銀行營(yíng)銷案例100例5篇

銀行營(yíng)銷案例100例5篇【篇一】銀行營(yíng)銷案例100例案例簡(jiǎn)介：11月上旬的一天，一客戶持異地卡來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理取現(xiàn)5萬(wàn)元，柜員受理迅速辦理，就在打印憑證時(shí)，有著職業(yè)敏感性的柜員立即發(fā)現(xiàn)，該客戶帳戶上還有100多萬(wàn)元的余額。于是不動(dòng)聲色詢問(wèn)客戶最近是否要取大錢用，如果取大錢可提前預(yù)約。客戶說(shuō)暫時(shí)沒有，柜員建議客戶：不用可買七天滾動(dòng)理財(cái)，利息比這樣放著多6至8倍。并告訴客戶“七天步步贏“是專為存款大戶設(shè)計(jì)供享高額回報(bào)的產(chǎn)品?？蛻舯淮騽?dòng)，在看了產(chǎn)品說(shuō)明后，欣然同意購(gòu)買。柜員迅速為其開立理財(cái)金卡將其卡上100余萬(wàn)元的存款轉(zhuǎn)到了理財(cái)金帳戶，并迅速為其購(gòu)買了理財(cái)，客戶道謝而去，一起百萬(wàn)存款客戶被成功挖轉(zhuǎn)。案例分析：1、柜員有敏銳的營(yíng)銷意識(shí)。營(yíng)銷柜員從事銀行臨柜只一年時(shí)間，便培養(yǎng)了豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，敏銳的營(yíng)銷手段，在發(fā)現(xiàn)客戶還有大量存款時(shí)，柜員不是直接的營(yíng)銷，而是從則面循循善誘，讓客戶明顯感覺柜員為其著想，為其理財(cái)。2、柜員有快速熟練的業(yè)務(wù)功底。整個(gè)營(yíng)銷從客戶辦業(yè)務(wù)到處理完成只化了7分鐘，柜員熟練處理業(yè)務(wù)的能力也給了客戶良好的印象。3、團(tuán)隊(duì)服務(wù)配合至關(guān)重要。由于該戶是異地卡，柜員必須為其新開理財(cái)金卡，新開卡需主管授權(quán)，客戶首次理財(cái)還需客戶經(jīng)理為其做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，如果在授權(quán)與證估過(guò)程中拖延時(shí)間，客戶不耐煩將極大影響營(yíng)銷的成功。好在授權(quán)與評(píng)估都在短時(shí)間完成，為順利挖轉(zhuǎn)起了至關(guān)重要的作用。案例啟示：案例中，柜員挖轉(zhuǎn)的不僅僅是一個(gè)百萬(wàn)元客戶，更是客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工工作效率與服務(wù)的認(rèn)可，是對(duì)這一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象的良好感知與信賴。這一成功案例給我們?nèi)缦聠⑹荆?一)、培養(yǎng)敏銳的柜面營(yíng)銷意識(shí)，是營(yíng)銷之基本。柜臺(tái)雖小，卻日接四方來(lái)賓，這里有著豐富的客戶資源，把握并挖轉(zhuǎn)優(yōu)質(zhì)大戶，卻是要培養(yǎng)敏捷營(yíng)銷的意識(shí)，把住柜面的每一個(gè)客戶每一筆業(yè)務(wù)，有營(yíng)銷意識(shí)并非每筆營(yíng)銷都成功，還需有機(jī)智的營(yíng)銷手法。(二)、熟練掌握業(yè)務(wù)，是成功營(yíng)銷的助推劑?？旖菔炀毜臉I(yè)務(wù)操作，會(huì)給客戶良好的印象，案例中柜員業(yè)務(wù)操作熟練，產(chǎn)品介紹簡(jiǎn)要明了，讓客戶明白購(gòu)買，清楚收益，也自然順利接受并購(gòu)買。(三)、短時(shí)高效團(tuán)隊(duì)配合，是成功營(yíng)銷的保障。時(shí)間是客戶最為敏感的問(wèn)題，辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間一長(zhǎng)，客戶就會(huì)心生急燥，再好的產(chǎn)品也會(huì)讓客戶失去興趣，柜員再好的服務(wù)也難產(chǎn)生信任，且因此往往導(dǎo)致全盤皆輸，前功盡棄。柜面上許多眼看成功的營(yíng)銷突然被扼腕折斷，大都是由于柜員一人無(wú)法完成，聯(lián)網(wǎng)核查，業(yè)務(wù)授權(quán)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估都可能意識(shí)不到的節(jié)外生枝。這樣的失敗走失的不僅是客戶，還有客戶對(duì)銀行的初始印象。因此，團(tuán)隊(duì)配合在整體營(yíng)銷中的作用關(guān)乎所有，不可小覷。不經(jīng)意的交流帶來(lái)800多萬(wàn)存款我是昆明分行的客戶經(jīng)理×××。六年前，我從前臺(tái)柜員轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理隊(duì)伍，既無(wú)經(jīng)驗(yàn)，有無(wú)資源。參加立金銀行培訓(xùn)中心的培訓(xùn)后，我將所學(xué)積極應(yīng)用到實(shí)踐，六年后，我成為全行“百佳客戶經(jīng)理”，能夠取得今天的業(yè)績(jī)，和所有客戶經(jīng)理一樣，我付出了很多，奉獻(xiàn)了很多。做個(gè)有心人，客戶就在身邊?？蛻粜枰眯膶ふ?，用心服務(wù)。在長(zhǎng)期營(yíng)銷過(guò)程中,我養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中，是否有詢問(wèn)的眼神，遇到這樣的眼神，我總會(huì)主動(dòng)上去尋問(wèn)是否需要幫助，然后，為客戶解決問(wèn)題，記錄客戶的信息及需求。一次，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)小伙子拿著存款憑條，卻長(zhǎng)時(shí)間沒有填寫，而在觀察我行儲(chǔ)蓄柜員，我主動(dòng)上前，詢問(wèn)是否需要幫助。我猜想他應(yīng)該是第一次到我行辦理業(yè)務(wù)，就幫他在叫號(hào)機(jī)上抽了號(hào)，并細(xì)致地告訴他辦理業(yè)務(wù)的程序。沒想到小伙子問(wèn)我，你們行大額存現(xiàn)的速度快不快?從他的衣著舉止看，我猜想可能要存幾萬(wàn)元吧，因是自己辛勤所得，就特別謹(jǐn)慎。對(duì)他所有的提問(wèn)，我都耐心地一一解答，并給他留了我的名片。小伙子對(duì)我的解答非常滿意，笑著說(shuō)：“就憑你的熱情，我會(huì)再來(lái)的”。驚訝的表示，××銀行的服務(wù)真是細(xì)致高效啊!就這樣，一次不經(jīng)意的交流，為我行帶來(lái)800多萬(wàn)儲(chǔ)蓄存款。沃維咨詢：銀行營(yíng)銷案例分析客戶就在身邊，關(guān)鍵看你是否有一顆真誠(chéng)服務(wù)的心。作為一名客戶經(jīng)理，一句話，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，往往都能讓客戶做出選擇。所以，我們要時(shí)刻擁有一顆真誠(chéng)服務(wù)的心，誠(chéng)心的為客戶服務(wù)。世界并不缺乏美麗，缺乏的是發(fā)現(xiàn)美麗的眼光。同樣的，身邊并缺乏優(yōu)質(zhì)客戶，缺乏的是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的敏銳目光。利用“漂流瓶”活動(dòng)增大粉絲量招商銀行發(fā)起過(guò)一個(gè)微信“愛心漂流瓶”的活動(dòng)：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過(guò)“小積分，微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童提供幫助。根據(jù)觀察，在招行展開活動(dòng)期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛心漂流瓶，此活動(dòng)作用在于積累粉絲量，推廣招行微信營(yíng)銷的知名度。利用碎片化時(shí)間提高用戶體驗(yàn)?zāi)壳般y行的服務(wù)系統(tǒng)分為電話客服、網(wǎng)上銀行、或者郵件三大系統(tǒng)。以電話為例，每次用戶的交互體驗(yàn)是要先撥打電話進(jìn)行ivr導(dǎo)航，之后便是一系列的菜單選擇，而且需要輸入的內(nèi)容很繁雜，一不小心出錯(cuò)了可能便會(huì)從上一級(jí)菜單重新輸入，如果輸入全部正確也需要至少一分鐘時(shí)間，這樣的服務(wù)體驗(yàn)是不完美的，用戶是被動(dòng)的操作，無(wú)法實(shí)施自己的主動(dòng)性。招行的微客服，可以越過(guò)中間繁瑣的流程，直接輸入用戶需要咨詢的信息便可及時(shí)得到回復(fù)，這一過(guò)程可能只需要20秒，而這20秒還是碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地都可以辦理。另一方面招行微客服流程是通過(guò)人機(jī)智能互動(dòng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，機(jī)器的準(zhǔn)確性是一般客服人員無(wú)法達(dá)到的，可以做到“便捷、快速、準(zhǔn)確”，如果將這三個(gè)詞做到了極致，便會(huì)提高平臺(tái)的用戶粘性。微客服節(jié)省招行人力成本銀行普通客服流程一般分為電話服務(wù)和柜臺(tái)服務(wù)兩種方式。電話服務(wù)為一對(duì)一方式，也就是說(shuō)，一個(gè)銀行客服人員在同一時(shí)間內(nèi)只能處理一個(gè)客戶的來(lái)訪電話，通話結(jié)束后才能自己轉(zhuǎn)接下一個(gè)客戶的來(lái)訪電話。然而服務(wù)過(guò)程中會(huì)存在眾多客觀原因，如客戶由于陳述不清或者方言等問(wèn)題會(huì)延長(zhǎng)單位服務(wù)的時(shí)間?！酒裤y行營(yíng)銷案例100例營(yíng)口路支行小陳作為一名年輕的客戶經(jīng)理，工作中往往熱情十足。一次在營(yíng)銷某集團(tuán)客戶下屬A公司時(shí)，小陳根據(jù)客戶資產(chǎn)規(guī)模，資金需求，綜合考量后上報(bào)授信8千萬(wàn)元。在上報(bào)授信過(guò)程中了解到，湖西路支行客戶經(jīng)理也成功接洽了該集團(tuán)客戶下屬B公司，同時(shí)上報(bào)了授信8千萬(wàn)元。因?yàn)樵谑谛派蠄?bào)環(huán)節(jié)，湖西路支行提早一星期上報(bào)授信，經(jīng)過(guò)貸審會(huì)審查，成功獲批授信額度8千萬(wàn)元。小陳在上報(bào)A公司授信時(shí)，經(jīng)過(guò)貸審會(huì)審查，最后獲批2千萬(wàn)元。小陳大惑不解，同樣是集團(tuán)內(nèi)部資質(zhì)相差無(wú)幾的兄弟公司，授信擔(dān)保條件都是集團(tuán)連帶責(zé)任擔(dān)保，按理說(shuō)兩家企業(yè)獲批的授信額度，應(yīng)該比較一致才對(duì)。小陳初生牛犢不怕虎，沖進(jìn)分行風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)辦公室，請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)兩家企業(yè)授信額度相差這么大的原因。風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)沒見過(guò)小陳，看著這年輕的小伙子，有點(diǎn)摸不清對(duì)方底細(xì)，耐著性子解釋說(shuō)，因?yàn)樾欣锍鲇趯?duì)集團(tuán)總體風(fēng)險(xiǎn)控制的原因，集團(tuán)總授信額度進(jìn)行了控制。小陳據(jù)理力爭(zhēng)很多時(shí)候因?yàn)槭谛蓬~度較低，企業(yè)不愿啟用額度，甚至還會(huì)惡化銀行與企業(yè)的關(guān)系，況且企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)情況比較樂觀。風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)沉吟了下，交代小陳如果客戶確實(shí)資質(zhì)不錯(cuò)，可以考慮進(jìn)行授信復(fù)議，增加額度啟用附加條件。等小陳出了辦公室，風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)給小陳領(lǐng)導(dǎo)張總?cè)チ艘粋€(gè)電話，很久沒有見過(guò)這么有闖勁的小伙子了，但是下次不能再讓他冒冒失失的跑到領(lǐng)導(dǎo)辦公室了。張總放下電話，當(dāng)著整個(gè)辦公室的面，一摔桌子：小陳你給我滾進(jìn)來(lái)!關(guān)好門!小陳夾著尾巴進(jìn)了辦公室，關(guān)上門后，張總換了一副表情，笑瞇瞇地給小陳豎了一個(gè)大拇指：小伙子好樣的!干了我一直想干，不敢干的事情。很多時(shí)候授信業(yè)務(wù)尤其像戰(zhàn)場(chǎng)，延誤時(shí)機(jī)，就錯(cuò)失一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，不同銀行在真強(qiáng)客戶，同一銀行不同經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)也在爭(zhēng)搶客戶。因此，授信客戶就應(yīng)該是分秒必爭(zhēng)。同樣，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，銀行到了季末年末往往出于控規(guī)模等原因，信貸額度不足，很多時(shí)候早批授信，早啟用額度，也更多得獲得了流動(dòng)性。【篇三】銀行營(yíng)銷案例100例現(xiàn)在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，柜面營(yíng)銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內(nèi)容，下面是本人在平時(shí)柜面營(yíng)銷中的一些心得。一、要敢開口，勤開口。首先要主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營(yíng)銷，敢開口就有成功的機(jī)會(huì)，勤開口就能贏得更多成功的機(jī)會(huì)，不開口就連被拒絕的機(jī)會(huì)都沒留給自己，何談成功的機(jī)會(huì)呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。二、剛?cè)嵯酀?jì)。柔，是帶著微笑帶著耐心，出國(guó)留學(xué)誠(chéng)信及熱情向客戶營(yíng)銷自己和產(chǎn)品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜歡并且值得購(gòu)買。剛，則是在工作中始終保持激情，對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)收益可以幫助客戶排憂解難；因此，只有在自己對(duì)自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時(shí)候，才能更好的對(duì)客戶動(dòng)之以情，曉之以理，撬開營(yíng)銷的大門。三、把營(yíng)銷當(dāng)樂趣。如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的營(yíng)銷，那么自己也會(huì)麻木，客戶也將無(wú)情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可這種挑戰(zhàn)，積極主動(dòng)地去營(yíng)銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營(yíng)銷中找到真正的快樂，并把這份快樂轉(zhuǎn)換為動(dòng)力，感染到同事和客戶。四、營(yíng)銷應(yīng)具備良好心態(tài)。第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會(huì)成為環(huán)境的主人，而非競(jìng)爭(zhēng)的犧牲品和淘汰者。第二，要堅(jiān)持，活到老學(xué)到老，不斷更新自己的知識(shí)，去迎接新的挑戰(zhàn)。處處留心皆學(xué)問(wèn)，也要身邊同事的營(yíng)銷技巧，為己所用。第三，持之以恒，不要因?yàn)橐粌纱蔚木芙^而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅(jiān)持不懈的營(yíng)銷精神，才能讓自己在不斷的實(shí)踐歷練中成長(zhǎng)，才能所向披靡?！酒摹裤y行營(yíng)銷案例100例互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)金融的影響已經(jīng)愈加明顯，并且在無(wú)聲無(wú)息中改變了我們的日常生活。銀行服務(wù)和微信營(yíng)銷最大的區(qū)別在于，服務(wù)是一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息傳遞，而營(yíng)銷往往是一對(duì)多的信息推送。招商銀行微信公眾平臺(tái)的推出，就是在發(fā)揮低成本推廣、低運(yùn)營(yíng)成本、跨平臺(tái)開發(fā)等優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，將客戶經(jīng)常需要使用的功能遷移到微信上，讓金融服務(wù)更為便捷、快速。不僅如此，在大數(shù)據(jù)下，基于海量的用戶信息和交互行為進(jìn)行挖掘，實(shí)際上會(huì)衍生出更多新“利潤(rùn)”業(yè)務(wù)和機(jī)會(huì)。為推廣微信公眾號(hào)，招行信用卡在自己的官方網(wǎng)站上放置了微信廣告，并且在持卡人的賬單郵件、消費(fèi)郵件等地方附帶推廣其賬號(hào)，吸引用戶關(guān)注，擴(kuò)大招行的影響力。招商銀行的微信公眾號(hào)，其最大的特點(diǎn)是和招行信用卡的每個(gè)持卡人信息一對(duì)一綁定，微信公眾號(hào)下方有好幾欄自定義菜單，用戶在微信中點(diǎn)擊后可以查看自己的賬單、積分、額度，設(shè)置還款等。另外，招行微信公眾號(hào)還開始取代短信提醒功能。用戶每一次刷卡后都會(huì)收到微信推送提醒，而短信只會(huì)給單次刷卡100元以上的交易發(fā)送提醒。相比起短信，微信推送的信息內(nèi)容更加豐富，圖文并茂，且字?jǐn)?shù)不限。招行微信賬號(hào)幾乎取代了90%的招行常規(guī)客服功能，大大緩解了客服壓力，也提高了招行的工作效率。微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)對(duì)于整個(gè)金融行業(yè)來(lái)說(shuō)是一次革命性的改變，招商銀行在微信上的創(chuàng)新與嘗試具有把整個(gè)金融行業(yè)從勞動(dòng)密集型引向知識(shí)密集型的重大意義。而通過(guò)與微信等新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的合作，在這一過(guò)程中，銀行自身也能進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量?！酒濉裤y行營(yíng)銷案例100例本方案所指客戶包括存款客戶、貸款客戶，客戶類別包括個(gè)人客戶和對(duì)公客戶，業(yè)務(wù)涉及貸款、貼現(xiàn)、承兌、開銷戶、存取款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、POS機(jī)等業(yè)務(wù)。指導(dǎo)思想：信用社的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要以“效益”為中心，在正確處理近期與遠(yuǎn)期關(guān)系的基礎(chǔ)上，制訂切合實(shí)際的發(fā)展策略，盡快建立一個(gè)以效益為紐帶，以業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)步增長(zhǎng)為目標(biāo)，以充分員工的主觀能動(dòng)性為目的的資金營(yíng)銷和運(yùn)作方案，迅速開展工作，為信用社圓滿完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和信用社長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而努力。工作思路：以客戶為中心，經(jīng)過(guò)對(duì)存款和貸款進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，細(xì)分客戶，量化激勵(lì)，全員營(yíng)銷。工作中充分授權(quán)，配比費(fèi)用、存款重視賬戶開立、貸款重視信貸關(guān)系的確立，維護(hù)好存量客戶、開拓新的黃金客戶，客戶經(jīng)理以很多的時(shí)間走出去，充分了解客戶，迅速熟悉客戶社交圈，進(jìn)而贏得客戶，占領(lǐng)市場(chǎng)。服務(wù)理念：縱線關(guān)注全流程服務(wù)，橫線關(guān)注全方位服務(wù)，把差錯(cuò)化為驚喜、把平淡化為滿意、把高興化為眷戀，跟蹤到位，橫道邊，縱到底，把階段性行為變成高效的、有靈性的持續(xù)服務(wù)。第一部分貸款營(yíng)銷

信貸是收入之源，是立社之基。一、個(gè)人客戶

1、純農(nóng)區(qū)的農(nóng)戶

對(duì)純農(nóng)區(qū)的農(nóng)戶繼續(xù)實(shí)行“五戶聯(lián)?！钡男问剑痤~單戶10萬(wàn)元，并在適宜的村促成農(nóng)民專業(yè)合作社、和農(nóng)民信用共同體等農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織的產(chǎn)生，改變農(nóng)村金融體系缺乏獨(dú)立承當(dāng)民事職責(zé)且有必須組織性的貸款主體的現(xiàn)象。2、城中村村民

對(duì)城中村村民貸款繼續(xù)實(shí)行“五戶聯(lián)保”的形式，金額單戶30萬(wàn)元，大力推廣，資料中有村委的介紹信，并要求在我部辦理貸款的客戶數(shù)到達(dá)五戶的，城中村委會(huì)在我部開立結(jié)算賬戶。且由五戶以上的客戶組成信用共同體，統(tǒng)一評(píng)級(jí)定信用等級(jí)，信用共同體全體客戶同意能夠推薦其他村民加入享受統(tǒng)一的優(yōu)惠利率，貸款金額，若信用共同體中村民有一戶出現(xiàn)逾期、欠息等違約行為，則統(tǒng)一下調(diào)信用共同體中所有成員的信用級(jí)次。不僅僅能夠加深信用社和所扶持村民所在村委的天然聯(lián)系，并且還能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷鏈的外延，并且對(duì)貸款資產(chǎn)的質(zhì)量起到進(jìn)取有效的防范作用。具體參照商戶通貸款操作。3、社區(qū)居民

由于社區(qū)居民零散，且不具有很強(qiáng)的組織性，所以對(duì)社區(qū)居民貸款一律采取抵押的方式進(jìn)行，金額以評(píng)估價(jià)值并參照市場(chǎng)價(jià)確定合理的抵押率來(lái)定。4、個(gè)體工商戶對(duì)于在同一市場(chǎng)里的個(gè)體工商戶，采取兩戶商戶保證擔(dān)保加市場(chǎng)擔(dān)保的方式進(jìn)行，最高不得突破200萬(wàn)元。對(duì)不在同一市場(chǎng)或市場(chǎng)難以供給擔(dān)保的且由五戶以上的個(gè)體工商戶組成信用共同體，統(tǒng)一評(píng)級(jí)定信用等級(jí)，由信用共同體所有成員向商戶供給無(wú)限連帶職責(zé)的保證擔(dān)保，授信金額核定為50萬(wàn)元，全體成員同意能夠推薦其他商戶加入享受統(tǒng)一的優(yōu)惠利率，授信額度，若信用共同體中有一戶商戶出現(xiàn)逾期、欠息等違約行為，則統(tǒng)一下調(diào)信用共同體中所有成員的信用級(jí)次，并由所有成員來(lái)償還貸款本息。從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷鏈的外延，節(jié)儉人力成本，并對(duì)貸款資產(chǎn)的質(zhì)量起到進(jìn)取有效的防范作用。具體參照商戶通貸款操作。5、城市白領(lǐng)（含信用社職工）參照《白領(lǐng)通》執(zhí)行6、微小企業(yè)老板把控風(fēng)險(xiǎn)口外延，加強(qiáng)和以在省聯(lián)社備案的擔(dān)保公司的合作，采取擔(dān)保公司總授信，老板貸款，擔(dān)保公司擔(dān)保的方式開展業(yè)務(wù)。二、企業(yè)客戶1、存量貸款客戶經(jīng)理必須維護(hù)好存量客戶，作為基本工資的發(fā)放考核指標(biāo)，在存量貸款未發(fā)生重大變化時(shí)，予以進(jìn)取辦理、并盡快熟悉客戶上下游客戶及社會(huì)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)全方位合作。2、品牌（自然增長(zhǎng)）營(yíng)銷貸款肯定客戶，按照社企雙贏的意愿來(lái)，以業(yè)務(wù)知識(shí)和政策服務(wù)企業(yè)。按照聯(lián)社貸款流程、履行自我職責(zé)3、營(yíng)銷貸款（主要是指由明確的單位職工作為營(yíng)銷人的貸款）（1）全員營(yíng)銷，具體分營(yíng)銷人、客戶經(jīng)理（主調(diào)查人為客戶經(jīng)理和協(xié)助調(diào)查人為其他客戶經(jīng)理），注：營(yíng)銷人不參與調(diào)查。（2）核定營(yíng)銷金額：信用社負(fù)責(zé)人總額度5000萬(wàn)元，單戶不超過(guò)500萬(wàn)元；信用社主任助理3000萬(wàn)元、單戶不超過(guò)300萬(wàn)元；各科室科長(zhǎng)1000萬(wàn)元、單戶不超過(guò)100萬(wàn)元，副科長(zhǎng)700萬(wàn)元，單戶不超過(guò)70萬(wàn)元；信用社客戶經(jīng)理700萬(wàn)元、單戶不超過(guò)50萬(wàn)元；信用社其他員工和機(jī)關(guān)員工300萬(wàn)元，單戶不超過(guò)30萬(wàn)元。（3）操作流程按照利息收入的5%給營(yíng)銷人提取獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用進(jìn)入專戶管理，并登記臺(tái)賬，在貸款本息全部收回時(shí)兌現(xiàn)。若貸款進(jìn)入收回再貸程序，則獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用兌現(xiàn)20%，余額和收回再貸的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用一并入專戶管理，在貸款徹底收回時(shí)全部給予兌現(xiàn)。若貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，則獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用全部用來(lái)彌補(bǔ)損失，調(diào)查人、審查人、貸審會(huì)成員、分管主任、主任盡職免責(zé)，由營(yíng)銷人負(fù)責(zé)償還和并承擔(dān)貸款營(yíng)銷職責(zé)。參考其他銀行利率定價(jià)及費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)模式：12%的年利率中，包含了資金籌資成本、管理、營(yíng)銷及人工費(fèi)用大約為7%；研究到商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，必須要有2%左右的風(fēng)險(xiǎn)加價(jià)；此外還有1%的一般準(zhǔn)備計(jì)提。同時(shí)加上合理利潤(rùn)1.4%，并研究當(dāng)?shù)劂y行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，按照0.6%的比例計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用即利息收入的5%。（4）貸款期限、利率及還款方式

貸款期限以短期貸款（1年以內(nèi)）為主，貸款利率執(zhí)行聯(lián)社貸款的現(xiàn)行利率，還款采取按月結(jié)息到期還本的方式。4、票據(jù)業(yè)務(wù)

主任助理主抓，利用掌握的客戶資源，安排專人辦理，重新完善貼現(xiàn)手續(xù)，合規(guī)操作，日均余額2個(gè)億，循環(huán)操作，保證合法有效、到期兌付。三、人員安排及流程時(shí)限

1、信用社全部信貸人員均為客戶經(jīng)理

2、流程時(shí)限

依據(jù)市辦對(duì)信用社貸款職責(zé)的確定，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)貸款流程中受理和調(diào)查兩個(gè)環(huán)節(jié)，初步確定接收資料到正式受理，所有貸款期限均為為3天，完成初審，到達(dá)準(zhǔn)入條件、并滿足客戶需求后方可正式受理。調(diào)查時(shí)限要求：根據(jù)貸款金額來(lái)確定，具體為：50萬(wàn)以下貸款均在3個(gè)工作日辦完，50萬(wàn)-100萬(wàn)貸款在5個(gè)工作日辦完，100萬(wàn)-500萬(wàn)貸款均在6個(gè)工作日辦完、500萬(wàn)元以上貸款在8個(gè)工作日內(nèi)完成。調(diào)查質(zhì)量要求：調(diào)查方案必須詳實(shí)，做到心中有數(shù)。第二部分存款營(yíng)銷

“存款是立社之本”，是資金運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)造效益的基本保障。主動(dòng)營(yíng)銷存款成為了“立社”的關(guān)鍵之舉。1、存款營(yíng)銷流程和重點(diǎn)的確定

本方案所指存款營(yíng)銷包括存款客戶賬戶和客戶日均存款余額及客戶業(yè)務(wù)發(fā)生額的營(yíng)銷。隨著銀監(jiān)局對(duì)金融企業(yè)存貸比的監(jiān)管要求的變化，存貸比中存款量以日均余額來(lái)監(jiān)管，所以我部存款客戶的營(yíng)銷理念必須迅速轉(zhuǎn)變，并結(jié)合我部實(shí)際，存款營(yíng)銷以吸引存款大戶在我部開戶為重點(diǎn)，營(yíng)銷流程為：開戶（賬戶營(yíng)銷）----日常結(jié)算（結(jié)算便利）----月底余額。2．全員營(yíng)銷任務(wù)的確定：為培養(yǎng)具有強(qiáng)烈生存意識(shí)的現(xiàn)代商業(yè)銀行員工的氛圍，凡是在我部員工都要有吸儲(chǔ)任務(wù)，員工（大堂經(jīng)