停車場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

停車場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)宗旨停車場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗是停車場(chǎng)管理的重要環(huán)節(jié)，這里的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到車主對(duì)停車場(chǎng)的滿意度以及管理人員的工作效率。因此，服務(wù)宗旨可以概括為以下幾點(diǎn)：1.以客戶需求為導(dǎo)向，為車主提供高效、便捷、安全、優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)；2.以誠信為基礎(chǔ)，遵循規(guī)章制度，保護(hù)車主權(quán)益；3.以人性化服務(wù)為特色，打造品質(zhì)停車場(chǎng)。二、操作規(guī)程（一）收費(fèi)崗1.每天上崗前須仔細(xì)確認(rèn)自己的所屬位置、崗位職責(zé)、服務(wù)要求以及車位情況等情況；2.進(jìn)入收費(fèi)崗前，請(qǐng)化濃妝為淡妝，不要在崗位上吃東西，強(qiáng)烈抵制抽煙現(xiàn)象；3.謹(jǐn)慎處理與車主的溝通，如有疑問或爭(zhēng)議應(yīng)耐心解答或轉(zhuǎn)移到管理崗；4.注意收費(fèi)計(jì)時(shí)，必須按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)；5.接受現(xiàn)金支付時(shí)，應(yīng)先計(jì)算出費(fèi)用，并與車主確認(rèn)，做好找零以及交款的記錄；6.接受刷卡支付時(shí)，應(yīng)檢查卡號(hào)、有效期等信息，確認(rèn)并記錄相關(guān)信息；7.在工作中如遇緊急情況應(yīng)立即向管理崗上報(bào)，不得私自處理；8.離崗時(shí)應(yīng)將所在卡位進(jìn)行記錄，并更換下一任崗位人員。（二）發(fā)卡崗1.每天上崗前須仔細(xì)確認(rèn)自己的所屬位置、崗位職責(zé)、服務(wù)要求以及車位情況等情況；2.進(jìn)入發(fā)卡崗前請(qǐng)整理好服務(wù)設(shè)施，保持窗臺(tái)衛(wèi)生，并為車主在欄桿處準(zhǔn)備好卡和相關(guān)信息；3.與車主接觸后，請(qǐng)先詢問車主的需求，并提供合適的停車服務(wù)；4.接受現(xiàn)金支付時(shí)，應(yīng)先計(jì)算出費(fèi)用，并與車主確認(rèn)，再提供相應(yīng)的停車卡；5.接受刷卡支付時(shí)，應(yīng)檢查卡號(hào)、有效期等信息，確認(rèn)并提供相應(yīng)的停車卡；6.在工作中如遇緊急情況應(yīng)立即向管理崗上報(bào)，不得私自處理；7.離崗時(shí)應(yīng)將所售出的停車卡進(jìn)行記錄，并更換下一任崗位人員。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）面貌標(biāo)準(zhǔn)1.員工頭發(fā)必須干凈、整齊；2.員工服裝應(yīng)整潔、無異味，并照常穿戴工作證件；3.員工面部應(yīng)整潔、無明顯瑕疵，不得染發(fā)；4.員工不得在崗位上吃東西、抽煙、刷微信等行為。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.員工需掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提供全面、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)；2.在操作過程中，員工應(yīng)盡量減少突然移動(dòng)等活動(dòng)，以避免引起車輛的驚慌；3.員工需耐心、仔細(xì)聽取車主的要求和建議，并盡可能予以協(xié)調(diào)；4.員工應(yīng)規(guī)范操作，準(zhǔn)確計(jì)算停車費(fèi)用，保證車主權(quán)益；5.員工應(yīng)禮貌待人，提供真誠服務(wù)，避免出現(xiàn)冷漠、傲慢行為；6.員工在工作中需保持高度警惕，嚴(yán)密防范各類違規(guī)行為，如假卡等問題。綜上，停車場(chǎng)收費(fèi)