醫(yī)患關(guān)系的演講稿

第頁共頁關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的演講稿關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的演講稿和諧醫(yī)患從微笑做起尊敬的評(píng)委，親愛的朋友們：大家下午好，很快樂能和大家相聚在這秋高氣爽，橙黃橘綠的金秋時(shí)節(jié)。我是來自益陽和睦佳醫(yī)院客服部的王津，我今天演講的題目是：和諧醫(yī)患，從微笑做起。近年來，國(guó)家一步步變得富強(qiáng)，國(guó)民素質(zhì)一步步得到進(jìn)步，醫(yī)療程度也是日新月異，然而唯有醫(yī)患關(guān)系變得越來越緊張，偶然還充滿了暴力和血腥。在網(wǎng)絡(luò)如此興旺的今天，在網(wǎng)上經(jīng)?？吹揭恍┮蜥t(yī)患糾紛而釀成的種種悲劇，看了無不讓人陷入深深的沉思和可惜。生命，對(duì)于每個(gè)人來說都只有一次，因此才越發(fā)顯得珍貴。每個(gè)病人來到醫(yī)院都是希望可以早日康復(fù)，然而，作為醫(yī)務(wù)工作者，在穿上白大褂的那一刻就決定了自己救死扶傷的使命和無私奉獻(xiàn)的天職。在醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的今天，在救死扶傷使命的感召下，在全民共筑和諧中國(guó)夢(mèng)的大環(huán)境下，作為醫(yī)生與患者之間溝通的橋梁，作為醫(yī)院核心部門客服部的我們，“和諧醫(yī)患，從微笑做起”絕不僅僅是一句口號(hào)，一句空話，而是要融入到日常的工作當(dāng)中，融入到和患者的溝通交流中，唯有這樣，才能使構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系落到實(shí)處，才能共創(chuàng)醫(yī)院美妙將來。以前我沒有接觸過醫(yī)學(xué)，所以要開場(chǎng)多學(xué)醫(yī)學(xué)這方面的知識(shí)。自己也曾從事過電信客服的工作，那時(shí)也只是接聽各類查詢?yōu)榭蛻粜?，如今這份工作比電信客服難很多，平日不僅要接咨詢和對(duì)病人回訪；還要跟在院病人面對(duì)面的效勞和接收病人的各類投訴和處理等等。假如略微有一些缺失，可能就會(huì)引起患者的不滿和情緒。作為一名不是醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的我，來本院工作半年多，平日接觸病人的時(shí)機(jī)比擬多，能讓我更加深化的得到病人的反應(yīng)及意見，能更加完善自己的效勞意識(shí)，堅(jiān)持做到微笑面對(duì)每位患者，架起醫(yī)患關(guān)系的和諧之橋。就好比方在今年9月25日一位住院病人向我反映在住院期間感冒了，拉肚子一整天，很不舒適。接到病人反映后，馬上通知了住院部醫(yī)生給病人開藥，隨即為病人倒上一杯溫?zé)衢_水讓病人服下，病人覺得醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員效勞讓人很窩心，表示對(duì)本院感到很滿意，說和睦佳的效勞真是好。其實(shí)我覺得我們這不僅是對(duì)病人的一個(gè)效勞態(tài)度，也是我們醫(yī)務(wù)客服人員對(duì)病患的責(zé)任。其實(shí)我們還有很多沒做好的'地方，有時(shí)候也會(huì)接到一些比擬難解決的投訴。當(dāng)事情發(fā)生的時(shí)候，我們通過盡可能的努力最后讓病人原諒我們的過錯(cuò)，可是我們不能總是在發(fā)惹事情后再去彌補(bǔ)。例如：有一個(gè)病人反映說醫(yī)生營(yíng)銷手段很明顯。感覺是在推銷產(chǎn)品，一點(diǎn)醫(yī)德都沒有。雖然能理解都想多賺錢，可畢竟是醫(yī)院，應(yīng)該把病人放第一位。而且醫(yī)生態(tài)度也很不耐煩，說話很刺耳，讓人感覺很不舒適。患者表示以后再也不想來這里了。當(dāng)我接到這一個(gè)投訴的時(shí)候，作為醫(yī)院客服部工作的我感到難過，醫(yī)院可能從此要少了一些愿意到我院來治療的病人。在通過這些投訴的情況以后，讓我總結(jié)出我們要絕對(duì)的在效勞上下功夫，不管是醫(yī)生、護(hù)士、客服人員、甚至是保潔餐飲效勞人員，工作上要改善效勞態(tài)度，轉(zhuǎn)變效勞作風(fēng)，增強(qiáng)效勞意識(shí)，進(jìn)步效勞質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，公開各項(xiàng)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行住院病人費(fèi)用清單制，讓患者明明白白看病、清清楚楚消費(fèi)。努力為住院患者提供優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、便捷、滿意的醫(yī)療效勞。讓來本院就診的病人都抱著希望而來，帶著滿意、安康而歸。因?yàn)獒t(yī)院作為一個(gè)特殊的效勞行業(yè)，效勞質(zhì)量是醫(yī)院管理永久的主題，效勞質(zhì)量的好壞關(guān)系到醫(yī)院的生存與開展。作為一名醫(yī)護(hù)效勞人員，始終要把“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)”八字精神作為醫(yī)院精神加以倡導(dǎo)，并貫穿于診療、效勞和管理的全過程。開展“一切為了病人，一切方便病人，一切效勞于病人”的理念教育，強(qiáng)化自己對(duì)病人的愛心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。和諧醫(yī)患關(guān)系不僅僅是患者的事，也要我們每個(gè)醫(yī)護(hù)人員用心去灌溉，用心去耕耘，用微笑去呵護(hù)。個(gè)人是渺小的，個(gè)人的力量也看似微缺乏道，但是，正如有首歌唱的一樣，只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，這個(gè)世界將變成美妙人間。在此也希望通過自