2023賓館突發(fā)事件應急預案（10篇）

第第頁2023賓館突發(fā)事件應急預案（10篇）賓館突發(fā)事件應急預案模板篇1一、前言為切實加強消防管理，防止和削減突發(fā)火災危害，確保酒店設施和人身平安，結合酒店實際，特制定本《春節(jié)期間消防應急預案》。本《春節(jié)期間消防應急預案》適合于酒店火災事故的防范和應急救援。二、應急指揮機構及職能2.1消防應急領導小組的構成酒店的防火委員會是火災事故應急救援的領導小組。該組織由總經理、行政辦公室、保安部、工程部、客房部、餐飲部前廳部等部門負責人組成。日常工作由行政辦公室負責。下表為防火委員會成員名單組長:副組長:成員:在啟動本《預案》時，由酒店總經理任總指揮、副總經理任副總指揮，負責全酒店消防應急救援工作的組織和指揮。2.2消防應急領導小組的主要職責1.負責本《預案》的制定、審查、批準和修訂。2.組織實施本《預案》，對相關人員進行培訓和《預案》演練。3.檢查落實火災事故的預防措施和應急救援的各項預備工作。4.火災現場的組織指揮：發(fā)布命令、事故報警、滅火救援、現場警戒、治安保衛(wèi)、人員物資疏散、道路管制、內外聯絡等。5.組織事故調查處理。6.安排受損設施搶修，恢復經營。7.本《預案》明確由王強為日常消防工作責任人。8.本《預案》在公司發(fā)生火災危害時啟動。對于一般火情，酒店保安在接報后，立刻向119報警，同時飛快地組織撲救工作。9.重大火災事故應急指揮地點：消防監(jiān)控中心(或火災現場)。三、重大火災應急反應程序4.1關于火災應急通訊的規(guī)定1.固定電話報警號碼(總機)2.保安亭：3.監(jiān)控中心：4.4.高頻報警通訊頻道：客房部、前廳、保安值班、工程部值班：5頻道5.火警電話：1194.2消防設施及人員配置1.酒店各部位消防器材由保安定期檢查，確保符合規(guī)定使用標準。2.消防地栓、管道等消防設施由專職消防員負責定期檢查，確保符合規(guī)定使用標準。3.消防重點部位設置防火禁煙標志。4.繪制酒店消防設施、器材平面布局圖。5.警報裝置、電話、對講機等聯絡設備確保開啟，使用暢通。6.保安(消防)人員確保24小時值勤。4.3消防重點部位消失一般火情的應急措施1.發(fā)覺火情立刻報警每位員工發(fā)覺火情都有責任報警;以最快的速度報告酒店保安和酒店領導1、記住火警電話：0(總機)，66119(監(jiān)控中心)，119(公安局消防火警)，2、報告火情：將火情發(fā)生的`區(qū)域、部門地點、樓層、房號、自己所在部門及姓名報告總機和消防值班室。2.接到報警后的措施1、總機或監(jiān)控中心值班人員要具體記錄報警人姓名、部門;2、冷靜具體了解火情發(fā)生的位置、區(qū)域、樓層、房號和火勢大小;3、由總機將火情報告行政辦公室、客房部經理和工程部值班人員;4、由保安部、客房部經理和工程部值班人員組成調查、甄別、確認小組，趕赴現場查清下列問題：A、火情的詳細位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢走向;B、火源是電起火還是其他緣由;C、火場有無人員被困，有無貴重物品，有無易燃易爆危險物品等。5、立刻通知總機報告飯店總經理，飛快組成火場臨時指揮部，由指揮部領導飛快做出是否119報警的決定，同時向旅游局報告。3.各相關部門的任務1、義務消防隊A、立刻帶好消防器材和工具趕赴現場，等候命令;B、根據指揮部的指令進行撲救。2、保安部A、保安部經理帶上通訊和必備物品趕赴指揮部;B、保安部值班人員守住電話，留意與消防、公安部門的聯系;C、清理飯店四周場地，確保消防通道的暢通;D、阻擋無關人員進入飯店，防止治安案件的發(fā)生;E、對飯店財務部、總臺等場所加強巡查和戒備;F、迎接消防車，引導協作消防車到現場。G、將電梯落到一樓，掌握電梯3、前廳部A、前臺人員要回答客人詢問，勸阻、告誡客人不要回房和乘坐電梯，請他們前往平安地帶集中;B、幫助保安部打開全部通向店外的門，并維護治安秩序。4、工程部A、依據火情大小，關閉煤氣、空調和有關電器設備;B、確保消防泵房值班立刻進入工作狀態(tài)，保證消防用水正常供應;C、如火情發(fā)展，工程部人員撤出前，要將全部電源、制冷設備和門窗全部關閉。5、客房部A、經理立刻到達發(fā)生火警的樓層，組織引導疏散客人;B、檢查清理樓道和平安門，確保樓道通暢，便于疏散客人;C、檢查查找火源和被火圍困人員。6、餐飲部A、如火情發(fā)生在宴會廳、餐廳和廚房，餐飲部經理和廚師長需立刻趕赴現場;B、查找火源，進行搶救;C、飛快關閉液化氣閥門，切斷爐灶柴油，關閉通風、抽風電機，關閉電源、電器開關;D、妥當處理食油和其它易燃物;E、組織餐飲部員工備勤救火。7、電話總機A、接到報警電話時，要清楚火情發(fā)生的時間、地點、報警人員的姓名及部門;B、立刻通知保安部消防值班人員和飯店領導;C、在火情得到甄別和確認后，立刻通知各部門經理，保證指揮部、火場和有關消防部門電話聯絡的暢通。4.組織疏散如無法掌握火情，飛快根據飯店制定的疏散計劃組織疏散。1、二次報警(119報警)后，指揮部應立刻做出疏散決定;2、立刻利用消防廣播系統(tǒng)反復廣播。內容主要是要求客人聽從飯店工作人員的指揮，在工作人員的引導下，從最近的疏散通道撤離飯店以及不要乘坐電梯等;3、廣播的同時，樓層服務員飛快檢查房內有無客人，檢查完畢將門關好，在房門上做出“已檢查”標志;4、疏散人員時走平安通道(平安梯)，肯定禁止乘坐電梯;5、引導客人排成一路縱隊，從平安梯疏散;6、飯店財務部的現金和貴重物品需由專人在保安部的護送下撤離;7、疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐等危險品;8、疏散前保安部要專心檢查平安出口、疏散樓梯、疏散通道、應急照明和平安指示標志等平安疏散設施，確保暢通。9、人員撤離后，消防人員、保安部、工程部撤到平安地點并保持現場;10、疏散到平安地帶后，要集中客人，由前臺、客房部、保安部派員進行登記，核實人數。四、培訓與演練A.運用各種工具、手段，對員工進行消防學問的宣傳教育，提高消防意識，明確防火滅火在酒店的重要意義。B.樂觀采取外培和內培的辦法，加強專、兼職消防人員的培訓教育，不斷提高業(yè)務技術水平，熟練把握、使用消防器材。C.除晝夜巡查外，每月組織一次平安(消防)檢查和法定假日前的平安(消防)大檢查。D.依據生產和季節(jié)特點，每年組織一次消防演練，提高實戰(zhàn)水平。五、《應急預案》的維護A.本《消防應急預案》由行政辦公室負責制訂。B.行政辦公室應加強《預案》的跟蹤管理，適時對有關措施進行檢測、修訂、調整，使其更加適應災情突發(fā)時的救援實際。C.本《預案》自公布之日起實施。賓館突發(fā)事件應急預案模板篇2一、執(zhí)行程序起火部位由安保部吹煙進行探頭報警(0510房間)，中控人員接報警后，通知前廳客戶關系主任、工程部人員，攜帶對講機、手電、消防電話，消防應急箱、滅火器等跑步至報警點。確認火情后，立刻用對講機通知消防中控室，并進行初期火災撲救。二、消防中控室值機人員接到火災確認報警后，馬上按報警程序通知總臺，由總臺按通知程序通知各部門和公寓領導到現場組織撲救工作。三、滅火程序1、安保部：值機人員用對講機通知警衛(wèi)值班人員，同時報告安保部經理。由值班人員用對講機通知各崗人員做好疏散預備，并進入戒備狀態(tài)。酒店消防員從消防通道立刻趕赴火災現場，立刻連接鋪設水帶，強切非消防電源后，立刻使用消火栓水進行撲救。2、工程部：當值人員接報警后，立刻通知水泵房、配電室、直燃機房，有關人員待命就位，現場工程人員切斷起火區(qū)域電源。四、疏散程序疏散是一項特別困難的工作，因此要沉著、冷靜、有秩序的進行，全部員工在自己的工作區(qū)域內引導客人，鎮(zhèn)靜有序的從消防平安出入口撤到酒店外的平安區(qū)域，當火勢難以掌握后，由現場最高負責人下令撥打“119”報警，全體工作人員進入緊急疏散狀態(tài)，安保部一名人員到酒店外迎接公安消防隊的消防車到來。安保部警衛(wèi)開啟各疏散出口，按疏散方案執(zhí)行。賓館突發(fā)事件應急預案模板篇3為了有效準時地掌握和消退新冠病毒的傳染和發(fā)生，盡快建立和完善疫情報告和防控系統(tǒng)，依據國家《傳染病防治法》、《____》及上級主管部門要求，本著對廣闊顧客和員工健康及生命平安負責的方針做到傳染病的早發(fā)覺、早報告、早隔離、早治療，維護酒店正常的經營秩序，結合酒店的實際情況，特制定本預案。一、建立組織機構，落實職責到人酒店成立新冠病毒疫情防控工作小組，全面負責店內新冠病毒疫情的各項預防和掌握工作。組長：__副組長：____組員:________二、密切關注疫情，加強宣傳教育(一)緊急監(jiān)測1、各部門密切跟蹤境內外疫情發(fā)展情況并準時通報情況。2、建立巡查制度，酒店以各部門為単位,各自負責本區(qū)域內的新冠病毒疫情的各項預防和掌握工作。3、酒店各部門每日密切關注本部門員工以及所接觸人員并準時進行監(jiān)測。(二)宣傳教育各部門應加強新冠病毒疫情防治學問的學習，提高加強員工對防控學問的了解，消退不必要的恐慌，同時準確把握宣傳導向,在疫情宣傳上做到不刻向所在地疾控部報告并組織員工就診，同時對本單位全部場所進行規(guī)范消殺作業(yè)。(二)疫情的報告1、嚴格執(zhí)行首見報告制。2、新冠病毒疫情,實行逐級報告制度。3、任何人發(fā)覺發(fā)生或疑似新冠病毒疫情時，必需立刻向領導小組報告，接到報告后應立刻趕往現場了解情況，并按要求向上級報告。(三)疫情報告形式1、各部門電話或以最快的`方式向公司領導小組上報.領導小組負責向上級報告。2、任何人不得瞞報、緩報、謊報或阻礙他人報告疫情。四、樂觀采取措施，進行嚴格預防要將預防發(fā)病和防止可能消失的疫情集中作為預防和掌握新冠病毒疫情的工作重點,針對酒店各部門工作特點.對各部門工作要求如下：(一)財物部1、釆購的食品類商品必需符合國家有關衛(wèi)生標準和規(guī)定，并供應生產廠家工商營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證復印件加蓋公章、近期檢測合格報告單(檢測合格報告單應由國家質監(jiān)部門認可的單位出據)2、貨物須嚴格查驗生產日期、保質期及保存條件。3、肉類、禽類食品應具有“動物產品檢疫合格證明”。4、建立消毒液、酒精及口罩等物資的儲備和儲存。(二)廚房1、嚴格達到專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏的要求。2、定期紫外線燈消毒,并建立登記制度。3、冰箱內食品加蓋保鮮模存放，各類食品要分類擺放整齊。定期除霜并對門把手進行消毒。4、切配的蔬菜原料應當天配制當天使用。5、蔬菜、水果等原料要摘洗潔凈，肉類、高類、水產品根據要求進行清潔處理;未經清洗處理的蔬菜、水果等食品原料以及帶有外包裝的食品及原料不得進入冷葷間。6、用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、抹布及其他工具、容器、必需標志明顯,并嚴格做到分開使用，不得與地面接觸，應定位存放，并定期定期進行消毒清洗。7、定期對水池、墻壁、地面以及明溝等沖洗打掃。8、廚房內嚴禁存放個人物品及雜物。9、垃圾桶必需加蓋存放，并保持外部清潔。10、保持室內溫度適合。11、廚師進行操作時必需佩戴口罩、手套。12、建立消毒日志，做好每次消毒記錄。(三)餐廳1、全部員工上崗前洗手消毒。2、定期通風，保證餐廳空氣流通。3、餐具準時消毒，嚴禁使用未經消毒的餐具。4、餐具消毒須嚴格根據流程進行，已消毒餐具須設置標識。5、公共區(qū)域定期殺菌消毒工作;公共設備定期消毒。6、建立消毒日志，做好每次消毒記錄。(四)前廳都1、對住店客人進行相關問題詢問及登記，主動查驗身份證或護照，詢問是否從重點疫區(qū)經過或居住、有沒有接觸疑似癥狀的人員。2、對來自疫區(qū)的客人，實行體溫測量等初步檢測措施。一旦發(fā)覺疑似癥狀，應立刻上報部門經理，由部門經理通知疫情防控工作小組處理。并做好接觸人員隔離觀察預備。3、公共區(qū)域做好消毒工作。4、公共設備定期用消毒。5、建立消毒日志，做好每次消毒記錄。(六)客房部1、公共衛(wèi)生間使用后準時用消毒液消毒。2、公共設施如扶梯扶手、電梯扶手及按鍵使用酒精消毒。3、嚴格根據酒店的衛(wèi)生制度清潔房間，準時將客人使用過的杯具進行消毒，客人使用過的布草送至洗衣房進行專業(yè)消毒。4、杯具用消毒柜進行高溫消毒，使用酒精對電話進行消毒。5、房間留意開窗通風，一旦消失確認病例立刻關閉空調并且進行封房處理，等待衛(wèi)生防疫部門進行進一步處理。6、合理使用洗衣房設備，保證布草消毒效果。7、員工做完一項衛(wèi)生后立刻進行消毒洗手。8、每日一次對公共區(qū)域以及員工活動區(qū)域進行噴霧消毒，建立消毒日志，做好每次消毒記錄。(七)人力資源部、辦公室1、加大疫情防控宣傳工作力度，増強員工衛(wèi)生防疫和自我保護意識。2、員工宿舍定期消毒。3、對因病請假的員工要準時確定病因、病情，并進行登記。在員工簽到處進行晨檢，每日檢測員工體溫。4、建立消毒曰志，做好每次消毒記錄。賓館突發(fā)事件應急預案模板篇4一、演習目的：結合賓館年度消防工作計劃，檢驗賓館各部門處置火災突發(fā)事件能力。貫徹“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的指導思想和“預防為主，防消結合”的工作方針。為確保人民生命財產平安和賓館公共平安，提高全員消防平安意識，熟悉、把握疏散程序，提高自救逃命能力，最大限度降低或削減各類突發(fā)事故造成的損失。二、演習時間：20__年08月10日10：00三、模擬起火部位：賓館X層__X房間四、疏散集合地點：賓館后院停車場。五、參與演習部門：保安部—工程部—客房部—前廳部—餐飲部—財務部—人事部—行政辦公室—PA部。六、參與演習人數：120人左右，由各部門員工組成。七、演習內容：1、報警設施測試;2、應急疏散廣播播放;3、切換應急電源;4、排煙系統(tǒng)聯動;5、保安員撲救演練;6、員工(客人)緊急疏散。八、前期預備：1、保安部制訂疏散演習方案并按計劃對全部員工進行演習前的培訓。2、工程部與保安部協作，在演習前檢查各項消防系統(tǒng)聯動設施。3、客房部在08月10日前將本次消防演習的“客信”放置于房間。4、前廳部設置關于本次演習的提示通知。演習前做好對客解釋工作。九、人員部署：1、指揮中心：由總經理、副總經理、保安部經理、工程部經理、財務部經理和值班經理組成，協調程序，發(fā)布指令。2、滅火組：由保安部2名員工組成，負責模擬起火部位的撲救。3、警戒組：由保安部1名員工和前廳部1名員工組成，負責在賓館大堂區(qū)域警戒和對客解釋工作。4、疏散組：由客房部、保安部、前廳部、餐飲部等部門共10人組成，在接到疏散指令后指揮各樓層和區(qū)域人員飛快撤離至集合地點。5、協調組：由工程部2名員工組成，負責與保安部協調消防設施運行情況。6、其他部門員工在各自崗位聽候指令，等待疏散。十、實施方案：1、演習開始前五分鐘，保安部經理通知各相關部位做好預備，演習即將開始。2、10：00演習開始，消防掌握中心收到__X房間煙感探測器報火警信號，通知保安員和前臺主管火速前往現場察看。到達現場后發(fā)覺火勢較大，保安員取就的滅火器救火，同時前臺主管通知掌握中心“火勢已不可掌握”，請求增援。3、消防掌握中心確認“真實”火情后，立刻通知其他2名保安員著消防服到現場撲救。同時用電話通知前臺并通知客房部、前廳部、工程部和保安部全部將對講機頻率調整為“9”頻。4、前臺員工用電話通知總經理和“賓館危機管理小組”其他成員到消防掌握中心集合，說明發(fā)生火警的地點和情況。并通知值班經理赴現場組織滅火。5、在接到火警報告后，總經理等“危機管理小組”成員立刻前往監(jiān)控室查看情況，與在現場的值班經理聯系，了解火情，接受匯報和發(fā)布指令。6、總經理在接到現場指揮員或保安經理“賓館人員需全部撤離”的建議后，指揮監(jiān)控室人員播放“疏散應急廣播”，并下達疏散全部賓館人員的指令。7、疏散指令下達后，前臺員工用電話依次通知：客房部~餐飲部~財務部—前廳部~人事部~工程部~行政辦公室~PA部~保安部。各部門組織人員有秩序地從疏散通道撤離。切記：不可以乘坐電梯!8、疏散路線為：賓館每層樓的1、2、3#疏散通道通向一樓的平安樓梯。疏散集合地點為：賓館后院停車場。9、各樓層服務員組織相應樓層內人員從最近的平安通道進行疏散，服務員對比“房態(tài)表”對本區(qū)域內全部部位進行檢查，在確認房間內無人后用粉筆在房門上做√標記后方可撤離。10、餐廳服務員組織人員從最近的.疏散通道撤離，廚師關閉煤氣灶開關，熄滅全部爐火，關閉全部電氣設備的電源后，幫助餐廳服務員進行疏散。撤離完畢，服務員對全部區(qū)域進行檢查，確認無滯留人員后方可撤離。11、前臺服務員飛快打印出在住客人名單以便撤離后核實。同時幫助大堂崗警戒組人員在2、3#平安出口處指導疏散客人。12、行政辦公室、財務部等辦公區(qū)域接到疏散指令后，妥當保存各類重要文件、現金和物品，鎖好后從最近的3#疏散通道撤離至集合地點。13、工程部負責協調的`人員應隨時檢查各機組運行情況，確保排煙系統(tǒng)和應急電源系統(tǒng)工作正常，巡視地下全部的機房，檢查水、電等各項均無異樣后方可撤離。14、保安部員工除監(jiān)控室值班人員外，檢查各部位無異樣后飛快撤離。各部門經理檢查本部門員工疏散情況后飛快撤離。除工作需要留守人員外，其他人員必需到疏散集合地點。15、全部疏散至集合地點后，各部門按出勤情況清點人數，應準確無誤。16、演習結束。17、各部門平安員組成的檢查團在演習過程中進行檢查，演習結束后進行總結，整理出“消防演習”報告。18、進行滅火器實際操作演練。十一、演練要求1、各部門要高度重視，提前做好預備;2、參演人員要樂觀參與，不得無故缺席;3、合理安排正常工作，做到演練常規(guī)兩不誤。賓館突發(fā)事件應急預案模板篇5為確保發(fā)生火災時各項應急工作高效、有序的進行，限度地削減人員傷亡和財產損失，依據消防法有關精神，結合本大樓實際情況，特制訂本預案。一、應急機構的組成1.領導小組及職責：組長組員主要職責(1)、加強領導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制訂和各項措施的落實。(2)、利用各種渠道進行消防平安學問的宣傳教育，組織、指導大樓消防平安常識的普及教育，廣泛開展消防平安和有關技能訓練，不斷提高員工的防范意識和基本技能。(3)、做好消防用品物資儲備，保證設備的完好率，強化管理，使之保持良好的戰(zhàn)備狀態(tài)。2.滅火行動小組及職責組長成員主要職責：利用大樓配置的`消防器材及有關設施，全力進行撲救。3.通訊聯絡小組及職責：組長成員主要職責：火災時發(fā)出火警信號，通知監(jiān)控室、領導小組，引導滅火小組飛快撲救;當火勢太大無法撲滅時，撥打119，報告火災發(fā)生時間、位置及火勢大小，并接引消防人員和消防設施進入事件地點。4.疏散引導小組及職責組長組員崔主要職責：通知樓層來賓發(fā)生險情，組織全部人員從消防樓梯飛快撤離。5.平安搶救小組及職責組長組員主要職責：對搜救的傷員進行緊急救助，帶離危險區(qū)，嚴峻者聯系四周醫(yī)院緊急搶救。二、火災時應急行動1.領導小組發(fā)布有關消息和警報，全面組織各項消防搶救工作。大樓管理及其他部門人隨時預備支援，執(zhí)行緊急任務。2.在領導小組的統(tǒng)一指揮下，各小組組織人員，根據分工不同飛快進入現場。①初期火勢及火災較小時，組織人員全力撲救。(火勢超出可控范圍時，應盡快撤離。)②飛快發(fā)出緊急警報，組織仍滯留人員撤離。③飛快關閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(tǒng)(應急照明系統(tǒng)除外)，防止滋生其它災害。④組織人員對樓層進行全面檢查，封堵、關閉火災場所，將火勢掌握在最小區(qū)域內。3.加強對易燃易爆物品的管理，將危險物品快速轉移到平安地方。4.加強各類值班值勤，保持通訊暢通，準時了解火災情況。特殊?????是滅火區(qū)域，防止死灰復燃、二次起火。5.了解把握火災情況，準時匯總上報。6.安排專人做好來賓、員工的思想工作，穩(wěn)定情緒。三、補充事項1.各部門應依據本預案要求，結合本部門實際情況，專心制定本部門應急預案，切實落實各項組織措施。2.在生命未收到威逼時，應堅守各自崗位，盡力掌握火勢蔓延，直到相關人員趕到，并具體記錄最新情況。3.緊急疏散時，存放現金的辦公室應順手關門，收銀臺應順手關閉錢箱。4.火災伴隨濃煙時應采取低姿態(tài)行走或匍匐穿越濃煙區(qū)，并以濕手巾捂住口鼻。5.各班依據實際情況調整班次，保證每小組最少有一名成員在崗。6.各小組人員變動時要準時更換名單，最少兩個月學習一次，詳細分工落實到個人。賓館突發(fā)事件應急預案模板篇6一、發(fā)覺未離店客人的遺留品服務員發(fā)覺遺留物品后，應準時通知前臺(或知道客人所在位置的部門，如餐廳)，第一時間交還給客人。二、發(fā)覺已離店客人的遺留物品1.客人遺留物品登記(1)當客人已經離店、無法交還時，需具體填寫《來賓遺留物品登記表》，上交辦公室保存并通知前臺。(2)專心記錄物品名稱、數量、團隊名稱、接待單位、查拾者姓名。對于遺留的貴重物品，值班員應準時報告領班、主管及前臺，經指示后派人送到安保部。2.客人遺留物品保管(1)凡是客人遺留的物品，均應妥當保管，不準丟棄或損壞。(2)由專人使用專柜，對客人遺失物品進行管理。3.送還(1)在確認客人所失物品無誤后，請客人在丟失物品認領本上簽字認領。(2)客人通過電話、書信說明情況屬實后，可托付他人來店認領。認領時，須查驗其證件，核對無誤后將遺留物品交還客人或認領人，記下認領人身份證號碼、地址和姓名，由認領人簽名;可以通過郵寄送還物品，郵資由客人承擔(先向客人說明)，郵局回執(zhí)保留一個月。(3)依據賓館規(guī)定的`遺失物品保存期，對貴重物品保存期限為1～2年，一般物品3～6月，食品3天～1個月。賓館突發(fā)事件應急預案模板篇7一、接到客人報失首先應安撫客人，并記錄發(fā)生地點和丟失的物品(名稱、特征、數量)。二、采取的措施1.通知安保部并與保安人員共同到達出事現場。2.當客人與安保部人員溝通存在語言障礙時，扮演好翻譯的角色。3.幫助保安人員在丟失物品地點查找丟失物品。4.若現場未能找到丟失物品，請客人填寫丟失報告并簽字?？腿颂岢鼋挥晒矙C關處理時，應幫助客人報案。三、丟失報告的處理1.如客人在丟失報告中有指控賓館內容的，我們不能冒然簽字。2.如客人有要求，可將丟失報告復印件交給客人保存。3.將丟失報告復印兩份，分別送報康體中心經理和安保部辦公室。4.將丟失報告原件存檔。四、做記錄在康體中心服務區(qū)交接班本上具體記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等情況。五、失物認領1.找到客人丟失的`物品后，應準時聯系客人。若客人在店，應由服務員伴隨安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認領手續(xù);若客人已經離店，應請客人盡快來賓館認領失物。2.請客人描述失物的特征，確認后飛快交還給客人，并請客人簽字。六、補充記錄在原記錄中找到此事的相關記載，并將結果補充完整。賓館突發(fā)事件應急預案模板篇8一、維護現場秩序1.服務員要保持冷靜，維護現場秩序，穩(wěn)定客人情緒。2.向客人表示歉意，同時密切留意場內情況，防止各種意外事件發(fā)生。3.向客人供應備用照明設備。二、通知領班和工程部1.將停電詳細情況，包括場內人數、客人情緒以及已采取的應急措施等細節(jié)報告領班。2.將停電情況報告給工程部，請其立刻檢修。三、依據估計的停電時間采取相應的措施1.如在短期內可恢復用電，可使客人保持原位，在恢復照明之前要維護好場內秩序，避開發(fā)覺各種意外事件。2.如不能在短期內恢復用電，可引導客人平安離開事故場所，期間留意避開客人發(fā)生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發(fā)生。3.再次因意外停電事件地發(fā)生向客人表示歉意。四、處理客人未付費用1.服務員將客人未付賬單交予領班，由領班負責未付賬款的催收。2.領班將賬單情況通知前臺收銀處，防止現跑賬現象。3.在催收過程中，領班可在上級授權的范圍內，酌情減免客人的賬務。五、將事故經過具體記錄在值班日志上。賓館突發(fā)事件應急預案模板篇9一、發(fā)覺案情立刻報警每個員工在酒店內一旦發(fā)覺發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件，必需飛快將案情信息傳到總機室(__)和監(jiān)控室(__)。1、員工在發(fā)覺案情時，不要驚慌失措，應沉著冷靜，就近用電話向總機室(__)和監(jiān)控室(__)報警。2、報警時，應語言清楚地將案發(fā)時間、地點、區(qū)域、樓層房號、人數及簡要情況報告清楚。告知報警人的部門、姓名或工號。3、總機室、監(jiān)控室值班員應飛快準確地記錄案情信息，并立刻報告安保部經理。4、安保部經理接警后須即可趕赴現場，了解案情后，立刻向總經理或總支書記匯報。5、總經理或總支書記接到報告到達現場后，應立刻作出是否向長航公安局治安大隊報警的.決定。二、有關部門的職責和任務1、安保部：A、監(jiān)控室立刻通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門，禁止任何人員出入酒店，特別情況需出入的，公安人員到達前，經總經理或總支書記決定;公安人員到達后，由他們決定。B、監(jiān)控室通知主管、領班、休息的安保員趕赴現場，劃定警戒線，掌