試題題庫--綜合化轉(zhuǎn)型網(wǎng)點柜員崗位考試試題集及參考答案精華版

綜合化轉(zhuǎn)型網(wǎng)點柜員崗位考試試題集目錄1.網(wǎng)點綜合化建設(shè)及崗位要求 41.1單選題 41.2多選題 91.3判斷題 152.柜員一日流程及風(fēng)險防控 202.1單選題 202.2多選題 222.3判斷題 253.員工行為規(guī)范 273.1單選題 273.2多選題 294.現(xiàn)金存取業(yè)務(wù) 334.1單選題 334.2多選題 354.3判斷題 445.銀行匯票 455.1單選題 455.2多選題 495.3判斷題 526.轉(zhuǎn)賬支票 526.1單選題 526.2多選題 546.3判斷題 557.電匯 567.1單選題 567.2多選題 577.3判斷題 578.實時通 588.1單選題 588.2多選題 588.3判斷題 609.單位人民幣結(jié)算卡 609.1單選題 609.2多選題 639.3判斷題 6610.小額無貸戶管理 6710.1單選題 6710.2多選題 6810.3判斷題 7011.住房金融業(yè)務(wù) 7011.1單選題 7011.2多選題 7311.3判斷題 7412.資金結(jié)算基礎(chǔ)知識 7412.1單選題 7412.2多選題 9312.3判斷題 12113.現(xiàn)金與轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 13413.1單選題 13413.2多選題 14313.3判斷題 15314.匯款業(yè)務(wù) 15814.1單選題 15814.2多選題 16014.3判斷題 16115.信用卡業(yè)務(wù) 16215.1單選題 16215.2多選題 17015.3判斷題 17916.個人外匯業(yè)務(wù) 18116.1單選題 18116.2多選題 19216.3.判斷題 19817.個人理財業(yè)務(wù) 20117.1單選題 20117.2多選題 20917.3判斷題 21418.電子銀行業(yè)務(wù) 21618.1單選題 21618.2多選題 22618.3判斷題 23519.電子銀行業(yè)務(wù) 23719.1單選題 23719.2多選題 24819.3判斷題 25620.個人其他業(yè)務(wù) 25920.1單選題 25920.2多選題 26720.3判斷題 27221.對私營銷技巧 27621.1單選題 27621.2判斷題 2801.網(wǎng)點綜合化建設(shè)及崗位要求1.1單選題1．下列不屬于營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)“三綜合”內(nèi)容的是（

）

A．綜合性網(wǎng)點

B．綜合柜員制

C．綜合營銷隊伍

D．綜合崗位

難度：容易；答案：D2．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對于綜合服務(wù)能力有提升空間的單功能網(wǎng)點，重點實施（

）A．單功能網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型

B．綜合柜員制

C．綜合營銷隊伍建設(shè)

D．勞動組合調(diào)整

難度：中等；答案：A3．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對于忙閑不均、人力資源運用不足的綜合性網(wǎng)點，重點要采取哪項措施（

）A．實施綜合性網(wǎng)點

B．推行綜合柜員制

C．強化綜合營銷

D．完善考核激勵機制難度：中等；答案：B4．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對于營銷資源豐富的網(wǎng)點，重點（

）A．實施綜合性網(wǎng)點

B．推行綜合柜員制

C．組建綜合營銷團隊，開展綜合營銷

D．進行勞動組合調(diào)整

難度：中等；答案：C5．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，2013年底前實現(xiàn)（

）左右單功能對私網(wǎng)點開辦對公業(yè)務(wù)A．30%

B．40%

C．50%

D．60%

難度：容易；答案：C6．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，2013年底前實現(xiàn)（

）左右單功能對私網(wǎng)點開辦對公業(yè)務(wù)，力爭（

）所有具備條件的單功能對私網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為綜合性網(wǎng)點A．50%，兩年內(nèi)

B．60%，兩年內(nèi)

C．50%，一年內(nèi)

D．60%，一年內(nèi)

難度：容易；答案：A7．（

）是指營業(yè)網(wǎng)點人員在高柜或低柜既可以辦理對公業(yè)務(wù)，也可以辦理對私業(yè)務(wù)的工作機制A．綜合網(wǎng)點

B．綜合柜員制

C．綜合營銷團隊

D．綜合業(yè)務(wù)人員

難度：容易；答案：B8．網(wǎng)點綜合營銷團隊是在（

）內(nèi)組建的、負(fù)責(zé)客戶維護、營銷和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售的常態(tài)化、任務(wù)型團隊A．單功能對私網(wǎng)點

B．單功能對公網(wǎng)點

C．綜合性網(wǎng)點

D．管轄行

難度：中等；答案：C9．通過實施（

）綜合化，能夠擴大小微企業(yè)、公司、機構(gòu)等對公客戶服務(wù)面，提升對公業(yè)務(wù)開辦率A．單功能對私網(wǎng)點

B．單功能對公網(wǎng)點

C．綜合性網(wǎng)點

D．財富中心

難度：中等；答案：A10．通過實施（

）綜合化轉(zhuǎn)型，可以滿足網(wǎng)點周邊個人客戶需求，為現(xiàn)有對公客戶及周邊個人客戶提供個人業(yè)務(wù)服務(wù)A．單功能對私網(wǎng)點

B．單功能對公網(wǎng)點

C．綜合性網(wǎng)點

D．理財中心

難度：中等；答案：B11．（

）主要負(fù)責(zé)綜合處理對公、對私現(xiàn)金類業(yè)務(wù)或網(wǎng)點后臺業(yè)務(wù)、事務(wù)類工作，在空閑或滿足客戶一站式服務(wù)需要時，辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，開展銷售推薦，必要時完成簡單銷售業(yè)務(wù)處理、銷售任務(wù)和客戶挖掘A．營運主管

B．產(chǎn)品銷售經(jīng)理

C．高級柜員

D．柜員

難度：中等；答案：D12．非立等耗時較長或復(fù)雜業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)在排隊客戶較多時，柜員按崗位分工轉(zhuǎn)交專注后臺業(yè)務(wù)處理的（

）A．營運主管

B．其他柜員

C．大堂經(jīng)理

D．產(chǎn)品銷售經(jīng)理

難度：中等；答案：B13．柜員與高級柜員的崗位關(guān)系是（

）A．部分需授權(quán)業(yè)務(wù)提交授權(quán)

B．接受引導(dǎo)，受理客戶業(yè)務(wù)

C．向其推薦辦理簽約類產(chǎn)品的客戶

D．接受營銷工作指導(dǎo)和監(jiān)督

難度：中等；答案：A14．柜員向（

）推薦辦理簽約類產(chǎn)品的客戶A．高級柜員

B．其他柜員

C．大堂經(jīng)理

D．產(chǎn)品銷售經(jīng)理

難度：中等；答案：D15．柜員與大堂經(jīng)理的崗位關(guān)系是（

）A．接受營銷工作指導(dǎo)和監(jiān)督

B．向其推薦辦理簽約類產(chǎn)品的客戶

C．接受引導(dǎo)，受理客戶業(yè)務(wù)

D．部分需授權(quán)業(yè)務(wù)提交授權(quán)

難度：中等；答案：C16．柜員發(fā)現(xiàn)營銷商機時，可以向（

）推薦客戶A．營運主管

B．網(wǎng)點客戶經(jīng)理

C．大堂經(jīng)理

D．高級柜員

難度：中等；答案：B17．柜員接受（

）的營銷工作指導(dǎo)和監(jiān)督A．營運主管

B．營銷主管

C．大堂經(jīng)理

D．產(chǎn)品銷售經(jīng)理

難度：中等；答案：B18．柜員接受并完成（

）分配的工作任務(wù)，接受柜面業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險檢查和監(jiān)督，完成分配的推薦營銷任務(wù)A．營運主管

B．營銷主管

C．大堂經(jīng)理

D．產(chǎn)品銷售經(jīng)理

難度：中等；答案：A19．柜員的日常工作事項和業(yè)務(wù)操作要向（

）報告A．營運主管

B．營銷主管

C．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

D．產(chǎn)品銷售經(jīng)理

難度：中等；答案：A20．單功能網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型的底線是（

）A．資源共享

B．綜合服務(wù)

C．風(fēng)險可控

D．兼顧專注

難度：較難；答案：C21．單功能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型開辦業(yè)務(wù)種類可采取（

）策略。A．先易后難

B．先難后易

C．種類全面

D．根據(jù)客戶需求

難度：較難；答案：A22．網(wǎng)點產(chǎn)品銷售任務(wù)、客戶拓展及維護任務(wù)應(yīng)以（

）為單位下達(dá)，并實行目標(biāo)管理A．柜員

B．產(chǎn)品銷售經(jīng)理

C．網(wǎng)點客戶經(jīng)理

D．營銷團隊

難度：中等；答案：D23．營業(yè)網(wǎng)點組建綜合營銷團隊過程中，要建立有效的上下聯(lián)動營銷工作機制，確保網(wǎng)點客戶的信貸、個性化產(chǎn)品定制等需求均能得到滿足，做到（

）A．“一點營銷、聯(lián)動服務(wù)、綜合解決”

B．“兩點營銷、聯(lián)動服務(wù)、綜合解決”

C．“一點營銷、分頭服務(wù)、綜合解決”

D．“兩點營銷、分頭服務(wù)、綜合解決”

難度：中等；答案：A24．在開展綜合營銷中，高級柜員和柜員的營銷職責(zé)主要是（

）A．進行銷售推薦，適量承擔(dān)適合在柜面營銷的產(chǎn)品銷售任務(wù)產(chǎn)品銷售B．主抓柜面產(chǎn)品銷售，并配合外聯(lián)團隊做好客戶營銷維護工作C．開展客戶營銷

D．無需承擔(dān)產(chǎn)品推薦和銷售工作難度：中等；答案：A25．綜合營銷團隊組建模式中的“外聯(lián)營銷+柜面銷售”模式，柜面營銷團隊（

）A．主要進行銷售推薦，適量承擔(dān)適合在柜面營銷的產(chǎn)品銷售任務(wù)產(chǎn)品銷售B．主抓柜面產(chǎn)品銷售，并配合外聯(lián)團隊做好客戶營銷維護工作C．通過團隊間聯(lián)動開展綜合營銷D．主要配合外聯(lián)營銷人員做好客戶關(guān)系維護難度：中等；答案：B26．綜合營銷團隊組建模式中的“多團隊聯(lián)動營銷”模式，根據(jù)網(wǎng)點客戶結(jié)構(gòu)及客戶分層維護需要，各團隊可有對公、個人專業(yè)側(cè)重，（

）A．主要進行銷售推薦，適量承擔(dān)適合在柜面營銷的產(chǎn)品銷售任務(wù)產(chǎn)品銷售B．主抓柜面產(chǎn)品銷售，并配合外聯(lián)團隊做好客戶營銷維護工作C．通過團隊間聯(lián)動開展綜合營銷D．配合外聯(lián)營銷人員做好客戶關(guān)系維護難度：中等；答案：C27．網(wǎng)點內(nèi)部績效分配應(yīng)采?。?/p>

）的方式，結(jié)合綜合營銷團隊的設(shè)置情況，合理設(shè)定團隊及各崗位的考核指標(biāo)及權(quán)重A．綜合業(yè)績考核

B．買單制

C．貢獻分配

D．共享業(yè)績

難度：中等；答案：A28．在綜合營銷售后服務(wù)中，要按照（

），由網(wǎng)點客戶經(jīng)理或產(chǎn)品銷售經(jīng)理定期通過電話或上門回訪，了解客戶需求，收集客戶意見，開展持續(xù)營銷和服務(wù)A．“直接接觸制”

B．“首次接觸責(zé)任制”

C．“持續(xù)服務(wù)制”

D．“利益共享原則”

難度：中等；答案：B29．銷售要取得成功，（

）是關(guān)鍵A．設(shè)問

B．打消疑慮

C．推薦解決方案

D．滿足客戶需求

難度：中等；答案：D30．產(chǎn)品銷售應(yīng)注意捆綁銷售和產(chǎn)品組合，但單次銷售的產(chǎn)品一般不建議超過（

）個，避免推薦過多引起客戶的反感A．5

B．4

C．3

D．2

難度：中等；答案：C31．在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)所涉及的各種風(fēng)險要向客戶進行充分的提示。下列哪項風(fēng)險不屬于應(yīng)當(dāng)提示的范疇（

）

A．道德風(fēng)險

B．法律風(fēng)險

C．政策風(fēng)險

D．市場風(fēng)險

難度：容易；答案：A32．請把以下柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中的銷售推薦流程按正確次序排列：1.業(yè)務(wù)咨詢與受理；2.迎接客戶與問候；3.觀察與系統(tǒng)提示并簡單營銷；4.快速準(zhǔn)確完成交易（

）A．3142

B．4213

C．2143

D．3124

難度：中等；答案：C33．客戶對于柜員辦理業(yè)務(wù)不滿或投訴時，當(dāng)事柜員應(yīng)及時做好解釋和安撫工作，對不能自主解決的問題視情況及時向（

）報告A．營銷主管

B．產(chǎn)品銷售經(jīng)理

C．網(wǎng)點客戶經(jīng)理

D．營運主管

難度：容易；答案：

D34．柜員對在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)大額或可疑類交易應(yīng)及時報告（

）A．高級柜員

B．網(wǎng)點客戶經(jīng)理

C．產(chǎn)品銷售經(jīng)理

D．營銷主管

難度：容易；答案：

A35．柜員在辦理現(xiàn)金存、取業(yè)務(wù)過程中，捕捉到客戶辦理耗時較長的簽約類業(yè)務(wù)意向，應(yīng)及時將客戶推薦給（

）做后續(xù)服務(wù)A．高級柜員

B．大堂經(jīng)理

C．營運主管

D．產(chǎn)品銷售經(jīng)理

難度：容易；答案：D36．柜員發(fā)現(xiàn)客戶對保險產(chǎn)/品感興趣，正確的做法是（

）A．移交高級柜員辦理B．向產(chǎn)品銷售經(jīng)理推薦，如有需要雙手提供產(chǎn)品銷售宣傳冊C．如有需要請客戶柜臺上自取產(chǎn)品銷售宣傳冊D．只辦理客戶委托的業(yè)務(wù)不做銷售推薦難度：容易；答案：B1.2多選題37．營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)的主要內(nèi)容是(

)A．綜合性網(wǎng)點

B．綜合柜員制

C．綜合營銷隊伍

D．綜合崗位

E．綜合業(yè)務(wù)

難度：容易；答案：ABC38．推進營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)，有利于改變目前部分網(wǎng)點（

）的現(xiàn)狀，事關(guān)建行長遠(yuǎn)發(fā)展A．資源利用不足

B．功能不全

C．忙閑不均

D．聯(lián)動營銷不夠

E．人員不足

難度：中等；答案：ABCD39．我行目前開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)的主要背景是（

）A．營業(yè)網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)開辦率有待提高

B．營業(yè)網(wǎng)點資源整體利用不足

C．網(wǎng)點人員綜合服務(wù)潛力有待一步挖掘

D．客戶綜合營銷服務(wù)不夠深入

E．營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)資源未得到綜合利用

難度：中等；答案：ABCDE40．單功能對私網(wǎng)點需根據(jù)（

）等條件開辦對公業(yè)務(wù)A．周邊環(huán)境

B．對公客戶發(fā)展?jié)摿?/p>

C．人力配備

D．風(fēng)險防控

E．營業(yè)網(wǎng)點面積

難度：中等；答案：ABCD41．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，推行綜合柜員制，支持網(wǎng)點綜合化運營的主要內(nèi)容包括（

）A．組建網(wǎng)點綜合營銷團隊

B．推動柜員綜合受理業(yè)務(wù)

C．實施網(wǎng)點后臺人員綜合化

D．合理配置綜合柜員

E．積極開展同城對公共業(yè)務(wù)跨網(wǎng)受理

難度：中等；答案：BCD42．綜合柜員制是指營業(yè)網(wǎng)點人員在（

）既可以辦理對公業(yè)務(wù)，也可以辦理對私業(yè)務(wù)的工作機制A．高柜

B．低柜

C．理財中心

D．產(chǎn)品展示區(qū)

E．自助服務(wù)區(qū)

難度：容易；答案：AB43．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，優(yōu)化網(wǎng)點勞動組合，奠定網(wǎng)點綜合化服務(wù)基礎(chǔ)的主要內(nèi)容包括（

）A．統(tǒng)一網(wǎng)點崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

B．科學(xué)合理配置八崗位

C．合理配置自助設(shè)備數(shù)量

D．網(wǎng)點人員配置向營銷服務(wù)崗傾斜

難度：中等；答案：ABD44．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中統(tǒng)一設(shè)置了八崗位，包括設(shè)置了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、營銷主管、（

）、大堂經(jīng)理A．營運主管

B．網(wǎng)點客戶經(jīng)理

C．高級柜員

D．產(chǎn)品銷售經(jīng)理

E．柜員

難度：容易；答案：ABCDE45．在深化前后臺業(yè)務(wù)分離，提增集約化運營能力中，要（

）A．積極推進對私業(yè)務(wù)前后臺分離

B．進一步擴大對公業(yè)務(wù)分離范圍

C．加快推進一、二級分行后臺集約化建設(shè)D．統(tǒng)一規(guī)范柜面操作流程

E．加強柜面風(fēng)險防控

難度：較難；答案：ABC46．柜員的職責(zé)是（

）A．綜合處理對公、對私現(xiàn)金類業(yè)務(wù)或網(wǎng)點后臺業(yè)務(wù)、事務(wù)類工作B．在空閑或滿足客戶一站式服務(wù)需要時，辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，開展銷售推薦，必要時完成簡單銷售業(yè)務(wù)處理、銷售任務(wù)和客戶挖掘C．網(wǎng)點人員較少或為滿足業(yè)務(wù)處理需要，以及在崗位輪換或調(diào)整時，服從營運主管安排，辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)D．作為營運主管的后備履行相應(yīng)職責(zé)E．做好客戶引導(dǎo)、分流工作難度：中等；答案：ABC47．下列對綜合化建設(shè)中柜員的崗位要求描述正確的是（

）A．現(xiàn)金業(yè)務(wù)對公、對私綜合處理，辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，以單筆耗時較短的簡單業(yè)務(wù)處理為主B．根據(jù)營銷結(jié)果，在客戶較少時，簡單或低耗時業(yè)務(wù)自行處理C．發(fā)現(xiàn)需產(chǎn)品銷售經(jīng)理或網(wǎng)點客戶經(jīng)理深入營銷的商機，及時向產(chǎn)品銷售經(jīng)理或網(wǎng)點客戶經(jīng)理推薦D．復(fù)雜業(yè)務(wù)綜合處理、授權(quán)公私兼顧E．做好客戶引導(dǎo)、分流工作難度：中等；答案：ABC48．柜員與營運主管的崗位關(guān)系是（

）A．接受并完成分配的工作任務(wù)B．柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險接受檢查和監(jiān)督C．完成分配的推薦營銷任務(wù)D．履行營運主管臨時離崗時指定的營運主管部分職責(zé)E．推薦簽約類產(chǎn)品

難度：容易；答案：ABC49．柜員要向營運主管報告的工作包括（

）A．營銷服務(wù)工作

B．日常工作事項

C．業(yè)務(wù)操作

D．營業(yè)環(huán)境

難度：容易；答案：BC

50．單功能網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型需要滿足的條件包括（

）A．市場需求

B．監(jiān)管需求

C．內(nèi)控管理

D．人員要求

E．領(lǐng)導(dǎo)意志

難度：容易；答案：ABCD51．單功能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的原則包括（

）A．資源共享，有效復(fù)用

B．因地制宜，有序推進

C．綜合服務(wù)，兼顧專注

D．強化管理，風(fēng)險可控

難度：容易；答案：ABCD52．單功能對私網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型，可優(yōu)先開辦（

）等標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)A．對公現(xiàn)金

B．支票

C．匯兌

D．開戶及產(chǎn)品簽約

E．外匯業(yè)務(wù)

難度：中等；答案：ABCD53．單功能對公網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型，可優(yōu)先開辦對私（

）、轉(zhuǎn)賬、信用卡及理財卡業(yè)務(wù)A．開銷戶及簽約

B．存款

C．取款

D．繳費

E．個人結(jié)售匯

難度：中等；答案：ABCD54．綜合營銷團隊的組建，各行應(yīng)充分開展調(diào)研，分析轄屬營業(yè)網(wǎng)點的實際情況，優(yōu)先在（

）的綜合性網(wǎng)點組建綜合營銷團隊A．規(guī)模較大

B．規(guī)模較小

C．人員崗位配置較全

D．客戶資源較多

E．網(wǎng)點業(yè)務(wù)較少

難度：中等；答案：ACD55．綜合營銷團隊組建模式包括（

）A．“專職營銷+專職推薦”模式

B．“專職營銷+兼職推薦”模式

C．“外聯(lián)營銷+柜面銷售”模式

D．“多團隊聯(lián)動營銷”模式

E．“集中”+“分散”相結(jié)合模式

難度：較難；答案：BCD56．營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)的目標(biāo)是將我行營業(yè)網(wǎng)點建成全行共享的（

），提升網(wǎng)點綜合服務(wù)能力和市場競爭力A．柜員發(fā)展平臺

B．產(chǎn)品研發(fā)平臺

C．產(chǎn)品展示平臺

D．客戶交流平臺

E．客戶體驗平臺

難度：中等；答案：CDE57．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，加強綜合營銷隊伍建設(shè)，提高市場綜合拓展能力的主要內(nèi)容包括（

）A．組建網(wǎng)點綜合營銷團隊

B．統(tǒng)一工作流程，明確營銷重點

C．兼顧專業(yè)、專注，強化營銷針對性

D．合理配置綜合柜員

E．推動柜員綜合受理業(yè)務(wù)

難度：較難；答案：ABC58．網(wǎng)點綜合營銷團隊是在綜合性網(wǎng)點內(nèi)組建的、負(fù)責(zé)（

）的常態(tài)化、任務(wù)型團隊A．客戶維護

B．業(yè)務(wù)辦理

C．營銷

D．標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售

E．大堂客戶引導(dǎo)

難度：中等；答案：ACD59．綜合營銷團隊成員包括（

）A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

B．營銷主管

C．網(wǎng)點客戶經(jīng)理

D．產(chǎn)品銷售經(jīng)理

E．其他兼職營銷人員

難度：容易；答案：ABCDE60．網(wǎng)點產(chǎn)品銷售任務(wù)、客戶拓展及維護任務(wù)應(yīng)以營銷團隊為單位下達(dá)，并實行目標(biāo)管理，團隊內(nèi)人員績效與團隊任務(wù)的整體完成情況掛鉤，建立（

）的績效考核機制A．責(zé)任共擔(dān)

B．業(yè)績共享

C．與員工工作任務(wù)相匹配

D．與交易核算量相匹配

難度：中等；答案：ABC61．綜合營銷團隊建設(shè)的主要目標(biāo)包括（

）A．挖掘人員潛力，提升綜合營銷能力

B．實施分層營銷，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)

C．整合營銷資源，提高客戶價值貢獻

D．引導(dǎo)機構(gòu)間及網(wǎng)點崗位間開展聯(lián)動營銷難度：中等；答案：ABC62．綜合營銷團隊立足于網(wǎng)點客戶資源，重點營銷維護（

）A．價值貢獻大的客戶

B．資金沉淀多的客戶

C．交易活躍的高價值客戶

D．存款客戶

難度：容易；答案：ABC63．綜合營銷團隊組建模式中的“外聯(lián)營銷+柜面銷售”模式，產(chǎn)品銷售經(jīng)理、（

）組成柜面營銷團隊A．大堂經(jīng)理

B．營運主管

C．高級柜員

D．柜員

E．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

難度：容易；答案：ABCD1.3判斷題64．綜合性網(wǎng)點、綜合柜員制、綜合營銷隊伍建設(shè)是營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)的主要內(nèi)容難度：容易；答案：A65．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對于綜合服務(wù)能力有提升空間的單功能網(wǎng)點，重點推行綜合柜員制，進行勞動組合調(diào)整難度：中等；答案：B66．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對于忙閑不均、人力資源運用不足的綜合性網(wǎng)點，重點推行綜合柜員制，進行勞動組合調(diào)整難度：中等；答案：A67．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對于營銷資源豐富的網(wǎng)點，重點實施綜合性網(wǎng)點轉(zhuǎn)型難度：中等；答案：B68．綜合性網(wǎng)點是指既能為對私客戶也能為對公客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點難度：容易；答案：A69．綜合柜員制是指營業(yè)網(wǎng)點人員在高柜或低柜既可以辦理對公業(yè)務(wù)，也可以辦理對私業(yè)務(wù)的工作機制難度：容易；答案：A70．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一設(shè)置八個崗位，取消角色定位難度：容易；答案：A71．在保證對外營業(yè)和風(fēng)險控制，嚴(yán)格遵守不相容崗位管理規(guī)定基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)點人數(shù)設(shè)置崗位，允許一崗多人，但不能一人多崗難度：容易；答案：B72．綜合化后，柜員主要負(fù)責(zé)柜面復(fù)雜業(yè)務(wù)處理和職責(zé)內(nèi)授權(quán)，作為營運主管的后備履行相應(yīng)職責(zé)等，覆蓋原對私網(wǎng)點部分柜員主管、高級柜員與對公網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)主管崗位難度：容易；答案：B73．勞動組合設(shè)置中，在滿足交易處理和風(fēng)險控制的前提下，合理配置網(wǎng)點后臺人員數(shù)量，減高柜、增低柜，人員配置向營銷服務(wù)崗傾斜難度：容易；答案：A74．單功能對私網(wǎng)點開辦對公業(yè)務(wù)，要結(jié)合前后臺分離上線情況，優(yōu)先推進對公現(xiàn)金、支票和匯兌等業(yè)務(wù)量大、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)，擴大小微企業(yè)、公司機構(gòu)客戶服務(wù)面難度：中等；答案：A75．網(wǎng)點綜合化建設(shè)推進工作，總行明確由營運管理部門牽頭，負(fù)責(zé)網(wǎng)點的綜合管理。分行已實現(xiàn)統(tǒng)一管理的，可繼續(xù)由原部門牽頭管理；未實現(xiàn)統(tǒng)一管理的，需明確網(wǎng)點的綜合管理牽頭部門難度：中等；答案：A76．營業(yè)網(wǎng)點崗位人員是指在營業(yè)網(wǎng)點直接為客戶提供交易結(jié)算、營銷服務(wù)的八崗位人員難度：容易；答案：A77．在網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型過程中，要為對公存款日均余額50萬以上及大中型有貸中高端客戶在現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)新建VIP服務(wù)專區(qū)難度：中等；答案：B78．綜合化轉(zhuǎn)型后，低柜主要辦理對公、對私存取款等現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，并須根據(jù)客戶一站式服務(wù)需要辦理相應(yīng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)難度：容易；答案：B79．綜合化轉(zhuǎn)型后，高柜主要進行產(chǎn)品銷售、辦理開銷戶及簽約、支付結(jié)算、掛失、密碼修改等業(yè)務(wù)難度：容易；答案：B80．單功能網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型需要做好的相關(guān)準(zhǔn)備工作包括開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、申請、設(shè)置相關(guān)系統(tǒng)及機構(gòu)、配備業(yè)務(wù)開辦所需單證、印章及設(shè)備、調(diào)整相關(guān)標(biāo)識、增加填單臺新開辦業(yè)務(wù)填單模板、補充產(chǎn)品宣傳材料難度：容易；答案：A81．單功能網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型，對于現(xiàn)階段客戶資源相對較少的網(wǎng)點，即使存在發(fā)展?jié)摿Φ?，亦?yīng)謹(jǐn)慎開辦相應(yīng)業(yè)務(wù)難度：容易；答案：B82．柜員與其他柜員的崗位關(guān)系是：非立等耗時較長或復(fù)雜業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)在排隊客戶較多時，按崗位分工轉(zhuǎn)交專注后臺業(yè)務(wù)處理的柜員難度：容易；答案：A83．柜員與高級柜員的崗位關(guān)系是：部分需授權(quán)業(yè)務(wù)提交高級柜員授權(quán)，非立等耗時較長或復(fù)雜業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在客戶較多時按崗位分工轉(zhuǎn)交高級柜員處理難度：容易；答案：A84．柜員與大堂經(jīng)理的崗位關(guān)系是：向其推薦辦理簽約類產(chǎn)品的客戶難度：容易；答案：B85．柜員與產(chǎn)品銷售經(jīng)理的崗位關(guān)系是：接受引導(dǎo)并受理客戶業(yè)務(wù)難度：容易；答案：B86．柜員與網(wǎng)點客戶經(jīng)理的崗位關(guān)系是：向其推薦有特定需求的客戶難度：容易；答案：A87．柜員與營運主管的崗位關(guān)系是：接受并完成其分配的工作任務(wù)，柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險接受檢查和監(jiān)督，完成分配的推薦營銷任務(wù)難度：中等；答案：A88．柜員只需專注柜臺內(nèi)的業(yè)務(wù)處理，不需要接受營銷工作指導(dǎo)和監(jiān)督難度：容易；答案：B89．柜員日常工作事項、業(yè)務(wù)操作向營銷主管報告，營銷服務(wù)工作向營運主管報告難度：容易；答案：B90．綜合營銷團隊成員分對公對私條線進行營銷難度：容易；答案：B91．綜合營銷團隊根據(jù)營銷對象，圍繞“挖掘客戶-制定計劃-實施營銷-售后服務(wù)-考核評價-總結(jié)改進”等“六步法”，制定營銷工作流程難度：中等；答案：B92．綜合營銷在柜面內(nèi)營銷側(cè)重于挖掘客戶潛在需求，開展公私聯(lián)動營銷；柜面外營銷側(cè)重于開拓市場，在專注營銷目標(biāo)的同時，結(jié)合客戶需求，精準(zhǔn)營銷；對高端客戶需利用經(jīng)論證后的、成熟的金融服務(wù)解決方案，開展綜合營銷難度：中等；答案：A93．在營業(yè)網(wǎng)點組建綜合營銷團隊，開展綜合營銷的過程中，各行應(yīng)強化客戶名單制管理，對全行客戶自上而下進行分層梳理，落實各層級客戶的維護責(zé)任機構(gòu)，原則上營業(yè)網(wǎng)點主要負(fù)責(zé)營銷維護個人客戶、小微企業(yè)和小額無貸戶難度：中等；答案：A94．在營業(yè)網(wǎng)點組建綜合營銷團隊，開展綜合營銷的過程中，各級分支行也可視需要以名單形式將部分中小企業(yè)維護責(zé)任下到營業(yè)網(wǎng)點，確保“戶戶有人管”難度：中等；答案：A95．網(wǎng)點產(chǎn)品銷售任務(wù)、客戶拓展及維護任務(wù)應(yīng)以營銷團隊為單位下達(dá)，并實行目標(biāo)管理，團隊內(nèi)人員績效與個人任務(wù)的完成情況掛鉤難度：中等；答案：B96．綜合營銷團隊除了做好網(wǎng)點客戶營銷維護工作外，還要配合上級行做好集團客戶、機構(gòu)客戶、大型企業(yè)、中小型企業(yè)的服務(wù)工作難度：容易；答案：A97．綜合營銷團隊的信息資源共享，主要通過晨夕會、周會等形式，及時反饋營銷任務(wù)進展及遇到的問題，溝通收集的客戶信息，共同挖掘潛在商機，制定營銷策略難度：容易；答案：A98．綜合營銷團隊在營銷任務(wù)責(zé)任到團隊及團隊個人的基礎(chǔ)上，建立明晰的崗位間聯(lián)動營銷職責(zé)及流程，組建多個團隊的網(wǎng)點，通過建立聯(lián)動激勵機制，鼓勵跨團隊的崗位間聯(lián)動難度：中等；答案：A99．網(wǎng)點內(nèi)部績效分配應(yīng)采取買單制的方式，結(jié)合綜合營銷團隊的設(shè)置情況，合理設(shè)定團隊及各崗位的考核指標(biāo)及權(quán)重難度：容易；答案：B100．在跨機構(gòu)聯(lián)動營銷工作機制中，對有個性化需求或信貸融資需求的大中型企業(yè)客戶，網(wǎng)點應(yīng)積極與上級行專職客戶經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理溝通，向其推薦并配合營銷客戶難度：中等；答案：A101．網(wǎng)點與上級行有效利用客戶名單制管理，開展客戶分層營銷，上級行可將部分中小型企業(yè)客戶的維護交由網(wǎng)點，大型對公客戶的營銷維護，以上級行專職客戶經(jīng)理為主，特定項目視需要可要求網(wǎng)點人員加入臨時任務(wù)型營銷團隊，實施聯(lián)合營銷難度：較難；答案：A102．對于有企業(yè)背景的個人客戶，要努力將其實業(yè)納入我行企業(yè)客戶資源，大力推廣對公業(yè)務(wù)，爭取結(jié)算賬戶，尤其是基本結(jié)算賬戶，并依托結(jié)算賬戶向客戶提供對公通存通兌、支付密碼、結(jié)算卡、電子回單柜、企業(yè)網(wǎng)銀/現(xiàn)金管理系統(tǒng)、對公理財?shù)纫粩堊咏鹑诜?wù)難度：難；答案：A103．開展網(wǎng)點內(nèi)外聯(lián)動營銷時，由外聯(lián)營銷團隊走出網(wǎng)點，走進社區(qū)、企業(yè)，開展主動營銷，柜面營銷團隊針對進入網(wǎng)點的客戶，以產(chǎn)品銷售經(jīng)理為主，大堂經(jīng)理、高級柜員及柜員輔助開展網(wǎng)點內(nèi)客戶營銷拓展難度：較難；答案：A104．柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中，利用業(yè)務(wù)辦理間隙根據(jù)客戶資金流向、大額資金進項、系統(tǒng)提示信息等獲取客戶事件信息，做好“一句話營銷”及銷售推薦難度：容易；答案：A105．在營業(yè)網(wǎng)點崗位間聯(lián)動營銷的客戶分層、產(chǎn)品分級基礎(chǔ)上，提供差別化服務(wù)，提升大眾客戶滿意度，鞏固中端客戶依賴度，強化高端客戶忠誠度，努力提高各層次客戶的綜合貢獻度難度：中等；答案：A106．柜員只能辦理簡單的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易難度：容易；答案：B2.柜員一日流程及風(fēng)險防控2.1單選題107．下面哪個屬于柜員的日始流程（

）A．調(diào)整印章日期到當(dāng)前營業(yè)日，檢查柜面是否整潔、設(shè)備運行是否正常B．認(rèn)真審核客戶提交的交易票證，確保要素填寫合規(guī)C．將適量的大額現(xiàn)金（或兌入的零散幣、殘損幣）等調(diào)撥上交D．現(xiàn)金及重要空白憑證核對無誤后，啟動交易進行試軋賬難度：容易；答案：A108．下面關(guān)于柜員的日間流程描述錯誤的是（

）A．辦理對外業(yè)務(wù)時，前一位客戶沒有辦理完的，可以繼續(xù)辦理下一位客戶B．業(yè)務(wù)辦理過程中所收取的現(xiàn)金應(yīng)放置在桌面客戶目光可及處，該筆業(yè)務(wù)處理完成前，不得將其與尾箱現(xiàn)金相混C．需向客戶支付現(xiàn)金時，應(yīng)將現(xiàn)金用點鈔機進行計數(shù)和鑒偽，并提請客戶注意計數(shù)、鑒偽全過程和離柜前的仔細(xì)核對D．營業(yè)期間，柜員如需臨時離柜，應(yīng)將現(xiàn)金、重要空白憑證、印章、業(yè)務(wù)憑證等放入柜（箱）上鎖保管難度：容易；答案：A109．下面關(guān)于柜員的日終流程描述正確的是（

）A．柜員處理完所有對外業(yè)務(wù)后，對尾箱內(nèi)現(xiàn)金進行清點整理，清點時先點小數(shù)，后點大數(shù)B．辦理現(xiàn)金交接時，對成捆現(xiàn)金卡把（不成捆的當(dāng)場清點）無誤后，確認(rèn)打印調(diào)撥清單，調(diào)撥雙方在調(diào)撥單上簽字確認(rèn)C．營業(yè)機構(gòu)尾箱交接，由銀行柜員與解款押運員在營業(yè)場所外辦理交接手續(xù)D．柜員將整理完畢的憑證與現(xiàn)金、重要空白憑證、印章放入款箱（包）內(nèi)上鎖難度：容易；答案：B110．營業(yè)終了，柜員超額現(xiàn)金（

）應(yīng)調(diào)撥回現(xiàn)金管理員A．1萬元以上部分

B．2萬元以上部分

C．3萬元以上部分

D．4萬元以上部分

難度：容易；答案：B111．重要單證應(yīng)根據(jù)實際需要適量領(lǐng)用，原則上經(jīng)辦柜員一次領(lǐng)用不超過（

）的用量A．半個月

B．1個月

C．2個月

D．3個月

難度：中等；答案：B112．下列關(guān)于會計專用印章的保管使用的說法錯誤的是（

）A．非經(jīng)辦人員嚴(yán)禁動用會計專用印章B．非營業(yè)時間，會計專用印章必須由保管、使用人專匣上鎖后統(tǒng)一入庫或保險箱柜保管C．會計專用印章保管人與使用人可不一致D．營業(yè)時間，會計專用印章使用必須做到：專匣上鎖保管，固定存放，臨時離崗，人離章收，嚴(yán)禁個人之間私自授受會計專用印章難度：容易；答案：C113．現(xiàn)金、重要單證的保管和交接時的需要遵循的原則不包括（

）A．現(xiàn)金柜員尾箱由柜員主管與現(xiàn)金柜員雙人清點，雙人封箱，加雙鎖寄庫B．應(yīng)在網(wǎng)點監(jiān)控下雙人開箱，辦理現(xiàn)金及重空調(diào)撥手續(xù)C．按規(guī)定辦理現(xiàn)金整點及票幣兌換業(yè)務(wù)、殘損幣按規(guī)定加蓋“全額”、“半額”戳記D．非營業(yè)時間，現(xiàn)金、尾箱可以根據(jù)需要不入庫保管難度：中等；答案：D114．為了加強營業(yè)機構(gòu)內(nèi)控管理，防范風(fēng)險，必須嚴(yán)禁以下（

）行為A．尾箱必須雙人裝箱、雙人上鎖、雙人交接B．營業(yè)時間柜員臨時離崗，人離章收，可分人用印C．柜員臨時離柜必須退出操作界面或?qū)ζ聊贿M行臨時鎖定D．辦理授權(quán)業(yè)務(wù)時，授權(quán)人員必須對相關(guān)現(xiàn)金、憑證或證件等要素進行實質(zhì)性審查、核對后，才能辦理刷卡授權(quán)操作，并同時在授權(quán)憑證上簽章確認(rèn)難度：中等；答案：B2.2多選題115．下列屬于柜員營業(yè)日終應(yīng)關(guān)注的事項有（

）A．查看日終余額應(yīng)為“0”的內(nèi)部賬戶是否有余額B．檢查內(nèi)部賬戶是否有異常掛賬情況C．打印當(dāng)日自制憑證清單并核對D．對當(dāng)日及上一工作日的交換匯劃來賬和往賬的相關(guān)報文進行查詢、打印并及時進行賬務(wù)處理或事務(wù)回復(fù)難度：容易；答案：ABCD116．下列關(guān)于“現(xiàn)金及尾箱風(fēng)險防范措施和要求”說法正確的是（

）A．收入現(xiàn)金先收款后記賬，付出現(xiàn)金先記賬后付款B．辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)一筆一清，日清日結(jié)，確保賬實相符。一筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)未完成，經(jīng)辦柜員不得離柜C．嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金審批制度，柜面大額現(xiàn)金收付必須換人復(fù)點D．尾箱開啟、上鎖、貼封要在監(jiān)控下進行；尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管難度：容易；答案：ABCD117．重要單證必須按照規(guī)定保管、使用、核算及銷毀，重要單證包括（

）A．現(xiàn)金

B．重要空白憑證

C．現(xiàn)金交款單

D．有價單證

E．進賬單

難度：容易；答案：BD118．關(guān)于重要單證的保管，以下哪些說法是正確的（

）A．在用的重要單證實行個人負(fù)責(zé)制，由經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)對所領(lǐng)用的重要單證進行登記、保管和使用B．重要空白憑證保管人員由于崗位變動等原因需要轉(zhuǎn)交他人保管時，須與接交人員共同核點庫存，并與有關(guān)賬簿進行核對，辦理交接手續(xù)C．營業(yè)終了，保管人員應(yīng)對重要單證進行賬實核對，核對相符后將重要單證入庫（柜）保管D．營業(yè)時間經(jīng)辦人員如需臨時離崗，應(yīng)將重要單證入柜（箱）妥善保管難度：容易；答案：ABCD119．下列關(guān)于重要空白憑證的表述中，錯誤的是：（

）A．客戶授權(quán)后，銀行工作人員可以代客戶購買重要空白憑證B．向客戶出售重要空白憑證后，需要客戶進行簽收C．為提高辦理業(yè)務(wù)的速度，可以事先在重要空白憑證上預(yù)先加蓋辦訖章D．重要空白憑證應(yīng)按順序號領(lǐng)用和對外發(fā)售，不應(yīng)跳號使用難度：容易；答案：AC120．下列哪些重要空白憑證應(yīng)做作廢處理（

）A．停止使用

B．停止發(fā)售

C．兌付收回

D．客戶交回

難度：容易；答案：ABCD121．關(guān)于印章方面的描述，以下說法正確的是：（

）A．印章使用和保管做到“人在崗，章在位；人離崗，印章入盒上鎖”B．每日營業(yè)終了，柜員認(rèn)真清點核對名下保管的印章，然后將印章入箱上鎖，營運主管每日應(yīng)進行檢查監(jiān)督，確保所有印章入保險柜（庫）保管C．如有特殊情況，經(jīng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)任人批準(zhǔn)，可以將會計印章攜帶出本單位使用D．不得在空白憑證、空白表格、空白公文用紙上加蓋印章難度：容易；答案：ABD122．下列柜面用章中嚴(yán)禁柜員之間串用的印章有（

）A．業(yè)務(wù)用公章

B．辦訖章

C．附件章

D．柜員名章

難度：容易；答案：ABD123．柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)主要風(fēng)險的關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)是（

）A．辦理柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，必須做到當(dāng)面點清、一筆一清、日清日結(jié)、按日盤點B．遵守“收款時先收款、后記賬”的原則C．按照規(guī)定雙人當(dāng)面收繳假幣D．遵守“付款時先付款、后記賬”的原則難度：中等；答案：ABC124．下面關(guān)于重要空白憑證說法正確的是（

）A．營業(yè)時間臨時離崗的，重要空白憑證可不入柜（箱）保管B．已出售的重要空白憑證長期未交付客戶的，可由柜員代保管C．基層營業(yè)機構(gòu)已停止使用（或作廢）重要空白憑證的，應(yīng)及時清理、上繳、組織銷毀D．屬于我行簽發(fā)的重要單證，不得由客戶簽發(fā)，嚴(yán)禁在重要單證上預(yù)先加蓋印章備用E．不得將重要單證帶出營業(yè)場所簽發(fā)難度：中等；答案：CDE125．印章必須嚴(yán)格按規(guī)定的范圍使用，嚴(yán)禁（

）A．錯用

B．串用

C．提前使用

D．過期使用

難度：容易；答案：ABCD2.3判斷題126．柜員日終要打印各類工前報表，對于各種失敗報表要特別關(guān)注難度：容易；答案：B127．午間或其他相對空閑時間，柜員可進行試結(jié)賬操作，對現(xiàn)金及重要單證余額進行賬實核對難度：容易；答案：A128．柜面人員應(yīng)主動服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶規(guī)范填單，客戶如有需要，可代客戶填寫票證難度：容易；答案：B129．柜員辦理業(yè)務(wù)時需向客戶支付現(xiàn)金的，為方便計數(shù)，可不使用點鈔機進行計數(shù)和鑒偽難度：容易；答案：B130．營業(yè)期間，柜員如需臨時離柜，應(yīng)將現(xiàn)金、重要空白憑證、印章、業(yè)務(wù)憑證等放入柜（箱）上鎖保管難度：容易；答案：A131．柜員處理完所有對外業(yè)務(wù)后，對尾箱內(nèi)現(xiàn)金和重要空白憑證進行清點整理，打印尾箱登記簿和重要空白憑證登記簿進行核對。清點現(xiàn)金時先點大數(shù)，后點小數(shù)，清點重要空白憑證時需核對張數(shù)及號碼難度：容易；答案：A132．辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)一筆一清，日清日結(jié)，確保賬實相符。一筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)未完成，經(jīng)辦柜員不得離柜

難度：容易；答案：A133．營業(yè)機構(gòu)進行尾箱交接時，由銀行柜員與解款押運員在營業(yè)場所內(nèi)監(jiān)控下辦理，必須核驗解款押運員身份證件、交接密碼和運鈔車牌號，交接過程雙方必須始終在場難度：容易；答案：A134．重要空白憑證保管人員由于崗位變動等原因需要轉(zhuǎn)交他人保管時，須與接交人員共同核點庫存，并與有關(guān)賬簿進行核對，辦理交接手續(xù)難度：容易；答案：A135．營業(yè)網(wǎng)點柜員領(lǐng)用重要空白憑證量可超過實際用量或核準(zhǔn)保管量難度：容易；答案：B136．客戶如有特殊要求，柜員可代客戶購買、簽收重要空白憑證難度：容易；答案：B137．屬于我行簽發(fā)的重要單證，不得由客戶簽發(fā)，嚴(yán)禁在重要單證上預(yù)先加蓋印章備用。不得將重要單證帶出營業(yè)場所簽發(fā)難度：容易；答案：A138．客戶銷戶時，應(yīng)將剩余重要空白憑證全部交回開戶行登記注銷?？蛻粢蚬薀o法交回剩余重要空白憑證的，只需口頭說明原因即可辦理銷戶手續(xù)難度：容易；答案：B139．印章的保管、使用實行個人負(fù)責(zé)制，要嚴(yán)格按照“誰保管，誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則保管和使用難度：容易；答案：A140．因業(yè)務(wù)需要，可將印章攜帶出營業(yè)機構(gòu)使用，在空白憑證、空白報表、空白公文紙上預(yù)先加蓋各類業(yè)務(wù)印章難度：容易；答案：B141．柜員營業(yè)日終，印章可以放入抽屜保管難度：容易；答案：B142．崗位調(diào)整、臨時離崗和班間交接等需要轉(zhuǎn)交他人使用印章時，柜員間可私自授受印章難度：容易；答案：B143．會計專用印章如發(fā)生丟失，應(yīng)迅速查明原因，做出補救措施，并按照印章管理級次及時逐級上報管轄行，補制新的印章，新補制的印章仍延用原印章號碼難度：中等；答案：B144．柜員之間庫存現(xiàn)金、重要單證的調(diào)劑必須在監(jiān)督下進行難度：容易；答案：A3.員工行為規(guī)范3.1單選題145．1下列屬于中國建設(shè)銀行的廣告用語或宣傳口號的是（

）A．建設(shè)銀行，您身邊的金融專家

B．建設(shè)銀行，智慧的銀行

C．善建者行

D．大行德廣，伴您成長

難度：容易；答案：C146．中國建設(shè)銀行的愿景是（

）A．始終走在中國經(jīng)濟現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行B．實現(xiàn)價值最大化，與客戶同發(fā)展與祖國共繁榮C．與客戶同發(fā)展，與祖國共繁榮D．實現(xiàn)價值最大化，實現(xiàn)效益最大化難度：容易；答案：A147．中國建設(shè)銀行的經(jīng)營理念是（

）A．以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心B．客戶至上，注重細(xì)節(jié)C．了解客戶，理解市場，全員參與，抓住關(guān)鍵D．注重綜合素質(zhì)，突出業(yè)績實效難度：容易；答案：A148．中國建設(shè)銀行的風(fēng)險理念是（

）A．以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心B．客戶至上，注重細(xì)節(jié)C．了解客戶，理解市場，全員參與，抓住關(guān)鍵D．注重綜合素質(zhì)，突出業(yè)績實效難度：容易；答案：C149．中國建設(shè)銀行的人才理念是（

）A．以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心B．客戶至上，注重細(xì)節(jié)C．了解客戶，理解市場，全員參與，抓住關(guān)鍵D．注重綜合素質(zhì)，突出業(yè)績實效難度：容易；答案：D150．中國建設(shè)銀行的服務(wù)理念是（

）A．以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心B．客戶至上，注重細(xì)節(jié)C．了解客戶，理解市場,全員參與，抓住關(guān)鍵D．注重綜合素質(zhì),突出業(yè)績實效難度：容易；答案：B151．中國建設(shè)銀行股份有限公司于（

）成立A．2003年7月1日

B．2004年9月21日

C．2006年12月31日

D．2008年8月8日

難度：容易；答案：B152．中國建設(shè)銀行股份有限公司于（

）在香港聯(lián)交所成功上市而登上國際資本市場A．2003年7月1日

B．2006年12月31日

C．2005年10月27日

D．2008年8月8日

難度：容易；答案：C153．中國建設(shè)銀行股份有限公司的A股股票代碼為（

）A．0639

B．0939

C．601639

D．601939

難度：中等；答案：D154．中國建設(shè)銀行股份有限公司的H股股票代碼為（

）A．0639

B．0939

C．601639

D．601939

難度：中等；答案：B155．下列屬于中國建設(shè)銀行的廣告用語或宣傳口號的是（

）A．中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活

B．中國建設(shè)銀行，您身邊的銀行

C．建設(shè)銀行，因您而變

D．大行德廣，伴您成長

難度：容易；答案：A156．下列不屬于中國建設(shè)銀行使命的是（

）A．為客戶提供更好服務(wù)

B．為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺

C．為國家創(chuàng)造更多稅收

D．為股東創(chuàng)造更大價值

難度：容易；答案：C157．下列不屬于中國建設(shè)銀行使命的是（

）

A．為客戶提供更好服務(wù)

B．為社會承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任

C．為股東創(chuàng)造更大價值

D．為經(jīng)濟發(fā)展提供融資保障

難度：容易；答案：D158．中國建設(shè)銀行的核心價值觀是（

）A．誠實、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造

B．謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、發(fā)展、開拓

C．穩(wěn)健、專業(yè)、責(zé)任、榮譽

D．探索、開拓、平衡、持續(xù)

難度：容易；答案：A3.2多選題159．8根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工交易行為管理暫行規(guī)定》，下列員工交易行為中屬于不正當(dāng)交易行為的有（

）A．挪用客戶資金或貸款額度，為其他客戶歸還貸款或用作其他用途B．利用本人或控制的銀行賬戶與客戶的個人賬戶發(fā)生資金往來關(guān)系，進行客戶資金的歸集、核算、劃轉(zhuǎn)等違規(guī)交易行為C．利用本人或控制的銀行賬戶高息攬存、發(fā)放高利貸D．為了向客戶演示網(wǎng)上銀行功能而辦理無真實交易背景的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)E．協(xié)助司法機關(guān)完成司法扣劃后，將有關(guān)扣劃情況及時通知客戶難度：中等；答案：ABC160．3根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》，禁止員工實施以下行為（

）A．向客戶詢問轉(zhuǎn)賬或匯劃資金用途B．私刻、盜用銀行或客戶印章，私自留存銀行廢止印章C．使用或串通客戶使用虛假資料獲取銀行信用D．偽造業(yè)務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)憑證、資信證明E．通過內(nèi)部賬戶暫掛匯劃資金難度：容易；答案：BCD161．5根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》，禁止員工實施以下行為（

）A．泄露國家秘密或建設(shè)銀行商業(yè)秘密，給建設(shè)銀行利益和聲譽造成損害B．利用本人或本人控制的賬戶歸集或過渡銀行和客戶資金、套取現(xiàn)金、虛增存款、調(diào)劑庫存C．私刻、盜用銀行或客戶印章，私自留存銀行廢止印章D．購買體育彩票

E．以自己名義到網(wǎng)點辦理建行貴金屬業(yè)務(wù)難度：容易；答案：ABC162．4根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》，禁止員工實施以下行為（

）A．參與非法的或大額的博彩活動B．利用銀行或客戶的資源經(jīng)商辦企業(yè)C．本人賬戶接受從貸款客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)方轉(zhuǎn)入的資金D．以個人名義代客理財或違規(guī)代客辦理業(yè)務(wù)、代客保管重要物品E．以自己名義到網(wǎng)點辦理建行個人住房貸款難度：容易；答案：ABCD163．1根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》，禁止員工實施以下行為（

）A．冒用他人名義辦理電子銀行簽約B．使用假名或冒用他人名義開立銀行賬戶C．偽造業(yè)務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)憑證、資信證明D．以自己名義到網(wǎng)點辦理建行個人住房貸款E．以自己名義到網(wǎng)點辦理建行理財業(yè)務(wù)難度：容易；答案：ABC164．6根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工交易行為管理暫行規(guī)定》，下列員工交易行為中屬于不正當(dāng)交易行為的有（

）A．利用本人或控制的銀行賬戶歸集資金，過渡信貸證明、造價咨詢等中間業(yè)務(wù)收入B．根據(jù)結(jié)算掛賬數(shù)據(jù)的清理結(jié)果將長期未解付款項轉(zhuǎn)入“營業(yè)外收入”科目C．利用本人或控制的銀行賬戶過渡本行營銷費用、員工績效和福利費等D．利用本人或控制的銀行賬戶虛增存款和庫存現(xiàn)金，實現(xiàn)不同機構(gòu)間調(diào)劑現(xiàn)金庫存E．以持票人的姓名開立應(yīng)解匯款賬戶，辦理持票人為個人的銀行匯票付款難度：中等；答案：ACD165．2根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》，禁止員工實施以下行為（

）A．違規(guī)獲取、私自留存或盜用重要單證B．利用本人或本人控制的賬戶歸集或過渡銀行和客戶資金、套取現(xiàn)金、虛增存款、調(diào)劑庫存C．盜取或試圖盜取、違規(guī)利用客戶的銀行賬戶密碼等關(guān)鍵信息D．通過內(nèi)部賬戶暫掛匯劃資金E．購買體育彩票

難度：容易；答案：ABC166．7根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工交易行為管理暫行規(guī)定》，下列員工交易行為中屬于不正當(dāng)交易行為的有（

）A．利用本人或控制的銀行賬戶在機構(gòu)內(nèi)及機構(gòu)間虛存虛取現(xiàn)金、調(diào)劑庫款，向自助設(shè)備虛調(diào)現(xiàn)金、虛增存款和庫存現(xiàn)金，辦理取款或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)B．利用本人或控制的銀行賬戶違規(guī)辦理上門收送款業(yè)務(wù)，截留現(xiàn)金C．借用客戶資金或使用銀行信貸資金進行買賣股票、基金、理財產(chǎn)品等投資活動或為上述風(fēng)險投資活動提供擔(dān)保D．協(xié)助司法機關(guān)完成司法扣劃后，將有關(guān)扣劃情況及時通知客戶E．根據(jù)結(jié)算掛賬數(shù)據(jù)的清理結(jié)果將長期未解付款項轉(zhuǎn)入“營業(yè)外收入”科目難度：中等；答案：ABC167．根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》，禁止員工實施以下行為（

）A．參與非法的高息借貸、融資或集資活動B．利用職權(quán)謀取不正當(dāng)經(jīng)濟利益

C．賬外經(jīng)營

D．以自己名義申請辦理建行信用卡

E．以自己名義到網(wǎng)點辦理手機銀行業(yè)務(wù)

難度：容易；答案：ABC168．根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》，禁止員工實施以下行為（

）

A．使用假名或冒用他人名義開立銀行賬戶B．私刻、盜用銀行或客戶印章，私自留存銀行廢止印章C．泄露國家秘密或建設(shè)銀行商業(yè)秘密D．利用職權(quán)謀取不正當(dāng)經(jīng)濟利益E．向客戶詢問轉(zhuǎn)賬或匯劃資金用途難度：容易；答案：ABCD169．根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工交易行為管理暫行規(guī)定》，下列員工交易行為中屬于不正當(dāng)交易行為的有（

）A．違規(guī)代替客戶辦理對公單位結(jié)算賬戶的開戶、銷戶手續(xù)B．利用本人或控制的銀行賬戶為開立一般存款賬戶的公司及機構(gòu)類客戶套取現(xiàn)金C．信貸資金回流到經(jīng)營主責(zé)任人及客戶經(jīng)理本人的或控制的銀行賬戶，進行虛假騙貸、截留資金、收受好處、替客戶過渡資金或套現(xiàn)等違規(guī)交易行為D．以持票人的姓名開立應(yīng)解匯款賬戶，辦理持票人為個人的銀行匯票付款E．為了向客戶演示網(wǎng)上銀行功能而辦理無真實交易背景的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)難度：難；答案：ABC4.現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)4.1單選題170．以下專用存款賬戶支取現(xiàn)金在開戶時不需要報中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种信鷾?zhǔn)的是（

）A．基本建設(shè)資金

B．更新改造資金

C．社會保障基金

D．金融機構(gòu)存放同業(yè)資金

難度：中等；答案：C171．已記賬或處理完畢的表內(nèi)、表外轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金業(yè)務(wù)的票據(jù)、憑證及通知、回單，目前應(yīng)加蓋（

）A．現(xiàn)金訖章

B．辦訖章

C．轉(zhuǎn)訖章

D．業(yè)務(wù)用公章

難度：中等；答案：B172．發(fā)生出納長款應(yīng)及時退還原主。當(dāng)日無法退還的，營業(yè)終了前，錯款人應(yīng)填制“出納錯款列賬報告單”經(jīng)負(fù)責(zé)人審核簽章、主管人員審批簽字后，計入（

），登記“現(xiàn)金錯款登記簿”A．其他應(yīng)收款

B．其他應(yīng)付款

C．營業(yè)外收入

D．營業(yè)外支出

難度：中等；答案：B173．殘缺、污損人民幣持有人憑兌換機構(gòu)出具的認(rèn)定證明到中國人民銀行分支機構(gòu)申請鑒定，中國人民銀行應(yīng)自申請日起（

）個工作日內(nèi)做出鑒定并出具鑒定書A．1

B．3

C．5

D．15

難度：中等；答案：C174．對殘損外幣（

），但可為客戶辦理托收A．不予兌換

B．可以兌換

C．代為兌換

D．預(yù)約兌換

難度：中等；答案：A175．變造的假幣是指在真幣的基礎(chǔ)上，利用挖補、揭層、