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文檔簡介
汽車維修企業(yè)管理
汽車維修企業(yè)管理
汽車維修跟蹤
1．跟蹤服務(wù)的好處表達(dá)對顧客惠顧的感謝，促進(jìn)顧客信任度。確保顧客對維修滿意，對不滿意的采取措施解決問題，保證顧客滿意。將跟蹤結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)接待、維修經(jīng)理、車間主任等，找出改進(jìn)工作的措施，以利今后工作。
2．跟蹤實施規(guī)范（1）跟蹤可通過電話或信件進(jìn)行，一般通過電話進(jìn)行。（2）及時將跟蹤結(jié)果向維修經(jīng)理匯報，維修經(jīng)理與顧客聯(lián)系，屬服務(wù)質(zhì)量問題的將車開回進(jìn)行維修，屬服務(wù)態(tài)度問題的向顧客表示歉意，直至顧客滿意，這樣從預(yù)約開始到跟蹤結(jié)束，形成一個閉環(huán)。
2．跟蹤實施規(guī)范案例：（1）簡明的自我介紹（2）說明打電話原因（3）提出問題（4）記錄顧客不滿意的原因（5）感謝顧客，結(jié)束談話謝謝觀看！Thank
You！
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