第一次課緒論管理理論的發(fā)展演示文稿

第一次課緒論管理理論的發(fā)展演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)優(yōu)選第一次課緒論管理理論的發(fā)展目前二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)課程安排

教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)掌握管理學(xué)的基本原理和一般方法，樹立正確的管理理念，運(yùn)用于管理實(shí)踐，正確而有效地行使各項(xiàng)管理職能，以達(dá)到管理的目標(biāo)教學(xué)要求：學(xué)位課，48課時(shí)，3學(xué)分；講授為主，適當(dāng)安排課堂討論和案例分析；考勤、課堂討論和作業(yè)占

30％，期末考試占70％教學(xué)內(nèi)容：有關(guān)管理學(xué)的一般概念、研究方法、原則、原理及管理思想的發(fā)展；管理的職能，即決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

1.管理概論

2.管理原理

3.管理職能

4.區(qū)分成功和有效的管理活動(dòng)、方式、方法

5.實(shí)踐應(yīng)用目前三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？要求：每一個(gè)問(wèn)題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分?jǐn)?shù)。1、我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)。4、我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響。6、我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人頭地。7、我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責(zé)。弱1234567強(qiáng)自我評(píng)估參考答案返回自我評(píng)估目前四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)你的得分將落在7—49分的區(qū)間內(nèi)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：

l7—21：較低的管理動(dòng)機(jī)

l22—34：中等

l35—49：較高的管理動(dòng)機(jī)返回自我評(píng)估參考答案目前五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)導(dǎo)論管理理論的發(fā)展教學(xué)目標(biāo)：掌握科學(xué)管理的主要內(nèi)容，了解霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容，掌握人際關(guān)系學(xué)的主要觀點(diǎn)；教學(xué)要求：掌握科學(xué)管理的主要內(nèi)容，理解并正確認(rèn)識(shí)法約爾提出的管理的概念，掌握行政組織理論的主要內(nèi)容，了解霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容，了解現(xiàn)代管理學(xué)派的主要思想，了解管理發(fā)展的新趨勢(shì)；教學(xué)內(nèi)容：科學(xué)管理的主要內(nèi)容，管理的概念，行政組織理論的主要思想、行政組織的概念及特點(diǎn)，霍桑實(shí)驗(yàn)，現(xiàn)代管理理論學(xué)派的主要思想；教學(xué)重、難點(diǎn)：科學(xué)管理的主要內(nèi)容，韋伯的行政管理，霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容及人際關(guān)系學(xué)的主要觀點(diǎn)目前六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

管理，從本質(zhì)上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣與傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

——彼得.德魯克目前七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)導(dǎo)言——?dú)v史背景埃及的金字塔中國(guó)的長(zhǎng)城《圣經(jīng)》第27篇——摩西十戒岳父葉忒羅對(duì)他說(shuō)：……千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)?！?/p>

葉忒羅的建議是個(gè)里程碑，由于被采納，從而結(jié)束了以色列人有史以來(lái)的無(wú)組織狀態(tài)。摩西開始將他們組織起來(lái)，在首領(lǐng)以下設(shè)立了各級(jí)長(zhǎng)官。目前八頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)導(dǎo)言——?dú)v史背景在圣經(jīng)中有這樣一段故事，摩西的岳父耶羅斯對(duì)他講：“你這種做事的方式不對(duì)頭，你會(huì)累垮的。你承擔(dān)的事情太繁重，光靠你個(gè)人是完不成的?，F(xiàn)在你聽我說(shuō)，我要給你一個(gè)建議……你應(yīng)當(dāng)從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)和十夫長(zhǎng)，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報(bào)到你這里，所有的小事由他們?nèi)ゲ脹Q，這樣他們會(huì)替你分擔(dān)許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長(zhǎng)久，所有的百姓將安居樂(lè)業(yè)。”這里面就較為充分地體現(xiàn)了分權(quán)、授權(quán)、管理層次和管理權(quán)力劃分的管理思想。目前九頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)導(dǎo)言——?dú)v史背景在建立于公元2世紀(jì)的羅馬天主教會(huì)的組織結(jié)構(gòu)中，教會(huì)的目標(biāo)和教義規(guī)定得十分嚴(yán)格。教會(huì)的最高權(quán)威集中在羅馬，權(quán)力的管理機(jī)構(gòu)由社區(qū)教士、主教、大主教、樞機(jī)主教和教皇等組成，且在近兩千年中，這種結(jié)構(gòu)基本上沒(méi)有變化。目前十頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)羅馬天主教會(huì)等級(jí)結(jié)構(gòu)-2000年不變

教皇樞機(jī)主教大主教主教社區(qū)教士目前十一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)亞當(dāng)·斯密《國(guó)富論》勞動(dòng)分工：10人——48000根針獨(dú)立完成：10人——200根針產(chǎn)業(yè)革命：機(jī)械力——大量生產(chǎn)——大量雇用工人——按期支付工資——考慮問(wèn)題：如何使工人滿負(fù)荷工作？——企業(yè)需要正規(guī)化管理！

返回目前十二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)管理理論的演進(jìn)與時(shí)代背景

時(shí)間

時(shí)代

時(shí)代特征信息的流動(dòng)方式人和物的流動(dòng)方式生產(chǎn)方式國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)關(guān)系

主要管理思想

代表人物和著作開拓視野目前十三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)亞當(dāng)·斯密《國(guó)富論》(1776)查里·巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》(1832)羅伯特·歐文（1771~1858年）

工廠代替作坊/勞動(dòng)分工能夠提高生產(chǎn)率/用不同的四種顏色作為對(duì)職工評(píng)價(jià)的標(biāo)志

電報(bào)、電話、信件、單據(jù)；鐵路、馬車、輪船；蒸汽機(jī)、機(jī)械殖民地統(tǒng)治(英國(guó)成為日不落帝國(guó))工業(yè)化初期18世紀(jì)至19世紀(jì)末代表人物和著作主要管理思想時(shí)代特征時(shí)代時(shí)間目前十四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)泰羅《科學(xué)管理原理》(1911)法約爾《工業(yè)管理與一般管理》(1916)梅奧《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》(1933)麥格雷戈《企業(yè)的人性面》(1960)統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等科學(xué)管理一般行政管理行為管理定量管理電話、電報(bào)、信件、單據(jù)；汽車、鐵路、輪船、飛機(jī)；電氣化、機(jī)械化、流水線生產(chǎn)殖民地紛紛獨(dú)立，殖民體系瓦解(經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn))工業(yè)化中期20世紀(jì)初至20世紀(jì)50年代代表人物和著作主要管理思想時(shí)代特征時(shí)代時(shí)間目前十五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)哈羅德·孔茨《管理叢林》(1965)系統(tǒng)管理學(xué)會(huì)《經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)》(1975)弗雷德·菲德勒的權(quán)變理論大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》(1978)威廉·大內(nèi)《Z理論》(1980)過(guò)程管理系統(tǒng)管理權(quán)變管理精益生產(chǎn)全面質(zhì)量管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、電視；飛機(jī)、高速公路、高速鐵路、輪船；電子化、自動(dòng)化蘇聯(lián)解體、冷戰(zhàn)結(jié)束(和平與發(fā)展成為世界發(fā)展的主題)工業(yè)化后期20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)80年代代表人物和著作主要管理思想時(shí)代特征時(shí)代時(shí)間目前十六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)哈羅德·孔茨《管理叢林》(1965)系統(tǒng)管理學(xué)會(huì)《經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)》(1975)弗雷德·菲德勒的權(quán)變理論大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》(1978)威廉·大內(nèi)《Z理論》(1980)過(guò)程管理系統(tǒng)管理權(quán)變管理精益生產(chǎn)全面質(zhì)量管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、電視；飛機(jī)、高速公路、高速鐵路、輪船；電子化、自動(dòng)化蘇聯(lián)解體、冷戰(zhàn)結(jié)束(和平與發(fā)展成為世界發(fā)展的主題)工業(yè)化后期20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)80年代代表人物和著作主要管理思想時(shí)代特征時(shí)代時(shí)間目前十七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)邁克爾·哈默《公司再造》(1994)威廉·戴維陶，麥克·馬隆《虛擬企業(yè)》(1992)普瑞斯，戈德曼，內(nèi)格爾《敏捷競(jìng)爭(zhēng)者與虛擬組織》(1995)彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉》(1994)公司再造ERP/虛擬組織/核心能力理論/學(xué)習(xí)型組織/《第五代管理理論》1990年的構(gòu)建是由美國(guó)人查爾斯?薩維奇:一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式的問(wèn)題-集中在如何鍛煉、鼓勵(lì)和培養(yǎng)其他人方面光纜及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)；高速大型飛機(jī)、高速公路、高速鐵路；世界級(jí)制造系統(tǒng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化后工業(yè)化時(shí)期20世紀(jì)90年代后代表人物和著作主要管理思想時(shí)代特征時(shí)代時(shí)間目前十八頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

第一節(jié)科學(xué)管理的產(chǎn)生

——泰羅的《科學(xué)管理原理》科學(xué)管理之父——弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國(guó)人曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意美國(guó)國(guó)會(huì)在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽證會(huì)MG2-7目前十九頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)泰羅的《科學(xué)管理原理》主要內(nèi)容：

1、工作定額原理

2、挑選、培訓(xùn)工人科學(xué)化原理

3、標(biāo)準(zhǔn)化原理

4、差別計(jì)件工致制

5、計(jì)劃職能同執(zhí)行職能相分離

6、管理職能專業(yè)化原理

7、組織結(jié)構(gòu)的管理控制原理

8、勞資雙方都應(yīng)該來(lái)一次“精神革命”目前二十頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)泰羅的貢獻(xiàn)在于：1、他致力于提倡在管理中運(yùn)用科學(xué)的方法，以及他本人的可貴的科學(xué)實(shí)踐精神。2、他及其同事創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的技術(shù)和方法，這不僅在當(dāng)時(shí)而且在現(xiàn)代，也是合理組織生產(chǎn)的基礎(chǔ)。

目前二十一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)其局限性在于：1、泰羅把工人單純看成“經(jīng)濟(jì)人”的看法是錯(cuò)誤的。2、泰羅只重視技術(shù)因素，而不太重視人的社會(huì)因素。3、“泰羅制”僅解決了工廠的現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題和作業(yè)效率，沒(méi)有解決企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)與管理問(wèn)題。目前二十二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)簡(jiǎn)評(píng)泰羅是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日MG2-9目前二十三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)2、經(jīng)營(yíng)管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國(guó)人1860年從圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家MG2-10目前二十四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得MG2-11目前二十五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)法約爾14條管理原則1、工作分工這條原則與亞當(dāng).斯密的“勞動(dòng)分工”原則是一致的。專業(yè)化通過(guò)使雇員們的工作更有效率，從而提高了工作的成果。2、職權(quán)管理者必須有命令下級(jí)的權(quán)力，職權(quán)賦予管理者的就是這種權(quán)力。但是，責(zé)任應(yīng)當(dāng)是權(quán)力的孿生物，凡行使職權(quán)的地方，就應(yīng)當(dāng)建立責(zé)任。3、紀(jì)律雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則，良好的紀(jì)律是有效的領(lǐng)導(dǎo)者造就的。4、統(tǒng)一指揮每一雇員應(yīng)當(dāng)只接受來(lái)自一位上級(jí)的命令。5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)每一組具有同一目標(biāo)的組織活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在一位管理者和一個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。目前二十六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)法約爾14條管理原則

6、個(gè)人利益服從整體利益任何雇員個(gè)人或雇員群體的利益，不應(yīng)當(dāng)置于組織的整體利益之上。7、報(bào)酬對(duì)工作人員的服務(wù)必須付給公平的工資。8、集中集中是指下級(jí)參與決策的程度。決策制定是集中（集中于管理當(dāng)局）還是分散（分散給下屬），只是一個(gè)適當(dāng)程度的問(wèn)題，管理當(dāng)局的任務(wù)是找到在每種情遑形下最適合的集中程度9、等級(jí)鏈從最高層管理到最低層管理的直線職權(quán)代表了一個(gè)等級(jí)鏈，信息應(yīng)當(dāng)按等級(jí)鏈傳遞但是，如果遵循等級(jí)鏈會(huì)導(dǎo)致信息傳遞的延遲，則可以允許橫向交流，條件是所有當(dāng)事人同意和通知各自的上級(jí)。目前二十七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)法約爾14條管理原則10、秩序人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?1、公平管理者應(yīng)當(dāng)和藹地和公平地對(duì)待下級(jí)。12、人員穩(wěn)定雇員的高流動(dòng)率是低效率的，管理當(dāng)局提供有規(guī)則的人事計(jì)劃，并保證有合適的人選接替職位的空缺。13、首創(chuàng)精神允許雇員發(fā)起和實(shí)施他們的計(jì)劃將會(huì)調(diào)動(dòng)他們的極大熱情。14、團(tuán)結(jié)精神鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)在組織中建立起和諧和團(tuán)結(jié)。目前二十八頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)簡(jiǎn)評(píng)從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架一般管理理論后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)MG2-15目前二十九頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)3、組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國(guó)人曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)MG2-16目前三十頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)權(quán)力與組織

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。MG2-17目前三十一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)人類社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)超凡權(quán)力：來(lái)源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力MG2-18目前三十二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無(wú)限，應(yīng)受到約束MG2-19目前三十三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)韋伯的行政組織理論1、勞動(dòng)分工工作應(yīng)當(dāng)分解成為簡(jiǎn)單的、例行的和明確定義的任務(wù)。2、職權(quán)等級(jí)應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織。每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。3、正式的選拔所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、教育，或正式考試取得的技術(shù)資格選拔的。目前三十四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)韋伯的行政組織理論4、正式的規(guī)則和制度為了確保一貫性和全體雇員的活動(dòng)，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則。5、非人格性規(guī)則和控制的實(shí)施具有一致性，避免攙雜個(gè)性和雇員的個(gè)人偏好。6、職業(yè)定向管理者是職業(yè)化的官員而不是他所管理的單位的所有者，他們領(lǐng)取固定的工資并在組織中追求他們職業(yè)生涯的成就。目前三十五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)理想行政組織模式的特征組織成員應(yīng)有固定的和正式的職責(zé)組織結(jié)構(gòu)是層層控制體系(命令與服從)成員之間只有對(duì)事的關(guān)系而無(wú)對(duì)人的關(guān)系職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)，經(jīng)公開考試，按自由契約原則予以使用專業(yè)分工和技術(shù)訓(xùn)練按職位發(fā)薪并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度MG2-20目前三十六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)簡(jiǎn)評(píng)韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制MG2-21目前三十七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)第二節(jié)行為科學(xué)理論1.早期的行為科學(xué)—人際關(guān)系學(xué)說(shuō)梅奧：人際關(guān)系理論2.后期的行為科學(xué)理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性的基本假設(shè)MG2-22目前三十八頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國(guó)西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過(guò)改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)MG2-23目前三十九頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事不要過(guò)分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴MG2-24目前四十頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)霍桑試驗(yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)增加員工“滿意度”來(lái)提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的MG2-25目前四十一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)簡(jiǎn)評(píng)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動(dòng)態(tài)平衡的途徑MG2-26目前四十二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美國(guó)人需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論MG2-27目前四十三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國(guó)行為科學(xué)家管理方式與人性假設(shè)相關(guān)管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵(lì)屬下X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)MG2-30目前四十四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒(méi)有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論MG2-31目前四十五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從MG2-32目前四十六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策M(jìn)G2-33目前四十七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)簡(jiǎn)評(píng)X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻(xiàn)麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù)Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理論是對(duì)人性認(rèn)識(shí)的兩個(gè)極端MG2-34目前四十八頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)第三節(jié)管理科學(xué)的發(fā)展管理科學(xué)學(xué)派管理決策學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派MG2-35目前四十九頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)（三）現(xiàn)代管理理論1、社會(huì)系統(tǒng)理論2、決策理論學(xué)派3、系統(tǒng)管理學(xué)派4、經(jīng)驗(yàn)主義理論5、權(quán)變管理理論6、管理科學(xué)學(xué)派MG2-54目前五十頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)1、社會(huì)系統(tǒng)理論巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美國(guó)人1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國(guó)電報(bào)電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)MG2-55目前五十一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)社會(huì)系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn)組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo)MG2-56目前五十二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素3.管理者的權(quán)威不能自封4、管理者的重要的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)MG2-57目前五十三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)簡(jiǎn)評(píng)組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對(duì)兩者權(quán)衡后做出選擇提出協(xié)作效力(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個(gè)體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織現(xiàn)代組織的三大柱石：明確組織目標(biāo)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制；明確組織的激勵(lì)機(jī)制；明確組織內(nèi)部的信息溝通機(jī)制MG2-62目前五十四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)2、決策理論學(xué)派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國(guó)人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者西蒙的公司行為理論對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤(rùn)最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過(guò)程理論管理就是決策：決策貫穿管理全過(guò)程MG2-41目前五十五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)西蒙的觀點(diǎn)尋找最優(yōu)化方案的過(guò)程比尋找合乎要求方案的過(guò)程復(fù)雜的多最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同MG2-42目前五十六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)簡(jiǎn)評(píng)西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙在今天信息豐富的環(huán)境中，過(guò)濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進(jìn)入基層MG2-44目前五十七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)3、系統(tǒng)管理學(xué)派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來(lái)1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動(dòng)態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面MG2-45目前五十八頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)系統(tǒng)管理學(xué)派的主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點(diǎn)：是由兩個(gè)以上的有機(jī)聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)分析：是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問(wèn)題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理：有四個(gè)特點(diǎn)以目標(biāo)為中心以整個(gè)系統(tǒng)為中心以責(zé)任為中心以人為中心MG2-46目前五十九頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)輸入

(實(shí)物,智力,能源,時(shí)間)轉(zhuǎn)換(運(yùn)輸,教學(xué),存儲(chǔ))輸出(汽車,衣服,娛樂(lè),保健)控制MG2-49目前六十頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤(rùn)/損失雇員成長(zhǎng)顧客滿意反饋技術(shù)管理簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型MG2-50目前六十一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒(méi)有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)vs.開放系統(tǒng)MG2-51目前六十二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)簡(jiǎn)評(píng)組織是人們建立起來(lái)的相互聯(lián)系、共同運(yùn)作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益MG2-53目前六十三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)4、經(jīng)驗(yàn)主義理論或案例學(xué)派代表人物，德魯克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來(lái)研究管理問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象通過(guò)成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理MG2-68目前六十四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)主要觀點(diǎn)管理者的工作著重在兩方面形成“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，有效調(diào)動(dòng)資源決策要將眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)重視建立合理的組織結(jié)構(gòu)對(duì)科學(xué)管理和行為科學(xué)重新評(píng)價(jià)，只有將兩者結(jié)合才真正實(shí)用提倡目標(biāo)管理MG2-69目前六十五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)簡(jiǎn)評(píng)案例學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)用性其基本假設(shè)前提是過(guò)去與未來(lái)的相似性目標(biāo)管理普遍受到企業(yè)的重視但過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)未必與將來(lái)完全符合未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜但其中的一些研究反映了當(dāng)代社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求MG2-70目前六十六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)5、權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。MG2-63目前六十七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)權(quán)變理論學(xué)派代表人物之一：盧珊斯（F.Luthans）《管理的權(quán)變理論：走出叢林之路》權(quán)變管理是依據(jù)環(huán)境自變數(shù)和管理技術(shù)因變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系來(lái)確定的一種最有效的管理方式。主要觀點(diǎn)：權(quán)變管理思想的結(jié)構(gòu)；關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)；關(guān)于人事管理的觀點(diǎn)（X、Y理論）；目前六十八頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的觀點(diǎn)菲德勒(FredFiedler)提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者——下屬成員的關(guān)系工作任務(wù)結(jié)構(gòu)地位權(quán)力最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團(tuán)體工作情景的有利性MG2-64目前六十九頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)組織按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“適應(yīng)型”兩大基本類別穩(wěn)定型組織適宜采用“機(jī)械式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的組織規(guī)范、明確的任務(wù)、與權(quán)力對(duì)等的責(zé)任適應(yīng)型組織應(yīng)采用權(quán)宜應(yīng)變的“有機(jī)式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部相互關(guān)系、技能和經(jīng)驗(yàn)MG2-65目前七十頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點(diǎn)vs.權(quán)變觀點(diǎn)MG2-66目前七十一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)簡(jiǎn)評(píng)權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對(duì)的“應(yīng)變”MG2-67目前七十二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)6、管理科學(xué)學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問(wèn)題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問(wèn)題的解決方法并應(yīng)用于實(shí)踐要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能主要方法：運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論、計(jì)劃評(píng)審術(shù)、博弈論、計(jì)算機(jī)模擬(仿真)MG2-36目前七十三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能減少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算工具M(jìn)G2-37目前七十四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)典型思路提出問(wèn)題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對(duì)解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施MG2-39目前七十五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)簡(jiǎn)評(píng)管理科學(xué)學(xué)派是一個(gè)龐大的學(xué)者群體管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、開闊思路，形成全面、合理的決策過(guò)分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用MG2-40目前七十六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)思考與討論題什么是科學(xué)管理？為什么說(shuō)它是科學(xué)的？其主要內(nèi)容是什么？法約爾的14項(xiàng)管理原則。怎樣理解理想行政組織的特征？霍桑試驗(yàn)的結(jié)論及對(duì)管理理論發(fā)展的影響？X理論——Y理論的假設(shè)前提及相應(yīng)管理方式。社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容。管理科學(xué)學(xué)派對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是什么？MG2-75目前七十七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)Theend!目前七十八頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)管理科學(xué)的新發(fā)展近二三十年來(lái)，與其他學(xué)科一樣，管理科學(xué)也處在不斷的變化和發(fā)展之中。在70年代后期至80年代，企業(yè)文化的研究和探索曾成為管理理論界眾人關(guān)注的課題；到了20世紀(jì)90年代中期，探索新的管理理念和模式，又引起了管理學(xué)界的興趣和重視；時(shí)至今日，面對(duì)人類新世紀(jì)的來(lái)臨，面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)可能給各個(gè)國(guó)家、各個(gè)組織，甚至各個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)模式、道路、方法選擇帶來(lái)的挑戰(zhàn)，管理理論又在孕育著重大的變革，這應(yīng)引起世人的高度注意和關(guān)切。

目前七十九頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)20世紀(jì)70年代中、后期，美國(guó)經(jīng)濟(jì)遇到了來(lái)自國(guó)內(nèi)外的巨大壓力和挑戰(zhàn)。從國(guó)內(nèi)看，多年奉行的凱恩斯經(jīng)濟(jì)政策的功力日益減退，國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展遇到了凱恩斯經(jīng)濟(jì)理論難以自圓其說(shuō)的“滯脹”（指經(jīng)濟(jì)停滯和通貨膨脹兩癥并發(fā)）問(wèn)題。從國(guó)外看，第二次世界大戰(zhàn)中的戰(zhàn)敗國(guó)——日本，在自己的扶植下已恢復(fù)元?dú)?，在世界市?chǎng)全面出擊的同時(shí)，重點(diǎn)進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)。日本的家電行業(yè)在美國(guó)市場(chǎng)上所向披靡，汽車行業(yè)美國(guó)也全面失守（日本等外國(guó)汽車1980年在美國(guó)市場(chǎng)的份額達(dá)到了25.3%）。目前八十頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)在一片“BusinessAnimal”（指日本商人為“商業(yè)野獸”）的詛咒聲中，一批美國(guó)管理學(xué)者開始認(rèn)真地研究和比較美日企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)在差異，以圖尋找到美國(guó)企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本原因。在研究的過(guò)程中，美國(guó)的學(xué)者首先發(fā)現(xiàn)，美日企業(yè)的重大差異在于生產(chǎn)效率增長(zhǎng)不同，日本企業(yè)的生產(chǎn)效率增長(zhǎng)很快，而美國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)效率卻幾乎處在停滯的狀況中，不僅大大地落后于日本，甚至還落后于一些西歐的國(guó)家。隨之他們又發(fā)現(xiàn)，造成生產(chǎn)效率不同的重要原因是日美企業(yè)管理水平存在差異。

目前八十一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)一個(gè)有說(shuō)服力的例子是，一位美國(guó)著名公司的副總經(jīng)理在回答“美國(guó)企業(yè)在90年代將要面臨的關(guān)鍵問(wèn)題是什么”時(shí)，就指出，關(guān)鍵的問(wèn)題不是技術(shù)或投資，也不是規(guī)章制度或通貨膨脹，關(guān)鍵的問(wèn)題將是我們?nèi)绾螌?duì)這事實(shí)作出反應(yīng)——日本人比我們更懂得怎樣管理企業(yè)。在進(jìn)一步的深入研究中，一些專家把注意力集中在對(duì)管理理論和思想可能產(chǎn)生重要影響的社會(huì)文化上。

目前八十二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)美國(guó)在研究企業(yè)文化工作上取得突破性進(jìn)展的《Z理論》作者威廉·大內(nèi)就認(rèn)為：“我把我的目標(biāo)改成：利用日本與美國(guó)的對(duì)比力求達(dá)到兩個(gè)目的：一是找出適用于兩種文化的基本特點(diǎn)，二是理解由此而形成的模式的區(qū)別。”于是，企業(yè)文化的比較研究工作就在美國(guó)轟轟烈烈地興起，并逐漸擴(kuò)展到了世界的一些國(guó)家。目前八十三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)4、《Z理論》《Z理論》一書的全名是《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》，1981年在美國(guó)出版，作者是美籍日本人威廉·大內(nèi)（WilliamOuchi）。這是研究日美企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力差距成因，并推導(dǎo)出企業(yè)文化問(wèn)題的開山之作。為配合企業(yè)文化理論內(nèi)容的學(xué)習(xí)，特對(duì)《Z理論》一書作簡(jiǎn)要的介紹。目前八十四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)Z理論主要研究了怎樣才能使人們通過(guò)恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞絽f(xié)調(diào)起來(lái)，以產(chǎn)生最高的效率這樣的問(wèn)題。圍繞這一中心問(wèn)題，講述了信任、微妙性和人與人之間的親密性，并認(rèn)為，若在一個(gè)組織中缺少這樣三點(diǎn)，沒(méi)有哪一個(gè)“社會(huì)的人”能夠獲得成功。

目前八十五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)Z型組織大內(nèi)把他所研究的企業(yè)管理方式分為了三類，并分別用不同的字母加以區(qū)別：用A型管理方式代表傳統(tǒng)的美國(guó)企業(yè)管理方式；J型管理方式代表日本企業(yè)的管理方式；Z型管理方式代表在美國(guó)自然發(fā)展起來(lái)的，但與日本的企業(yè)具有許多相似特點(diǎn)的美國(guó)企業(yè)管理方式，并分別把這三類采用不同管理方式的組織稱作A型組織、J型組織、Z型組織。目前八十六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)1、終生雇用2、集體決策3、集體負(fù)責(zé)4、緩慢的評(píng)價(jià)和晉升5、含蓄的控制6、非專業(yè)化職業(yè)途徑7、全面關(guān)懷員工日裔美籍學(xué)者威廉?大內(nèi)提出了一種新理論——Z理論1981年、美國(guó)的組織模式1、短期雇用2、個(gè)人決策3、個(gè)人負(fù)責(zé)4、迅速的評(píng)價(jià)和晉升5、明確的控制6、專業(yè)化職業(yè)途徑7、部分關(guān)懷員工日本的組織模式1、長(zhǎng)期雇用2、集體決策3、個(gè)人負(fù)責(zé)4、緩慢的評(píng)價(jià)和晉升5、含蓄與明確兼用的控制6、適度專業(yè)化職業(yè)途徑7、全部關(guān)懷員工Z理論目前八十七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)5、《尋找優(yōu)勢(shì)》《尋找優(yōu)勢(shì)》是與《Z理論》同一時(shí)期出版的書籍，它在1982年出版，作者是托馬斯·彼得斯（ThomasPeters）和小羅伯特·沃特曼（RobertWaterman,Jr.）。這是一本依然在尋求企業(yè)文化浪潮中出現(xiàn)的代表作。據(jù)稱，這本書在出版后曾在美國(guó)引起了轟動(dòng)，并在全世界產(chǎn)生了不凡的影響。

目前八十八頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)5、《尋找優(yōu)勢(shì)》這本書的最大特點(diǎn)是，它在對(duì)美國(guó)43家著名公司調(diào)查的基礎(chǔ)上認(rèn)為，美國(guó)經(jīng)營(yíng)最成功的公司比日本公司毫不遜色，而且有獨(dú)到之處。美國(guó)優(yōu)秀公司大多個(gè)性鮮明，有獨(dú)特的文化、哲學(xué)和價(jià)值觀。這本書在充分肯定美國(guó)優(yōu)秀公司的同時(shí)，似乎也感覺(jué)到了美國(guó)公司盲目學(xué)習(xí)日本公司管理經(jīng)驗(yàn)的難度。如作者在書中寫道：“那時(shí)候（1980年）為蕭條停滯所困擾的美國(guó)經(jīng)理們紛紛冒險(xiǎn)采用日本的管理方法，完全忘記了兩國(guó)間的文化差距比寬廣浩瀚的太平洋還要大得多?！?/p>

目前八十九頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)5、《尋找優(yōu)勢(shì)》與《Z理論》一書相比，《尋找優(yōu)勢(shì)》只晚一年出版，但強(qiáng)調(diào)美國(guó)公司學(xué)習(xí)本國(guó)優(yōu)秀公司的重要性，理論框架和一些結(jié)論也與《Z理論》有所不同，因而可稱為研究企業(yè)文化的第二代書籍。為方便學(xué)習(xí)和研究，下面對(duì)《尋找優(yōu)勢(shì)》一書作簡(jiǎn)要的介紹。目前九十頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)5、《尋找優(yōu)勢(shì)》1、優(yōu)秀的美國(guó)公司《尋找優(yōu)勢(shì)》的作者彼得斯、沃特曼經(jīng)過(guò)認(rèn)真的調(diào)查后，得出這樣的結(jié)論：“我們強(qiáng)烈地感到，優(yōu)秀公司之所以優(yōu)秀，是因?yàn)樗鼈兙哂幸幌盗歇?dú)特的文化特質(zhì)，這使得它們與其他公司大不相同……但通過(guò)調(diào)查，我們確實(shí)發(fā)現(xiàn)幾乎每一個(gè)優(yōu)秀公司都有一兩個(gè)很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)人，他們似乎對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)成功貢獻(xiàn)頗多，起到了頭等重要的作用?！?/p>

目前九十一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)5、《尋找優(yōu)勢(shì)》“不過(guò)這里有兩點(diǎn)值得注意：第一，看來(lái)優(yōu)秀公司發(fā)展起來(lái)了自己的文化觀念，并且把它們的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)同杰出領(lǐng)導(dǎo)人物的實(shí)踐結(jié)合成一個(gè)整體，這些共同的價(jià)值準(zhǔn)則即使在最初培養(yǎng)建立它的那些領(lǐng)導(dǎo)人離開以后仍能在幾十年內(nèi)長(zhǎng)期發(fā)揮作用。第二，主要經(jīng)理人員的根本任務(wù)是發(fā)現(xiàn)、歸納、豐富本組織的價(jià)值準(zhǔn)則，并充分發(fā)揮它的作用，這一點(diǎn)看來(lái)也是顯而易見的?！笔智宄说盟购臀痔芈赝怀隽恕拔幕痹谠炀蛢?yōu)秀公司上的重要性，但也未忘記美國(guó)管理方式的重要特點(diǎn)——個(gè)人的獨(dú)特作用。目前九十二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)5、《尋找優(yōu)勢(shì)》彼得斯和沃特曼還認(rèn)為，優(yōu)秀的、革新型的公司具有八個(gè)典型的特征：1）樂(lè)于采取行動(dòng)，保持工作的不斷進(jìn)展。許多優(yōu)秀公司的標(biāo)準(zhǔn)工作方式是“干起來(lái)，做出來(lái)，試試它”，而且采取許多實(shí)際措施保持公司的行動(dòng)敏捷，防止隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大而難以避免的僵化趨勢(shì)。2）接近顧客。優(yōu)秀公司善于向服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)，向顧客提供別人無(wú)法比擬的質(zhì)量、服務(wù)和適用耐久的產(chǎn)品。目前九十三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)5、《尋找優(yōu)勢(shì)》3）自主和企業(yè)家精神。優(yōu)秀的公司培養(yǎng)出許多領(lǐng)袖人物和改革家，提倡創(chuàng)新、試驗(yàn)、進(jìn)取、自主，打破常規(guī)，加強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。4）通過(guò)發(fā)揮人的因素來(lái)提高生產(chǎn)率。優(yōu)秀公司把基層的普通職工當(dāng)成提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的最根本要素。不贊成用“我們?nèi)绾?，他們那些勞工如何”這種態(tài)度對(duì)待人，也不把資本投資看作是改進(jìn)效益的主要源泉，把每一位工人看成有思想有主意的人，而不只是一雙會(huì)干活的手。目前九十四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)5、《尋找優(yōu)勢(shì)》5）領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以價(jià)值準(zhǔn)則為動(dòng)力。書的作者引用了IBM公司總裁小托馬斯·沃森的話進(jìn)行了解釋：“一個(gè)組織的基本哲學(xué)對(duì)它的經(jīng)營(yíng)成果的影響，要遠(yuǎn)比技術(shù)力量、經(jīng)濟(jì)資源、組織結(jié)構(gòu)、革新和選擇時(shí)機(jī)這類因素大得多。”6）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。在企業(yè)進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)，一定要注意公司自我優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，緊緊地圍繞中心業(yè)務(wù)進(jìn)行，絕不能隨意地進(jìn)行跨行業(yè)多樣經(jīng)營(yíng)。7）組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，公司總部精干。優(yōu)秀公司的基本結(jié)構(gòu)的形式和系統(tǒng)大都精巧簡(jiǎn)單，高層職能部門比較小，人員也少。并極力反對(duì)矩陣式組織機(jī)構(gòu)在大公司中采用。目前九十五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)5、《尋找優(yōu)勢(shì)》8）寬嚴(yán)相濟(jì)，張弛結(jié)合。優(yōu)秀公司在管理工作中做到了既高度集中又高度分散。所謂的集中，是在珍視的為數(shù)很少的價(jià)值準(zhǔn)則上狂熱的虔誠(chéng)，比經(jīng)過(guò)洗腦的極端主義正統(tǒng)派成員還有過(guò)之而無(wú)不及。所謂分散，是最大限度地分析和發(fā)揚(yáng)自主精神、創(chuàng)新精神，保持組織高度的活力，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性。9）該書的作者認(rèn)為，在這八個(gè)特征中，大部分并無(wú)驚人之處，但優(yōu)秀公司卻把發(fā)揮人的作用當(dāng)作自己的使命，把質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)奉若神明，堅(jiān)持發(fā)展成千上萬(wàn)普通職工持續(xù)的首創(chuàng)精神，而終究創(chuàng)造了企業(yè)各自的輝煌目前九十六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)新時(shí)代條件下管理模式的變

總的看來(lái)，在上述的變化過(guò)程中，十分明顯的是，企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部運(yùn)行條件正在發(fā)生變化，這必然對(duì)企業(yè)的管理思想和模式產(chǎn)生影響。

1、西方的管理理論目前除了在管理模式上已出現(xiàn)了一系列變化（如扁平結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、海豚式管理、學(xué)習(xí)性組織等）外，在西方的管理理論方面已出現(xiàn)了諸多探討式的研究成果。目前九十七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

管理大師德魯克在《從資本主義到知識(shí)社會(huì)》中指出：

“在第一個(gè)階段的一百年里——知識(shí)被用于工具、工藝、產(chǎn)品。這創(chuàng)造了工業(yè)革命，但是也創(chuàng)造了馬克思所稱的‘異化’和新階級(jí)與階級(jí)斗爭(zhēng)，創(chuàng)造了與之相伴隨的共產(chǎn)主義。在第二個(gè)階段——從1880年左右開始到二戰(zhàn)前后達(dá)到頂峰，知識(shí)在新的意義上開始應(yīng)用于勞動(dòng)。這帶來(lái)了‘生產(chǎn)力革命’，這場(chǎng)革命把無(wú)產(chǎn)階級(jí)轉(zhuǎn)變成接近上層階級(jí)的中產(chǎn)階級(jí)。最后一個(gè)階段開始于二戰(zhàn)之后，知識(shí)開始被應(yīng)用于知識(shí)自身。這就是管理革命。知識(shí)現(xiàn)在正在加快成為生產(chǎn)的一個(gè)要素，與勞動(dòng)和資本并列。稱我們的社會(huì)為知識(shí)社會(huì)也許為時(shí)過(guò)早（也確實(shí)是很冒昧）。到目前為止，我們只是有了知識(shí)經(jīng)濟(jì)。但是，我們的社會(huì)確實(shí)是一個(gè)‘后資本主義社會(huì)’?！蹦壳熬攀隧?yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于二十一點(diǎn)徳魯克眼中的“管理革命”250年前的知識(shí)意義的變化轉(zhuǎn)變了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)。正式的知識(shí)被視為關(guān)鍵的個(gè)人資源和關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源。知識(shí)是今天唯一意義深遠(yuǎn)的資源。傳統(tǒng)生產(chǎn)要素——土地（即，自然資源）、勞動(dòng)和資本沒(méi)有消失，但是它們已經(jīng)變成第二位的。假如有知識(shí)，能夠容易地得到傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素。知識(shí)現(xiàn)在正在被應(yīng)用于知識(shí)