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文檔簡介
《爭議件交接》一、對客戶拒絕簽收或拒付服務(wù)資費的爭議件，快遞業(yè)務(wù)員當場將客戶拒收、拒付的原因批注在快件詳情單上，并在規(guī)定的時間內(nèi)，帶回營業(yè)網(wǎng)點移交給指定處理人員。爭議件移交流程如圖10-16所示。
(1)返回營業(yè)網(wǎng)點快遞業(yè)務(wù)員而在規(guī)定的時間內(nèi)，將未能成功派送的爭議件帶國營業(yè)網(wǎng)點，逢中注意安全保管快件。(2)整理復(fù)核爭議件在辦理移交手續(xù)前快遞業(yè)務(wù)員分類整理爭議件，復(fù)核是否在派送路單或詳情單等有效簽收單據(jù)上批注派送異常的原因。(3)交接檢查處理人員檢查快遞業(yè)務(wù)員交回的爭議件是否符合規(guī)范。①是否在詳情單同一平面粘貼“爭議件貼紙”(使用文件封、小號包裝袋包裝的快件，可粘貼在快件背面)，并在“爭議件貼紙”中填人相關(guān)客戶拒收或拒付的信息。②檢查爭議件外包裝是否完好無損。謝謝大家!
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