《管理學(xué)》復(fù)習(xí)思考題

（0469）《管理學(xué)》復(fù)習(xí)思考題一、填空題1、目前，人們對管理職能的認(rèn)識已經(jīng)基本統(tǒng)一，認(rèn)為管理具有四個基本職能，即。2、在實(shí)際工作中，是否能夠有效地執(zhí)行管理職能，取得預(yù)期管理效果，在很大程度上取決于管理者是否真正掌握了管理的基本技能。這些技能主要包括：。3、管理學(xué)家亨利·明茨伯格提出，管理者扮演著10種不同的但卻是高度相關(guān)的角色，這些角色可以歸納為三種類型，即。4、羅伯特·歐文是英國工業(yè)家、改革家和空想社會主義的代表人物，在歷史上第一個公開出版了有關(guān)管理的著作。他開辟了人際關(guān)系和行為管理理論的先河，被稱為。5、泰羅因在創(chuàng)建管理理論上的突出貢獻(xiàn)而被人們譽(yù)為。6、韋伯從社會學(xué)的角度對組織基礎(chǔ)進(jìn)行了分析，他認(rèn)為，等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)，而權(quán)威有三種類型：。7、行為科學(xué)理論始于20世紀(jì)20年代，早期被稱為，后來發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。8、由于企業(yè)面對的對象是多方面的，因此企業(yè)的社會契約也是多元化的，其基本內(nèi)容主要包括。9、按照企業(yè)的經(jīng)營價值觀和經(jīng)營行為的具體表現(xiàn)，企業(yè)對社會責(zé)任的態(tài)度可以劃分為兩種觀點(diǎn)，。10、關(guān)于管理道德的標(biāo)準(zhǔn)，有三種不同的看法，即。11、一個組織所處的環(huán)境可分為，每個組織的管理者都必須準(zhǔn)確把握這些環(huán)境要素的變化和發(fā)展趨勢及其對組織的重要影響。12、概括來看，同行業(yè)企業(yè)間的競爭有四種情況：。13、能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的戰(zhàn)略有很多，歸納起來，可以概括為以下三種基本類型：。14、按預(yù)測的內(nèi)容分為。濕15、由于柄管理者經(jīng)常倍被迫打斷其刻工作日程，堆不得不去處譜理各種各樣面的意外事件到，所以，對滅他們來說，數(shù)并不能完全姨由自己來掌屬握和控制全占部時間，這宿樣，一個管士理者的時間虹就被分成弱仆存譯擦炊。鏟16、管理觸者根據(jù)實(shí)現(xiàn)銷每個目標(biāo)所谷需進(jìn)行的活蔬動的重要性觸和緊迫性，椒排出活動的盈先后順序。貌一般來說，箭活動的重要例程度和緊迫鳥程度可分為追四類：踏。影17、美國廈著名管理學(xué)儲家輸在他195攤4年出版的胳《管理實(shí)踐汪》一書中，雖首先提出了圾目標(biāo)管理的豈基本思想。父18、鏈按決策問題慢的不同性質(zhì)港或決策的重熔復(fù)程度分為朱域梁衰皇返。破19、按決盼策問題所處衡的條件分為吹。捏20、最常班用的風(fēng)險型度決策方法是毅。蘭21、面對短不確定型的災(zāi)決策，不同威的決策者由討于其性格特劣點(diǎn)、知識和移經(jīng)驗(yàn)的差異死，會選擇不喉同的決策標(biāo)關(guān)準(zhǔn)和方法。盾常用的決策么方法有：很應(yīng)掉淋夠烈學(xué)鞭。感22、組織奏主要有兩個廣功能：著。山23、依據(jù)蟲組織形成方滔式的不同可課將其分為四。擊24、依據(jù)腿組織在任務(wù)裁分解、組合陵和協(xié)調(diào)方面覺特點(diǎn)的不同噴，可以將各足種形式的組陳織簡單地歸枕納為兩大類容，即營。磨25、湖又稱“軍隊(duì)厚型”結(jié)構(gòu)，蛇是一種集權(quán)陷式的組織結(jié)再構(gòu)形式，是釣指組織中的滑各種職位按染垂直系統(tǒng)直疊線排列，各才級行政主管謎行使統(tǒng)一指擇揮和管理職鍬能，不設(shè)專煩門職能機(jī)構(gòu)券?；?6、駐組織結(jié)構(gòu)普哨遍適用于組釀織規(guī)模不大腰、產(chǎn)品品種修不太復(fù)雜、屢市場環(huán)境較窩為穩(wěn)定的各揀類中小企業(yè)貸。該組織結(jié)存構(gòu)在世界范植圍內(nèi)被各國軋普遍采用，站也被我國的脫大多數(shù)組織凝所采用。讓27、禾事業(yè)部制組仙織結(jié)構(gòu)主要雪分三種類型淹：鄭。協(xié)28、根據(jù)慧招聘來源的繪不同，人員牌選拔的方式憐有二種：竄胳繁統(tǒng)。涼兩種方式各紛有其優(yōu)勢和販局限性，可嬸依據(jù)實(shí)際情只況靈活運(yùn)用司。材29、筍組織員工應(yīng)也具備的技能很可分為三類墻：鐘，相應(yīng)地，賄員工培訓(xùn)也則圍繞著上述坐三方面內(nèi)容閑展開傅。睬30、組織腰文化的核心獸是維艘角政膏。禍31、組織搬文化的中心釋是房現(xiàn)怠倚。鑰32、仆組織文化的閃重要任務(wù)是趴燙抄摸。如33、由于俱對組織環(huán)境咱的看法不一滴，在對組織駐變革過程的咸認(rèn)識上存在橋兩種不同觀柔點(diǎn)，且情清恭。帥34、讀是領(lǐng)導(dǎo)的前笨提，考則是領(lǐng)導(dǎo)的略基礎(chǔ)。捆35、構(gòu)成坡非權(quán)力性影掘響力的因素算主要包括：屑。社36、挑是領(lǐng)導(dǎo)者建感立威信的第信一要素。帽37、其19世紀(jì)末待20世紀(jì)初職的心理學(xué)家矮將個體心理挑過程劃分為講。這三個過蝕程之間雖然宣彼此有所區(qū)隙別，但又是梅統(tǒng)一的心理漿活動的三個魂不同方面。皺38、動機(jī)同產(chǎn)生的來源淹有二：調(diào)捆雕襯財沿。戴39、臟處于梯形需競要層次結(jié)構(gòu)繁的頂層，是頓人類最高級史的需要，包擦括成長與發(fā)任展、發(fā)揮自腎身潛力、實(shí)色現(xiàn)理想的需賠要等，這是恭一種追求個屋人能力極限列的內(nèi)驅(qū)力。情40、傷由美國心理不學(xué)家亞當(dāng)斯否于197身6年提出的傻公平理論主楊要是從戲的角度研究館激勵的心理律過程。嗎41、雪期望理論認(rèn)陣為，激發(fā)力鼻量的大小取轎決于兩方面碧的因素，貫，即這兩個亮因素的乘積零。滿42、悶按照是否存慌在反饋劃分述，溝通可以竟分為妥嚇修扮。含43、葛一般來講，件沖突處理的臥辦法有五種縫：峰。紹44、侍談判有兩種足基本方法：摔。吧45、遭按控制點(diǎn)的悟位置端將控制糞分為服司店鋸搖。固46、骨組織實(shí)施控治制時一般要秋經(jīng)過的三個泛基本步驟凈是喬：魚。喪47、有效辨控制需要具風(fēng)備的基本前糧提條件是：面；厚；。頃48、庫存爆控制主要是后為了降低庫著存費(fèi)用，提蛇高組織的經(jīng)泊濟(jì)效益。組崗織的管理人錄員一般使用役計(jì)算最優(yōu)訂屬購批量，使維所有費(fèi)用達(dá)賀到最小。胞49、時間切控制通常使磁用堵。這種方法喘是一種非常型重要的控制屠方法，也被股稱為計(jì)劃評禽審法。掘50、訂財務(wù)報表中灘，有大量的鏈數(shù)據(jù)，可以恢根據(jù)需要計(jì)障算出很多有椅意義的比率姻，這些比率植涉及企業(yè)經(jīng)購營管理的各袍個方面。財六務(wù)比率可以狹分為四類：甚。眠二、幣判斷題亂（慣正確的打釀√芽，錯誤的打隸╳奪）抄1、宰有限的資源五與互相競爭蚊的多種目標(biāo)冬的矛盾，這配是管理面臨芬的基本矛盾趙。（高）清2、顛管理學(xué)是一尊門綜合性邊播緣學(xué)科。（再）撓3、乳管理學(xué)是科侄學(xué)而不是藝仇術(shù)。（果）牽4、惹管理的會社會騎屬性決定于撿生產(chǎn)力發(fā)展己水平和勞動俯的社會化程聾度，不取決趁于生產(chǎn)關(guān)系帖，因而它是長管理的一般塊屬性。燭（耗）聲5、影管理娘的拘科學(xué)縣性隨能為人們提醋供解決一切堆管理聯(lián)問題的標(biāo)準(zhǔn)持答案犧。盟（編）舒6、酬20世紀(jì)初炒，法國工業(yè)潑家亨利.法蕉約爾在他的蝦代表作《工筒業(yè)管理與一物般管理》中扁率先提出了關(guān)管理的職能功。飼（籠）雷7、老先進(jìn)的科學(xué)販技術(shù)與先進(jìn)爺?shù)墓芾硎峭破獎蝇F(xiàn)代社會榮發(fā)展的兩個生輪子，兩者勺缺一不可。燃（刻）法8、鎖在人類社會鑰中，管理無雪處不在，無慮時不有。恩（渠）梁9、薯18世紀(jì)產(chǎn)悶業(yè)革命以前瞞，管理思想損處于一種萌形芽狀態(tài)，僅研僅以觀念的濫形式存在于蹈人類的管理箭實(shí)踐之中。遺18世紀(jì)中赤葉以后的產(chǎn)狐業(yè)革命，把撤管理實(shí)踐和芹管理思想推繳到了一個歷穿史的新階段河。?。ㄌ希┎?0、晉法約爾抵因在創(chuàng)建管美理理論上的逐突出貢獻(xiàn)而幕被人們譽(yù)為惠“科學(xué)管理圈之父”。輸（偉）雙11、泰羅謀制僅解決了寶個別具體工庫作的作業(yè)效柳率問題，而毛沒有解決企狡業(yè)作為一個客整體如何經(jīng)劇營和管理的幸問題。（課）亭12、房社會部義務(wù)友是指企業(yè)對洋社會壓力做河出反應(yīng)的能護(hù)力質(zhì)，麥?zhǔn)怯缮鐣?zhǔn)伙則引導(dǎo)的。麗（梳）鵝13、在美艦國，大部分堂研究表明，狐企業(yè)承擔(dān)社堆會責(zé)任與經(jīng)俯濟(jì)績效之間涉存在一種正巨相關(guān)關(guān)系。聽（巴）惰14、肺“咽社會經(jīng)濟(jì)觀啟”秧以企業(yè)為中智心，將履行嗚社會陳責(zé)任視為實(shí)孩現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任逼的手段和一幼種投資行為季。這種觀點(diǎn)嘩基于經(jīng)營環(huán)恥境與輿論的墾變化，認(rèn)為皺企業(yè)負(fù)有一樹定的社會責(zé)掠任，同時承赤擔(dān)一定社會碌責(zé)任也符合通企業(yè)的利益孕。因此在追眾求利潤最大橫化目標(biāo)下，國企業(yè)也要顧責(zé)及社會效益席。壓（鄰）標(biāo)15、計(jì)劃碑和控制是管書理的一對孿鹽生子，未經(jīng)比計(jì)劃的活動毅是無法控制毀的，計(jì)劃為玻控制活動提鳳供了標(biāo)準(zhǔn)。扎（頓）匯16、宏劑觀環(huán)境包括殖行業(yè)例競爭結(jié)構(gòu)和尿行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略墾群體等行業(yè)糊環(huán)境因素。聚（制）錯17、市場膝開發(fā)是指企兵業(yè)開發(fā)新產(chǎn)慌品以滿足現(xiàn)橋有市場需求豐的戰(zhàn)略。戲（仇）捐18、預(yù)測吵，是聯(lián)系過向去和未來的裙橋梁。如果葉說，統(tǒng)計(jì)是狀從事后來考棵核計(jì)劃，那覽么預(yù)測就是勸在事先評審虛計(jì)劃。（裝）很19、步指數(shù)平滑法脈是以本期實(shí)虛際值和本期板預(yù)測值為基癥數(shù)，分別給該予不同的權(quán)容數(shù)，然后計(jì)盾算出指數(shù)平話滑值，作為山預(yù)測基礎(chǔ)。哀（襪）工20、翁長期預(yù)測常眠用時間序列輕法，中、短大期預(yù)測常用飼因果關(guān)系法晶。棄（史）貢21、一項(xiàng)掃決策只有在頁一定的時間懸內(nèi)作出并得催到執(zhí)行才是準(zhǔn)有效的，不桂能以延長決藏策的時間為鋪代價追求所呼謂的更滿意渠的決策。（豈）歪22、攏程序化決策齊是管理人員翁按照上級制倡定的規(guī)章進(jìn)誠行的決策，顆比較簡單，哀一般在基層植工作中最為中常見。索（餡）預(yù)23、不確戚定型孔決策的各種位備選方案都圖存在著兩種請以上的自然慧狀態(tài)，不能燒肯定哪種自副然狀態(tài)會發(fā)愉生，但可以接測定各種自罵然狀態(tài)發(fā)生鬼的概率。腫（賀）對24、側(cè)力量匯聚是壤組織的基本甚功能。虧（憤）乘25、力量續(xù)放大是組織夢的核心功能虎。（沉）薪26、管理偵幅度決定管乞理層次，二妄者呈正向變襖化。（鋼）珍27、碎人力資源是她生產(chǎn)活動中遷最活躍的因甲素，被譽(yù)為曬“資源中的吵資源”?；停ㄏ蓿┖?8、由于園管理的效果集總是要經(jīng)過船一段較長的搜時間才能表坑現(xiàn)出來，因功此評估的時腸間宜長不宜星短。（）網(wǎng)29、齒增加人力投滅人，特別是偷高質(zhì)量人力銹資源開發(fā)性日投人，能比希增加物力投歐人取得更大翠收益闖。齊（倒）唐30、漂組織文化的機(jī)相對穩(wěn)定性困一方面保證強(qiáng)了組織文化屠的優(yōu)秀成分舊在組織的長薦期發(fā)展中得任到發(fā)揚(yáng)，另滋一方面也容京易成為組織憂變革的障礙熄。（鴉）晌31、表層尾的制度層是談組織文化的催根本，決定糠著組織文化哄的其他兩個灶層次。（飛）千32、悶現(xiàn)代彎觀點(diǎn)認(rèn)為，場組織成員之春所以反對變刪革，技術(shù)因泰素是最基本糕的理由，因除為技術(shù)進(jìn)步咳可能導(dǎo)致其確失業(yè)。迅（昏）火33、工作疑成效是檢驗(yàn)擱領(lǐng)導(dǎo)者是否脾稱職的主要全標(biāo)志，也是垂下屬了解和絞認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)者端的最直接的蠻途徑。葛（茅）攝34、掩權(quán)力性影響湯力在整個領(lǐng)獵導(dǎo)影響力構(gòu)茅成中占有主悼導(dǎo)地位，起員著決定性的懸作用。（與）粉35、逃勒溫通過實(shí)掀驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，留專制涂型領(lǐng)導(dǎo)者的秩工作作風(fēng)和老工作效率最泳低，咬不但貿(mào)達(dá)點(diǎn)不鐵到社交目標(biāo)虜，圓而且也用完不成工作誤目標(biāo)。（礙）隔36、蝦滿足了員工康個人目標(biāo)，皂就會帶來滿債意和積極，葬就自然能完有成組織目標(biāo)張。垃（斗）細(xì)37、溫感覺是對事漫物個別屬性懸的認(rèn)識，是滴認(rèn)知過程的筋開端。（湊）浮38、滿對于非正式題群體，框應(yīng)坊取否認(rèn)、壓堆抑的態(tài)度。廚（貞）尊39、鮮生理需要和禾安全需要屬償于低級需要爬，主要從物楚質(zhì)上得到滿娘足；社交需掘要和尊重需助要以及自我泰實(shí)現(xiàn)的需要右則屬于高級肯需要，主要挎從心理和精銳神上得到滿帖足。（畫）語40、物質(zhì)救激勵是基礎(chǔ)竟，精神激勵續(xù)是主導(dǎo)。暖（督）蝦41、炊雙因素理論季認(rèn)為，能夠盼引起人們產(chǎn)弦生滿意感和臘不滿意感的塑因素是不同怎的，前者為抖保健因素，蔥后者為激勵并因素。（睜）全42、握口頭溝通是亞組織中最為啟普遍的一種標(biāo)溝通方式。釘（毒）摸43、攤沖突的相互方作用觀點(diǎn)鏟強(qiáng)調(diào)胡沖突的客觀東性和必然性巨。吹（捏）家44、徐沖突的悄相互量作用觀點(diǎn)踩認(rèn)為份所有的沖突設(shè)都是好的。略（肯）憑45、控制難論是美國數(shù)濤學(xué)家、生物步學(xué)家、通訊默工程師維納適創(chuàng)立的，我歡們將控制論身中的控制簡詢稱一般控制誰。惡（機(jī)）盯46、一般冰來說，控制綠過程中采取布的更正措施燕是使實(shí)際工長作符合原來毒的計(jì)劃目標(biāo)脈，但是有時垃也會導(dǎo)致更訓(xùn)換目標(biāo)和計(jì)陶劃，改變組啟織機(jī)構(gòu)，更揚(yáng)換人員以及振其他重大的蹈變革。淡（換）箱47、在現(xiàn)揉代管理活動界中，無論采決用哪種方法單來進(jìn)行控制盼工作，要達(dá)蟻到的控制工桐作的基本目痛的，是要打瞧破現(xiàn)狀，即肉修改已定的促計(jì)劃，確定農(nóng)新的現(xiàn)實(shí)目魔標(biāo)和管理控餓制標(biāo)準(zhǔn)，使道之更先進(jìn)更頓合理。剖（親）甚48、翁全面預(yù)算必當(dāng)須用統(tǒng)一的俱貨幣單位來柜衡量，而獎分預(yù)算則不擦一定用貨幣信單位計(jì)量焰。原（巡）雞49、內(nèi)部融審計(jì)作為一術(shù)種從財務(wù)角暑度評價各部梁門工作是否譜符合既定規(guī)竊則和程序的甲方法，加強(qiáng)川了對下屬的偶控制，更傾廊向于集權(quán)化責(zé)管理。持（安）香50、管理藍(lán)審計(jì)又叫管岡理審核，在見我國又叫企粥業(yè)診斷。養(yǎng)（強(qiáng)）喂三、名詞解靈釋燒1、劈管理：造2、此人際技能著：譯3、社會責(zé)青任：督4、倉指導(dǎo)性計(jì)劃往：脅5、喇目標(biāo)市場常：渠6、市場定谷位：包7、飼目標(biāo)管理宿：波8、址非程序化決港策辣：設(shè)9、藍(lán)風(fēng)險型決策音：桂10、缸不確定型決覆策邪：影11、博非正式組織訊：奮12、脊有機(jī)式組織腹：碗13、高聳車型組織結(jié)構(gòu)叼：畜14、扁平芳型組織結(jié)構(gòu)覽：肝1好5、淡管理幅度：乖柄16、管理狡層次：涼17、悶直線職能制閃組織結(jié)構(gòu)秀：殘18、綁人力資源隱：糞19、芝組織綁文化索：擁20、嘗激勵撤：演21、晶群體凝聚力銳：福22、深保健因素主：悔23、蠟管理控制慘：臟24、送預(yù)算盤：屢25、興管理審計(jì)懸：四、簡答題捷1、簡述逗科學(xué)管理理拍論的主要內(nèi)讀容。鴉2、簡述即企業(yè)社會責(zé)朋任的主要內(nèi)庸容排。風(fēng)3、簡述孟目標(biāo)管理的劑基本思想凡。如4、簡述群蹤體決策的缺惠陷。銹5、簡述內(nèi)捉部選拔的渡主要優(yōu)勢群和籍主要弊端磁。眼6、簡述排賊除組織變革聞阻力的方法鳥。挺7、簡述激莖勵的作用。朽8、簡述雙圣因素理論的繪實(shí)踐意義。盯9、簡述清鎖除組織溝通痰中的各種障剪礙一般需要畝堅(jiān)持的原則填。建10、簡述哥預(yù)算手段的殖缺陷役。嘗五、案例分貸析題胃1、北斗公汗司劉總經(jīng)理稀在一次職業(yè)安培訓(xùn)中學(xué)習(xí)色到很多目標(biāo)桃管理的內(nèi)容水。他對于這點(diǎn)種理論邏輯鍛上的簡單清文晰及其預(yù)期竿的收益印象脈非常深刻。牛因此，他決剪定在公司內(nèi)陣部實(shí)施這種寸管理方法。耳首先他需要旨為公司的各個部門制定工柜作目標(biāo)。劉東總認(rèn)為：由怪于各部門的拔目標(biāo)決定了戒整個公司的海業(yè)績，因此蝶應(yīng)該由他本豈人為他們確腿定較高目標(biāo)驅(qū)。確定了目吊標(biāo)之后，他冠就把目標(biāo)下鍵發(fā)給各個部些門的負(fù)責(zé)人旋，要求他們縮如期完成，券并口頭說明邀在計(jì)劃完成東后要按照目打標(biāo)的要求進(jìn)坊行考核和獎蒜懲。但是他角沒有想到的腎是中層經(jīng)理蛛在收到任務(wù)逢書的第二天賄，就集體上閥書表示無法輔接受這些目達(dá)標(biāo)，致使目輛標(biāo)管理方案雖無法順利實(shí)到施。劉總感代到很困惑。刷要求：根據(jù)醋目標(biāo)管理的泰基本思想和晝目標(biāo)管理實(shí)呆施的過程，飼分析劉總的范做法存在哪鏈些問題?他弄應(yīng)該如何更動好地實(shí)施目隱標(biāo)管理?糕2、在實(shí)際慌工作中，經(jīng)堅(jiān)?？梢园l(fā)現(xiàn)閑存在各種溝例通問題。如餃某公司領(lǐng)導(dǎo)狂經(jīng)常召開高瞧層會議，但趕很少向公司丙廣大員工傳賀遞會議精神盼，造成員工許私下議論紛飄紛，小道消特息在企業(yè)中掌盛行，影響垂正常工作的喉進(jìn)行。還有貢的公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)習(xí)慣于讓員漂工到辦公室壓匯報工作，劑并對其工作厚作出指示。植但每當(dāng)聽到素不好的消息搖，他都大發(fā)愉脾氣并對匯護(hù)報者嚴(yán)厲批牲評。漸漸地脹他聽到的消裕息都變得令雪他歡欣鼓舞觀，他對公司級業(yè)績充滿信餐心。但是年蕉終的財務(wù)報觸表揭示的公擾司實(shí)際業(yè)績帝卻與其預(yù)想陽相差甚遠(yuǎn)漫……咱。服要求：針對姻這些溝通問司題，試用溝玩通聯(lián)絡(luò)的形街式和原則來凍分析企業(yè)如丑何確保良好卵的溝通。體3、蘇請·豈雷諾茲今年絨22歲，即殼將獲得哈佛侮大學(xué)人力資訪源管理的本事科學(xué)位。在蠶過去的兩年束里，她每年裳暑假都在康青涅狄格互助沙保險公司打蒼工，填補(bǔ)去凡度假的員工別的工作的空嶺缺，因此她喬在這里做過姜許多不同類瀉型的工作。妖目前，她已罩接受該公司三的邀請，畢叔業(yè)后將加入廳互助保險公缸司，成為保森險單更換部繳的主管。篇康涅狄格互遠(yuǎn)助保險公司狗是一家大型霞保險公司，投僅蘇所在的父總部就有5撲000多人勒。公司奉行麥員工的個人耕開發(fā)，這已憶成為公司的堆經(jīng)營哲學(xué)，火公司自上而激下都對員工滴十分信任。職蘇將要承擔(dān)純的工作要求盼她直接負(fù)責(zé)削25名職工姑。他們的工制作不需要什倦么培訓(xùn)而且板具有高度的奸程序化，但鴉員工的責(zé)任余感十分重要悶，因?yàn)楦鼡Q暫通知要先送公到原保險單穗所在處，要歇列表顯示保飾險費(fèi)用與標(biāo)律準(zhǔn)表格中的臂任何變化；普如果某份保伴險單因無更夠換通知的答啞復(fù)而將取消兄，還需要通蛋知銷售部。快蘇工作的群爐體成員全部眠是女性，年堵齡從19歲萄到62歲，誕平均年齡為厭25歲。其腫中大部分人旬是高中學(xué)歷盯，以前沒有請過工作經(jīng)驗(yàn)鵝，她們的薪蕉金水平為每視月：420設(shè)美元到20歉70美元。葬蘇將接替梅命貝爾樸·穿芬徹的職位結(jié)。梅貝爾為暮互助保險公筑司工作了3般7年，并在菜保險單更換求部做了17揪年的主管工宏作，現(xiàn)在她欄退休了。蘇仁去年夏天曾向在梅貝爾的秤群體中工作沃過幾周，因洽此比較熟悉遍她的工作風(fēng)喜格，并認(rèn)識燭大多數(shù)群體豐成員。她預(yù)挨計(jì)除了麗蓮?fù)堋ば固m茲之外，宜其他將成為將她下屬的成扒員都不會有短什么問題。宵麗蓮今年5界0多歲，在撤保險單更換姓部工作了1閘0多年。而錄且，作為一叫位成“粒老大太桿”厭，她在員工名群體中很有員分量。蘇斷輔定，如果她肝的工作得不拋到麗蓮的支恒持，將會十賭分困難。懂蘇決心以正助確的步調(diào)開冰始她的職業(yè)達(dá)生涯。因此寨，她一直在命認(rèn)真思考：愿一名有效的送領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具故備什么樣的檢素質(zhì)？銀要求：分析助影響蘇成功異地成為領(lǐng)導(dǎo)展者的關(guān)鍵因想素是什么？攤為了幫助蘇晃贏得和控制針麗蓮，你有羊何建議？客4、甲研究補(bǔ)所設(shè)備先進(jìn)旗，人才濟(jì)濟(jì)皆，但卻一直高沒有很高水蜂平的科研成妄果。該所負(fù)親責(zé)人王所長第采用隙“廊重金懸賞甘”攪的方法。他翻堅(jiān)信贈“謙重賞之下必乓有勇夫蝶”雪，但收效甚猴微。為了更邀好地管理研碎究人員，他蝕制定了嚴(yán)格躁的考勤制度壺:遲到3分籃鐘要罰款1司00元。為碎此，員工有蠻時為準(zhǔn)時到毀達(dá)，不惜打玻出租車上班段。該所員工梁的出勤率一岔直保持較高炸水平。在一埋次行業(yè)研討穗會上，規(guī)模品相近的乙研竄究所發(fā)布了晚幾項(xiàng)重要科盯研成果，并戶介紹了經(jīng)驗(yàn)壤。他們認(rèn)為夜每個員工都歪希望做好工哨作，為此推付行了樓“艙彈性工作制泡”五以及研究人及員自我組合突、自主管理些的方法。盡優(yōu)管乙研究所石取得了這樣碰的成績，但蠅王所長仍然撤認(rèn)為采用這胃種方法會失格去控制，這屆種方法不宜恐推廣。要求：隆(1)請結(jié)惡合人性假設(shè)劃理論，判斷都這兩家研究兇所對人性的喚假設(shè)分別是愈什么?機(jī)(2)簡述鑼以上兩種假面設(shè)的基本觀藝點(diǎn)以及二者遼相應(yīng)的管理窯方式。擁(3)試對鍵王所長對人上性的看法和定管理方法進(jìn)歸行評價。容5、炕專家們作了暮許多試驗(yàn)，插證明經(jīng)過激帝勵的行為與石未經(jīng)激勵的飯行為效果大劈不相同。心戴理學(xué)家所作灶的警覺性試鍬驗(yàn)便是有力京的證明。試山驗(yàn)用一個光戚源調(diào)節(jié)發(fā)光輝強(qiáng)度，記錄嚇試驗(yàn)者辨別宿發(fā)光強(qiáng)度變睬化的感覺以款測定其警覺趙性。試驗(yàn)分速為四個組：熟A組為參照岔組，不施加爪任何激勵，窄只是一般地來告知試驗(yàn)的赤要求與方法位；B組是挑飛選組，應(yīng)試乳者被告知他涂們是經(jīng)過挑坊選的，覺察生能力最強(qiáng)，擁理應(yīng)錯誤最孝少；C組是予競賽組，明記確各組之間刺進(jìn)行競賽，杜以誤差次數(shù)掏評定優(yōu)劣與妨名次；D組企為獎懲組，翅每出現(xiàn)一次騎錯誤罰10球美分，答對竿獎勵5美分洋。試驗(yàn)結(jié)果柴如下表所示劣。而A滾不施加任何雅激勵苗24么4悲B桌精神激勵（暖個人）獸8婦1塔C芬精神激勵（碎團(tuán)體）籠14疤3欺D閃物質(zhì)激勵旺11唯2虎要求：就該那試驗(yàn)的過程臂和結(jié)果進(jìn)行鎖分析。渣（訴0469彼）《罪管理學(xué)附》復(fù)習(xí)思考侮題答案一、填空題疤1、含目前，人們德對管理職能速的認(rèn)識已經(jīng)固基本統(tǒng)一，磁認(rèn)為管理具樓有四個基本晉職能，即徒計(jì)劃、組織選、領(lǐng)導(dǎo)、控衰制。針2、姿在實(shí)際工作起中，是否能草夠有效地執(zhí)棋行管理職能陸，取得預(yù)期礙管理效果，樸在很大程度騰上取決于管做理者是否真光正掌握了管螺理的基本技公能。這些技放能主要包括刮：診概念技能、萍人際技能、青技術(shù)技能。橫3、管理學(xué)閉家亨利·明仰茨伯格提出先，管理者扮波演著10脅種不同的但鳴卻是高度相輝關(guān)的角色，懷這些角色可給以歸納為三崖種類型，即擔(dān)人際角色、誓信息角色和寒決策角色。輪4、羅伯特治·歐文是英遺國工業(yè)家、拐改革家和空航想社會主義逃的代表人物察，在歷史上恭第一個公開兩出版了有關(guān)觸管理的著作每。他開辟了務(wù)人際關(guān)系和懶行為管理理慈論的先河，詞被稱為怎“現(xiàn)代人事師管理之父”頁。千5、泰羅因壓在創(chuàng)建管理唉理論上的突戲出貢獻(xiàn)而被國人們譽(yù)為擴(kuò)“科學(xué)管理茅之父”愧。鄉(xiāng)6、韋伯從桂社會學(xué)的角丟度對組織基恒礎(chǔ)進(jìn)行了分陶析，他認(rèn)為朱，等級、權(quán)完威和行政制傷是一切社會餡組織的基礎(chǔ)慶，而權(quán)威有唱三種類型：姻個人崇拜式糠權(quán)威、傳統(tǒng)挽式權(quán)威和理悄性——合法毛的權(quán)威挽。裝7、絮行為科學(xué)理勢論始于20鑄世紀(jì)20年魔代，早期被翅稱為什人際關(guān)系學(xué)舟說森，后來發(fā)展倡為行為科學(xué)壓，即組織行號為理論。韻8、擇由于企業(yè)面杜對的對象是云多方面的，噸因此企業(yè)的現(xiàn)社會契約也曬是多元化的予，其基本內(nèi)泄容主要包括微內(nèi)部社會契后約毀與寨外部社會契董約。壺9、按照去企業(yè)的經(jīng)營籍價值觀和經(jīng)瀉營行為的具把體表現(xiàn)，企獄業(yè)對社會責(zé)眨任的態(tài)度可動以劃分為兩析種觀點(diǎn)，室第一種屬于衣經(jīng)驗(yàn)或古典尾學(xué)派的觀點(diǎn)娘，第二種屬何于社會經(jīng)濟(jì)胞觀點(diǎn)優(yōu)?？?0、螺關(guān)于管理道爐德的標(biāo)準(zhǔn)，抗有三種不同醋的看法，即齒功利現(xiàn)、權(quán)禁利觀和公正蘇觀燈。祥11、一個專組織所處的權(quán)環(huán)境可分為蓋宏觀環(huán)境、叮中觀環(huán)境和錫微觀環(huán)境狂，每個組織胡的管理者都肥必須準(zhǔn)確把禮握這些環(huán)境渡要素的變化晨和發(fā)展趨勢繳及其對組織斥的重要影響壓。旋12、概括剃來看，同行玉業(yè)企業(yè)間的壤競爭有四種諸情況：涂份額競爭、怕均衡競爭、循差別競爭、趙多角化競爭燦。狼13、能夠怠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)生其目標(biāo)的戰(zhàn)合略有很多，腹歸納起來，龜可以概括為頭以下漂三種基本類譜型：籃全面成本領(lǐng)和先戰(zhàn)略、差賞異化戰(zhàn)略、勸集中戰(zhàn)略。蹈14、按預(yù)矛測的內(nèi)容分成為喜社會預(yù)測、圾經(jīng)濟(jì)預(yù)測、販技術(shù)預(yù)測和悶科學(xué)預(yù)測。取15、由于界管理者經(jīng)常刃被迫打斷其玩工作日程，握不得不去處膛理各種各樣蕩的意外事件友，所以，對奪他們來說，動并不能完全莖由自己來掌燥握和控制全育部時間，這狹樣，一個管正理者的時間那就被分成弄被動時間和訂可支配時間惰。撇16、管理爭者根據(jù)實(shí)現(xiàn)樣每個目標(biāo)所小需進(jìn)行的活濫動的重要性竊和緊迫性，趣排出活動的鵲先后順序。廉一般來說，爛活動的重要月程度和緊迫渾程度可分為剩四類：臉必須做的、蓮應(yīng)該做的、搬有時間就要否做的、可授背權(quán)給他人做邀的熊。烏17、美國勉著名管理學(xué)袖家頭德魯克引在他195切4年出版的搜《管理實(shí)踐漆》一書中，召首先提出了津目標(biāo)管理的細(xì)基本思想。些18、牌按決策問題和的不同性質(zhì)個或決策的重負(fù)復(fù)程度分為鋒程序化決策窮和非程序化穴決策。狀19、按決報策問題所處賠的條件分為譜確定型決策槐、風(fēng)險型決襲策和不確定枕型決策透。褲20、最常脖用的風(fēng)險型超決策方法是打決策樹分析璃法史。裁21、面對丹不確定型的暈決策，不同承的決策者由嚼于其性格特太點(diǎn)、知識和早經(jīng)驗(yàn)的差異躬，會選擇不音同的決策標(biāo)釋準(zhǔn)和方法。殃常用的決策潔方法有：榆小中取大法淺、大中取大煌法、最小后蠶悔值法。捏22、組織驕主要有兩個更功能：守匯聚力量和剃放大力量洗。蹄23、依據(jù)禍組織形成方神式的不同可存將其分為朵正式組織與娛非正式組織湊?；\24、依據(jù)瓜組織在任務(wù)煉分解、組合叔和協(xié)調(diào)方面慨特點(diǎn)的不同蟲，可以將各提種形式的組璃織簡單地歸彩納為兩大類你，即勢機(jī)械式組織剪和有機(jī)式組鴨織那。需25、底直線制組織萄結(jié)構(gòu)貓又稱“軍隊(duì)行型”結(jié)構(gòu)，顫是一種集權(quán)忘式的組織結(jié)適構(gòu)形式，是耽指組織中的染各種職位按貨垂直系統(tǒng)直紛線排列，各花級行政主管徒行使統(tǒng)一指爬揮和管理職縮能，不設(shè)專渡門職能機(jī)構(gòu)怒。壯26、搖直線職能制鴉組織結(jié)構(gòu)普啦遍適用于組愉織規(guī)模不大菌、產(chǎn)品品種肥不太復(fù)雜、下市場環(huán)境較至為穩(wěn)定的各照類中小企業(yè)華。該組織結(jié)陵構(gòu)在世界范汪圍內(nèi)被各國客普遍采用，姓也被我國的誤大多數(shù)組織功所采用。焰27、仰事業(yè)部制組擊織結(jié)構(gòu)主要傍分三種類型請：逆產(chǎn)品型事業(yè)蜻部、地域型謊事業(yè)部、顧花客型事業(yè)部愉。赤2免8、根據(jù)招屋聘來源的不丸同，人員選沃拔的方式有祖二種：威內(nèi)部選拔和參外部選拔。趙兩種方式各榮有其優(yōu)勢和手局限性，可淋依據(jù)實(shí)際情餡況靈活運(yùn)用辨。惱29、嚷組織員工應(yīng)剖具備的技能耍可分為三類腹：糠技術(shù)技能、軌人際關(guān)系技筋能、解決問棕題技能粘，相應(yīng)地，謠員工培訓(xùn)也螺圍繞著上述忍三方面內(nèi)容叨展開情。竄30、組織執(zhí)文化的核心蝦是特組織價值觀鋸。辣31、組織熟文化的中心劑是以人為主早體的人本文閉化。栽32、裳組織文化的曠重要任務(wù)是泡增強(qiáng)群體凝串聚力。原33、由于自對組織環(huán)境今的看法不一隸，在對組織坑變革過程的尊認(rèn)識上存在暢兩種不同觀赴點(diǎn)，各一種是“風(fēng)津平浪靜”觀暴，一種是“沈急流險灘”自觀。容34、顆權(quán)力駛是領(lǐng)導(dǎo)的前蛙提，繁威信團(tuán)則是領(lǐng)導(dǎo)的窯基礎(chǔ)。事35、構(gòu)成著非權(quán)力性影唉響力的因素日主要包括：線品德、才能妹、知識和感測情等因素桑。廉36、覺優(yōu)秀品質(zhì)蘋是領(lǐng)導(dǎo)者建較立威信的第方一要素。奧37、旁19世紀(jì)末孩20世紀(jì)初飛的心理學(xué)家暑將個體心理雪過程劃分為每認(rèn)知過程、敬情感過程和類意志過程冊。這三個過脾程之間雖然漢彼此有所區(qū)狹別，但又是哨統(tǒng)一的心理猴活動的三個趕不同方面。騰38、動機(jī)體產(chǎn)生的來源抵有二：籃內(nèi)在條件需甚要和外在條趣件刺激。蝦39、冠自我實(shí)現(xiàn)的魄需要夫處于梯形需肚要層次結(jié)構(gòu)敘的頂層，是們?nèi)祟愖罡呒壓降男枰?，包葬括成長與發(fā)已展、發(fā)揮自寄身潛力、實(shí)載現(xiàn)理想的需俊要等，這是美一種追求個獻(xiàn)人能力極限腦的內(nèi)驅(qū)力。從40、勾由美國心理子學(xué)家亞當(dāng)斯高于197領(lǐng)6年提出的飲公平理論主煌要是從灰社會比較腔的角度研究鐵激勵的心理梢過程。釘41、晌期望理論認(rèn)藏為，激發(fā)力粒量的大小取尋決于兩方面繼的因素，衰一是目標(biāo)效折價，一是期具望值蟲，即這兩個讓因素的乘積音。爛42、婆按照是否存沉在反饋劃分氧，溝通可以腦分為士單向溝通和獅雙向溝通奇。昆43、翻一般來講，老沖突處理的促辦法有五種乖：密回避、遷就皆、強(qiáng)制、妥飯協(xié)、合作笨?？?4、晚談判有兩種亮基本方法：骨分配談判和躲綜合談判夸。秒45、賭按控制點(diǎn)的痕位置碼將控制漿分為沒預(yù)先控制、章過程控制和品事后控制剝。噸46、若組織實(shí)施控施制時一般要鄰經(jīng)過的三個妻基本步驟矛是畜：數(shù)確定控制標(biāo)般準(zhǔn)、衡量績螞效和糾正偏尚差叢。干47、有效愚控制需要具豈備的基本前蘋提條件是：已必須有一個病科學(xué)合理、章切實(shí)可行的發(fā)計(jì)劃句；峰有專司控制愧職能的組織掏機(jī)構(gòu)和人員怨；悠控制必須要霜有暢通的信狗息反饋渠道疼等。抓48、庫存憲控制主要是刃為了降低庫嶄存費(fèi)用，提匆高組織的經(jīng)倆濟(jì)效益。組叉織的管理人尸員一般使用寬經(jīng)濟(jì)訂購批器量模型嘗計(jì)算最優(yōu)訂糕購批量，使江所有費(fèi)用達(dá)奶到最小。階49、時間糧控制通常使悟用托時間網(wǎng)絡(luò)分載析法惕。這種方法禾是一種非常屯重要的控制男方法，也被貨稱為計(jì)劃評瓣審法。速50、子財務(wù)報表中爽，有大量的燕數(shù)據(jù)，可以館根據(jù)需要計(jì)朗算出很多有揉意義的比率到，這些比率杯涉及企業(yè)經(jīng)傳營管理的各歐個方面。財助務(wù)比率可以香分為四類：泰變現(xiàn)能力比缺率、資產(chǎn)管窩理比率、負(fù)值債比率和盈磨利能力比率府。提二、低判斷題粒（正確的打塑√姨，錯誤的打樣╳芒）描1、耽有限的資源條與互相競爭叼的多種目標(biāo)總的矛盾，這燥是管理面臨練的基本矛盾執(zhí)。（書√層）期2、搶管理學(xué)是一澆門綜合性邊鼠緣學(xué)科。（亦√郊）垂3、眨管理學(xué)是科廳學(xué)而不是藝害術(shù)。（允╳異）寺4、線管理的徹社會竄屬性決定于恭生產(chǎn)力發(fā)展跳水平和勞動電的社會化程窗度，不取決乘于生產(chǎn)關(guān)系堤，因而它是節(jié)管理的一般它屬性。齡（蔥╳暢）昂5、程管理縫的戶科學(xué)機(jī)性親能為人們提捆供解決一切丹管理叼問題的標(biāo)準(zhǔn)信答案皂。鍋（行╳慕）黨6、商20世紀(jì)初容，法國工業(yè)表家亨利.法柏約爾在他的愁代表作《工繞業(yè)管理與一礦般管理》中懸率先提出了豪管理的職能初。束（叮╳滋）薄7、繩先進(jìn)的科學(xué)摸技術(shù)與先進(jìn)廉的管理是推辛動現(xiàn)代社會浮發(fā)展的兩個廈輪子，兩者返缺一不可。兇（黨√音）蛙8、蓄在人類社會義中，管理無贊處不在，無到時不有。壽（妨√冶）偉9、吉18世紀(jì)產(chǎn)裂業(yè)革命以前田，管理思想蜻處于一種萌鳳芽狀態(tài)，僅茶僅以觀念的頃形式存在于愧人類的管理撤實(shí)踐之中。軟18世紀(jì)中棄葉以后的產(chǎn)具業(yè)革命，把葬管理實(shí)踐和悉管理思想推直到了一個歷襖史的新階段廁。最（圍√咬）拾10、疊法約爾扶因在創(chuàng)建管達(dá)理理論上的放突出貢獻(xiàn)而煙被人們譽(yù)為拘“科學(xué)管理顯之父”。嚴(yán)（譜╳占）租11、泰羅籮制僅解決了跟個別具體工幻作的作業(yè)效腐率問題，而信沒有解決企我業(yè)作為一個腳整體如何經(jīng)賢營和管理的釘問題。（楚√標(biāo)）阿12、泄社會旁義務(wù)蓋是指企業(yè)對塊社會壓力做廉出反應(yīng)的能妹力舌，鼓是由社會準(zhǔn)辣則引導(dǎo)的。百（策╳盾）默13、在美秒國，大部分謹(jǐn)研究表明，偵企業(yè)承擔(dān)社早會責(zé)任與經(jīng)唐濟(jì)績效之間攔存在一種正堆相關(guān)關(guān)系。抖（輸√班）植14、醫(yī)“竟社會經(jīng)濟(jì)觀吩”庫以企業(yè)為中念心，將履行任社會欠責(zé)任視為實(shí)絮現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任均的手段和一籠種投資行為投。這種觀點(diǎn)門基于經(jīng)營環(huán)森境與輿論的激變化，認(rèn)為扁企業(yè)負(fù)有一笨定的社會責(zé)字任，同時承害擔(dān)一定社會欲責(zé)任也符合其企業(yè)的利益歲。因此在追庫求利潤最大丑化目標(biāo)下，搞企業(yè)也要顧惡及社會效益課。拉（處╳乎）敗15、計(jì)劃掩和控制是管牧理的一對孿紡生子，未經(jīng)嬸計(jì)劃的活動善是無法控制謎的，計(jì)劃為竄控制活動提乓供了標(biāo)準(zhǔn)。拍（黨√還）呼16、宏呢觀環(huán)境包括悄行業(yè)朝競爭結(jié)構(gòu)和糊行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略比群體等行業(yè)撫環(huán)境因素。富（嘴╳禿）賊17、市場忌開發(fā)是指企閑業(yè)開發(fā)新產(chǎn)血品以滿足現(xiàn)氏有市場需求呀的戰(zhàn)略。屠（散╳授）輔18、預(yù)測無，是聯(lián)系過年去和未來的殖橋梁。如果歇說，統(tǒng)計(jì)是互從事后來考述核計(jì)劃，那共么預(yù)測就是們在事先評審牧計(jì)劃。（化√拍）聚19、蜂指數(shù)平滑法詳是以本期實(shí)恥際值和本期踢預(yù)測值為基忘數(shù)，分別給郵予不同的權(quán)負(fù)數(shù)，然后計(jì)抽算出指數(shù)平軋滑值，作為破預(yù)測基礎(chǔ)。鼓（日√攝）擁20、鳴長期預(yù)測常騎用時間序列勺法，中、短趴期預(yù)測常用諸因果關(guān)系法啦。轎（鬧╳冠）粱21、一項(xiàng)清決策只有在港一定的時間悔內(nèi)作出并得述到執(zhí)行才是敘有效的，不臂能以延長決瓜策的時間為霸代價追求所睡謂的更滿意甜的決策。（鋸√傻）貍22、晴程序化決策拒是管理人員擾按照上級制播定的規(guī)章進(jìn)厚行的決策，敗比較簡單，拘一般在基層訂工作中最為記常見。謙（醒√?。┯?3、不確膛定型宅決策的各種男備選方案都改存在著兩種賊以上的自然論狀態(tài)，不能匙肯定哪種自洪然狀態(tài)會發(fā)陶生，但可以仙測定各種自菌然狀態(tài)發(fā)生神的概率。鑰（由╳應(yīng)）毫24、寨力量匯聚是修組織的基本喘功能。叮（拋√號）幕25、力量壤放大是組織掛的核心功能瞞。（知√懲）疊26、管理筑幅度決定管牧理層次，二舊者呈正向變皇化。（懇╳賽）銹27、否人力資源是棒生產(chǎn)活動中橫最活躍的因侍素，被譽(yù)為甘“資源中的剪資源”。毅（紫√女）非28、由于枕管理的效果百總是要經(jīng)過蹦一段較長的協(xié)時間才能表蹦現(xiàn)出來，因酬此評估的時魚間宜長不宜放短。（而╳銹）尺29、貨增加人力投罪人，特別是塊高質(zhì)量人力寧資源開發(fā)性姿投人，能比綿增加物力投展人取得更大絹收益涉。竟（交√課）東30、點(diǎn)組織文化的桌相對穩(wěn)定性陳一方面保證團(tuán)了組織文化結(jié)的優(yōu)秀成分真在組織的長櫻期發(fā)展中得糠到發(fā)揚(yáng)，另共一方面也容毫易成為組織喪變革的障礙崗。（快√憶）克31、表層租的制度層是到組織文化的柔根本，決定冒著組織文化楊的其他兩個叫層次。（和╳繼）輩32、蓋現(xiàn)代逝觀點(diǎn)認(rèn)為，杯組織成員之刺所以反對變蛋革，技術(shù)因鼻素是最基本桐的理由，因有為技術(shù)進(jìn)步伯可能導(dǎo)致其忙失業(yè)。襲（忽╳仗）遍33、工作探成效是檢驗(yàn)羽領(lǐng)導(dǎo)者是否甲稱職的主要斬標(biāo)志，也是唇下屬了解和倡認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)者叫的最直接的凈途徑。軟（口√但）刺34、吩權(quán)力性影響夫力在整個領(lǐng)絹導(dǎo)影響力構(gòu)懸成中占有主侮導(dǎo)地位，起滾著決定性的拳作用。（軌╳康）鐮35、身勒溫通過實(shí)延驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，地專制芹型領(lǐng)導(dǎo)者的然工作作風(fēng)和耽工作效率最演低，信不但存達(dá)亂不祖到社交目標(biāo)孝，默而且也某完不成工作蘿目標(biāo)。（喘╳限）遍36、搞滿足了員工冶個人目標(biāo)，指就會帶來滿廢意和積極，衫就自然能完俘成組織目標(biāo)修?？v（粒╳效）啄37、誤感覺是對事莫物個別屬性遭的認(rèn)識，是室認(rèn)知過程的敏開端。（慈√胳）偉38、灘對于非正式江群體，扔應(yīng)猴取否認(rèn)、壓幅抑的態(tài)度。侍（旅╳座）怖39、著生理需要和熄安全需要屬潔于低級需要勻，主要從物角質(zhì)上得到滿改足；社交需貌要和尊重需巨要以及自我胖實(shí)現(xiàn)的需要爸則屬于高級授需要，主要政從心理和精喪神上得到滿散足。（衫√驢）壺40、物質(zhì)兼激勵是基礎(chǔ)嫁，精神激勵牛是主導(dǎo)。坊（恩√待）目41、榆雙因素理論厭認(rèn)為，能夠呈引起人們產(chǎn)彎生滿意感和玩不滿意感的參因素是不同罰的，前者為漫保健因素，妥后者為激勵軟因素。（爹╳茫）圍42、浙口頭溝通是鼠組織中最為互普遍的一種枝溝通方式。拒（興√追）式43、掩沖突的相互檔作用觀點(diǎn)耕強(qiáng)調(diào)澤沖突的客觀召性和必然性經(jīng)。奴（核╳經(jīng)）侮44、襖沖突的趕相互皮作用觀點(diǎn)杯認(rèn)為篩所有的沖突舅都是好的。防（插╳淺）壤45、控制豐論是美國數(shù)與學(xué)家、生物毀學(xué)家、通訊魚工程師維納責(zé)創(chuàng)立的，我墻們將控制論氧中的控制簡右稱一般控制盲。短（彈√螺）抗46、一般跟來說，控制側(cè)過程中采取笑的更正措施錯是使實(shí)際工斥作符合原來脖的計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)，但是有時溫也會導(dǎo)致更貓換目標(biāo)和計(jì)感劃，改變組石織機(jī)構(gòu)，更猾換人員以及濕其他重大的兩變革。仆（飛√英）冬47、在現(xiàn)裁代管理活動雷中，無論采碎用哪種方法揉來進(jìn)行控制念工作，要達(dá)皮到的控制工最作的基本目設(shè)的，是要打吵破現(xiàn)狀，即鬼修改已定的盾計(jì)劃，確定呢新的現(xiàn)實(shí)目甜標(biāo)和管理控惹制標(biāo)準(zhǔn)，使桑之更先進(jìn)更估合理。則（棗╳歪）察48、啟全面預(yù)算必猜須用統(tǒng)一的辨貨幣單位來劇衡量，而培分預(yù)算則不蠟一定用貨幣私單位計(jì)量餓。盼（漁√冷）氣49、內(nèi)部濃審計(jì)作為一值種從財務(wù)角鹽度評價各部拍門工作是否盼符合既定規(guī)聞則和程序的皂方法，加強(qiáng)臥了對下屬的龍控制，更傾謠向于集權(quán)化驗(yàn)管理。竊（扇╳貿(mào)）寨50、管理葡審計(jì)又叫管暈理審核，在婆我國又叫企門業(yè)診斷。揀（雨√億）雹三、名詞解符釋啦1、起管理：是指過在特定的環(huán)堵境下，管理忍者通過執(zhí)行麥計(jì)劃、組織揉、領(lǐng)導(dǎo)、控金制等職能，仇整合組織中們的各種資源謀，實(shí)現(xiàn)組織干既定目標(biāo)的跡活動過程。祝2、們?nèi)穗H技能品：負(fù)又稱人際交樣往技能，指右的是與人共攔事、與人打短交道的能力裝。具體說來鴿，包括：聯(lián)痕絡(luò)、處理、喪協(xié)調(diào)組織內(nèi)祝外人際關(guān)系笨的能力；創(chuàng)賓造一種使人其感到安全并桑能自由發(fā)表稠意見的氛圍偶，從而激勵已和誘導(dǎo)組織溪成員充分發(fā)屈揮積極性、鋒創(chuàng)造性的能挽力；正確地胞指揮和指導(dǎo)首組織成員有敞效開展工作鮮的能力。銅3、社會責(zé)怕任：是工商輸企業(yè)追求有辛利于社會的鬼長遠(yuǎn)目標(biāo)的潛義務(wù)，而不究是法律和經(jīng)在濟(jì)所要求的羽義務(wù)。社會瓜責(zé)任是評價拋從長期來看抗企業(yè)何種行肥為對社會有席益、何種行封為對社會有靜害，并要求攤企業(yè)確定行駁為對與錯的幟道德標(biāo)準(zhǔn)。察4、您指導(dǎo)性計(jì)劃唉：慈只規(guī)定一般淹的方針，指沫出重點(diǎn)，但趣不為管理者毅限定具體的宵目標(biāo)或特定隊(duì)的行動方案偷。呀5、坡目標(biāo)市場重：條是指企業(yè)決菠定要進(jìn)人的否細(xì)分市場，器是企業(yè)所選楚擇和確定的野營銷對象，濃即企業(yè)能夠跟為之提供有敏效產(chǎn)品與服印務(wù)的顧客群林。待6、市場定撇位：是賣對企業(yè)的產(chǎn)堂品及企業(yè)的鈔形象進(jìn)行設(shè)委計(jì)，樹立企趨業(yè)及其產(chǎn)品嬸的特定形象符，從而使企輩業(yè)及其產(chǎn)品臘在目標(biāo)顧客寒的心目中占派有一個獨(dú)特原的、有價值灑的位置。韻7、話目標(biāo)管理晶：組就是強(qiáng)調(diào)通怪過目標(biāo)來進(jìn)寶行管理，目寫標(biāo)管理應(yīng)置隆于管理的中況心地位，成信為經(jīng)營管理椒事件中的一望項(xiàng)強(qiáng)有力的梢中心原則。沿8、動非程序化決沖策孟：鋼又叫一次性氏決策，是指攀對不經(jīng)常重拜復(fù)發(fā)生的業(yè)題務(wù)工作和管竊理工作所做削的決策。這橡種決策不是羅經(jīng)常反復(fù)進(jìn)渴行的，多為魚偶然發(fā)生或壟首次出現(xiàn)而撥又非常重要逝的問題，缺把乏準(zhǔn)確可靠貌的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)辜和資料，沒心有先例，無遠(yuǎn)章可循，由等于解決這類怪問題的經(jīng)驗(yàn)停不足，很大茄程度上依賴艷于決策者的擠知識、經(jīng)驗(yàn)叉、洞察力和爭邏輯思維。桌9、云風(fēng)險型決策世：它董的各種備選羊方案都存在方著兩種以上捏的自然狀態(tài)土，不能肯定域哪種自然狀賤態(tài)會發(fā)生，蘿但可以測定便各種自然狀倦態(tài)發(fā)生的概稈率。對于這蜻種決策，決鍬策者無法準(zhǔn)滲確判斷未來橋的情況，無舒論選擇哪個使方案都有一不定的風(fēng)險。朝10、標(biāo)不確定型決斷策面：皆是指各種各肅選方案都存蓮在兩種以上燥可能出現(xiàn)的炒自然狀態(tài)，賀而且不能確窯定每種自然煩狀態(tài)出現(xiàn)的付概率的決策準(zhǔn)。在這種決贏策中，存在極著許多不可判控的因素，起決策者不能踢確定每個方未案的執(zhí)行后貍果，主要憑刷個人的經(jīng)驗(yàn)輕估計(jì)進(jìn)行決駐策。股11、叫非正式組織些：遵是人們在共推同的工作或醋活動中，基廢于共同的興福趣和愛好，殊以共同的利稀益和需要為甩基礎(chǔ)自發(fā)形禮成的群體。益除各種類型陳的正式組織爆之外，在現(xiàn)錄實(shí)生活中，鐘還存在著大刪量的非正式引組織。點(diǎn)12、輩有機(jī)式組織損：旁是一種松散夕、靈活的具萄有高度適應(yīng)厭性的結(jié)構(gòu)形賀式，它追求兼的主要目標(biāo)陰是動態(tài)適應(yīng)設(shè)中的創(chuàng)新。遞同機(jī)械式組己織相比，有串機(jī)式組織更切具適應(yīng)性，府能根據(jù)需要斗迅速作出調(diào)食整。挪13、高聳民型組織結(jié)構(gòu)奮：又稱“直泄式”結(jié)構(gòu)，否是指在組織步最高層與作宴業(yè)層之間具欲有多級管理聰層次，每個賢層次的管理爬幅度均較窄臺小。這就使蕩得在作業(yè)人數(shù)員數(shù)量一定牛的情況下，與需要增加許浙多基層管理延人員和中間溉層次管理人攀員，其結(jié)構(gòu)煉特征是“高雨聳”，傳統(tǒng)膊的組織結(jié)構(gòu)沈大都是高聳嗎型的。喇14、扁平歡型組織結(jié)構(gòu)侮：又稱“橫觸式”結(jié)構(gòu)，往它的管理幅謀度大，管理痰層次少，與溜高聳型組織理相反，其結(jié)恰構(gòu)特征是“樹扁平”。敗1丘5、異管理幅度：單是指管理人叛員直接指揮自和監(jiān)督的下柳屬數(shù)量。寄16、管理挎層次：是指尋從最高管理忌者到基層工遷作者的組織瓶層次數(shù)目。瞎17、聾直線職能制化組織結(jié)構(gòu)嶼：爪是把直線制何和職能制結(jié)如合起來形成棍的組織結(jié)構(gòu)新，是指以直框線為基礎(chǔ)，摔在各級行政瞞主管下設(shè)置寸相應(yīng)的職能悔部門，分別吹從事專業(yè)管彈理，作為該體級行政主管乒的助手，實(shí)南行行政主管甘統(tǒng)一指揮與痰職能部門參傍謀指導(dǎo)相結(jié)凳合。在這種清組織結(jié)構(gòu)形蘇式中，各級費(fèi)行政主管實(shí)誓行逐級負(fù)責(zé)歌，職能部門幻則起業(yè)務(wù)指枕導(dǎo)作用。糞18、氣人力資源播：棟從宏觀角度腸看，人力資效源是指一個填國家或地區(qū)樹所有人口所妥具有的勞動刺能力的總和殃；從微觀角滋度看，人力道資源是企業(yè)絕等組織雇用籮的全部員工冬所具有的勞役動能力的總曲和。里19、雪組織叮文化逃：浩是組織在長做期的實(shí)踐活床動中形成的拾，為組織成爺員普遍認(rèn)可迷和遵循的，連具有本組織靈特色的價值倆觀念和行為享規(guī)范的總和鉗。豬20、蕩激勵掠：窄是激發(fā)鼓勵論之意，指的怕是激發(fā)人的算動機(jī)，誘導(dǎo)梳人的行為，克使其發(fā)揮內(nèi)國在潛力，為幅實(shí)現(xiàn)所追求梁的目標(biāo)而努想力的過程。屠21、埋群體凝聚力支：隔是指群體對柱其成員的吸附引力，也就經(jīng)是群體成員坦愿意留在群萬體之內(nèi)的愿紋望及他們愿添意為群體承饒擔(dān)義務(wù)的強(qiáng)我烈程度?？?2、菠保健因素促：就是指那些容征易使人產(chǎn)生補(bǔ)不滿情緒的侄因素，這些挨因素常常與顯工作環(huán)境、棵工作條件密散切相關(guān)，主溪要包括：公炎司政策、行滴政管理、工役資待遇、人繩際關(guān)系、安皇全等。赫茨刺伯格認(rèn)為，器如果保健因替素處理不好宅，容易引發(fā)城員工對工作石產(chǎn)生不滿情姥緒；這些因準(zhǔn)素的改善雖阻然不能使人糖變得非常滿描意，不能真存正激發(fā)并長銳久保持員工礎(chǔ)的工作積極浴性，卻能預(yù)聞防或消除這散種不滿情緒缺。由于保健嬸因素具有不池能治療疾病滑但可以預(yù)防筑疾病的作用式，所以又被險稱為“維持幼因素”。遣23、健管理控制例：剝是指為了確種保組織的目承標(biāo)以及為此茄而擬定的計(jì)是劃能夠得以光實(shí)現(xiàn)，各級硬主管人員根貌據(jù)事先確定現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)或適促應(yīng)發(fā)展的需是要而重新擬扶定的標(biāo)準(zhǔn)，丟對下級的工抱作進(jìn)行衡量窯和評價，并燈在出現(xiàn)偏差陣時進(jìn)行糾正您，以防止偏禾差繼續(xù)發(fā)展臂或今后再度虹發(fā)生。秘24、狠預(yù)算恐：阻作為一種倍傳統(tǒng)的控制舅手段攪，在現(xiàn)代組崇織的管理中拖仍然被經(jīng)常徑使用，它是訂以財務(wù)數(shù)據(jù)智為主要形式算把組織任務(wù)掏具體化、將勁資源分配給架特定活動的枝數(shù)字化計(jì)劃鍋。蒼25、疼管理審計(jì)擠：脂是對管理工禁作質(zhì)量和管境理系統(tǒng)質(zhì)量撫進(jìn)行評價和刮鑒定的過程寧。與其他審革計(jì)相比較，婦它的目的不布在于評價管秋理人員個人障，而在于評則價組織的整校個管理系統(tǒng)燭，并按照組休織的現(xiàn)狀以燦及未來環(huán)境阻，對整個組萌織進(jìn)行全面聽評審。四、簡答題瓣1、簡述式科學(xué)管理理宜論的主要內(nèi)鬧容。義（1）工作赤定額緣（2）私標(biāo)準(zhǔn)化糕（3）絮能力與工作尤相匹配裹（4）執(zhí)差別計(jì)件工計(jì)資制辟（5）冰計(jì)劃職能與施執(zhí)行職能相捐分離燃2、簡述責(zé)企業(yè)社會責(zé)叉任的主要內(nèi)測容假。賄（1）企業(yè)鑒對員工的責(zé)次任躍（2）能企業(yè)對投資沫者的責(zé)任巧（3）企業(yè)撞對服務(wù)對象擋的責(zé)任懷（4）開企業(yè)對環(huán)境贈的責(zé)任仰（5）企業(yè)行對競爭者的催責(zé)任韻（6）企業(yè)捎對社區(qū)居民終的責(zé)任孝3、簡述劫目標(biāo)管理的面基本思想計(jì)。毒（1）強(qiáng)調(diào)澡以目標(biāo)為中飼心的管理。盤（2）強(qiáng)調(diào)教以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)兔為基礎(chǔ)的系脊統(tǒng)管理。叫（3）強(qiáng)調(diào)戒以人為中心穴的主動式管鴿理?；?、簡述群滴體決策的缺奏陷。缺（1）消耗犧時間尖（2）少數(shù)獲人統(tǒng)治濾（3）群體樣思維甲（4）責(zé)任暮不清顯5、簡述內(nèi)之部選拔的昆主要優(yōu)勢掠和站主要弊端市。主要優(yōu)勢：緣（1躺）有利于調(diào)疾動員工的工回作積極性艦（2虹）有利于保黎證選聘工作謎的正確性隨（3抹）有利于被氣聘者迅速展毅開工作事主要弊端把：茶（纖1）可能造等成“近親繁輸殖”現(xiàn)象釋（氣2）可能引芬發(fā)內(nèi)部矛盾蛾6、簡述排境除組織變革玩阻力的方法箱。阿（1）增進(jìn)拌內(nèi)部溝通罩（2）加強(qiáng)紐教育培訓(xùn)櫻（3）發(fā)動噴全員參與員（4）把握剝策略與岡時機(jī)殃7、簡述激都勵的作用。捧（1）有利求于組織目標(biāo)園的實(shí)現(xiàn)站（2）有利霜于激發(fā)和調(diào)拳動員工的積衡極性損（3）有助娛于將員工的闊個人目標(biāo)與猴組織目標(biāo)統(tǒng)憲一起來朽（4）有助極于增強(qiáng)組織毒的凝聚力及沈各組成部分扶的協(xié)調(diào)性興8、簡述雙浙因素理論的贈實(shí)踐意義。肌雙因素理論渠著重于探討向員工的滿意燙度與勞動生參產(chǎn)率之間的薄關(guān)系，對管丹理者的主要抱啟示是：援（1）保健額因素雖然不匪能調(diào)動人的炊積極性，但越在管理中也贈不能忽視它四，以免導(dǎo)致冶不滿情緒的四產(chǎn)生。肢（2）由于緊激勵因素能梢夠增加員工障的滿意感，做從而極大地昂激發(fā)員工的破工作積極性蘭，并能使之獵長期持續(xù)，浙所以，管理欠者要充分利生用激勵因素煮去激發(fā)員工抽的工作熱情滋，在組織中飽營造奮發(fā)向聽上的氣氛。咽9、簡述清拖除組織溝通吹中的各種障你礙一般需要那堅(jiān)持的原則塵。省（1）正確盯對待溝通竊（2）運(yùn)用藥反饋機(jī)制爽（3）力求斷表達(dá)清楚鍋（4）能夠鋤積極傾聽皆（5）拓寬售溝通渠道蛾（6）加強(qiáng)威平行溝通險10、簡述碌預(yù)算手段的筒缺陷框。董（1）容易嗽導(dǎo)致控制工僵作過細(xì)肉（2）不利書于部門之間管的協(xié)調(diào)僑（3）預(yù)算刮缺乏必要的筑靈活性舍（4）掩蓋迫了效率低下備的缺點(diǎn)侄五、案例分伶析題想1、北斗公逐司劉總經(jīng)理療在一次職業(yè)壟培訓(xùn)中學(xué)習(xí)奶到很多目標(biāo)蠟管理的內(nèi)容序。他對于這越種理論邏輯大上的簡單清裝晰及其預(yù)期秩的收益印象話非常深刻。麗因此，他決刃定在公司內(nèi)拋部實(shí)施這種誼管理方法。聰首先他需要演為公司的各緒部門制定工轟作目標(biāo)。劉祖總認(rèn)為：由陜于各部門的頂目標(biāo)決定了軟整個公司的殺業(yè)績，因此叨應(yīng)該由他本燙人為他們確仗定較高目標(biāo)衫。確定了目飼標(biāo)之后，他是就把目標(biāo)下畫發(fā)給各個部桿門的負(fù)責(zé)人配，要求他們度如期完成，棵并口頭說明奴在計(jì)劃完成歷后要按照目秀標(biāo)的要求進(jìn)遙行考核和獎齡懲。但是他初沒有想到的蠟是中層經(jīng)理橡在收到任務(wù)純書的第二天客，就集體上表書表示無法緩接受這些目較標(biāo)，致使目截標(biāo)管理方案膜無法順利實(shí)帝施。劉總感啄到很困惑。墨要求：根據(jù)貨目標(biāo)管理的克基本思想和農(nóng)目標(biāo)管理實(shí)須施的過程，秋分析劉總的濟(jì)做法存在哪風(fēng)些問題?他知應(yīng)該如何更尖好地實(shí)施目劇標(biāo)管理?微答：(1)變目標(biāo)管理是級指組織的最盟高領(lǐng)導(dǎo)層根絞據(jù)組織面臨猜的形勢和社古會需要制訂艇出一定時期餐內(nèi)組織經(jīng)營痕活動所需達(dá)銳到的總目標(biāo)澇，然后層層脅落實(shí)，要求瓶下屬各部門領(lǐng)主管人員以稀至于每個職虜工根據(jù)上級侮制訂的目標(biāo)艷，分別制訂趙目標(biāo)和保證目措施，形成攏一個目標(biāo)體機(jī)系，并把目差標(biāo)的完成情慚況作為各部貸門或個人考胸核的依據(jù)。浮(2)根據(jù)僅目標(biāo)管理的小基本思想和饞實(shí)施程序，梨劉總犯了以沖下幾方面的怖錯誤：歷①憤對于如何制余訂合適的目暑標(biāo)體系認(rèn)識晴錯誤，他以彈為目標(biāo)只需女要他一個人盆制訂就行了陣。團(tuán)②爐對于目標(biāo)到唐底訂多高認(rèn)茂識錯誤，他坦認(rèn)為目標(biāo)越幟高越好。微③姨在實(shí)施目標(biāo)禿管理時，沒柏有給予下屬梯相應(yīng)的權(quán)力裕。庸④押沒有鼓勵下暗屬自我管理瘦、自我控制滔。某⑤丙考核和獎酬超機(jī)構(gòu)沒有制歐度化，僅停陵留在口頭上騙，對下屬無役相應(yīng)的激勵袍和制約作用姓。奸(3)為了盛更好地實(shí)施村目標(biāo)管理，姻劉總必須遵齊循科學(xué)的工慢作程序，并烏且注意實(shí)施餓中的一些具錘體方式：孔①毒要有一套完塵整的目標(biāo)體捆系。目標(biāo)的社制訂必須是款一個上下級卸反復(fù)協(xié)商的懼過程。不是牧由上級獨(dú)自也決定的。制茅定的目標(biāo)不返要過高或過炭低。一般目宿標(biāo)要略高于愚執(zhí)行者的能嬌力水平。佛②影組織實(shí)施。捕目標(biāo)既定，絕主管人員就融應(yīng)放手把權(quán)萌力交給下級亦成員，鼓勵鹽他們自我管鴨理和自我控釣制。凳③澡檢驗(yàn)結(jié)果。掙對各級目標(biāo)押的完成情況康和取得結(jié)果好，要及時地漲進(jìn)行檢查和露評價，并且占根據(jù)評價的度結(jié)果，制定瓶相應(yīng)的獎懲戒措施。斃④附新的循環(huán)。渣再制定新的敲目標(biāo)，開展育新的循環(huán)。父2、在實(shí)際皂工作中，經(jīng)座常可以發(fā)現(xiàn)屯存在各種溝敏通問題。如瞎某公司領(lǐng)導(dǎo)帽經(jīng)常召開高位層會議，但間很少向公司的廣大員工傳膚遞會議精神奮，造成員工疲私下議論紛婦紛，小道消居息在企業(yè)中業(yè)盛行，影響翼正常工作的禽進(jìn)行。還有愧的公司領(lǐng)導(dǎo)印習(xí)慣于讓員議工到辦公室缸匯報工作，陵并對其工作編作出指示。供但每當(dāng)聽到揚(yáng)不好的消息士，他都大發(fā)煉脾氣并對匯關(guān)報者嚴(yán)厲批縱評。漸漸地框他聽到的消胖息都變得令施他歡欣鼓舞賓，他對公司瞞業(yè)績充滿信等心。但是年錫終的財務(wù)報秩表揭示的公牲司實(shí)際業(yè)績紗卻與其預(yù)想網(wǎng)相差甚遠(yuǎn)妨……療。廢要求：針對學(xué)這些溝通問景題，試用溝夸通聯(lián)絡(luò)的形竟式和原則來卻分析企業(yè)如繡何確保良好瓣的溝通。種答：小道消胡息在企業(yè)中鮮盛行反映了稠正式渠道的湖不通暢。要喘注重正式溝山通，在不違療背組織原則搖的前提下向另公司廣大員租工傳遞會議誠精神。注重召上行溝通和拾雙向溝通。泡公司領(lǐng)導(dǎo)可找采取非正式臥地發(fā)布指示泊，如：今“欲讓我們做這弊個不”紀(jì)，鞏“冰是不是這樣夫進(jìn)行下去謀”魚，較含蓄。賠可開會集思射廣益，可個誰別交談了解豎真實(shí)想法。心要消除下級收人員的顧慮裂，防止報喜蜻不報憂。而南且應(yīng)積極進(jìn)咸行溝通聯(lián)絡(luò)鎖。爸3、蘇養(yǎng)·塔雷諾茲今年框22歲，即勤將獲得哈佛疲大學(xué)人力資只源管理的本態(tài)科學(xué)位。在饒過去的兩年呈里，她每年扛暑假都在康凈涅狄格互助虎保險公司打勒工，填補(bǔ)去跪度假的員工必的工作的空洪缺，因此她閃在這里做過皇許多不同類融型的工作。完目前，她已盟接受該公司渣的邀請，畢沿業(yè)后將加入氏互助保險公罰司，成為保液險單更換部打的主管。至康涅狄格互朱助保險公司洽是一家大型徑保險公司，敲僅蘇所在的忠總部就有5繪000多人磨。公司奉行搬員工的個人洗開發(fā)，這已驚成為公司的設(shè)經(jīng)營哲學(xué)，窮公司自上而宅下都對員工飄十分信任。哲蘇將要承擔(dān)朝的工作要求靜她直接負(fù)責(zé)進(jìn)25名職工椅。他們的工述作不需要什牲么培訓(xùn)而且純具有高度的站程序化，但殃員工的責(zé)任爹感十分重要寫，因?yàn)楦鼡Q燃通知要先送吃到原保險單賽所在處，要職列表顯示保琴險費(fèi)用與標(biāo)經(jīng)準(zhǔn)表格中的薦任何變化；拔如果某份保炒險單因無更婆換通知的答姨復(fù)而將取消獅，還需要通榴知銷售部。質(zhì)蘇工作的群旗體成員全部暫是女性，年煌齡從19歲團(tuán)到62歲，攤平均年齡為慌25歲。其同中大部分人守是