Avaya-IPT行業(yè)方案-酒店通信解決方案

1/7....牌。我們關注著。酒店業(yè)現(xiàn)狀中國酒店業(yè)20XX星級酒店就增加到8880家。外資酒店將繼續(xù)保持優(yōu)勢國,際上排名前10位的跨國連鎖飯店集團在我國已經全部掛牌,引入國際知名酒店品牌已成為國際化程度的一個重要標志。資酒店大多集中在中低檔領域。而在中低檔領域,外資酒店還未采取行動。近幾年來,中國酒店業(yè)開始注意集團化問題。截止到相比,仍有很大差距,未形成大的聯(lián)合艦隊。酒店在預訂技術、服務技術、產品設計技術等方面的全面滯后,使得行業(yè)部的競爭只能長時間集中在資本規(guī)模、關聯(lián)業(yè)務、利潤讓渡等層面上。國有飯店企業(yè)的改制問題由于受投資主體、人員分流、歷史包袱、管理體制等諸多問題的影響,還不能適應市場經濟的要求,如果這種現(xiàn)象不盡快改變,將很難在市場競爭中站穩(wěn)并生存。酒店通信需求證券、保險機構、新聞、電視中心、信息服務公司和商業(yè)銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業(yè)、高檔公寓等服務。因此除,為客戶提供舒適、方便的環(huán)境條件外,還應該向入住的商家、企業(yè)、公司、個人提供先進的通信條件,各種先進的通信業(yè)務和多媒體信息服務〔如語音、數(shù)據(jù)、視像、信息查詢、娛樂等等。根據(jù)酒店客戶對通信需求,其通信系統(tǒng)應在提供穩(wěn)定高效的語音通信的基礎上提供豐富的酒店通信能力,同時應具備強大的多媒體通信能力。對于飛速發(fā)展的互連網業(yè)務,其通信系統(tǒng)應能提供靈活的IP語音應用。在提供高效、可靠的透明語音通信服務的同時,為大廈用戶提供先進、優(yōu)質、便捷的各項電信新業(yè)務,利用各種新技術手段,不斷降低運營成本,增加運營效益,提供高性能的系統(tǒng)：提供客人需要的功能和容量增加并把握住更多的與客戶溝通并了解客戶的機會提高通過通信系統(tǒng)盈利的能力簡化對語音、數(shù)據(jù)交換及及計算機系統(tǒng)管理的復雜性提高系統(tǒng)利用率,將投資更快的轉化為收益酒店通信機遇到20XX,市旅游飯店業(yè)將完成在申奧報告中關于飯店方面的承諾：即星級飯店總數(shù)達到800家,客房13萬間,為此,今后幾年,星級店市場。到20XX,我國中低檔酒店數(shù)量雖然很多,但和國際標準相差很遠。中國擁有24萬多個大中小酒店、賓館、招待所等住宿設施,其中1萬左右是星級酒店。有23萬多家、96%以上的住宿設施未進入星級評定圍。所以改,造現(xiàn)存的中、小酒店,使其符合國際標準,這是將來酒店行業(yè)建設上的重點。面對日益激烈的市場競爭,把更多的用戶更緊地抓在手中是所有酒店銷售部門的夢想。如果酒店能通過、、、Internet提供實時預訂服務,客戶越容易和你做生意,他就越愿意和你做生意。因此酒店需要建立自己的電子商務系統(tǒng)。酒店通信基本通信CommunicationsManager3.0支持超過600種功能,支持所有傳統(tǒng)的企業(yè)及酒店功能承載于IP融合網絡之上,并且同時支持IPAvaya應用角度大致可分為酒店客房應用、話務臺應用、酒店管理應用及辦公/租戶應用等幾個部分,提供豐富的酒店功能。入住/退房2/7....·分配客人分機及房間·自動或人工為客人選擇專用DID·套房入住·按客人要求修改專用DID·自動恢復所有客房設置系統(tǒng)提示客人是否有未提取的留言自動/人工選擇客房DID好處：·充分保障客人隱私?！ぎ斨苯訐苋肟头繒r,同時保護了客人房間的秘密?！M足客人擴展生活空間的要求?！o需話務臺接入?！づc眾不同的客戶服務單鍵呼叫/混合分機位長作為酒店的管理者,總是將通信系統(tǒng)設置成盡可能方便酒店客人使用的形式。為方便客人使用和記憶,酒店的服務部門的多數(shù)被設置成單一。但眾所周知,交換系統(tǒng)的資源是有限的,方便的撥號與有限的酒店資源成為一個明顯的矛盾。資源?！ぬ峁﹩我挥糜诔Ｓ玫木频攴?中繼、功能調用·提供兩位用于一般酒店服務·提供1~7位,用于客房分機話務臺或分機用戶,通過話務臺的權限去激活及解除某一個分機或一組分機的相關權限：分機到分機/市話國/長途國/際長途。呼叫簡單地通過直接撥打客人的來找到相應的客房話機。此功能通過錄制的語音宣告以及呼叫引導定向來建立一個自動話務員進程。這個自動話務員進程允許主叫方輸入一個賓客。當整個或某一特定的字符相符合,這個呼叫就將被自動轉向到相對應的客房話機。免打擾免打擾功能允許客人、話務員以及授權的前臺用戶來定義除,了優(yōu)先或緊急呼叫之外,在指定的時間不會將連接到特定的分機。自動叫醒預先錄制的語音宣告〔支持合成宣告、語音、提示音…。通過集成的宣告功能,多種宣告來支持多國語言滿足對不同國家客人的叫醒服務?！っ刻於〞r叫醒<無需每天重復設置>·每天兩次叫醒<允許每天設置兩次自動叫醒>·提供自動叫醒設置提示音、確認音·提供自動語音相應<*需安裝語音合成板>3/7....·支持多語言叫醒·叫醒成功與否均有記錄,失敗自動呼叫話務臺·VIP叫醒叫<醒時間之前提示話務員由,話務員人工進行叫醒·每日叫醒每日叫醒可以讓賓客或前臺人員定義一個統(tǒng)一的每日叫醒呼叫。例如,假設一個賓客希望每天早晨5點半接到一個叫醒呼叫。那么,在其逗留的時間,一個每日呼叫請求將取代每天的獨立請求。·兩次叫醒人員可以為每個分機創(chuàng)建一次叫醒。兩次叫醒則允許客人以及前臺客人為每個分機創(chuàng)建兩次叫醒?！IP叫醒VIP叫醒功能允許前臺服務人員為重要賓客提供個性化的叫醒服務。當VIP叫醒被預訂設置,一個叫醒服務提醒將自動撥打到前臺服務人員,并將由他為客人提供叫醒呼叫。客房清理狀態(tài)話機上輸入。同時也可以從前臺員工利用話務臺或備用話機來進行更新。6種狀態(tài)代碼從客房話機輸入,4種狀態(tài)代碼可以從其他話機輸入套房登記支持多于1臺分機同時登錄。對于套房或一些高級客房,擁有多臺分機來說非常有用。套房登記利用hunt-to功能來注冊登錄,同時也能將套房所有分機同時退出登錄。話務臺功能ger直撥話務臺直撥話務臺允許分機通過一個直撥碼直接撥打話務臺。話務員可以接著將這個轉到中繼端口或另一個分機。·多個話務臺直撥你呼叫一個特定的話務控制臺。每個話務臺可以被分配一個不同的分機號?！せ睾粼摴δ茉试S當分機呼叫話務臺時,而話務臺在一個兩方通話或話務臺會議中的時候,該分機可以設置一個話務臺回呼。單線分機通過回呼鍵或拍插簧來設置話務臺回呼。多線分機通過會議或轉移鍵來設置話務臺回呼,并可保留另一個連接?！ぴ拕张_備份話務臺備份功能允許一門或多門指定的備份作為話務臺的分機獲得大部分的話務臺功能。這樣能夠在話務高峰時,大大提高對酒店客人和特定客戶的來話應答速度和服務質量。當話務臺全忙時,分機可以通過某個可編程鍵或功能代碼來接聽從話務臺溢出的就,像利用話務臺終端一樣。話務臺備份功能允許話務員利用指定的話機,來作為備份話務臺進行操作并執(zhí)行話務臺相應功能。當話務臺終端全忙時,話務員可以通過備份的話機來應答溢出的呼叫,只需簡單地按某個功能鍵或可編程鍵或,撥某個功能代碼。Avaya全系列的數(shù)字話機及IP話機均可以設置為備份話務臺。·話務臺監(jiān)控客房狀態(tài)支持話務臺監(jiān)控一個房間是空閑還是入住,以及每間房間的家政管理狀態(tài)。此功能融合了酒店資產管理中的家政管理狀態(tài)以及入呼叫過程中提供相關的實時提示、幫助。利用語音通知板可提供如下服務：·服務流程報音·自動叫醒報音<多語言>·自動話務員服務·語音合成應用·自動呼叫分配信息4/7....模擬線路主/被叫、顯示的為酒店客戶提供低成本的主/被叫、主/被叫顯示服務。自動呼叫引導通過多種判斷、比較、跳轉等操作,為酒店員工和客人提供靈活的智能語音通信系統(tǒng)。呼叫引導包括多種功能：·基本呼叫引導<BasicCallVectoring>呼叫處理<播放錄音通知/忙音,拆線>呼叫路由選擇轉·呼叫提示<CallPrompting>·呼叫信息收集<InformationCollection>利用呼叫引導功能可實現(xiàn)如下豐富的應用服務：ng酒店自動信息系統(tǒng)X·許客人直接將或語音留言發(fā)送至客人房間的信箱中。·人可方便提取語音和信箱,并可指定將文件從房間、酒店公用機輸出或,存儲于客人PC中。·撥打酒店語音、信箱并輸入房間·客人可在酒店客房中接收語音留言或·在客人換房時,系統(tǒng)可自動將客人的留言轉到新的信箱酒店對、對外公告牌服務：·用戶通過話機上的按鍵自助進行信息查詢·將感興趣的信息通過的方式接收·查詢時可隨時提供人工查詢·預定部可自動將預定確認函至客戶處撥入式會議橋入,方便商務客戶移動辦公需求。支持用戶通過任意分機或公網撥入,并自動建立會議：·用戶可從任意地點撥指定會議接入會議服務·用戶可事先預定會議時間和與會人數(shù)量系統(tǒng)語音提示輸入密碼·用戶登錄后收聽會議歡迎詞·當有用戶進入或退出會議時,所有與會者均可聽到提示音。節(jié)省專用會議橋的昂貴投資5/7....系統(tǒng)無需添加任何硬件·通過終端或話機修改會議設置和密碼根據(jù)需要可以靈活地擴展至上百方設置數(shù)千方的會議及專業(yè)調度功能酒店IP通信增值功能隨著時代的發(fā)展,人們對于酒店的要求已經不再局限于基本的吃,住睡,,人們已經把酒店當作集休閑,娛樂,商務于一體的場所,還有一部分人認為住高品質酒店,享受尊寵的服務能夠顯示自己的地位。而酒店業(yè)在這個高速發(fā)展的時代里,為使本身更具競爭力,在同行業(yè)中脫穎而出就,必須在經營策略﹑經營管理以及運營效率方面有質的飛躍,同時還必須努力規(guī)避投資風險。酒店IP應用需求·顧客需求大眾化需求〔吃,住睡,,安全多樣式需求〔休閑,娛樂,資訊追求品牌,地位·酒店需求酒店策略和管理方面·Diff-Services:大眾化&多樣式需求〔Popularity&Multiformity>·快速占領市場〔Timetomarket·提升客人的滿意度,忠誠度及市場的競爭力〔CustomerSatisfaction,CustomerLoyalty,MarketCompetitivenessrImportExtranetecopartnerresourcetoincreasingincome酒店運營效率方面·降低成本〔Costdown·提高服務品質〔Enhanceservicesquality·提供7×24服務,增加客戶滿意度〔Provide7×24services,enhancecustomersatisfaction酒店風險方面·降低投資風險〔外包〔Reduceinvestmentrisk·避免資金周轉不良〔外包〔EnhanceCapitalLiquidity·導入專業(yè)外包服務團隊伙伴〔EngagewithprofessionalOutsourcingServicesEco-partners采用融合通信IP語音增值應用描述優(yōu)勢〔較傳統(tǒng)酒店的數(shù)據(jù)應用·采用IVR,TTS或者預錄語音,提供數(shù)據(jù)與語音整合的服務方式。·可升級增加語音識別功能方便服務,增加服務方式?！た腿丝梢杂米彀秃投鋪泶媸趾脱劬?從而使得信息服務和各種需求簡單化?！つ軌蚵?lián)接后臺服務人員提供更進一步的服務〔譬如顯示圖表?！た梢詫⒍嗝襟wIVR與虛擬呼叫中心無縫整合?！た缮壍?友善的,易管理的聲音/數(shù)據(jù)/話音整合一體的"多媒體,多通道的服務實施平臺"。酒店IP應用虛擬接待〔VirtualReceptionist客房與Kiosk整合對于房間·將訪客轉接至客人房間,同時將訪客影像發(fā)送到房間的IP上,提高了安全性和私密性·利用自動總機進行聲控撥號,可以替代人工接線員降,低了成本。信息Kiosk·提供信息查詢自助服務·可以連接到后臺的服務人員進行聲音/數(shù)據(jù)整合為一的更進一步的訊息服務。6/7....·自動叫醒服務：用說設置或取消時間表,并用聲音/文字進行確認。利用公用秘書〔AutoDialer呼叫同一組的成員。用聲控方式從PMS查看/收聽客房信息,結果都以聲音/文字送出。用聲控方式從PMS查看/收聽文字信息,結果都以聲音/文字送出。用聲控方式進行發(fā)送mail,并以聲音/文字送出。即時服務〔InstantServices快速服務·利用聲控方式連接,并以聲音/文字加以確認?！と诵曰蛷d預約〔RestaurantReservations·利用聲控方式進行餐廳預約,并以聲音/文字加以確認。·可以通過發(fā)送語音或語音信箱進行餐廳預約。信息服務〔包括部和外部資源〔InformationServices用聲控方式,并以聲音/文字答復包括以下容〔Canincludethefollowing·酒店信息〔例如功能,事件,聯(lián)系方式等·當?shù)芈糜斡嵪ⅰ猜糜尉包c,交通,風土人情等·圖表〔地圖,交通路線圖等網頁服務〔SpecificInternet/IntranetWebServices利用聲控方式查詢即時網頁訊息,并以聲音/文字方式答復。在酒店的需求底下,可以進行設置。包括以下服務