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疑難問題快件的處理方法

目錄項目項目項目項目貨物遺失1超區(qū)3貨物掉包2驗貨時間長4貨物污染5其他投訴6貨物遺失貨物遺失指整個貨物不翼而飛1.聯系寄件客戶提供包裝，品名、貨物價值及其它相關情況2.聯系派件網點找貨3.中心不明貨物找貨貨物掉包貨物遺失指兩個貨物調換了或者貼錯運單1.詢問兩個派件網點貨物是否簽收

（簽收：讓派件員取回寄到新地址，費用協商）2.界定是客戶掉包還是業(yè)務員掉包3.未簽收的直接讓派方改地址4.簽收按客戶要求處理超區(qū)貨物超區(qū)是指我司不能到達或者不能派送的區(qū)域1.聯系派送網點地址,收方自提2.加派送費3.告知寄件人此件我司派送不到是否同意轉同行處理，轉同行需跟進到簽收（或者更改地址)4.聯系業(yè)務員處理，或者退件處理驗貨時間長貨物時間長指收件客戶收貨時間超過我司服務時間1.聯系收件客戶收貨流程，協商是否可以盡快收貨2.聯系寄件人協商貨物污染貨物污染指被貨物被其他液體污染無法使用.1.讓派件站點拍照，找出污染源2.派件網點包好先派送3.客戶拒收在進行仲裁處理

其他投訴其他投訴包括時效延誤，服務態(tài)度等1.

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