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認(rèn)識(shí)移動(dòng)客戶服務(wù)移動(dòng)客戶服務(wù)的含義1移動(dòng)客戶服務(wù)工作特點(diǎn)2目錄Contents移動(dòng)客戶服務(wù)移動(dòng)客戶服務(wù)移動(dòng)客戶服務(wù)的含義11.移動(dòng)客戶服務(wù)的含義創(chuàng)新發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，給我們的生活帶來(lái)了翻天覆地的變化，它已經(jīng)滲透到社會(huì)各領(lǐng)域，人們已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣于在手機(jī)上解決日常生活中的大小事務(wù)，訂餐用手機(jī)，打車用手機(jī)，旅游用手機(jī)，買票用手機(jī)，支付用手機(jī)......1.移動(dòng)客戶服務(wù)的含義

2018年1月31日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第41份中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2017年12月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人口達(dá)7.72億，普及率為55.8％。據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，截止2018年2月末，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到12.8億戶。使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶11.9億戶。1.移動(dòng)客戶服務(wù)的含義移動(dòng)客戶服務(wù)含義移動(dòng)客戶服務(wù)是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及其相關(guān)工具如千牛工作臺(tái)等，為客戶提供相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。1.移動(dòng)客戶服務(wù)的含義01020304移動(dòng)客戶服務(wù)范圍處理移動(dòng)商務(wù)下交易活動(dòng)解決客戶咨詢、疑惑提供售后服務(wù)處理和解決各類問(wèn)題移動(dòng)客戶服務(wù)移動(dòng)客戶服務(wù)工作特點(diǎn)22.移動(dòng)客戶服務(wù)工作特點(diǎn)客服回復(fù)都是有嚴(yán)格要求和標(biāo)準(zhǔn)工作語(yǔ)言的規(guī)范性服務(wù)人員平均每天需要接待50-200位顧客，咨詢的問(wèn)題具有重復(fù)性工作內(nèi)容的重復(fù)性服務(wù)對(duì)象，來(lái)自于五湖四海，各有特色，各有需求服務(wù)對(duì)象

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