酒店管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)-2

酒店管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)作者吳XX日期2011/10/21審批吳XX日期2011/10/21日期版本變更說(shuō)明作者2011/10/211.0初次編寫吳XX目錄1、引言 41.1、目的 41.2、文檔約定 41.3、預(yù)期的讀者和閱讀建議 41.4、產(chǎn)品的范圍 41.5、參考文獻(xiàn) 42、綜合描述 42.1、產(chǎn)品的前景 42.2、產(chǎn)品的功能 52.3、用戶類和特征 62.4、運(yùn)行環(huán)境 72.5、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制 72.6、假設(shè)和依賴附錄 73、外部接口需求附錄 83.1、用戶界面附錄 83.2、硬件接口 83.3、軟件接口 83.4、通信接口 84、系統(tǒng)特性 94.1、說(shuō)明和優(yōu)先級(jí) 94.2、激勵(lì)/響應(yīng)序列 104.3、功能需求 105、其他非功能需求 105.1、性能需求 105.2、安全設(shè)施需求 115.3、安全性需求 115.4、軟件質(zhì)量屬性 125.5、業(yè)務(wù)規(guī)則 125.6、用戶文檔 126、其他需求 12附錄A：詞匯表 12附錄B：分析模型 12附錄C：待確定問(wèn)題的列表 151、引言1.1、目的隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂(lè)行業(yè)日趨發(fā)達(dá)，引入全方位的電腦服務(wù)和電腦管理日益流行。同時(shí)，酒店和餐廳娛樂(lè)業(yè)引入電腦服務(wù)和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。而傳統(tǒng)的酒店管理采取的純手工記錄管理，不僅效率低，并且易出錯(cuò)。因此，為解決傳統(tǒng)的酒店管理的缺陷，引用科學(xué)的電腦管理十分重要。1.2、文檔約定此文檔分為三級(jí)：一級(jí)標(biāo)題格式為標(biāo)題1，二級(jí)標(biāo)題格式為標(biāo)題2，正文為五號(hào)宋體1.3、預(yù)期的讀者和閱讀建議本需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)所針對(duì)的讀者有：開(kāi)發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、測(cè)試人員、系統(tǒng)維護(hù)人員以及文檔編寫人員和酒店管理人員。1.4、產(chǎn)品的范圍產(chǎn)品的目標(biāo)就是能夠使酒店的管理更現(xiàn)代化、信息化、方便化。為顧客提供一個(gè)良好的管理環(huán)境，為酒店贏得更多的利益。1.5、參考文獻(xiàn)【1】王水張曉民軟件工程素質(zhì)導(dǎo)論河南科學(xué)技術(shù)出版社2、綜合描述2.1、產(chǎn)品的前景隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息時(shí)代的到來(lái)，信息改變了我們這個(gè)社會(huì)。各類行業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化。客房管理的信息化程度體現(xiàn)在將計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)與管理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無(wú)疑，使用網(wǎng)絡(luò)信息化管理使客房管理更先進(jìn)、更高效、更科學(xué)，信息交流更迅速。

酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營(yíng)管理中不可缺少的部分，它的內(nèi)容對(duì)于經(jīng)營(yíng)的決策者和管理者來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要,所以客房管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄?。但一直以?lái)人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多弊端，如:效率低、保密性差，容易出現(xiàn)差錯(cuò)等，且對(duì)于查詢空房間及已定房間等極為不方便。在當(dāng)今時(shí)代，這些完全可以改用計(jì)算機(jī)來(lái)代替人的手工操作。

作為計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一部分，使用計(jì)算機(jī)對(duì)客房信息進(jìn)行管理，具有手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高客房經(jīng)營(yíng)管理的效率，也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。且辦事效率也是決定收入的一個(gè)關(guān)鍵因素。 “酒店管理系統(tǒng)”代表了酒店管理的信息化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志，而且對(duì)于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。2.2、產(chǎn)品的功能一個(gè)成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報(bào)表打印等一系列簡(jiǎn)單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動(dòng)企業(yè)的運(yùn)作，為管理和決策提供支持。本項(xiàng)目在經(jīng)過(guò)對(duì)各酒店軟件進(jìn)行分析和研究后，參考國(guó)際上的先進(jìn)酒店軟件管理思想，結(jié)合中國(guó)酒店的實(shí)際特點(diǎn)，認(rèn)為可將整個(gè)酒店管理系統(tǒng)細(xì)分為五個(gè)子系統(tǒng)：（1）前臺(tái)管理系統(tǒng)（2）消費(fèi)管理系統(tǒng)（3）收銀管理系統(tǒng)（4）客房服務(wù)系統(tǒng)（5）系統(tǒng)維護(hù)酒 店 管 理 系 統(tǒng)酒 店 管 理 系 統(tǒng)前臺(tái)管理系統(tǒng)消費(fèi)管理系統(tǒng)收銀管理系統(tǒng)客房服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)酒店管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖客房預(yù)訂賓客換房追加登記入住登記點(diǎn)單退單查單外賣修改密碼數(shù)據(jù)備份參數(shù)設(shè)置權(quán)限設(shè)置退房結(jié)賬合并賬戶定金管理取消結(jié)賬房態(tài)管理設(shè)施利用統(tǒng)計(jì)客史資料查詢員工留言2.3、用戶類和特征用戶類描述酒店前臺(tái)工作人員（優(yōu)先考慮）前臺(tái)服務(wù)員的主要職能是負(fù)責(zé)訂房和退房，以及查詢?nèi)胱〉目蛻粜畔ⅰＫ性摻巧豢梢允褂貌糠止δ?，包括客房?jīng)營(yíng)管理、客戶信息查詢、個(gè)人密碼修改以及注銷功能。前臺(tái)工作人員對(duì)客房信息進(jìn)行管理，包括對(duì)客房的基本信息(如客房號(hào)、客房類型、客房位置等)進(jìn)行檢索、錄入和修改。工作人員根據(jù)酒店規(guī)定可自定義客房類型，并對(duì)其進(jìn)行管理，包括對(duì)客房類型的基本信息(如類型名稱、面積、床位、價(jià)格等)進(jìn)行檢索、錄入和修改。系統(tǒng)界面會(huì)自動(dòng)顯示各種房類的訂房情況，以方便前臺(tái)接待控制房態(tài)。按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房?jī)r(jià)優(yōu)惠、優(yōu)惠時(shí)段和客人具體的消費(fèi)記錄等。酒店管理人員酒店管理員享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護(hù)、客房類型維護(hù)、客房信息維護(hù)、客戶信息查詢、經(jīng)營(yíng)狀況統(tǒng)計(jì)、個(gè)人密碼修改以及注銷功能。顧客顧客可以在酒店提供的網(wǎng)上酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行自助查詢酒店的一些相關(guān)信息，以及預(yù)定客房等。財(cái)務(wù)管理部門根據(jù)酒店客房的業(yè)務(wù)記錄，酒店財(cái)務(wù)管理部門的工作人員可選擇由客房類別和日期的統(tǒng)計(jì)方式對(duì)營(yíng)業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。他們需要接受培訓(xùn)，學(xué)會(huì)如何讓使用計(jì)算機(jī)以及一些office應(yīng)用。酒店房務(wù)服務(wù)人員酒店的房務(wù)服務(wù)人員利用系統(tǒng)可看到系統(tǒng)根據(jù)自家酒店的實(shí)際情況按順序房號(hào)列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài)，有沒(méi)有顧客入住、退房等，客房需要什么樣的服務(wù)，是否需要打掃、服務(wù)。2.4、運(yùn)行環(huán)境操作系統(tǒng)：windowsXP或windows7數(shù)據(jù)庫(kù)：SQLServer2005瀏覽器：InternetExplorer6.0以上版本同時(shí)為了達(dá)到系統(tǒng)要求，必須依靠高起點(diǎn)的硬件環(huán)境和軟件開(kāi)發(fā)工具來(lái)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運(yùn)行。酒店電腦系統(tǒng)要求24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)量大，可靠性要求高，因此整個(gè)電腦系統(tǒng)供電采用專線方式，加配lips（不間斷供電系統(tǒng)），并合理接地，以便保障整套系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.5、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制1、部分子系統(tǒng)將使用酒店本來(lái)的業(yè)務(wù)流程。2、系統(tǒng)必須操作簡(jiǎn)單、用戶手冊(cè)通俗易懂。3、該服務(wù)器實(shí)現(xiàn)要使用由公司批準(zhǔn)的ApacheHTTPServer。2.6、假設(shè)和依賴附錄無(wú)3、外部接口需求附錄3.1、用戶界面附錄1：入住登記界面應(yīng)包含：部門、可選設(shè)施圖標(biāo)區(qū)、賓客信息登記區(qū)、選定設(shè)施列表。2：消費(fèi)點(diǎn)單操作界面應(yīng)包含：部門選擇、總賬單列表區(qū)、子賬單列表區(qū)、消費(fèi)記錄區(qū)、消費(fèi)品選擇區(qū)（部門、消費(fèi)品列表）。3：外賣零單消費(fèi)界面應(yīng)包含：消費(fèi)品選擇區(qū)（部門、消費(fèi)品列表）、消費(fèi)記錄區(qū)、支付方式選擇區(qū)。4：在退房結(jié)賬界面應(yīng)包含：部門選擇、總賬單列表區(qū)、子賬單列表區(qū)、消費(fèi)明細(xì)表、結(jié)賬操作面板（付款方式、結(jié)算金額、已收金額、實(shí)際收款、幣種）。3.2、硬件接口HI-1：采用基于超5類雙絞的綜合布線系統(tǒng)，同時(shí)支持語(yǔ)音和數(shù)字的傳輸。HI-2：對(duì)機(jī)器的指標(biāo)是：Cpu2400轉(zhuǎn)以上、顯示器支持800*600分辨率、基本內(nèi)存512M推薦2G、Windows兼容打印機(jī)。3.3、軟件接口操作系統(tǒng)：WindowsXP或Windows7網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序服務(wù)器：Apache2.2底層運(yùn)行環(huán)境：PHP5數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：SQLServer2005瀏覽器：IE6.0以上版本開(kāi)發(fā)軟件：.NETframework3.53.4、通信接口網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議：HTTP協(xié)議；數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議：TCP/IP協(xié)議；郵件服務(wù)協(xié)議：SMIP協(xié)議。4、系統(tǒng)特性4.1、說(shuō)明和優(yōu)先級(jí)系統(tǒng)特性名稱系統(tǒng)特性說(shuō)明優(yōu)先級(jí)前臺(tái)管理 為住店客人提供預(yù)訂信息，并為顧客辦理登記入住手續(xù)，將登記信息錄入電腦。并可以為客人增加房間，更換房間，還能根據(jù)操作員的權(quán)限不同，對(duì)客人登記信息及房間價(jià)格加以修改，提高系統(tǒng)的靈活性，滿足不同客人的要求。3消費(fèi)管理根據(jù)客人需求，為已登記在店客人提供店內(nèi)能提供的消費(fèi)服務(wù)，并自動(dòng)建立消費(fèi)檔案。每位顧客發(fā)生消費(fèi)前必須進(jìn)行登記，需要建立客戶帳，然后是顧客在酒店里進(jìn)行了各種消費(fèi)，例如：就餐點(diǎn)菜、會(huì)議室的租用、沐浴按摩、酒水消費(fèi)等等，將這些消費(fèi)信息錄入在客戶帳上，對(duì)這些消費(fèi)進(jìn)行管理滿足顧客不同的消費(fèi)。1收銀管理每一個(gè)客人從入住房間起，系統(tǒng)就需要自動(dòng)產(chǎn)生該客人的帳號(hào)，住店的客人享受酒店的短期貸款，可以在酒店絕大部分簽單，這將刺激客人的消費(fèi)心理，增加酒店收入，酒店管理者還應(yīng)可根據(jù)客人的情況鎖住其帳號(hào)，以限制其消費(fèi)。前臺(tái)收銀的埋單應(yīng)允許客人一帳多單，分期埋單，分類別埋單，退房時(shí)能自動(dòng)檢測(cè)：客人的帳務(wù)余額為零；客人帳號(hào)的帳項(xiàng)為空；否則不能退房。 系統(tǒng)還應(yīng)具有合并、分拆帳戶的功能，既不但可以把幾個(gè)帳號(hào)的消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一帳號(hào)，也可把某一帳號(hào)特定時(shí)期特定幾類消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一帳號(hào)，便于滿足客人的多種結(jié)帳要求。4客房服務(wù)管理酒店提出需要一個(gè)專門的子系統(tǒng)用于客房部檢查客房等項(xiàng)目設(shè)施狀態(tài)，根據(jù)多家酒店調(diào)研得出，通常將客房分為五種狀態(tài)：清潔、有客、清理中、待修理和有預(yù)約，在電腦系統(tǒng)中應(yīng)以五種圖標(biāo)代表。為增加靈活性，可以對(duì)其進(jìn)行修改或調(diào)整?？头坎扛鶕?jù)電腦中的資料對(duì)臟房進(jìn)行清潔，并能將清潔后的房態(tài)更改為清潔房。也可將部分房態(tài)改為待修理，使前臺(tái)不能出售此類房間。可顯示各部門的設(shè)施利用率，對(duì)已離店賓客的詳細(xì)情況進(jìn)行查詢或打印24.2、激勵(lì)/響應(yīng)序列無(wú)4.3、功能需求響應(yīng)條件或動(dòng)作功能需求說(shuō)明前臺(tái)管理-預(yù)定-新增對(duì)新的預(yù)定，設(shè)計(jì)“新增預(yù)訂”按鈕供操作員使用前臺(tái)管理-預(yù)定-登記-賓客在預(yù)訂登記去填入賓客相關(guān)信息前臺(tái)管理-入住登記-賓客系統(tǒng)詢問(wèn)賓客的姓名及證件信息前臺(tái)管理-入住登記-賓客-登記根據(jù)賓客提供姓名及證件號(hào)填寫賓客信息前臺(tái)管理-入住登記-確認(rèn)填寫無(wú)誤后按“保存”按鈕前臺(tái)管理-入住登記-取消賓客改變主意取消入住，按“取消”按鈕收銀管理-退房結(jié)賬-付款-計(jì)算金額結(jié)算金額—已收金額=實(shí)際收款金額收銀管理-退房結(jié)賬-付款-方式系統(tǒng)詢問(wèn)該客人選擇的付款方式收銀管理-取消結(jié)賬-退單-處理 在“退房處理”處打勾，點(diǎn)擊結(jié)賬按鈕。系統(tǒng)完成取消結(jié)賬操作，其所有消費(fèi)不作營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)。客房服務(wù)-客史資料查詢-選擇進(jìn)入“登記人信息”一欄，選擇要查看客戶的姓名客房服務(wù)-客史資料查詢-查找-輸入輸入要查詢客人的“姓名”、“住址”和“證件號(hào)”?？头糠?wù)-房態(tài)管理-查看-圖標(biāo)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊圖標(biāo)來(lái)選擇設(shè)施，如果該設(shè)施狀態(tài)為：“有客”，在界面右下部會(huì)顯示使用該設(shè)施客人概況，雙擊鼠標(biāo)左鍵，可彈出該客人的基本情況標(biāo)。5、其他非功能需求5.1、性能需求1：當(dāng)查詢空余項(xiàng)目時(shí)，系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間不能超過(guò)2秒。2：用戶向系統(tǒng)提交信息后，系統(tǒng)將在1秒鐘內(nèi)向用戶顯示確認(rèn)信息。5.2、安全設(shè)施需求無(wú)5.3、安全性需求1：用戶安全性需求：（1）限制不必要的用戶。經(jīng)常檢查系統(tǒng)的用戶，刪除已經(jīng)不再使用的用戶。（2）創(chuàng)建兩個(gè)管理員賬號(hào)。創(chuàng)建一個(gè)一般權(quán)限用戶用來(lái)