商務(wù)溝通技巧語言溝通培訓(xùn)詳解

商務(wù)溝通技巧語言溝通培訓(xùn)ppt課件目前一頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)通過認(rèn)知自己，了解別人

——

做知人知心的溝通者??！課程的目的溝通從心開始…...目前二頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)一、溝通的意義及重要性二、溝通的定義及作用三、溝通的過程四、溝通的技巧五、溝通禮儀小結(jié)課程的內(nèi)容目前三頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)一、溝通的意義及重要性溝通的意義：溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。目前四頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)—*—

LOGO溝通知識(shí)概述一、溝通的意義及重要性溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)；朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工；我們不溝通，大好前程自己葬送。目前五頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間在溝通;美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件全球7500位經(jīng)理人最欣賞的老板

—激勵(lì)人心的能力

—理解他人的觀點(diǎn)

—熱情暢談的能力一、溝通的意義及重要性LOGO目前六頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)—*—

LOGO溝通知識(shí)概述二、溝通的定義及作用1.溝通的定義2.溝通的作用溝通是“思想及信息的傳遞”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪窚贤ㄊ恰皩⒂^念或思想由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人的過程，或者是一個(gè)人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。美國學(xué)者布農(nóng)溝通是“互相交換信息的行為”。《大英百科全書》溝通是“人或團(tuán)體主要通過符號(hào)向其它個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”。英國學(xué)者丹尼斯.奎爾溝通目前七頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)—*—

LOGO溝通知識(shí)概述二、溝通的定義及作用綜上：溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。1.溝通的定義2.溝通的作用目前八頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)—*—`LOGO溝通知識(shí)概述二、溝通的定義及作用從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡單概括如下：說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關(guān)系；統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣。溝通的作用1.溝通的定義2.溝通的作用目前九頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)信息有效傳遞達(dá)成共識(shí)愉快有效有效溝通的層次信任目前十頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)1、請(qǐng)你描述與你溝通最輕松的人！2、請(qǐng)你描述與你溝通最困難的人！討論目前十一頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)溝通過程：信息由發(fā)送者到接收者的傳遞過程。

信息信息信息信息發(fā)送者接收者溝通目標(biāo)編碼過濾系統(tǒng)和感知行動(dòng)噪音圖1簡單的溝通過程模型是指任何干擾信息流從發(fā)送者到接收者的阻礙因素。LOGO三、溝通的過程目前十二頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)圖2帶有反饋的溝通過程模型信息信息信息信息發(fā)送者接收者溝通目標(biāo)編碼噪音反饋是指任何干擾信息流從發(fā)送者到接收者的阻礙因素。過濾系統(tǒng)和感知行動(dòng)LOGO三、溝通的過程目前十三頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)—*—

LOGO溝通知識(shí)概述

溝通的原理圖從這個(gè)原理圖中我們看到，除去溝通雙方之外，主要的變量就是：編碼、解碼和溝通渠道。因此，接下來對(duì)溝通不暢、溝通能力提升的分析，將圍繞著這三個(gè)變量來展開。溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道三、溝通的過程

目前十四頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)TRANSITIONPAGE—*—

為啥溝通不暢從溝通渠道的角度來分析從編碼的角度來分析從解碼的角度來分析三、溝通的過程

目前十五頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)3.1從溝通渠道的角度來分析為啥溝通不暢LOGO沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道1溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。因此，一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，長此以往，將造成不可挽回的不良后果。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動(dòng)所造成的。目前十六頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)為啥溝通不暢LOGO沒有選擇合適的溝通渠道2比如說，應(yīng)當(dāng)用正式溝通的事情，卻采用了非正式溝通的方式進(jìn)行；或者，是應(yīng)當(dāng)采用非正式溝通的事情卻錯(cuò)誤地以正式溝通形式進(jìn)行，請(qǐng)您嘗試舉個(gè)例子吧：）3.1從溝通渠道的角度來分析目前十七頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)3.1從溝通渠道的角度來分析為啥溝通不暢LOGO沒有營造融洽的溝通氛圍3良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍，與人的心理感受息息相關(guān)。人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老?。如果溝通者的態(tài)度傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍。在防御性的氛圍下，人們變得謹(jǐn)慎和退縮，有兩種表現(xiàn)，一種是沉默以自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時(shí)會(huì)變得偏激，這都會(huì)影響溝通的效果。目前十八頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)為啥溝通不暢LOGO4.不懂得說話的技巧或藝術(shù)某人請(qǐng)客，見還有人沒來，就說：“該來的怎么還沒來？”已經(jīng)來了的一些人自感不受歡迎，便拂袖而去。請(qǐng)客者又說：“不該走的怎么又走了？”于是，其他沒走的人也都走了。3.1從溝通渠道的角度來分析目前十九頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)為啥溝通不暢LOGO5.未能充分傳達(dá)自己的信息溝通是一個(gè)信息交流的過程。如果雙方所掌握的信息不足或極不對(duì)稱，將大大降低溝通效果。案例：黑人的愿望一個(gè)黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又餓，突然他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)神燈，他驚訝，好奇地對(duì)神燈說：“神燈啊，神燈，你聽見我的聲音了嗎？”神燈真的冒了一陣煙，神燈說：“主人啊，是您救了我，我可以滿足您三個(gè)愿望?！焙谌诵老踩艨?，馬上就想出了三個(gè)愿望：1．我要水，我要天天喝水；2．我要變白；3．我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人變了……，他居然變成了一只白色的馬桶！3.1從溝通渠道的角度來分析目前二十頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)為啥溝通不暢LOGO我們從上面這個(gè)公式看到，文字語言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進(jìn)行進(jìn)一步溝通。6.未注重非語言信息的應(yīng)用有人總結(jié)出如下的公式：文字語言在溝通中所占比例是7%,聲音占38%,非語言占55%。3.1從溝通渠道的角度來分析目前二十一頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)3.2從編碼的角度來分析為啥溝通不暢LOGO1.語言表達(dá)能力不佳或欠缺層次不清，觀點(diǎn)不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達(dá)意，表述不清。目前二十二頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)3.2從編碼的角度來分析為啥溝通不暢LOGO2.未能有效控制自己的情緒如果在溝通的過程中，因出現(xiàn)分歧或不夠理性，導(dǎo)致情緒失控，不僅不能夠?qū)崿F(xiàn)溝通的效果，反而會(huì)造成完全相反的效果。情緒控制不佳，很容易因沖動(dòng)而失去理性，說了不該說的話，做了不該做的決定。而一旦這樣，往往需要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于讓事情不可挽回，造成無法彌補(bǔ)的終生遺憾！目前二十三頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)—*—

LOGO為啥溝通不暢3.3從解碼的角度來分析1.傾聽誤區(qū)沒有準(zhǔn)確地理解對(duì)方美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！蹦壳岸捻揬總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)—*—

LOGO為啥溝通不暢3.3從解碼的角度來分析當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！”。全場(chǎng)沒有人再笑了，頓時(shí)靜默下來?！军c(diǎn)評(píng)】當(dāng)你聽別人說話時(shí)，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請(qǐng)別人說完吧！并且，請(qǐng)不要把自己的意思，投射到別人的身上。目前二十五頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)—*—

LOGO為啥溝通不暢3.3從解碼的角度來分析2.同理心缺失未能換位思考一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)柵欄里。有一天，當(dāng)牧人捉住小豬時(shí)，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！”小豬聽了后回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命??！”【點(diǎn)評(píng)】很多人常帶著有色眼鏡與對(duì)方溝通，或有選擇地接受信息，選擇性失明，不能夠客觀的、就事論事、實(shí)事求是的去分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。目前二十六頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)關(guān)鍵詞和術(shù)語溝通過程：信息由發(fā)送者到接收者的傳遞過程。利益相關(guān)者：所有對(duì)組織事務(wù)感興趣的個(gè)體。通常分為內(nèi)部利益相關(guān)者如員工，和外部利益相關(guān)者，如政府。內(nèi)部溝通：是指組織內(nèi)部成員之間的信息傳遞。外部溝通：是指組織外部利益相關(guān)者的信息傳遞。溝通障礙：任何阻礙信息流動(dòng)的因素。噪音：是指任何干擾信息流從發(fā)送者到接收者的阻礙因素。超負(fù)荷：是指?jìng)€(gè)人大量承擔(dān)工作達(dá)到一定極限，已不能應(yīng)付任何再多一點(diǎn)的工作的狀態(tài)。對(duì)話：是指雙向溝通的過程，這樣發(fā)送者和接收者可以直接聯(lián)系。行業(yè)術(shù)語：行業(yè)或?qū)I(yè)內(nèi)經(jīng)常使用的專門詞匯，是一般大眾很難理解的。反饋：信息的接收者通過回復(fù)發(fā)送者的信息來做出回應(yīng)。這是雙向溝通過程的一部分，用以確保信息被接收并理解，或者還需要進(jìn)一步的說明。LOGO三、溝通的過程（總結(jié)）目前二十七頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說yesnoLOGO四、溝通的技巧LOGO四、溝通的技巧（一）目前二十八頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個(gè)角度去觀察呢？“××”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？你覺得，“××”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？成熟溝通的十大法則（一）以開放性的話語問問題LOGO四、溝通的技巧（一）目前二十九頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)事件究竟是如何發(fā)生的？誰需要負(fù)責(zé)呢？在什么時(shí)候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？成熟溝通的十大法則（二）發(fā)問明確，針對(duì)事情LOGO四、溝通的技巧（一）目前三十頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)你真的感到不開心，是嗎？我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度成熟溝通的十大法則（三）顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受LOGO四、溝通的技巧（一）目前三十一頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)你可否告訴我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？這是不是關(guān)于……成熟溝通的十大法則（四）促使對(duì)方說得更清楚、明白LOGO四、溝通的技巧（一）目前三十二頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法則（五）專心聆聽LOGO四、溝通的技巧（一）目前三十三頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒弄清楚你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處這樣說是有道理的，我應(yīng)該……謝謝你的指正，讓我立即了解成熟溝通的十大法則（六）倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)LOGO四、溝通的技巧（一）目前三十四頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)或許，我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個(gè)角度來看？下一次，我們可否采用……成熟溝通的十大法則（七）預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角LOGO四、溝通的技巧（一）目前三十五頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)這消息來自哪里？這些數(shù)據(jù)正確嗎？我們有沒有征詢“××”的意見/忠告？我看過另外一些詳細(xì)的資料，在……我想，這需要做一個(gè)新的調(diào)查我們可否信賴這份資料這些都是最新的資料嗎成熟溝通的十大法則（八）尋找真相LOGO四、溝通的技巧（一）目前三十六頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)沒錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法沒錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我（們）可以…你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心，不過，從另一方來看…詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？成熟溝通的十大法則（九）用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心LOGO四、溝通的技巧（一）目前三十七頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)命令式權(quán)威：我可以理解到，這對(duì)你來說實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮兒童式直接：我希望沒有說錯(cuò)什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺成熟式理性：我們已詳細(xì)討論過所有的方法，始終覺得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對(duì)我們更有利成熟溝通的十大法則（十）成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意LOGO四、溝通的技巧（一）目前三十八頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)商務(wù)溝通用語敬語雅語謙語LOGO四、溝通的技巧（二）目前三十九頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)1、敬語表示尊敬、恭敬的習(xí)慣用語。

（最大特點(diǎn)：彬彬有禮、熱情莊重）LOGO四、溝通的技巧（二）目前四十頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)敬語的運(yùn)用場(chǎng)合比較正規(guī)的社交場(chǎng)合；與師長或身份地位較高的人交談；與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人；會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合；LOGO四、溝通的技巧（二）目前四十一頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)常用敬語1、問候語：代表性用語是“您好”（主動(dòng)問候）在信仰伊斯蘭教的國家，人們見面問候語是“真主保佑”在信奉佛教的國家，人們見面的問候語是“菩薩保佑”“阿彌陀佛”LOGO四、溝通的技巧（二）目前四十二頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)你與人打招呼時(shí)，一般會(huì)說什么呢？LOGO四、溝通的技巧（二）目前四十三頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)常用的問候語言

1)、時(shí)間問候語：

2)、工作問候語：

3)、探視問候語

4)、節(jié)日問候語

LOGO四、溝通的技巧（二）目前四十四頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)2、請(qǐng)托語：

代表性用語是“請(qǐng)”（拜托、勞駕、借光）3、回敬語：

代表性用語是“謝謝”（多謝、非常感謝、麻煩您了、讓您費(fèi)心了）4、致歉語：

代表性用語是“抱歉”或“對(duì)不起”（懇求諒解）5、道別語：

代表性用語是“再見”（尊重、惜別）6、祝賀語：恭喜你，祝賀你LOGO四、溝通的技巧（二）目前四十五頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)2、雅語亦稱“婉辭”或“委婉語”，是敬語的一種。

用在一些正規(guī)場(chǎng)合，以及有長輩和女性在場(chǎng)的情況下，用來代替那些比較隨便、粗俗的話語。

LOGO四、溝通的技巧（二）目前四十六頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)初次見面—考考你~~~請(qǐng)人指點(diǎn)—請(qǐng)人幫忙—求人原諒—與人道別—久仰賜教勞駕包涵告辭目前四十七頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)請(qǐng)人勿送—再考考~~~贊美見解—等候客人—留步高見恭候好久不見—久違目前四十八頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)老人年齡說“高壽”，女士年齡稱“芳齡”；平輩年齡問“貴庚”，打聽姓名問“貴姓”；

稱人女兒為“千金”。

目前四十九頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)問人姓氏說“貴姓”

請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”

求人辦事說“拜托”

麻煩別人說“打擾”接受好意說“領(lǐng)情”祝人健康說“保重”

還記得目前五十頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)送禮給人說“笑納”自己住家說“寒舍”

賓客來到說“光臨”

未及迎接說“失迎”中途先走說“失陪”請(qǐng)人勿送說“留步”受人夸獎(jiǎng)?wù)f“過獎(jiǎng)”目前五十一頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)3、謙語亦稱“謙辭”，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。

LOGO四、溝通的技巧（二）目前五十二頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)謙語的適用場(chǎng)合在使用敬語的同時(shí)，在自我稱呼、自我判斷、自我評(píng)價(jià)、自我要求時(shí)適用。LOGO四、溝通的技巧（二）目前五十三頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)謙語的常見用法謙稱自己或自己的親屬，如：自己—在下、鄙人等；家人—家父、家母、家兄、舍妹、小兒、小侄、小婿等；那稱呼對(duì)方的父親用什么呢？LOGO四、溝通的技巧（二）目前五十四頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)商務(wù)溝通禮儀

交際雙方采取面對(duì)面或非面對(duì)面，用語言作為主要手段相互交流時(shí)要遵守的禮節(jié)與儀式。LOGO四、溝通的技巧（三）目前五十五頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)講究語言藝術(shù)準(zhǔn)確流暢

（發(fā)音準(zhǔn)確、語速適中、口氣謙和、內(nèi)容簡明）掌握分寸

（不隨便開女性、長輩、領(lǐng)導(dǎo)的玩笑，把握度）委婉表達(dá)

（避免使用主觀武斷的詞語“只有一定唯一”學(xué)會(huì)使用“是的……但是……”）幽默風(fēng)趣

LOGO四、溝通的技巧（三）目前五十六頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)普寧市市長的普通話：大會(huì)開鼠，項(xiàng)在請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)花言。鄉(xiāng)紳們女婿們：瓦們撲領(lǐng)，轟景買麗。高通荒便，山雞很多，歡迎你來淘豬！瓦花展、你撞墻。嚇嚇大家LOGO四、溝通的技巧（三）目前五十七頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)【見識(shí)下湖南湘鄉(xiāng)話】湖南某市開會(huì)，湘鄉(xiāng)籍辦公室主任點(diǎn)名：典型豬(電信局)？到！有點(diǎn)豬(郵電局)？到！叫肉豬(教育局)？到！人是豬(人事局)？到！娘是豬(糧食局)？到！斗地豬(土地局)？到！老斗豬(勞動(dòng)局)？到！拐腿豬(國土局)？到！主持人：各個(gè)豬都到了，現(xiàn)在開飛

LOGO四、溝通的技巧（三）目前五十八頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)亞里士多德曾經(jīng)指出：交談?dòng)烧勗捳?、聽話者、主題等三個(gè)要素組成，“要達(dá)到施加影響的目的，就必須關(guān)注此三要素”。交談的話題LOGO四、溝通的技巧（三）目前五十九頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)（一）可以選擇的內(nèi)容

1．目的性內(nèi)容即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的內(nèi)容。求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于內(nèi)容既定的交談。適用于正式交談。LOGO四、溝通的技巧（三）目前六十頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)2．內(nèi)涵性內(nèi)容即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等。適用于各類交談，但要求面對(duì)知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧。LOGO四、溝通的技巧（三）目前六十一頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)3．時(shí)尚性內(nèi)容即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松的話題。文藝演出、流行時(shí)裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、烹飪小吃、天氣狀況等。適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發(fā)揮。4．時(shí)代性內(nèi)容即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。適合于各種交談，但變化較快，在把握上有一定難度。LOGO四、溝通的技巧（三）目前六十二頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)5．對(duì)象性內(nèi)容指的交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對(duì)象為中心。與醫(yī)生交談，宜談健身祛??；與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作等。LOGO四、溝通的技巧（三）目前六十三頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)（二）忌選擇的內(nèi)容：六不談1.不非議國家、黨和政府國民基本素質(zhì)、職業(yè)道德（在商言商）2.不涉及行業(yè)和國家機(jī)密3.不隨便非議交往對(duì)象內(nèi)部事務(wù)

地域歧視4.不背后說領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行來說是非者，必是是非人5.不涉及格調(diào)不高的話題6.不討論個(gè)人隱私LOGO四、溝通的技巧（三）目前六十四頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)不談隱私1)、年齡不論是男性還是女性，都不要問年齡。年輕人怕說“嘴上無毛，辦事不牢”；人到中年時(shí)面臨事業(yè)是否有成的壓力，尤其是處于提職與否的敏感年齡階段，不愿意與別人比來比去。2)、婚姻狀況過去在社交活動(dòng)當(dāng)中，人們彼此問及婚姻狀況是常有的事，表明對(duì)他人的關(guān)心和關(guān)系的拉近?，F(xiàn)在大家都知道這是個(gè)人隱私，是不可隨意打聽的。這表明了社會(huì)的進(jìn)步。LOGO四、溝通的技巧（三）目前六十五頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)3)、家庭住址、私人電話在公務(wù)名片上不印家庭住址和私人電話，也不要輕易告訴別人。這是為了保證自己的個(gè)人空間和時(shí)間不被打擾，保證安全。同理，新交往的朋友，尤其是外國朋友，他沒有主動(dòng)告訴你家庭住址和電話，就不該向他討要。4)、政治和宗教信仰政治和宗教信仰是非常敏感的話題。在公務(wù)交往和涉外交往中不要談?wù)摗＃ㄕ螁栴}）LOGO四、溝通的技巧（三）目前六十六頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)忌談的話題LOGO四、溝通的技巧（三）不要說：我就領(lǐng)這一點(diǎn)兒薪水，你想累死我??？試著說：我手邊的工作量可能有一點(diǎn)過重了……不要說：這是什么屁工作！試著說：我喜歡接受挑戰(zhàn)……不要說：這又與我何干？試著說：我覺得這應(yīng)該不會(huì)有問題……不要說：你腦袋里都裝了些什么？試著說：你可能還不太了解……不要說：奶奶的，又要開什么白癡會(huì)議？試著說：是，我們是應(yīng)該討論一下……目前六十七頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)交談的技巧1、意思表達(dá)要委婉

避免使用主觀武斷的詞語指出對(duì)方錯(cuò)誤時(shí)，要先肯定再否定LOGO四、溝通的技巧（三）目前六十八頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)學(xué)會(huì)如何委婉地拒絕別人

生活中總會(huì)遇到一些別人的請(qǐng)求，但是你又因?yàn)楦鞣N原因不想答應(yīng)時(shí)，就要拒絕別人。但是太冷酷太直接的拒絕會(huì)傷害別人，因此要學(xué)會(huì)拒絕的學(xué)問。LOGO四、溝通的技巧（三）目前六十九頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)求你辦事，走后門，你怎么拒絕？不要說，我不愿意，這個(gè)我不行。而是說，對(duì)不起，這事我沒經(jīng)驗(yàn)，不如你去找。。。（給別人指另外一條路）別人喜歡你，你不喜歡，怎么拒絕？不要直接說你不適合我而是說你很好，但是我沒那么好，配不上你。LOGO四、溝通的技巧（三）目前七十頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)2、少說多聽學(xué)會(huì)聆聽-“用10秒的時(shí)間講，用10分鐘的時(shí)間聽”亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成年人在一天時(shí)間里，有7%用于交流思想。在這7%的時(shí)間里，有30%用于講，高達(dá)45%的時(shí)間用于聽。這說明聽在人們的交往中居于非常重要的地位。

交談的技巧LOGO四、溝通的技巧（三）目前七十一頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)1、完全不聽：聽而不聞，耳旁風(fēng)2、假裝在聽：

“嗯…是的…對(duì)對(duì)對(duì)”，其實(shí)心不在焉。3、選擇性地聽：只聽合自己口味的傾聽的層次LOGO四、溝通的技巧（三）目前七十二頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)4、專注地聽：每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否聽出了真意，值得懷疑5、設(shè)身處地地聽（同理心的傾聽）：換位思考，移情（能體驗(yàn)他人的精神世界，就好象那是自己的精神世界一樣的一種能力.）LOGO四、溝通的技巧（三）目前七十三頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)交談的技巧3、善于提問尊敬的語氣正面提問提問內(nèi)容要恰當(dāng)4、學(xué)會(huì)贊美贊美是人際交往的“潤滑劑”符合實(shí)際、恰到好處LOGO四、溝通的技巧（三）目前七十四頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)贊美別人，要具體，注意細(xì)節(jié)小張，你今天真漂亮小張，你真漂亮，我特別研究了，你的衣服和鞋子搭配得特別好，使你整個(gè)人看起來特別有氣質(zhì)。LOGO四、溝通的技巧（三）目前七十五頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)尋找贊美點(diǎn)

外在具體的：

衣服打扮頭發(fā)皮膚眼睛眉毛

……內(nèi)在抽象的：

氣質(zhì)經(jīng)驗(yàn)氣量特長處理問題的能力

……間接關(guān)聯(lián)的：籍貫工作單位職業(yè)家人用的物品養(yǎng)的寵物

……LOGO四、溝通的技巧（三）目前七十六頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)學(xué)會(huì)贊美瘦的叫：苗條胖的呢？豐滿有福氣高挑的叫亭亭玉立矮小的呢？小巧玲瓏小鳥依人兇的叫直爽，傻的叫陽光，土的叫端莊，洋的叫氣質(zhì)，怪的叫個(gè)性，強(qiáng)悍的叫干練，風(fēng)騷的叫有女人味，嫩的叫青春靚麗，老的叫豐韻猶存，牛的叫傲雪凌風(fēng)，閑的叫追求自我，弱不禁風(fēng)叫小鳥依人，不像女人的叫超女！

LOGO四、溝通的技巧（三）目前七十七頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)請(qǐng)你練習(xí)找些詞語來稱贊她們吧！漂亮可愛清純清新好有福氣??！英姿颯爽您真有勇氣！目前七十八頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)交談的技巧5、適度表現(xiàn)幽默

化解尷尬局面、創(chuàng)造輕松歡快的氛圍6、注意交談禁忌LOGO四、溝通的技巧（三）目前七十九頁\總數(shù)九十頁\編于二點(diǎn)練一練：有一天，你去美國旅游一個(gè)美國人跟你說：“你們中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路?！贝苏Z一出，你該怎么應(yīng)答他呢？