二零二四全新商家電商平臺(tái)交易糾紛解決協(xié)議下載3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四全新商家電商平臺(tái)交易糾紛解決協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍2.雙方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.糾紛類(lèi)型及定義3.1商品質(zhì)量糾紛3.2價(jià)格爭(zhēng)議3.3退換貨糾紛3.4服務(wù)糾紛3.5其他糾紛4.糾紛解決程序4.1提交糾紛4.2糾紛受理4.3調(diào)解程序4.4仲裁程序4.5法院訴訟程序5.調(diào)解機(jī)構(gòu)及規(guī)則5.1調(diào)解機(jī)構(gòu)選擇5.2調(diào)解規(guī)則6.仲裁機(jī)構(gòu)及規(guī)則6.1仲裁機(jī)構(gòu)選擇6.2仲裁規(guī)則7.法院訴訟規(guī)則7.1訴訟管轄7.2訴訟程序7.3訴訟時(shí)效8.糾紛處理結(jié)果8.1處理結(jié)果類(lèi)型8.2處理結(jié)果執(zhí)行9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.其他13.1通知方式13.2合同附件13.3合同修改13.4合同解除14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在平臺(tái)上的交易糾紛解決方式，保障雙方合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)交易秩序，促進(jìn)電商平臺(tái)健康發(fā)展。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在平臺(tái)上發(fā)生的商品交易、服務(wù)提供等涉及交易糾紛的情況。2.雙方基本信息2.1甲方基本信息甲方全稱(chēng)：_______甲方地址：_______甲方聯(lián)系人：_______甲方聯(lián)系電話(huà)：_______2.2乙方基本信息乙方全稱(chēng)：_______乙方地址：_______乙方聯(lián)系人：_______乙方聯(lián)系電話(huà)：_______3.糾紛類(lèi)型及定義3.1商品質(zhì)量糾紛商品質(zhì)量糾紛是指因商品本身存在缺陷、與商品描述不符、不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，導(dǎo)致甲方對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑而引起的糾紛。3.2價(jià)格爭(zhēng)議價(jià)格爭(zhēng)議是指因商品或服務(wù)價(jià)格與平臺(tái)公示價(jià)格不符、存在欺詐行為等，導(dǎo)致甲方對(duì)價(jià)格產(chǎn)生質(zhì)疑而引起的糾紛。3.3退換貨糾紛退換貨糾紛是指因商品質(zhì)量問(wèn)題、收到的商品與描述不符等，甲方要求退換貨而引起的糾紛。3.4服務(wù)糾紛服務(wù)糾紛是指因乙方提供的服務(wù)不符合約定、存在欺詐行為等，導(dǎo)致甲方對(duì)服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑而引起的糾紛。3.5其他糾紛其他糾紛是指除上述糾紛類(lèi)型外，甲乙雙方在平臺(tái)上發(fā)生的其他涉及交易糾紛的情況。4.糾紛解決程序4.1提交糾紛甲方發(fā)現(xiàn)糾紛后，應(yīng)通過(guò)平臺(tái)提供的糾紛提交功能，向乙方提交糾紛申請(qǐng)。4.2糾紛受理乙方收到甲方提交的糾紛申請(qǐng)后，應(yīng)在_______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理。4.3調(diào)解程序4.3.1雙方協(xié)商乙方受理糾紛后，應(yīng)積極與甲方協(xié)商解決糾紛。4.3.2調(diào)解機(jī)構(gòu)若雙方協(xié)商無(wú)果，可向平臺(tái)指定的調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。4.4仲裁程序若雙方協(xié)商或調(diào)解無(wú)果，可向平臺(tái)指定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。4.5法院訴訟程序若雙方協(xié)商、調(diào)解或仲裁無(wú)果，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.調(diào)解機(jī)構(gòu)及規(guī)則5.1調(diào)解機(jī)構(gòu)選擇甲乙雙方可共同選擇平臺(tái)指定的調(diào)解機(jī)構(gòu)。5.2調(diào)解規(guī)則調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，依法進(jìn)行調(diào)解。6.仲裁機(jī)構(gòu)及規(guī)則6.1仲裁機(jī)構(gòu)選擇甲乙雙方可共同選擇平臺(tái)指定的仲裁機(jī)構(gòu)。6.2仲裁規(guī)則仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循仲裁法及相關(guān)法律法規(guī)，依法進(jìn)行仲裁。8.糾紛處理結(jié)果8.1處理結(jié)果類(lèi)型8.1.1退換貨8.1.2退款8.1.3賠償8.1.4責(zé)任追究8.1.5其他合理處理方式8.2處理結(jié)果執(zhí)行8.2.1甲方同意處理結(jié)果后，乙方應(yīng)在_______個(gè)工作日內(nèi)執(zhí)行處理結(jié)果。8.2.2若乙方未按約定執(zhí)行處理結(jié)果，甲方有權(quán)要求平臺(tái)介入，平臺(tái)應(yīng)在_______個(gè)工作日內(nèi)督促乙方執(zhí)行。9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方若違反協(xié)議約定，導(dǎo)致糾紛發(fā)生，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.1.2甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交糾紛申請(qǐng)，導(dǎo)致糾紛處理延誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方若違反協(xié)議約定，導(dǎo)致糾紛發(fā)生，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.2.2乙方未按約定處理糾紛，導(dǎo)致糾紛擴(kuò)大，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.保密條款10.1保密內(nèi)容甲乙雙方在協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等，均屬于保密內(nèi)容。10.2保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格保守對(duì)方保密內(nèi)容，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為雙方協(xié)商一致的人民法院所在地。12.合同生效及終止12.1合同生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件12.2.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；12.2.2協(xié)議約定的終止事由出現(xiàn)；12.2.3本協(xié)議履行完畢。13.其他13.1通知方式甲乙雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，通知方式包括但不限于郵寄、電子郵件、傳真等。13.2合同附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3合同修改本協(xié)議的修改需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。13.4合同解除本協(xié)議的解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同生效日期本協(xié)議自_______年_______月_______日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本協(xié)議所稱(chēng)“第三方”是指甲乙雙方在糾紛解決過(guò)程中，經(jīng)雙方同意，介入糾紛處理的任何個(gè)人或組織，包括但不限于調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入方式15.2.1調(diào)解介入當(dāng)甲乙雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，可以共同選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。15.2.2仲裁介入若調(diào)解無(wú)效，雙方可以共同選擇第三方仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。15.2.3法院訴訟介入若仲裁無(wú)效或雙方未選擇仲裁，可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，法院在訴訟過(guò)程中可以邀請(qǐng)第三方提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。15.3第三方職責(zé)15.3.1獨(dú)立性第三方在介入糾紛處理過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立、客觀(guān)、公正，不受甲乙雙方影響。15.3.2專(zhuān)業(yè)性第三方應(yīng)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠有效處理糾紛。15.3.3保密性第三方在處理糾紛過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。16.甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方責(zé)任16.1.1甲方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的證據(jù)和信息。16.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.2乙方責(zé)任16.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的證據(jù)和信息。16.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任第三方在介入糾紛處理過(guò)程中，若因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致處理結(jié)果存在錯(cuò)誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.2責(zé)任限額17.2.1第三方的責(zé)任限額由雙方在協(xié)議中約定，如未約定，則以第三方實(shí)際承擔(dān)的責(zé)任為限。17.2.2第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過(guò)甲乙雙方因糾紛造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系為服務(wù)關(guān)系，甲方應(yīng)支付第三方提供的服務(wù)的合理費(fèi)用。18.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系同樣為服務(wù)關(guān)系，乙方應(yīng)支付第三方提供的服務(wù)的合理費(fèi)用。18.3第三方與平臺(tái)的劃分第三方與平臺(tái)之間的關(guān)系為合作關(guān)系，平臺(tái)應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，并監(jiān)督其履行職責(zé)。18.4第三方與法律關(guān)系的劃分第三方在處理糾紛時(shí)，應(yīng)遵循法律法規(guī)，其行為應(yīng)符合法律規(guī)定，不得違反法律法規(guī)。19.爭(zhēng)議處理19.1爭(zhēng)議解決若甲乙雙方對(duì)第三方介入后的處理結(jié)果有爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。19.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為雙方協(xié)商一致的人民法院所在地。20.合同變更本協(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本要求：提供加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，證明甲方具有合法的法人資格。2.附件二：乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本要求：提供加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，證明乙方具有合法的法人資格。3.附件三：甲方身份證復(fù)印件要求：提供甲方身份證正反面復(fù)印件，證明甲方身份信息真實(shí)有效。4.附件四：乙方身份證復(fù)印件要求：提供乙方身份證正反面復(fù)印件，證明乙方身份信息真實(shí)有效。5.附件五：雙方簽訂的合同要求：提供雙方簽訂的合同原件，證明合同的真實(shí)性和有效性。6.附件六：糾紛處理記錄要求：提供糾紛處理過(guò)程中的所有記錄，包括但不限于溝通記錄、調(diào)解記錄、仲裁記錄等。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議要求：提供甲乙雙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，證明第三方介入的合法性和有效性。8.附件八：第三方資質(zhì)證明要求：提供第三方機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證明文件，證明其具備處理糾紛的能力。9.附件九：第三方費(fèi)用結(jié)算單要求：提供第三方費(fèi)用結(jié)算單，證明雙方已支付第三方費(fèi)用。10.附件十：其他相關(guān)證明材料要求：提供與糾紛處理相關(guān)的其他證明材料，如鑒定報(bào)告、專(zhuān)家意見(jiàn)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方違反本協(xié)議約定，未按照合同規(guī)定履行義務(wù)的行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交糾紛申請(qǐng)，導(dǎo)致糾紛處理延誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方提供虛假信息或證據(jù)，導(dǎo)致糾紛處理結(jié)果錯(cuò)誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交糾紛申請(qǐng)，導(dǎo)致乙方遭受額外損失，甲方應(yīng)賠償乙方損失。2.2乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方未按約定處理糾紛，導(dǎo)致糾紛擴(kuò)大，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方提供虛假信息或證據(jù)，導(dǎo)致糾紛處理結(jié)果錯(cuò)誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：乙方未按約定處理糾紛，導(dǎo)致甲方遭受額外損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失。2.3第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：第三方在處理糾紛過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致處理結(jié)果存在錯(cuò)誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：第三方在調(diào)解過(guò)程中，因判斷失誤導(dǎo)致調(diào)解結(jié)果錯(cuò)誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。二零二四全新商家電商平臺(tái)交易糾紛解決協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2解釋原則2.協(xié)議范圍2.1適用平臺(tái)2.2交易類(lèi)型3.糾紛解決流程3.1糾紛分類(lèi)3.2提交糾紛3.3糾紛處理3.4爭(zhēng)議解決4.證據(jù)規(guī)則4.1證據(jù)提供4.2證據(jù)效力4.3證據(jù)審核5.糾紛解決結(jié)果5.1決定效力5.2執(zhí)行措施5.3復(fù)議程序6.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)選擇6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)職責(zé)7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密例外8.合同變更與解除8.1變更程序8.2解除條件9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1適用法律10.2爭(zhēng)議解決方式11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址12.其他12.1不可抗力12.2合同附件13.合同生效與終止13.1生效條件13.2終止條件14.合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“本合同”指二零二四全新商家電商平臺(tái)交易糾紛解決協(xié)議。1.1.2“商家”指在二零二四全新商家電商平臺(tái)注冊(cè)并開(kāi)展交易的商家。1.1.3“消費(fèi)者”指在二零二四全新商家電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的個(gè)人或單位。1.1.4“交易”指消費(fèi)者與商家之間通過(guò)二零二四全新商家電商平臺(tái)進(jìn)行的商品或服務(wù)購(gòu)買(mǎi)行為。1.1.5“糾紛”指消費(fèi)者與商家在交易過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。1.1.6“爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)”指根據(jù)本合同約定，負(fù)責(zé)處理糾紛的第三方機(jī)構(gòu)。1.2解釋原則1.2.1本合同用語(yǔ)和表述應(yīng)具有明確定義，除非上下文另有要求。1.2.2如果本合同條款與法律、法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律、法規(guī)為準(zhǔn)。2.協(xié)議范圍2.1適用平臺(tái)2.1.1本合同適用于二零二四全新商家電商平臺(tái)及其所有子平臺(tái)。2.1.2本合同不適用于平臺(tái)以外的交易行為。2.2交易類(lèi)型2.2.1本合同適用于所有在二零二四全新商家電商平臺(tái)進(jìn)行的商品或服務(wù)交易。2.2.2本合同不適用于平臺(tái)提供的服務(wù)性收費(fèi)或其他非商品、非服務(wù)交易。3.糾紛解決流程3.1糾紛分類(lèi)3.1.1糾紛分為商品質(zhì)量糾紛、交易服務(wù)糾紛、退款糾紛等。3.1.2糾紛的具體分類(lèi)以平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。3.2提交糾紛3.2.1消費(fèi)者可通過(guò)平臺(tái)提供的糾紛提交功能提交糾紛。3.2.2消費(fèi)者在提交糾紛時(shí)，應(yīng)提供完整、真實(shí)的糾紛信息。3.3糾紛處理3.3.1平臺(tái)在收到糾紛提交后，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行初步審核。3.3.2平臺(tái)將根據(jù)審核結(jié)果，決定是否將糾紛移交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)處理。3.4爭(zhēng)議解決3.4.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)將按照本合同和平臺(tái)規(guī)則，對(duì)移交的糾紛進(jìn)行獨(dú)立、公正的解決。3.4.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的決定為最終決定，雙方應(yīng)予以遵守。4.證據(jù)規(guī)則4.1證據(jù)提供4.1.1雙方應(yīng)提供與糾紛相關(guān)的所有證據(jù)，包括但不限于交易記錄、溝通記錄、商品或服務(wù)圖片等。4.1.2證據(jù)應(yīng)真實(shí)、完整，并符合法律法規(guī)的要求。4.2證據(jù)效力4.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)將根據(jù)證據(jù)的充分性和合理性，判斷證據(jù)的效力。4.2.2證據(jù)的效力由爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)決定。4.3證據(jù)審核4.3.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)將對(duì)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行審核。4.3.2審核過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合，提供必要的解釋和說(shuō)明。5.糾紛解決結(jié)果5.1決定效力5.1.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的決定具有法律效力，雙方應(yīng)予以遵守。5.1.2決定生效后，雙方不得就同一糾紛再行提起訴訟或仲裁。5.2執(zhí)行措施5.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的決定生效后，平臺(tái)將根據(jù)決定采取相應(yīng)的執(zhí)行措施。5.2.2如果一方不履行決定，另一方有權(quán)要求平臺(tái)協(xié)助執(zhí)行。5.3復(fù)議程序5.3.1如果一方對(duì)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的決定不服，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出復(fù)議申請(qǐng)。5.3.2復(fù)議程序由爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)另行規(guī)定。6.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)選擇6.1.1雙方可以在合同中約定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，或者由平臺(tái)指定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。6.1.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)公平、公正。6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)職責(zé)6.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立、公正地處理糾紛。6.2.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守本合同和平臺(tái)規(guī)則。8.合同變更與解除8.1變更程序8.1.1合同的任何變更，必須以書(shū)面形式提出，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.1.2變更內(nèi)容應(yīng)明確具體，包括但不限于變更內(nèi)容、生效日期等。8.2解除條件8.2.1.1另一方嚴(yán)重違約；8.2.1.2合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；8.2.1.3法律法規(guī)或政策變更導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1如果一方違反本合同條款，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.1.2違約情形包括但不限于：未按約定履行義務(wù)、延遲履行義務(wù)、不完全履行義務(wù)、違反保密條款等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金數(shù)額由雙方在合同中約定。9.2.2如果違約行為造成實(shí)際損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1適用法律10.1.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式10.2.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.1.1通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，可以通過(guò)快遞、電子郵件、傳真等方式。11.2送達(dá)地址11.2.1雙方的送達(dá)地址應(yīng)在合同中明確約定，任何一方變更送達(dá)地址應(yīng)提前通知對(duì)方。12.其他12.1不可抗力12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。12.2合同附件12.2.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.合同生效與終止13.1生效條件13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2終止條件13.2.1.1合同履行完畢；13.2.1.2合同解除；13.2.1.3法律法規(guī)或政策變更導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；13.2.1.4其他雙方同意終止合同的情形。14.合同附件14.1本合同附件包括但不限于：14.1.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選擇和職責(zé)；14.1.2證據(jù)規(guī)則的具體內(nèi)容；14.1.3爭(zhēng)議解決流程的具體步驟。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織。15.1.2第三方介入指在合同履行過(guò)程中，由第三方參與合同爭(zhēng)議的解決或合同履行的監(jiān)督。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入可以是作為調(diào)解人、仲裁員、監(jiān)督人或其他任何形式。15.2.2第三方介入需經(jīng)本合同雙方書(shū)面同意。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任范圍16.1.1第三方的責(zé)任限于其在合同中約定的范圍內(nèi)。16.1.2第三方的責(zé)任不擴(kuò)大至本合同雙方的權(quán)利義務(wù)范圍之外。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方的責(zé)任限額由合同雙方在合同中約定。16.2.2超出責(zé)任限額的損失由合同雙方根據(jù)合同約定分擔(dān)。17.第三方權(quán)利17.1第三方的權(quán)利包括但不限于：17.1.1根據(jù)合同約定，獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)；17.1.2收取合同雙方約定的報(bào)酬；17.1.3在履行職責(zé)過(guò)程中，有權(quán)要求合同雙方提供必要的協(xié)助。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與合同雙方的關(guān)系18.1.1第三方與合同雙方之間是獨(dú)立的，無(wú)任何隸屬關(guān)系；18.1.2第三方對(duì)合同雙方的任何行為不承擔(dān)連帶責(zé)任。18.2第三方與消費(fèi)者的關(guān)系18.2.1第三方在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；18.2.2第三方在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正的原則。19.第三方變更與替換19.1變更程序19.1.1如果需要變更第三方，任何一方需書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意。19.1.2變更后的第三方應(yīng)具備履行合同職責(zé)的能力。19.2替換條件19.2.1.1第三方無(wú)法履行合同職責(zé)；19.2.1.2第三方違反合同約定；19.2.1.3第三方存在欺詐、舞弊等行為。20.第三方介入后的合同履行20.1合同雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，除非第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行。20.2第三方介入期間的合同履行，任何一方不得擅自變更或解除合同。21.第三方介入后的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式21.1.1第三方介入期間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。21.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。22.第三方介入后的合同終止22.1終止條件22.1.1.1合同履行完畢；22.1.1.2合同解除；22.1.1.3法律法規(guī)或政策變更導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；22.1.1.4其他雙方同意終止合同的情形。22.2終止程序22.2.1合同終止應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方確認(rèn)。22.2.2合同終止后，合同雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.糾紛解決規(guī)則詳細(xì)規(guī)定糾紛解決流程、證據(jù)規(guī)則、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的職責(zé)等。2.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的方式、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任范圍和責(zé)任限額等。3.合同履行監(jiān)督報(bào)告第三方在介入期間對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督的報(bào)告，包括監(jiān)督結(jié)果和建議。4.糾紛解決記錄記錄糾紛解決過(guò)程中的所有溝通、會(huì)議、文件等。5.違約責(zé)任認(rèn)定書(shū)詳細(xì)記錄違約行為的認(rèn)定過(guò)程、違約責(zé)任及賠償金額。6.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)選擇書(shū)明確爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選擇方式和選擇結(jié)果。7.通知送達(dá)證明證明通知已按照合同約定送達(dá)對(duì)方的文件。8.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、生效日期等。9.合同解除協(xié)議記錄合同解除的原因、生效日期等。10.第三方變更替換協(xié)議記錄第三方變更或替換的原因、生效日期等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)履行合同義務(wù)；未按約定提供商品或服務(wù)；提供的商品或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；違反保密條款；故意隱瞞或篡改合同信息；拖欠或拒絕支付款項(xiàng)；其他違反合同約定的行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及金額等因素；違約行為的嚴(yán)重程度；違約行為對(duì)合同目的的影響；雙方在合同中的約定。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：a.違約行為：商家未按時(shí)發(fā)貨，導(dǎo)致消費(fèi)者未能按時(shí)收到商品。責(zé)任認(rèn)定：商家需承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償消費(fèi)者因延遲收貨造成的損失。b.違約行為：消費(fèi)者未按約定支付貨款。責(zé)任認(rèn)定：消費(fèi)者需承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付逾期付款的違約金。c.違約行為：第三方在介入過(guò)程中泄露商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：第三方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償合同雙方因泄露秘密造成的損失。全文完。二零二四全新商家電商平臺(tái)交易糾紛解決協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.適用范圍2.1適用主體2.2適用范圍3.糾紛解決原則3.1公平原則3.2合法原則3.3及時(shí)原則4.糾紛提起與受理4.1糾紛提起4.2糾紛受理5.糾紛調(diào)查與取證5.1調(diào)查程序5.2取證方法6.糾紛調(diào)解6.1調(diào)解程序6.2調(diào)解員6.3調(diào)解協(xié)議7.糾紛仲裁7.1仲裁程序7.2仲裁員7.3仲裁裁決8.糾紛訴訟8.1訴訟程序8.2訴訟費(fèi)用8.3訴訟時(shí)效9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同解除與終止12.1合同解除12.2合同終止13.違約金13.1違約金數(shù)額13.2違約金支付14.其他約定14.1法律適用14.2爭(zhēng)議解決14.3合同生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“平臺(tái)”指本協(xié)議所指的商家電商平臺(tái)。1.1.2“商家”指在平臺(tái)上進(jìn)行商品交易的商家。1.1.3“消費(fèi)者”指在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品的個(gè)人或單位。1.1.4“交易”指消費(fèi)者與商家在平臺(tái)上進(jìn)行的商品買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。1.1.5“糾紛”指消費(fèi)者與商家在交易過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。1.2解釋1.2.1本協(xié)議中所使用的術(shù)語(yǔ)和定義，除非上下文另有說(shuō)明，否則具有本協(xié)議中的定義。1.2.2本協(xié)議的解釋以中文為準(zhǔn)。2.適用范圍2.1適用主體2.1.1本協(xié)議適用于平臺(tái)上的所有商家和消費(fèi)者。2.1.2本協(xié)議適用于所有在平臺(tái)上進(jìn)行的交易。2.2適用范圍2.2.1本協(xié)議適用于交易過(guò)程中產(chǎn)生的所有糾紛。2.2.2本協(xié)議適用于交易過(guò)程中涉及的商品質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、支付等各個(gè)方面。3.糾紛解決原則3.1公平原則3.1.1在處理糾紛時(shí)，平臺(tái)將秉持公平、公正的原則。3.1.2平臺(tái)將確保各方在糾紛解決過(guò)程中的合法權(quán)益得到平等保護(hù)。3.2合法原則3.2.1平臺(tái)在處理糾紛時(shí)，將遵守國(guó)家法律法規(guī)。3.2.2平臺(tái)在處理糾紛時(shí)，將尊重社會(huì)公德和商業(yè)道德。3.3及時(shí)原則3.3.1平臺(tái)將在收到糾紛投訴后，盡快啟動(dòng)糾紛解決程序。3.3.2平臺(tái)將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成糾紛的調(diào)查和處理。4.糾紛提起與受理4.1糾紛提起4.1.1消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)提供的投訴渠道提起糾紛。4.1.2商家在收到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)積極配合調(diào)查。4.2糾紛受理4.2.1平臺(tái)將在收到糾紛投訴后，進(jìn)行初步審查，決定是否受理。4.2.2平臺(tái)將通知投訴方和被投訴方關(guān)于糾紛受理的決定。5.糾紛調(diào)查與取證5.1調(diào)查程序5.1.1平臺(tái)將組織調(diào)查組，對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)查。5.1.2調(diào)查組將收集與糾紛有關(guān)的證據(jù)。5.2取證方法5.2.1平臺(tái)可以通過(guò)平臺(tái)記錄、交易記錄、第三方證據(jù)等方式進(jìn)行取證。5.2.2調(diào)查組有權(quán)要求相關(guān)當(dāng)事人提供必要的證據(jù)。6.糾紛調(diào)解6.1調(diào)解程序6.1.1平臺(tái)將組織調(diào)解程序，調(diào)解雙方當(dāng)事人。6.1.2調(diào)解過(guò)程中，雙方當(dāng)事人應(yīng)保持誠(chéng)信，積極協(xié)商。6.2調(diào)解員6.2.1平臺(tái)將指派調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。6.2.2調(diào)解員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，公正無(wú)私。6.3調(diào)解協(xié)議6.3.1調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后生效。6.3.2調(diào)解協(xié)議具有法律約束力。第七條糾紛仲裁7.1仲裁程序7.1.1雙方當(dāng)事人可以在調(diào)解不成的情況下，選擇仲裁解決糾紛。7.1.2仲裁程序按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》的規(guī)定進(jìn)行。7.2仲裁員7.2.1仲裁員由雙方當(dāng)事人共同選定或由仲裁委員會(huì)指定。7.3仲裁裁決7.3.1仲裁裁決是終局裁決，對(duì)雙方當(dāng)事人具有法律約束力。7.3.2仲裁裁決的執(zhí)行按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》的規(guī)定進(jìn)行。8.糾紛訴訟8.1訴訟程序8.1.1當(dāng)事人可以選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.1.2訴訟程序按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的規(guī)定進(jìn)行。8.2訴訟費(fèi)用8.2.1訴訟費(fèi)用按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定收取。8.2.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但法律另有規(guī)定的除外。8.3訴訟時(shí)效8.3.1訴訟時(shí)效按照《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定計(jì)算。8.3.2當(dāng)事人應(yīng)在訴訟時(shí)效期間內(nèi)提起訴訟。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)9.1.1平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)和查處。9.1.2平臺(tái)有權(quán)暫?；蚪K止侵權(quán)方的賬號(hào)。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施9.2.1平臺(tái)采取技術(shù)措施保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2.2平臺(tái)鼓勵(lì)商家和消費(fèi)者尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1違約情形包括但不限于未按時(shí)履行合同、提供虛假信息、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1爭(zhēng)議解決方式包括調(diào)解、仲裁和訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)包括平臺(tái)內(nèi)部調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)和人民法院。12.合同解除與終止12.1合同解除12.1.1當(dāng)事人可以在合同履行過(guò)程中協(xié)商解除合同。12.2合同終止12.2.1合同因履行完畢、協(xié)商解除、法定解除等原因終止。13.違約金13.1違約金數(shù)額13.1.1違約金數(shù)額根據(jù)違約情形和損失程度確定。13.2違約金支付13.2.1違約金應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付。14.其他約定14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決14.2.1本合同的解釋、履行、變更、解除和終止，以及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同生效14.3.1本合同自雙方當(dāng)事人簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1“第三方”是指在合同履行過(guò)程中，根據(jù)本合同約定，由甲乙雙方共同選擇或由本合同指定的，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決糾紛的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)。1.2.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)機(jī)構(gòu)1.2.2爭(zhēng)議解決中心1.2.3會(huì)計(jì)師事務(wù)所1.2.4律師事務(wù)所1.2.5技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)2.第三方責(zé)任限額2.1第三方在介入本合同履行過(guò)程中，因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，未約定的，按《中華人民共和國(guó)民法典》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.第三方介入程序3.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，如遇糾紛或需要專(zhuān)業(yè)服務(wù)，可共同決定是否引入第三方介入。3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇、責(zé)任范圍、工作方式等達(dá)成一致意見(jiàn)。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定和甲乙雙方的要求，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作。4.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。4.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違法行為，有權(quán)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。5.第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方不得以自己的名義與甲乙任何一方進(jìn)行交易。5.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。5.3第三方與甲乙雙方及平臺(tái)的關(guān)系如下：5.3.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為合同關(guān)系，與平臺(tái)無(wú)直接合同關(guān)系。5.3.2平臺(tái)對(duì)第三方的選擇和介入過(guò)程有監(jiān)督權(quán)，但不對(duì)第三方的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。6.第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。6.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查和取證工作。7.第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)7.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方根據(jù)本合同約定和實(shí)際情況承擔(dān)。7.2若第三方介入導(dǎo)致合同解除，費(fèi)用承擔(dān)按照合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行。8.第三方介入后的糾紛