某咨詢公司六西格瑪戰(zhàn)略研討會(huì)

6sigma戰(zhàn)略研討會(huì)主持人:韓玉軍組辦單位：北京頂點(diǎn)聯(lián)合咨詢有限公司一種使業(yè)績(jī)成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的方法_____6sigma截流利潤(rùn)從哪里來(lái)？開源怎么截流？流程管理、優(yōu)化和再造縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期提高產(chǎn)品質(zhì)量怎么開源？正確及時(shí)地滿足顧客合理的要求幫助顧客實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化……什么是6σ？6sigma是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個(gè)希臘字母σ的中文譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對(duì)連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性：用“σ”度量質(zhì)量特性總體上對(duì)目標(biāo)值的偏離程度。幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。任何一個(gè)工作程序或工藝過(guò)程都可用幾個(gè)西格瑪表示。六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，即合格率是99.99966％。而三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32％。六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。6sigma是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。6sigma逐步發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。6sigma的歷史6sigma最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在八十年代末在摩托羅拉公司(Motorola)成型并付諸實(shí)施，三年后該公司的6sigma質(zhì)量戰(zhàn)略取得了空前的成功：產(chǎn)品的不合格率從百萬(wàn)分之6210件(大約4sigma)減少到百萬(wàn)分之32(5.5sigma)，在此過(guò)程中節(jié)約成本超過(guò)20億美金。隨后即有德儀公司(TexasInstruments)和聯(lián)信公司(AlliedSignal，后與Honeywell合并)在各自的制造流程全面推廣6sigma質(zhì)量戰(zhàn)略。但真正把這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司。該公司在1996年初開始把6sigma作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首(另外兩個(gè)是全球化和服務(wù)業(yè))在公司全面推行6sigma的流程變革方法。6sigma也逐漸從一種質(zhì)量管理方法變成了一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措，這些公司迅速運(yùn)用6sigma的管理思想于企業(yè)管理的各個(gè)方面，為組織在全球化、信息化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于不敗之地建立了堅(jiān)實(shí)的管理和領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。6sigma的發(fā)展繼摩托羅拉、德儀、聯(lián)信/霍尼維爾、通用電氣等先驅(qū)之后，幾乎所有的財(cái)富500強(qiáng)的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實(shí)施6sigma管理戰(zhàn)略。值得注意的是，一直在質(zhì)量領(lǐng)域領(lǐng)先全球的日本企業(yè)也在九十年代后期紛紛加入實(shí)施6sigma的行列，這其中包括索尼、本田、東芝等，韓國(guó)的三星、LG也開始了向6sigma進(jìn)軍的旅程。另一值得樸注意的現(xiàn)迎象是自通少用電氣之甜后，所有體公司都將菌6sig罪ma管理刊戰(zhàn)略應(yīng)用帶于全部組會(huì)織業(yè)務(wù)流肚程的優(yōu)化陪，而不僅燙僅局限于蹦制造流程錯(cuò)。更有越來(lái)荒越多的服半務(wù)性企業(yè)圖，如美國(guó)料最大的花葬旗銀行(雞Citi悠Gro俊up)、葡全球最大草的B2C脊網(wǎng)站公司代Amaz袋on.c認(rèn)om等也百成功地采白用6si摧gma戰(zhàn)潤(rùn)略來(lái)提高勇服務(wù)質(zhì)量給、維護(hù)客午戶的忠誠(chéng)巖度，所以征6sig休ma已不梳再是一種浮單純的、瘡面向制造教性業(yè)務(wù)流災(zāi)程的質(zhì)量省管理方法透，同時(shí)也偉是一種有顛效地提高爽服務(wù)性業(yè)波務(wù)流程的局管理方法限和戰(zhàn)略。更有一些消政府機(jī)構(gòu)拉也開始用踐6sig量ma的方剝法來(lái)改善傲政府服務(wù)宋。目前，暢美國(guó)公司沖的平均水尤平已從十殊年前的3勺sigm節(jié)a上下提登高到了接游近5si子gma的長(zhǎng)程度，而惕日本則已站超過(guò)了5四.5si午gma的公水平?？杉t以毫不夸截張地說(shuō)s旁igma磨水平已成非為衡量一蠢個(gè)國(guó)家綜鬼合實(shí)力與何競(jìng)爭(zhēng)力的躺最有效的瞇指標(biāo)。六西格榜瑪路徑1、確唇定核心濁流程；2、確后定關(guān)鍵撒顧客要春求

界定

測(cè)量1、計(jì)劃醫(yī)和執(zhí)行針睛對(duì)客戶要污求的績(jī)效2、開發(fā)子缺陷基線劫測(cè)量和確過(guò)定提高機(jī)編會(huì)分析改進(jìn)控制1、分析挨數(shù)據(jù)2、分克析過(guò)程1、提汪出富有韻創(chuàng)意的玻解決方自案的設(shè)揀想2、斟效酌原始晃設(shè)想3、選藝擇方案4、局藥部測(cè)試5、全孩面實(shí)施1、制度2、將搏改進(jìn)的滅流程記憲錄建檔3、持甚續(xù)測(cè)量筆流程4、制侵定流程租管理計(jì)談劃倡導(dǎo)者黑帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶6sig董ma組織6si體gma秧戰(zhàn)略6sig汗ma--熟----支--是你節(jié)完成企業(yè)慘使命的正或確戰(zhàn)略看誰(shuí)摘的漫果子最多燈！Text關(guān)注顧翠客依據(jù)事縮慧實(shí)規(guī)范化溝通策略完美文那化6si牢gma痛戰(zhàn)略結(jié)畏構(gòu)6si發(fā)gma鞋戰(zhàn)略結(jié)勞構(gòu)實(shí)施6槳sig輩ma的罰機(jī)遇、腸挑戰(zhàn)和唱問(wèn)題討論9、靜夜四只無(wú)鄰，荒男居舊業(yè)貧參。。4月-2曲34月-悲23Satu辛rday娃,Ap巧ril邁29,河202310、雨中黃罩葉樹，燈案下白頭人導(dǎo)。。13:列25:甚3013:2逃5:3013:2執(zhí)54/29蠶/202眼31:噸25:3石0PM11、以我滴獨(dú)沈久僑，愧君燥相見頻休。。4月-華2313:篇25:廟3013:耗25Apr-絮2329-鎮(zhèn)Apr闖-2312、故人憂江海別戴，幾度脅隔山川洽。。13:2火5:3013:摟25:喘3013:2蝦5Sat優(yōu)urd沫ay,鑒Ap綁ril嘉29伸,2償02313、乍見翻谷疑夢(mèng)，相譯悲各問(wèn)年充。。4月-2蕩34月-2往313:醉25:起3013:2姐5:30Apr貝il拒29,菊20革2314、他鄉(xiāng)全生白發(fā)涼，舊國(guó)判見青山釣。。29四潮月20淘231:2發(fā)5:3巨0下習(xí)午13:2贏5:304月-會(huì)2315、比不了煮得就不比昏，得不到置的就不要潮。。。四月2霸31:25援下午4月-2趣313:2狹5Apr瞞il習(xí)29,覆20塔2316、行動(dòng)吹出成果稠，工作費(fèi)出財(cái)富榮。。202裂3/4蠟/29爐13傷:25毅:3013:狐25:聲3029A擇pril沈202畢317、做前，擠能夠環(huán)視悶四周；做落時(shí)，你只父能或者最征好沿著以阻腳為起點(diǎn)芬的射線向杏前。。1:2洗5:3鏈0下堪午1:25貸下午13:團(tuán)25:未304月-用239、沒有貌失敗，尖只有暫物時(shí)停止頑成功！脾。4月-疤234月-轉(zhuǎn)23Satu英rday值,Ap逢ril溝29,趴202310、很多事袋情努力了虹未必有結(jié)伍果，但是煉不努力卻喘什么改變隔也沒有。轉(zhuǎn)。13:棗25:灶3013:2紐奉5:3013:壟254/29禽/202弦31:憑25:3奧0PM11、成功撤就是日更復(fù)一日滲那一點(diǎn)滑點(diǎn)小小撤努力的的積累。遭。4月-2澆313:2換5:3013:輔25Apr-帥2329-掌Apr映-2312、世間成妨事，不求仰其絕對(duì)圓宇滿，留一蜂份不足，混可得無(wú)限廊完美。。13:窄25:飯3013:須25:箭3013:秋25Satu虧rday擔(dān),Ap拆ril雕29,薄202313、不知香妙積寺，數(shù)彩里入云峰逮。。4月-初234月-2潑313:刻25:慈3013:歲25:頌30Apr魔il瓜29,擇20漏2314、意志地堅(jiān)強(qiáng)的倦人能把笛世界放菜在手中云像泥塊蜻一樣任今意揉捏堪。29條四月昌202牲31:2雖5:3桃0下杜午13:窩25:簽304月-2母315、楚塞三位湘接，荊雅門九派通曠。。。四月2激31:25晴下午4月-節(jié)2313:2斗5Apri瘋l29彩,20非2316、少年賺十五二波十時(shí)，遺步行奪頁(yè)得胡馬魄騎。。202尾3/4鬧/29涂13妙:25途:3113:致25:連3129然Apr乓il注202妙317、空山鴉新雨后諒，天氣冤晚來(lái)秋數(shù)。。1:25瞎:31脂下午1:25留下午13:聾25:績(jī)314月-預(yù)239、楊柳散耍和風(fēng)，青榮山澹吾慮沃。。4月-撫234月-品23Sat艙urd逐ay,兩Ap舊ril砍29軋,2合02310、閱讀一校切好書如參同和過(guò)去擁最杰出的滾人談話。13:2園5:3113:蓄25:語(yǔ)3113:2承54/2腥9/2顆023嫁1:鉗25:鴉31晶PM11、越是沒秧有本領(lǐng)的塞就越加自蜘命不凡。4月-晶2313:疼25:蒸3113:2予5Apr-至2329-掏Apr編-2312、越是無(wú)朝能的人，渾越喜歡挑構(gòu)剔別人的法錯(cuò)兒。13:2喬5:3113:2倒5:3113:扯25Satu餐rday坐,Ap風(fēng)ril跨29,有202313、知人者密智，自知傲者明。勝閑人者有力蠻，自勝者泉強(qiáng)。4月-纖234月-2厲313:戚25:召3113:樂(lè)25:汁31Apr益il焰29,鵲20昆2314、意志堅(jiān)恭強(qiáng)的人能狐把世界放軍在手中像拘泥塊一樣栗任意揉捏養(yǎng)。29冤四月暴202乏31:25如:31萬(wàn)下午13:職25:罩314月-舌2315、最具眠挑戰(zhàn)性有的挑戰(zhàn)需莫過(guò)于咳提升自所我。。四月喜231:25唐下午4月-譽(yù)2313:2破5Apr桶il話29,缺20巖2316、業(yè)余生例活要有意濟(jì)義，不要物越軌。202終3/4旅/29妄13轉(zhuǎn):25嘴:3113:帥25:踏3129凝Apr用il遷202樣317、一個(gè)命人