戴爾直銷案例分析

管理學案例分析

戴爾公司我們自己戴爾簡介營銷方式成功之處不足之處我們的看法

第一頁，共十九頁。羅梅菲陳欣欣莊君萍王彪陳永峰杜彥波我們的團隊第二頁，共十九頁。戴爾公司發(fā)展史一九八四年邁克爾·戴爾創(chuàng)立戴爾計算機公司一九八五年推出首臺自行設計的個人電腦--Turbo。Turbo采用英特爾8088處理器，運算速度為8MHz一九八七年成為首家提供下一工作日上門產品服務的計算機系統(tǒng)公司在英國設立辦事處，開始拓展國際市場一九八八年戴爾公司正式上市，首次公開發(fā)行350萬新股，每股作價8.5美元一九八九年推出首部戴爾筆記本電腦第三頁，共十九頁。戴爾公司發(fā)展史一九九零年在愛爾蘭Limerick建立生產廠房，以供應歐洲、中東及非洲市場一九九二年首次被《財富》雜志評為為全球五百強企業(yè)一九九三年成為全球五大計算機系統(tǒng)制造商之一在澳大利亞和日本設立辦事處，正式進軍亞太區(qū)市場一九九五年最初（１９８８年）售價8.5美元的戴爾股票在分拆前已升至100美元第四頁，共十九頁。戴爾公司發(fā)展史第五頁，共十九頁。戴爾公司發(fā)展史一九九八年擴建在美國及歐洲的生產廠房，并在中國廈門開設生產及客戶服務中心推出PowerVault儲存系統(tǒng)產品一九九九年在美國田納西州那什維爾（Nashville,Tenn）增設辦事處，拓展美洲業(yè)務在巴西EldoradodoSul開設生產工廠，滿足拉丁美洲市場需求推出“E-Support-DirectfromDell”網(wǎng)上技術支持服務第六頁，共十九頁。戴爾公司發(fā)展史二零零零年網(wǎng)上營業(yè)額達到每天5,000萬美元按工作站付運量計算，戴爾首次名列全球榜首推出PowerApp應用服務器第一百萬臺戴爾PowerEdge服務器下線二零零一年首次成為全球市場占有率最高的計算機廠商按標準英特爾架構服務器付運量計算，戴爾在美國位居第一推出PowerConnect網(wǎng)絡交換機第七頁，共十九頁。戴爾公司發(fā)展史二零零二年戴爾將其奧斯汀工業(yè)園區(qū)命名為Topfer制造中心,以贊揚MortTopfer在1994年至2002年的任期內對戴爾和社會的貢獻戴爾推出首個“刀片式”服務器，推出AximX5進入手持設備市場，在美國針對零售業(yè)客戶推出基于標準的收款機，推出3100MP投影儀,進入投影儀市場戴爾售出第二百萬臺PowerConnect網(wǎng)絡交換機美國客戶選擇戴爾為他們首選的計算機系統(tǒng)供應商二零零三年戴爾面向企業(yè)用戶和個人用戶推出打印機戴爾推出戴爾回收計劃使客戶能夠將任何廠商的計算機設備回收或者捐贈給慈善機構正式更名為戴爾公司，反映了公司已經發(fā)展成為技術產品和服務的多元化提供商戴爾進入家電市場，公司產品線的延伸為客戶需求提供了一站式解決方案第八頁，共十九頁。戴爾公司發(fā)展史二零零四年

凱文羅林斯成為戴爾下一任首席執(zhí)行官戴爾宣布在北卡羅萊納建立美國第三家工廠二零零五年

戴爾被“財富雜志”評為“美國最受贊賞企業(yè)”的首位位于北卡羅萊納建立美國第三家工廠開幕二零零六年

戴爾歷史上首次季度出貨量突破1000萬臺系統(tǒng)第九頁，共十九頁。第十頁，共十九頁。戴爾營銷方式向客戶直銷，繞過了分銷商這個中間環(huán)節(jié)。戴爾電腦公司從消費者那里直接拿到訂單，接下來自己購買配件組裝電腦。這就意味著戴爾電腦公司無需車間和設備生產配件，也無需在研發(fā)上投入資金。消費者得到了自己想要的電腦配置，戴爾公司也避免了中間商的漲價。

第十一頁，共十九頁。直銷與分銷直銷是指直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營業(yè)場所之外直接向最終消費者.(打電話、上網(wǎng)或直銷員)分銷將自己的產品供給銷售商由銷售商負責銷售第十二頁，共十九頁。直銷的市場背景城市化、現(xiàn)代化的發(fā)展 使得城市人口劇增，土地價格上漲，獲取店鋪租金提高人們自己可支配的時間相對減少隨著個人可支配時間的減少，人們用在購物上的時間也在減少消費者的消費意識越來越強

她們已逐漸不看重多余的服務，而較為重視商品的使用價值?？萍嫉倪M步

計算機的應用使直銷的效率更高，互聯(lián)網(wǎng)為直銷提供了更廣闊的發(fā)展空間。第十三頁，共十九頁。直銷的優(yōu)點減少流通環(huán)節(jié),降低交易成本節(jié)省大量的庫存來占用場地和資金可使企業(yè)較快地接受市場信息，及時調整經營策略減少消費者的購物時間讓消費者感受更多的人情味第十四頁，共十九頁。戴爾直銷所面臨的問題廠家與消費者之間缺少緩沖環(huán)節(jié)，容易形成尖銳的矛盾沖突。對降低成本的過度追求，削弱了戴爾客戶服務的保障能力。關鍵服務的外包增加了服務流程的復雜性，服務質量不能保證。業(yè)績第一、重視大客戶的文化使個人消費者的利益相對受到輕視。中國的本土化戰(zhàn)略不徹底，造成營銷體制的混亂。

第十五頁，共十九頁。我們的看法從戴爾的角度看可把直銷與分銷相結合第十六頁，共十九頁。我們的看法從消費者的角度直銷的產品未必就是最便宜的第十七頁，共十九頁。結束

謝謝!第十八頁，共十九頁。內容總結管理學案例分析

戴爾公司。邁克爾·戴爾創(chuàng)立戴爾計算機公司。最初（１９８８年）售價8.5美元的戴爾股票在分拆前已升至100美元。擴建在美國及歐洲的生產廠房，并在中國廈門開設生產及客戶服務中心。在巴西EldoradodoSul開設生產工廠，滿足拉丁美洲市場需求。推出“E-Support-DirectfromDell”網(wǎng)上技術支持服務。戴爾將其奧斯汀工業(yè)園區(qū)命名為To