中國(guó)住宿業(yè)的革命

PAGE2PAGE5中國(guó)住宿業(yè)的革命——兼論體驗(yàn)性服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新與整合住宿業(yè)革命的目的就是要淡化人為劃分的行政區(qū)域、產(chǎn)業(yè)、所有制等界限，打破原有思維方式、產(chǎn)品體系和體制機(jī)制的束縛，進(jìn)行全面改革，轉(zhuǎn)型升級(jí)。這種全面改革會(huì)帶來(lái)劇烈的陣痛，也是從業(yè)者觸及靈魂、調(diào)整既得利益格局的自我革命。中國(guó)住宿業(yè)的革命及體驗(yàn)性服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新與整合是密切關(guān)聯(lián)的課題，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值。中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)日益繁榮，交通、信息等網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展，促使人的生產(chǎn)、生活、居住、旅游等生存方式發(fā)生質(zhì)變，私人消費(fèi)成長(zhǎng)為市場(chǎng)主角，呼喚中國(guó)旅游業(yè)的從業(yè)者跳出星級(jí)飯店等傳統(tǒng)概念，用國(guó)際視野、本土意識(shí)和辯證思維，從住宿業(yè)的大范疇，謀劃體驗(yàn)性服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新與整合，并以此為突破口，進(jìn)行一次革命，在舊業(yè)態(tài)中創(chuàng)造出新模式。一、中國(guó)住宿業(yè)革命的三大動(dòng)力中國(guó)住宿業(yè)是為消費(fèi)者提供住宿服務(wù)的行業(yè)，與旅游業(yè)中的星級(jí)酒店業(yè)態(tài)形成交叉包含的關(guān)系。2012年，全國(guó)1.2萬(wàn)家星級(jí)酒店總收入2430多億元，利潤(rùn)50.46億元，從業(yè)人員159萬(wàn)人，分別約占住宿企業(yè)總數(shù)的3%、40%、16%和49.16%。由此可見(jiàn)，星級(jí)酒店業(yè)態(tài)在創(chuàng)造利潤(rùn)方面的短板比較明顯。住宿業(yè)革命的目的就是要淡化人為劃分的行政區(qū)域、產(chǎn)業(yè)、所有制等界限，打破原有思維方式、產(chǎn)品體系和體制機(jī)制的束縛，進(jìn)行全面改革，轉(zhuǎn)型升級(jí)。這種全面改革會(huì)帶來(lái)劇烈的陣痛，也是從業(yè)者觸及靈魂、調(diào)整既得利益格局的自我革命。推動(dòng)這場(chǎng)革命的主要?jiǎng)恿τ腥齻€(gè)。一是人類(lèi)住宿需求的變動(dòng)。人類(lèi)對(duì)住宿的需求經(jīng)歷了一系列變動(dòng)：在原始時(shí)代，是穴居，理想標(biāo)準(zhǔn)是遮風(fēng)擋雨，席地而睡；漁獵游牧?xí)r代是逐水草而移動(dòng)的篷居，理想標(biāo)準(zhǔn)是鋪著羊毛氈的床榻；農(nóng)耕時(shí)代是以“三十畝地”為圓心的家庭型定居，“熱炕頭”是理想標(biāo)準(zhǔn)；工業(yè)時(shí)代是以就業(yè)場(chǎng)所為目標(biāo)的同事聚集型定居，“樓上樓下，電燈電話”是理想標(biāo)準(zhǔn)；后工業(yè)時(shí)代，理想標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)，由硬板床到席夢(mèng)思，裝修逐漸趕超星級(jí)酒店，由第一居所向第二居所擴(kuò)展。據(jù)專(zhuān)家抽樣調(diào)查：2011年中國(guó)家庭自有住房擁有率為89.68%，分別高于世界和美國(guó)平均水平24和26個(gè)百分點(diǎn)；人均住房面積達(dá)到33平方米，接近歐洲各國(guó)40平方米的平均水平；城市戶均擁有住房為1.22套，其中擁有兩套或三套以上的家庭占31%。這意味著：對(duì)大多數(shù)中國(guó)家庭來(lái)說(shuō)“居者有其屋”的下限目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，正在向隨處安居、人人樂(lè)業(yè)的目標(biāo)努力。人類(lèi)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之后，隨著處理信息更便捷，就業(yè)方式更靈活，休閑方式更豐富，養(yǎng)老方式更多元，家庭功能更簡(jiǎn)單等方面的變化，越來(lái)越多的人回歸本性，活出真我，愿意在移動(dòng)中生產(chǎn)，在旅游中生活，甘當(dāng)長(zhǎng)期旅居者，以四海為家，甚至在旅途中頤養(yǎng)天年，并因此而逐漸揚(yáng)棄傳統(tǒng)的定居方式，選擇新的住宿方式，而且對(duì)住宿產(chǎn)品需求的眼界更寬、標(biāo)準(zhǔn)更高、個(gè)性更強(qiáng)。二是住宿業(yè)發(fā)展的規(guī)律。住宿業(yè)的生存之道是隨需求而變。它以人的基本住宿需求為導(dǎo)向，以其固定居所為參照標(biāo)準(zhǔn)配置資源，經(jīng)歷了驛站、客棧、大車(chē)店、同鄉(xiāng)會(huì)館等多種業(yè)態(tài)的演變，過(guò)去的最高標(biāo)準(zhǔn)是打造“家外之家”；現(xiàn)在發(fā)展的方向之一，則開(kāi)始轉(zhuǎn)向?yàn)槿找嬖鲩L(zhǎng)的旅居者創(chuàng)造“個(gè)性之家”?！皞€(gè)性之家”更能滿足消費(fèi)者個(gè)人體驗(yàn)的差異性、情感的復(fù)雜性、品位的獨(dú)特性和社會(huì)參與性。在這些方面，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的住宿業(yè)先行了一步。中國(guó)住宿業(yè)以“先國(guó)際、后國(guó)內(nèi)，先高端、后低端”的特殊方式趕超世界先進(jìn)水平，取得了顯著成績(jī)，但是也留下一些問(wèn)題。1978年以來(lái)，中國(guó)住宿企業(yè)乘經(jīng)濟(jì)體制改革的東風(fēng)，以其中的旅游星級(jí)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新為突破口，為旅游業(yè)成長(zhǎng)為戰(zhàn)略性經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)做出了突出的貢獻(xiàn)，推動(dòng)住宿業(yè)同步發(fā)展。2012年，中國(guó)住宿業(yè)年?duì)I業(yè)收入4943億元人民幣，同比增長(zhǎng)10.13%，增速超過(guò)同期GDP和第三產(chǎn)業(yè)增加值2.33和2.03個(gè)百分點(diǎn)；分別約占當(dāng)年全國(guó)旅游業(yè)總收入的19.08%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額的2.35%，第三產(chǎn)業(yè)增加值的1.89%和GDP的0.95%?？隙ǔ删偷耐瑫r(shí)要看到問(wèn)題。中國(guó)住宿業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題主要是供求脫節(jié)，結(jié)構(gòu)失衡。比如，2011年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入在200萬(wàn)元及以上的住宿企業(yè)的利潤(rùn)總額同比增長(zhǎng)4.9%，其中，低檔飯店增長(zhǎng)39.92%，高、中檔飯店則分別下降17.41%和30.28%，說(shuō)明低檔飯店產(chǎn)品供需兩旺，高、中檔飯店相對(duì)過(guò)剩。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維有三個(gè)要點(diǎn)。即：一切皆客戶、一切皆服務(wù)、一切皆數(shù)據(jù)。一切皆客戶就是把每個(gè)人都當(dāng)作潛在的客戶去開(kāi)發(fā)。供應(yīng)商要以消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)需求為導(dǎo)向，消費(fèi)者需要什么，就供給什么；隨時(shí)需要隨時(shí)供給；暫時(shí)沒(méi)有，就要馬上為他們私人訂制，批量供給；要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直銷(xiāo)，讓消費(fèi)者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大海中盡快找到自己心儀的商品；要做到這一點(diǎn)，就要樹(shù)立起響亮的品牌口碑、良好的信息網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)溝通的渠道，讓他們?cè)诘谝粫r(shí)間里想到你、聯(lián)系你、選定你。一切皆服務(wù)就是要做好全方位、全天候、無(wú)縫隙的服務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)上，客戶是現(xiàn)代企業(yè)至高無(wú)上的“衣食父母”，不僅需要物質(zhì)消費(fèi)，而且更在意精神消費(fèi)，需要溫暖貼心的、無(wú)微不至的、體現(xiàn)自我價(jià)值和話語(yǔ)權(quán)的服務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線上與線下的互動(dòng)過(guò)程中，消費(fèi)者始終處于主導(dǎo)地位。他們?cè)诰€上提出意向，甚至參與設(shè)計(jì)，在線下免費(fèi)嘗試、體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)先行，生產(chǎn)服務(wù)商跟進(jìn)，消費(fèi)者滿意了，感到物有所值才會(huì)付款；付款后不滿意還有第三方支付平臺(tái)的擔(dān)保，保證得到補(bǔ)償或退款。一切皆數(shù)據(jù)是指企業(yè)要學(xué)會(huì)數(shù)字化生存，善于挖掘大數(shù)據(jù)。首旅集團(tuán)在合作開(kāi)發(fā)“建國(guó)客?！?、“如家”等品牌酒店產(chǎn)品時(shí)，就分析了海量的訂房數(shù)量，從中挖掘出最有含金量的資源，開(kāi)發(fā)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。這就啟迪住宿服務(wù)供應(yīng)商：要懂得唯物辯證法，知道量變到質(zhì)變的道理，了解大數(shù)法則等經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的常識(shí)；掌握客房收益管理的技巧，學(xué)會(huì)調(diào)整平均出租率與房?jī)r(jià)的關(guān)系；統(tǒng)籌配置各項(xiàng)生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)整體產(chǎn)品系列的最佳性價(jià)比，敢打而且善于打營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)，在復(fù)雜激烈的商戰(zhàn)博弈中游刃有余。（二）以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，推進(jìn)產(chǎn)品體系的革命。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，供應(yīng)商憑借買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱(chēng)，通過(guò)低買(mǎi)高賣(mài)賺差價(jià)等傳統(tǒng)的商業(yè)模式不太有效了，只能靠產(chǎn)品訂制等新的商業(yè)模式，多渠道掙取合理的利潤(rùn)。產(chǎn)品是線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的表現(xiàn)形式，也是線上虛擬經(jīng)濟(jì)的具象化和終極目標(biāo)。實(shí)踐證明：物質(zhì)決定精神，精神反作用于物質(zhì)是顛撲不破的真理；任何虛擬經(jīng)濟(jì)都不可能永遠(yuǎn)離開(kāi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)而獨(dú)立存在，最終要為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)。住宿產(chǎn)品更是如此。它具有天然的不可移動(dòng)性、不可儲(chǔ)存性、消費(fèi)與生產(chǎn)服務(wù)同步性等特性；消費(fèi)者可以在網(wǎng)上360度查看，反復(fù)比價(jià)，最終還是要到飯店中才能消費(fèi)和體驗(yàn)。為了爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，供應(yīng)商必須重視并不斷增強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)性，目的在于證明自己在線上的宣傳是真實(shí)的，品質(zhì)是經(jīng)得起消費(fèi)者實(shí)地檢驗(yàn)的，品牌是值得信賴(lài)的，消費(fèi)結(jié)果是物有所值的，更重要的是可以根據(jù)消費(fèi)者的體驗(yàn)感受當(dāng)即做出調(diào)整，甚至量身訂制出聞所未聞、見(jiàn)所未見(jiàn)的新產(chǎn)品。這在3D打印等高新技術(shù)逐漸成熟、模塊化柔性生產(chǎn)迅速普及的時(shí)代是完全可以實(shí)現(xiàn)的。比如，現(xiàn)在許多景區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)鑰匙鏈等旅游紀(jì)念品的個(gè)性化供給，一些酒店也能提供印有客人姓名的浴袍等客房專(zhuān)屬用品。體驗(yàn)性服務(wù)產(chǎn)品也符合人的認(rèn)識(shí)規(guī)律，即：讓消費(fèi)者通過(guò)眼、耳、鼻、舌、身的感覺(jué)，獲得心智的認(rèn)知和認(rèn)同，從虛擬到真實(shí)，由表及里，由此及彼，然后“親口嘗一嘗”，知道了梨子的好味道，最終購(gòu)買(mǎi)更多的梨子。通俗地講，“先嘗后買(mǎi)”，“不滿意不付錢(qián)”等樸素的商業(yè)規(guī)則，將以新的形式重新影響市場(chǎng)，并將發(fā)揮主導(dǎo)作用。產(chǎn)品體系革命的目標(biāo)是多元、多樣、多層次的。其中最主要的目標(biāo)是創(chuàng)新出門(mén)類(lèi)齊全、種類(lèi)繁多、性價(jià)比較優(yōu)、成長(zhǎng)性較強(qiáng)、粘合度較高的體驗(yàn)性服務(wù)產(chǎn)品，系統(tǒng)跟蹤、關(guān)照、滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)變化的物質(zhì)和精神需求。中國(guó)住宿業(yè)在這些方面有巨大的發(fā)展?jié)摿?，未?lái)可預(yù)期的發(fā)展將集中幾個(gè)方向。一是打造“一站式”體驗(yàn)性服務(wù)產(chǎn)品。這類(lèi)產(chǎn)品主要通過(guò)供應(yīng)商組合要素、整合資源而產(chǎn)生，可以幫助消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間和交易成本，滿足不同支付能力的有效消費(fèi)需求；在旅游度假區(qū)和城市綜合體酒店集群領(lǐng)域中，作用較大。首旅集團(tuán)多年前就動(dòng)手興建，形成了以城市綜合體為框架的北京飯店中心廣場(chǎng)集群，聚集了兩家五星級(jí)酒店、一家行政公寓式酒店、一組豪華住宅等住宿設(shè)施，為許多企業(yè)做出了表率。二是打造“一條龍”類(lèi)型的體驗(yàn)性服務(wù)產(chǎn)品。該類(lèi)產(chǎn)品在全服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)酒店領(lǐng)域中非常適用。首旅集團(tuán)積極創(chuàng)新，形成了一批全服務(wù)酒店產(chǎn)品和品牌。我們針對(duì)中高收入消費(fèi)者，先后整合出“建國(guó)”高端酒店品牌管理模式；推出了“譚閣美”等特色連鎖酒店品牌；打造出地域風(fēng)情濃郁的“安麓”度假酒店品牌；即將建成中西合璧，融會(huì)古今的“諾金”高端酒店品牌旗艦店。三是打造“一號(hào)通”類(lèi)型的體驗(yàn)式服務(wù)產(chǎn)品。該類(lèi)產(chǎn)品在有限服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)域中大有用武之地。首旅集團(tuán)針對(duì)中低收入消費(fèi)者，很早就引入了國(guó)際青年旅舍品牌，先后推出了“欣燕都”等品牌的體驗(yàn)性服務(wù)產(chǎn)品；作為共同創(chuàng)始人和單一最大股東，合作發(fā)展了“如家”等酒店品牌的連鎖經(jīng)營(yíng)體系，品牌價(jià)值約為4億多美元，共有2180多家酒店已經(jīng)或即將開(kāi)業(yè)。比如，“如家”通過(guò)會(huì)員注冊(cè)時(shí)的一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，就能自動(dòng)區(qū)別會(huì)員的等級(jí)，等級(jí)越高提供的服務(wù)就越多，積分分值越高。通過(guò)這種“一號(hào)通”體驗(yàn)式服務(wù)產(chǎn)品，粘住了1690萬(wàn)有效的個(gè)人會(huì)員，平均每個(gè)門(mén)店有7752名。四是創(chuàng)新“一家親”類(lèi)型的體驗(yàn)性服務(wù)產(chǎn)品。該類(lèi)產(chǎn)品在公寓式酒店(ExtendedStayhotel)中很有前景。首旅集團(tuán)較早進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，先后開(kāi)發(fā)了永安賓館等整體或附屬型的公寓式酒店；引進(jìn)了萬(wàn)豪行政公寓等國(guó)際品牌，努力營(yíng)造家庭的親情，讓客人體驗(yàn)到“家外之家”的溫馨。中國(guó)已進(jìn)入老齡社會(huì)，現(xiàn)在有2億多老年人，而且每年新增數(shù)千萬(wàn)人。國(guó)家最近出臺(tái)政策，支持發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在，一些國(guó)內(nèi)酒店，正在把傳統(tǒng)的酒店改造成養(yǎng)老公寓、休閑會(huì)館、養(yǎng)生公寓等設(shè)施，對(duì)“一家親”類(lèi)型體驗(yàn)性服務(wù)產(chǎn)品的需求量非常大。五是打造房地產(chǎn)信托投資基金(REITs)類(lèi)型的體驗(yàn)性服務(wù)產(chǎn)品。該類(lèi)產(chǎn)品比較適宜在酒店式公寓（CondoHotels）中推廣。酒店式公寓本身就是住宅與酒店的中間產(chǎn)品，能夠同時(shí)滿足消費(fèi)者的居住和投資需求，已經(jīng)廣泛流行于歐美及新加坡等地。2013年，中國(guó)開(kāi)元酒店地產(chǎn)基金成功在香港上市。相比傳統(tǒng)的酒店資產(chǎn)而言，房地產(chǎn)信托投資基金更加適合在酒店式公寓領(lǐng)域推廣?，F(xiàn)在酒店式公寓在海南等地已經(jīng)逐漸形成規(guī)模。除了一些大企業(yè)籌資開(kāi)發(fā)的產(chǎn)權(quán)式公寓酒店外，一些房地產(chǎn)中介企業(yè)也推出了大量的產(chǎn)權(quán)式短租公寓。首旅集團(tuán)在海南三亞國(guó)賓館二期工程中，正在探索酒店式公寓等創(chuàng)新型產(chǎn)品和模式，研究租售結(jié)合的優(yōu)化產(chǎn)品。六是創(chuàng)新出“一票通”類(lèi)型的體驗(yàn)式服務(wù)產(chǎn)品。該類(lèi)產(chǎn)品在歐美旅游度假村領(lǐng)域得到廣泛運(yùn)用，在中國(guó)的潛力也很大。首旅集團(tuán)控股的三亞南山休閑會(huì)館做出了范例。該會(huì)館是家四星級(jí)的度假村酒店，對(duì)3月份入住者，每間客房免費(fèi)贈(zèng)送2張價(jià)值150元的南山佛教文化旅游區(qū)的門(mén)票，每間夜住宿的最低實(shí)付價(jià)格僅為240元。這對(duì)消費(fèi)者是很有吸引力的，也因此獲得網(wǎng)友的好評(píng)：在三亞1005家度假酒店的人氣榜中，旅客評(píng)分排名第46位。七是打造“124”類(lèi)型的體驗(yàn)性服務(wù)產(chǎn)品。這類(lèi)產(chǎn)品是中國(guó)特色的產(chǎn)品，特別適合在戶外休閑露營(yíng)等領(lǐng)域推廣。美國(guó)戶外休閑業(yè)年產(chǎn)值為7300億美元。其中，房車(chē)保有量為960萬(wàn)輛，營(yíng)地1萬(wàn)多個(gè)；相比之下，中國(guó)目前房車(chē)保有量只有1多萬(wàn)輛，營(yíng)地?cái)?shù)十個(gè)，因此至少還有900倍以上的增長(zhǎng)空間。截止到2013年末，全國(guó)民用汽車(chē)保有量達(dá)到1.3741億輛，其中私人轎車(chē)6410萬(wàn)輛，增長(zhǎng)20.8%。北京等發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)進(jìn)入汽車(chē)社會(huì)。隨著現(xiàn)行交通等法規(guī)的修改，房車(chē)旅游將迎來(lái)較大的發(fā)展。由于中國(guó)特色的家庭結(jié)構(gòu)，現(xiàn)有的房車(chē)消費(fèi)者往往是“以一個(gè)孩子為核心，夫妻2人當(dāng)司機(jī)，爺爺、奶奶、外公、外婆等4位老人管后勤”。因此，要圍繞這種消費(fèi)偏好，打造有中國(guó)特色的房車(chē)及其相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。首旅集團(tuán)學(xué)習(xí)借鑒歐美的經(jīng)驗(yàn)，先后在北京、甘肅投資建設(shè)了兩個(gè)營(yíng)地，將探索產(chǎn)權(quán)式休閑度假小屋等類(lèi)似服務(wù)產(chǎn)品；2014年5月，將承辦第80屆世界汽車(chē)房車(chē)露營(yíng)大會(huì)暨首屆中國(guó)汽車(chē)房車(chē)露營(yíng)大會(huì)；還將建立絲綢之路連鎖經(jīng)營(yíng)的露營(yíng)營(yíng)地，希望幫助更多的自駕游愛(ài)好者，能夠帶著三代同堂的“移動(dòng)之家”去旅行。八是在其他新興住宿領(lǐng)域。要因勢(shì)利導(dǎo)，打造各具特色的體驗(yàn)性服務(wù)產(chǎn)品。比如，為分時(shí)度假酒店，打造“中國(guó)因私護(hù)照免簽區(qū)域”類(lèi)型的體驗(yàn)性服務(wù)產(chǎn)品。再比如，在家庭旅館中打造原汁原味類(lèi)型的體驗(yàn)性服務(wù)產(chǎn)品。另外，游輪本身就是一座座漂泊的酒店；中國(guó)長(zhǎng)途火車(chē)中許多硬臥車(chē)廂改成了軟臥，有的包廂還有沐浴設(shè)施，住宿條件大為改觀。長(zhǎng)距離國(guó)際航線的頭等艙和商務(wù)艙的座椅可坐可躺，基本實(shí)現(xiàn)了臥鋪化。家庭客房互換、“沙發(fā)客”、露營(yíng)等各種新型旅游住宿方式層出不窮。上述業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)，加大了供給總量，擴(kuò)展了住宿業(yè)的邊界，分流了傳統(tǒng)住宿業(yè)的客源，值得從業(yè)者關(guān)注，從中積極尋找商機(jī)，與海內(nèi)外同行一起，共同開(kāi)發(fā)更多體驗(yàn)性服務(wù)產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者日新月異的需求。（三）住宿業(yè)的體制革命黨的十八屆三中全會(huì)確立了全面改革的大政方針，為中國(guó)住宿業(yè)的體制革命指明了方向，當(dāng)前，應(yīng)該著力從以下幾個(gè)層面推進(jìn)。一是政府管理體制的革命。目前，旅游、住宿、交通、景區(qū)等行業(yè)仍然沿襲過(guò)去的管理模式，條塊分割，制約了更好更快發(fā)展的勢(shì)頭。因此，建議各級(jí)政府主管部門(mén)本著簡(jiǎn)政放權(quán)、還政于民等原則，發(fā)揮市場(chǎng)在配置資源中的決定性作用，制定負(fù)面清單，放開(kāi)搞活，按照法無(wú)禁止則可為的原則，鼓勵(lì)住宿企業(yè)沖破舊的條條框框，大膽試驗(yàn)創(chuàng)新，加速產(chǎn)業(yè)融合、企業(yè)兼并、品牌擴(kuò)張、連鎖經(jīng)營(yíng)的步伐；要借反腐倡廉、抑制公款消費(fèi)的東風(fēng)，切斷招待所、培訓(xùn)中心等接待型住宿企業(yè)靠財(cái)政或大企業(yè)“輸血”而生存的補(bǔ)給線，形成公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，充分激發(fā)市場(chǎng)活力。二是企業(yè)所有制層面的革命。中國(guó)旅游業(yè)和住宿業(yè)，都屬于充分競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)行業(yè)，然而，僅星級(jí)酒店中，國(guó)有和集體所有制企業(yè)就還占有33.37%的份額，港澳臺(tái)和外商投資企業(yè)分別只占2.11%和2.02%，因此，建立混合所有制是當(dāng)前的重要任務(wù)?，F(xiàn)有住宿企業(yè)要以更加開(kāi)放的姿態(tài)，加快改制步伐，歡迎外資、民間資本加入住宿業(yè)革命，合作競(jìng)爭(zhēng)，互利共贏。多年以來(lái)，首旅集團(tuán)堅(jiān)持“品牌+資本”的戰(zhàn)略，已經(jīng)與海內(nèi)外多家非公有制企業(yè)合資，建立了一批混合所有制公司，其中4家已經(jīng)在海內(nèi)外上市；分設(shè)了酒店業(yè)主和品牌運(yùn)營(yíng)公司，先后開(kāi)展了多地多家酒店的資產(chǎn)交易，已經(jīng)構(gòu)建起幾大酒店連鎖經(jīng)營(yíng)體系。我們下一步將把并購(gòu)重組作為酒店板塊發(fā)展的重點(diǎn)，希望借助民資高端酒店品牌，加速?lài)?guó)企的市場(chǎng)化步伐；同時(shí)還在研究海外并購(gòu)計(jì)劃，選擇合適的合作伙伴和時(shí)機(jī)，設(shè)立跨國(guó)公司，共同提升民族酒店品牌的內(nèi)涵。現(xiàn)有住宿企業(yè)還要主動(dòng)與資本市場(chǎng)對(duì)接，加速飯店等資產(chǎn)證券化的進(jìn)程，搞活股權(quán)交易。將來(lái)一旦混合所有制推廣開(kāi)來(lái)，企業(yè)的法人財(cái)產(chǎn)處置權(quán)將迅速擴(kuò)大，住宿業(yè)的地產(chǎn)物業(yè)投資屬性將會(huì)充分釋放出來(lái)，可以采用發(fā)行“優(yōu)先股”等辦法，吸引追求長(zhǎng)期穩(wěn)定回報(bào)的投資者，限制只顧當(dāng)期贏利、不管長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的掠奪性經(jīng)營(yíng)者，剔除不計(jì)成本、撈一把就走的投機(jī)者，為守法經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造一個(gè)專(zhuān)注產(chǎn)品，打磨品牌的寬松環(huán)境。集團(tuán)企業(yè)之間要相互開(kāi)放，共享資源。首旅集團(tuán)在上千家成員企業(yè)中，整合資源，對(duì)持“首付通卡”等第三方支付工具的重要客戶，提供多種尊享服務(wù)，培養(yǎng)出大批忠誠(chéng)顧客；在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面，建立酒店前臺(tái)信息庫(kù)和在線預(yù)訂中心，通過(guò)線上線下互動(dòng)，挖掘大數(shù)據(jù)，開(kāi)展規(guī)?；乃饺擞喼?，做到以銷(xiāo)定產(chǎn)?？傊?，全面開(kāi)放，才能實(shí)現(xiàn)全面搞活，才能與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)全面對(duì)接。三是知識(shí)產(chǎn)權(quán)體制的革命。越是在互聯(lián)互通的時(shí)代，越要尊重知識(shí)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，進(jìn)而鼓勵(lì)更多的創(chuàng)新。住宿企業(yè)一方面要呼吁政府加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上品牌侵權(quán)行為的懲處力度，另一方面要加大創(chuàng)新的力度，防止“有產(chǎn)品、無(wú)品牌”的傾向，建立自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體制。這個(gè)體制的首要任務(wù)是走國(guó)際化路，創(chuàng)民族品牌。中國(guó)的住宿業(yè)已經(jīng)與世界融為一體，國(guó)際知名酒店品牌基本進(jìn)入；中國(guó)公民每年出境旅游的人數(shù)已經(jīng)近億人次，足跡遍及全球，而中國(guó)自己的民族品牌在國(guó)內(nèi)還需要加快發(fā)展，在海外更要大膽突破。因此，中國(guó)有理想、有實(shí)力的大企業(yè)要平心靜氣，用十年磨一劍的耐心，打造自己的品牌，先在本土生根、開(kāi)花、結(jié)果，形成民族品牌之林；與此同時(shí)，積極尋找志同道合者，按照互通有無(wú)、互惠互利的原則，采用多種方式，共同把民族品牌推向世界，加速中國(guó)住宿業(yè)國(guó)際化的步伐。伴隨著中國(guó)公民出境旅游的步伐，首旅集團(tuán)等領(lǐng)先企業(yè)先后在海外投資了酒店、收購(gòu)了酒店管理企業(yè)的股權(quán)，在美國(guó)、香港等資本市場(chǎng)上市。此外，在北京飯店等品牌已經(jīng)走向世界的基礎(chǔ)上，首旅集團(tuán)還打算在海外興建“諾金”品牌酒店，通過(guò)“中國(guó)服務(wù)”獨(dú)特的內(nèi)涵彰顯中華民族的軟實(shí)力，為賓客提供既符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，又有本土特色，能夠體驗(yàn)到物超所值驚喜的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)民族高端酒店品牌走向世界之夢(mèng)。四是企業(yè)法人治理等組織架構(gòu)的革命。在實(shí)行混合所有制的企業(yè)中，最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會(huì)及其選舉產(chǎn)生的董事會(huì)；經(jīng)理層及核心員工可以出資入股，也可以通過(guò)期權(quán)激勵(lì)機(jī)制獲得股份，把自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與企業(yè)持續(xù)發(fā)展緊緊地捆綁在一起。這樣，企業(yè)經(jīng)理人和員工才有積極性推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，實(shí)行工作任務(wù)項(xiàng)目制，建立自己的訂房網(wǎng)絡(luò)。訂房網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代求生存、謀發(fā)展的重要手段。有了實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)者與虛擬信息運(yùn)營(yíng)者共同打造的自有網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)才能牢牢掌握定價(jià)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)，增加企業(yè)對(duì)忠誠(chéng)客戶的粘度，激發(fā)核心客戶參與企業(yè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、口碑推廣等方面運(yùn)作的積極性，豐富企業(yè)品牌的美譽(yù)度，防止企業(yè)“被殖民化”，淪落為給別人貼牌生產(chǎn)的“代工廠”。五是人力資源