第3章項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組織

軟件項(xiàng)目管理

第一頁，共三十八頁。項(xiàng)目相關(guān)利益主體

1項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)力

2第3章項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組織3項(xiàng)目組織類型第二頁，共三十八頁。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的關(guān)系

明確項(xiàng)目經(jīng)理的地位和作用

熟悉項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)與能力要求

掌握不同形式的項(xiàng)目的特征明確項(xiàng)目組織形式的選擇依據(jù)第3章項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組織第三頁，共三十八頁。HotTip項(xiàng)目主要的利益相關(guān)主體1．項(xiàng)目的業(yè)主:一般是項(xiàng)目的投資人和所有者

2．項(xiàng)目的客戶:是使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織

3．項(xiàng)目經(jīng)理:是負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目的人

4．項(xiàng)目實(shí)施組織:指完成一個(gè)項(xiàng)目主要工作的企業(yè)或組織

5．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì):具體從事項(xiàng)目全部或某項(xiàng)具體工作的組織或群體

6．項(xiàng)目的其他相關(guān)利益主體:供應(yīng)商、貸款銀行、政府主管部門等

3.1項(xiàng)目相關(guān)利益主體

第四頁，共三十八頁。HotTip項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的關(guān)系1．業(yè)主與項(xiàng)目實(shí)施組織之間的利益關(guān)系

二者的利益關(guān)系中相互一致的一面使項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目的實(shí)施組織最終形成一種委托和受托，或者委托與代理的關(guān)系。但是雙方的利益有一定的對(duì)立性和沖突，如果處理不好會(huì)給項(xiàng)目的成功帶來許多不利的影響。這種利益沖突一般需要按照互利的原則，通過友好協(xié)商，最終達(dá)成項(xiàng)目合同的方法解決。因此在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目實(shí)施組織之間都需要通過簽署各種合同去保障雙方的利益和調(diào)整雙方的利益關(guān)系。3.1項(xiàng)目相關(guān)利益主體

第五頁，共三十八頁。HotTip項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的關(guān)系2．業(yè)主與項(xiàng)目其他相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系3．項(xiàng)目實(shí)施組織與項(xiàng)目其他相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系

現(xiàn)代項(xiàng)目管理的實(shí)踐證明，不同項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益沖突和目標(biāo)差異應(yīng)該以對(duì)各方負(fù)責(zé)的方式，通過采用合作伙伴式管理和其他的問題解決方案予以解決。3.1項(xiàng)目相關(guān)利益主體

第六頁，共三十八頁。業(yè)主投資方（股東）貸款方（銀行）咨詢顧問項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)監(jiān)理工程師供貨商開發(fā)組織開發(fā)合同監(jiān)理合同供貨合同資詢合同需求說明書投資協(xié)議貸款協(xié)議

主體之間的關(guān)系第七頁，共三十八頁。HotTip3.1項(xiàng)目相關(guān)利益主體

第八頁，共三十八頁。HotTip項(xiàng)目經(jīng)理的地位和作用

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目實(shí)施的最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、責(zé)任者，在項(xiàng)目管理中起到?jīng)Q定性的作用。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保項(xiàng)目全部工作在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成，并使利益相關(guān)者滿意。項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)上級(jí)組織負(fù)責(zé)、對(duì)項(xiàng)目客戶負(fù)責(zé)、對(duì)項(xiàng)目本身負(fù)責(zé)及對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)。

3.2項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)力第九頁，共三十八頁。HotTip項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者關(guān)系圖3.2項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)力項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目委托人/業(yè)主項(xiàng)目其他相關(guān)者項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目客戶第十頁，共三十八頁。HotTip項(xiàng)目經(jīng)理的工作原則：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該熟悉國(guó)際、國(guó)內(nèi)項(xiàng)目承包有關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守所在國(guó)家、地區(qū)的法律制度，依法履行公司的義務(wù)，并維護(hù)公司的權(quán)益。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中，應(yīng)注意充分利用公司的人力、技術(shù)、管理等各類資源，發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)、整體水平，完成項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中，應(yīng)協(xié)調(diào)好項(xiàng)目組織與公司各部門以及項(xiàng)目組織內(nèi)部的力量，盡力實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)方針和企業(yè)規(guī)定的項(xiàng)目收益目標(biāo)。3.2項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)力第十一頁，共三十八頁。HotTip項(xiàng)目經(jīng)理的工作原則：項(xiàng)目經(jīng)理要始終掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況和潛在的問題，把主要精力集中于控制項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用、提高工作效率和保證產(chǎn)品質(zhì)量等重要環(huán)節(jié)，及時(shí)糾正偏差，使項(xiàng)目按計(jì)劃目標(biāo)順利實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理要了解客戶的要求，提供他們希望的和應(yīng)得到的各種服務(wù)。要保持與客戶的信息交流和聯(lián)絡(luò)。項(xiàng)目經(jīng)理要保持與公司有關(guān)部門的信息交流，及時(shí)地把有關(guān)合同執(zhí)行情況和客戶的意向轉(zhuǎn)達(dá)給他們，并及時(shí)把項(xiàng)目實(shí)施中的重要問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以取得公司領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的指導(dǎo)和幫助。

3.2項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)力第十二頁，共三十八頁。不同項(xiàng)目經(jīng)理間的三角關(guān)系位置二.項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)

1．確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)2．開發(fā)計(jì)劃3．組織實(shí)施4．項(xiàng)目控制工作范圍成本進(jìn)度計(jì)劃客戶滿意度3.2項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)力第十三頁，共三十八頁。二.項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力

1．生產(chǎn)指揮權(quán)2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建權(quán)3．財(cái)權(quán)4．技術(shù)決策權(quán)3.2項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)力責(zé)任大于權(quán)力!!!第十四頁，共三十八頁。HotTip項(xiàng)目經(jīng)理的能力1．獲得項(xiàng)目資源的能力2．消除障礙和解決問題的能力3．領(lǐng)導(dǎo)能力和權(quán)衡能力4．溝通能力5．管理時(shí)間的能力6．靈敏性3.2項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)力第十五頁，共三十八頁。HotTip職能型組織

3.3項(xiàng)目組織類型4．項(xiàng)目控制第十六頁，共三十八頁。HotTip職能型組織結(jié)構(gòu)具有以下優(yōu)點(diǎn)：在人員使用上具有較大的靈活性，節(jié)約人力，減少了資源的浪費(fèi)。技術(shù)專家可以同時(shí)被不同的項(xiàng)目所使用。同一部門的專業(yè)人員在一起易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可使項(xiàng)目獲得部門內(nèi)所有的知識(shí)和技術(shù)支持，對(duì)創(chuàng)造性地解決項(xiàng)目的技術(shù)問題非常有利。當(dāng)有成員離開項(xiàng)目組時(shí)，職能部門可作為保持項(xiàng)目技術(shù)連續(xù)性的基礎(chǔ)。職能部門可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑。3.3項(xiàng)目組織類型第十七頁，共三十八頁。HotTip職能型組織結(jié)構(gòu)具有以下缺點(diǎn)：這種組織結(jié)構(gòu)使得客戶不是活動(dòng)和關(guān)心的焦點(diǎn)。這種結(jié)構(gòu)導(dǎo)致沒有一個(gè)人承擔(dān)項(xiàng)目的全部責(zé)任。項(xiàng)目常常得不到很好的支持。調(diào)配給項(xiàng)目的人員其積極性往往不是很高，也不把項(xiàng)目看成是他的主要工作。技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目通常需要多個(gè)職能部門的共同合作，但他們往往更注重本領(lǐng)域，而忽略整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)，并且跨部門的交流溝通也比較困難。3.3項(xiàng)目組織類型第十八頁，共三十八頁。HotTip項(xiàng)目型組織

3.3項(xiàng)目組織類型4．項(xiàng)目控制第十九頁，共三十八頁。HotTip項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)具有以下優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理有充分的權(quán)力調(diào)動(dòng)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部資源，對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)。權(quán)力的集中使決策的速度可以加快，整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)單一，項(xiàng)目組能夠?qū)蛻舻男枰龀龈斓捻憫?yīng)。在進(jìn)度、成本和質(zhì)量等方面的控制也較為靈活。這種結(jié)構(gòu)有利于使命令協(xié)調(diào)一致，每個(gè)成員只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，排除了多重領(lǐng)導(dǎo)的可能。項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通更加順暢、快捷。項(xiàng)目成員能夠集中精力在完成項(xiàng)目的任務(wù)上，團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮。3.3項(xiàng)目組織類型第二十頁，共三十八頁。HotTip項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)具有以下缺點(diǎn)：由于不能完全利用資源，在項(xiàng)目與項(xiàng)目之間的資源共享方面會(huì)存在一些問題，可能在成本方面效率低下。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員之間有著很強(qiáng)的依賴關(guān)系，而與項(xiàng)目外的其他部門之間的溝通有困難。各項(xiàng)目之間知識(shí)和技能的交流程度很低，成員專心為自己的項(xiàng)目工作，這種結(jié)構(gòu)沒有職能部門那種讓人們進(jìn)行職業(yè)技能和知識(shí)交流的場(chǎng)所。在相對(duì)封閉的項(xiàng)目環(huán)境中，容易造成對(duì)公司的規(guī)章制度執(zhí)行的不一致。項(xiàng)目成員缺乏歸屬感，缺少職業(yè)生涯的規(guī)劃。3.3項(xiàng)目組織類型第二十一頁，共三十八頁。HotTip矩陣型組織

3.3項(xiàng)目組織類型4．項(xiàng)目控制第二十二頁，共三十八頁。弱矩陣型組織管理形式矩陣項(xiàng)目組織類型-弱矩陣第二十三頁，共三十八頁。平衡矩陣型組織管理形式矩陣項(xiàng)目組織類型-平衡矩陣第二十四頁，共三十八頁。強(qiáng)矩陣型組織管理形式矩陣項(xiàng)目組織類型-強(qiáng)矩陣第二十五頁，共三十八頁。HotTip矩陣型組織結(jié)構(gòu)具有以下優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目是工作的重點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目，矩陣型組織具有項(xiàng)目型組織的長(zhǎng)處?？梢杂行У乩觅Y源，項(xiàng)目可以分享各個(gè)部門的技術(shù)、人才和設(shè)備。當(dāng)多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成各自的進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量要求。這種結(jié)構(gòu)更加注重客戶的需求和促進(jìn)項(xiàng)目成員之間的學(xué)習(xí)和知識(shí)交流。3.3項(xiàng)目組織類型第二十六頁，共三十八頁。HotTip矩陣型組織結(jié)構(gòu)具有以下缺點(diǎn)：矩陣型組織通常是多個(gè)或多重領(lǐng)導(dǎo)，存在雙層或多層匯報(bào)關(guān)系。職能部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理之間可能出現(xiàn)爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象，需要平衡權(quán)力。多個(gè)項(xiàng)目在進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量方面能夠取得平衡，這既是矩陣型組織的優(yōu)點(diǎn)也是它的缺點(diǎn)。資源在項(xiàng)目經(jīng)理之間流動(dòng)容易引起項(xiàng)目經(jīng)理之間的爭(zhēng)斗，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都更關(guān)心自己項(xiàng)目的成功，而不是整個(gè)公司的目標(biāo)。許多因素使矩陣項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常難以管理。團(tuán)隊(duì)成員覺得這樣的團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)的，所以對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)是有限的。3.3項(xiàng)目組織類型4．項(xiàng)目控制第二十七頁，共三十八頁。HotTip四.項(xiàng)目組織的設(shè)計(jì)

1．目標(biāo)一致性原則2．有效的管理層次和管理幅度原則3．責(zé)任與權(quán)利對(duì)等原則4．合理分工與密切協(xié)作原則5．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則6．環(huán)境適應(yīng)性原則3.3項(xiàng)目組織類型4．項(xiàng)目控制第二十八頁，共三十八頁。HotTip四.項(xiàng)目組織形式的選擇

1．不同組織類型對(duì)項(xiàng)目的影響項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力。全職人員的百分比。項(xiàng)目型組織里，85%到100%都是全職的項(xiàng)目工作人員。矩陣型組織中一般全職項(xiàng)目工作人員占一半以上。項(xiàng)目經(jīng)理的角色。職能型項(xiàng)目組織的項(xiàng)目經(jīng)理是兼職的，有時(shí)只是項(xiàng)目的協(xié)調(diào)員或項(xiàng)目的聯(lián)系人。而項(xiàng)目型的項(xiàng)目經(jīng)理是全職的，矩陣型的項(xiàng)目經(jīng)理通常都是以全職工作人員的角色參與項(xiàng)目工作。3.3項(xiàng)目組織類型4．項(xiàng)目控制第二十九頁，共三十八頁。HotTip2．影響組織選擇的關(guān)鍵因素3.3項(xiàng)目組織類型4．項(xiàng)目控制組織結(jié)構(gòu)影響因素職能型矩陣型項(xiàng)目型不確定性低高高所用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜新復(fù)雜程度低中等高持續(xù)時(shí)間短中等長(zhǎng)規(guī)模小中等大重要性低中等高客戶類型各種各樣中等單一對(duì)內(nèi)部依賴性弱中等強(qiáng)對(duì)外部依賴性強(qiáng)中等強(qiáng)時(shí)間局限性弱中等強(qiáng)第三十頁，共三十八頁。3.3項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)力第三十一頁，共三十八頁。項(xiàng)目管理的組織形式例：某企業(yè)是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的企業(yè)，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是有許多項(xiàng)目活動(dòng)有機(jī)構(gòu)成。為了適應(yīng)企業(yè)的這一特點(diǎn)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)采用了矩陣式組織結(jié)構(gòu)，但是在項(xiàng)目運(yùn)作過程中，項(xiàng)目的資源如人員經(jīng)常會(huì)受到項(xiàng)目經(jīng)理及職能經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，降低了運(yùn)作效率和效果。某項(xiàng)目經(jīng)理為了使項(xiàng)目成員在項(xiàng)目存續(xù)期間不受干擾，規(guī)定在項(xiàng)目成員進(jìn)入項(xiàng)目組必須接受這樣一條約束，即在項(xiàng)目組工作時(shí)不與原屬職能部門發(fā)生任何聯(lián)系。請(qǐng)分析這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法是否合理？課堂討論第三十二頁，共三十八頁。3.4組織論的基本內(nèi)容組織論組織結(jié)構(gòu)模式組織分工工作流程組織項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)職能組織結(jié)構(gòu)矩陣組織結(jié)構(gòu)工作任務(wù)分工管理職能分工管理工作流程組織信息處理工作流程組織物質(zhì)流程組織第三十三頁，共三十八頁。投資控制工作流程圖進(jìn)度控制工作流程圖質(zhì)量控制工作流程圖合同管理工作流程圖信息管理工作流程圖設(shè)計(jì)的工作流程圖實(shí)施的工作流程圖設(shè)備采購(gòu)工作流程圖工作流程組織－流程的類型第三十四頁，共三十八頁。工作流程組織－需求變更流程工作流程圖反映一個(gè)組織系統(tǒng)中各項(xiàng)工作之間的邏輯關(guān)系第三十五頁，共三十八頁。案例學(xué)習(xí)：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力？參考討論題：你認(rèn)為杰克能夠勝任項(xiàng)目經(jīng)理嗎？說明原因。杰克為這一新崗位做了哪些準(zhǔn)備工作？杰克與張力交往過程中的主要問題是什么？為什么張力沒有與杰克開誠(chéng)布公地交談他對(duì)待她的方法？如果張力與杰克直截了當(dāng)?shù)赜懻?，杰克?huì)怎樣反應(yīng)？總經(jīng)理針對(duì)這情況的反應(yīng)將會(huì)是什么？他會(huì)怎樣處理解決？第三十六頁，共三十八頁。Clicktoeditcompanyslogan.謝謝！ThankYou!第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容總結(jié)軟件項(xiàng)目管理。5．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì):具體從事項(xiàng)目全部或某項(xiàng)具體工作的組織或群體。6．項(xiàng)目的其他相關(guān)利益主體:供應(yīng)商