2015年方太集團工作總結(jié)報告

2015年方太集團工作總結(jié)報告（20周年）尊敬的各位來賓，親愛的全體方太人，晚上好！【20年回顧】今天是一個非常特別的日子，是方太成立20周年。20年間，方太從無到有，從零起步發(fā)展成為廣大消費者和網(wǎng)民公認的中國高端廚電領(lǐng)導者、中國企業(yè)踐行傳統(tǒng)文化的先行者。2015年銷售收入達到65.53億元，同比增長26%?；乜?6.2億元，同比增長22.88%。累計上繳稅費近40億元，為社會作出了一定的貢獻。借此機會，我代表方太董事會、方太執(zhí)委會，向堅持長期奮斗的全體方太人表示最衷心的感謝！（...)向關(guān)心支持方太發(fā)展的各級政府、媒體朋友、合作伙伴、方太人家屬以及所有朋友們表示最衷心的感謝！(...)20年來，方太人忠于初心，止于至善，取得了一定的成績。初心也就是夢想，可以說方太的成功充分體現(xiàn)了初心或夢想的力量。1994年，在中國高端市場由洋品牌一統(tǒng)天下的大背景下，我們毅然決定要打造中國家電行業(yè)國人自己的第一個高端品牌。這是方太人第一個夢想。為此，我們確立了三大定位：專業(yè)化、高端化、精品化。專業(yè)化就是在有限的投入下專業(yè)專注于吸油煙機業(yè)務(wù)；高端化就是定位高端市場不動搖；精品化就是讓產(chǎn)品符合高端的定位，確保出廠的每一臺產(chǎn)品都是精品。隨著企業(yè)的成功，方太也從小我逐漸走向大我，三大定位后來也修改為：專業(yè)、高端、負責。負責就是從過去的產(chǎn)品責任，進一步延伸到員工責任、稅收責任、環(huán)境責任等法律責任，產(chǎn)品創(chuàng)新、員工成長、和諧發(fā)展、永續(xù)發(fā)展等發(fā)展責任，商業(yè)倫理、合作共贏、慈善公益、文化傳播等道義責任，并由此形成了方太特色的全面的社會責任體系。三大定位在方太的發(fā)展過程中起到了極大的作用，使得方太在風云變幻、激烈競爭的行業(yè)環(huán)境中始終堅定正確的方向，并取得成功。方太的成功還有一個重要的法寶就是三重創(chuàng)新：產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新。關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新。方太擁有行業(yè)首家國家級企業(yè)技術(shù)中心，其中誕生的發(fā)明專利數(shù)量超過行業(yè)第二至第十名之總和?？梢姺教夹g(shù)實力在業(yè)界遙遙領(lǐng)先。20年來，方太始終引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展，一步步改變了中國人的廚房，使中國家庭的品質(zhì)廚房夢變得前所未有的接近。1996年，方太開創(chuàng)了中國第一代完全自主設(shè)計的深型吸油煙機，實現(xiàn)了中國廚房吸油煙機的易拆洗之夢；2001年，開創(chuàng)了中國歐式吸油煙機，實現(xiàn)了中國廚房吸油煙機的歐式風尚夢；2001年，開創(chuàng)了近吸式吸油煙機，實現(xiàn)了中國廚房少油煙之夢；2005年，開創(chuàng)了嵌入化成套化廚電，實現(xiàn)了中國廚房的高品位之夢；2010年，開創(chuàng)了“高效靜吸”吸油煙機，實現(xiàn)了中國廚房對高效排煙與超低噪音的兼得之夢；2013年與2014年，開創(chuàng)了全新一代風魔方和云魔方，四面八方不跑煙，實現(xiàn)了中國廚房的健康之夢和敞開之夢；2015年，開創(chuàng)了高能效“極火直噴”灶，實現(xiàn)了中國廚房的節(jié)能夢和大廚夢；2015年，開創(chuàng)了全球第一臺贏得無數(shù)大獎的三合一水槽洗碗機，實現(xiàn)了中國廚房不再靠雙手洗碗的解放之夢和去除果蔬農(nóng)藥的健康之夢。八大開創(chuàng)實現(xiàn)了中國人對廚房的十一個夢想，這就是方太的20年。（...）關(guān)于管理創(chuàng)新。方太從一開始就積極運用西方管理，尤其從2001年開始正式導入卓越績效模式，從2003年起每年自評，每年改進，管理水平持續(xù)提升。同時每年都會推進數(shù)項管理咨詢項目，如IPD項目、營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型、NPS項目、任職資格體系、項目化管理、品牌定位、品牌升維，等等。這些項目的良好實施，并與卓越績效模式相結(jié)合，極大地提升了方太的經(jīng)營管理水平和綜合實力。并于2011年順利獲得了寧波第一個全國質(zhì)量獎。關(guān)于文化創(chuàng)新。方太作為一家使命和愿景驅(qū)動的企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)必然是重中之重。從飛翔的基因移植過來的有方太杯和黨建工作。這兩個傳統(tǒng)我們很好地保留到今天，并且越做越好。今年已經(jīng)是第30屆方太杯（從第11屆開始改名為方太杯），晚會的規(guī)模層次今非昔比。黨建工作也形成了具有方太特色的12355黨建工作體系，連續(xù)兩年獲得了全國性的先進黨組織稱號，為方太的和諧發(fā)展起到了較大的作用。更具開創(chuàng)性的便是從2008年開始導入儒家文化，讓全體方太人有機會學習中國五千年的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，感悟人生的意義和價值。然后進一步把儒家文化與現(xiàn)代西方管理不斷融合，在“中學明道、西學優(yōu)術(shù)、中西合璧、以道御術(shù)”的方針指導下，逐漸形成基于中國傳統(tǒng)文化土壤的具有中國特色的現(xiàn)代企業(yè)管理思想體系。目前這項工作仍在進行當中。在文化建設(shè)實踐中，方太人總結(jié)了“以顧客為中心、以員工為根本”“教育熏化、關(guān)愛感化、禮制固化、專業(yè)強化、領(lǐng)導垂范”的“兩要五法”文化落地方法論，方太人的精神面貌發(fā)生了巨大的變化。“日行一善”“修身心、盡本分”“快樂學習、快樂奮斗”“偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求導人向善”“儒家的人生就是奮斗的人生”“奮斗者承諾”等一系列重要理念得到廣泛的認同和踐行，在各個領(lǐng)域尤其是大服務(wù)領(lǐng)域（服務(wù)與銷售領(lǐng)域）涌現(xiàn)了大量的感人事跡，去年一年收到用戶的書面表揚信和錦旗達到631件，最近三年累計超過1000件，通過電子媒體的表揚則不計其數(shù)?？梢院敛豢鋸埖卣f，每一封表揚信里都有一個感人的故事。在這里僅選擇幾個2015年的案例給大家稍作分享。案例四：欲報恩德我篤行2015年9月6日，劉金濤師傅來到了位于長春高新區(qū)保利羅蘭香谷的一家用戶維修灶具。這家顧客比較特殊，家里有位臥床的老人，保姆每天要給老人熬藥經(jīng)常會撲鍋，平均每兩三個月就要去用戶家給灶具通通噴嘴。這次劉師傅又一次上門，用鐵針熟練地清理了火蓋火孔，還把整個灶具一并收拾的干干凈凈。回頭發(fā)現(xiàn)小保姆愁眉苦臉的樣子，劉師傅便問是否有能幫得上忙的地方，小保姆道：“大哥，你不知道啊，這家老爺子臥床多年，每個月澡不洗可以，但頭發(fā)必須剪，頭幾年周邊的理發(fā)店給錢人家來家剪，這幾年老爺子身體一年不如一年，好幾次剪著剪著連拉帶吐的，人家嫌棄，給錢都不愿意來了?！眲煾敌α苏f：“就這點事啊，大哥幫你辦了。今天我沒帶工具，明天干完活我就過來給老人理發(fā)。”小保姆愣了一下，劉師傅又說：“放心吧，我以前是開發(fā)廊的，生意不好才轉(zhuǎn)行的，我說話算數(shù)，明天見。”第二天下午劉師傅又來到顧客家，開門的是老人的兒子，他很吃驚的問：“您真是方太的維修師傅嗎？”劉師傅笑著說：“如假包換！”當劉師傅得知家人怕老人理發(fā)時連拉帶吐的，中午只給老人喝了點粥而沒吃飯時，很內(nèi)疚的說：“大叔啊，真對不起，我來晚了，餓著您了。”老人的兒子此時非常感動，不敢相信自己的眼睛。順利理完發(fā)后，老人的兒子把劉師傅拉到一邊拿出了二百塊錢，要劉師傅一定收下。劉師傅說這個錢我一定不能收，否則我以后不會再來了。從這以后，每隔一段時間，劉師傅都會去給老人理發(fā)。劉師傅說：“方太倡導的儒家文化，讓我從一個懵懂的傻小子，一步步的成長起來，我要用感恩的心去回報社會，帶著滿腔熱忱去服務(wù)每一位方太的顧客?！保?..)案例五：結(jié)婚前的煩惱顧客李先生婚期是2015年11月23號，于雙11當天下單購買了天貓專供智能云魔方。雖然李先生已有雙11物流爆倉延遲送貨的心理準備，但還是沒有料到爆倉的嚴重性，導致無法在原計劃的20號前裝修完畢。于是，李先生11月18日晚上聯(lián)系電商售后，表達了婚期將近心中的焦慮，并希望方太想辦法安排19號送到，20號能裝修完，確?；槎Y完美舉行?？头￡惲私獾嚼钕壬脑V求后，第一時間聯(lián)系到物流寶確認庫存情況，但因物流寶倉庫爆倉嚴重無法滿足李先生的需求，同時總部倉也沒有這個庫存了。在這緊急情況下，小陳忽然想到電商倉還有京東專供的智能云魔方，因此馬上與顧客聯(lián)系協(xié)商，最終顧客同意換成京東專供云魔方，但是要求19號務(wù)必送到以免影響婚禮。如果按照正常發(fā)貨顧客最快要20號才能收到，況且雙11期間物流無法預估。小陳想著一定確保能按顧客要求及時送到貨，當晚就聯(lián)系交付同事告知情況，并在第二天一早安排物流專人專車將產(chǎn)品送到顧客手中。當19號一大早顧客收到貨后，就第一時間打電話來致謝，在電話那頭十分激動，連說了數(shù)十個感謝。案例六：一次次交互一次次感動客戶彭先生十分嚴謹認真，為了購買到心儀的廚電產(chǎn)品，每一次有疑惑，彭先生就想到致電4000315315咨詢，他先后咨詢了歐式機與側(cè)吸式的區(qū)別等等一系列問題。每位承接的客服代表都一一進行了詳細解答，8次來電后彭先生終于下定決心購買方太產(chǎn)品，下單時他對9120客服代表說：“非常感謝，我得好好表揚你們方太，給你們嘉獎。我?guī)捉?jīng)周折，你們還這么熱心專業(yè)為我服務(wù)”。彭先生下單后依然不放心?？头?278主動去電，花了12分鐘給客戶講解了訂單的具體價格、觸摸屏和輕觸按鍵的區(qū)別等疑問，掛斷電話后，彭先生馬上來電表揚，說“9278特別有耐心，我特別感動?！碑a(chǎn)品送到家了，彭先生又有安裝的問題需要咨詢，客服代表9400仔細講解了產(chǎn)品的對比、安裝條件及注意事項。彭先生再次來電表揚：“9400客服代表業(yè)務(wù)很精，很優(yōu)秀，很耐心，很溫馨，因為她覺得方太服務(wù)特別好”。12次來電，8位客服代表用一次次專業(yè)熱情的服務(wù)打消了客戶顧慮，贏得客戶12次非常滿意的評價，多次來電表揚。在最后一次來電中，客戶說：“感覺方太比別人細致，每個客服服務(wù)都很主動，別的品牌想不到的都能想到，才讓自己想主動購買方太。”這樣的故事在全國范圍內(nèi)幾乎每天都在發(fā)生，方太至誠服務(wù)已經(jīng)成為方太的一個標志。方太全體服務(wù)人員以實際行動踐行著“及時、專業(yè)、用心”的服務(wù)方針，數(shù)不清的客戶被你們所感動，你們是方太文化的使者！是方太的驕傲！感謝你們?。?..)日行一善也是方太的文化之一，各種好人好事經(jīng)常涌現(xiàn)。很多員工已經(jīng)養(yǎng)成了“舉手之勞、日行一善”的好習慣。正像買菜路上幫助失散小孩找回父母的方太品質(zhì)中心檢驗班的張華江事后感慨道：之所以能這樣做全是方太多年來的儒家文化教導了他，讓他能在生活中秉承‘己有能，勿自私’的儒家思想。以上這些故事只是去年千百個故事中的幾個。每一月的故事分享我都會一個個仔細閱讀，每一次都會被方太人的行為所感動。這是一群平凡得不能再平凡的人，卻每天做著不平凡的事。這只有一個原因，那就是方太人已經(jīng)明白了人是帶著天命和使命來到這個世間的，人活著就要實現(xiàn)人生的意義和價值，不能白來一趟。唯有修身心、盡本分，快樂學習、快樂奮斗，才能實現(xiàn)圓滿幸福的人生?！疚磥碚雇炕厥走^去，是為了更好地展望未來。方太不愿只做一家普通意義上的企業(yè)，一年前的這個地方，我在萬名方太人前發(fā)出大愿：方太要成為一家偉大的企業(yè)。這個愿景為方太下一個20年指明了方向。方太是一家使命、愿景和價值觀驅(qū)動的企業(yè)。方太將永遠忠于初心，止于至善。方太的新愿景是：成為一家偉大的企業(yè)。偉大的企業(yè)不但要創(chuàng)造顧客需求，而且還要導人向善。偉大的企業(yè)始終會傳遞一種正能量，通過自己的垂范喚醒人們沉睡的良知，導人向善，讓更多的人獲得真正的幸?？鞓?。偉大的企業(yè)有四大特征：顧客得安心；員工得幸福；社會得正氣；經(jīng)營可持續(xù)。落實到方太就是四個新典范：五心品牌新典范；員工之家新典范；社會責任新典范；卓越經(jīng)營新典范。五心品牌新典范：是讓顧客動心、放心、省心、舒心、安心的品牌新典范；員工之家新典范：是方太人快樂學習、快樂奮斗的企業(yè)家族新典范；社會責任新典范：是傳播優(yōu)秀文化、弘揚社會正氣、推動社會進步的新典范；卓越經(jīng)營新典范：是卓越戰(zhàn)略、卓越運營、永續(xù)經(jīng)營的新典范。使命是超越利潤之上的一家企業(yè)存在的目的和意義。方太的使命是：讓家的感覺更好。只要方太還存在一天，這個使命就永不消失。這個使命分兩個層面來詮釋。首先是顧客層面。提供無與倫比的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，打造健康環(huán)保有品位有文化的生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福安心的生活。這里又分三個層次：產(chǎn)品層次、生活方式層次、心靈層次。產(chǎn)品層次是提供無與倫比、獨一無二的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)千萬家庭的品質(zhì)廚房夢；生活方式層次是為人類打造健康、環(huán)保、有品位、有文化的生活方式，實現(xiàn)千萬家庭的品質(zhì)生活夢；心靈層次是通過傾注了方太人仁愛之心的產(chǎn)品和服務(wù)讓千萬家庭感到十二分的安心，并通過方太人的示范效應(yīng)以及恰當?shù)奈幕瘋鞑?，讓更多的家庭明白唯有“行善利他”才能讓自己獲得真正的幸福，從而一同踐行，實現(xiàn)千萬家庭的幸福人生夢。其次是員工層面。成就全體方太人物質(zhì)和精神兩方面的幸福，讓方太這個“大家庭”更加美好。方太人已然明白幸福的真諦，那就是：企業(yè)營造環(huán)境，員工追求幸福。幸福在哪里？幸福就在辛勤的汗水里，幸福就在閃光的智慧里，幸福就在利他的本分里。企業(yè)要關(guān)愛員工，營造好五感的環(huán)境，即安全感、歸屬感、使命感、成長感、成就感，有利于員工更好地追求幸福；而員工要靠自己的雙手、智慧和愛心去創(chuàng)造幸福。方太是全體方太人的大家庭，在這個大家庭里，全體方太人互相關(guān)愛，快樂學習、快樂奮斗，把這個大家庭建設(shè)得更加美好。如果說使命是回答了方太“為什么”存在，愿景是回答了方太要成為“什么”，那么價值觀則是回答了我們“如何做”。當然，這個“如何做”不是策略層面上的，而是商業(yè)倫理層面上的。方太的核心價值觀是：人品企品產(chǎn)品三品合一。我們把人品放在第一位，是因為我們堅信不夯實人品這個基礎(chǔ)的企業(yè)大廈隨時都會倒塌。有了人品，才會有企品和產(chǎn)品，唯有三品合一企業(yè)才能獲得長久的成功。所以，方太對人才的定義就是“成人+成才”，也就是德才兼?zhèn)?。德上有缺陷的人能力再高也不是我們需要的人才。方太對成功的定義就是“成人+成事”，也就是立德立功。成功的方程式是：成功=德*愿*才，一切違背道德的成功都將是短暫的，甚至根本不能叫成功。真正的成功是持久的、是對社會有益的、是能經(jīng)受住時間考驗的、是充滿幸福感的。所有方太人都應(yīng)該成為德才兼?zhèn)渲耍紤?yīng)該有強烈的愿望為實現(xiàn)方太的使命