口頭溝通技巧

關(guān)于口頭溝通技巧第1頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月你會得到：最有效的進行口頭溝通第2頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的基本過程獲取信息證實和理解信息傳遞信息第3頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通中的敞開性完全開放良好開放不良開放完全關(guān)閉第4頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月阻礙敞開性的四大因素價值性判斷呆板不變的立場目的不明確時間壓力第5頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月價值性判斷在沒有對方提供的信息證實之前，自己主觀結(jié)論或推斷：有否定的、肯定的、贊美的-如‘我對節(jié)電產(chǎn)品不感興趣’ ‘請你告訴我多一點詳細的情況。。。’

-’你的變電所很規(guī)范‘避免方法：在沒有得到確切的信息證實之前，自己不下結(jié)論第6頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月呆板不變的立場從自己不變的立場出發(fā)，把雙方放在對立的位置上避免方法：從對方的立場傾聽、理解、考慮問題第7頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月目的不明確談話沒有主題，不知所云。避免方法：每次溝通前有明確的目的第8頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月時間壓力沒有充足的溝通時間避免方法：1、通過充分的準備，預(yù)約時間

2、預(yù)先說明需要多少時間

第9頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月增大溝通敞開性的7大技巧1、正面陳述目的

-例如：‘我想知道關(guān)于節(jié)電器方面，你最關(guān)心的是什么問題，那么我就可以更多的理解對于你來說什么是最重要的，以便我能夠提供更多幫助’第10頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月增大溝通敞開性的7大技巧2、一般性引導(dǎo)鼓勵客戶提出相關(guān)的任何問題例如：客戶‘我已經(jīng)試過其他品牌的節(jié)電器，但是沒有效果’ 回答：‘你能告訴我更多一點情況嗎？’第11頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月增大溝通敞開性的7大技巧3、停頓當客戶沒有說完，或者在你說話時客戶插話，請停頓第12頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月增大溝通敞開性的7大技巧4、重復(fù)重復(fù)概括客戶說過的信息例如：客戶‘我們已經(jīng)試過另外一家的節(jié)電器’ 重復(fù)：‘你已經(jīng)試過另外一家的節(jié)電器了？’或：‘另外一家的節(jié)電器？’第13頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月增大溝通敞開性的7大技巧5、試探試探舒服性區(qū)域：客戶以前介紹過的或者敞開式的討論話題試探敏感性區(qū)域：在溝通的敞開性充分大時，可以就價格、付款等敏感問題進行試探。第14頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月增大溝通敞開性的7大技巧6、演繹是加上一個觀點的重復(fù)例如：‘所有這些事情都考慮過了，那么是否可以說節(jié)省電費是最重要的了’第15頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月增大溝通敞開性的7大技巧聆聽（最重要的法寶）表明你想聽：讓對方自由的談話注視并表現(xiàn)出興趣表示理解而不是反對聆聽事實和感覺保持視線接觸保持積極的身體語言警覺話外之音第16頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月增大溝通敞開性的7大技巧聆聽感情投入試圖將自己放在對方的位置上，以更好的理解他的觀點耐心要給對方時間，讓他把想法表達出來不要打斷對方說話不要爭論或批評第17頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月增大溝通敞開性的7大技巧聆聽提出問題表明你在聽他可以給你更多的信息停止講話如果你不讓對方講話，你就不是一個好聽眾第18頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通中敞開性縮小的4種信號1、辯護一個人故意用理由或借口解釋他沒有履行諾言的情況例如：‘我已經(jīng)將報告送上去了，但經(jīng)理說他不感興趣’第19頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通中敞開性縮小的4種信號2、責備當對方責備他人或自己控制不了的情況例如：‘其他部門不同意，我也沒有辦法’3、敵視發(fā)怒或抵制對