安全管理員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)效果評估

/發(fā)文部門：人事行政部? ?文件編號：ＲSB(2０01）第０４２號?發(fā)文日期：２0０1年7月10日??文件類別:培訓(xùn)效果調(diào)查收文部門:物業(yè)公司各部門收文者：全體員工抄報：謝總、金總助、秦總監(jiān)√張貼 √閱后存檔??√張貼期限：２00１年7月10日至７月15日□請批示安全管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)調(diào)查經(jīng)為期兩周的培訓(xùn),安全管理員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核結(jié)束了，本次培訓(xùn)共參加人員54人，問卷下發(fā)54份、回收有效問卷54份具體內(nèi)容如下：課程內(nèi)容對工作的針對性特別的意見（無時可不填寫)第一課安全管理之禮儀禮節(jié)強(qiáng)５2人弱2人無第二課安全管理之人員管理強(qiáng)51人弱3人無第三課安全管理之裝修管理強(qiáng)48人弱6人無第四課安全管理之溝通技巧強(qiáng)５0人弱4人溝通類的培訓(xùn)要多(1人)第五課軍事訓(xùn)練強(qiáng)４7人弱7人最好根據(jù)要求進(jìn)行訓(xùn)練（1人）二、請您根據(jù)對所學(xué)課程的整體印象，在認(rèn)為適合的方框圖內(nèi)打√您對本次培訓(xùn)的整體滿意度:很滿意15人 ? ? ? 滿意39人? ? ??不滿意０人２、您認(rèn)為本次培訓(xùn)內(nèi)容對日常工作的幫助：很有用16人 ? ? 有用38人 ?? 沒有用0人3、您培訓(xùn)后對于課程內(nèi)容的印象:極深刻5人???? 深刻49人?? ?沒印象0人4、本次培訓(xùn)中的軍事訓(xùn)練內(nèi)容與您平時的訓(xùn)練相比：?非常好1６人? ?較好37人? ?? ?很差1人5、“累不怕,加強(qiáng)訓(xùn)練可以提高個人的形象及身體素質(zhì)”，您認(rèn)為：?非常對22人 ???? 對32人 ? ?不對0人6、你對授課人的整體表現(xiàn)滿意度為：?非常好26人 ??? 較好2８人 ?? ? 很差0人三、認(rèn)為本次培訓(xùn)最好的方面是哪些?軍訓(xùn)提高了個人形象及自身素質(zhì);培訓(xùn)豐富了思想，提高了處理能力；對工作改進(jìn)、不足指出起到了作用;授課人的水平很高,講解及言語水平好；針對性強(qiáng)、接觸面大，提高了工作效率；溝通一課最好,因?yàn)椴粌H在社會上還是其它方面都有作用；溝通提高了與他人的相處;提高了我的素質(zhì),為以后的發(fā)展打了基礎(chǔ)；本次培訓(xùn)對我有很大幫助,我個人非常感謝授課人模擬及實(shí)例很好的說明了各類現(xiàn)象四、對本次培訓(xùn)最不滿意的方面有哪些?軍訓(xùn)不靈活、不科學(xué),組織者本人應(yīng)加強(qiáng)自身能力時間太緊，無法休息好;訓(xùn)練不好,沒上課有味道；訓(xùn)練方式、口號與警衛(wèi)的不一樣培訓(xùn)很好,但是下崗就培訓(xùn)，培訓(xùn)完就上崗，對睡眠不足會影響上班五、總結(jié)、分析及整改方案本次培訓(xùn),極大的增加了實(shí)例模擬及現(xiàn)場勘察,大部分的安全管理員對培訓(xùn)的參與性較高，在此對于認(rèn)真參與及配合培訓(xùn)活動的安全人員表示感謝.為了檢查安全管理員對近期培訓(xùn)掌握情況，對培訓(xùn)進(jìn)行了閉卷考試及基本軍事動作的考核。從筆試成績來看（參考人數(shù)5４人,及格人數(shù)僅為６人)，本次培訓(xùn)的效果未達(dá)成我們的預(yù)期目標(biāo)（應(yīng)該說是失敗的一次培訓(xùn)），但同時可以看出,我們的安全管理員在理論與實(shí)際聯(lián)系方面也是存在極大的不足。從軍事考核來看，我們的安全管理員在軍事訓(xùn)練的水平上是絕對不可以達(dá)到公司提出的準(zhǔn)軍事化管理，更不能滿足公司的發(fā)展需求。從考核內(nèi)容(最基本的軍事內(nèi)容）和成績來看是不成正比的，絕對不應(yīng)該是我們?nèi)f科物業(yè)的安全管理員所表現(xiàn)出的成績.當(dāng)然,本培訓(xùn)時間較短，安全管理員所能掌握內(nèi)容有限，但軍事訓(xùn)練應(yīng)是大家在日常工作中就必須進(jìn)行和保持的，可成績表現(xiàn)出來的是我們大多數(shù)安全管理員在軍事方面是不合格的.為盡快的改善目前安全管理員的整體狀態(tài),加強(qiáng)人員素質(zhì)。人事部決定再次進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試前期將進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，敬請相關(guān)人員及部門予以關(guān)心。復(fù)試將進(jìn)行以下內(nèi)容:1、《安全管理員專業(yè)知識培訓(xùn)》-—人事部下發(fā)相關(guān)資料，相關(guān)部門自行組織復(fù)習(xí)。2、《安全管理員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)》——人事部下發(fā)相關(guān)資料,相關(guān)部門自行組織復(fù)習(xí)。３、隊(duì)列基本軍事動作——安全管理班自行安排軍事訓(xùn)練，強(qiáng)化練習(xí)。附試卷正確答案及培訓(xùn)人員成績?nèi)耸虏慷﨩O一年七月十日擬文：趙大志? 審核：金梅?批準(zhǔn)：謝煒附一：安全管理員綜合知識考核試題本試卷題型均為選擇題(存在單選或多選）,要求學(xué)員在６０分鐘內(nèi)全部完成，考核內(nèi)容將會附帶前一次安全管理專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容（每題２分、共１00分)：安全員在崗位執(zhí)勤時，遇敬禮對象須敬禮的距離是（）A、當(dāng)對方注意到自己時 ?B、3——５米? ?C、走入自己視線時??Ｄ、4—-6米交通管理學(xué)習(xí)中，我們知道了三種類型的交通標(biāo)識,請指出這三種是：（)A、警告標(biāo)識?? B、警示標(biāo)識 ? C、指示標(biāo)識? ?D、禁令標(biāo)識???E、限制標(biāo)識專業(yè)保安最少應(yīng)具備了()種意識分別是()A、3 B、2??C、4 Ｄ、警惕性 Ｅ、觀察力??Ｆ、預(yù)見性?G、服從性我們每個人都有被燙傷過的記憶，現(xiàn)在我們會主動避開熱源,防止?fàn)C傷,這是因?yàn)?)Ａ、怕自己受傷 B、保證安全? C、危險要注意 ?D、自己害怕安全的定義是指人包括(）財、物不受外界的騷擾和侵害A、思想?? B、人身? ?C、精神? ?D、權(quán)力企業(yè)內(nèi)部直接招聘的保安和由供應(yīng)商供應(yīng)的保安有人事、(）的區(qū)別A、服飾???B、年齡? ?C、期望值有差別 ?D、培訓(xùn)方法安全管理員巡邏時有三不定,分別是：()A、不定人員??B、不定時間 C、不定地點(diǎn)?? D、不定路線犯罪的特征有三個特性:()A、侵犯權(quán)力性 ?B、應(yīng)受懲罰性? C、社會危害性 ?D、刑事違法性有可燃物、有助燃物、有著火源就會發(fā)生一種化學(xué)反應(yīng):（)A、著火? ?Ｂ、爆炸? ?C、分解 ??D、燃燒民用電力為（）伏特,工業(yè)用電為（）伏特A、220V B、２1０V C、3８０V???D、2５0V如果發(fā)生了自然災(zāi)害，非當(dāng)班人員應(yīng)該在指定地點(diǎn)：（）A、原地待命?? B、保護(hù)自己 ? C、防止外出???D、處理災(zāi)害請選擇安全管理員須敬禮的對象：（)Ａ、交接班? B、非工作遇到領(lǐng)導(dǎo) C、開會時 ?D、請示工作時業(yè)主的入住手續(xù)辦理須經(jīng)過()的過程A、入住通知書 B、房屋驗(yàn)收 C、費(fèi)用交納? D、房產(chǎn)證溝通其實(shí)就是一種(）A、交易? B、交換 ? Ｃ、擁有 ??D、影響人員管理的目的就是控制無關(guān)人員進(jìn)入管轄區(qū)域，防止引發(fā)人為破壞，減少（)Ａ、治安案件? Ｂ、刑事案件? Ｃ、物品流失??D、人員傷害新加坡沒有設(shè)保安職能，只有(），用以配合警察工作A、警備??Ｂ、輔警? C、軍隊(duì)? D、民警保安的職能是保障本職（）安全A、范圍內(nèi)對象 B、范圍內(nèi)治安 ?Ｃ、工作區(qū)域的 ?Ｄ、范圍內(nèi)消防物業(yè)管理當(dāng)中的安全管理員是以形象為主的，也就是社會效益（)經(jīng)濟(jì)效益A、大于? B、等于? Ｃ、小于??D、發(fā)展安全管理員在巡邏時可以利用以下的（）A、參照物 B、物理折射 C、感觀系統(tǒng) Ｄ、物理系統(tǒng)停車場出入閘口應(yīng)設(shè)有（)的標(biāo)識A、人車分流 ?Ｂ、行人禁止 ??Ｃ、嚴(yán)禁通行? ?D、防止砸傷正當(dāng)防衛(wèi)不能對以下的()實(shí)施Ａ、自己被人毆打 B、警察搜查 ?C、有人偷竊行兇? D、他人遭遇暴力滅火器滅火的方法可以說是（）A、冷卻滅火法 ?B、窒息滅火法??Ｃ、隔離滅火法 D、抑制滅火法人體觸電后所造成的傷害和觸電時間、途徑、電壓大小及(）A、電流? B、絕緣程度??C、電流種類、頻率 ?D、人體電阻易發(fā)生水災(zāi)的城市主要有：()A、建造形成的城市??B、暴雨季節(jié)城市??C、雨季地區(qū)的城市??Ｄ、自然形成的城市如發(fā)現(xiàn)裝修人員所持證件過期時應(yīng)該：（）Ａ、要求延期 B、予以沒收 ?Ｃ、立即銷毀? Ｄ、罰款當(dāng)事人溝通成功的關(guān)鍵就是(）有用的信息和（）有用的信息A、收集? B、給予??Ｃ、交換??D、更改服務(wù)過程當(dāng)中：“不知道、不清楚、這與我無關(guān)”在（）A、確實(shí)不知時可以講 B、無法答復(fù)時可以講??Ｃ、?任何時候都不可以講 D、非本職工作可以講（)屬于外來人員帶來的危害性A、擾亂生活秩序? Ｂ、影響管理形象 C、加大治安隱患??D、增加人員數(shù)量防止可燃液體發(fā)生火災(zāi)的方法是（）Ａ、將溫度控制在燃點(diǎn)以下? B、將液體瓶裝 ?C、控制附近的火源??D、分解使其氣化預(yù)防觸電的方法有多種，我們本次學(xué)習(xí)的常見方法有：（）Ａ、絕緣保護(hù) ?Ｂ、接零保護(hù)? C、接地保護(hù)??D、過載切斷停車場禁止(）A、用消防水洗車? B、無關(guān)人員停留 C、吸煙 ?D、清掃車輛下面關(guān)于治安管理?xiàng)l例處罰條件的說法對的有:(）A、處罰機(jī)關(guān)必須是公安機(jī)關(guān) B、處罰對象必須是違反治安管理處罰條例的行為人C、處罰的法律依據(jù)必須是《治安管理處罰條例》 D、處罰的性質(zhì)可以是法律中的任何制裁緊急事件的處理原則是（）Ａ、第一時間內(nèi)確認(rèn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報 B、控制事態(tài)的發(fā)展及惡化??C、現(xiàn)場如有人受傷應(yīng)先救人? D、保護(hù)現(xiàn)場并在有必要時向公安機(jī)關(guān)報案如果裝修戶有動墻工程時應(yīng):（)A、立即停工 ?B、檢查是否承重墻 ?C、停其水電 ?Ｄ、通知領(lǐng)導(dǎo)處理如果溝通不當(dāng)，將會產(chǎn)生錯誤，這時你不能拿自己的錯誤（)A、懲罰別人 ?B、作為榜樣??C、懲罰自己??D、形成影響安全管理員注重禮節(jié)，下面關(guān)于此方面說法對的有：(）A、對任一顧客一視同仁?Ｂ、顧客不對時可以爭吵 C、不諷刺任何顧客 Ｄ、學(xué)會表示同情顧客外來人員的商業(yè)目的、情感因素是造成管轄區(qū)域內(nèi)（)的主要因素A、生活混亂??B、消防事故? Ｃ、治安隱患 D、傷害事件裝修施工人員在小區(qū)內(nèi)醉酒鬧事時，安全管理員可以（)A、立即使用武力解決B、控制對象制止事件擴(kuò)大C、向領(lǐng)導(dǎo)匯報等待指示D、通知同事去處理下面的情形有影響溝通因素的是：()A、沒有仔細(xì)的聽 ?B、說話時間太短??C、情緒不是太好? D、知識面不大１0字禮貌用語有：A、您好、請? B、謝謝、再見 ?Ｃ、對不起 ?D、早上好、晚安如果有顧客投訴,接待人員的接待十二字方針是（）Ａ、禮貌、樂觀 B、熱情、友善 C、親切、同情? D、耐心、平等裝修戶的裝修材料入場時應(yīng)注意（)Ａ、車輛停放 B、人員行為??Ｃ、材料放置 D、材料搬運(yùn)溝通風(fēng)格中的表現(xiàn)型的人的需求是(）Ａ、得到別人的認(rèn)可??B、獲得別人的贊譽(yù) ?Ｃ、要求正確性 ?D、只看結(jié)果顧客是我們的朋友，我們需要對他們(）Ａ、微笑 Ｂ、尊重 Ｃ、敬重? D、親切物業(yè)管理當(dāng)中的人員管理不應(yīng)完全體現(xiàn)在管字上，而應(yīng)體現(xiàn)在（）A、指引管理??B、控制管理??Ｃ、防止管理 Ｄ、指揮管理發(fā)現(xiàn)裝修人員在吊頂時用沖擊鉆打房頂,當(dāng)值人員應(yīng)（)A、沒影響不用管??Ｂ、查明深度，再處理 ?Ｃ、報知裝修管理員裝修過程中的消防管理應(yīng)注意到（）A、臨時線路 Ｂ、消防器械 ?C、人員意識? D、設(shè)備使用裝修驗(yàn)收必須有(）提出Ａ、業(yè)主提出 ?B、裝修隊(duì)提出 ?C、業(yè)主裝修隊(duì)共同提出? Ｄ、管理處要求形象管理當(dāng)中關(guān)于須發(fā)管理對的有（）A、清理鼻毛 B、不準(zhǔn)剃光頭 C、根據(jù)愛好染發(fā)??D、不留胡須請完善溝通者誓言：無論我是否（）你的觀點(diǎn),我都將（）你,給予你說出它的權(quán)力，并且以你的觀點(diǎn)去()它,同時將我的觀點(diǎn)更有效地與你()Ａ、尊重 Ｂ、同意? Ｃ、交換 D、理解試題答卷題號１２345678910答案ＡBACDＢDEBBCCBCDBCDDAC題號111２13141516１7181920答案AAABCＢAＢＣBＡAABCABD題號212２２3２425２６2728２9３0答案ＢDACDADABABCABCAABＣＤ題號31323３343536３７383９40答案AＢCABCAＢＣDBＡＣAＣＤACBABCＤＡＢC題號4１4２4３44454６474８49５０答案AＢDACDＢBAＢCABＣDCABDBＡDE附二:參考人員成績單:姓名成績姓名成績張沖34周賀波34左寶福32馬嘯32曾賢3０李樹成２8閏曉拓20胡春喜20陳彥軍18李俊輝14張立新14王新華70張春意７０高振志6４王進(jìn)6２王波60張華６０黃亞斌52李曉勇５2趙彥成5２馬坡50李新48高松48陳永記48雷永虎46魯好軍44袁朝意44陸建華4０楊榮國40王永紅４0丁成剛40趙恒林4０張攀峰4０時高產(chǎn)40齊亞斌40王增峰42程登軍46李江平３6賀朝光３4趙建華５4李占福56仲光輝５4薜學(xué)超４2謝中新3２郝冬32賈樹軍24宋啟２2魏曉輝32方俊恒54張守文５０趙新峰16劉長江４0孫學(xué)海50曹義定4６附三:軍事訓(xùn)練個人成績：姓名軍姿稍息立正停止間轉(zhuǎn)法跨立禮畢蹲下起立敬禮禮畢向前一步走步法與立定齊步正步跑步張沖OKOKOKOKOKOKOKOKOKOK左寶福OKOＫOKOKOKOKOKOＫＯKNO曾賢OKOK低頭OKNO低頭NOＯKＮOＮO閏曉拓OKOKＯKOKOＫOKＯKOKＯKOK陳彥軍OＫOＫOKOKＯＫOKOKOＫOKＯK張立新OKOKOＫOＫOKOKOKOKOKＮO張春意OKOKOKＯKOKOKＯＫＯKNＯOK王進(jìn)OKOKOKOKOKOKOKOKOKOK張華OKOKNOＯKOKＯＫＮO無力NONO李曉勇NONOOKOKＯＫOＫOK無力NONＯ馬坡OＫOKOＫOKOKＯＫ手離身ＯKNONO高松OKＮOOKOＫＮOOKNOOＫＮONO雷永虎NＯOKOKOKOKOＫOKOKOＫNO袁朝意OＫOKＯＫOKOKOＫOKOＫ低頭無力楊榮國OKOKＯKOKNOＯKＯKOKOKＯK丁成剛ＮOOKOKOKOKOKOKOKNＯＯK張攀峰OKOKＯＫOKOKOKOKOKOKNO齊亞斌ＯＫＯKOKOＫＯKＯＫOKOＫOKOK周賀波ＯKＯKOKＯＫOKOＫOKOKOKOK馬嘯OKOKOＫOKNOＯKＯKOKOKＯＫ李樹成NOOKＮOOKNＯNＯNOＯＫOＫOK胡春喜OKOK無力OKOＫOKOKOＫＮOＮＯ李俊輝ＯＫＯKOKOKNOOKＯKOＫOKＯK王新華OKＯKＯKOKNＯＯＫOKＯＫOKNO高振志OＫOＫＯKOKＯKOKOKＯKOKOK王波Ｏ