三類維修管理制度參考分享

三類專項(xiàng)管理制度------------------------------------------------------ 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店目 錄1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2、安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)圖3、服務(wù)承諾4、用戶抱怨受理程序5、工藝流程圖6、環(huán)境保護(hù)措施7、崗位責(zé)任制度8、設(shè)備儀器管理制度9、質(zhì)量檢驗(yàn)制度10、人員技術(shù)培訓(xùn)制度11、各工種安全操作規(guī)程12、各機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程13、安全生產(chǎn)管理制度14、環(huán)境保護(hù)制度15、配件管理制度16、收費(fèi)備案及公示制---------------------------------- 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照執(zhí)行 2004版《江蘇省機(jī)動車維修結(jié)算工時定額與收費(fèi)指南》（下冊）汽車維修專項(xiàng)作業(yè)工費(fèi)，主要作業(yè)項(xiàng)目及內(nèi)容。單位：元作業(yè)項(xiàng)目及內(nèi)容轎車汽車玻前檔風(fēng)玻璃普通80/塊璃安裝高級200/塊后檔風(fēng)玻璃普通80/塊高級200/塊汽車蓬新制單人座墊靠微型車60/套布、座墊背制作新制三人座墊靠140/套背汽車清外部30洗內(nèi)部100汽車空檢測空調(diào)性能80調(diào)維修清洗空調(diào)管路180更換冷凝器普通130高級240汽車裝全車內(nèi)外美容800（含材料潢美容（全套）費(fèi)）全車打蠟（高級398（含材料進(jìn)口蠟）費(fèi)）劃痕修復(fù)100說明：1、各三類專項(xiàng)維修業(yè)戶可根據(jù)所申請許可的經(jīng)營項(xiàng)目，按此格式制作看板，不是本店申請的許可經(jīng)營項(xiàng)目，可不必制作在內(nèi)。2、詳細(xì)的作業(yè)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可參照 2004版《江蘇省機(jī)動車維修結(jié)算工時定額與收費(fèi)指南》（下冊）--------------------------------- 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店二、安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)圖店長營銷組長 技工組長 財務(wù) 倉庫洗車領(lǐng)班 技工領(lǐng)班養(yǎng)護(hù)技師 美容裝潢技師---------------------------------- 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店三、服 務(wù)承諾1、為確保用戶利益，在質(zhì)保期內(nèi)，凡因質(zhì)量問題造成車輛故障、損壞、無法正常使用的，本店將予以返修。2、接待用戶熱忱，文明用語、禮貌待客。3、規(guī)范經(jīng)營、不推諉、不欺詐。5、文明生產(chǎn)、愛護(hù)車輛，保持竣工車輛內(nèi)外整潔。服務(wù)熱線電話:監(jiān)督電話：蘇州市運(yùn)輸管理處 xxxx投訴電話：xxxxx---------------------------------- 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店四、用戶抱怨受理程序客戶抱怨接待人員輕度抱怨判斷抱怨程度嚴(yán)重抱怨經(jīng)理處理改善服務(wù)態(tài)度抱怨原因返修解釋或協(xié)商處理消除客戶抱怨---------------------------------- 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店五、工藝流程圖用戶電話咨詢用戶來訪 業(yè)務(wù)接待 決定施工填寫服務(wù)單安排人員施工不合格自檢客戶驗(yàn)車結(jié)算用戶離去 交車---------------------------------- 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店六、環(huán)境保護(hù)措施在工廠必要部位設(shè)置垃圾桶對廢料進(jìn)行分類設(shè)置等待相關(guān)部門回收或處理對于污水必須處理達(dá)標(biāo)后進(jìn)行排放杜絕使用對環(huán)境造成嚴(yán)重破壞的機(jī)械或物質(zhì)七、崗位責(zé)任制度接待服務(wù)態(tài)度熱情周到提供畫報雜志，開水或飲料，對于客戶的咨詢要認(rèn)真耐心解答；對于投訴要做好筆記，認(rèn)真聽取，盡自己的努力為客戶解決問題。技工服務(wù)態(tài)度熱情周到干凈無死角，水壓合適，清洗設(shè)備選擇局部放水。認(rèn)真專業(yè)的為客戶做好每一項(xiàng)工作，使客戶滿意無投訴。服從店長及領(lǐng)班的安排。店長指導(dǎo)員工的技術(shù)，處理店內(nèi)事務(wù)。安排工作，正確調(diào)配人員，以及節(jié)假日的值班。---------------------------------- 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店八、設(shè)備儀器管理制度1、 儀器做到專人負(fù)責(zé)。2、 使用特殊儀器設(shè)備，應(yīng)先填寫借用單，方可使用。用畢即歸還，保管人應(yīng)接受簽字。3、 設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)、檢查，確保儀器的正常使用。九、質(zhì)量檢驗(yàn)制度1、 嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格杜絕無廠名、廠址、無質(zhì)量保證期、無合格證的產(chǎn)品進(jìn)入本公司。2、 商品進(jìn)庫前再次檢查產(chǎn)品，如有問題發(fā)現(xiàn)，馬上做出相應(yīng)處理。3、 對施工好的項(xiàng)目由專人負(fù)責(zé)檢驗(yàn)把關(guān)，對施工上產(chǎn)生的質(zhì)量問題及時解決，讓客戶滿意而歸。---------------------------------- 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店十、人員技術(shù)培訓(xùn)制度1、每年有計劃的對店內(nèi)人員組織培訓(xùn)，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。2、積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。3、提取營業(yè)收入的（ 5）%做為職工培訓(xùn)費(fèi)用。4、年底對培訓(xùn)工作進(jìn)行深入分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點(diǎn)提出下年度培訓(xùn)目標(biāo)。十一、各工種安全操作規(guī)程1、 車間設(shè)備不能交于未經(jīng)培訓(xùn)的人員使用。2、 不能擅自改裝或加裝配件。3、 緊急情況下進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時，須斷開電源。4、 操作人員應(yīng)配備必要的保護(hù)裝置。5、 工作時，保證足夠的操作空間。6、 地面保證清潔，嚴(yán)禁設(shè)備地面積水。7、 正確使用工具，嚴(yán)禁野蠻操作。--------------------------------- 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店十二、各機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程1、 各種設(shè)備必須由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得合格的人員操作，在操作中必須按照規(guī)定步驟進(jìn)行。2、 設(shè)備長時間工作后必須間歇停機(jī)，以保障使用壽命。3、 設(shè)備接口必須基地才能工作，設(shè)備的電源接口必須安裝漏電保護(hù)。4、 嚴(yán)禁煙火，場地環(huán)境周圍不允許有明火或吸煙。5、 機(jī)器要經(jīng)常使用，停用或少用時，至少每隔 6天要通電測試一次。6、 每使用完一次，應(yīng)把操作平臺清洗干凈7、 不得擅自拆箱檢修，如有故障應(yīng)與專業(yè)維修人員聯(lián)系。---------------------------------- 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店十三、安全生產(chǎn)管理制度1、 裝潢美容工作人員必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，任何人不得違反。2、 各裝潢美容工種必須熟悉其設(shè)備性能，工藝要求和設(shè)備操作規(guī)程。。3、 生產(chǎn)工人必須按照規(guī)定使用、戴好防護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4、 非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。5、 各工位應(yīng)加強(qiáng)滅火器材維護(hù)保養(yǎng)，使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。6、 工作燈應(yīng)采用低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。7、 手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。8、 下班時，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。9、 各種消防器材、工具應(yīng)按照消防規(guī)范和設(shè)備安全，不準(zhǔn)隨便動用，安放地點(diǎn)周圍不得堆放其它物品。10、易燃、易爆、腐蝕等物品必須分類妥善存放，嚴(yán)格管理，并具備響應(yīng)的安全保護(hù)措施和設(shè)施。---------------------------------- 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店十四、環(huán)境保護(hù)制度1、生產(chǎn)管理人員應(yīng)定期對員工進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。2、相關(guān)裝潢工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車輛的檢查／維護(hù)制度（I／M制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。3、作業(yè)結(jié)束后，要及時清除場地油污、雜物，并將設(shè)備、機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持維修場地整潔。十五、配件管理制度1、外購配件入庫前，應(yīng)由配件檢驗(yàn)人員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并填寫配件入庫檢驗(yàn)單，并經(jīng)檢驗(yàn)人員簽名。2、入庫配件主要檢驗(yàn)出廠合格證、質(zhì)量保證書、外觀包裝和數(shù)量，禁止“三無”配件入庫。3、不符合質(zhì)量要求的配件，應(yīng)由原采購人員負(fù)責(zé)退貨。4、配件檢驗(yàn)人員應(yīng)及時向廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)匯報供貨質(zhì)量，以便調(diào)整供貨渠道。5、外協(xié)加工件裝車前，必須由專職人員進(jìn)行檢驗(yàn)，對不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不得裝車，并由相關(guān)人員責(zé)成加工單位返工。6、外購基礎(chǔ)件、外協(xié)加工件的檢驗(yàn)資料應(yīng)歸入車輛維修檔案。---------------------------------- 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店十六、收費(fèi)備案及公示制度1、本公司嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，將工時定額、工時單價、配件進(jìn)銷差率向物價部門和行業(yè)管理部門的備案。2、工時定額、工時單價、配件進(jìn)銷差率在業(yè)務(wù)接待區(qū)進(jìn)行公示。3、本公司嚴(yán)格執(zhí)行備案和公示的維修工時定額、工時單價、配件進(jìn)銷差率。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職能部室由企管部統(tǒng)一考核