管理溝通第三章

第3章溝通主體分析策略第一頁，共三十四頁。學習目標學會不斷的分析兩個基本問題：我是誰(自我認知)、我在什么地方？（自我定位）在溝通過程中能正確界定溝通的目標和策略了解自我溝通的作用和過程，并有意識關注自我溝通技能能運用所學技能提升自我溝通技能第二頁，共三十四頁。3.1引題與思維引導溝通啟示：觀心證道，在于自我自信地認為自己是一個強者所為如你欲所為尊重別人關懷別人用積極的態(tài)度去影響別人善于尋找最佳的新觀念樂于奉獻技能測試：判斷你自身的技能特點，發(fā)現(xiàn)需要改進的地方（P112）第三頁，共三十四頁。自我認知[總結]提高自身可信度五要素

——身份地位

——良好意愿

——專業(yè)知識

——外表形象

——共同價值（最根本要素）[討論]當您在某個場合第一次作公開演講，您將采取哪些策略提高您的可信度?3.2溝通主體分析的兩個基本問題第四頁，共三十四頁?？尚哦群筇炜尚哦瘸跏伎尚哦扔懻摚喝绾翁岣吣阕陨淼暮筇炜尚哦龋康谖屙?，共三十四頁。自我定位——WhereamI?

客戶部經理與財務部經理約定下班后打架，究竟誰的錯？“喂，我就是王總…”；“喂，你找誰？”接電話的人究竟怎么啦？“我們公司沒救了，像個廢品收購站”；

小王的公司發(fā)展得很快，去年還賺了500多萬，就憑運氣好。我要是像他那樣的運氣，早賺800萬了！哎呀，這個世道！我等是“懷才不遇”啊！要是趕上今天的體制環(huán)境，我老早就是今天的張瑞敏了

我同事這次又晉升了，他其他本事沒有，就是能討領導歡心！……

溝通主體分析的兩個基本問題第六頁，共三十四頁。自我定位——WhereamI?

自我定位六問——您清楚自己在組織中的地位嗎？——您清楚別人對您道德的評判嗎？——您清楚自己所應扮演的角色嗎？——您清楚自己的實際能力水平嗎？——您從社會倫理觀看自己動機嗎？——您的行為與組織利益相統(tǒng)一嗎？第七頁，共三十四頁。溝通目標的確定總體目標：溝通者期望實現(xiàn)的最根本結果行動目標：指導溝通者走向總體目標的具體的、可度量的、有時限的步驟溝通目標：溝通者就受眾對筆頭、口頭溝通起何種反應的期望3.3目標和策略的確定第八頁，共三十四頁。策略的選擇告知策略：向對方敘述或解釋信息或要求，要求對方接受你的信息說服策略：向對方建議做或不做的利弊，以供對方決策時參考征詢策略：通過商議來共同達到溝通目的，使執(zhí)行方案得到受眾認同參與策略：具有最大程度的合作性

目標和策略的確定第九頁，共三十四頁。3.4自我溝通的作用與過程自我溝通是成功管理溝通的前提自我溝通的過程和特征IMeWe第十頁，共三十四頁。自我溝通是成功管理溝通的前提“要說服他人，首先要說服自己”——從內心認同工作的價值和說服理由；自我溝通技能開發(fā)與提升是成功管理的基本素質；以內在溝通解決外在問題：目標在外部——自我溝通是內在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結點。自我診斷：我敢于承認自己是問題所在嗎？第十一頁，共三十四頁。自我溝通的過程與特征信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主我(I)和賓我(ME)的統(tǒng)一體反饋反應現(xiàn)實要求之間的沖突產生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱反饋；把面對沖突時表現(xiàn)出來的外在形態(tài)稱為反應。成功的自我溝通就是要求有良性反饋和積極反應。第十二頁，共三十四頁。自我溝通的特征自我溝通目的在于說服自己。自我溝通常在面臨自我原來認知和現(xiàn)實外部需求出現(xiàn)沖突時發(fā)生；溝通者和受眾同一性?！爸魑摇背袚畔⒕幋a功能;賓我承擔信息解碼功能；溝通過程反饋來自“我”本身。信息輸出、接受、反應和反饋幾乎同時進行；溝通媒體也是“我”自身。溝通渠道可以是語言，文字，也可以是自我心理暗示。信息組織策略。如何通過學習尋找依據(jù)和道理進行自我說服。信息來自自身思考、他人經驗或書本知識。第十三頁，共三十四頁。案例討論：潮汐的轉變1用8－10分鐘閱讀本案例（P75)2結合案例交流你的啟示和思考為分析上述問題，以下為提示性題目——試分析“我”的心理轉變過程；——審視自我動機在本案例中起什么作用？——如果我不去海邊，而呆在家里，這個處方還有效嗎？——除了案例中的處方外，你還可以開出其他處方嗎？3教師總結第十四頁，共三十四頁。3.5自我溝通的藝術認識自我審視自我動機靜心思考自我

提升自我修煉自我意識善于積極傾聽轉換視角，開放心靈超越自我超越目標和愿景以自我為目標第十五頁，共三十四頁。自我溝通技能提升階段自我溝通技能提升的三階段：認識自我、提升自我、超越自我自我溝通過程以及技能提升過程具動態(tài)性。管理溝通技能修煉：自我不斷學習和交流、不斷思考和總結，使自身溝通技能得到不斷提高的過程。自我溝通是天生的，也是后天修煉的。三階段的進化是螺旋形的，沒有絕對的階段劃分第十六頁，共三十四頁。認識自我：對自己主觀和客觀世界以及自己和周圍事物關系的認識。它包含自我觀察、自我體驗、自我感知、自我評價等。理性審視自己動機的策略——內外部動機的統(tǒng)一：從外部動機看，從尊重他人，使自己行為符合道德；——客觀評價動機社會性、純正性和道德性——社會自我認知和精神自我認知解剖自己認識自我藝術一：客觀審視自己動機第十七頁，共三十四頁。自我認知三要素：物質自我、社會自我、精神自我——物質自我是主體對自己的身體、儀表、家庭等方面的認知；——社會自我是主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產以及與他人相互關系認知;——精神自我是主體對自己的智慧能力、道德水準等內在素質的認知。藝術一：客觀審視自己動機第十八頁，共三十四頁。自我檢查題即使在很忙的時候，我有沒有專門尋找一個空間去思考問題？在一年中我有沒有安排專門的時間到清凈的地方去放松自己？我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？我是不是常感到沒有自我而苦惱？藝術二：靜心思考自我第十九頁，共三十四頁。與自然接觸，內心平靜，敞開胸懷，接納一切。內在動機和外在動機結合；物質自我、社會自我和精神動機結合以認識自我；善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，營造與自然、人類和自我共鳴的環(huán)境；加強時間管理，在時間上延伸自我價值。藝術二：靜心思考自我第二十頁，共三十四頁。自我價值定位面臨變革態(tài)度人際需要判別認知風格確立提升自我藝術三：修煉自我意識第二十一頁，共三十四頁。自我價值定位：確定自身的價值標準和道德評判的差異性和一致性；面臨變革態(tài)度：分析自身適應能力和反應能力；人際需要判斷：分析不同溝通對象的價值偏好和相互影響方式；認知風格確立：明確信息的獲取方式和對信息的評價態(tài)度。藝術三：修煉自我意識第二十二頁，共三十四頁。問題討論老王偷藥（鐳的衍生物）治癌癥問題（P66）根據(jù)問題背景，結合自己的真實想法，回答本描述情景后的問題。自我價值的定位：從社會認同和社會道德的高度來修煉自我價值，要把自我價值的實現(xiàn)建立在他人和社會利益滿足的基礎上。藝術三：修煉自我意識第二十三頁，共三十四頁。誠信倫理真誠與信譽是最有效的建設性溝通武器。誠信是領導者的品格，誠信是領導力的源泉

討論A人的三層次六類型B老王偷藥的啟示藝術三：修煉自我意識第二十四頁，共三十四頁。圣人有道德的人好孩子好公民流氓罪犯第一層次第二層次第三層次職業(yè)經理人的誠信定位與人格魅力誠信倫理第二十五頁，共三十四頁。積極傾聽技能提升從他人處傾聽從內心深處傾聽從自然界傾聽用善良的心傾聽以真誠的眼神交流積極傾聽的效果對他人的鼓勵；有助于了解全部信息；有助于相互改善關系；有助于解決問題；幫助講話者廓清思想藝術四：善于積極傾聽第二十六頁，共三十四頁。改變惰性假設：“蘇格拉底反詰法”。（P68)打破心智模式：從他人角度思考問題，解放自我。如“三人行，必有我?guī)煛保昂＜{百川，有容乃大”。內心尊重他人：開放心靈和尊重他人是緊相關之美德。轉變認識理念：從“己所欲，施于人”轉為“人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”。藝術五：轉換視角開放心靈第二十七頁，共三十四頁。要積極意識到自己的成見（1）意識到與你的信念、態(tài)度、想法和價值觀相矛盾的信息并不都是對自己的威脅、侮辱或有抵觸。（2）不要一味以自己的價值觀去看待人（3）不要因為他們的外觀而排斥他們的想法。（4）不要過早地對講話者的人格、主要觀點和你自己的反應下結論。藝術五：轉換視角開放心靈第二十八頁，共三十四頁。自我超越是學習修煉之高級境界認識自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是對“原我”的突破。目標和愿景的關系——愿景是屬于方向性的、抽象的希望達到結果；——目標是一個特定的結果、期望的未來景象或意象，是所追求的理想目標（上層目標）引導下的階段性具體化。藝術之六：超越目標和愿景第二十九頁，共三十四頁。含義：從歷史角度去設定目標和愿景，評判自我，超越自我。意義： —避免過分關心外在目標產生的副作用； —避免惡性競爭； —建立積極的人際關系； —追求永遠的卓越。孫子：“不可勝在己，可勝在敵”老子：“勝人者有力，自勝者強”藝術之七：以自我為目標第三十頁，共三十四頁。

情景練習1在各自的小組內，每個人分別寫出組內每一個成員（包括自己）具有的：（1）5種個人品質，或（2）5種工作習慣/特點，或（3）5個長處/弱點要求：必須對組內每個成員進行評判2將評判的內容交給組內每位相關成員；第三十一頁，共三十四頁。3每個成員輪換朗聲讀出（1）別人對自己的感性認識（2）自己對自己的感性認識4小組討論所出現(xiàn)的認識差異及產生原因——你真的認識你自己嗎？——怎樣才能真正認識自己？——誰應該是你獲得有價值反饋的最佳人選？——別人與自己的評價差異產生的原因。第三十二頁，共三十四頁。游戲題：團隊合作活動規(guī)則（1）每個組6個人，每人發(fā)1-10個數(shù)字的牌10張；（2）教練給出一個6-60之間的一個數(shù)；（3）每個成員出一張牌，使得小組6個成員所出的牌加和等于教練給出的數(shù)；（4）出牌時必須要做到“準、齊、快”才能得分。得分規(guī)則（1）各個小組可以出賣資源（給教練），每賣出5張牌得1分；（2）比賽第一名得3分，第2名得1分；但如果出錯，則得-3分。時間規(guī)則（1）先準備15分鐘，再開始。（2）如果每個組5名成員，又如何進行？第三十三頁，共三十四頁。內容總結第3章溝通主體分析策略。能運用所學技能提升自我溝通技能。尊重別人關懷別人。[討論]當您在某個場合第一次作公開演講，您將采取哪些策略提高您的