效益理念下企業(yè)信用管理體系構(gòu)建研究,信用管理論文

效益理念下企業(yè)信用管理體系構(gòu)建研究,信用管理論文效益早已被企業(yè)認定為追求的第一目的，企業(yè)的任何經(jīng)濟活動都圍繞效益這個原則展開。但是隨著市場競爭的逐步加劇，單純最求效益的活動越來越行不通，效益也越來越難輕易的實現(xiàn)。通過我們課題組調(diào)研資料顯示，為了不斷提高效益，企業(yè)都在尋找全新的商業(yè)形式、營造全新的商業(yè)項目，試圖改變現(xiàn)在狀況。在國家強調(diào)構(gòu)建誠信、誠信企業(yè)、誠信城市，大力開展信譽建設(shè)的號召下，有一部分洞察敏銳的企業(yè)家已經(jīng)認識到加強企業(yè)信譽管理、構(gòu)建企業(yè)信譽體系的重要性，已經(jīng)深入感覺到信譽管理蘊含著宏大的潛在效益，但是怎樣開展、怎么加強信譽管理工作是他們一直的疑問。

一、效益理念與企業(yè)信譽管理建設(shè)的關(guān)系

效益理念與企業(yè)信譽管理建設(shè)的關(guān)系是互相促進的。

〔一〕企業(yè)信譽管理建設(shè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益

江蘇省地處經(jīng)濟發(fā)展迅速的長三角地區(qū)，制造業(yè)、服務(wù)業(yè)相對密集，企業(yè)間交易頻繁，在這種頻繁的交易下，信譽管理尤為重要，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。一個失誤的、缺乏誠信的交易很有可能使企業(yè)蒙受宏大的損失，甚至迫使企業(yè)退出市場。企業(yè)體系構(gòu)建的好，供給鏈間的交易穩(wěn)定、自然會產(chǎn)生宏大的經(jīng)濟效益。由此可見，信譽體系是一個無形的經(jīng)濟效益網(wǎng)，是企業(yè)全新的商業(yè)運營形式，沒有信譽就沒有商業(yè)，沒有信譽企業(yè)就沒有發(fā)展。

〔二〕經(jīng)濟效益理念是信譽管理建設(shè)的驅(qū)動

理念決定行動，行動是一切成功的開場。企業(yè)有再好的規(guī)劃、再好的方案，沒有理念與行動也相當于紙上談兵，不會成功。有句話講的好，有夢想才有現(xiàn)實，經(jīng)濟效益就相當于企業(yè)的夢想，信譽管理體系的構(gòu)建就是現(xiàn)實，現(xiàn)實成就夢想，企業(yè)信譽管理體系的構(gòu)建成就了企業(yè)經(jīng)濟效益的目的并不斷壯大。企業(yè)信譽一旦構(gòu)成，那是一筆源源不斷的財富，勢必帶動企業(yè)向著健康、長遠的方向發(fā)展。

二、加強企業(yè)信譽管理的效益表現(xiàn)

在我們課題組走訪的江蘇省企業(yè)中，36%的企業(yè)以為構(gòu)建信譽管理體系能創(chuàng)造高的效益，44%的企業(yè)對信譽管理能否創(chuàng)造高的效益持觀望態(tài)度，10%的企業(yè)以為施行信譽管理睬加大企業(yè)成本，效益收效甚微。這個調(diào)研結(jié)果從根本上講明，企業(yè)沒有充分了解信譽管理，對信譽創(chuàng)造的效益沒有充分的認識。

〔一〕加強企業(yè)信譽管理的社會效益

當前，有很多企業(yè)都非常重視企業(yè)活動帶來的社會效應(yīng)，大多企業(yè)家會通過廣告宣傳方式盡可能的創(chuàng)造社會效應(yīng)，他們深入的意識到增加社會效應(yīng)就會創(chuàng)造社會效益，效應(yīng)與效益是一個共同集合體。但是企業(yè)通過宣傳等活動帶來的效益是一時的，只要做好的產(chǎn)品、誠信經(jīng)營、擁有好的口碑，也就是進行信譽管理才能促使企業(yè)長遠的朝著健康的方向發(fā)展。這種信譽帶來的效益不僅有利于企業(yè)獲益、發(fā)展，還有利于企業(yè)所在城市的發(fā)展和企業(yè)所在城市居民的需要。

隨著國際貿(mào)易的平?；袌龈偁幾兊迷絹碓絼×?。

更多的國人寧愿購買價格偏高的外國商品，寧愿不惜成本尋找國外代購這些現(xiàn)象都是我們國家企業(yè)家需要深1效益，博得民心。我們課題組進行街頭調(diào)研，竟然高達91%的居民以為國外的企業(yè)更有信譽，相比本國產(chǎn)品更相信國外的產(chǎn)品質(zhì)量。可見，信譽管理對于我們國家企業(yè)顯得尤為迫切。有信譽就相當于有交易，有交易才能有效益。

在完善的企業(yè)信譽體系下，企業(yè)市場規(guī)模才能得以擴大，企業(yè)發(fā)展了必然會帶動就業(yè)，增加國家財政收入，這些都是構(gòu)建信譽體系所產(chǎn)生的社會效益。社會效益是一種利人利己的效益狀態(tài)，它不僅有利于企業(yè)本身的發(fā)展，還有利于城市、國家的發(fā)展。

〔二〕加強企業(yè)信譽管理的經(jīng)濟效益

經(jīng)濟效益是從企業(yè)本身角度而言的，企業(yè)信譽體系的構(gòu)建有利于提高企業(yè)客戶數(shù)量和質(zhì)量，數(shù)量和質(zhì)量的提高必然帶動企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。當前企業(yè)牽涉到的信譽管理主要包括對賒銷活動進行科學(xué)管理，客戶的信譽評估、商賬追收等。

1.賒銷活動管理的經(jīng)濟效益。企業(yè)進行賒銷管理本質(zhì)是指財務(wù)意義上的應(yīng)收賬款風(fēng)險管理，對客戶明確賒銷流程、賒銷規(guī)則、賬款歸還要求，有利于收回企業(yè)的應(yīng)收賬款，降低應(yīng)收賬款風(fēng)險，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。據(jù)我們課題組調(diào)研的企業(yè)反應(yīng)，當前93%的企業(yè)還是以銷售額作為員工的主要考核指標，這個考核指標容易導(dǎo)致企業(yè)賒銷額偏高，應(yīng)收賬款風(fēng)險加大。可見，企業(yè)進行賒銷管理有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.信譽評估的經(jīng)濟效益。企業(yè)對客戶進行信譽評估主要是指建立信譽檔案、對客戶檔案進行分析、整理，在進行業(yè)務(wù)活動時，首先與信譽較高的企業(yè)進行交易。對客戶進行信譽評估使企業(yè)與越來越多的信譽客戶進行交易，與越來越少的失信客戶交易，最終到達失信客戶沒有市場，真正到達市場經(jīng)濟就是信譽經(jīng)濟的狀態(tài)。信譽是針對賒銷業(yè)務(wù)發(fā)展出的一種涵括范圍廣、具有較高效率和顯著經(jīng)濟效益、以及很大發(fā)展?jié)摿Φ墓芾硇问健?/p>

3.商賬追收的經(jīng)濟效益。賒銷是企業(yè)普遍存在的銷售方式，但是應(yīng)收賬款收回困難是企業(yè)頭疼的問題，導(dǎo)致壞賬的發(fā)生率偏高不下，嚴重影響企業(yè)的經(jīng)濟利益。據(jù)調(diào)研，只要3%的企業(yè)設(shè)有專門的追賬人員，35%的企業(yè)雖有商賬追收的程序但都表示施行起來非常困難，追收效果不好。

綜上所述，建立企業(yè)信譽管理體系就相當于一項無形資產(chǎn)，強化信譽管理對于經(jīng)濟效益的提高起著決定性作用。

三、基于效益理念加強江蘇省企業(yè)信譽管理建設(shè)

我們課題組經(jīng)過5個月的調(diào)查研究，根據(jù)江蘇省企業(yè)的特點，基于效益理念提出加強江蘇省企業(yè)信譽管理建設(shè)的措施，主要是從企業(yè)角度出發(fā)，提出以企業(yè)為主體采取的措施。

〔一〕設(shè)置信譽管理職能部門

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，江蘇企業(yè)對信譽管理重視程度不夠，94%的企業(yè)都沒有設(shè)立專門的信譽管理職能部門。信譽管理牽涉的工作非常多，范圍非常廣，僅僅依靠財務(wù)部門或者銷售部門對客戶管理、應(yīng)收賬款管理是明顯不夠的，職責(zé)很難明確，責(zé)任無人承當?shù)木置鏁r常發(fā)生?；谛б婵紤]，信譽能夠給企業(yè)創(chuàng)造宏大的效益，設(shè)立信譽管理職能部門專事專管非常有必要。

〔二〕建立相應(yīng)崗位責(zé)任制，明確崗位職責(zé)

信譽管理包括一系列的經(jīng)過，需要設(shè)置相應(yīng)的崗位，每個崗位負責(zé)一塊工作內(nèi)容，并明確崗位職責(zé)，崗位責(zé)任就是員工的要求，有了制度要求員工才能更好的工作，企業(yè)才能更好的管理、發(fā)展。當前，江蘇省的大多數(shù)企業(yè)都沒有相關(guān)的信譽崗位責(zé)任制度，在將來的工作中，需要大幅度加快崗位責(zé)任建設(shè)，明確崗位職責(zé)。崗位建設(shè)是開展信譽管理體系構(gòu)建的出發(fā)點。

〔三〕加強企業(yè)內(nèi)部控制、施行企業(yè)信譽全經(jīng)過管理

信譽工作的順利施行需要企業(yè)加強內(nèi)部控制，施行全經(jīng)過管理，做到各個環(huán)節(jié)、各個步驟的經(jīng)濟性、效率性和效果性，采取自我調(diào)整、約束、規(guī)劃、評價和控制。內(nèi)部控制包括事前、事中和事后控制，每個環(huán)節(jié)的目的、控制管理重點各有不同。事前主要是指客戶信譽檔案的規(guī)范管理，事中主要是指銷售、生產(chǎn)經(jīng)過的管理，事后主要是指應(yīng)收賬款的監(jiān)控。據(jù)調(diào)研，江蘇省企業(yè)的客戶信譽檔案的規(guī)范管理還遠遠不夠，固然高達87%的企業(yè)開創(chuàng)建立了客戶信譽檔案，但真正對照客戶信譽檔案施行銷售策略的只要3家公司?？梢?，江蘇省加強企業(yè)信譽全經(jīng)過管理還有很長的路要走。

〔四〕應(yīng)用信譽管理系統(tǒng)

本著經(jīng)濟效益原則，假如企業(yè)完全采用新的信譽管理系統(tǒng)耗資宏大。但是在現(xiàn)有ERP軟件的基礎(chǔ)上增加信譽管理系統(tǒng)模塊尤為經(jīng)濟，并且能夠與現(xiàn)有企業(yè)使用的數(shù)據(jù)無縫對接，在毫無影響企業(yè)現(xiàn)在狀況下，加強信譽管理的幅度，增加信譽管理的管理方式是經(jīng)濟的、可行的。

〔五〕在網(wǎng)站上增加信譽管理窗口

據(jù)我們課題組調(diào)研，江蘇省73%的企業(yè)都設(shè)立有自個的網(wǎng)站，在信譽管理經(jīng)過中，在企業(yè)門戶網(wǎng)站中增加信譽管理窗口，使客戶、、居民隨時了解企業(yè)的信譽信息，構(gòu)建企業(yè)的信譽文化。信譽文化是一項重要的無形資產(chǎn)，相當于企業(yè)的商譽，具有宏大的潛在經(jīng)濟效益。

信譽管理的建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要