前期物業(yè)介入管理服務(wù)方案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！管理服務(wù)方案承蒙信任，我公司在對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)、設(shè)計(jì)理念進(jìn)行細(xì)致研究，并對(duì)務(wù)方案，供參考。小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)，為給業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)“安全、整潔、舒適、文明”的生活環(huán)境和空間。給業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)放心的家而不懈努力。謹(jǐn)祝商祺！九江市添安物業(yè)服務(wù)有限公司目錄第一章公司簡(jiǎn)介第二章注重了解前期介入管理的物業(yè)基本情況第三章管理方式第四章采用管理模式第五章管理人員配備（持證上崗）第六章物業(yè)管理人員培訓(xùn)與管理規(guī)章制度第七章服務(wù)承諾第一章公司簡(jiǎn)介公司成立時(shí)間：2014年3月。注冊(cè)資金：50萬(wàn)元，公司目前物業(yè)管理資質(zhì)：三級(jí)。具有獨(dú)立法人資格。心服務(wù)，走品牌建設(shè)之路，本著以人為本，規(guī)范化、專業(yè)化管理，追高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，讓業(yè)主和物業(yè)使用人的生活工作環(huán)境達(dá)到“安全、整潔、舒適、文明”能看得見(jiàn)感受到的服務(wù)，維護(hù)小區(qū)轄內(nèi)所有建筑及房屋質(zhì)量不受任何損壞，真正使置業(yè)人的物業(yè)，能持續(xù)保持增值、保值的實(shí)質(zhì)的收益實(shí)現(xiàn)。管理服務(wù)方針與理念公司文化：永遠(yuǎn)追逐科學(xué)、文明、進(jìn)步，誠(chéng)實(shí)守信、虛心做人、用心做事。公司理念：不斷改進(jìn)，提高效率，提倡“有限創(chuàng)無(wú)限，無(wú)形創(chuàng)有形”管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，務(wù)實(shí)、高效、實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展。公司原則：管理效益與業(yè)主利益相并重。公司精神：敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、艱苦奮斗、謙遜、實(shí)干、追求創(chuàng)新和卓越。其中一部分，推出完善的管理方案，提供實(shí)實(shí)在在為業(yè)主的服務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益同步增長(zhǎng)，樹(shù)立企業(yè)形象，以專業(yè)化管理打造品牌。第二章注重了解前期介入管理的物業(yè)基本情況一、物業(yè)管理早期介入之前的準(zhǔn)備工作事項(xiàng)。1、物業(yè)管理企業(yè)在未介入管理之前，應(yīng)注重充分了解，熟悉小區(qū)的物業(yè)基本情況，地理位置，路段地址，實(shí)際使用面積，實(shí)際建筑面積，高層電梯住宅樓，小高層住宅樓，小區(qū)住宅戶型、單元，共多少套住宅房屋，已售住宅多少套，小區(qū)外環(huán)境與左右與相鄰，內(nèi)環(huán)境樓與樓之間距離、綠化、環(huán)境、水電布局等等。2、小區(qū)前期物業(yè)介入管理的準(zhǔn)備和啟動(dòng)，物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)前面掌業(yè)管理。3據(jù)小區(qū)服務(wù)特點(diǎn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定小區(qū)檔次，申請(qǐng)收取標(biāo)準(zhǔn)，由當(dāng)?shù)厝速M(fèi)價(jià)格，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第三章管理方式一、三個(gè)重點(diǎn)1、禮貌、誠(chéng)信待人，完善服務(wù)作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求的目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)主建立良好的服務(wù)關(guān)系，在不斷完善過(guò)程中真正讓業(yè)主享受安心舒服和稱心的居住環(huán)境。2、環(huán)境維護(hù)，清潔衛(wèi)生管理責(zé)任到人。小區(qū)的清潔衛(wèi)生，環(huán)境管理極為重要如何為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的居住環(huán)境是我們非常重視的問(wèn)題，綠化，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查，培訓(xùn)落實(shí)到位，一天的工作，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到良好的最佳狀態(tài)。3、常態(tài)化，真抓實(shí)干。重中重安全與消防，為確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，實(shí)行24小時(shí)秩序維護(hù)制度，以監(jiān)控系統(tǒng)，消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一管理中，保安室全天候值班，夜間有保安人員安全巡視，并負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)損失降至最小程度。第四章采用管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)，物業(yè)管理部（兼財(cái)務(wù)和資料管理）安全管理部、保潔部（綠化部）三個(gè)部門(mén)，其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，即能滿足本物業(yè)前期管理的要求，又能為以后的業(yè)務(wù)發(fā)展留下充足的空間。二、1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴、報(bào)修等提供協(xié)助服務(wù)。做好業(yè)主來(lái)訪記錄。2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住及裝修申報(bào)等手續(xù)。3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理工作。4、負(fù)責(zé)收集整理已保存在公司的圖紙及資料，和發(fā)展資料及人事檔案的管理。5、建立財(cái)務(wù)細(xì)則管理制度，做好財(cái)務(wù)收支預(yù)算和經(jīng)濟(jì)核算工作。6、負(fù)責(zé)征收物業(yè)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。7、小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)，物品入庫(kù)工作，財(cái)務(wù)的月清工作。8、組織、開(kāi)展小區(qū)文化，有益健康的娛樂(lè)活動(dòng)。9、總經(jīng)理指派的其他工作。三、安全管理部1、負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞等警衛(wèi)工作。2、成立義務(wù)消防，定期舉行消防演習(xí)。3、建立，健全制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)定制度。45、負(fù)責(zé)物業(yè)的日常小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域，室內(nèi)外裝修巡樓工作和固定崗位工作，車輛及物品出入登記工作。6、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的秩序安全管理工作。7、負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作8、負(fù)責(zé)安全管理員的管理培訓(xùn)及考核工作。9、總經(jīng)理指派的其他工作。四、環(huán)境保潔部1、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧，把小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生當(dāng)成自己家一樣管理。2、對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好衛(wèi)生環(huán)境和綠化、生態(tài)環(huán)境管理。3、做好日常對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況隨時(shí)巡視檢查，監(jiān)督管理工作。4、及時(shí)清除或清洗部位的亂臟以及亂涂、亂畫(huà)、亂張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)等，及時(shí)制止破壞小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的一切行為。5、維護(hù)小區(qū)生態(tài)環(huán)境，保護(hù)花草樹(shù)木的生長(zhǎng)對(duì)綠化樹(shù)木花草澆水、剪枝等等，做到有效管理。第五章管理人員配備（持證上崗）1、項(xiàng)目經(jīng)理名，持證上崗2、辦公室文員名3、財(cái)務(wù)管理名4、水、電工（含弱電專業(yè)技術(shù)）名持證上崗5、電梯管理員名持證上崗6、安全、保安人員7、保潔、綠化人員名持證上崗名第六章物業(yè)管理人員培訓(xùn)與管理規(guī)章制度一、新員工上崗培訓(xùn)對(duì)員工上崗前實(shí)施培訓(xùn)工作，并做以下安排。1、員工上崗前培訓(xùn)期為15天，為有薪培訓(xùn)。2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急、處理程序等。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)1理知識(shí)專題培訓(xùn)。2談會(huì)，交流事件處理技巧及業(yè)主溝通的經(jīng)驗(yàn)。三、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法1、通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。2作質(zhì)量的根本基礎(chǔ)。3不足之處，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。四、培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)的內(nèi)容提綱（略）第七章服務(wù)承諾一、提早介入和籌備前期物業(yè)管理的啟動(dòng)1、介入早期管理具體時(shí)間因需而定，一般是在附屬基礎(chǔ)工程項(xiàng)目施工期間或距物業(yè)接管驗(yàn)收之前。3至6我公司將投入專業(yè)人員施工技術(shù)員，水電技術(shù)員，保安人員，參入施保養(yǎng)維修提供便利，提高管理效率，為物業(yè)保值、增值打下基礎(chǔ)。2戶）資料檔案，做到檔案齊全，有序管理。3、依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例以及國(guó)家住、建部有關(guān)規(guī)定，宣傳物業(yè)服常運(yùn)作已啟動(dòng)。1、設(shè)接待處有專職管理人員接待業(yè)主（住戶）辦理交換手續(xù)。2完善來(lái)訪記錄，并做及時(shí)處理。3、服務(wù)工作人員應(yīng)該重個(gè)人素質(zhì)，在服務(wù)過(guò)程中語(yǔ)氣緩和講究禮貌，熱情友善微笑待人，維護(hù)平等公正。三、安防工作（1）保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。（2）保安三班制：實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。（3）做好小區(qū)入口管理。（4）充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、搞好小區(qū)智能化管理。(5)做好消防工作，定期檢查消防器械。（6）建立消防安全制度，開(kāi)展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。（7）配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時(shí)啟用。3、環(huán)衛(wèi)綠化工作：（1）每天對(duì)所管區(qū)域地面清掃不少于1次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清，樓道每周清掃2次，循環(huán)清除小區(qū)內(nèi)主要道路的雜物、垃圾及積水。（2）公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。（3）公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次；每年要清理1次。（4）對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整，為小區(qū)提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。4、房屋及設(shè)備、設(shè)施管理：（1）房屋質(zhì)量，設(shè)備設(shè)施維修在保修期內(nèi)應(yīng)及時(shí)反饋給建設(shè)單位，協(xié)助建設(shè)單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。（2）與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值。（3）加強(qiáng)二次裝修跟蹤管理，制定相關(guān)管理