營業(yè)員新培訓(xùn)資料

培訓(xùn)資料

今天我們營業(yè)員培訓(xùn)一共有三大類：1專業(yè)知識2銷售技巧3專賣店成列

首先我們先說專業(yè)知識這塊：

二、專業(yè)知識：

1、添香是一個防輻射專業(yè)品牌。在短短的幾年里，就迅速成為了中國防輻射第

一品牌。我們與其他孕婦裝品牌的差異在于：添香是專業(yè)做防輻射系列產(chǎn)品的。

除了和防輻射有關(guān)系的東西，其他我們都不做。而有些品牌是孕婦裝品牌，防輻

射產(chǎn)品只是他們產(chǎn)品線中的一個環(huán)節(jié)，如同吃烤鴨我們會去全聚德，吃川菜，我

們總選擇川菜館，而不是去本邦菜，雖然只是菜里多加點辣椒。但是真的是本邦

菜放點辣椒叫你當川菜吃，相信味道還是有差異的。所以告訴你的客戶，選擇防

輻射服裝，只能選擇專業(yè)品牌！！!

2添香防輻射擁有自己的專利，從紡紗，織布，染色，成衣，我們都有自己的工

廠。并且我們有自己的科研人員和電磁波屏蔽實驗室，不斷開拓新的防輻射科技。

所以，添香提供的所有防輻射科技都是最新的，最領(lǐng)先的。特別是我添香一直以

來都研究如何更好的保護孕婦：款式上如何讓孕婦穿起來可以更符合人體工程

學(xué),如何在設(shè)計上讓孕婦可以在穿足懷孕的十個月，這一直是我們在追求的目標。

專業(yè)品牌就是體現(xiàn)于此。告訴你的客戶：你買一件添香防輻射可以穿十個月，保

證你穿到生，可是你買其他便宜的品牌，由于防輻射面料很貴，所以他們會把價

格定很低，可是你只可以穿5-6個月，最后你不得不再買一件大的，這樣反而得

不償失。

2、我們的產(chǎn)品分為幾類，以材料區(qū)分為“普通纖維、銀纖維和珍珠纖維等等，

款式以內(nèi)衣款、馬夾款、吊帶款，這幾種都有他們的特點與原理。

先來說一下防輻射材料：普通防輻射材料纖維屏蔽率99.9%,銀纖維（是我們

春夏主打產(chǎn)品）屏蔽率99.999999%,這就證明了普通纖維和銀纖維的含銀量更

高。

銀纖維的特性是手感柔軟，屏蔽性能更好，還可以抗菌，但是容易變色氧化。

但是記得告訴消費者，氧化是件好事情，這說明你買了件真正的銀纖維（此處可

以舉例銀戒指變色）變色才說明你這銀纖維整件是用足銀做的，記得一定要說是

“足銀”?。?！所以會氧化的就證明里面是足銀的啊，（可以和她們說穿的不變

色你來找我啊，我可以幫你免費換件新的啊）變色了說明就是有效果了。

不氧化銀纖維，是我們添香獨有的專利技術(shù)，表明添加了顏色織布，所以它里

面氧化的沒那么明顯啊，其實里面也氧化的，只是我們用了我們獨有的技術(shù)遮蓋

了氧化的難看，所以我們稱它為不氧化纖維。

珍珠纖維：它的特性是4點：防輻射纖維增加，屏蔽性能更高

手感更柔軟（可以用普通的和珍珠纖維在客戶手背

上摸擦，讓她體驗）

珍珠纖維會釋放負離子，對寶寶和準媽媽都有益

珍珠纖維對皮膚也有好處

3、適用人群：1、長時間使用電腦、手機、復(fù)印機等白領(lǐng)，電腦一族，80,90

后，及長時間看電視的體弱老年人。2、學(xué)生長時間網(wǎng)游者或者學(xué)習(xí)必用著。

3、針對家庭主婦用的微波爐和吸塵器等。4、長期在有電磁波輻射源的工作

的人群（IT業(yè)、電子業(yè)、金融業(yè)）。5住宅區(qū)域在高壓電，變電站附近的。

添香品牌所有的產(chǎn)品都是經(jīng)過特殊加工，是帶有功效的產(chǎn)品，針對孕婦白

領(lǐng)獨創(chuàng)開發(fā)的，針對人體有利無害的技術(shù)處理，加上我們的特殊技術(shù)發(fā)明后,

與纖維的結(jié)合，可以防御各類家電的電磁波輻射。輻射不僅僅是人們所謂的

一些電腦或者手機之類的，自然界也會有很多微量物質(zhì)釋放微量的輻射，比

如（吸煙、天然石材、看病時照的X光）都會釋放出對人體有害的輻射，電

磁輻射是其中的一種。電磁輻射進入人體后會長時間的累積，因為電磁波的

輻射是不能自行排出的，超出人體本身承受能力的范圍后，長時間吸收微量

電磁輻射會產(chǎn)生對身體產(chǎn)生的亞健康或血液循環(huán)不通暢等等。輻射對人體

的危害主要體現(xiàn)在長時間的侵害。

我們所有的產(chǎn)品加上防輻射纖維，通過織布、染色、加工在衣服的纖維里

面，特點是輕薄、殺菌.、消毒，耐受能力強、防御力強，顧客可以百分百穿

著我們的產(chǎn)品。銷售多年來，穿著我們添香防輻射的準媽媽們，生出的寶寶

無一例是有疑問的，百分百的健康、聰明。這就是我們添香最好的見證。

產(chǎn)品設(shè)計：俗話說，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)：這是我們添香產(chǎn)品的特點：設(shè)計適合孕婦,

我們產(chǎn)品每件衣服側(cè)邊都有拉鏈的，這個拉鏈是不防輻射的，所以我們在里面做

了一塊布，顯得我們的產(chǎn)品更加專業(yè)了。（帶子可以收放，可以拿掉，都可自己

調(diào)節(jié)。銀纖維因為是貼身穿的，怕弄疼或者不舒服什么的所以沒有）

一定告訴客人電磁波是無規(guī)則發(fā)射的，所以買標準的防輻射衣服一定要看它是

不是前后左右都有可以防輻射了?。ǚ雷o輻射一定要360°）,因為我們的中樞

神經(jīng)是我們?nèi)梭w的造血功能，因為媽媽懷孕時造出來的血不好，血是通過臍帶到

寶寶這里的，所以寶寶營養(yǎng)不良，而不是直接射到孕婦肚子上，所以防輻射應(yīng)該

防輻后面很重要。

防輻射內(nèi)褲:

受孕前三個月到半年穿是最好的，男的最好穿短褲，女的要穿衣服，（一個

健康的寶寶需要一健康精子加一健康卵子）男的手機掛腰上放置褲子口袋內(nèi)都需

要穿防輻射內(nèi)褲。防輻射內(nèi)褲也是我們近年重要推廣的一個銷售產(chǎn)品。詢問消費

者是否已經(jīng)懷孕，如果答案是否那么可以推薦她同時購買防輻射內(nèi)褲，告訴她，

現(xiàn)在人來買都是一件衣服，一條內(nèi)褲了。大家現(xiàn)在都在買。如果別人是送人的，

也可以推薦她送這個組合，并且可以送給別人當新婚禮物等等。。。。

其次我們來講下銷售的技巧：

一、開始：

1、當您選擇了一個您心目中比較熱愛的職業(yè)，當然也會選擇一個您喜歡

的一個企業(yè)或者一個品牌時，那么您就有了做為--線人員應(yīng)具備的一些要

素。

2、當您進入了我們添香公司后更會有一種在其它品牌公司里難以得到的

“自豪與自信”那這兩句話又從哪兒方面來得到的呢？

3、接下來我們就要去做到“了解”深入我們添香品牌的背景歷史以及獨

創(chuàng)的發(fā)明，專業(yè)的技術(shù)，加上在做每位添香的一線導(dǎo)購員付出的優(yōu)良服務(wù)

于飽滿的態(tài)度等，才使得我們企業(yè)蒸蒸日上，在同行業(yè)我們的品牌是無可

取代的，我們的產(chǎn)品是最專業(yè)的，也是最權(quán)威的，我相信在不久的日子里,

在我們一起的努力下，會使我們同行業(yè)的人們在外說起我們品牌的導(dǎo)購員

是這個行業(yè)的模范導(dǎo)師，我們的付出會得到公司及顧客群體的肯定，也會

得到源源不斷的回報，相信付出的跟你們得到的事成正比的。

我們的防輻射衣服大多數(shù)都是深色系的，隨著季節(jié)的轉(zhuǎn)變和我們公司推出的新品

-----炫彩系列等產(chǎn)品。春夏主推淡色產(chǎn)品，（這樣到了冬天她肯定還會來買一

件深色的，淡色的穿穿總會要臟的啊，所以這樣就可以起到連帶銷售了）我們有

些營業(yè)員有個很不好的習(xí)慣，總喜歡買自己好賣的那幾種款式啊，那那些不好賣

的款式一個月也不動兒件啊，所以我們的銷售無法提高，不能按照自己的喜歡去

做銷售？并且很多店員喜歡推薦深色，現(xiàn)在添香要求大家盡量推薦花色款或者淺

色款，除非是客戶自己提出，深色不容易臟我選擇深色，不然盡量推花色，你要

告訴她，孕婦在懷孕其間穿花色的心情會更好，心情好了對寶寶會好，寶寶會更

聰明，健康。

十個月只穿一件防輻射衣服的時代已經(jīng)過去了！?。。?！

告訴顧客，雖然添香的衣服尺寸可以穿足十個月，可是整個孕期，現(xiàn)在孕

婦都買兩件防輻射衣服，一件放家里，一件放公司?；蛘邨l件好的買一件銀纖

維一件普通防輻射纖維馬夾。附帶的銷售很重要，業(yè)績的提成肯定一位導(dǎo)購能力

的展現(xiàn)。記?。阂欢ㄒ尶蛻粼诘昀锒嘞M，本來想買一件的，讓她買兩件。本

來來肚兜的讓她買衣服。買好衣服的，讓她多買條防輻射內(nèi)褲。以前孕婦十個月

穿一件防輻射衣服，是因為款式選擇少，也不漂亮?，F(xiàn)在添香有400種款式，完

全滿足孕婦在各種場合的防輻射款式需求。很多孕婦都是在不同的場合穿不同的

款式的防輻射服。自信的告訴消費者：我們添香有400種款式，如果你在這里專

業(yè)品牌選不到合適的，相信其他業(yè)余品牌是沒有辦法滿足你的需求的?。。。?/p>

銷售講究氣場??！作為一個添香防輻射一線店員是非常值得自豪的。因為

我們的廣告力度大，在中國的行業(yè)口碑好，每年有成千上萬的準媽媽使用我們的

產(chǎn)品，并宣傳給她的朋友姐妹們。我們無疑是中國防輻射第一品牌?。?！每次在

婦產(chǎn)科醫(yī)院B超室門口，聚集了很多等待的準媽媽。放眼望去，十個穿防輻射

衣服八個是穿添香的，大家開玩笑的說添香的衣服如同“校服”一樣！！

更加上臺灣明星：徐若宣為我們代言??！她宣導(dǎo)了：專業(yè)防輻射服裝也可

以非常時尚！！她沒有生育經(jīng)驗，這也表明，防輻射服不僅是準媽媽的專用品,

只要使用電腦的人群，都需要！！

在銷售的過程中，你介紹的態(tài)度一定要讓客戶感覺到：添香是防輻射第一

品牌，不選擇添香，我該選擇什么？！不選擇添香，我會后悔！

顧客進店后我們要做到“有問必答”相信我們添香的實力，也要相信自

己是最權(quán)威的，語言上的技巧需靈活善于變通，這里需強調(diào)的（必須夾雜些我們

的專業(yè)用語來回答顧客），功能性、專業(yè)性而不要用已往的銷售心態(tài)來推廣我們

的特點、賣點。切忌催促顧客買單，及對其只穿不買冷言冷語。即使對方只穿不

買，我們也需要熱情招待。但是在柜臺中如發(fā)現(xiàn)有些“異?！鳖櫩?，每件衣服都

翻看，請注意，是否是其他品牌的設(shè)計師來抄襲樣子。

會要跟顧客說少許題外話，這樣一方面拉近“賣”與“買”兩個字的反

差對比，而是在談話中摸索客人屬于那種人群，了解顧客需求是最重要的，顧客

有何想法、顧慮，包括顧客的消費能力，她的工作環(huán)境與平時作息、愛好等等，

都是一個好的話題。適當?shù)恼f些對顧客有利的防輻射專業(yè)用詞，會拉近彼此之間，

消除對我們的抵觸心態(tài)。

通過店員種種感動顧客的舉動，讓我們做好每筆銷售。

不要逃掉每筆銷售，要有同行業(yè)每做一筆，都是從我們添香專柜的漏網(wǎng)之魚

的這種心態(tài)。做好銷售后，這時不要忘記告訴客人我們的洗滌方式，怎樣搭配，

是否可貼身穿著。最后必須傳達最重要的幾句話，灌輸?shù)筋櫩偷哪X海中。比如：

謝謝！不要忘記幫我們品牌多推薦推薦。自信的告訴客人，你放心吧?。?！穿上

我們的產(chǎn)品是你最好，最放心的選擇。有了先前的兒句肯定，顧客才會去證實你

們的話，要知道你的一百句好是不抵顧客嘴巴里的一句，一線人員是展現(xiàn)公司在

顧客心中的方方面面最重要的引導(dǎo)師。

在銷售完成后，切記不管我們給客人任何東西時都需用雙上遞送任何--樣?xùn)|

西（如果客人買完單東西給客人時一定加上這句話，穿的好幫我們多推薦推薦?。?/p>

客人會問你這衣服能不能洗啊，洗了是不是效果就不好了呢？告訴客人，如果您

用正確的洗滌方式永遠都不會失效。做得到生意的就做生意，做不到生意的就當

幫我們自己品牌打廣告（所有的銷售過程中都需要微笑面對每一位客人，不管她

買還是不買，服務(wù)一定要好,別人對你的影響就會很好，如果需要時別人也會想

得到我們這個品牌）

搭配穿著：我們所有的衣服夏天可以配白色T恤，冬天可以內(nèi)穿，還可以配

外套之類的衣服穿，我們這衣服可以穿滿十個月，我們現(xiàn)在準備做個創(chuàng)新在衣服

的后面做一個我們添香的標志。丑娃娃系列是我們2011最新款，是我們自己原

創(chuàng)產(chǎn)品。

最后我們一致討論下來專賣店的陳列：衣服上的吊牌所有都放進衣服里面，

商場的藍牌統(tǒng)一放置在右邊，衣架統(tǒng)一方便客人選衣服。比如說：普通纖維紫色

系的不同款式六件以一單位，以此類推。顏色分類，成份分類，樣衣需每個星期

更換新的，不可以出現(xiàn)有因陳列褪色及變舊的狀況發(fā)生。褲子統(tǒng)一西裝褲出樣，

同色系出樣，中間夾件花系，以后樣衣無防輻射效果