房地產公司員工年終總結

房地產公司員工年終總結敬重的公司領導：

xx年即將結束，新的一年即將到來！我在新的工作崗位上已經工作了一段時間，為了以更好的狀態(tài)開展今后的工作，我有必要總結過去一年的工作經受，總結工作閱歷，以便更好的把握將來，為此我將我在xx年一年的工作做出如下年終總結：

剛從安管部調到客服部負責監(jiān)督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務標準，到年尾對裝修管理以及現(xiàn)場客戶投訴及建議處理，剛接觸新的工作，不斷的面對新的崗位，各方面都缺少肯定的閱歷。為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。同時各方面都得到一些屬于自己的閱歷：

1、監(jiān)督清潔服務公司的服務標準

(1)每天對各區(qū)域定時、不定時和重點區(qū)域的巡查，發(fā)覺問題第一時間與清潔公司現(xiàn)場責任人協(xié)調，要求其供應合理的整改方案，并在規(guī)定的時間內驗收整改標準。

(2)每天不定時的抽查清潔公司的服務人數(shù)，不定時檢查現(xiàn)場負責人對內部員工的檢查力度，杜絕偷工減料以及消極代工現(xiàn)象。

(3)根據(jù)清潔公司供應的當月定期作業(yè)表監(jiān)督其作業(yè)的標準，確保按時作業(yè)并達到服務合同商定的標準。

(4)每周最少一次不定時的與清潔公司現(xiàn)場負責人根據(jù)服務合同的標準對小區(qū)的整體清潔標準考核，考核的結果作當月的費用結算依據(jù)。

2、監(jiān)督綠化服務公司的服務標準

(1)每天不定時的對綠化公司的工作人員的工作狀況監(jiān)督，尤其是現(xiàn)場負責人的工作支配方案。

(2)每天不定時的巡查綠化養(yǎng)護以及整體美觀狀況，發(fā)覺問題馬上通知現(xiàn)場負責人到現(xiàn)場查看，要求其供應詳細的整改方案，并在規(guī)定的時間內驗收標準。

(3)根據(jù)綠化服務公司供應的`各方案表對當天的作業(yè)狀況監(jiān)督，確保按時作業(yè)，杜絕偷工減料，消極施工現(xiàn)象。

(4)每周至少一次不定時的與現(xiàn)場負責人根據(jù)服務合同商定的標準對小區(qū)綠化整體考核，考核的結果作當月的費用結算依據(jù)。

3、監(jiān)督消殺白蟻公司的服務標準

(1)每天抓住重點的對小區(qū)公共區(qū)域檢查，發(fā)覺問題馬上通知問題的公司負責人在一個工作日內到現(xiàn)場查看，要求其供應詳細的整改方案，并在規(guī)定的時間內檢查整改效果。

(2)根據(jù)白蟻及消殺公司供應的定期服務表，對其的工作狀況監(jiān)督，確保消殺到位，對周邊的白蟻檢查到位，杜絕有偷工減料及消極待工現(xiàn)象。確保周邊環(huán)境達到公司要求的標準。

(3)不定時的對消殺及白蟻公司的平常工作狀況及服務標準檢查，檢查的結果作當月的費用結算依據(jù)。

4、處理投訴、建議

(1)首先應當給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作，同時用心的聽取其投訴或者建議的只要企圖。

(2)分析、調查問題的緣由。

(3)若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應當結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后依據(jù)實際狀況擬定科學的解決方法。

(4)最終擬定最好的方法去落實。并總結每次處理閱歷為日后的處理相類似問題做基礎。

(5)在規(guī)定的時間內把處理的結果給投訴、建議的業(yè)主回訪，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，便利日后物業(yè)管理工作開展。

5、日常裝修的管理

(1)依據(jù)建設部的《住宅室內裝飾裝修管理方法》初審施工圖紙，并負責交給領導審批。合格后發(fā)放《施工許可證》

(2)裝修管理及監(jiān)督

①與安管部門緊密協(xié)作對全部入場的裝修材料檢查，確保無裝修工人私自帶違規(guī)的材料入場，同時不定時的對入場裝修人員核對，確保小區(qū)平安無事故。

②不定時的對裝修現(xiàn)場巡查，發(fā)覺違規(guī)現(xiàn)象馬上責令整改，必要時發(fā)放整改通知書，屢教不改的根據(jù)的違約規(guī)定處理。確保裝修現(xiàn)場平安、合理。

③水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發(fā)覺有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應當準時通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在平安隱患。

④泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結構有無按施工圖紙施工，最主要的是否根據(jù)《住宅室內裝飾裝修管理方法》做過閉水試驗。并督促其施工過程，盡量削減裝修后帶來的其它隱患。

有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避開日后不必要的返工，也削減了日后很多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品嘗；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理力量。

一、主要閱歷和收獲

在客服部工作以來來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

1、只有不斷的加強學習業(yè)務學問，不斷的在實踐中吸取閱歷，才能更快更好的提高自己的工作質量。

2、只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。

3、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的崗位中保持更好的工作狀態(tài)。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

二、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，xx年的工作存在以下不足：

1、在監(jiān)督清潔綠化的工作中，缺少閱歷，加上個人努力不佳，所以沒有更好的起到監(jiān)督管理作用，招到部分業(yè)主投訴，給公司帶來許多不利的因素。

2、在處理業(yè)主（住戶）的投訴建議中，缺少閱歷，在處理大的投訴過程中沒有更好的讓業(yè)主體會到公司的宗旨，讓領導當心，給公司帶來肯定的不利影響。

3、在對裝修戶的管理中沒有足夠的閱歷，沒有更好的抓住重點去巡查及管理，給公司添不少麻煩。

4、自我約束意識不強，在業(yè)余時間里沒有更好的利用來學習專業(yè)學問和考慮問題，導致工作沒有更好的進步。

5、沒有用心的聽領導的教育，有時在工作中喜愛開小差，導致招到個別業(yè)主不必要的投訴，給公司帶來不好的影響。

三、下步的準備

針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、加強自我約束、自我掌握力量，多多學習專業(yè)學問，更好的為業(yè)主服務，給公司將來添加光榮。

2、虛心的向同事學習，用心的聽取領導的指導，吸取過去的閱歷，創(chuàng)新更好的工作方法，提高現(xiàn)有的工作效益。

3、在現(xiàn)有的裝修閱歷中不斷提高，加強對裝修戶的管理及監(jiān)督，保證達到原設計規(guī)劃的標準。

4、不斷的加強人際關系學，加強處理投訴、建議的技