導(dǎo)游知識與技能訓(xùn)練知到章節(jié)答案智慧樹2023年麗江文化旅游學(xué)院

導(dǎo)游知識與技能訓(xùn)練知到章節(jié)測試答案智慧樹2023年最新麗江文化旅游學(xué)院第一章測試

在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用的導(dǎo)游人員是____。（）。

參考答案:

全陪

____是旅游接待計劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者和旅游活動的組織者。（）。

參考答案:

地陪

導(dǎo)游人員保持積極的工作狀態(tài),從容地面對游客和旅游過程中發(fā)生的意外,使自己的服務(wù)更加完善和周到。這說明導(dǎo)游人員必須具備良好的____。（）。

參考答案:

心理素質(zhì)

下列話題中,不屬于導(dǎo)游人員與游客談話禁忌的是____。（）。

參考答案:

興趣愛好

導(dǎo)游人員要嚴(yán)守國家機(jī)密,不隨身攜帶內(nèi)部文件,不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項。這要求導(dǎo)游人員必須遵守行為規(guī)范的____。（）。

參考答案:

堅持“內(nèi)外有別”原則

貫徹游客至上的原則,要求導(dǎo)游人員必須（）。

參考答案:

在服務(wù)中注意維護(hù)游客的合法權(quán)益

;將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)結(jié)合起來

;對每個旅游團(tuán)和每位游客都一視同仁

一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員要掌握豐富的知識,這些知識主要包括（）。

參考答案:

政策法規(guī)知識

;史地文化和心理學(xué)、美學(xué)知識

;國際、政治、經(jīng)濟(jì)和社會知識

;旅行知識

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是（）。

參考答案:

根據(jù)組團(tuán)合同或與游客的約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀游覽

;耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

;負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源

導(dǎo)游人員不得以明示的方式向游客所要小腹,但在游客不主動給時可以暗示。（）

參考答案:

錯

第二章測試

游客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi),兩小時以前要求退票,需支付客票價____的退票費。（）。

參考答案:

10%

乘坐火車旅行的游客,超過____厘米的兒童應(yīng)買全價票。（）。

參考答案:

150

《中華人民共和國旅游法》共設(shè)____。（）。

參考答案:

10章112條

《中華人民共和國旅游法》由2013年4月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議通過,于2013年____起施行。（）。

參考答案:

10月1日

在國際、地區(qū)航班上,按旅客票價等給每位旅客提供免費行李額,但兒童及嬰兒無免費行李額。（）

參考答案:

錯

OK票是指已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票,而OPEN票則是不定期機(jī)票,旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。（）

參考答案:

對

導(dǎo)游人員衣著的美,很大程度上在于“相稱”,即與自身的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱,與周圍的環(huán)境和場合協(xié)調(diào)。（）

參考答案:

對

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時,可以根據(jù)自己的興趣和愛好來安排穿著打扮和佩戴飾物。（）

參考答案:

錯

導(dǎo)游人員在問候時,眼睛要注視對方,距離不應(yīng)太遠(yuǎn),以正常說話聲音使對方能聽清楚為宜。（）

參考答案:

對

第三章測試

在問答交流法的四種形式中,最常見的問答交流形式是____。()

參考答案:

我問客答

導(dǎo)游人員在與群體游客交流時,視野以____游客為主要范圍,同時經(jīng)常環(huán)視所有游客。()

參考答案:

大多數(shù)

在大多數(shù)導(dǎo)游講解場合,導(dǎo)游人員都是以____位置與游客相處。()

參考答案:

交流

導(dǎo)游人員在講解旅游景觀時,一般處在景觀正面的____位置,這樣可以防止游客的視線被自己的身體擋住而看不到前面的景物。()

參考答案:

側(cè)前方

導(dǎo)游人員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態(tài)時,導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容以()為宜。()

參考答案:

趣

;少

在向游客介紹沿途風(fēng)光時,導(dǎo)游人員必須要反應(yīng)敏捷,時機(jī)恰當(dāng),具體要求是()。()

參考答案:

內(nèi)容上與游客所見、所思、所感相吻合

;語言上簡潔明快,節(jié)奏感強(qiáng),不宜過于復(fù)雜和繁瑣

;感情上要緊密結(jié)合車外景觀,適當(dāng)發(fā)揮,詳略得當(dāng)

;對象上要與游客同步,盡量保證所講對象不離開游客的視線范圍

為了取得旅游者的好感,導(dǎo)游人員有時應(yīng)憑借想象,創(chuàng)造事實,并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解。()

參考答案:

錯

運用觸景生情法貴在自然、妙在發(fā)揮,所“觸”的景與所“生”的情之間必須存在著自然的內(nèi)在聯(lián)系,切忌故作姿態(tài)和無病呻吟。()

參考答案:

對

導(dǎo)游人員運用手勢還有一個特殊的用途,即用來記數(shù),尤其是用來清點游客人數(shù)。()

參考答案:

對

第四章測試

導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客參觀西昌衛(wèi)星發(fā)射基地,看到了雄偉壯觀的衛(wèi)星發(fā)射塔。這是導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類型中的____。（）

參考答案:

技術(shù)美

愛交際,喜歡交談,好出點子,樂于助人,喜歡多變且參與性強(qiáng)的游覽項目。這是屬于____個性的游客心理。（）

參考答案:

活潑型

某法國旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州,凌晨8時,旅游團(tuán)全體成員已在汽車上就座,準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來,上車后清點完人數(shù),再向全陪了解了全團(tuán)行李情況(全陪告訴小李全團(tuán)行李一共28件,已與領(lǐng)隊、飯店行李員交接過),小李再次清點人數(shù)后,請司機(jī)開車,隨即講了以下一段話:“女士們、先生們,早上好!我們?nèi)珗F(tuán)27人都已到齊。好,現(xiàn)在我們?nèi)C(jī)場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州,大家玩得還盡興嗎?俗話說:天下沒有不散的筵席。轉(zhuǎn)眼間朋友們即將踏上歸程,雖然我們相處時間不長,但彼此之間已經(jīng)結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知,下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再次光臨中國,再來我市旅游,屆時也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際,我為大家唱一支歌,歌名為《朋友》,愿我們永遠(yuǎn)是朋友!(唱歌)……女士們,先生們,機(jī)場到了。我因為馬上要趕往?？诮恿硗庖粋€旅游團(tuán),就先和大家告別了,現(xiàn)在請下車?！币龑?dǎo)下車后,地陪與旅游團(tuán)成員一一握手告別,便踏上旅游車趕往?？?。地陪小李的工作存在的不足之處主要有()。（）

參考答案:

未能提早到達(dá)

;沒有與游客交流或進(jìn)行沿途導(dǎo)游

;未征求游客意見,填寫《意見表》

;提前離開

與團(tuán)體旅游相比,散客除具有旅游形式靈活,明碼標(biāo)價,自由寬大,選擇性強(qiáng)的特點外,還具有()特點。（）

參考答案:

預(yù)訂期短

;批次多

;服務(wù)要求多

;變化多

旅游團(tuán)中,對殘疾游客應(yīng)該()。（）

參考答案:

提供適時恰當(dāng)?shù)姆?wù)

;提前做好有關(guān)準(zhǔn)備

;維護(hù)殘疾游客的自尊心

;多做提醒工作

在旅游活動即將結(jié)束時,游客主導(dǎo)心理是利己心理和懶散心態(tài)。()

參考答案:

錯

在接團(tuán)之前,地陪需要向計調(diào)部門和旅游供應(yīng)商核實下榻飯店、旅游用車、參觀及游覽項目、出入本地交通和行李安排等是否已經(jīng)落實。()

參考答案:

對

東方人開放、外向,習(xí)慣于直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)個人意愿,思維方式一般是從具體到抽象,從局部到整體,注重理性認(rèn)識,看重個人空間。()

參考答案:

錯

導(dǎo)游員應(yīng)與所有游客保持等距離交往關(guān)系。()

參考答案:

對

第五章測試

旅游安全事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場,保護(hù)現(xiàn)場的原因不包括____。()

參考答案:

尋找破案線索

導(dǎo)游人員小江帶領(lǐng)一行30人的親子團(tuán),下列做法不利于預(yù)防意外傷害發(fā)生的是____。()

參考答案:

鼓動所有的游客參加潛水活動

針對游客不合理的個別要求,導(dǎo)游人員應(yīng)()。()

參考答案:

請全陪或領(lǐng)隊出面協(xié)助解決

;堅持不卑不亢的原則,采取有理、有利、有節(jié)的方式

;向領(lǐng)導(dǎo)匯報,請求協(xié)助

;請全體游客主持公道

在以下旅游者提出的要求中,導(dǎo)游人員不應(yīng)該拒絕的要求有()。()

參考答案:

旅游者看上某一物品,請導(dǎo)游人員陪她去買

;由于同房間的團(tuán)友打鼾,游客提出換房

;一位外國游客簽證期滿,要求延長在本地的游覽時間

發(fā)生火災(zāi)后,導(dǎo)游人員應(yīng)該()。()

參考答案:

判斷火情,引導(dǎo)自救

;迅速通知領(lǐng)隊及全體游客

;立即撥打火警電話

;協(xié)助處理善后事宜

當(dāng)游客遭遇歹徒襲擊、被劫時,導(dǎo)游人員應(yīng)該()。()

參考答案:

立即報警并報告旅行社

;迅速搶救受傷游客

;做好善后工作

;保護(hù)游客人身和財物安全

游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品,要求導(dǎo)游人員幫其退換,導(dǎo)游人員以“商品售出,概不退換”為由予以拒絕。()

參考答案:

錯

處理好游客的個別要求,既是對導(dǎo)游人員處理問題能力的一種考驗,也是對導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗。()

參考答案:

對

一外國旅游團(tuán)游客提出邀請其在華的朋友、一名《紐約時報》記者隨團(tuán)活動,導(dǎo)游人員可以答應(yīng)要求。()

參考答案:

錯

第六章測試

在設(shè)計旅游線路時,為增加旅游樂趣,要使景點選擇盡量富于變化,避免單調(diào)重復(fù)。這體現(xiàn)了旅游線路設(shè)計的____。()

參考答案:

多樣化原則

____體現(xiàn)了旅游市場營銷中旅游產(chǎn)品以差異競爭代替價格競爭的原則,是旅游產(chǎn)品擺脫低水平競爭的根本所在。()

參考答案:

突出特色原則

從客源地出發(fā),到達(dá)某一目的地,以該目的地為起點,采用鏈環(huán)的方式順次游覽景點,然后從該目的地按原路返回。以上屬于馬曉龍旅游線路組織模式的____。()

參考答案:

環(huán)路式

遠(yuǎn)程旅游線路的特點包括()。()

參考答案:

旅游線路長

;設(shè)計難度大

影響游客選擇旅游線路的因素包括()。()

參考答案:

安全因素

;時間因素

;空間因素

;經(jīng)濟(jì)因素

隨著高鐵通車地域的擴(kuò)充,小汽車這種交通工具的普及,游客有了更大的隨意性,大批量家庭式團(tuán)體旅游,就成為一大旅游模式。()

參考答案:

錯

游客對于旅游線路的選擇,除自身主觀意愿外,往往也很容易受到外界的影響,如旅游廣告、親戚朋友同事、媒體熱點等。()

參考答案:

對

一些旅游線路設(shè)計的旅行時間太長,或者與旅游主體時間錯位,都將被準(zhǔn)游客輕易否決。()

參考答案:

對

環(huán)線式旅游線路設(shè)計,優(yōu)點是來回游程不重復(fù),讓游客在有限的時間內(nèi),游覽最大限度的景點,又充分照顧到景點的風(fēng)格差異。()

參考答案:

對

第七章測試

當(dāng)游客發(fā)生高反時，導(dǎo)游可以給游客服用自己隨身攜帶的藥物。()

參考答案:

錯

導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對其他旅游服務(wù)