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文檔簡(jiǎn)介
可視化與企業(yè)知識(shí)地圖企業(yè)知識(shí)地圖企業(yè)知識(shí)地圖就是企業(yè)知識(shí)資源的總分布圖,具體包括兩局部內(nèi)容:企業(yè)知識(shí)資源的總目錄及各知識(shí)點(diǎn)間的關(guān)聯(lián)人員專家網(wǎng)絡(luò),即對(duì)企業(yè)員工的知識(shí)技能及相關(guān)領(lǐng)域?qū)<业拿枋觥R环玫钠髽I(yè)知識(shí)地圖不僅需要清楚提醒企業(yè)內(nèi)部、外部相關(guān)知識(shí)資源的分布及知識(shí)節(jié)點(diǎn)間的相互關(guān)聯(lián),還要建立知識(shí)與人、人與人之間的聯(lián)系。更完善的知識(shí)地圖還要能提醒企業(yè)的組織構(gòu)造、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容。企業(yè)知識(shí)地圖的特點(diǎn)企業(yè)知識(shí)地圖涵蓋的范圍更為廣泛,導(dǎo)航方式更為靈活。它也不同于一般的“網(wǎng)站地圖〞,因?yàn)樗粌H是知識(shí)的索引目錄,還提醒了知識(shí)節(jié)點(diǎn)間的關(guān)系,如相關(guān)、相鄰、包含等,更重要的是提醒了知識(shí)與人之間的聯(lián)系微軟的知識(shí)地圖有人把微軟比作全世界最大的腦力壓榨機(jī)。在這座知識(shí)產(chǎn)出的工廠里,比爾·蓋茨是全球知識(shí)精英的超級(jí)工頭。在他的帶著下,員工的心血智慧結(jié)晶為Windows、Word、Ppt等暢銷軟件,使微軟成為有史以來最具價(jià)值的知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)。
為了讓這一群知識(shí)精英能夠合作無間,微軟的IT團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間和精力,建構(gòu)起一套敏捷的知識(shí)管理系統(tǒng),微軟的人員“知識(shí)地圖〞可以說是這套知識(shí)管理系統(tǒng)的最正確代表之一。微軟的知識(shí)地圖
微軟“知識(shí)地圖〞是1995年10月開場(chǎng)制作的。當(dāng)時(shí),微軟的資訊系統(tǒng)小組開展了一項(xiàng)“技能規(guī)劃與開發(fā)方案〞〔SPUD〕。他們把每個(gè)系統(tǒng)開發(fā)人員的工作能力某特定工作所需要的知識(shí)制作成地圖,以便協(xié)助公司維持業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的能力,同時(shí)讓員工與團(tuán)隊(duì)的配合更加契合。
微軟的知識(shí)地圖
微軟的這一方案分為5個(gè)主要階段:為知識(shí)能力的形態(tài)與程度建立起架構(gòu);明確某特定工作所需要的知識(shí);為個(gè)別員工在特定工作中的知識(shí)能力表現(xiàn)評(píng)分;在線上系統(tǒng)執(zhí)行知識(shí)能力的搜尋;將知識(shí)模型和教育訓(xùn)練方案結(jié)合起來。
微軟的知識(shí)地圖對(duì)于員工的知識(shí)能力,微軟采用了根底水準(zhǔn)能力、地區(qū)性或獨(dú)特性的知識(shí)能力、全球水準(zhǔn)能力普遍性能力4種知識(shí)構(gòu)造形態(tài)來評(píng)估。這4種根本能力各自擁有顯性和隱性兩種形態(tài),共有137項(xiàng)隱性能力,200項(xiàng)顯性能力;每一種能力又分為根本、工作、領(lǐng)導(dǎo)、專家4個(gè)能力水準(zhǔn),每一個(gè)能力水準(zhǔn)用3到4個(gè)要點(diǎn)加以說明,既清晰又易于衡量,可以防止工作與員工評(píng)價(jià)時(shí)混淆不清。微軟的知識(shí)地圖對(duì)員工的評(píng)估過程最初是由員工與其上司互動(dòng)進(jìn)展的,最后整個(gè)小組都參與,這就提供了一個(gè)彼此了解員工能力的時(shí)機(jī),可以協(xié)助微軟建立起運(yùn)用于全公司的能力庫存。當(dāng)管理者想為新專案建立團(tuán)隊(duì)時(shí),他無須知道所有員工中誰符合工作條件,而只要向這個(gè)系統(tǒng)咨詢就可以了。此外,將能力構(gòu)造與教育資源相結(jié)合,不但能夠推薦某項(xiàng)特定的課程,而且能夠針對(duì)不同的知識(shí)水準(zhǔn),推薦課程中特定的環(huán)節(jié)。微軟的知識(shí)地圖
微軟推動(dòng)“知識(shí)地圖〞的做法,表現(xiàn)出公司管理階層重視知識(shí),并支持知識(shí)的交流。“知識(shí)地圖〞不但使員工更容易找到所需的知識(shí),也說明企業(yè)知識(shí)屬于企業(yè)全體而非個(gè)人?,F(xiàn)代企業(yè)的開展越來越離不開企業(yè)的文化建立,知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)更是如此。知識(shí)工作的成敗與否視企業(yè)文化而定,所以,“知識(shí)地圖〞的好處不應(yīng)低估。可視化可視化是一種計(jì)算和處理的方法。它將抽象的符號(hào)表示成具體的幾何關(guān)系,使研究者能親眼看見他們所模擬和計(jì)算的結(jié)果,使用戶看見原本不能看見的東西。可視化出現(xiàn)---信息可視化---文獻(xiàn)信息可視化---檢索可視化(可視化搜索)---知識(shí)〔檢索結(jié)果〕可視化〔標(biāo)簽云、概念圖〕魏格納的版塊漂移說
1910年的一天,德國年輕的氣象學(xué)家艾爾弗雷德·魏格納躺在病床上,目光注視著墻上一幅世界地圖。他意外地發(fā)現(xiàn),地圖上大西洋兩岸輪廓是如此相吻合!這一啟示,使他產(chǎn)生了一個(gè)閃念:非洲大陸與南美洲大陸、歐洲大陸與北美大陸是不是曾經(jīng)貼在一起?這就是著名大陸漂移假說的最初思想。
1911年秋,在一個(gè)偶然的時(shí)機(jī)里,魏格納又從一個(gè)論文集中看到了“根據(jù)古生物的證據(jù),巴西與非洲間曾經(jīng)有過陸地相連接〞的論述。于是他便在大地測(cè)量學(xué)與古生物學(xué)的范圍內(nèi)研究,并得出了重要的“大陸漂移〞的一定論證。
公安破案的可視化方法上海某地區(qū)連續(xù)發(fā)生在道路上丟棄假錢〔外包一張百元鈔里面全是冥幣〕,引誘路人,然后趁其不備偷盜他們的財(cái)物,案件數(shù)量非常之多〔破案后交代有200多起〕,開場(chǎng)沒有頭緒但是公安后來將這些案發(fā)地點(diǎn)標(biāo)在一張的大地圖上,突然發(fā)現(xiàn)密密麻麻的點(diǎn)分布為一條均勻的弧線,而這些點(diǎn)在弧線切線的垂直線〔就是半徑〕根本上聚焦在一個(gè)點(diǎn)上,進(jìn)一步分析這個(gè)半徑是自行車2小時(shí)的車程,與刑警們估計(jì)的罪犯既要“兔子不吃窩邊草〞,盡可能離開聚居點(diǎn)遠(yuǎn),又要干完壞事及時(shí)逃回來相符。就一下子把他們的聚居點(diǎn)找到了,加上ATM錄象說明諸多案件為同一伙人所為,最后順利破案。醫(yī)學(xué)醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)的可視化,已成為科學(xué)計(jì)算可視化領(lǐng)域中最為活潑的研究領(lǐng)域之一。通過計(jì)算機(jī)重構(gòu)人體器官或組織的CT圖像,使醫(yī)學(xué)圖像從二維走向三維,使人們從人體外部可以看到內(nèi)部。地理信息地理信息系統(tǒng)根據(jù)用戶的需要將空間信息及其屬性信息準(zhǔn)確真實(shí)、圖文并茂地輸出給用戶,滿足城市建立、企業(yè)管理、居民生活對(duì)空間信息的要求,借助其獨(dú)有的空間分析功能和可視化表達(dá)功能,進(jìn)展各種輔助決策。氣象科學(xué)科學(xué)計(jì)算可視化可在屏幕上顯示出等壓面、等溫面、旋渦、云層的位置及運(yùn)動(dòng)、暴雨區(qū)的位置及其強(qiáng)度、風(fēng)力的大小及方向等,使預(yù)報(bào)人員能對(duì)未來的天氣作出準(zhǔn)確的分析和預(yù)測(cè)。文獻(xiàn)信息的可視化建立圖符庫,用相應(yīng)的圖符取代中圖分類法中的文字描述。
A馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論文獻(xiàn)信息內(nèi)容的可視化傳統(tǒng)的圖書館描述信息的方式一般為題目,關(guān)鍵詞,摘要,作者,出版日期等。其突出缺點(diǎn)是無法反映圖書每一個(gè)章節(jié)的重點(diǎn),而文獻(xiàn)信息內(nèi)容的可視化則可以解決這一問題。第一章第二章第三章第四章第五章關(guān)鍵詞1關(guān)鍵詞2關(guān)鍵詞3關(guān)鍵詞4武大沈陽微博:用可視化的手法表現(xiàn)北京房租,歷年食用油價(jià),歷年豬價(jià),中美蘋果價(jià)格比照。物價(jià)還能飛的更猛烈些嗎?值得關(guān)注。可視化搜索可視化搜索(visualsearch)是一項(xiàng)集合了趣味性與實(shí)用性于一身的搜索引擎技術(shù),也倍受風(fēng)投的青睞和用戶的好評(píng)??梢暬阉饕彩腔诩夹g(shù)開展出來的一個(gè)新鮮的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。不同于谷歌等普遍的搜索引擎,其生成的搜索結(jié)果并不是簡(jiǎn)單的鏈接地址和文字簡(jiǎn)介,而是全部以整個(gè)頁面或者圖片、Flash等視圖的形式呈現(xiàn)出來。不用翻頁,在一個(gè)界面中即可實(shí)現(xiàn)切換,讓用戶能夠直觀的進(jìn)展選擇??梢暬阉魃鷦?dòng)和直觀的結(jié)果陳列方式也為用戶搜索過程增加了很多的趣味性。但對(duì)于各種購物網(wǎng)站來說,它也是非常實(shí)用的一項(xiàng)技術(shù),用戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)展最為直接的搜索、比較并找到自己喜歡的商品。除此之外,在屏幕尺寸相對(duì)較小的手機(jī)上,可視化搜索也有著較為廣闊的開展空間——搜索結(jié)果通過扇葉形式的展示,用戶通過手指在觸摸屏上的操作,就能很方便的瀏覽搜索結(jié)果。FacesearchImage/News/video百度識(shí)圖標(biāo)簽和標(biāo)簽云標(biāo)簽〔Tag〕是網(wǎng)站的一個(gè)主要特征,它把網(wǎng)站上龐大的信息以一種更加人性化的形式進(jìn)展分類,從而可以更方便地進(jìn)展查找和使用。分眾分類法是指一種由使用者以任意關(guān)鍵字進(jìn)展分類的協(xié)同工作。這個(gè)現(xiàn)象源于2004出現(xiàn)的許多社會(huì)性軟件(socialsoftware)。例如分享書簽網(wǎng)站,相片分享網(wǎng)站,目標(biāo)分享網(wǎng)站等等。其見證了的開展。舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子,當(dāng)我們?cè)谑詹刂形拈T戶網(wǎng)站時(shí),自定義了“門戶〞,“中國〞,“新聞〞這3個(gè)關(guān)鍵詞作為標(biāo)簽,而其他人在收藏時(shí)也自定義了自己的關(guān)鍵詞作為標(biāo)簽。而最后系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出來使用“門戶〞,“中國〞,“新聞〞這個(gè)3個(gè)關(guān)鍵詞來定義的頻率最高,則這3個(gè)詞就是用戶對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的分眾分類。知識(shí)地圖的類型知識(shí)地圖的類型主要有三種,概念型(conceptual)—依據(jù)主題或概念所組織而成,只包含了表達(dá)性知識(shí),即靜態(tài)的知識(shí),主要描述某個(gè)事實(shí)或概念。流程型(process)——依據(jù)活動(dòng)流程所組織而成,包含了表達(dá)性知識(shí)與程序性知識(shí);主要描述某事的處理過程。能力型(competency)——依據(jù)人員與知識(shí)間的關(guān)系所組織而成,也包含了表達(dá)性知識(shí)與程序性知識(shí)。知識(shí)地圖的呈現(xiàn)方式有許多種,概念型與能力型的知識(shí)地圖通常有三種適用的呈現(xiàn)方式,分別是:階層式(hierarchies)、分類式(taxonomies)、語意網(wǎng)絡(luò)式(semanticnetworks)而流程型的知識(shí)地圖,其呈現(xiàn)方式則包括:企業(yè)流程圖、認(rèn)知流程圖、推論引擎、流程圖等不同類型的知識(shí)地圖,適用在不同的工作性質(zhì)上。概念型的知識(shí)地圖,可以用來協(xié)助網(wǎng)站瀏覽、搜尋檢索、主題學(xué)習(xí)、分類編目等工作。流程型的知識(shí)地圖,則適用在最正確實(shí)務(wù)(bestpractice)確實(shí)認(rèn)、問題的判斷、制造作業(yè)、工程設(shè)計(jì)等工作。而職稱型的知識(shí)地圖,通常用來協(xié)助企業(yè)尋找適宜的人員來組成工程團(tuán)隊(duì)、線上社群、或進(jìn)展遠(yuǎn)距教學(xué)等。概念型Seednet的網(wǎng)站地圖概念圖概念圖〔conceptmap〕是一種用節(jié)點(diǎn)代表概念,連線表示概念間關(guān)系的圖示法。概念圖的理論根底是Ausubel的學(xué)習(xí)理論。知識(shí)的構(gòu)建是通過已有的概念對(duì)事物的觀察和認(rèn)識(shí)開場(chǎng)的。學(xué)習(xí)就是建立一個(gè)概念網(wǎng)絡(luò),不斷地向網(wǎng)絡(luò)增添新內(nèi)容。為了使學(xué)習(xí)有意義,學(xué)習(xí)者個(gè)體必須把新知識(shí)和學(xué)過的概念聯(lián)系起來。有關(guān)概念圖的資源:如何制作概念圖概念圖的三個(gè)圖表特征節(jié)點(diǎn)——表示概念,是指感知到的同類事物的共同屬性連線——連線表示兩個(gè)概念之間存在某種關(guān)系層級(jí)構(gòu)造——表示同一知識(shí)領(lǐng)域中的概念的層次關(guān)系,最高層的概念分解成假設(shè)干有效的層級(jí),從最一般到最具體示范流程型:職稱〔能力〕型知識(shí)地圖編制的例如知識(shí)地圖編制的例如知識(shí)地圖編制過程案例:面向產(chǎn)品開發(fā)的知識(shí)地圖構(gòu)建(1)知識(shí)節(jié)點(diǎn):代表從業(yè)務(wù)過程中提煉出的知識(shí)對(duì)象.知識(shí)節(jié)點(diǎn)和知識(shí)對(duì)象的關(guān)系如同書的名稱、簡(jiǎn)介、目錄和內(nèi)容的關(guān)系.一個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)還可以分解為多個(gè)子節(jié)點(diǎn),進(jìn)展更詳細(xì)的描述.一組被連接的知識(shí)節(jié)點(diǎn)代表一個(gè)領(lǐng)域知識(shí)集合或一個(gè)知識(shí)流程.(2)知識(shí)關(guān)聯(lián):節(jié)點(diǎn)之間的連線說明了知識(shí)節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系.初步描述某一領(lǐng)域或流程中各個(gè)知識(shí)點(diǎn)之間的相互關(guān)系,用戶可以通過知識(shí)關(guān)聯(lián)了解知識(shí)領(lǐng)域的構(gòu)造或知識(shí)的傳遞演化情況.(3)知識(shí)鏈接:提供知識(shí)的詳細(xì)信息或知識(shí)本身的位置.用戶在初步了解知識(shí)的內(nèi)容、類型和使用方法后,可以通過知識(shí)鏈接直接找到知識(shí)本身位置,或者與知識(shí)提供者進(jìn)展進(jìn)一步交流.(4)知識(shí)描述:提供知識(shí)節(jié)點(diǎn)更詳細(xì)的信息.通過圖表層了解整個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的構(gòu)造和應(yīng)用背景后,可以通過知識(shí)描述來了解單個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容、構(gòu)造、使用條件等信息.知識(shí)地圖軟件概念圖軟件:Freemind,Mindmanager,MindMappingCmaptoolsMindmanagerInforapidknowledgemapPersonalBrain(加了標(biāo)簽功能)……企業(yè)知識(shí)地圖的功能1.指示企業(yè)中的知識(shí)資源的位置這是知識(shí)地圖最根本的功能,它能告訴人們到哪里去找需要的知識(shí),并通過各種方式引導(dǎo)人們找到所需的知識(shí)和信息。實(shí)際上是反映企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)資源狀況的導(dǎo)航圖。
由于隱性知識(shí)存在于人腦中,很難顯性表述,或者轉(zhuǎn)化本錢太高,或在提煉過程中會(huì)失去很多特性,而這些特性可能比共性的東西更有價(jià)值,因此,找到擁有知識(shí)的人,也就找到了需要的知識(shí)。簡(jiǎn)單地說,就是公司里面有哪些人員,這些人員具體從事過哪些工程,有些什么知識(shí)背景和經(jīng)歷。例如,軟件工程師甲曾經(jīng)開發(fā)過人事管理軟件,能用VB、Oracle編程。乙是人力資源部人員,曾在其他公司參與過人力資源系統(tǒng)的采購和實(shí)施。兩者通過“人力資源〞這一知識(shí)節(jié)點(diǎn)聯(lián)系在一起。如果公司有一個(gè)客戶,需要采購一個(gè)基于Oracle系統(tǒng)的人力資源系統(tǒng),通過知識(shí)地圖,就可以很快找到甲和乙及其他相關(guān)人員,隨著知識(shí)地圖的不斷完善,可以集中企業(yè)所有的資源,為客戶提供最好的產(chǎn)品和效勞。此外,知識(shí)地圖不僅能對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的隱性知識(shí)進(jìn)展提醒,而且還能提醒外部專家的知識(shí),從而將外部的專家資源納入資源網(wǎng)絡(luò)中,使內(nèi)部人員可以方便地獲得外部的支持。企業(yè)知識(shí)地圖的功能知識(shí)地圖通過提醒款目之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)知識(shí)的提取和共享,如等級(jí)關(guān)系、相關(guān)關(guān)系、因果關(guān)系、邏輯關(guān)系、評(píng)價(jià)關(guān)系等。每個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)與其他存在關(guān)系的節(jié)點(diǎn)相連,與相關(guān)的人員相連,與相關(guān)的事件相連,這樣就構(gòu)成了一個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。順著這個(gè)網(wǎng)絡(luò),可以找到所有與節(jié)點(diǎn)相關(guān)的東西。4.有助于增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力,并使新員工盡快適應(yīng)工作崗位員工通過在地圖中漫游和查詢不僅可以進(jìn)展實(shí)時(shí)學(xué)習(xí),還可以發(fā)現(xiàn)新的關(guān)聯(lián)創(chuàng)造新知識(shí)。知識(shí)地圖也可以幫助新員工或重新分配工作的員工找到自己在組織中的角色以及學(xué)習(xí)如何開展工作。企業(yè)知識(shí)地圖的功能5.識(shí)別不同系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)資源知識(shí)地圖通過獲取、整合企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)(如BPR
或ERP、CRM等)中的知識(shí)來擴(kuò)展它的能力。
6.作為企業(yè)的一種知識(shí)財(cái)產(chǎn)清單知識(shí)地圖還可以作為一種評(píng)估企業(yè)的知識(shí)現(xiàn)狀,展示可以利用的資源,發(fā)現(xiàn)需要填補(bǔ)的空白的工具。企業(yè)知識(shí)地圖的功能企業(yè)知識(shí)地圖的構(gòu)建過程〔1〕知識(shí)審計(jì)(KnowledgeAudit)主要在審查企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資產(chǎn)及其來源,并確定企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)。透過知識(shí)審查,我們除了可以了解企業(yè)內(nèi)所缺乏的知識(shí)之外,也能知道一些經(jīng)常在使用、充滿在企業(yè)內(nèi)的知識(shí)為何。這些記錄包括了專業(yè)術(shù)語的使用、某個(gè)關(guān)鍵工作的相關(guān)知識(shí)、某項(xiàng)知識(shí)的使用頻率、那些知識(shí)難以獲得、以及那些使用者需要專家?!?〕知識(shí)制圖(KnowledgeMapping)通常根據(jù)社會(huì)及業(yè)務(wù)背景來進(jìn)展知識(shí)資產(chǎn)的分類,配合企業(yè)的專業(yè)術(shù)語,將知識(shí)分門別類地歸類在不同的范疇內(nèi),并標(biāo)示其間的關(guān)系。在此階段,知識(shí)地圖的雛型已完成,它能明確地指出企業(yè)現(xiàn)存了那些信息與知識(shí)。其中,人力因素與工作環(huán)境的整合是知識(shí)制圖很重要的需求。企業(yè)知識(shí)地圖的構(gòu)建過程〔3〕建立索引(IndexingKnowledgeAssets)主要在建立知識(shí)資產(chǎn)的索引連結(jié)。由于知識(shí)地圖是一種動(dòng)態(tài)的概念,所以它的索引源不單單只有信息內(nèi)容這些顯性知識(shí),還包括了人員、程序等隱性知識(shí)的連結(jié)。透過索引機(jī)制的建立,我們可以記錄何時(shí)、何地、何人使用了那些知識(shí)。通常企業(yè)間對(duì)知識(shí)的分類是大同小異的,主要差異在于索引的不同,其會(huì)隨著地點(diǎn)或文化的不同而改變。因此,索引的建立是開展知識(shí)地圖最關(guān)鍵的一環(huán),索引的品質(zhì)愈高,便能在信息存取過程中獲得愈多的相關(guān)信息。另外,隨著知識(shí)地圖的復(fù)雜化,企業(yè)可以結(jié)合一些自動(dòng)化的索引技術(shù)來協(xié)助建立知識(shí)資產(chǎn)的索引。
企業(yè)知識(shí)地圖的構(gòu)建過程〔4〕知識(shí)輪廓與個(gè)人化(KnowledgeProfilingandPersonalization)主要在描述使用者與其它事物的關(guān)系,包括了其它員工、信息資產(chǎn)、社群、媒介、或是自動(dòng)化流程等,并據(jù)此提供相關(guān)的信息給予使用者。舉例而言,假設(shè)某人為采購部門的主管,而他也是公司內(nèi)ERP社群的一員,則知識(shí)地圖便可據(jù)此提供他關(guān)于采購與ERP方面的知識(shí),另外也允許他有較高的權(quán)限來存取公司的招標(biāo)信息。因此,我們也可以說此階段在定義哪些人被允許讀取與使用哪些信息。接著,我們來區(qū)別"輪廓(Profiling)"與"個(gè)人化(Personalization)"這兩個(gè)名詞,其實(shí)二者的差異只在于切入的角度不同,"輪廓"是以企業(yè)的角度來描述,而"個(gè)人化"則是以使用者的角度來對(duì)待,在知識(shí)管理的領(lǐng)域中,"個(gè)人化"常常屬于"輪廓"的一部份。企業(yè)知識(shí)地圖的構(gòu)建過程1.成立一個(gè)由主要負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員和關(guān)鍵用戶組成的工作小組。2.識(shí)別關(guān)鍵用戶群,如企業(yè)員工、業(yè)務(wù)伙伴、客戶等,明確用戶的需求。3.明確知識(shí)地圖的目標(biāo)、適用范圍、根底構(gòu)造、構(gòu)成要素、節(jié)點(diǎn)關(guān)系的定義、鏈接數(shù)據(jù)的存貯方法等。4.評(píng)價(jià)和選擇開發(fā)工具。5.確定知識(shí)地圖的管理者,維護(hù)程序等。6.在知識(shí)分類的根底上弄清知識(shí)在企業(yè)中的存貯情況,確認(rèn)知識(shí)關(guān)聯(lián),繪制初步的知識(shí)地圖。7.擴(kuò)大知識(shí)地圖的內(nèi)容,并在反復(fù)測(cè)評(píng)中完善。創(chuàng)立知識(shí)地圖所需要的信息通常在企業(yè)中以分散的、未成文的形式存在。例如,每個(gè)員工頭腦中都有關(guān)于自己的專長以及習(xí)慣到哪里獲得特定知識(shí)的經(jīng)歷,可通過調(diào)查問卷或訪談的方法獲得這些知識(shí),再通過推薦相關(guān)知識(shí)源最終獲得所需要的信息。地圖中可以用符號(hào)或圖標(biāo)(如專家的照片或錄像片段)來表示知識(shí)源。繪制企業(yè)知識(shí)地圖的步驟物流企業(yè)知識(shí)地圖構(gòu)建流程物流企業(yè)知識(shí)地圖構(gòu)建流程(1)成立工程組。物流企業(yè)知識(shí)地圖的繪制是一項(xiàng)復(fù)雜
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