XXX數(shù)據(jù)中心運(yùn)維方案

項(xiàng)目背景XXXXXX項(xiàng)目需求本項(xiàng)目主要采購(gòu)內(nèi)容為XXXXXXX基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)服務(wù)。設(shè)備維修服務(wù)是指當(dāng)最終用戶(hù)的設(shè)備出現(xiàn)故障（如服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、設(shè)備不能正常工作等）時(shí)，投標(biāo)人須為最終用戶(hù)提供軟硬件修復(fù)、備件更換及系統(tǒng)軟件故障排除的服務(wù)。設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)是指定期、例行的維修，以幫助設(shè)備保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，防止任何計(jì)劃外的停機(jī)和設(shè)備意外故障造成的昂貴費(fèi)用。在實(shí)際問(wèn)題出現(xiàn)之前仔細(xì)規(guī)劃和安排設(shè)備維修，準(zhǔn)確記錄過(guò)去的檢查和維修報(bào)告，了解每個(gè)部件的使用壽命，了解更換頻率。向最終用戶(hù)提供建議：更換零件的適當(dāng)時(shí)間并預(yù)判可能需要更換的備件。L2.1服務(wù)范圍令XXXX系統(tǒng)令XXXX設(shè)備以上設(shè)備還包括但不限于：相關(guān)輸入輸出電纜、管路連接件、渦輪桿型碳鋼蝶閥、排污閥、溫度計(jì)、壓力表、流量計(jì)、電動(dòng)三通閥、電動(dòng)閥、止回閥、溫度傳感器、Y型過(guò)濾器、壓差旁通閥、截止閥、水表等零備件，全部包含在服務(wù)范圍之內(nèi)。3.弱電系統(tǒng)（包含相關(guān)硬件及軟件）：令電力監(jiān)控系統(tǒng)；令動(dòng)環(huán)/集中監(jiān)控系統(tǒng)；令BA系統(tǒng)；令防盜報(bào)警系統(tǒng)；令門(mén)禁系統(tǒng)令視頻監(jiān)控系統(tǒng)（包含攝像機(jī)和存儲(chǔ)服務(wù)器）；令視頻矩陣及大屏顯示系統(tǒng)。1.2.2服務(wù)內(nèi)容我司提供7X24小時(shí)的統(tǒng)一服務(wù)電話，受理故障報(bào)修，解答最終用戶(hù)技術(shù)人員的技術(shù)咨詢(xún)問(wèn)題。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，我司將啟動(dòng)公司的多層技術(shù)資源支持，幫助客戶(hù)排查問(wèn)題，直到問(wèn)題最終獲得妥善處理。對(duì)于客戶(hù)系統(tǒng)的重要問(wèn)題，我司將至少每天匯報(bào)一次問(wèn)題解決情況，協(xié)助最終用戶(hù)進(jìn)行問(wèn)題定位，就解決問(wèn)題所需要相關(guān)系統(tǒng)信息的收集方法，指導(dǎo)最終用戶(hù)的技術(shù)人員。我司將幫助最終用戶(hù)進(jìn)行問(wèn)題根源的分析和診斷，提出解決問(wèn)題的建議方案。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，我司將派合格的技術(shù)人員（對(duì)于具有原廠授權(quán)的設(shè)備故障，我方將協(xié)調(diào)原廠技術(shù)人員）在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)并修復(fù)故障，如4小時(shí)內(nèi)未能修復(fù)故障，我方將在此4小時(shí)內(nèi)提出解決此類(lèi)問(wèn)題的緊急預(yù)案方案，以恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在設(shè)備維修中如需更換備件，我司將免費(fèi)提供備件并進(jìn)行更換（大件的維修更換，根據(jù)原廠家的維修解決方案另行商議，我方將在報(bào)價(jià)部分對(duì)大件設(shè)備進(jìn)行報(bào)價(jià)）。我司如有幸中標(biāo)將提供原廠商生產(chǎn)的同型號(hào)全新部件或者原廠商生產(chǎn)的兼容型號(hào)的全新部件，每次更換硬件部件時(shí)將出示該部件為原廠商生產(chǎn)證明，如我司采用不符合要求的部件替換故障部件，最終用戶(hù)有權(quán)要求我方更換，給最終用戶(hù)造成損失的，最終用戶(hù)有權(quán)要求給予損失賠償。更換下來(lái)的備件，如果是可能造成環(huán)境污染的物質(zhì)，我司將交予具備相關(guān)廢棄物處理資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行無(wú)害化處理，并且出具書(shū)面處理報(bào)告。我司將針對(duì)不同的設(shè)備，制定詳細(xì)的保養(yǎng)計(jì)劃，保證每年4次的設(shè)備保養(yǎng)。設(shè)備保養(yǎng)完畢，我司將提供書(shū)面的保養(yǎng)報(bào)告與最終用戶(hù)。我司提供的護(hù)養(yǎng)材料，符合行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如最終用戶(hù)需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)或檢修時(shí)，最終用戶(hù)須提前2個(gè)工作日通知我司，我司將提供合格的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。此項(xiàng)服務(wù)，每年應(yīng)不超過(guò)4次。每次服務(wù)，我司將提供服務(wù)報(bào)告給最終用戶(hù)，由最終用戶(hù)簽字認(rèn)可。我司將以自己的設(shè)備、技術(shù)和勞力，完成設(shè)備護(hù)養(yǎng)工作。未經(jīng)最終用戶(hù)同意，我司絕不將設(shè)備護(hù)養(yǎng)主要工作交由第三人完成。若發(fā)生上述情況，我司將向最終用戶(hù)承擔(dān)所發(fā)生損失的賠償責(zé)任。因我司護(hù)養(yǎng)不善造成設(shè)備及其相連管線的損壞、滅失的，我司將向最終用戶(hù)承擔(dān)賠償實(shí)際損失的責(zé)任。服務(wù)SLA指標(biāo)要求在本項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程中，我方將嚴(yán)格遵守以下SLA指標(biāo)要求，響應(yīng)甲方對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)要求。服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)指標(biāo)要求應(yīng)急響應(yīng)提供7*24小時(shí)熱線服務(wù)工作日：5分鐘響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急響應(yīng)方案，4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；非工作日：15分鐘響應(yīng)、1小時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急響應(yīng)方案，4小時(shí)至U現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；如4小時(shí)內(nèi)未能修復(fù)故障，則須在此4小時(shí)內(nèi)提出解決此類(lèi)問(wèn)題的緊急預(yù)案方案，以恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；備品備件須8小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。如確有備件無(wú)法保證8小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)雙方協(xié)商，投標(biāo)人應(yīng)保證3天備件到現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)期限本項(xiàng)目服務(wù)期限自合同簽訂生效之日起1年。項(xiàng)目需求理解隨著云計(jì)算的發(fā)展，機(jī)房規(guī)模急劇擴(kuò)大、機(jī)房數(shù)量不斷增加，由小規(guī)模、封閉式、單一功能向大規(guī)模、開(kāi)放式、多功能方向發(fā)展，機(jī)房管理更為重要。機(jī)房運(yùn)維水平的高低也直接影響著機(jī)房的使用率和使用壽命，機(jī)房運(yùn)維應(yīng)引起機(jī)房管理人員的高度重視。尤其對(duì)于XXXXXXXXXXXXXX這樣的大型數(shù)據(jù)中心來(lái)說(shuō)，一方面對(duì)機(jī)房穩(wěn)定性有著超高的需求，另一方面對(duì)安全性、專(zhuān)業(yè)性也有著超過(guò)一般數(shù)據(jù)中心的多方面需求。如果沒(méi)有一支專(zhuān)業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)各種系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理，那對(duì)于機(jī)房來(lái)說(shuō)將是一場(chǎng)災(zāi)難。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化基礎(chǔ)設(shè)施管理，有效維護(hù)機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)備運(yùn)行健康，增強(qiáng)各基礎(chǔ)系統(tǒng)的安全性、可靠性和可維護(hù)性；延長(zhǎng)系統(tǒng)設(shè)備的使用壽命，降低系統(tǒng)的故障率和維護(hù)成本；使用戶(hù)更加熟練操作設(shè)備，提高設(shè)備利用率；對(duì)本數(shù)據(jù)中心來(lái)說(shuō)是有著至關(guān)重要的作用的。通過(guò)對(duì)本項(xiàng)目的需求理解，我們對(duì)本項(xiàng)目的需求總結(jié)為以下三個(gè)方面:.確保XXXXXXXXXXXXXX機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)備健康運(yùn)行，通過(guò)對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)備、環(huán)境設(shè)備定期檢測(cè)的定期維護(hù)保養(yǎng),保障機(jī)房各設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定,延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率。.確保設(shè)備在突發(fā)事故，影響XXXXXXXXXXXXXX正常運(yùn)作情況下，通過(guò)協(xié)調(diào)各個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)商調(diào)配設(shè)備、人力資源。可快速分析問(wèn)題，給出解決問(wèn)題預(yù)案，并快速解決故障。.對(duì)機(jī)房進(jìn)行科學(xué)合理的系統(tǒng)擴(kuò)容、升級(jí)規(guī)劃的跟蹤、預(yù)測(cè)，從而保證系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的應(yīng)用需要。1.6難點(diǎn)分析及實(shí)施方法1.6.］缺少專(zhuān)業(yè)的維護(hù)人員是本項(xiàng)目的難點(diǎn)目前許多機(jī)房運(yùn)維已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從人工運(yùn)維到計(jì)算機(jī)管理，但在同客戶(hù)的交流中發(fā)現(xiàn)其中很多機(jī)房運(yùn)維管理還只是處在“半自動(dòng)化”的運(yùn)維狀態(tài)。因?yàn)檫@種機(jī)房運(yùn)維仍然是等到機(jī)房故障出現(xiàn)后再由運(yùn)維人員采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。這些傳統(tǒng)式被動(dòng)、孤立、半自動(dòng)式的機(jī)房運(yùn)維管理模式經(jīng)常讓機(jī)房管理者疲憊不堪。在機(jī)房運(yùn)維過(guò)程中，只有當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務(wù)影響時(shí)才能發(fā)現(xiàn)和著手處理，這種被動(dòng)“救火”不但使機(jī)房運(yùn)維人員終日忙碌，也使機(jī)房運(yùn)維本身質(zhì)量很難提高，導(dǎo)致機(jī)房使用者對(duì)機(jī)房運(yùn)維的服務(wù)滿(mǎn)意度都不高。目前絕大多數(shù)的機(jī)房運(yùn)維人員日常大部分時(shí)間和精力是處理一些簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，而且由于故障預(yù)警機(jī)制不完善，往往是故障發(fā)生后或報(bào)警后才會(huì)進(jìn)行處理，使到機(jī)房運(yùn)維人員的工作經(jīng)常是處于被動(dòng)“救火”的狀態(tài)，不但事倍功半而且常常會(huì)出現(xiàn)惡性連鎖反應(yīng)。由以上問(wèn)題可以看出本項(xiàng)目主要存在的難點(diǎn)是:缺少專(zhuān)業(yè)的維保人員和技術(shù)人員對(duì)日常維護(hù)做有序的梳理，沒(méi)有充足的維保工作經(jīng)驗(yàn)，不能把故障消滅在萌芽狀態(tài)。數(shù)據(jù)中心的日常運(yùn)維工作是至關(guān)重要的。設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)提供快速的備件供應(yīng)、技術(shù)支持、故障處理等服務(wù)。通過(guò)機(jī)房設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)可以提高設(shè)備的使用壽命，降低設(shè)備出現(xiàn)故障的概率，避免重特大事故發(fā)生，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。解決本項(xiàng)目難點(diǎn)的主要實(shí)施方案是:通過(guò)引入專(zhuān)業(yè)的維護(hù)公司進(jìn)行日常運(yùn)維工作。建設(shè)及使用單位相關(guān)管理人員可從日常需要完成專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的維護(hù)保養(yǎng)工作中解放出來(lái)，重點(diǎn)做好管理及協(xié)調(diào)工作，更好的發(fā)揮信息或科技部門(mén)的其它職能。通過(guò)專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、全面的維護(hù)可以提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題。將故障消滅在萌芽狀態(tài)，提高系統(tǒng)的安全性，做到為客戶(hù)排憂解難，減少客戶(hù)人力、物力投入的成本，為機(jī)房?jī)?nèi)各系統(tǒng)及設(shè)備的正常運(yùn)行提供安全保障?？裳舆t客戶(hù)設(shè)備的淘汰時(shí)間，使可用價(jià)值最大化。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的維護(hù)，將數(shù)據(jù)中心機(jī)房?jī)?nèi)各類(lèi)設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，給客戶(hù)的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理和投入提供依據(jù)。L6.2對(duì)現(xiàn)有設(shè)備運(yùn)行情況的了解程度是本項(xiàng)目實(shí)施難點(diǎn)對(duì)設(shè)備的了解程度，直接影響設(shè)備在維保過(guò)程中的故障判斷和維修時(shí)間，對(duì)設(shè)備了解程度的不同，直接影響維護(hù)效率，在對(duì)機(jī)房裝飾、裝修、機(jī)房供配電系統(tǒng)、ups系統(tǒng)、新風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)房消防系統(tǒng)進(jìn)行維保前，首先要對(duì)這些設(shè)備的詳細(xì)參數(shù)、近幾年的運(yùn)行狀態(tài)、巡檢記錄、維修記錄、備件更換記錄等資料文檔進(jìn)行詳細(xì)的了解和分析。對(duì)頻發(fā)的故障、系統(tǒng)報(bào)警、備件等，工程師應(yīng)制訂有針對(duì)性的維護(hù)方案和必要的備件儲(chǔ)備。在巡檢過(guò)程中有針對(duì)性的進(jìn)行檢查，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題。解決方案：如我方有幸中標(biāo)，我放將在進(jìn)場(chǎng)之初將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各系統(tǒng)的圖紙進(jìn)行全面的熟悉，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況記錄各個(gè)設(shè)備的現(xiàn)在的運(yùn)行情況充分了解，進(jìn)行巡檢預(yù)演和虛擬故障維護(hù)演練，從根本上提高我方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的熟悉度，提高故障解決效率。6.3管線設(shè)施的維保是本項(xiàng)目的難點(diǎn)管線設(shè)施在設(shè)備維保項(xiàng)目中常常被忽視，也是最容易釀成事故的導(dǎo)火索。在本項(xiàng)目機(jī)房建設(shè)過(guò)程中，各機(jī)房空調(diào)冷媒管匯集在有限的走廊頂部空間和垂直管道豎井內(nèi)通往裙樓屋頂。當(dāng)管路出現(xiàn)漏氟現(xiàn)象，維修不及時(shí)會(huì)導(dǎo)致空調(diào)停機(jī)，影響IT設(shè)備的散熱，事故嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致IT設(shè)備宕機(jī)，對(duì)系統(tǒng)安全運(yùn)行構(gòu)成隱患。在對(duì)設(shè)備巡檢過(guò)程中，對(duì)于工程師來(lái)說(shuō)，這些管線的巡檢和維護(hù)并不在工作職責(zé)范圍內(nèi)，因此，管線設(shè)施的維護(hù)在本項(xiàng)目中非常重要。解決方案：如我方有幸中標(biāo)，我方將對(duì)本項(xiàng)目的管路、線纜進(jìn)行統(tǒng)一梳理，對(duì)走廊頂部、垂直空間內(nèi)的管線逐項(xiàng)巡檢，記錄管路、線纜的通過(guò)方向和所對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)。管路和線路有磕碰、破損、通過(guò)空間狹窄的地方，一一記錄在巡檢方案內(nèi)，方便項(xiàng)目實(shí)施后我方排查故障點(diǎn)。通過(guò)前期對(duì)管路、線纜的巡檢，做到管路、線纜路由明確、管控明確的目標(biāo)，為后期運(yùn)維工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，提高運(yùn)維工作效率。服務(wù)優(yōu)勢(shì)XX計(jì)算機(jī)XX有限公司的前身XX計(jì)算機(jī)公司始創(chuàng)于1987年，是我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的開(kāi)路先鋒。多年來(lái)，XX公司依托華北計(jì)算技術(shù)研究所的雄厚實(shí)力和鼎力支持，先后承擔(dān)了數(shù)百項(xiàng)國(guó)家大型信息化項(xiàng)目，數(shù)據(jù)中心機(jī)房的建設(shè)和實(shí)施工作。在多年服務(wù)于各級(jí)政府信息化建設(shè)的過(guò)程中，XX公司不斷提高業(yè)務(wù)水平，建立了完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)體系，擁有一支優(yōu)秀的、高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍和一套嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。XX公司擁有豐富的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，多年的工程實(shí)踐培養(yǎng)造就了一批既精通專(zhuān)業(yè)技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)流程，且具備過(guò)硬工作作風(fēng)的員工隊(duì)伍。XX公司的技術(shù)支持服務(wù)中心，可為用戶(hù)提供全方位的、高效的、及時(shí)的技術(shù)支持和售后服務(wù)，可迅速地為用戶(hù)解決應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。持續(xù)的服務(wù)保障體系、真正的用戶(hù)化服務(wù)模式及迅速的維護(hù)響應(yīng)是我們服務(wù)的特點(diǎn)。這種服務(wù)打破了一般的“快速響應(yīng)，熱情周到”的服務(wù)范疇，而使服務(wù)提升到“長(zhǎng)期保駕，全面負(fù)責(zé)”的運(yùn)行級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)。根據(jù)本次招標(biāo)文件的要求以及項(xiàng)目的特點(diǎn)，我公司在本項(xiàng)目維護(hù)過(guò)程中將充分調(diào)動(dòng)資源，發(fā)揮我公司多年服務(wù)各大部委的優(yōu)勢(shì)，為本項(xiàng)目提供本地化支持和快速響應(yīng)服務(wù)，并量身定制本項(xiàng)目技術(shù)支持和售后服務(wù)方案，使各級(jí)用戶(hù)能夠得到良好和及時(shí)的技術(shù)支持和售后服務(wù)保障，保證所有系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、暢通地運(yùn)行。XX公司將針對(duì)本次項(xiàng)目成立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持售后服務(wù)組，由現(xiàn)場(chǎng)工程師、售后工程師組成。在項(xiàng)目的整個(gè)運(yùn)行過(guò)程中，專(zhuān)職負(fù)責(zé)技術(shù)支持、維護(hù)期外服務(wù)等工作，以保證本次項(xiàng)目的順利實(shí)施。服務(wù)原則前瞻性原則：對(duì)問(wèn)題做出預(yù)見(jiàn)性分析，并為用戶(hù)系統(tǒng)將來(lái)的發(fā)展和擴(kuò)充提供建議。實(shí)效性原則：即快速反應(yīng)。我們會(huì)根據(jù)系統(tǒng)的硬件配置、地理環(huán)境等因素，采取電話、遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式及時(shí)解決各種突發(fā)的技術(shù)問(wèn)題。顧問(wèn)性原則：提供用戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)；對(duì)用戶(hù)在使用系統(tǒng)中遇到的問(wèn)題，提供改進(jìn)的原則和手段。完備性原則：對(duì)所提供的所有設(shè)備進(jìn)行服務(wù)支持，并對(duì)用戶(hù)與系統(tǒng)相關(guān)的其它設(shè)備提供必要的服務(wù)。規(guī)范性原則：服務(wù)過(guò)程可監(jiān)督、可管理、可追溯，從而保證服務(wù)的質(zhì)量。安全性：機(jī)房安裝門(mén)禁、圖像監(jiān)控、漏水檢測(cè)系統(tǒng)、動(dòng)力設(shè)備環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)置安全通道，確保人員和設(shè)備的安全?？煽啃裕簯?yīng)結(jié)合機(jī)房特點(diǎn)和所使用設(shè)備情況，充分考慮使用的長(zhǎng)久性。靈活性：結(jié)合該機(jī)房的現(xiàn)狀充分考慮不同運(yùn)行狀態(tài)下，運(yùn)行的靈活性。先進(jìn)性：結(jié)合現(xiàn)代化數(shù)據(jù)處理中心運(yùn)維的特點(diǎn)，人員技術(shù)能力要具有一定的先進(jìn)性。系統(tǒng)運(yùn)維功能完整性：綜合全面各個(gè)子系統(tǒng)，充分考慮各子系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系，使該機(jī)房具有完整和完善的系統(tǒng)功能。服務(wù)策略服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：基于ISO9001質(zhì)量控制體系的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，標(biāo)準(zhǔn)化的追訴制度，標(biāo)準(zhǔn)化的文擋管理，標(biāo)準(zhǔn)化的資格認(rèn)證等。服務(wù)體系化：建立授權(quán)服務(wù)體系，讓客戶(hù)在最短的距離感受到最全面的服務(wù)。服務(wù)多樣化：在售前、售中、售后，倡導(dǎo)基于用戶(hù)滿(mǎn)意度為99.99%的個(gè)性化關(guān)懷；完全滿(mǎn)足用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以外的特殊使用需要。服務(wù)主動(dòng)化：定期回訪制度，針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題比對(duì)歷史案例，提出預(yù)先解決方案，并保證服務(wù)在短時(shí)間內(nèi)到位。服務(wù)電子化：針對(duì)具備上網(wǎng)條件的用戶(hù)，提供遠(yuǎn)程登錄、WEB互動(dòng)、在線支持等電子化服務(wù)內(nèi)容，逐步建立完善的電子化服務(wù)渠道。服務(wù)目標(biāo)“用戶(hù)滿(mǎn)意”是XX人的根本服務(wù)目標(biāo)。事實(shí)上，在產(chǎn)品和技術(shù)日益遵循開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)中，各廠商之間的主要區(qū)別就是服務(wù)質(zhì)量，我公司技術(shù)支持與服務(wù)的三大目標(biāo)是：用戶(hù)的事業(yè)通過(guò)我們的服務(wù)得到發(fā)展；用戶(hù)的投資通過(guò)我們的服務(wù)得到升值；用戶(hù)的煩惱通過(guò)我們的服務(wù)得到排解。通過(guò)上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)保證機(jī)房運(yùn)維項(xiàng)目的正常和安全運(yùn)行。維護(hù)管理制度熟悉掌握各設(shè)備的操作規(guī)程，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好各設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。嚴(yán)禁各設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)格按照各設(shè)備技術(shù)要求進(jìn)行操作。加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)制度，設(shè)備調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)，確認(rèn)正常以后，方能投入使用。建立健全各種設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備卡片，并將設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)落實(shí)到人。保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，對(duì)易產(chǎn)生熱量和安裝在潮濕處的設(shè)備，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)要及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況立即停止使用。停用設(shè)備及閑置設(shè)備要做到歸庫(kù)管理，保持整潔。對(duì)于特殊設(shè)備，操作人員必須持證上崗，并做好專(zhuān)業(yè)理論教育及培訓(xùn)考核工作，嚴(yán)禁違章操作。做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢修記錄，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，檢修過(guò)的設(shè)備在下次使用期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題影響生產(chǎn)由檢修人承擔(dān)責(zé)任。10)由于操作失誤發(fā)生設(shè)備事故及損壞設(shè)備，操作人員應(yīng)按設(shè)備維修費(fèi)用的80%進(jìn)行賠償，并責(zé)令下崗。運(yùn)行分析、優(yōu)化和管理支持服務(wù)我公司及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，定期出具系統(tǒng)運(yùn)行分析報(bào)告，每周通過(guò)郵件和電話(郵件或口頭)向用戶(hù)方相關(guān)人員提交本周運(yùn)行情況和運(yùn)行分析報(bào)告，每月提交月運(yùn)行報(bào)告。在保證期內(nèi)，我公司工程師根據(jù)巡檢情況，對(duì)系統(tǒng)安全策略配置和系統(tǒng)性能進(jìn)行調(diào)優(yōu)，保證系統(tǒng)最好的提供服務(wù)和穩(wěn)定運(yùn)行。根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)際狀況，結(jié)合用戶(hù)對(duì)今后系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃和需求，我公司免費(fèi)提供有關(guān)系統(tǒng)安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、升級(jí)等方面的咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)提供針對(duì)本系統(tǒng)的優(yōu)化服務(wù)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。重大節(jié)日值守服務(wù)在特殊時(shí)期，XXXX將派資深安全運(yùn)維專(zhuān)家提供7X24小時(shí)實(shí)時(shí)不間斷駐場(chǎng)職守服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備為突發(fā)情事件做出服務(wù)響應(yīng)，為系統(tǒng)的穩(wěn)定保駕護(hù)航。根據(jù)XXXXXXX需求，依托我方資源，為XXXXXXXXXXXXXX提供專(zhuān)業(yè)化的重點(diǎn)保障服務(wù)（不超過(guò)三次/年），滿(mǎn)足在國(guó)家重大事件或突發(fā)重大事件期間，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的需求。當(dāng)XXXXXXXXXXXXXX系統(tǒng)發(fā)生重大事件或重大變更（如應(yīng)用系統(tǒng)上線、變更、重要系統(tǒng)割接、重要系統(tǒng)升級(jí)、優(yōu)化調(diào)整、機(jī)房搬遷、突發(fā)事件保障等）時(shí)，如XXXXXXXXXXXXXX有人員需求，我方全力準(zhǔn)備完整的支持方案，提供人員現(xiàn)場(chǎng)支持。維護(hù)檔案文件的形成與管理服務(wù)計(jì)劃書(shū)我公司運(yùn)維部在實(shí)施服務(wù)之前，根據(jù)簽訂好的《維護(hù)合同》制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃書(shū)，并獲得技術(shù)部的認(rèn)可與批準(zhǔn)。該服務(wù)計(jì)劃書(shū)包括：服務(wù)實(shí)施機(jī)制、巡檢計(jì)劃表、年度計(jì)劃表、服務(wù)人員的安排、資源保障等必須項(xiàng)目。當(dāng)服務(wù)人需要進(jìn)入機(jī)房?jī)?nèi)開(kāi)展服務(wù)時(shí)，我公司需要針對(duì)相關(guān)服務(wù)人員的勞務(wù)管理制定適當(dāng)?shù)挠?jì)劃。作業(yè)計(jì)劃書(shū)我公司運(yùn)維部根據(jù)服務(wù)計(jì)劃按照各項(xiàng)服務(wù)制定作業(yè)計(jì)劃書(shū)，并在作業(yè)開(kāi)始前獲得機(jī)房負(fù)責(zé)人的認(rèn)可，作業(yè)計(jì)劃書(shū)應(yīng)該對(duì)具體作業(yè)時(shí)間、作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)步驟、作業(yè)范圍、作業(yè)人姓名、安全管理等進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定。對(duì)于緊急搶修作業(yè)，可以不事先提交作業(yè)計(jì)劃書(shū)，但作業(yè)完成后必須提交相關(guān)內(nèi)容的作業(yè)報(bào)告。作業(yè)報(bào)告與記錄將和機(jī)房機(jī)房負(fù)責(zé)人協(xié)商的結(jié)果整理記錄。將各項(xiàng)作業(yè)做好詳細(xì)的作業(yè)報(bào)告，報(bào)告的格式以本規(guī)程后的附表為標(biāo)準(zhǔn)，如果機(jī)房負(fù)責(zé)人有特殊要求，以與機(jī)房負(fù)責(zé)人的協(xié)商結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)制作。制作記載了作業(yè)執(zhí)行全部經(jīng)過(guò)的文件。但對(duì)于重復(fù)的相同業(yè)務(wù)，在于機(jī)房負(fù)責(zé)人協(xié)商的前提下可以省略。制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃以上報(bào)告與記錄須按照合同或與機(jī)房負(fù)責(zé)人的約定，提交給機(jī)房負(fù)責(zé)人。令機(jī)房資料使用與管理令機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)該備有如下相關(guān)的資料：令機(jī)房工程竣工圖和改造圖令機(jī)房各功能分區(qū)系統(tǒng)圖令機(jī)房設(shè)施原理圖令機(jī)房設(shè)施產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)令機(jī)房設(shè)施操作說(shuō)明書(shū)令機(jī)房設(shè)施其他歷史檔案令其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或文件我公司服務(wù)人可以使用相關(guān)的機(jī)房資料，但作業(yè)完成后應(yīng)該恢復(fù)原狀。機(jī)房資料原則上不許帶出機(jī)房，如果確實(shí)由于作業(yè)的需要，必須征得機(jī)房負(fù)責(zé)人需要，并出具相應(yīng)的手續(xù)，及時(shí)歸還。在沒(méi)有征得機(jī)房負(fù)責(zé)人同意的情況下不得隨意復(fù)制與傳播機(jī)房資料。服務(wù)流程XX嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量保證體系制定的售后服務(wù)控制程序來(lái)執(zhí)行服務(wù)過(guò)程、保證服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)控制程序，規(guī)定了服務(wù)質(zhì)量控制的基本要求，通過(guò)規(guī)范的服務(wù)流程和事件處理流程，保證提供的軟硬件產(chǎn)品或系統(tǒng)能安全、可靠、穩(wěn)定、有效地運(yùn)行，保證產(chǎn)品或系統(tǒng)完全滿(mǎn)足合同要求、收集質(zhì)量信息，為改進(jìn)工程及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量提供依據(jù)。維護(hù)團(tuán)隊(duì)配置方案1.16一1概述我方積極推進(jìn)體制創(chuàng)新，完善公司治理，強(qiáng)化內(nèi)部管理，通過(guò)ITIL標(biāo)準(zhǔn)、ITSS體系的建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員的管理，強(qiáng)化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維項(xiàng)目的組織實(shí)施開(kāi)展，離不開(kāi)公司人力資源的保障。在機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目中，我方明確了組織架構(gòu)，根據(jù)機(jī)房運(yùn)維服務(wù)工作的內(nèi)容和流程確定各項(xiàng)工作中的人力資源的崗位設(shè)置、職責(zé)要求進(jìn)行精確分工，并按照相應(yīng)崗位的要求配備所需不同專(zhuān)業(yè)、不同層次的人員，組成專(zhuān)業(yè)分工下高效協(xié)作的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，并實(shí)時(shí)做好對(duì)項(xiàng)目人員定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)I、做好員工績(jī)效考核管理激發(fā)員工工作積極性、做好員工關(guān)系降低人員流失率，以適應(yīng)本項(xiàng)目的實(shí)際需求確保機(jī)房設(shè)備在一個(gè)有序的環(huán)境下安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。運(yùn)維人員主要職責(zé)劃分我方根據(jù)運(yùn)維人員的架構(gòu)、甲方崗位的設(shè)置及相關(guān)要求，擬派具備運(yùn)維項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和人員資質(zhì)的強(qiáng)電專(zhuān)業(yè)人員、暖通技術(shù)人員、弱電智能化技術(shù)人員按照工作內(nèi)容分設(shè)以下幾個(gè)主要職能崗位，并明確其主要職責(zé)。運(yùn)維人員崗位職責(zé)（一）項(xiàng)目經(jīng)理服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及甲方領(lǐng)導(dǎo)的指示，執(zhí)行“運(yùn)維零事故報(bào)告”制度，運(yùn)維中出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和甲方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目部與公司各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)甲方和運(yùn)維部的各項(xiàng)工作，與用戶(hù)方保持良好溝通機(jī)制。負(fù)責(zé)客戶(hù)交給的技術(shù)協(xié)助任務(wù)，幫助協(xié)調(diào)機(jī)房施工項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)施。認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，制定各項(xiàng)目運(yùn)維工作計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部問(wèn)題。負(fù)責(zé)指導(dǎo)運(yùn)維項(xiàng)目部各運(yùn)維組的工作，制定運(yùn)維部整體發(fā)展計(jì)劃，落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)績(jī)效考核情況調(diào)整人員配置；給用戶(hù)做好個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份及容量管理工作。（二）技術(shù)主管團(tuán)隊(duì)主要職責(zé)：服從運(yùn)維部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行運(yùn)維部經(jīng)理指示，對(duì)運(yùn)維部經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，執(zhí)行“零事故報(bào)告”制度，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)運(yùn)維部經(jīng)理。以確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行為首要任務(wù)，對(duì)所屬系統(tǒng)設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行負(fù)有管理責(zé)任。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織下屬對(duì)所管轄系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)行、統(tǒng)計(jì)分析、技術(shù)培訓(xùn)等工作，針對(duì)性地制定各項(xiàng)機(jī)房運(yùn)行管理制度和標(biāo)準(zhǔn)流程，推進(jìn)運(yùn)行技術(shù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化作業(yè)。負(fù)責(zé)根據(jù)不同的環(huán)境和變化，結(jié)合設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況向工程維修組及時(shí)提出相關(guān)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行的評(píng)估需求，積極配合、協(xié)助工程維修組的設(shè)備安全運(yùn)行評(píng)估工作和設(shè)備維修工作，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果制定相應(yīng)的運(yùn)行調(diào)整計(jì)劃或應(yīng)急方案。負(fù)責(zé)審核系統(tǒng)設(shè)備定期的保養(yǎng)計(jì)劃，定期或不定期檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，提出整改建議方案或措施建議，在保證安全穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，控制維修成本。負(fù)責(zé)審核季度備品備件的采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)審核的采購(gòu)計(jì)劃承報(bào)運(yùn)維部經(jīng)理批準(zhǔn)后組織采購(gòu)。同時(shí)建立庫(kù)存?zhèn)浼怯洸?，及時(shí)、準(zhǔn)確的記載機(jī)房備品備件的購(gòu)入、支領(lǐng)、存貨情況。每月對(duì)庫(kù)存的備品備件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)造表上報(bào)運(yùn)維部經(jīng)理。認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制度，定期對(duì)員工進(jìn)行安全責(zé)任教育，審查員工的考勤情況。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。對(duì)客戶(hù)的基礎(chǔ)設(shè)施及強(qiáng)、弱電系統(tǒng)提供運(yùn)維技術(shù)支持，解決技術(shù)問(wèn)題，承擔(dān)基礎(chǔ)設(shè)施一般性的優(yōu)化改造工程的項(xiàng)目管理工作，包括但不限于電氣、空調(diào)、弱電、安防等系統(tǒng)的技術(shù)人員。（三）運(yùn)維專(zhuān)家運(yùn)維專(zhuān)家平時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目疑難問(wèn)題的解決、審查日常的巡檢報(bào)告、月度季度巡檢等工作。在接收到甲方動(dòng)環(huán)或其他運(yùn)維平臺(tái)上傳的檢測(cè)報(bào)告后，對(duì)報(bào)告數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，依據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)整套系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。（四）運(yùn)維巡檢團(tuán)隊(duì)主要職責(zé)：對(duì)強(qiáng)電、弱電、暖通、安防系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，擔(dān)任巡檢工作，并填寫(xiě)值班巡檢記錄，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障或問(wèn)題，并作為管理程序的執(zhí)行者。負(fù)責(zé)XXXXXXXXXXXXXX的巡檢巡查工作。（五）應(yīng)急指揮團(tuán)隊(duì)如我放中標(biāo)，我司將成立針對(duì)本項(xiàng)目的應(yīng)急指揮團(tuán)隊(duì)，由1名公司副總裁帶隊(duì)，各系統(tǒng)專(zhuān)家4名，各專(zhuān)業(yè)支持工程師4人組成。24小時(shí)接收項(xiàng)目的重大故障預(yù)警信息，如果發(fā)生緊急故障時(shí)，副總裁帶領(lǐng)專(zhuān)家小組立即針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況給出處理意見(jiàn)，如需人員支援，立刻調(diào)集專(zhuān)業(yè)工程師攜帶各種必備工具及配件趕往現(xiàn)場(chǎng)，配合現(xiàn)場(chǎng)人員解決突發(fā)故障問(wèn)題，力爭(zhēng)把故障損失減小到最小。提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的具體措施制度是行為的規(guī)范和尺度?？茖W(xué)的、良好的、健全的制度，可以有效地規(guī)范運(yùn)維人員的行為，是各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的根本保證。我司及時(shí)制定了相關(guān)的配套制度，確保制度建設(shè)的貫徹落實(shí)。先后制定了《運(yùn)維部人才選拔管理辦法》、《運(yùn)維部員工考核制度》、《運(yùn)維部考勤制度》、《運(yùn)維部日常培訓(xùn)制度》、《運(yùn)維部日常工作監(jiān)管制度》等5項(xiàng)制度，由運(yùn)維部和行政后勤部分別下發(fā)執(zhí)行。這些制度的建立將有利于形成審計(jì)監(jiān)督整體合力。在以上制度下發(fā)之后，我司成立了有關(guān)人員組成的監(jiān)督小組及時(shí)對(duì)整改情況進(jìn)行督促和檢查，從根本上提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，形成一支人員素質(zhì)和技術(shù)素養(yǎng)均有所成就的成熟團(tuán)隊(duì)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決后顧之憂。1.落實(shí)員工職業(yè)道德和工作技能培訓(xùn)1）培訓(xùn)目標(biāo)、計(jì)劃堅(jiān)持“以德為先、德才兼?zhèn)洹钡脑瓌t，制定完善基層員工的培訓(xùn)課程，提高基層員工的職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度和技能等綜合素養(yǎng)；提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚；部門(mén)在跟進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)發(fā)放培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷，針對(duì)培訓(xùn)制度實(shí)施、培訓(xùn)人員能力、課程設(shè)置、考核方法等問(wèn)題進(jìn)行全員問(wèn)卷調(diào)查，并根據(jù)培訓(xùn)人員的綜合意見(jiàn)反饋對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容進(jìn)行改善。2）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)主要包括：入職培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、崗位職責(zé)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、專(zhuān)家培訓(xùn)。入職培訓(xùn)新入職員工在入職當(dāng)天由行政助理組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以公司規(guī)章制度為主，培訓(xùn)時(shí)間不低于2個(gè)小時(shí)。培訓(xùn)完成后，由受培訓(xùn)人填寫(xiě)《新入職員工培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》，交送行政人事部。序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間1公司介紹、企業(yè)文化建設(shè)入職當(dāng)天

2公司規(guī)章制度入職當(dāng)天3考勤管理制度入職當(dāng)天4公司禮儀入職當(dāng)天5機(jī)房接待禮儀入職當(dāng)天職業(yè)道德培訓(xùn)新入職員工在試用期期間，由部門(mén)主管或經(jīng)理需安排不少于三次的職業(yè)道德培訓(xùn)，其中職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容主要以職業(yè)道德素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力等內(nèi)容為主。崗位職責(zé)培訓(xùn)崗位培訓(xùn)主要以工作環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、工作內(nèi)容、工作流程和工作要求為主。類(lèi)別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間運(yùn)行維護(hù)熟悉工作環(huán)境、系統(tǒng)的操作規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、工作流程入職第一周客服服務(wù)態(tài)度、工作流程、門(mén)禁開(kāi)卡、出入登記入職第一周監(jiān)控機(jī)房設(shè)備監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控入職第一周安保機(jī)房財(cái)產(chǎn)安全保障、物品放行管理入職第一周專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)定期舉行員工專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，由公司工程師及原廠商工程師共同負(fù)責(zé)組織。培訓(xùn)內(nèi)容主要以各系統(tǒng)設(shè)備功能、原理、操作、維修維護(hù)以及相應(yīng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展情況為主。培訓(xùn)類(lèi)別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)各系統(tǒng)設(shè)備功能及原理每周四下午班組長(zhǎng)各系統(tǒng)設(shè)備操作知識(shí)和流程每周四下午班組長(zhǎng)各系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)技能每周四下午班組長(zhǎng)各系統(tǒng)應(yīng)急技能培訓(xùn)每周四下午主管或班組長(zhǎng)專(zhuān)家培訓(xùn)部門(mén)將不定期聘請(qǐng)相應(yīng)行業(yè)有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)講師給全體人員進(jìn)行培訓(xùn)。3）嚴(yán)把新員工轉(zhuǎn)正考核細(xì)抓考核程序建立健全試用期員工考核檔案，了解掌握試用期干部的職業(yè)道德表現(xiàn)、工作作風(fēng)、工作實(shí)績(jī)等情況。通過(guò)任中滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)和任職期滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，突出對(duì)職業(yè)道德表現(xiàn)、所任職務(wù)的適應(yīng)能力和履行職責(zé)情況進(jìn)行考核，如實(shí)記錄存檔，切實(shí)提高試用期員工自我約束和自我提升的能力。此外，以客觀公正的態(tài)度，實(shí)事求是地進(jìn)行個(gè)別談話，不僅把員工的德才表現(xiàn)、工作實(shí)績(jī)掌握準(zhǔn)確，而且及時(shí)指出試用期員工的缺點(diǎn)不足，以利于其更快地健康成長(zhǎng)。安排日常隨機(jī)考察堅(jiān)持嚴(yán)格要求和關(guān)心新員工相結(jié)合，及時(shí)了解試用期員工的思想動(dòng)態(tài)和困難、需要，收集新員工的意見(jiàn)建議，建立試用期員工談心談話制度。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)試用期員工的日常管理和監(jiān)督，各級(jí)班組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理承擔(dān)對(duì)試用期員工的日常管理職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)其工作的指導(dǎo)，做到問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正，做好思想引導(dǎo)工作。嚴(yán)抓試用期滿(mǎn)考核強(qiáng)化日?？己伺c試用期滿(mǎn)考核相結(jié)合，增強(qiáng)考核的實(shí)效性。在試用期滿(mǎn)考核前進(jìn)行綜合考核，匯總的試用期考核結(jié)果由直屬上級(jí)簽字后，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核?？己撕细窈蠓娇烧饺温?。試用期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正考核評(píng)價(jià)表格如附件1所示。具體轉(zhuǎn)正考核實(shí)施如下表所示：考核項(xiàng)目考核方式考核時(shí)間考核人員職業(yè)道德表現(xiàn)日常觀察考核在新員工試用期期間由班組長(zhǎng)每月月底上報(bào)觀察考核結(jié)果班組長(zhǎng)工作作風(fēng)日常觀察考核在新員工試用期期間由班組長(zhǎng)每月月底上報(bào)觀察考核結(jié)果班組長(zhǎng)工作實(shí)績(jī)會(huì)議考核新員工試用期滿(mǎn)兩個(gè)月后，由主管組織，各系統(tǒng)班組長(zhǎng)組成的考核小組進(jìn)行考核主管、班組長(zhǎng)談話記錄談話考核新員工轉(zhuǎn)正前一個(gè)星期經(jīng)理、主管試用期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正考核評(píng)價(jià)綜合考核綜合試用期期間員工職業(yè)道德表現(xiàn)、工作作風(fēng)、工作實(shí)績(jī)、面談情況以及轉(zhuǎn)正報(bào)告等進(jìn)行評(píng)分。經(jīng)理、主管新員工須與試用期滿(mǎn)前一個(gè)星期上交《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)》（內(nèi)容包括：試用期崗位職責(zé)、試用期業(yè)績(jī)及工作成效、自我評(píng)價(jià)、對(duì)公司的意見(jiàn)或建議等）至直屬上司，轉(zhuǎn)正申請(qǐng)人員的直屬上司于試用期滿(mǎn)前三天將簽署意見(jiàn)的《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)》、《日常考核評(píng)價(jià)記錄》及《試用期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正考核評(píng)價(jià)表》交人力資源部。人力資源部根據(jù)部門(mén)簽署意見(jiàn)的《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)》及《試用期考核評(píng)價(jià)表》，與本人進(jìn)行溝通訪談，并形成書(shū)面材料。人力資源部與部門(mén)負(fù)責(zé)人共同確定新員工轉(zhuǎn)正后的意向崗位及意向工資，報(bào)運(yùn)維部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。4）嚴(yán)抓落實(shí)各項(xiàng)工作制度根據(jù)部門(mén)召開(kāi)全體會(huì)議，加強(qiáng)各項(xiàng)工作制度和管理的落實(shí)，不斷提高制度落實(shí)的監(jiān)督約束力，確保制度最大限度地得到執(zhí)行：努力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范帶頭作用。各級(jí)管理者要帶頭學(xué)習(xí)制度、嚴(yán)格執(zhí)行制度、自覺(jué)維護(hù)制度。組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《值班巡檢制度》、《應(yīng)急事件上報(bào)制度》和《考勤制度》，并嚴(yán)格執(zhí)行日常工作崗位考核制度，日常工作監(jiān)督小組對(duì)運(yùn)維人員每天的在崗工作情況進(jìn)行不定時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即上報(bào)處理并當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。制度名稱(chēng)學(xué)習(xí)日期培訓(xùn)講師參訓(xùn)人員考勤制度月日全體員工值班巡檢制度月日月日全體運(yùn)行人員應(yīng)急事件上報(bào)制度月日全體運(yùn)維技術(shù)人員加強(qiáng)應(yīng)急管理，牢固樹(shù)立未雨綢繆、預(yù)防為主的思想，切實(shí)抓好基層應(yīng)急管理工作，根據(jù)實(shí)際情況制訂和完善應(yīng)急預(yù)案，明確各類(lèi)突發(fā)事件的防范和處置程序和上報(bào)流程，提高員工處理突發(fā)事件的能力，保證各方能夠快速調(diào)度資源，快速排除故障，恢復(fù)生產(chǎn)，將突發(fā)事件影響降至最低。開(kāi)展應(yīng)急工作的培訓(xùn)和考核，確保安全意識(shí)培訓(xùn)普及面達(dá)100%，達(dá)不到考核要求的管理人員和技術(shù)人員一律不準(zhǔn)上崗。運(yùn)維人員需掌握的應(yīng)急狀況處理辦法如下：系統(tǒng)應(yīng)急狀況處理適用人員強(qiáng)電單路市電中斷緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員雙路市電中斷緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員UPS報(bào)警緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員關(guān)鍵開(kāi)關(guān)跳閘緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員觸電急救辦法全體運(yùn)維人員空調(diào)空調(diào)補(bǔ)水系統(tǒng)異常緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員空調(diào)主機(jī)跳機(jī)緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員精密空調(diào)異常緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員機(jī)房漏水緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員機(jī)房溫濕度異常緊急處理空調(diào)技術(shù)人員機(jī)房熱點(diǎn)緊急處理空調(diào)技術(shù)人員弱電監(jiān)控故障緊急處理弱電術(shù)人員環(huán)空系統(tǒng)故障緊急處理弱電技術(shù)人員門(mén)禁異常緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員機(jī)房困人緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員其它應(yīng)急上報(bào)流程全體運(yùn)維技術(shù)人員應(yīng)對(duì)外界騷擾防范措施全體運(yùn)維技術(shù)人員通過(guò)綠色通道進(jìn)入機(jī)房的條件和注意事項(xiàng)全體運(yùn)維技術(shù)人員一般受傷急救辦法全體運(yùn)維技術(shù)人員5）劃分工作職責(zé)，落實(shí)責(zé)任到人隨著運(yùn)維責(zé)任與壓力逐大，無(wú)論從管理難度、運(yùn)維面積、設(shè)備狀態(tài)等方面均較以前有了較大程度的提升，XX公司作為大管家的管理責(zé)任及壓力；另一方面，隨著機(jī)房精細(xì)化運(yùn)維工作的推進(jìn)，以及機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備開(kāi)始全面進(jìn)入維修期，設(shè)備安全運(yùn)行壓力已經(jīng)發(fā)生明顯增大，為了確保機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)安全、穩(wěn)定地運(yùn)行，在后續(xù)的維工作中必須進(jìn)一步做到落實(shí)各項(xiàng)工作職責(zé)明確，責(zé)任到人的制度。根據(jù)精細(xì)化管理的要求，細(xì)分運(yùn)維技術(shù)人員、管理人員的各項(xiàng)工作職責(zé)，做到職責(zé)明確、分工落實(shí)到個(gè)人。堅(jiān)持每日早會(huì)制度的執(zhí)行，確保做好前天工作的總結(jié)和回顧，做到當(dāng)天工作有計(jì)劃、有安排地實(shí)施。同時(shí)通過(guò)早會(huì)收集員工意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步做好員工關(guān)系管理。設(shè)立機(jī)房運(yùn)行負(fù)責(zé)人和日常值班負(fù)責(zé)人，共同負(fù)責(zé)整個(gè)機(jī)房、數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行安全和維護(hù)、防護(hù)等工作，并通過(guò)三級(jí)問(wèn)責(zé)制度，規(guī)范和引導(dǎo)各級(jí)管理人員的行為，提升運(yùn)維管理人員工作意識(shí)和責(zé)任心。為了應(yīng)對(duì)日益增多的設(shè)備維修事件和面對(duì)各種突發(fā)情況，配備現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，設(shè)立專(zhuān)業(yè)維修團(tuán)隊(duì)。3）獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行公司的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目主要分為嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、年度進(jìn)步員工、優(yōu)秀員工評(píng)選、工作突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等，公司的優(yōu)秀員工將在年終給予晉升加薪或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。公司對(duì)于違反工作紀(jì)律或管理規(guī)定的員工，視情節(jié)輕重分別予以警告、記小過(guò)、記大過(guò)三種行政處分。如果工作表現(xiàn)差或違反公司規(guī)章制度，經(jīng)多次溝通無(wú)效且無(wú)改善的員工，將受到降級(jí)、降薪、待崗或辭退處理；對(duì)于嚴(yán)重違反工作規(guī)程，造成公司重大損失的，公司將給予辭退或開(kāi)除處理，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。運(yùn)行管理制度為確保本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)工作正常、有序、高效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，需要根據(jù)管理內(nèi)容和要求制定一系列管理制度，覆蓋各類(lèi)運(yùn)維對(duì)象，包括從投產(chǎn)管理、日常運(yùn)維管理到線下管理以及應(yīng)急處理等各個(gè)方面。止匕外，為實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)工作流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，還需要制定流程規(guī)范，確定各流程中的崗位設(shè)置、職責(zé)分工以及流程執(zhí)行過(guò)程中的相關(guān)約束。目前我方根據(jù)多年的實(shí)際運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，已形成較為完善運(yùn)維工作制度和流程，相關(guān)的制度和流程隨著運(yùn)維工作實(shí)際需求和體系的建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化和完善。L16.4運(yùn)維質(zhì)量管理制度為確保本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)工作正常、有序、高效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，需要根據(jù)管理內(nèi)容和要求制定一系列管理制度，覆蓋各類(lèi)運(yùn)維對(duì)象，包括從投產(chǎn)管理、日常運(yùn)維管理到線下管理以及應(yīng)急處理等各個(gè)方面。止匕外，為實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)工作流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，還需要制定流程規(guī)范，確定各流程中的崗位設(shè)置、職責(zé)分工以及流程執(zhí)行過(guò)程中的相關(guān)約束。目前我方根據(jù)多年的實(shí)際運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，已形成較為完善運(yùn)維工作制度和流程，相關(guān)的制度和流程隨著運(yùn)維工作實(shí)際需求和體系的建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化和完善。為確保運(yùn)行維護(hù)工作正常、有序、高效地進(jìn)行，必須針對(duì)運(yùn)行維護(hù)的管理流程和內(nèi)容，制定相應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)管理制度，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。運(yùn)行維護(hù)管理制度中巡檢相關(guān)管理制度、工作流程相關(guān)管理里制度、安全相關(guān)管理制度、故障相關(guān)管理制度、運(yùn)維人員管理制度可參見(jiàn)如下：1）服務(wù)質(zhì)量保證為做好機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，我方將明確公司內(nèi)部管理流程，保證項(xiàng)目順利、高質(zhì)量的完成，將質(zhì)量管理貫穿整個(gè)運(yùn)維服務(wù)周期中。2）質(zhì)量監(jiān)督為做好機(jī)房運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，我方將成立客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督小組，各個(gè)服務(wù)質(zhì)量階段的監(jiān)督由客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督小組來(lái)進(jìn)行，定期將監(jiān)督的情況報(bào)告給技術(shù)部經(jīng)理，同時(shí)反饋給本人，以利于工程師提高服務(wù)質(zhì)量。3）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督小組會(huì)定期或不定期地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)我方服務(wù)的意見(jiàn)和建議，建議我方進(jìn)行改進(jìn)，主要包括：每次現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理服務(wù)或階段性服務(wù)后，客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督小組都會(huì)給客戶(hù)打電話或當(dāng)面交流調(diào)查工程師服務(wù)情況，并記錄在案；每年年底，客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督小組對(duì)客戶(hù)進(jìn)行年度滿(mǎn)意度調(diào)查；不定期向客戶(hù)發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查服務(wù)質(zhì)量。4）服務(wù)保障級(jí)別定期巡檢和維護(hù)。電話以及其它任何方式通知的事件立即響應(yīng)。兩小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)備件更換；重要節(jié)假日期間提供滿(mǎn)足客戶(hù)要求的現(xiàn)場(chǎng)支持及響應(yīng)；5）根據(jù)相關(guān)ISO9000及ITSS要求，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理針對(duì)項(xiàng)目建設(shè)范圍廣、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜以及其本身具有重要的戰(zhàn)略意義等特點(diǎn)，本著“誠(chéng)信、守法、公正、科學(xué)”的宗旨，根據(jù)項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容和建設(shè)目標(biāo)以及ISO9001及ITSS質(zhì)量保障的要求，運(yùn)用先進(jìn)的、適合于信息化工程行業(yè)特點(diǎn)的項(xiàng)目質(zhì)量保障手段，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)層面進(jìn)行管理和控制協(xié)調(diào)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各個(gè)時(shí)期中的行為、事件和文檔進(jìn)行質(zhì)量控制和管理，為用戶(hù)方提供與項(xiàng)目有關(guān)的信息和信息處理能力的支持，以確保本項(xiàng)目建設(shè)成功。6）質(zhì)量方針我方憑借多年數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維工作的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)實(shí)際工作的切身體會(huì)與正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步形成了一套以ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、ITSS標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的運(yùn)維管理管理規(guī)范，并樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的思想。公司在發(fā)展過(guò)程中開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)和完善自己。確定了以下質(zhì)量方針：以客戶(hù)為中心，通過(guò)持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)，提供高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品與系統(tǒng)集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)股東、員工、企業(yè)、客戶(hù)和社會(huì)的最大價(jià)值。7）質(zhì)量目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，公司制訂了長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)：提高全員質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量控制，確保自主產(chǎn)品合格率高于99%，工程驗(yàn)收合格率100%,服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，客戶(hù)投訴率低于1%,客戶(hù)滿(mǎn)意度高于99%,贏得客戶(hù)的信賴(lài)與滿(mǎn)意。8）質(zhì)量服務(wù)流程為了對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行有效管理，對(duì)運(yùn)維工作開(kāi)展中將從人員、資源、技術(shù)、過(guò)程方面做好計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)工作，及時(shí)控制、調(diào)整、解決實(shí)施中服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，確保本項(xiàng)目的順利開(kāi)展，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。我方將從如下方面開(kāi)展9）質(zhì)量計(jì)劃：通過(guò)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃，以確保服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的降低。本項(xiàng)目中設(shè)計(jì)與規(guī)劃組制定詳細(xì)的技術(shù)方案、配置文檔等；工程實(shí)施組將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度、人力資源進(jìn)行詳細(xì)周密的安排和籌劃，形成本項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃。為按照計(jì)劃做好相關(guān)運(yùn)維工作，保證按時(shí)完成項(xiàng)目計(jì)劃，我方還需根據(jù)運(yùn)維需求，實(shí)時(shí)完善公司內(nèi)部審核程序、質(zhì)量管理制定、過(guò)程管理（事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理等）程序及相關(guān)制度，并通過(guò)審核和批準(zhǔn)，對(duì)各運(yùn)維人員進(jìn)行相關(guān)的傳達(dá)培訓(xùn)。10）服務(wù)執(zhí)行：從項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施至結(jié)束，有項(xiàng)目對(duì)監(jiān)督、控制服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括事件、配置、變更、等按合同要求形成服務(wù)報(bào)告，在報(bào)告中詳細(xì)列明項(xiàng)目達(dá)成情況。在項(xiàng)目進(jìn)行中，根據(jù)具體情況，提交問(wèn)題報(bào)告單、系統(tǒng)變更單等項(xiàng)目記錄報(bào)告。H）質(zhì)量檢查分析：運(yùn)維服務(wù)組提交項(xiàng)目階段總結(jié)報(bào)告，并根據(jù)服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)階段性考核，提交考核報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理組織對(duì)包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)警、跟蹤。檢查各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，并與SLA的要求進(jìn)行對(duì)比，對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)提出改進(jìn)措施，形成項(xiàng)目質(zhì)量分析報(bào)告。12）質(zhì)量改進(jìn)：由項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員，通過(guò)階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)展過(guò)程的問(wèn)題和偏差做出有效評(píng)估，并進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，并根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)或建議進(jìn)行改進(jìn)，保證年度運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.16.5運(yùn)維人員管理制度.運(yùn)維人員日常行為準(zhǔn)則嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房安靜。對(duì)于意外或維保過(guò)程中弄污機(jī)房地板和其他物品的，必須及時(shí)采取措施清理干凈，保持機(jī)房無(wú)塵潔凈環(huán)境。臨時(shí)征機(jī)房用品要使用后各歸其位，不能隨意亂放。進(jìn)入機(jī)房應(yīng)遵守機(jī)房管理制度，應(yīng)嚴(yán)格按照機(jī)房管理員的要求進(jìn)行操作，并虛心接受其行為督導(dǎo)。進(jìn)入機(jī)房不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。如有特殊需求，及時(shí)向機(jī)房管理員通報(bào)并取得上級(jí)主管人員同意，方可在安全保護(hù)的前提下帶入機(jī)房。.運(yùn)維人員保安制度進(jìn)入機(jī)房，需經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并認(rèn)真填寫(xiě)登記表后方可進(jìn)入，并建議由機(jī)房管理員陪同。維保人員出入機(jī)房應(yīng)注意鎖好門(mén)禁。對(duì)于有其他陌生人跟隨進(jìn)出機(jī)房，及時(shí)與機(jī)房管理員取得聯(lián)系，經(jīng)同意方可準(zhǔn)入。最后離開(kāi)機(jī)房的人員必須自覺(jué)檢查和關(guān)閉所有門(mén)禁。離開(kāi)工作區(qū)域前，應(yīng)保證工作區(qū)域內(nèi)保存的重要文件、資料、設(shè)備、數(shù)據(jù)處于安全保護(hù)狀態(tài)。未經(jīng)機(jī)房管理員批準(zhǔn)，禁止將機(jī)房相關(guān)的鑰匙、密碼等物品和信息外借或透露給其他人員，同時(shí)有責(zé)任對(duì)信息保密。對(duì)于遺失鑰匙，泄露保安信息的情況要即時(shí)上報(bào)，并積極主動(dòng)采取措施保證機(jī)房安全。機(jī)房人員對(duì)機(jī)房保安制度上的漏洞和不完善的地方有責(zé)任及時(shí)提出改善建議。絕不允許與維保人員直接或間接操縱機(jī)房網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)設(shè)備，如有需要，提前申請(qǐng)獲批后方可。出現(xiàn)機(jī)房盜竊、破門(mén)、火警、水浸、110報(bào)警等嚴(yán)重事件時(shí)，維保人員有義務(wù)以最快的速度及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理相關(guān)的事件。.運(yùn)維人員用電安全制度應(yīng)在熟練掌握常規(guī)用電安全操作和知識(shí)的基礎(chǔ)上，著重了解機(jī)房?jī)?nèi)部的供配電系統(tǒng)及其操作規(guī)程。以專(zhuān)業(yè)資質(zhì)人員定期、定時(shí)檢查供配電及用電設(shè)備、設(shè)施。需要用電時(shí)，必須取得機(jī)房管理員允許，并使用安全且對(duì)機(jī)房設(shè)備影響最少的供電。不得亂拉亂接電源電線，應(yīng)選用安全、有保證的供電和使用有保護(hù)裝置的用電電器材。嚴(yán)禁隨意對(duì)設(shè)備斷電，更改設(shè)備供電線路，嚴(yán)禁隨意串接，并接，搭接各種供電線路。如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患，應(yīng)即時(shí)采取措施解決，不能解決的必須及時(shí)詢(xún)問(wèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并向機(jī)房管理員及時(shí)匯報(bào)。機(jī)房工作人員需要離開(kāi)當(dāng)前用電工作環(huán)境，應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安全。最后離開(kāi)機(jī)房的維保人員，應(yīng)檢查所有用電設(shè)備，應(yīng)關(guān)閉長(zhǎng)時(shí)間帶電運(yùn)作可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的用電設(shè)備。禁止在無(wú)人看管下在機(jī)房中使用高溫，熾熱，產(chǎn)生火花的用電設(shè)備。.運(yùn)維人員消防安全制度維保人員應(yīng)熟悉機(jī)房?jī)?nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理。不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置。需要變更消防系統(tǒng)工作狀態(tài)和設(shè)備位置的，必須取得機(jī)房管理員批準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，應(yīng)即時(shí)采取措施解決，不能解決的應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。維保人員最后離開(kāi)機(jī)房，應(yīng)檢查消防設(shè)備的工作狀態(tài)，關(guān)閉將會(huì)帶來(lái)消防隱患的設(shè)備，采取措施保證無(wú)人狀態(tài)下的消防安全。.運(yùn)維人員資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度資料，文檔，數(shù)據(jù)等必須有效組織，整理和歸檔備案。禁止將機(jī)房?jī)?nèi)的資料，文檔，數(shù)據(jù)，配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無(wú)關(guān)人員或向外隨意傳播。對(duì)于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全，數(shù)據(jù)安全的重要信息，密碼，資料，文檔等等必須妥善存放。維保人員的確需要翻閱文檔，資料或者查詢(xún)相關(guān)數(shù)據(jù)的，應(yīng)由機(jī)房管理員代為查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。重要資料，文檔，數(shù)據(jù)應(yīng)采取對(duì)應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密，存儲(chǔ)和備份。對(duì)于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。在維護(hù)人員更替時(shí)應(yīng)及時(shí)周詳?shù)刈龊觅Y料及文檔的遞交工作，并更改密碼，清理個(gè)人用戶(hù)資料等信息。.機(jī)房財(cái)產(chǎn)保護(hù)制度維護(hù)人員應(yīng)有義務(wù)安全和小心使用機(jī)房的任何設(shè)備，儀器等物品，在使用完畢后應(yīng)將物品歸還并存放于原處，不應(yīng)隨意擺放。對(duì)于使用過(guò)程中損壞，遺失的物品應(yīng)匯報(bào)登記，并對(duì)責(zé)任人追究相關(guān)責(zé)任。未經(jīng)機(jī)房管理員同意，不允許向他人外借或提供機(jī)房設(shè)備和物品。1.17業(yè)務(wù)技術(shù)方案1.17.1配電系統(tǒng)供配電系統(tǒng)是機(jī)房運(yùn)維的核心，全面考慮用戶(hù)對(duì)機(jī)房供配電的需求后進(jìn)行合理規(guī)劃，確保機(jī)房供配電系統(tǒng)的安全、可靠和先進(jìn)性。一個(gè)高品質(zhì)的機(jī)房供配電系統(tǒng)體現(xiàn)在：高冗余、高容錯(cuò)，有防雷、防火、抗電網(wǎng)浪涌、靜電泄漏等功能，良好的接地系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)等。科學(xué)合理的供配電系統(tǒng)是保證機(jī)房設(shè)備安全可靠運(yùn)行的關(guān)鍵。我方對(duì)配電系統(tǒng)的檢測(cè)主要遵循以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施:檢查項(xiàng)目檢查要求檢查配電屏/柜、列頭柜的外觀是否完好修整或改造檢查配電屏/柜、列頭柜是否清潔使用吹塵器清掃灰塵，不允許與帶電設(shè)備直接接觸。檢查配電屏/柜、列頭柜的標(biāo)示是否正確、清晰調(diào)整或更換檢查各種顯示儀表是否正常調(diào)整或更換檢查各相電壓是否符合要求查找原因解決問(wèn)題檢查各相電流是否平衡三相負(fù)荷不平衡度應(yīng)小于20%，否則調(diào)整負(fù)載。檢測(cè)開(kāi)關(guān)、電纜、母線與接點(diǎn)的溫升使用激光測(cè)溫儀或紅外測(cè)溫儀測(cè)量，正常溫升應(yīng)小于5攝氏度。否則緊固相應(yīng)接點(diǎn)。檢查電氣電纜的標(biāo)示是否正確、清晰調(diào)整與更換檢查電纜線槽、線架是否完好調(diào)整與更換檢查電纜溝等是否清潔清掃檢查電纜的防鼠消除隱患檢測(cè)漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)動(dòng)作是否正常一般可以通過(guò)短接零、地線的方法進(jìn)行測(cè)試。剩余

動(dòng)作電流一般為30mA。檢查各級(jí)防雷器是否完好調(diào)整或改造檢查各級(jí)防雷器是否潔凈清掃檢查各級(jí)防雷器指示燈是否正常正常情況一般綠燈點(diǎn)亮?xí)r防雷器在有效范圍內(nèi)。如果紅燈點(diǎn)亮則防雷器已經(jīng)失效，應(yīng)該及時(shí)更換。檢查各級(jí)防雷器的接點(diǎn)是否緊固緊固檢查各級(jí)防雷器的接地是否良好防雷器接地系統(tǒng)應(yīng)該可靠的與設(shè)備保護(hù)地相連，接觸電阻不大于10歐姆。檢查接地系統(tǒng)各點(diǎn)接觸是否良好緊固各接點(diǎn)檢測(cè)接地電阻是否符合設(shè)計(jì)要求使用接地電阻儀測(cè)量接地電阻。選用不需中斷接地進(jìn)行測(cè)量的數(shù)字式地阻測(cè)試儀。按照國(guó)家規(guī)定，每年試驗(yàn)一次檢測(cè)零地電壓是否符合設(shè)計(jì)要求查找原因解決問(wèn)題檢測(cè)三相負(fù)載是否平衡調(diào)整檢測(cè)已用負(fù)載使用率查看是否合理清掃瓷套管和外殼，檢查外殼、墊片、瓷套管有無(wú)破裂、放電痕跡或膠墊有無(wú)老化，電纜及母線有無(wú)變形現(xiàn)象，有破裂的應(yīng)進(jìn)行更換每年進(jìn)行一次絕緣電阻的測(cè)試檢查母線接觸面是否保持清潔使用熱成像儀進(jìn)行檢測(cè)并提供報(bào)告緊固引線端子、銷(xiāo)子、接地螺絲、母線螺絲如有松動(dòng)的應(yīng)及時(shí)處理電力電纜測(cè)量絕緣電阻如彳低于出廠值得70%，須及時(shí)上報(bào)。此項(xiàng)每年完成一次高壓供配電設(shè)備預(yù)防性維護(hù)內(nèi)容（每年進(jìn)行一次）清潔柜體、開(kāi)關(guān)、絕緣件、母線、電纜電氣連接柜內(nèi)母排、電纜等電氣連接螺栓緊固檢查及處理絕緣件絕緣管材固定、破損、放電痕跡、閃絡(luò)痕跡檢查及處理功能接地、保護(hù)接地可靠性檢查及處理檢查處理密封性高壓供配電裝置對(duì)小動(dòng)物和防水的密封性堅(jiān)持處理電力變壓器預(yù)防性維護(hù)內(nèi)容（每年進(jìn)行一次）外觀粉塵聚集情況、干燥情況、繞組外部絕緣表面檢查及處理清掃清潔設(shè)備表面、繞組表面、絕緣子、電纜、母排清潔電纜及母線連接松動(dòng)、過(guò)熱氧化跡象檢查及處理溫控器整定值啟停溫度、報(bào)警及跳閘設(shè)定值檢查及處理風(fēng)扇風(fēng)扇啟停功能檢查及處理接地功能接地、保護(hù)接地可靠性檢查及處理測(cè)量繞組絕緣電阻和系數(shù)比直流裝置預(yù)防性維護(hù)內(nèi)容（每季度進(jìn)行一次）清掃清潔柜體、開(kāi)關(guān)、絕緣件、母線、電纜和及出風(fēng)口、風(fēng)扇、過(guò)濾網(wǎng)清潔電氣連接柜內(nèi)母排、電纜等電氣連接螺栓力矩緊固檢查及處理儀表測(cè)量?jī)x表校準(zhǔn)監(jiān)控設(shè)置絕緣電阻值并與整定值比較，檢查報(bào)警情況蓄電池檢測(cè)蓄電池內(nèi)阻I7.2暖通系統(tǒng)機(jī)房暖通系統(tǒng)是為保證機(jī)房?jī)?nèi)所運(yùn)行設(shè)備的安全運(yùn)行而提供長(zhǎng)期不間斷的恒溫、恒濕、潔凈的環(huán)境的設(shè)備。機(jī)房暖通系統(tǒng)的組成：.制冷循環(huán)部分：由于機(jī)房設(shè)備（服務(wù)器、ups等）都會(huì)釋放大量熱量，為保持這些設(shè)備安全穩(wěn)定地運(yùn)行，就一定要使機(jī)房室內(nèi)保持恒定的溫度，暖通系統(tǒng)的制冷循環(huán)部分就必須為機(jī)房源源不斷地提供制冷量，同時(shí)也具有除濕、加濕的功能。.空氣循環(huán)部分：機(jī)房設(shè)備對(duì)空氣的濕度、潔凈度和氣流速度等也有著嚴(yán)格的要求，同時(shí)，為了使空調(diào)產(chǎn)生的冷量均勻地分部到機(jī)房的每一處替代機(jī)房設(shè)備所產(chǎn)生的熱量，就要求空氣循環(huán)設(shè)備必須做到針對(duì)機(jī)房特征，清潔、科學(xué)地送風(fēng)。我方對(duì)暖通系統(tǒng)的檢測(cè)主要遵循以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施：每季度進(jìn)行一次深度檢測(cè)和保養(yǎng)，工作內(nèi)容包括但不限于下列項(xiàng)目：.精密空調(diào)系統(tǒng)：令檢查機(jī)組運(yùn)行狀況，記錄報(bào)警內(nèi)容并對(duì)報(bào)警內(nèi)容進(jìn)行分析消除隱患；令檢查設(shè)定參數(shù)，控制電路，并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)；令檢查壓縮機(jī)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)行電流值；令檢查冷媒液鏡、視情況補(bǔ)液或更換干燥過(guò)濾器；制冷劑管路檢漏。令檢查制冷系統(tǒng)運(yùn)行情況，檢查運(yùn)行壓力，檢查膨脹閥的工作狀態(tài)，必要時(shí)調(diào)整過(guò)熱度，使設(shè)備處于最佳狀態(tài)；令對(duì)蒸發(fā)器、表冷器進(jìn)行表面積灰清理，翅片變形情況進(jìn)行檢查及處理;令檢查冷媒管道和加濕系統(tǒng)供水管道是否正常；令檢查每個(gè)接觸器觸點(diǎn)、接線，必要時(shí)做保養(yǎng)或更換；令檢查電加熱器的各級(jí)加熱電流及各電氣接點(diǎn)是否正常，電加熱器的過(guò)熱保護(hù)是否靈敏；令檢查制冷系統(tǒng)輔助部件的工作狀態(tài)，如電磁閥、干燥過(guò)濾器等；令檢查冷凍機(jī)油情況，如有變質(zhì)情況要及時(shí)更換；令檢測(cè)高低壓保護(hù)裝置；令校正機(jī)組傳感器溫濕度顯示值；。令檢查壓縮機(jī)和風(fēng)機(jī)絕緣電阻；令檢查原器件、接線、安裝等有無(wú)異常，緊固內(nèi)部線路連接；令校驗(yàn)測(cè)量參數(shù)的精準(zhǔn)；令消除設(shè)備缺陷，更換不合格元器件；令檢查主控板和圖形顯示器的工作狀態(tài)；令對(duì)精密空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)及新風(fēng)機(jī)過(guò)濾網(wǎng)，風(fēng)機(jī)皮帶等輔材進(jìn)行清洗，過(guò)濾網(wǎng)等輔材費(fèi)用由投標(biāo)人負(fù)責(zé)。令每年更換一次精密空調(diào)及新風(fēng)機(jī)組過(guò)濾網(wǎng)；令室外機(jī)冷凝器進(jìn)行表面清潔，電氣系統(tǒng)檢查及處理；令對(duì)安全閥、儀表、傳感器按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行校準(zhǔn)。.加濕設(shè)備令檢查加濕器進(jìn)水、回水管路、漏水感應(yīng)及控制裝置、PC氣體過(guò)濾器更換、過(guò)濾網(wǎng)清洗、電場(chǎng)清洗、加濕系統(tǒng)維護(hù)及易損件更換；令對(duì)加濕器進(jìn)行除垢，水位、漏水情況、電氣接線情況、加濕功能檢查及處理。.新風(fēng)機(jī)組令清潔外觀，對(duì)變形破損情況檢查及處理；令清洗或更換新風(fēng)機(jī)過(guò)濾器，檢查主機(jī)接線是否松動(dòng)，檢查新風(fēng)系統(tǒng)并調(diào)節(jié)風(fēng)量，檢查管道的氣密性，檢查控制面板；令對(duì)表冷器進(jìn)行清洗；令對(duì)風(fēng)機(jī)進(jìn)行表面清潔，對(duì)殼體破損密封泄漏、機(jī)體固定、傳動(dòng)裝置磨損情況檢查及處理，并加注潤(rùn)滑脂。令檢查及處理風(fēng)機(jī)電機(jī)的傳動(dòng)皮帶，根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整或更換。.冷卻塔系統(tǒng)令冷卻塔須檢查塔體的腐蝕、變形和破損情況并及時(shí)處理；令對(duì)集水盤(pán)記性腐蝕檢查及處理；補(bǔ)水閥功能檢查及處理；令檢查及處理布水器噴嘴、進(jìn)風(fēng)格柵、擋水板和填料的結(jié)垢、堵塞、老化破損；令對(duì)電伴熱系統(tǒng)冬季前進(jìn)行回路開(kāi)關(guān)、加熱功能檢查及處理；令對(duì)風(fēng)機(jī)變頻器進(jìn)行啟動(dòng)、調(diào)速功能檢查及處理；令對(duì)風(fēng)機(jī)軸承每季加注潤(rùn)滑脂；令對(duì)傳感器按照相關(guān)規(guī)范記性校準(zhǔn)；令集水盤(pán)應(yīng)每季度進(jìn)行灑掃以清除沖積于池底的淤泥及粘著物，掃除填料及其支架落下的碎屑，清潔水泵吸水口的格柵，檢查冷卻塔噴頭；令冷卻塔做好電機(jī)、風(fēng)機(jī)的全面檢查，及時(shí)清理塵土和涂抹潤(rùn)滑油防腐工作，每半年更換一次齒輪油，檢查是否有漏油、缺油現(xiàn)象，檢查電機(jī)皮帶，確保皮帶無(wú)松動(dòng)、脫落、跑偏等現(xiàn)象；令檢查供水浮球閥及進(jìn)出閥門(mén)能否正常啟動(dòng)、關(guān)閉。如有銹蝕、失靈應(yīng)及時(shí)更換。令檢查冷卻塔各部件的螺栓是否有松動(dòng)現(xiàn)象，冷卻塔基礎(chǔ)與支腳是否有脫離；令檢查冷卻塔填料是否堵塞，冷卻塔易損件是否有破損現(xiàn)象；每年對(duì)冷卻塔填料進(jìn)行深度清洗一次。令板式換熱器應(yīng)根據(jù)運(yùn)行溫差或壓差進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)：清洗板式換熱器板片，對(duì)變形、錯(cuò)位、滲漏檢查及處理；檢查板式換熱器墊片的密封性、老化和破損并處理。.冷凍及冷卻水泵令對(duì)泵體表面進(jìn)行清潔；檢查及處理：殼體及基座腐蝕、密封泄漏、泵體固定、聯(lián)軸器與軸的磨損情況。令對(duì)軸承加注潤(rùn)滑脂。令對(duì)水泵電機(jī)外殼進(jìn)行清潔和補(bǔ)齊；令檢查處理三相對(duì)地絕緣電阻；令對(duì)接線端子的連接牢固性進(jìn)行檢查及處理。.空調(diào)水系統(tǒng)閥門(mén)令檢查閥門(mén)的零部件完整性、動(dòng)作靈活度、啟閉性能和電動(dòng)閥聯(lián)動(dòng)功能；檢查及處理泄漏、結(jié)露和保溫情況令檢查及處理管道的泄漏、結(jié)露和保溫情況。令定壓補(bǔ)水裝置進(jìn)行表面清潔和手自動(dòng)切換檢查，檢查電磁閥、安全閥；令微晶旁流處理器進(jìn)行表面清潔和功能性檢查、對(duì)接線端子的連接牢固性進(jìn)行檢查及處理、檢查及處理泄漏、結(jié)露和保溫情況。L17.3弱電系統(tǒng)本項(xiàng)目弱電系統(tǒng)主要包含電力監(jiān)控系統(tǒng)、動(dòng)環(huán)系統(tǒng)、BA系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)主要作用是保證機(jī)房安全運(yùn)行、能從人員安全和系統(tǒng)能安全方面全面保障機(jī)房的正常運(yùn)行。我方對(duì)弱電系統(tǒng)的檢測(cè)主要遵循以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施：每季度進(jìn)行一次深度檢測(cè)和保養(yǎng)，工作內(nèi)容包括但不限于下列項(xiàng)目：.電力監(jiān)控系統(tǒng)、動(dòng)環(huán)/集中監(jiān)控系統(tǒng)、BA系統(tǒng)令對(duì)各系統(tǒng)的功能和性能進(jìn)行測(cè)試；令對(duì)各系統(tǒng)上的各設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和硬件連接進(jìn)行檢查；令對(duì)傳感器、控制器、執(zhí)行器安裝牢固、破損的檢查及處理；令對(duì)傳感器按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行校準(zhǔn)；令對(duì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行機(jī)械性能、電氣性能和功能的檢查及處理；令對(duì)數(shù)據(jù)接口進(jìn)行監(jiān)控對(duì)象通信、數(shù)據(jù)采集的檢查及處理；令對(duì)傳輸線路進(jìn)行連接端子牢固、標(biāo)識(shí)清晰、鏈路通暢的檢查及處理；令檢查及處理：系統(tǒng)運(yùn)行、顯示、控制、報(bào)警、統(tǒng)計(jì)、分析等功能有效、權(quán)限和閾值設(shè)置合理。令BA系統(tǒng)前端設(shè)備：檢測(cè)主機(jī)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、傳感器是否正常運(yùn)行，控制邏輯準(zhǔn)確無(wú)誤，時(shí)間程序無(wú)誤；清潔現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行器、檢測(cè)設(shè)備、控制箱等；檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行器功能是否正常，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)設(shè)備讀數(shù)是否準(zhǔn)確；現(xiàn)場(chǎng)DDC功能檢測(cè)，聯(lián)網(wǎng)是否正常，作為單元控制功能是否正確。令BA系統(tǒng)主機(jī)檢測(cè)：檢查系統(tǒng)軟硬件運(yùn)行情況并進(jìn)行功能和性能的測(cè)試;清潔管理主機(jī)、交換機(jī)、通訊轉(zhuǎn)換器等主機(jī)設(shè)備；檢測(cè)主機(jī)報(bào)警記錄及報(bào)警圖像顯示和記錄速度、對(duì)前端設(shè)備的控制功能、以及通信接口功能、遠(yuǎn)端聯(lián)網(wǎng)功能；檢查系統(tǒng)所有主要連接接口；檢查電器連接端子是否玩就好，表面有無(wú)缺損，接口是否牢固；令對(duì)環(huán)控系統(tǒng)的漏水報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行有效性檢查。令對(duì)各系統(tǒng)的軟件、日志、數(shù)據(jù)庫(kù)、配置參數(shù)進(jìn)行備份；令對(duì)各系統(tǒng)軟件本身提供軟件升級(jí)服務(wù)，或系統(tǒng)本身的缺陷進(jìn)行修復(fù);令機(jī)房新增設(shè)備或監(jiān)控點(diǎn)，加入到監(jiān)控系統(tǒng)中統(tǒng)一監(jiān)控；令提供與其他運(yùn)行管理平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接的技術(shù)支持。.門(mén)禁系統(tǒng)令物理檢查：安裝牢固、破損的檢查及處理；設(shè)備清潔令開(kāi)關(guān)按鈕：功能檢查及處理令讀卡器：讀卡數(shù)據(jù)檢查及處理；令指紋識(shí)別設(shè)備：功能檢查及處理；令執(zhí)行機(jī)構(gòu)：電控鎖、閉門(mén)器、電動(dòng)欄桿等執(zhí)行機(jī)構(gòu)功能檢查及處理;令傳輸線路：連接端子牢固、標(biāo)識(shí)清晰；令門(mén)禁控制器：開(kāi)關(guān)門(mén)鎖功能、與服務(wù)器間的通信功能檢查及處理；令管理服務(wù)器：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、聯(lián)動(dòng)控制功能檢查及處理；.入侵報(bào)警系統(tǒng)令物理檢查：安裝牢固、破損的檢查及處理；設(shè)備清潔令運(yùn)行環(huán)境檢查：排除設(shè)備所在局部環(huán)境影響探測(cè)效果的因素；令周界探測(cè)器、報(bào)警探測(cè)器：功能、探測(cè)范圍檢查及處理；令聲光報(bào)警器：功能檢查及處理；令傳輸線路：連接端子牢固、標(biāo)識(shí)清晰；令報(bào)警控制器：功能、防區(qū)報(bào)警、信號(hào)輸出功能檢查及處理。.視頻監(jiān)控系統(tǒng)及大屏顯示系統(tǒng)令物理檢查：安裝牢固、破損的檢查及處理；設(shè)備清潔令運(yùn)行環(huán)境檢查：排除設(shè)備所在局部環(huán)境影響探測(cè)效果的因素；令攝像機(jī)：監(jiān)控圖像清洗、監(jiān)視范圍有效；令云臺(tái)：云臺(tái)方向控制功能、預(yù)置位測(cè)試的檢查及處理；令鏡頭：清潔、圖像清晰；令輔助光源：亮度，聚光方位及攝像機(jī)方位一致；令傳輸線路：連接端子牢固、標(biāo)示清晰；令矩陣控制主機(jī)：功能、聯(lián)動(dòng)情況檢查及處理；令監(jiān)視器：圖像顯示清晰、圖像設(shè)置有效；令錄像、存儲(chǔ)設(shè)備：檢查功能、存儲(chǔ)空間正常；令安全防范監(jiān)控平臺(tái)：功能和性能有效。1.18備品備件庫(kù)內(nèi)容1.19安全性保證措施19,1成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由甲方領(lǐng)導(dǎo)、我方公司領(lǐng)導(dǎo)及我司專(zhuān)家組成，領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作是在發(fā)生緊急狀況時(shí)能有效的、及時(shí)的組織人力對(duì)緊急狀況進(jìn)行研判，啟動(dòng)預(yù)案，調(diào)動(dòng)多方面人力。物力應(yīng)對(duì)緊急狀況，把危害降低到最小。g.2應(yīng)急預(yù)案的修訂與完善隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的不斷深入，加強(qiáng)機(jī)房各類(lèi)設(shè)備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡(luò)安全等方面應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。為確保系統(tǒng)及機(jī)房安全與穩(wěn)定，以保證正常運(yùn)行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個(gè)有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速處置有力的機(jī)房安全體系的目標(biāo)，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，確保員工安全，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。系統(tǒng)故障應(yīng)急流程一、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程說(shuō)明1、故障發(fā)生系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)小組可從以下途徑得知故障的發(fā)生：運(yùn)維服務(wù)中心通過(guò)網(wǎng)管告警發(fā)現(xiàn)故障維護(hù)站點(diǎn)通過(guò)維護(hù)巡檢發(fā)現(xiàn)故障用戶(hù)發(fā)現(xiàn)故障，報(bào)給呼叫中心運(yùn)維工程師發(fā)現(xiàn)故障2、報(bào)障受理監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)小組得知系統(tǒng)故障發(fā)生后，立即響應(yīng)，并向報(bào)障人或單位詳細(xì)了解系統(tǒng)故障情況。3、信息研判運(yùn)維服務(wù)小組根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進(jìn)行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動(dòng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處理預(yù)案。4、預(yù)案啟動(dòng)如需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，則立刻通知系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急事件進(jìn)行全面管控處理。5、資源確認(rèn)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，首先是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)故障實(shí)際狀況、緊急程度、技術(shù)難度、備品備件等情況對(duì)相關(guān)資源（主要是參與人員）依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)度和確認(rèn)，主要有以下資源：令我公司技術(shù)支持人員；令相關(guān)廠家技術(shù)支持人員；令我公司聘請(qǐng)的技術(shù)專(zhuān)家6、預(yù)案執(zhí)行按照既定的預(yù)案進(jìn)行突發(fā)故障搶修，如遇到問(wèn)題及時(shí)向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。7、預(yù)案終止預(yù)案的終止時(shí)間由故障現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際進(jìn)展情況，在與用戶(hù)單位有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)后報(bào)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定。8、結(jié)果上報(bào)預(yù)案中止后，相關(guān)預(yù)案參與人員將整個(gè)事件過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，修改、完善事件應(yīng)急預(yù)案。然后集中上報(bào)至系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。L19.3應(yīng)急事件響應(yīng)按照機(jī)房事件的可控性、嚴(yán)重性和影響程度，將機(jī)房應(yīng)急事件分為一級(jí)（特別重大）、二級(jí)（重大）、三級(jí)（較大）、四級(jí)（一般）四個(gè)級(jí)別。當(dāng)機(jī)房發(fā)生突發(fā)事故后，我方將按照《安全應(yīng)急管理細(xì)則》事件的級(jí)別逐級(jí)向甲方和我公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)，同時(shí)迅速組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行全面檢測(cè)，查找原因，并采取措施避免再次發(fā)生同類(lèi)事件。根據(jù)機(jī)房實(shí)際情況，我方的應(yīng)急事件基本應(yīng)急響應(yīng)流程以及關(guān)于突發(fā)事件應(yīng)急策略服務(wù)流程如下：應(yīng)急事件基本應(yīng)急響應(yīng)流程

關(guān)于突發(fā)事件應(yīng)急策略服務(wù)流程t19.4應(yīng)急事件處理我方根據(jù)制定的《信息安全應(yīng)急管理細(xì)則》應(yīng)急處理方案具體實(shí)施應(yīng)急處理活動(dòng)，并將實(shí)施過(guò)程和結(jié)果記錄在《應(yīng)急處理過(guò)程記錄》中。涉及到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的應(yīng)取得客戶(hù)的簽字確認(rèn)。1.19.5應(yīng)急結(jié)果處理應(yīng)急處理過(guò)程完成后，我方將配合對(duì)事件調(diào)查分析、總結(jié)和評(píng)估，并向甲方提交應(yīng)急處理過(guò)程相關(guān)表單，包括《應(yīng)急處理過(guò)程記錄》、《事件應(yīng)急報(bào)告》，報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括：事件基本情況、處置情況、原因分析、整改措施、事件處置的經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題，由甲方對(duì)應(yīng)急處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn)。L19.6應(yīng)急演練我方將根據(jù)機(jī)房應(yīng)急需求及《信息安全應(yīng)急管理細(xì)則》，按照年度運(yùn)維工作計(jì)劃，編制好電力系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等安全演練方案，并聯(lián)合相關(guān)設(shè)備運(yùn)維廠商配合開(kāi)展各系統(tǒng)的機(jī)房安全演練工作。應(yīng)急演練方式包括：沙盤(pán)演練：參與演練的運(yùn)維人員集合，并分別口述在發(fā)生緊急情況下自身所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及將會(huì)執(zhí)行的方案及步驟。模擬演練：參與演練的人員跑位到模擬故障現(xiàn)場(chǎng)，模擬處理故障，參與人員應(yīng)清晰地說(shuō)出故障的處理方案及步驟。我方還將根據(jù)各類(lèi)突發(fā)事件的演練情況，對(duì)突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)防范措施和應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)行定期全面評(píng)估，組織各級(jí)人員不斷完善應(yīng)急管理的策略、機(jī)制、方法、流程，并對(duì)應(yīng)急管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，并完成應(yīng)急預(yù)案持續(xù)修訂。止匕外，我方還將協(xié)調(diào)設(shè)備廠商定期對(duì)相關(guān)應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)，以保證設(shè)備處于正常狀態(tài)。1.20突發(fā)狀況應(yīng)急預(yù)案機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)生機(jī)房漏水時(shí)，第一目擊者應(yīng)立即通知運(yùn)維服務(wù)小組，并及時(shí)報(bào)告監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。(2)若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機(jī)房積水，并及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時(shí)啟動(dòng)備用空調(diào)，必要情況下可臨時(shí)用備用空調(diào)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行降溫。(3)若為墻體或機(jī)房門(mén)滲漏水，運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取有效措施確保機(jī)房安全，及時(shí)清除積水，維修墻體或門(mén)窗，消除滲漏水隱患。設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時(shí)，使用者或管理者應(yīng)立即報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。(2)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后，通知用戶(hù)保衛(wèi)部門(mén)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，一同核實(shí)審定現(xiàn)場(chǎng)情況，清點(diǎn)被盜物資或盤(pán)查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。(3)事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。(4)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組安排運(yùn)維服務(wù)小組、事發(fā)單位及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，并對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。運(yùn)維服務(wù)小組和事發(fā)單位應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書(shū)面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。1.20,3機(jī)房長(zhǎng)時(shí)間停電應(yīng)急預(yù)案(1)定期檢查機(jī)房供電設(shè)備的運(yùn)行狀況和電路線纜器材情況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按照以下方案進(jìn)行處置：(2)當(dāng)機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時(shí)。首先應(yīng)和后勤部門(mén)聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及預(yù)計(jì)停電時(shí)間。檢查不間斷電源的電池可供電時(shí)間，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如遇到突然斷電，應(yīng)及時(shí)將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時(shí)斷電，預(yù)防突然來(lái)電時(shí)瞬間電流過(guò)大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。(3)當(dāng)確定停電時(shí)間超出機(jī)房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍。并及時(shí)通知各部門(mén)做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。然后通知機(jī)房電源維護(hù)人和設(shè)備的負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好各設(shè)備的電源停電準(zhǔn)備。在UPS供電電量?jī)H剩10%之后，嚴(yán)格按操作手冊(cè)停掉各服務(wù)器的電源，最后停核心交換機(jī)和路由器，等待電力恢復(fù)。(4)當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報(bào)給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維護(hù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)檢修。對(duì)于恢復(fù)時(shí)間無(wú)法預(yù)計(jì)的，要通知后勤部門(mén)做好柴油機(jī)發(fā)電及移動(dòng)電源車(chē)供電準(zhǔn)備(5)恢復(fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機(jī)房設(shè)備和UPS的供電，以防瞬間電流過(guò)大造成設(shè)備損壞。1,20.4通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，操作員應(yīng)及時(shí)通知本單位信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時(shí)上報(bào)運(yùn)維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。(2)運(yùn)維服務(wù)小組接報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)域，并將事態(tài)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商查清原因；同時(shí)及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員檢測(cè)故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(3)事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(4)應(yīng)急處置結(jié)束后，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將故障分析報(bào)告，在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書(shū)面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。1.20』核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。(2)若故障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)啟動(dòng)備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。(3)運(yùn)維服務(wù)小組故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備故障報(bào)告單備查。(4)事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向應(yīng)急指揮小組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。1.20.6雷擊事故應(yīng)急預(yù)案(1)遇雷暴天氣或接上級(jí)部門(mén)雷暴氣象預(yù)警，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)請(qǐng)示同意后關(guān)閉部分服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)部分網(wǎng)絡(luò)工作。(2)雷暴天氣結(jié)束后，運(yùn)維服務(wù)小組報(bào)經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意，及時(shí)開(kāi)通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，對(duì)設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。(3)因雷擊造成損失的，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書(shū)面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。必要時(shí)，應(yīng)向應(yīng)急指揮小組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。1,20.7空調(diào)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案若機(jī)房專(zhuān)用空調(diào)損壞，應(yīng)第一時(shí)間啟用機(jī)房備用空調(diào)，并通知廠家上門(mén)進(jìn)行維修，并及時(shí)報(bào)告信息部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，獲得授權(quán)后按機(jī)房設(shè)備關(guān)閉順序關(guān)閉各類(lèi)設(shè)備。1.20.8火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護(hù)關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保護(hù)一般設(shè)備安全；(2)人員疏散的程序是：機(jī)房工作人員立即按響火警警報(bào)，并通過(guò)H9電話向公安消防請(qǐng)求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預(yù)先確定的線路，迅速?gòu)臋C(jī)房中撤出；(3)人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動(dòng)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進(jìn)行滅火。L20.9電源設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案機(jī)房目前使用ups系統(tǒng)，在緊急情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)按如下步驟進(jìn)行關(guān)機(jī)：(1)確認(rèn)所有負(fù)載均已安全關(guān)機(jī)。(2)關(guān)閉UPS負(fù)載電源。(3)將UPS的系統(tǒng)啟用開(kāi)關(guān)切換到off的狀態(tài)。(4)將電池連接斷路器切換到。ff的位置。1.21售后服務(wù)方案L2I.1服務(wù)體系XXXX公司可為用戶(hù)提供強(qiáng)大的本地化服務(wù)，采用多種服務(wù)渠道和方式，為客戶(hù)提供完善的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。能夠?yàn)榭蛻?hù)提供高質(zhì)量、快捷的服務(wù)。XX的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系基于XX的質(zhì)量保證體系和客戶(hù)關(guān)系體系，利用XX總部和遍布全國(guó)30多個(gè)中心城市的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及XX的培訓(xùn)基地，共同形成服務(wù)的組織體系。針對(duì)本次項(xiàng)目，乂乂將以本項(xiàng)目部為核心服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托XX的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系，為業(yè)主提供高質(zhì)高效的售后服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1,21.2針對(duì)本項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)售后小組、人員和隊(duì)伍我方將成立針對(duì)本項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)售后小組，由1名公司副總裁帶隊(duì)，各系統(tǒng)專(zhuān)家4名，各專(zhuān)業(yè)支持工程師4人組成。24小時(shí)接收項(xiàng)目的故障預(yù)警信息，如果發(fā)生緊急故障時(shí)，副總裁帶領(lǐng)專(zhuān)家小組立即針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況給出處理意見(jiàn)，如需人員支援，立刻調(diào)集專(zhuān)業(yè)工程師攜帶各種必備工具及配件趕往現(xiàn)場(chǎng)，配合現(xiàn)場(chǎng)人員解決突發(fā)故障問(wèn)題，力爭(zhēng)把故障損失減小到最小。2L3服務(wù)質(zhì)量考核如我放有幸中標(biāo)，我方將完全遵守XXXXXXXXXXXXXX的考核標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)。1.21+4運(yùn)維質(zhì)量考核目的甲方定期對(duì)我司進(jìn)行考核，同時(shí)定期評(píng)估確認(rèn)我司的質(zhì)量保證能力與實(shí)際質(zhì)量狀況。定期進(jìn)行對(duì)我司的運(yùn)維服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估，作為考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一部分。便于使用方對(duì)運(yùn)維工