物業(yè)管理員考試考試試題附答案

文檔編制序號： [KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，惟獨1個最符合題意)1．一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應為人民幣(C)萬元以上。A．50B．300C．500D．10002．新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起(A)日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。A．30B.45C.60D.90某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(C)資質(zhì)條件。一級B.二級C.三級D.三級暫定前期物業(yè)管理招標投標結(jié)束后，招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起(C)日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務合同。7B.15C.30D.45在前期物業(yè)管理招標投標中，評標委員會根據(jù)評標結(jié)果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人(D)。可任選其中一個作為中標人應以報價最低的為中標人應報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標人應按照中標候選人的排序確定中標人6.物業(yè)管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現(xiàn)場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業(yè)服務合同(或者前期物業(yè)服務合同)。正確的投標步驟是(D)。A.③－②－①－④－⑤－⑥B.③－②－①－⑤－④－⑥C.②－③－①－④－⑤－⑥D(zhuǎn).②－③－①－⑤－④－⑥7.物業(yè)服務合同由(C)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。A.各業(yè)主分別B.業(yè)主大會 C.業(yè)主委員會代表業(yè)主D.物業(yè)建設單位業(yè)主暫時公約由(A)制定。建設單位B.購房人C.物業(yè)管理企業(yè)D.房地產(chǎn)行政主管部門物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的(D)。設計工作B.工程監(jiān)理工作C.開辟建設工作D.物業(yè)管理咨詢活動前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起至(D)之日止的物業(yè)管理活動。首次業(yè)主大會會議召開B.業(yè)主大會成立C.50%業(yè)主入住D.物業(yè)服務合同生效業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應向(B)交還有關的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。建設單位B.業(yè)主委員會C.政府主管部門D.新物業(yè)管理企業(yè)因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道阻塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應當負責修復和賠償。裝修人B.裝修企業(yè)C.裝修施工人員D.物業(yè)管理公司13.在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應手續(xù)的，()。 A.建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立業(yè)主未與建設單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立即使業(yè)主與建設單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。測量B.敲擊C.使用D.目測房屋主體按建造結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括()。磚結(jié)構(gòu)B.木結(jié)構(gòu)C.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D.框架結(jié)構(gòu)對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調(diào)()。事后維修B.緊急搶修C.預防性維修D(zhuǎn).大修物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。日常運行B.客戶投訴C.維修和技術(shù)改造D.各項電氣預防性實驗和其它測試下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。挖巢法B.藥殺法C.熏蒸法D.誘殺法下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是()。A.澆水B.病蟲害防治C.雜草防治D.綠化改造工程下列關于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責任的說法中，表述正確的是()。物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責任物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔任何責任物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問下列關于消防通道管理的說法中，正確的是()。A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部份消防通道劃為停車位B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關，無須進行管理電梯浮現(xiàn)緊急情況時，乘客應采取的正確措施是()。確認電梯處于靜止狀態(tài)，撬開轎廂門逃生B.通過安全窗撤離轎廂通過電話或者對講系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援D.通過電話或者對講系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救實行物業(yè)服務費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主發(fā)布物業(yè)服務資金年度預決算并每()不少于一次發(fā)布物業(yè)服務資金收支情況。三個月B.半年C.一年D.二年實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括()和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)服務成本B.物業(yè)服務支出C.物業(yè)服務支出、法定稅費D.物業(yè)服務成本、法定稅費住宅專項維修資金屬于()所有。物業(yè)管理企業(yè)B.全體業(yè)主C.物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D.建設單位在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔自行決定與部份業(yè)主商議決定與建設單位商議決定物業(yè)服務合同約定以外的物業(yè)服務收費采取的是()。A．政府定價B．政府指導價C．業(yè)主定價D．物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主商議確定新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應向()索取物業(yè)檔案資料。業(yè)主B.建設單位C.施工單位D.監(jiān)理單位某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是()。通知B.報告C.請示D.決定30.按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號)，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)(或者指定方)可以按照裝飾裝修管理服務協(xié)議，收取()。A．管理服務費B．審批費C．施工現(xiàn)場管理費D．裝修保證金二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或者2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每一個選項得分)二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由()頒發(fā)和管理。A．國務院建設主管部門B．省、自治區(qū)人民政府建設主管部門C．省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門D．直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門E．設區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門新設立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持()向當?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。企業(yè)法定代表人的身份證明企業(yè)總經(jīng)理的身份證明物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同物業(yè)服務合同物業(yè)管理招標的主體包括()。物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)建設單位C.業(yè)主大會D.業(yè)主委員會E.物業(yè)所有權(quán)人前期物業(yè)服務合同與物業(yè)服務合同兩者的區(qū)別有()。簽訂合同的主體不同合同終止條件不同前期物業(yè)服務合同須經(jīng)政府主管部門批準，物業(yè)服務合同則不需要前期物業(yè)服務合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同前期物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于固定期限合同下列關于業(yè)主公約的說法中，正確的有()。業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力業(yè)主公約對物業(yè)建設單位具有法律約束力業(yè)主公約僅有道義上的約束力某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水導致電梯停梯。下列說法中，正確的()。即將通知電梯公司解決故障停梯問題電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用建設單位應承擔此次事故的全部費用物業(yè)管理企業(yè)應承擔滲漏機房的維修責任及費用電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支按使用功能劃分，物業(yè)可分為()物業(yè)。A.居住B.公共C.商業(yè)D.工業(yè)E.其他物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員普通應包括()。車輛維修員B.車輛清洗員C.交通疏導及管理員D.停車場保潔員E.停車收費員物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務收入包括()收入。物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營C.政策性虧損補貼D.物業(yè)大修共用部位的租賃收入物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括()。企業(yè)所屬項目上交的管理酬金B(yǎng).營業(yè)利潤C.投資凈收益D.營業(yè)外收支凈額E.補貼收入物業(yè)服務支出的構(gòu)成不包括()。物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用物業(yè)共用部位、共用設施設備保險費用管理服務人員的工資項目管理處用房裝飾裝修費用按照《物業(yè)服務收費管理辦法》，物業(yè)服務收費實行()。A.政府定價B.政府指導價C.市場調(diào)節(jié)價D.業(yè)主定價E.政府與業(yè)主共同定價43.住宅專項維修資金可用于()。A.彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足B.共用部位、共用設施設備的大修C.共用部位、共用設施設備的更新D.共用部位、共用設施設備的改造E.共用部位、共用設施設備的日常維修下列關于物業(yè)服務費用包干制的說法中，正確的有()。由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用管理服務利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動物業(yè)管理企業(yè)應禮聘專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)服務費用收支情況進行審計物業(yè)服務費用收支相抵，贏余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔物業(yè)服務費用中不包括法定稅費物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括()。A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員C.業(yè)主委員會D.建設單位E.物業(yè)使用人三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據(jù)背景材料，按要求作答)案例分析題(一)某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部份業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)(5分)編號意見與建議1部份樓梯間陳舊，要求進行粉刷2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強管理4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修8建議小區(qū)外墻全部翻新9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特殊是蚊子)，建議采取措施小區(qū)內(nèi)浮現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理部份業(yè)主要求減免物業(yè)服務費希翼提供家政服務部份業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區(qū)的公交路線建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責范圍的項目有哪些對此，物業(yè)管理企業(yè)應如何處理(4分)問題3：試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應采取的措施(4分)問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項為什么(4分)問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平(3分)案例分析題(二)某房地產(chǎn)開辟公司開辟的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務合同，合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部份業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。2022年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應由甲物業(yè)管理公司負責修繕。之后，乙物業(yè)管理公司再也不受理業(yè)主有關該問題的投訴。問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復請求是否合理是否應由乙物業(yè)管理公司負責無償修復(4分)問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當如果您是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的