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團(tuán)體中的人際關(guān)系人際關(guān)系既有固定性，也有變化性、流動(dòng)性，既有一對(duì)一，也有一對(duì)多，多對(duì)多。對(duì)于導(dǎo)游來說，更多時(shí)候面對(duì)的是一個(gè)個(gè)臨時(shí)組成的群體，群體內(nèi)部的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)各不相同。導(dǎo)游小王接待了一個(gè)高規(guī)格的公司團(tuán)隊(duì)游，游客全部來自一家大型企業(yè)，有一位高層領(lǐng)導(dǎo)和數(shù)名中層干部及其家眷。公司為全團(tuán)安排了高標(biāo)準(zhǔn)的餐飲住宿條件，和宜休閑宜賞玩的定制線路，全團(tuán)的干部都非常滿意。小王觀察到，有時(shí)團(tuán)體里會(huì)有分歧的聲音，只要領(lǐng)導(dǎo)一開口，所有人都會(huì)同意。看上去仿佛是迫于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，實(shí)際上大家也都是心甘情愿的贊同。

孫老師，客人為什么要放棄自己的意見，去聽從別人呢？小王，你聽說過從眾心理么？從眾conformity是指人們?nèi)菀撞杉{其他群體成員行為和意見的傾向。即使判斷的對(duì)象是客觀事實(shí)，而不是個(gè)人意見，大多數(shù)人也會(huì)屈服于從眾壓力。從眾是個(gè)人在社會(huì)群體壓力下，放棄自己的意見，轉(zhuǎn)變?cè)械膽B(tài)度，采取與大多數(shù)人一致的行為。所謂“隨波逐流”和“人云亦云”就是從眾的最好寫照，也是日常生活中的普遍行為現(xiàn)象。當(dāng)游客出現(xiàn)分歧意見時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該運(yùn)用群體的從眾心理，說服多數(shù)人，或有地位有威望和話語(yǔ)權(quán)的一個(gè)或幾個(gè)客人，使之與導(dǎo)游達(dá)成共同看法。如此，其他成員更容易轉(zhuǎn)變?cè)袘B(tài)度，放

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