高級(jí)管理學(xué)課件all

管理學(xué)主講人：程國(guó)平教授博士博導(dǎo)第1頁(yè)，共118頁(yè)。第一講管理者及其技能

第2頁(yè)，共118頁(yè)。1什么是管理（1）管理是對(duì)組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。第3頁(yè)，共118頁(yè)。什么是管理（2）管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。第4頁(yè)，共118頁(yè)。2、問題贏利1千萬(wàn)元的企業(yè)與贏利1百萬(wàn)元的企業(yè)相比哪個(gè)更好？

第5頁(yè)，共118頁(yè)。效率與效果效率=輸出/輸入效果=輸出別把正確的事干壞也別把錯(cuò)事干好第6頁(yè)，共118頁(yè)。3、管理真的重要嗎？虧損的企業(yè)通過(guò)管理會(huì)成為巨人巨人企業(yè)若管理不善也會(huì)虧損技術(shù)和管理是使企業(yè)騰飛的兩個(gè)翅膀

第7頁(yè)，共118頁(yè)。4、問題為什么很多企業(yè)總是在虧損時(shí)才想到管理？為什么很多企業(yè)仍不真的重視管理呢？管理產(chǎn)生效益的過(guò)程是隱性的、長(zhǎng)期的

第8頁(yè)，共118頁(yè)。5、問題管理是科學(xué)還是藝術(shù)？

第9頁(yè)，共118頁(yè)。6、管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制決策創(chuàng)新協(xié)調(diào)第10頁(yè)，共118頁(yè)。計(jì)劃謀劃、籌劃、決策確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略制定派生的各種具體計(jì)劃第11頁(yè)，共118頁(yè)。組織工作設(shè)計(jì)部門劃分人員配備解決由誰(shuí)干什么的問題。第12頁(yè)，共118頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用權(quán)力指導(dǎo)和激勵(lì)員工努力工作溝通、解決沖突第13頁(yè)，共118頁(yè)。控制進(jìn)行監(jiān)控以確保計(jì)劃完成

第14頁(yè)，共118頁(yè)。職能之間的關(guān)系計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

第15頁(yè)，共118頁(yè)。7、你是管理者嗎？新港船廠有兩位車間主任，每天提前進(jìn)廠生爐子，然后成天在現(xiàn)場(chǎng)干活。下班后工人們都走了，他們還逐一熄燈、關(guān)門?；顩]少干，但車間工作卻未搞好。王業(yè)震提議將這兩人免職。有人說(shuō)：“這樣的好同志，為什么還要免職?”

第16頁(yè)，共118頁(yè)。7、管理者與作業(yè)者管理者能否承擔(dān)作業(yè)者的工作？作業(yè)者能否承擔(dān)管理者的工作？管理者的層次第17頁(yè)，共118頁(yè)?；鶎庸芾碚叩臅r(shí)間分配第18頁(yè)，共118頁(yè)。中層管理者的時(shí)間分配第19頁(yè)，共118頁(yè)。高層管理者的時(shí)間分配第20頁(yè)，共118頁(yè)。管理者與管理職能不同層次的管理者

在管理職能的側(cè)重點(diǎn)上不同高層中層基層計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制第21頁(yè)，共118頁(yè)。管理者的技能要求（1）概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的功能分析能力、判斷能力、歸納能力、預(yù)測(cè)能力、正確決策的能力第22頁(yè)，共118頁(yè)。管理者的技能要求（2）人際技能——處理人事關(guān)系的技能即理解、激勵(lì)他人，與他人共事的能力。第23頁(yè)，共118頁(yè)。管理者的技能要求（3）技術(shù)技能——使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。第24頁(yè)，共118頁(yè)。不同層次的管理者對(duì)技能的要求

技人概念術(shù)際技技技能能能高層中層基層第25頁(yè)，共118頁(yè)。1、管理科學(xué)的發(fā)展科學(xué)管理階段行為科學(xué)階段現(xiàn)代管理階段第26頁(yè)，共118頁(yè)。1.1泰勒的科學(xué)管理思想制定工時(shí)定額動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化工具標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)地培訓(xùn)工人刺激性的工資制度彼此合作代替?zhèn)€人主義

第27頁(yè)，共118頁(yè)。1.2吉爾布雷斯夫婦動(dòng)作研究和時(shí)間研究家庭之科學(xué)管理實(shí)踐第28頁(yè)，共118頁(yè)。1.3法約爾之管理思想管理的十四條原則管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制第29頁(yè)，共118頁(yè)。1.4福特的管理貢獻(xiàn)福特創(chuàng)造大量生產(chǎn)流水線第30頁(yè)，共118頁(yè)。1.5梅奧霍桑試驗(yàn)人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”企業(yè)中不僅存在“正式組織”，還存在“非正式組織”人的行為和他的情緒是密切相關(guān)的，士氣是決定效率的因素需要新型的領(lǐng)導(dǎo)第31頁(yè)，共118頁(yè)。1.6麥格雷戈的X理論員工天生不喜歡工作，只要可能他們就會(huì)逃避工作；不愿承擔(dān)責(zé)任，安于現(xiàn)狀；大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心狀態(tài)；為此必須爭(zhēng)取強(qiáng)制或懲罰的措施，使員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

第32頁(yè)，共118頁(yè)。1.6麥格雷戈的Y理論員工視工作如休息、娛樂一般自然；人不僅能承擔(dān)責(zé)任，還會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任；絕大多數(shù)員工具備正確決策的能力，并非只有管理者才具備這一能力；員工能進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制；因此，管理者重要的是為員工承擔(dān)責(zé)任和進(jìn)行自我控制創(chuàng)造條件。第33頁(yè)，共118頁(yè)。1.7現(xiàn)代管理之系統(tǒng)管理理論

組織是一個(gè)系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素組成；局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的作用就是確保組織中各部分得到相互協(xié)調(diào)的和有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)；組織是一個(gè)開放系統(tǒng)，與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響和相互作用。

第34頁(yè)，共118頁(yè)。1.8現(xiàn)代管理之權(quán)變管理理論世界上沒有普通適用的最佳管理方法沒有一成不變的最佳管理方式管理者不僅要掌握各種管理方法，還要清楚這些方法的應(yīng)用條件有效的管理方法取決于具體環(huán)境條件、管理者和被管理者及其關(guān)系管理者要善于學(xué)習(xí)和思考第35頁(yè)，共118頁(yè)。2管理與環(huán)境環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)威脅環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展提供機(jī)會(huì)----OT分析第36頁(yè)，共118頁(yè)。2.1一般環(huán)境政治和法律環(huán)境（P）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）社會(huì)文化環(huán)境（S）技術(shù)環(huán)境（T）----PEST分析第37頁(yè)，共118頁(yè)。2.2具體環(huán)境對(duì)特定行業(yè)影響的環(huán)境因素：顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代產(chǎn)品生產(chǎn)商政府機(jī)構(gòu)其他利益團(tuán)體第38頁(yè)，共118頁(yè)。4管理者為什么要做計(jì)劃？計(jì)劃為人們指明努力的方向計(jì)劃使人少走彎路，提高效率計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)，預(yù)見變化，提高應(yīng)變能力為控制提供依據(jù)總之計(jì)劃迫使人思考要干什么和怎么干

第39頁(yè)，共118頁(yè)。計(jì)劃的類型目的或使命目標(biāo)：行動(dòng)要達(dá)到的結(jié)果策略/戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)范圍、配置資源政策：決策的指南程序：行動(dòng)的時(shí)間順序和步驟規(guī)則：如何做及允許或不允許做的規(guī)定方案：包括目標(biāo)、策略、政策、規(guī)則等綜合性計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化

第40頁(yè)，共118頁(yè)。計(jì)劃工作的程序收集資料，確定計(jì)劃的前提條件確定組織目標(biāo)分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)綜合平衡編制執(zhí)行計(jì)劃實(shí)施與調(diào)整第41頁(yè)，共118頁(yè)。目標(biāo)你的目標(biāo)是否以文字形式清楚地說(shuō)明？目標(biāo)是否可考核（表示了數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本）？目標(biāo)有桃戰(zhàn)性嗎？目標(biāo)是否包含了改進(jìn)工作的目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)？第42頁(yè)，共118頁(yè)。目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)是否與組織目標(biāo)相一致？短期目標(biāo)是否和長(zhǎng)期目標(biāo)一致？目標(biāo)之間是否一致？目標(biāo)是否傳達(dá)給所有相關(guān)的人員？第43頁(yè)，共118頁(yè)。目標(biāo)管理目標(biāo)管理（MBO）共同要素：明確目標(biāo)參與決策規(guī)定期限反饋績(jī)效

第44頁(yè)，共118頁(yè)。戰(zhàn)略及其重要性戰(zhàn)略指確定組織的長(zhǎng)期目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍企業(yè)最大的失誤莫過(guò)于戰(zhàn)略失誤

第45頁(yè)，共118頁(yè)。戰(zhàn)略的三個(gè)層次

公司總體戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位/事業(yè)部戰(zhàn)略）職能戰(zhàn)略

第46頁(yè)，共118頁(yè)。SWOT分析（道斯矩陣）(2)

組織資源外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)(S)劣勢(shì)(W)機(jī)會(huì)(O)保持優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì)

利用機(jī)會(huì)，克服弱點(diǎn)

威脅(T)利用優(yōu)勢(shì)，避免威脅

放棄或新生

第47頁(yè)，共118頁(yè)。14波特三個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略

第48頁(yè)，共118頁(yè)。滿意決策追求令人滿意的有限理性決策效果第49頁(yè)，共118頁(yè)。程序化決策和非程序性決策程序化決策是指重復(fù)性的、可以采用例行方法解決問題的決策非程序性決策是指對(duì)不重復(fù)或很少重復(fù)的、無(wú)例行方法可用的問題的決策

第50頁(yè)，共118頁(yè)。程序化決策和非程序性決策高層管理者基層管理者非程序性決策程序化決策第51頁(yè)，共118頁(yè)。16波士頓矩陣（產(chǎn)品組合矩陣）市高場(chǎng)吸引力低強(qiáng)弱企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位（市場(chǎng)份額）

明星

幼童

金牛

瘦狗第52頁(yè)，共118頁(yè)。波士頓矩陣（產(chǎn)品組合矩陣明星類產(chǎn)品：增加投資，鞏固和提高市場(chǎng)占有率；金牛類產(chǎn)品：維持市場(chǎng)份額；幼童類產(chǎn)品：或擴(kuò)大規(guī)模使之成為明日之星，或放棄；瘦狗類產(chǎn)品：緊縮規(guī)模、清算、放棄。

第53頁(yè)，共118頁(yè)。17決策的過(guò)程發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)擬定方案方案的可行性分析與比較選擇方案方案的實(shí)施和調(diào)整

第54頁(yè)，共118頁(yè)。18決策按條件分類確定型決策-各方案結(jié)果唯一的決策；風(fēng)險(xiǎn)型決策：每個(gè)方案有多種可能的結(jié)果，且已知每種結(jié)果出現(xiàn)的可能性（概率）不確定性決策：每個(gè)方案有多種可能的結(jié)果，但不知每種結(jié)果出現(xiàn)的可能性（概率）第55頁(yè)，共118頁(yè)。19量本利分析（1）固定成本，不隨產(chǎn)量變化而變化的那部分費(fèi)用，例如廠房設(shè)備費(fèi)；變動(dòng)成本，隨產(chǎn)量變化而正比例變化的那部分費(fèi)用，例如材料費(fèi)。第56頁(yè)，共118頁(yè)。量本利分析（2）銷售收入=產(chǎn)量×單價(jià)；生產(chǎn)成本=固定成本+產(chǎn)量×單位可變成本。盈虧平衡產(chǎn)量=固定成本/（單價(jià)-單位變動(dòng)成本）第57頁(yè)，共118頁(yè)。量本利分析：示例例如某企業(yè)某產(chǎn)品固定成本為100萬(wàn)元，產(chǎn)品售價(jià)15元，單位變動(dòng)成本為7元。盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量=100萬(wàn)元÷（15-7）=12.5萬(wàn)件。第58頁(yè)，共118頁(yè)。20風(fēng)險(xiǎn)型決策狀態(tài)方案銷路好（概率0.6）銷路差（概率0.4）甲20萬(wàn)元10萬(wàn)元乙50萬(wàn)元－20萬(wàn)元第59頁(yè)，共118頁(yè)。風(fēng)險(xiǎn)型決策方案甲的贏利期望值＝20×0.6﹢10×0.4＝16萬(wàn)元方案乙的贏利期望值＝50×0.6﹢(﹣20)×0.4＝22萬(wàn)元選擇方案乙。第60頁(yè)，共118頁(yè)。管理幅度和管理層次管理幅度：管理者直接管的下屬人數(shù)。管理層次：從最高管理者到基層管理者所經(jīng)歷的行政層次。管理幅度和管理層次成反比關(guān)系。第61頁(yè)，共118頁(yè)。塔尖式結(jié)構(gòu)管理幅度窄，假定為4人管理4096個(gè)工人需要管理人員1365管理層次為6

4096

1416642561024第62頁(yè)，共118頁(yè)。扁平式結(jié)構(gòu)管理幅度寬，假定為16人管理4096個(gè)工人需要管理人員273管理層次為34096116256第63頁(yè)，共118頁(yè)。扁平式結(jié)構(gòu)管理層次少管理人員少，管理費(fèi)用低信息傳遞快信息扭曲和失真現(xiàn)象少指導(dǎo)下屬時(shí)間少監(jiān)控乏力第64頁(yè)，共118頁(yè)。集權(quán)的重要性指揮統(tǒng)一決策迅速有利于加強(qiáng)控制第65頁(yè)，共118頁(yè)。集權(quán)的不足降低決策的質(zhì)量不利于培養(yǎng)高層管理人才降低組織成員的工作熱情影響組織的適應(yīng)能力第66頁(yè)，共118頁(yè)。授權(quán)合理授權(quán)的重要性：實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者有不同的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。減輕領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)擔(dān)。調(diào)動(dòng)下屬的工作熱情，培養(yǎng)人才。第67頁(yè)，共118頁(yè)。授權(quán)的原則權(quán)力適當(dāng)原則可控原則帶責(zé)原則（責(zé)任絕對(duì)原則）信任原則考績(jī)?cè)瓌t第68頁(yè)，共118頁(yè)。授權(quán)的程序依據(jù)預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)，規(guī)定任務(wù)，細(xì)分責(zé)任明確授權(quán)的內(nèi)容和范圍選擇合適的人，授予相應(yīng)的權(quán)力,明確責(zé)任監(jiān)督檢查，進(jìn)行必要的控制。第69頁(yè)，共118頁(yè)。組織原則命令統(tǒng)一原則責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合原則精干高效的原則監(jiān)督和執(zhí)行分設(shè)的原則第70頁(yè)，共118頁(yè)。5組織模式(1)：直線職能制總經(jīng)理職能部門車間職能部門車間車間第71頁(yè)，共118頁(yè)。直線職能制指揮統(tǒng)一發(fā)揮專業(yè)人員的作用協(xié)調(diào)工作量大第72頁(yè)，共118頁(yè)。組織模式(2):事業(yè)部制事業(yè)部可按地區(qū)或產(chǎn)品劃分三個(gè)中心：總部—決策中心事業(yè)部—利潤(rùn)中心工廠—成本中心第73頁(yè)，共118頁(yè)。組織模式(3)：矩陣制項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3職能部門1職能部門2職能部門3職能部門4第74頁(yè)，共118頁(yè)。矩陣制靈活，技能互補(bǔ)雙重指揮，臨時(shí)觀點(diǎn)第75頁(yè)，共118頁(yè)。組織發(fā)展新趨勢(shì)管理幅度增加，管理層次減少，組織結(jié)構(gòu)扁平化；分權(quán)模式趨于流行；虛擬組織:可以租借，何必?fù)碛小F(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。第76頁(yè)，共118頁(yè)。工作群體和工作團(tuán)隊(duì)工作群體（group）—在一起工作的一群人，通過(guò)相互作用，共享信息各自承擔(dān)自己的責(zé)任；工作團(tuán)隊(duì)（team）——通過(guò)成員共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。第77頁(yè)，共118頁(yè)。組織文化組織文化是組織成員的共同價(jià)值觀體系，它使組織具有特色，區(qū)別于其他組織。組織文化是一種無(wú)形的、隱含的、不可捉摸的而又理所當(dāng)然的東西。組織文化是一套隱含的理念和規(guī)則來(lái)規(guī)范員工的行為。第78頁(yè)，共118頁(yè)。組織文化如何形成組織創(chuàng)建者/領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)理念選人和用人標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)管理人員的言行新員工經(jīng)歷碰撞、調(diào)整和認(rèn)同過(guò)程違反這些規(guī)則，就會(huì)受到大家的指責(zé)和懲罰，遵守這些規(guī)則就會(huì)得到大家的認(rèn)同和獎(jiǎng)賞。最后沉淀成組織文化。

第79頁(yè)，共118頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)——指導(dǎo)和影響群體或組織成員的行為，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而作出努力的過(guò)程或藝術(shù)。第80頁(yè)，共118頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)——下屬的服從與追隨第81頁(yè)，共118頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)的功能指揮--有效地運(yùn)用權(quán)力;了解下屬需要，激勵(lì)他們努力工作鼓舞營(yíng)造良好的組織氣氛。第82頁(yè)，共118頁(yè)。權(quán)力及其基礎(chǔ)權(quán)力——影響他人行為的能力。權(quán)力分為職務(wù)權(quán)力和非職務(wù)權(quán)力。形成依賴關(guān)系正是權(quán)力的關(guān)鍵。在失明者的國(guó)度里獨(dú)眼者是國(guó)王，因?yàn)槠渌艘蕾囉讵?dú)眼者。第83頁(yè)，共118頁(yè)。職務(wù)權(quán)力法定性權(quán)力——指揮、命令、支配下級(jí)；強(qiáng)制性權(quán)力——不服從會(huì)產(chǎn)生不利后果;獎(jiǎng)賞性權(quán)力——服從會(huì)帶來(lái)好處。第84頁(yè)，共118頁(yè)。非職務(wù)權(quán)力專長(zhǎng)權(quán)——擁有專門的知識(shí)技能感召權(quán)/參考權(quán)——源于個(gè)人的品質(zhì)或擁有某種資源。第85頁(yè)，共118頁(yè)。權(quán)威權(quán)力要有效使用，必須有權(quán)威。權(quán)威=權(quán)力+威信+領(lǐng)導(dǎo)效能。第86頁(yè)，共118頁(yè)。對(duì)人性的認(rèn)識(shí)對(duì)人性的認(rèn)識(shí)，是管理者從事管理和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的起點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)第87頁(yè)，共118頁(yè)。三種領(lǐng)導(dǎo)方式專制獨(dú)裁式民主式放任自流式第88頁(yè)，共118頁(yè)。專制式個(gè)人獨(dú)斷專行，獨(dú)自決策；信息單向溝通；靠職權(quán)任務(wù)和命令，重罰輕獎(jiǎng)樹權(quán)威；與下級(jí)保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。第89頁(yè)，共118頁(yè)。民主式下屬參與決策；信息雙向溝通；主要靠適用個(gè)人權(quán)力和威信使人服從；無(wú)心理距離。第90頁(yè)，共118頁(yè)。8管理方格論，橫軸是對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，分為九類縱軸是對(duì)人的關(guān)心分為九類組合成81個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式第91頁(yè)，共118頁(yè)。典型的管理方格貧乏型（1—1）：對(duì)員工漠不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者僅以最低限度的努力完成必須做的工作。任務(wù)型（9—1）：幾乎不考慮人的因素，強(qiáng)調(diào)提高效率，完成任務(wù)。俱樂部型（1—9）：領(lǐng)導(dǎo)特別注意對(duì)職工的支持與體諒，但對(duì)任務(wù)效率和指揮監(jiān)督很少關(guān)心。中間型（5—5）：通過(guò)在工作要求和維持士氣之間的平衡取得適當(dāng)成績(jī)。戰(zhàn)斗集體型（9—9）：努力使員工個(gè)人需要和組織目標(biāo)有效結(jié)合，大家互相尊重、互相依賴，團(tuán)結(jié)一心完成任務(wù)。

第92頁(yè)，共118頁(yè)。9權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型（1）

—壽命周期模型有效的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于下屬成熟程度下屬成熟度，由工作成熟度和心理成熟度組成。工作成熟度——下屬工作的知識(shí)和技能；心理成熟度——下屬做事的意愿和動(dòng)機(jī)。第93頁(yè)，共118頁(yè)。壽命周期模型（2）下屬成熟度低——不愿意也無(wú)能力完成任務(wù)--命令式。下屬成熟度較低——有積極性但缺乏技能--說(shuō)服式。成熟度較高——能力強(qiáng)但意愿較低--參與式；成熟度很高——既有積極性也有能力完成任務(wù)--授權(quán)式。第94頁(yè)，共118頁(yè)。10權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型

--費(fèi)德勒模型有效的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于具體的領(lǐng)導(dǎo)情景。領(lǐng)導(dǎo)情景由上下級(jí)關(guān)系好壞、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確與否和職位權(quán)力強(qiáng)弱如何這3個(gè)因素組成。第95頁(yè)，共118頁(yè)。激勵(lì)的過(guò)程激勵(lì)是為滿足一種欲望的動(dòng)力。產(chǎn)生導(dǎo)致導(dǎo)致產(chǎn)生需要要求緊張滿足行為第96頁(yè)，共118頁(yè)。馬斯洛需要層次理論生理需要：衣食住行安全需要：安全感社會(huì)需要：愛、歸屬、社交、友誼尊重需要：自尊、自主、地位、受人尊敬自我實(shí)現(xiàn)需要：發(fā)揮潛能、成長(zhǎng)、成就。

第97頁(yè)，共118頁(yè)。馬斯洛需要層次理論（2）自我實(shí)現(xiàn)

尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要第98頁(yè)，共118頁(yè)。赫茲柏格雙因素理論保健因素導(dǎo)致：不滿意-----不不滿；激勵(lì)因素導(dǎo)致：不不滿---滿意。保健因素：安全保障、個(gè)人生活、工資、工作條件、工作環(huán)境等。激勵(lì)因素：成長(zhǎng)、晉升、責(zé)任、工作的挑戰(zhàn)性、成就。第99頁(yè)，共118頁(yè)。期望理論激勵(lì)力=效價(jià)×期望概率。效價(jià)—對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)、反映偏好期望概率——結(jié)果實(shí)現(xiàn)的概率。

第100頁(yè)，共118頁(yè)。公平理論平均意味著不公平。不公平則：減少自己的投入；通過(guò)其他方法增加自己的產(chǎn)出。第101頁(yè)，共118頁(yè)。分配激勵(lì)浮動(dòng)工資年薪制股票股票期權(quán)---受益人按約定價(jià)格在規(guī)定期限內(nèi)購(gòu)買規(guī)定數(shù)量本公司股票的權(quán)力。

第102頁(yè)，共118頁(yè)。23溝通的重要性管理的所有職能都離不開溝通；人與人之間需要溝通改善關(guān)系；企業(yè)與外界需要溝通使各方滿意。

第103頁(yè)，共118頁(yè)。溝通的含義溝通是指信息的傳遞與理解。良好的溝通不是使對(duì)方接受我們的觀點(diǎn)良好的溝通不是使雙方意見一致良好的溝通是使雙方都充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)和看法。第104頁(yè)，共118頁(yè)。接受者發(fā)運(yùn)者溝通過(guò)程

信息信息信息信息

信息

信息信息源編碼傳遞譯碼理解噪音反饋第105頁(yè)，共118頁(yè)。溝通方向自上而下的溝通自下而上的溝通橫向溝通斜向溝通

第106頁(yè)，共118頁(yè)。溝