2023學(xué)年完整公開課版郵輪禮儀

職業(yè)教育國(guó)際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)《郵輪概論》郵輪禮儀學(xué)校：福建船政交通職業(yè)學(xué)院授課老師：杜志秀知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)一

一般禮儀知識(shí)點(diǎn)二

住宿艙房禮儀職業(yè)教育國(guó)際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)丨《郵輪概論》學(xué)校：福建船政交通職業(yè)學(xué)院授課老師：杜志秀知識(shí)點(diǎn)一一般禮儀

郵輪上的游客來自世界各個(gè)角落。人們大多溫和、友善、從容、優(yōu)雅，大家其樂融融，顯得彬彬有禮、舉止高貴，顯示出一種獨(dú)特的郵輪禮儀、郵輪氣質(zhì)。學(xué)校：福建船政交通職業(yè)學(xué)院授課老師：杜志秀一般禮儀1.微笑船內(nèi)與人同搭電梯或出入與人擦身而過時(shí)，切記保持微笑并打招呼，以展現(xiàn)應(yīng)有的禮儀風(fēng)范。2.排隊(duì)上下船舶、參加活動(dòng)、進(jìn)出夜總會(huì)或餐廳，尤其是在自助餐臺(tái)輪流取食時(shí)，應(yīng)耐心排隊(duì)等候。3.同桌郵輪餐廳座次的安排通常會(huì)以混合編組方式，將熟悉與不熟悉的游客隨機(jī)同桌，以增加旅客結(jié)交各國(guó)新友的機(jī)會(huì)，如遇態(tài)度粗魯或不投緣游客同桌時(shí)，也可要求換桌。4.拍照船上附設(shè)“照相館”攝影師，其幫游客拍照、沖洗并陳列于照相館內(nèi)，供游客自由選購(gòu)，并不勉強(qiáng)購(gòu)買。5.觀劇觀賞夜總會(huì)表演時(shí)，不宜幫人占位。如太過勞累，游客千萬不要坐在前排，以防影響演藝人員的情緒。夜總會(huì)嚴(yán)禁攝像或拍照。6.宿舍船上如有標(biāo)示“CrewQuarter”（船員宿舍)或“CrewOnly”（船員專區(qū)）的場(chǎng)所，游客勿擅入以免打擾乘組人員作息。7.訪客8.電話9.小費(fèi)郵輪嚴(yán)格禁止閑雜人等無故登輪，即使是船員游客的至親好友，通常亦在禁止之列。船上皆備有衛(wèi)星通信，收費(fèi)比較昂貴。個(gè)人電話在靠岸、近海或內(nèi)海航行時(shí)，進(jìn)行國(guó)際漫游通話一般無礙。小費(fèi)是大多數(shù)殷勤服務(wù)的乘組船員的薪資來源。通常每一航次結(jié)束前一天，游客即會(huì)收到船方發(fā)給的小費(fèi)信封，一般慣例是按8~10美元/天。學(xué)校：福建船政交通職業(yè)學(xué)院授課老師：杜志秀一般禮儀學(xué)校：福建船政交通職業(yè)學(xué)院授課老師：杜志秀知識(shí)點(diǎn)二住宿艙房禮儀1.財(cái)物嚴(yán)守“財(cái)不露白”的最高原則，除船上消費(fèi)一律都以信用卡登錄為全程消費(fèi)方式外，其余時(shí)段應(yīng)將個(gè)人的證照、貴重財(cái)物鎖入客艙內(nèi)個(gè)人保險(xiǎn)箱中，確保安全。2.衛(wèi)生一般郵輪設(shè)置的衛(wèi)生設(shè)備通常采用與客運(yùn)飛機(jī)相同規(guī)格的強(qiáng)力抽吸式消毒衛(wèi)生系統(tǒng)，千萬不可將衛(wèi)生紙以外的異物投入馬桶，以免造成阻塞與修護(hù)的困擾。3.洗衣船上客艙甲板大都附設(shè)自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)及熨燙設(shè)備，供游客付費(fèi)或免費(fèi)使用。如自行于房?jī)?nèi)洗衣，切記只能將濕衣掛于浴室內(nèi)的吊衣繩上。4.善鄰請(qǐng)勿高聲喧嘩，以免影響鄰居安寧。相對(duì)地，如果遇有吵鬧不寧之惡鄰，亦可通知船方要求換房。學(xué)校：福建船政交通職業(yè)學(xué)院授課老師：杜志秀住宿艙房