商務溝通完美版資料

商務交往中的電話禮儀前言隨著商務交往越來越離不開電話這一便捷的通訊工具，電話禮儀在商務禮儀中的地位愈發(fā)重要。雖然來電者看不到你手拿電話聽筒時的樣子，但他們可以從講話的口吻中感受到你的素質(zhì)和狀態(tài)。此外，還要注意，商務電話切忌語速過快，或?qū)⒁恍I(yè)用語、自己公司常用的省略語原封不動地說給對方聽，這會讓對方難以理解，為雙方的商務交往制造不必要的障礙。撥打電話目錄接聽電話常規(guī)應對（2）在開會、會見等聚會場合，不能當眾使用手機，以免給別人留下用心不專、不懂禮貌的壞印象。在商務交往中接聽重要電話時，需要進行重點的必要的重復。此外，還要注意，商務電話切忌語速過快，或?qū)⒁恍I(yè)用語、自己公司常用的省略語原封不動地說給對方聽，這會讓對方難以理解，為雙方的商務交往制造不必要的障礙。電話鈴聲響起后，應盡快予以接聽。通話時要聚精會神，語氣應歉恭友好。通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄Ｊ謾C最好還是放在手袋或口袋內(nèi)。在要求“保持安靜”的公共場所，如音樂廳、美術(shù)館、影劇院等處參觀展覽或觀看演出時等，應關閉手機，或?qū)⑹謾C設置為靜音狀態(tài)。要說的話已說完，就應果斷終止通話，不要話已講完，仍然反復鋪陳、絮叨。（2）在開會、會見等聚會場合，不能當眾使用手機，以免給別人留下用心不專、不懂禮貌的壞印象。待接通之后，先請對方稍候，或過一會再打進來，隨后再繼續(xù)方才正打的電話。最好把對方的姓名、電話號碼、通話要點等內(nèi)容列出一張清單。通話之前，應做好充分準備。（1）不要在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往處旁若無人地大聲講話。一定要養(yǎng)成在重要的商務場合重復重點通話內(nèi)容的習慣。撥打電話

要選擇對方方便的時間

1.不要在他人的休息時間內(nèi)打電話，每天上午7點之前、晚上10點之后、午休和用餐時間都不宜打電話。

2.給海外人士打電話，先要了解一下時差。千萬不能騷擾人家。

3.打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)假日時間。

4.非公務電話應避免在對方的通話高峰和業(yè)務繁忙的時間段內(nèi)撥打。撥打電話

要長話短說

這里，要特別強調(diào)“三分鐘原則”。所謂“三分鐘原則”是指：打電話時，撥打者應自覺地、有意識地將每次通話時間控制在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過這個限定。對通話時間的基本要求是：以短為佳，寧短勿長，不是十分重要、緊急、煩瑣的事務一般不宜通話時間過長。撥打電話規(guī)范內(nèi)容

1.通話之前，應做好充分準備。最好把對方的姓名、電話號碼、通話要點等內(nèi)容列出一張清單。這樣可以避免在談話時出現(xiàn)缺少條理、現(xiàn)說現(xiàn)想的問題。

2.內(nèi)容簡明扼要。電話接通后，除了首先問候?qū)Ψ酵?，別忘記自報單位、職務和姓名。請人轉(zhuǎn)接電話，要向?qū)Ψ街轮x。電話中講話一定要務實，最忌諱吞吞吐吐、含糊不清。寒暄后，就應直奔主題。

3.適可而止。要說的話已說完，就應果斷終止通話，不要話已講完，仍然反復鋪陳、絮叨。那樣的話，會讓對方覺得你做事拖拉，缺少素養(yǎng)。注意舉止1.打電話時，不要把電話夾在脖子上，也不要趴著、仰著、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上。2.不要以筆代手去撥號。3.話筒與嘴的距離保持在3厘米左右，嘴不要貼在話筒上。4.掛電話時應輕放話筒，不要用力一摔，這樣很可能會引起對方不快。5.不要罵罵咧咧，更不要采用粗暴的舉動拿電話撒氣。撥打電話雖然來電者看不到你手拿電話聽筒時的樣子，但他們可以從講話的口吻中感受到你的素質(zhì)和狀態(tài)。手機放置的常規(guī)位置接聽電話時，千萬不要不理睬另一個打進來的電話。拿起話筒后，即應自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡谩Ｗ詈冒褜Ψ降男彰?、電話號碼、通話要點等內(nèi)容列出一張清單。拿起話筒后，即應自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?。寒暄后，就應直奔主題。有時不方便把手機放在上述的常規(guī)位置時，可以稍作變通。有時不方便把手機放在上述的常規(guī)位置時，可以稍作變通。通話時要聚精會神，語氣應歉恭友好。有時不方便把手機放在上述的常規(guī)位置時，可以稍作變通。（2）可以放在上衣口袋內(nèi)，尤其是上衣內(nèi)袋中，但注意不要影響衣服的整體外觀。暫放位置手機最好還是放在手袋或口袋內(nèi)。使用手機時，會產(chǎn)生電磁波，在某些地方必須牢記安全準則。寒暄后，就應直奔主題。接聽電話1.接聽及時電話鈴聲響起后，應盡快予以接聽。不要讓別人代勞，尤其不要讓小孩子代接電話。不要鈴聲才響一次，就拿起聽筒。這樣會令對方覺得突然，而且容易掉線。電話鈴響了許久才接電話的話，要在通話之初向?qū)Ψ奖硎厩敢?。最好鈴響兩次后拿起話筒。接聽電?.禮貌應答拿起話筒后，即應自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?。通話時要聚精會神，語氣應歉恭友好。不要拿腔拿調(diào)，戲弄嘲諷對方。通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟?。接到誤撥進來的電話，要耐心地告訴對方撥錯了電話，不能冷冷地說“打錯了”，就把電話用力掛上。接電話不能發(fā)怒，惡語相加，甚至出口傷人。通話因故暫時中斷后，要耐心等候?qū)Ψ皆贀苓M來。接聽電話3.分清主次接通電話時不要與其他人交談，也不能邊聽電話邊看文件、看電視，甚至是吃東西。在會晤重要客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，并承諾稍后再聯(lián)系。接聽電話時，千萬不要不理睬另一個打進來的電話?？蓪φ谕ㄔ挼囊环秸f明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一個電話。待接通之后，先請對方稍候，或過一會再打進來，隨后再繼續(xù)方才正打的電話。不論多忙多累，都不能成為拔下電話線找清靜的理由。

常規(guī)應對1.重點情節(jié)要重復在商務交往中接聽重要電話時，需要進行重點的必要的重復。不論自己是否進行現(xiàn)場筆錄，都需要把對方傳遞給自己的一些重要的信息，比如商品的規(guī)格，具體的數(shù)量，銷售的價格等重要參數(shù)加以重復，以免出現(xiàn)記憶性錯誤，這是非常重要的。一定要養(yǎng)成在重要的商務場合重復重點通話內(nèi)容的習慣。2.電話掉線要迅速在撥通話時出現(xiàn)話音不清楚，或掉線狀態(tài)時要及時中斷，并盡快向?qū)Ψ綋艽颍瑫r說明電話之所以中斷是為了避免聲音不清晰，有礙接聽，或者說電話臨時跳線所致，否則有自己向?qū)Ψ绞就Ｆ庵印３Ｒ?guī)應對3.代接電話在工作場合接聽外來電話時，有的時候會出現(xiàn)重要的問題：外來電話需要找的人不在，自己成為電話的代接者。代接、代轉(zhuǎn)電話時，要注意以禮相待、尊重隱私、記憶準確、傳達及時等問題。提醒：

代接電話時，首先要告訴電話撥打方其要找的人不在，然后才可以問他系何人，所為何事，絕對不允許將這一順序顛倒?！臼謾C】的使用撥打手機禮儀：隨時的溝通，隨時的禮儀使用手機時，更應講究禮儀。別把手機當飾物攜帶移動通信工具，應將其放在適當?shù)奈恢?，總的原則是既要方便使用，又要合乎禮儀。

手機放置的常規(guī)位置（1）可以放在隨身攜帶的公文包內(nèi)。（2）可以放在上衣口袋內(nèi)，尤其是上衣內(nèi)袋中，但注意不要影響衣服的整體外觀。（3）不要在不使用時將其握在手里，或是將其掛在上衣口袋外面。

暫放位置有時不方便把手機放在上述的常規(guī)位置時，可以稍作變通。（1）在參加會議時，可將手機暫交給秘書或會務人員代管。（2）與人坐在一起交談時，可將手機放在手邊、身旁、背后等不起眼的地方。把手機掛在脖子上、腰上或握在手上，均不雅觀。手機最好還是放在手袋或口袋內(nèi)?！臼謾C】的使用公共場合怎樣用手機在公共場合使用手機時，注意不要給他人帶來“聽覺污染。”（1）不要在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往處旁若無人地大聲講話。（2）在開會、會見等聚會場合，不能當眾使用手機，以免給別人留下用心不專、不懂禮貌的壞印象