2016年6月信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員考試試題及答案(審核部分)

中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)PAGEPAGE6CCAA信息安全管理體系審核員考試（審核知識(shí)與技能）姓名： 身份證號(hào)： 單位名稱(chēng)： 考試日期： 年 月 日類(lèi)別單選題多選題闡述題案例分析題總得分得分閱卷人簽字備注復(fù)核人簽字備注一、單項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將相?yīng)字母填在下表相應(yīng)位置中。每題1分，共40分。)題號(hào)1234567891011121314151617181920答案BDCABCDBADBACBDACADA題號(hào)2122232425262728293031323334353637383940答案BDBDDBCDADBADCBBCCDA題號(hào)12345考點(diǎn)4.1a4.1a4.1a4.1a4.1a難度34332題號(hào)678910考點(diǎn)4.1a4.1a4.1a4.1a4.1a難度333333題號(hào)1112131415考點(diǎn)4.1a4.1a4.1a4.1a4.1a難度32323題號(hào)1617181920考點(diǎn)4.1a4.1a4.1a4.1a4.1a難度33433題號(hào)2122232425考點(diǎn)4.1b4.1b4.1b4.1b4.1c難度33333題號(hào)2627282930考點(diǎn)4.2a4.2a4.2b4.2b4.2b難度33333題號(hào)3132333435考點(diǎn)4.2b4.2b4.2b4.2b4.2b難度33333題號(hào)3637383940考點(diǎn)4.34.3難度34333備注：考點(diǎn)描述按考試大綱的編號(hào)給出，其中標(biāo)準(zhǔn)要求部分再添加標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào)（見(jiàn)上面例子） 難度按5級(jí)劃分，1級(jí)很容易，答題正確率90%以上，2級(jí)較容易，答題正確率80-90%之間，3級(jí)中等，答題正確率70-80%，4級(jí)較難，答題正確率50-70%，5級(jí)很難，答題正確率50%以下。答題正確率在30%以下的題不要出。1．對(duì)于目標(biāo)不確定性的影響是（）。A．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B．風(fēng)險(xiǎn)C．不符合D．風(fēng)險(xiǎn)處置2．管理體系是（）。A．應(yīng)用知識(shí)和技能獲得預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)的系統(tǒng)B．可引導(dǎo)識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)或記錄良好實(shí)踐的系統(tǒng)C．對(duì)實(shí)際位置、組織單元、活動(dòng)和過(guò)程描述的系統(tǒng)D．建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系3．審核的特征在于其遵循（）。A．充分性、有效性和適宜性B．非營(yíng)利性C．若干原則D．客觀性4.審核員在（）應(yīng)保持客觀性。A．整個(gè)審核過(guò)程B．全部審核過(guò)程C．完整審核過(guò)程D．現(xiàn)場(chǎng)審核過(guò)程5.如果審核目標(biāo)、范圍或準(zhǔn)則發(fā)生變化，應(yīng)根據(jù)（）修改審核方案。A．顧客建議B．需要C．認(rèn)可規(guī)范D．認(rèn)證程序6.在審核過(guò)程中，出現(xiàn)了利益沖突和能力方面的問(wèn)題，審核組的（）可能有必要加以調(diào)整。A．審核員和技術(shù)專(zhuān)家B．審核組長(zhǎng)和審核員C．規(guī)模和組成D．實(shí)習(xí)審核員7.從審核開(kāi)始直到審核完成，（）都應(yīng)對(duì)審核的實(shí)施負(fù)責(zé)。A．管理者代表B．審核方案人員C．認(rèn)證機(jī)構(gòu)D．審核組長(zhǎng)8.當(dāng)審核不可行時(shí)，應(yīng)向?qū)徍宋蟹教岢觯ǎ┎⑴c受審核方協(xié)商一致。A．合理化建議B．替代建議C．終止建議D．調(diào)整建議9.文件評(píng)審應(yīng)考慮受審核方管理體系和組織的規(guī)模、性質(zhì)和復(fù)雜程度以及審核的（）A．目標(biāo)和范圍B．方針和目標(biāo)C．方案和計(jì)劃D．標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)27.服務(wù)提供方與客戶(hù)之間簽署的、描述服務(wù)和約定服務(wù)級(jí)別的協(xié)議是（）。A．CMDBB．OLAC．SLAD．MTTR28.在進(jìn)入實(shí)際運(yùn)行環(huán)境之前，新服務(wù)或變更的服務(wù)應(yīng)由()進(jìn)行驗(yàn)收。A．相關(guān)方B．供應(yīng)商C．顧客D．服務(wù)提供方29.與相應(yīng)服務(wù)級(jí)別（）一起提供的整體服務(wù)范圍，應(yīng)由相關(guān)方進(jìn)行協(xié)商并記錄。A．目標(biāo)和工作量特性B．計(jì)劃和工作量特性C．方案和指標(biāo)特性D．水平和指標(biāo)特性30.可用性和服務(wù)連續(xù)性的需求應(yīng)包括（），以及系統(tǒng)部件的端對(duì)端可用性。A．聯(lián)系人清單和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)B．所有的連續(xù)性測(cè)試C．不可用性D．訪問(wèn)權(quán)和響應(yīng)次數(shù)31.服務(wù)提供方應(yīng)監(jiān)視并報(bào)告預(yù)算的支出，()，從而管理支出。A．評(píng)審財(cái)務(wù)成本B．評(píng)審財(cái)務(wù)預(yù)報(bào)C．有效的財(cái)務(wù)控制和授權(quán)D．通過(guò)變更管理過(guò)程來(lái)對(duì)服務(wù)財(cái)務(wù)變更進(jìn)行估價(jià)和批準(zhǔn)32.所有正式的服務(wù)投訴應(yīng)由服務(wù)提供方進(jìn)行（），并調(diào)查原因，采取措施，予以報(bào)告并正式關(guān)閉。A．記錄B．確認(rèn)C．評(píng)估D．分析33.應(yīng)及時(shí)通知（）有關(guān)他們所報(bào)告的事件或服務(wù)請(qǐng)求的進(jìn)展情況。A．服務(wù)提供方B．維修方C．相關(guān)方D．客戶(hù)34.配置管理應(yīng)提供識(shí)別、控制與追蹤服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的（）版本的機(jī)制。A．可識(shí)別組件B．配置項(xiàng)C．可識(shí)別部件D．系統(tǒng)35.應(yīng)（）變更記錄，以檢查變更的增長(zhǎng)程度、頻繁重現(xiàn)的類(lèi)型、呈現(xiàn)的趨勢(shì)和其他相關(guān)信息。A．不定期分析B．定期分析C．及時(shí)分析D．根據(jù)需求分析36.數(shù)字簽名包括（）。A.簽署過(guò)程B.簽署和驗(yàn)證兩個(gè)過(guò)程C.驗(yàn)證過(guò)程D.以上答案都不對(duì)37.信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)是指（）。A．對(duì)國(guó)家安全、法人和其他組織及公民的專(zhuān)有信息以及公開(kāi)信息和存儲(chǔ)、傳輸、處理這些信息的信息系統(tǒng)分等級(jí)實(shí)行安全保護(hù)。B．對(duì)國(guó)家安全、法人和其他組織及公民的專(zhuān)有信息以及公開(kāi)信息和存儲(chǔ)、傳輸、處理這些信息的信息系統(tǒng)分等級(jí)實(shí)行安全保護(hù)，對(duì)信息系統(tǒng)中使用的信息安全產(chǎn)品實(shí)行按等級(jí)管理。C．對(duì)國(guó)家安全、法人和其他組織及公民的專(zhuān)有信息以及公開(kāi)信息和存儲(chǔ)、傳輸、處理這些信息的信息系統(tǒng)分等級(jí)實(shí)行安全保護(hù)，對(duì)信息系統(tǒng)中使用的信息安全產(chǎn)品實(shí)行按等級(jí)管理，對(duì)信息系統(tǒng)中發(fā)生的信息安全事件分等級(jí)響應(yīng)和處置。D．對(duì)國(guó)家安全、法人和其他組織及公民的專(zhuān)有信息以及公開(kāi)信息和存儲(chǔ)、傳輸、處理這些信息的信息系統(tǒng)分等級(jí)實(shí)行安全保護(hù)，對(duì)信息系統(tǒng)中發(fā)生的信息安全事件分等級(jí)響應(yīng)和處置。38.有時(shí)候我們需要暫時(shí)離開(kāi)計(jì)算機(jī)，但經(jīng)常又會(huì)忘記了鎖定系統(tǒng)時(shí)，可以設(shè)置（）口令。A．CMOSB．系統(tǒng)賬戶(hù)登錄C．屏保鎖定D．鎖定39.若word文件設(shè)置的是“修改文件時(shí)的密碼”，那么打開(kāi)該文檔時(shí)若不輸入密碼，就會(huì)（）。A．以普通方式打開(kāi)文檔，允許對(duì)文件修改B．不能打開(kāi)文檔C．不斷出現(xiàn)提示框，直到用戶(hù)輸入正確密碼為止D．以只讀的方式打開(kāi)文檔40.選擇操作系統(tǒng)輸入法可按下列哪個(gè)組合鍵()A.Ctrl+ShiftB.Ctrl+AltC.Ctrl+空格鍵D.Shift+Alt

二、多項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)或多個(gè)恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將相?yīng)字母填在下表相應(yīng)位置中。每題2分，共10分。)題號(hào)12345答案ABCDABCABDBCDBCD題號(hào)12345考點(diǎn)4.1a4.1a4.2b4.2b4.3難度33433備注：考點(diǎn)描述按考試大綱的編號(hào)給出，其中標(biāo)準(zhǔn)要求部分再添加標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào)（見(jiàn)上面例子） 難度按5級(jí)劃分，1級(jí)很容易，答題正確率90%以上，2級(jí)較容易，答題正確率80-90%之間，3級(jí)中等，答題正確率70-80%，4級(jí)較難，答題正確率50-70%，5級(jí)很難，答題正確率50%以下。答題正確率在30%以下的題不要出。1.審核計(jì)劃應(yīng)包括或涉及下列內(nèi)容()A.審核范圍，包括受審核的組織單元、職能單元以及過(guò)程B.實(shí)施審核活動(dòng)的地點(diǎn)、日期、預(yù)期的時(shí)間和期限，包括與受審核方管理者的會(huì)議C.為審核的關(guān)鍵區(qū)域配置適當(dāng)?shù)馁Y源D.確保所策劃的審核活動(dòng)能夠?qū)嵤┦状螘?huì)議的目的是()A.確認(rèn)所有有關(guān)方（例如受審核方、審核組）對(duì)審核計(jì)劃的安排達(dá)成一致B.介紹審核組成員C.確保所策劃的審核活動(dòng)能夠?qū)嵤〥.針對(duì)實(shí)現(xiàn)審核目標(biāo)的不確定因素而采取的特定措施服務(wù)提供方應(yīng)實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃，以管理并交付服務(wù)，包括()A.角色和職責(zé)的分配B.團(tuán)隊(duì)的管理，例如，補(bǔ)充并培養(yǎng)適當(dāng)?shù)娜藛T，對(duì)人員的連續(xù)性進(jìn)行管理C.整個(gè)組織的改進(jìn)或多個(gè)過(guò)程的改進(jìn)D.包括服務(wù)臺(tái)和服務(wù)運(yùn)行組在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)的管理服務(wù)提供方應(yīng)與企業(yè)對(duì)()和硬件的發(fā)布進(jìn)行策劃A.組件B.服務(wù)C.軟件D.系統(tǒng)TCP/IP層次結(jié)構(gòu)有哪些組成？（）A.鏈路層B.應(yīng)用層C.網(wǎng)絡(luò)層和網(wǎng)絡(luò)接口層D.傳輸層

二、簡(jiǎn)述題（每題10分，共20分）題號(hào)12考點(diǎn)4.2b4.1a難度43備注：考點(diǎn)描述按考試大綱的編號(hào)給出，其中標(biāo)準(zhǔn)要求部分再添加標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào)（見(jiàn)上面例子） 難度按5級(jí)劃分，1級(jí)很容易，答題正確率90%以上，2級(jí)較容易，答題正確率80-90%之間，3級(jí)中等，答題正確率70-80%，4級(jí)較難，答題正確率50-70%，5級(jí)很難，答題正確率50%以下。答題正確率在30%以下的題不要出。1、審核員在項(xiàng)目部查看了去年的事件管理記錄共20項(xiàng)，其中有17項(xiàng)已經(jīng)按照程序要求，進(jìn)行了業(yè)務(wù)影響分析、分類(lèi)、更新、升級(jí)、解決和正式關(guān)閉。但有3項(xiàng)事件沒(méi)有正式關(guān)閉，審核員據(jù)此開(kāi)了不符合項(xiàng)，并結(jié)束了此項(xiàng)的審核。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)您去審核，您會(huì)怎么做？參考答案說(shuō)明，答案要點(diǎn)，應(yīng)簡(jiǎn)潔，但要留有靈活性，不能只是固定描述不符合要求，因?yàn)闆](méi)有及時(shí)通知客戶(hù)有關(guān)他們所報(bào)告的事件或服務(wù)請(qǐng)求的進(jìn)展情況。如果我去審核，我將按以下思路審核：是否對(duì)這3項(xiàng)事件進(jìn)行了業(yè)務(wù)影響分析、分類(lèi)；針對(duì)需要更新或升級(jí)的項(xiàng)目是否實(shí)施；是否及時(shí)通知客戶(hù)有關(guān)他們所報(bào)告的事件或服務(wù)請(qǐng)求的進(jìn)展情況；如果不能滿(mǎn)足他們的服務(wù)級(jí)別，是否事先警告，并且就此進(jìn)行了協(xié)商等。評(píng)分：第一問(wèn)回答正確得2分，第二問(wèn)回答正確得3分，第三問(wèn)以是否及時(shí)通知客戶(hù)有關(guān)他們所報(bào)告的事件或服務(wù)請(qǐng)求的進(jìn)展情況為核心回答，得4分，第四問(wèn)回答正確得1分審核員在審核上一次的內(nèi)部審核報(bào)告時(shí)，發(fā)現(xiàn)這次內(nèi)審開(kāi)了10項(xiàng)不符合項(xiàng)，其中有3項(xiàng)不符合項(xiàng)的受審核部門(mén)未簽字確認(rèn)。就問(wèn)迎審人員對(duì)這3項(xiàng)未確認(rèn)的不符合項(xiàng)如何處置。迎審人員說(shuō)：最近項(xiàng)目很忙，沒(méi)有來(lái)得及處置，等忙完這一陣子就對(duì)這3項(xiàng)不符合項(xiàng)進(jìn)行分析原因，制定糾正措施。他這樣處置，您認(rèn)為是否遺漏了哪些內(nèi)容？參考答案說(shuō)明，答案要點(diǎn)，應(yīng)簡(jiǎn)潔，但要留有靈活性，不能只是固定描述不符合要求，原因如下：1）對(duì)不符合是否進(jìn)行分級(jí)；2）是否與受審核部門(mén)一起評(píng)審不符合，以獲得承認(rèn)，并確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性，使受審核部門(mén)理解不符合；3）是否努力解決對(duì)審核證據(jù)或?qū)徍税l(fā)現(xiàn)有分歧的問(wèn)題，并記錄尚未解決的問(wèn)題。評(píng)分：第一問(wèn)回答正確得2分，第二問(wèn)回答正確得4分，第三問(wèn)回答正確得4分四、案例分析題（每題5分，共30分）題號(hào)123456考點(diǎn)4.2b/9.14.2b/8.34.2b/10.14.2b/3.24.2b/8.24.2b/9.2難度433334備注：考點(diǎn)描述按考試大綱的編號(hào)給出，其中標(biāo)準(zhǔn)要求部分再添加標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào)（見(jiàn)上面例子） 難度按5級(jí)劃分，1級(jí)很容易，答題正確率90%以上，2級(jí)較容易，答題正確率80-90%之間，3級(jí)中等，答題正確率70-80%，4級(jí)較難，答題正確率50-70%，5級(jí)很難，答題正確率50%以下。答題正確率在30%以下的題不要出。1、審核員到某公司進(jìn)行ITSMS評(píng)審。公司的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄的一臺(tái)交換機(jī)的型號(hào)為\o"思科品質(zhì)。官網(wǎng)型號(hào)：SF-302-08"SRW208-K9-CN8口百兆，審核員查看了交換機(jī)配置表，發(fā)現(xiàn)最新配置為SF300-24（SRW224G4）24口百兆，系統(tǒng)管理員說(shuō)因?yàn)槎丝诓粔蛴?，所以更換了交換機(jī)，但要等到下次做配置審計(jì)時(shí)才修改配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中的該配置項(xiàng)的信息。參考答案：不符合ISO/IEC20000-1：20059.1，條款內(nèi)容：“應(yīng)管理CMDB以確保其可靠性和準(zhǔn)確性?！辈环享?xiàng)事實(shí)：公司的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄的一臺(tái)交換機(jī)的型號(hào)為\o"思科品質(zhì)。官網(wǎng)型號(hào)：SF-302-08"SRW208-K9-CN8口百兆，審核員查看了交換機(jī)配置表，發(fā)現(xiàn)最新配置為SF300-24（SRW224G4）24口百兆。審核員從網(wǎng)絡(luò)管理員那里了解到，F(xiàn)TP服務(wù)器在最近2周的每天早上都會(huì)非預(yù)期的自動(dòng)重啟，網(wǎng)絡(luò)管理員解釋說(shuō)不清楚原因，對(duì)工作沒(méi)有太大影響，也就沒(méi)去管它。參考答案：不符合ISO/IEC20000-1：20058.3，條款內(nèi)容：“服務(wù)提供方應(yīng)分析事件和問(wèn)題的數(shù)據(jù)和趨勢(shì)以識(shí)別根本原因和潛在的預(yù)防措施”不符合項(xiàng)事實(shí)：查FTP服務(wù)器每天早上定期自動(dòng)重啟，但未能識(shí)別問(wèn)題及其根本原因，并提出問(wèn)題的解決方案。3、審核員審核某公司時(shí)，從系統(tǒng)管理員那里了解到，上個(gè)月該公司將OA系統(tǒng)的由3.0版升級(jí)到了4.0版，但查閱文檔發(fā)現(xiàn)，只有發(fā)布計(jì)劃，沒(méi)有對(duì)該發(fā)布項(xiàng)進(jìn)行測(cè)試。系統(tǒng)管理員解釋說(shuō)，OA系統(tǒng)已經(jīng)使用很多年了，一直很穩(wěn)定沒(méi)發(fā)生什么問(wèn)題，沒(méi)有必要測(cè)試了。參考答案：不符合ISO/IEC20000-1：2005，不符合條款：10.1“應(yīng)建立受控的驗(yàn)收測(cè)試環(huán)境，以便在分發(fā)之前對(duì)所有發(fā)布項(xiàng)進(jìn)行測(cè)試”不符合項(xiàng)事實(shí)：公司對(duì)OA系統(tǒng)由3.0版升級(jí)到了4.0版，對(duì)該發(fā)布沒(méi)有進(jìn)行測(cè)試。審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目部經(jīng)理手中的《信息技術(shù)服務(wù)管理手冊(cè)》為V1.1版，而文件控制清單中的《信息技術(shù)服務(wù)管理手冊(cè)》為V1.3版。項(xiàng)目部經(jīng)理解釋說(shuō)：《信息技術(shù)服務(wù)管理手冊(cè)》內(nèi)容沒(méi)有變化，只是格式變了兩次，不影響使用。參考答案：不符合ISO/IEC20000-1：2005，不符合條款：3.2文件要求“應(yīng)建立、評(píng)審、批準(zhǔn)、維護(hù)、處置和控制不同類(lèi)型的文件和記錄的程序和職責(zé)?！辈环享?xiàng)事實(shí)：文件控制清單中的《信息技術(shù)服務(wù)管理手冊(cè)》與使用者使用的同一