓三客戶不三惜重金三，你的三方案?wù)三必具備三可行性三。結(jié)構(gòu)麥肯錫三解決問三題的最三后階段三：闡明三理念。陳述報(bào)三告的結(jié)三構(gòu)時(shí)，三麥肯錫三強(qiáng)調(diào)兩三點(diǎn)：結(jié)三構(gòu)清晰三、簡單三明了。電梯測三驗(yàn)，在三30秒三內(nèi)清晰三而準(zhǔn)確三地向客三戶解釋三清楚。簡單為三妙——三每個(gè)圖三表只包三含一個(gè)三信息。經(jīng)驗(yàn)用堅(jiān)實(shí)三的結(jié)構(gòu)三支持你三的觀點(diǎn)三。陳述三報(bào)告就三是賣點(diǎn)三。至關(guān)三重要的三一點(diǎn)是三，在陳三述報(bào)告三中不允三許出現(xiàn)三任何錯(cuò)三誤。用流暢三、富于三邏輯的三結(jié)構(gòu)去三組織觀三點(diǎn)和理三念，這三就是麥三肯錫自三稱的“三讓變化三發(fā)生”三的能力三。麥肯三錫咨詢?nèi)檰柌蝗齼H能拿三出好的三觀念，三而且能三充分地三影響客三戶。實(shí)施指三南一份成三功的陳三述報(bào)告三是聯(lián)系三客戶與三自己的三橋梁。三它讓客三戶明白三你都了三解什么三。做到三這一點(diǎn)三并不困三難，只三要你的三陳述報(bào)三告結(jié)構(gòu)三清晰、三邏輯連三貫。如三果你一三直信守三這個(gè)原三則，那三么其實(shí)三你已經(jīng)三具備了三一個(gè)堅(jiān)三實(shí)的基三礎(chǔ)：初三始假設(shè)三。如果從三一開始三就假設(shè)三了若干三“相互三獨(dú)立、三完全窮三盡”的三問題和三子問題三，那么三你的陳三述報(bào)告三就有了三一個(gè)現(xiàn)三成的輪三廓。采用新三的處理三過程，Acm三eW三idg三ets能夠降三低墊圈三的邊際三成本：新的處三理過程三能夠降三低成本實(shí)施新三過程，三我們有三充分的三資源采用新三過程的三同時(shí)可三以保證三產(chǎn)品的三質(zhì)量歸納推三理麥肯錫三在向客三戶傳達(dá)三信息時(shí)三更喜歡三用歸納三推理。實(shí)施新三過程，三我們有三充分的三資源：我們有三必需的三設(shè)備我們有三必備的三技術(shù)買進(jìn)在“買三進(jìn)”階三段需要三在你和三你的客三戶之間三建立起三信息交三流和彼三此信任三的橋梁三，最大三可能地三讓客戶三接受你三的建議三。信任缺三口則依三賴于你三與客戶三之間的三關(guān)系。三客戶可三能認(rèn)為三你缺乏三經(jīng)驗(yàn)，三因而不三能很好三地把握三企業(yè)；三或者因三為你是三局外人三，或受三教育的三程度不三夠，亦三或是其三他的原三因，客三戶不信三任你。搭建橋三梁的兩三種途徑預(yù)先打三招呼和三量體裁三衣。預(yù)三先打招三呼的意三思是在三陳述報(bào)三告前先三向客戶三傳達(dá)你三們的發(fā)三現(xiàn)。量三體裁衣三是說在三遞交報(bào)三告之前三，根據(jù)三客戶的三意見適三時(shí)調(diào)整三陳述報(bào)三告的內(nèi)三容。這三兩種技三能有助三于客戶三接受你三的方案三。麥肯錫三方法預(yù)先準(zhǔn)三備好一三切。一三份好的三陳述報(bào)三告不應(yīng)三當(dāng)包含三讓聽眾三不甚了三解的內(nèi)三容。經(jīng)驗(yàn)避免令三人驚奇三情況的三出現(xiàn)。三“令人三驚奇的三情況”三是指出三現(xiàn)迫使三決策者三改變計(jì)三劃和進(jìn)三程的新三信息。三預(yù)先打三招呼可三以避免三令人驚三奇情況三的出現(xiàn)三。根據(jù)客三戶量體三裁衣。三就是根三據(jù)聽眾三的要求三適當(dāng)調(diào)三整陳述三報(bào)告的三內(nèi)容，三而無論三聽眾是三誰。要三想使陳三述報(bào)告三取得成三功，那三么你就三必須了三解你的三聽眾，三了解他三們的背三景、他三們的偏三好。用三咨詢方三面的一三句行話三，讓你三的陳述三報(bào)告“三麥肯錫三化”。三一切都三要根據(jù)三你的聽三眾量體三裁衣。三量體裁三衣還需三要學(xué)習(xí)三他們的三語言—三—他們?nèi)乃季S三過程以三及一些三行話。三在向客三戶陳述三報(bào)告時(shí)三，我們?nèi)赜盟齻兪熘男g(shù)語三和方法三。實(shí)施指三南預(yù)先打三招呼開三始得越三早越好三。盡早三地讓相三關(guān)人員三參與進(jìn)三來，傾三聽他們?nèi)龑Ψ桨溉脑u論三，會(huì)使三雙方受三益。尊三重并靈三活采納三聽眾的三意見對三你大有三裨益。團(tuán)隊(duì)管三理的四三大要素團(tuán)隊(duì)選三擇內(nèi)部溝三通聯(lián)系活三動(dòng)個(gè)人發(fā)三展選擇創(chuàng)建團(tuán)三隊(duì)的第三一步就三是選擇三合適的三人選。獲取復(fù)三合人才三。根據(jù)項(xiàng)三目的具三體需求三來決定三項(xiàng)目的三人員安三排，并三從智力三、經(jīng)驗(yàn)三和人際三交往能三力等三三方面綜三合權(quán)衡三。麥肯錫三的招聘三風(fēng)格。麥肯錫三對應(yīng)聘三人員十三分挑剔三，麥肯三錫的目三標(biāo)之一三是“建三立一個(gè)三能夠吸三引、培三養(yǎng)、鼓三舞、激三勵(lì)和保三持杰出三人才的三企業(yè)”三，并堅(jiān)三持“把三錢花在三刀刃上三”。當(dāng)三然，要三通過麥三肯錫這三樣嚴(yán)格三的招聘三過程，三最好的三策略就三是要具三備很好三的學(xué)術(shù)三背景，三較強(qiáng)的三領(lǐng)導(dǎo)能三力和創(chuàng)三新精神三，并且三能夠通三過結(jié)構(gòu)三化的方三法描述三問題，三細(xì)分問三題，并三解決問三題。招聘和三組建團(tuán)三隊(duì)方面三的經(jīng)驗(yàn)不僅僅三考察候三選人表三現(xiàn)出的三能力，三還要觀三察其潛三在能力注意多三元化的三價(jià)值把結(jié)構(gòu)三化的方三法應(yīng)用三到招聘三過程中三去聯(lián)系活三動(dòng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)三系活動(dòng)三的目的三在于提三高整個(gè)三工作績?nèi)Щc(diǎn)時(shí)三間在一三起（但三是不要三太多）優(yōu)厚的三回報(bào)（三回報(bào)的三方式：三發(fā)獎(jiǎng)金三、獎(jiǎng)品三、休假三或者公三開表揚(yáng)三等等）團(tuán)隊(duì)的三聯(lián)系活三動(dòng)并不三一定要三有一個(gè)三主題僅僅是三換一個(gè)三地方，三就會(huì)有三不一樣三的世界太多的三聯(lián)系活三動(dòng)可能三給團(tuán)隊(duì)三帶來負(fù)三擔(dān)，高三層中沒三有人會(huì)三關(guān)心它三的負(fù)擔(dān)三問題。三具有諷三刺意味三的是，三一個(gè)人三越是成三功，負(fù)三擔(dān)的額三外工作三就越多三，因此三，他就三越有可三能離開三公司。我們建三議：少三安排一三些活動(dòng)三，但要三謹(jǐn)慎一三些、策三略一些三。注意三時(shí)機(jī)，三風(fēng)格，三以及參三與的人三員，保三證用最三少的成三本創(chuàng)造三最大的三收益。實(shí)施指三南在設(shè)計(jì)三團(tuán)隊(duì)聯(lián)三系活動(dòng)三時(shí)，要三格外注三意兩件三事情—三—文化三和資源三。個(gè)人發(fā)三展我們認(rèn)三為，一三份工作三應(yīng)該給三員工提三供更多三的發(fā)展三空間。三個(gè)人的三發(fā)展并三不僅僅三是靠經(jīng)三驗(yàn)的積三累，還三包括目三標(biāo)的設(shè)三定、績?nèi)У脑u三估以及三反饋的三過程（三反饋不三僅有利三于個(gè)人三目標(biāo)的三實(shí)現(xiàn)，三而且對三整個(gè)組三織目標(biāo)三的實(shí)現(xiàn)三也是大三有幫助三的）。三在團(tuán)隊(duì)三管理方三面，最三重要的三一項(xiàng)職三責(zé)就是三要保證三團(tuán)隊(duì)的三每個(gè)成三員都得三到充分三的發(fā)展三。經(jīng)驗(yàn)設(shè)定較三高的目三標(biāo)有規(guī)律三地評估三，盡量三保持平三衡贏得用三戶怎樣不三通過銷三售進(jìn)行三營銷慎重承三諾經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知客三戶利導(dǎo)，三而不是三逼迫或三強(qiáng)求讓客戶三參與讓客戶三全程參三與時(shí)刻檢三查自己三的責(zé)任讓客戶三站在你三一邊知道怎三樣處理三客戶團(tuán)三隊(duì)的責(zé)三任先摘好三摘的果三子讓整個(gè)三企業(yè)接三受鞏固客三戶麥肯錫三的客戶三模式是三“關(guān)系三導(dǎo)向型三的”。三客戶維三護(hù)的關(guān)三鍵在于三滿足或三超出客三戶的預(yù)三期。經(jīng)驗(yàn)分擔(dān)并三移交責(zé)三任讓客戶三成為英三雄數(shù)據(jù)收三集來源在做研三究計(jì)劃三的時(shí)候三，你要三問自己三一些問三題：合適的三公司名三字是什三么公司是三上市公三司還是三私人公三司公司是三另一家三企業(yè)的三子公司三還是分三公司我需要三哪些信三息回答三我的問三題哪一些三索引、三數(shù)據(jù)或三是其他三來源包三含這些三信息財(cái)務(wù)和三績效比三率（行三業(yè)平均三水平）商業(yè)和三工業(yè)財(cái)三務(wù)比率三年鑒公司稅三收統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)普三爾行業(yè)三調(diào)查《麥肯三錫方法三》中的三經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建問三題對MEC三E泰然處三之不要重三新發(fā)明三輪子在第一三次會(huì)議三上解決三問題問題不三會(huì)永遠(yuǎn)三是問題設(shè)計(jì)分三析發(fā)現(xiàn)關(guān)三鍵的驅(qū)三動(dòng)因素要關(guān)注三大畫面甭想把三整個(gè)海三洋煮沸有時(shí)候三你必須三讓解決三方案來三找你續(xù)上數(shù)據(jù)收三集事實(shí)是三友善的不要接三受“我三沒有什三么概念三”特殊的三研究秘三訣做好準(zhǔn)三備：寫三出走訪三提綱在進(jìn)行三走訪的三過程中三，要注三意聆聽三和引導(dǎo)走訪成三功的7三個(gè)秘訣不要讓三走訪者三無處藏三身困難的三走訪一定要三寫感謝三信不要去三重新發(fā)三明輪子續(xù)上解釋結(jié)三果80/三20每天畫三張圖表不要用三事實(shí)擬三合你的三假設(shè)確保解三決方案三適合你三的客戶闡明理三念結(jié)構(gòu)清三晰電梯測三驗(yàn)簡單為三妙——三每個(gè)圖三表只包三含一個(gè)三信息預(yù)先準(zhǔn)三備好一三切根據(jù)客三戶量體三裁衣續(xù)上管理團(tuán)三隊(duì)獲取復(fù)三合人才麥肯錫三的招聘三風(fēng)格讓信息三流動(dòng)起三來把握團(tuán)三隊(duì)溫度三以保持三士氣有一點(diǎn)三團(tuán)隊(duì)聯(lián)三系活動(dòng)三就可以三走更長三的路客戶管三理怎樣不三通過銷三售進(jìn)行三營銷慎重承三諾讓客戶三參與時(shí)刻檢三查自己三的責(zé)任讓客戶三站在你三一邊知道怎三樣處理三客戶團(tuán)三隊(duì)的責(zé)三任先摘好三摘的果三子讓整個(gè)三企業(yè)接三受續(xù)上自我管三理找到你三自己的三師傅擊出一三壘打讓老板三臉上有三光一項(xiàng)處三理好等三級層次三的進(jìn)取三策略好助手三是你的三生命線生存在三路上如果你三還想要三自己的三生活，三那就定三一些規(guī)三矩吧《麥肯三錫意識三》之實(shí)三施檢驗(yàn)構(gòu)建問三題結(jié)構(gòu)沒有結(jié)三構(gòu)，觀三點(diǎn)站不三住腳利用結(jié)三構(gòu)，強(qiáng)三化思維假設(shè)初始假三設(shè)將節(jié)三省你的三時(shí)間初始假三設(shè)將使三你更有三效地進(jìn)三行決策設(shè)計(jì)分三析方法讓假設(shè)三決定分三析方法理順分三析的優(yōu)三先順序忘卻絕三對的精三確確定困三難問題三的范圍續(xù)上數(shù)據(jù)收三集研究戰(zhàn)三略和工三具對組織三的數(shù)據(jù)三傾向性三做出判三斷顯示事三實(shí)的威三力構(gòu)建合三適的基三礎(chǔ)結(jié)構(gòu)訪談結(jié)構(gòu)化三訪談訪談時(shí)三注意傾三聽注意敏三感話題知識管三理快速反三映獲取外三部知識控制投三入的質(zhì)三量：無三用輸入三無用輸三出續(xù)上解釋結(jié)三果理解數(shù)三據(jù)不停地三追問，三“這又三是為什三么”根據(jù)常三識判斷三正誤切記分三析的局三限性整合最三終產(chǎn)品從客戶三的角度三考察問三題考慮客三戶的能三力闡明理三念結(jié)構(gòu)用堅(jiān)實(shí)三的結(jié)構(gòu)三支持你三的觀點(diǎn)買進(jìn)避免令三人驚奇三情況的三出現(xiàn)根據(jù)客三戶量體三裁衣續(xù)上管理團(tuán)三隊(duì)選擇不僅僅三考察候三選人表三現(xiàn)出的三能力，三還要觀三察其潛三在能力注意多三元化的三價(jià)值招聘過三程的結(jié)三構(gòu)化溝通請記住三，你有三兩只耳三朵，但三只有一三張嘴重要的三不僅僅三是你說三了什么三——還三在于你三是怎么三說的多溝通三要比少三溝通好聯(lián)系活三動(dòng)花點(diǎn)時(shí)三間在一三起（但三是不要三太多）優(yōu)厚的三回報(bào)個(gè)人發(fā)三展設(shè)定較三高的目三標(biāo)有規(guī)律三地評估三，盡量三保持平三衡續(xù)上客戶管三理贏得用三戶認(rèn)知客三戶利導(dǎo)，三而不是三逼迫或三強(qiáng)求讓客戶三參與創(chuàng)造參三與機(jī)會(huì)鞏固客三戶分擔(dān)并三移交責(zé)三任讓客戶三成為英三雄自我管三理你的職三業(yè)生活清醒認(rèn)三識自我盡量利三用你的三關(guān)系網(wǎng)你的個(gè)三人生活遵守時(shí)三間下意識三地快速三核查減輕負(fù)三擔(dān)9、靜夜三四無鄰三，荒居三舊業(yè)貧三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黃葉樹三，燈下三白頭人三。。14:三25:三3914:三25:三3914:三254/2三9/2三023三2:三25:三39三PM11、以我三獨(dú)沈久三，愧君三相見頻三。。4月-三2314:三25:三3914:三25Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海別三，幾度三隔山川三。。14:三25:三3914:三25:三3914:三25Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍見三翻疑夢三，相悲三各問年三。。4月-三234月-三2314:三25:三3914:三25:三39Apr三il三29,三20三2314、他鄉(xiāng)三生白發(fā)三，舊國三見青山三。。29三四月三202三32:2三5:3三9下三午14:三25:三394月-三2315、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三232:2三5下三午4月-三2314:三25Apr三il三29,三20三2316、行動(dòng)三出成果三，工作三出財(cái)富三。。202三3/4三/29三14三:25三:3914:三25:三3929三Apr三il三202三317、做前三，能夠三環(huán)視四三周；做三時(shí)，你三只能或三者最好三沿著以三腳為起三點(diǎn)的射三線向前三。。2:2三5:3三9下三午2:2三5下三午14:三25:三394月-三239、沒有三失敗，三只有暫三時(shí)停止三成功！三。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、很多三事情努三力了未三必有結(jié)