2023年-賓館個人工作總結(jié)

第頁2023賓館個人工作總結(jié)賓館個人工作總結(jié)

總結(jié)是在某一時期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后進行回憶檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性相識的一種書面材料，它可以幫助我們有找尋學習和工作中的規(guī)律，因此我們須要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼馁e館個人工作總結(jié)，僅供參考，歡送大家閱讀。

賓館個人工作總結(jié)1

時間如水，我們帶著自信與喜悅送走了一個秋冬，又迎來一個春天。這對全體xx人來說，注定是奮斗與拼搏的一年，但更是收獲和呈現(xiàn)自我價值的一年。在新的一年里，我要不斷的總結(jié)和積累工作中的管理閱歷為以后更好的拓展工作而努力奮斗!本人對在今年所做的工作做一下總結(jié)。

1、洗衣房的職能

洗衣房是客房部的部門之一，擔當并保障樓層及餐廳的布草清洗和正常收送，也肩負著大量員工及管理層的工裝洗滌任務。因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑戰(zhàn)，不等，不靠，不退，不推。隨著節(jié)假日的接踵而至，各類型大小型宴會、會議一個接一個，我們賓館的住客率就餐率越來越高，這是賓館擴大對外宣揚，增大影響力的結(jié)果，因此我們洗衣房在賓館的總體由于住客率就餐率的提高，我們的洗滌任務也會越來越重，但我們不怕臟不怕累，保質(zhì)保量的把樓層和餐廳撤下的臟布草剛好清洗干凈熨燙平整，不惜加班加點。按時返回各部門，以便他們剛好給客人更換，并保證每一位來我們xx賓館消費的客人所用布草都是經(jīng)高溫消毒。

2、降低本錢，節(jié)約資源

我們洗衣房全體員工在經(jīng)理的帶著下，在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客效勞的前提下，盡最大的努力降低本錢，我們深知節(jié)約下來的每一分錢都是賓館的利潤。在每班熨燙布草工序上，我們在經(jīng)理的指揮下集中全洗房工作人員將全部的布草集中熨燙，這樣盡量削減蒸汽機開啟時間，以削減蒸汽鍋爐燃燒時間，到達節(jié)約燃油的目的。

在洗滌劑的運用上根據(jù)規(guī)定的用量運用，實行稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避開了不必要的人為奢侈，在物品的洗滌上實行集中洗滌的方法，將全部能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避開了在不滿載的狀況下啟動機器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了。

3、須要加強的地方

作為洗衣房的領(lǐng)班，我深知自己必需要多學習，提高自己的洗滌技能，故平常工作中多向經(jīng)理請教學習，使自己的洗滌、縫紉、熨燙技能得大了很大的提高，屢次處理好各種難洗污漬及珍貴高檔衣服的修改。任何企業(yè)的開展，都離不開全部員工的共同努力，所以工作中，生活里我都團結(jié)洗衣房的全部同事，充分表達了賓館團隊文化意識。工作中作好經(jīng)理的好幫手，今年幫助經(jīng)理依據(jù)賓館現(xiàn)階段實際狀況重新修改了洗衣房的管理制度，并由部門總監(jiān)報總經(jīng)理批準實施。幫助經(jīng)理做好制服布草入庫盤點、登記工作。

新的一年意味著新的起點，新的機遇，也會遇到新的挑戰(zhàn)，我在這慎重承諾，我們洗衣房會始終以劇烈的責任心和高漲的工作激情仔細履行崗位職責，團結(jié)好每一位員工，幫助部門領(lǐng)導穩(wěn)定員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于本職，在新的一年里更加專心，對待每一件事，不斷完善自我，為我們賓館更具有魅力而盡一份力氣。

賓館個人工作總結(jié)2

本人來自康樂部的客房領(lǐng)班XXXXX，現(xiàn)階段主要負責酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的安排籌備工作。自入職至今已有兩個月。現(xiàn)對近期工作總結(jié)如下：

1、仔細精確主動的完成上級交派的各項任務。

2、嫻熟駕馭管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。

3、完善本部門的具體培訓安排和培訓時間并剛好與領(lǐng)導溝通。

4、、巡察現(xiàn)場熟識場地的進度和改變，檢查本部門存在的工程問題和漏洞剛好上報，并剛好跟蹤解決所記錄的問題。

5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，主動主動參與酒店組織的各種培訓。

在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的酷愛和責任心、踏實肯干、好學讓我再這里學到許多東西，相識了許多同事和摯友，在這個和諧友好的氣氛中我自身各方面得到了進一步提高，從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺，感謝這里的領(lǐng)導和同事給我熱心的幫助和指導使我更有信念做好自己的工作時刻打算好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。

在自我提高的同時，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加強人際溝通方面的實力，凡事多學多問，豐富自己的專業(yè)學問。

今后工作方向：

1、克服自身缺點，提高工作效率，更好的完成工作。

2、嫻熟駕馭本部門的培訓資料并合理運用。

3、對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹立正面典范。

4、仔細完成領(lǐng)導傳達的各項工作對客效勞流程并做出典范。

賓館個人工作總結(jié)3

一年時間轉(zhuǎn)瞬就快過去了,在領(lǐng)導和同事們的支持和幫助下，我堅持學習業(yè)務學問、總結(jié)工作閱歷，培育自身修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，仔細履行崗位職責。

一年來，本人在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸實、務真求實，較好地完成領(lǐng)導和各級部門支配的各項任務，為賓館不遺余力，努力工作。現(xiàn)將今年以來的主要狀況匯報如下:

一、政治思想學習

在賓館總支帶著下學習黨的根本學問和有關(guān)政治思想文件、書籍，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南;主動參與賓館總支組織的各種政治學習及教化活動;同時，仔細學習相關(guān)業(yè)務學問，不斷提高自己的理論水平和綜合素養(yǎng)。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實際;除了專業(yè)學問的學習外，還留意各方面學問的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的學問，從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充溢而有條理，有嚴謹?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守賓館的規(guī)章制度，堅持參與賓館的每次的活動。要求主動上進，愛惜賓館的一磚一瓦，始終嚴謹?shù)目捶ê椭鲃拥臒岢劳渡碛趯W習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益劇烈的社會竟爭也使我充分地相識到成為一名德智體全面開展的優(yōu)秀工作者的重要性。

二、工作狀況

在工作上，圍繞賓館后勤的中心工作，比照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老醇厚實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。本年度主要完成了如下工作:

1、聽從部門經(jīng)理的支配和管理，協(xié)作經(jīng)理搞好部門工作，能較好的完成部門日常辦公工作，努力做好后勤水電消耗等統(tǒng)計，做好上傳下達，部門的質(zhì)檢、工會工作任務都主動完成。今年4月份，中心空調(diào)系統(tǒng)進行清洗;會堂的空調(diào)主機修理;在11月份，冷缺塔的安裝等工作;我都能主動的在工作現(xiàn)場第一線，主動協(xié)作，順當?shù)耐瓿芍饕蝿铡?/p>

2、在部門經(jīng)理的支持下，主動主動的了解協(xié)調(diào)各班組工作。在各班組工作上有困難的時候，和同志們共同想方法，解決問題，直到工作完成。

①在樓房中修理時，有幾次衛(wèi)生間的“面盆〞脫落，修理人員既沒有這方面的閱歷，又怕把“面盆〞打破，在我得知這種沒有萬無一失的狀況下，我就給他們鼓氣，一起大膽嘗試，留神翼翼的把“面盆〞給固定好了，到現(xiàn)在還沒出現(xiàn)再次脫落的現(xiàn)象。后來的幾次“面盆〞修理，同志們都可以勝任了。

②夏季除草任務重，除草機常常的出現(xiàn)故障，屢次的找到我來解決問題。我依據(jù)往年在修理除草機的地方多看多學，就靠著一點小小的閱歷，自己大膽留神的動手嘗試，拆洗機器，排查故障，就這樣漸漸的可以解決一些小故障，也漸漸的摸索了一點閱歷。

③總機室的工作人員對電腦的操作還是有點欠缺，時常還有打印不了話單、轉(zhuǎn)不出去等狀況，有幾次中午下班后，客人在總臺等話單結(jié)帳，可工作人員就是打印不了剛好向我報告，我放下手中碗筷快速小跑到總機室，然后把問題給解決了。等等。

3、做好后勤保障，效勞賓館個部門。在各部門須要剛好處理的事項中，盡我所能完成任務，自己無法完成的或須要幫手的，就向經(jīng)理請示支援;假設(shè)是支配修理班去完成的，過后再去檢查完成狀況。今年下半年以來，堅持每周到一線部門檢查修理工作單，監(jiān)督修理的剛好性，對不剛好的修理，提示并指責修理人員剛好修理。

4、以館為家，盡自己一份微薄之力。在后勤保障工作，就要以最小的成原來換取最大的效益成果，其實是談易做難。在須要我購置修理材料上，向經(jīng)理提出合理化建議，考慮到既要節(jié)約本錢又要保證材料質(zhì)量，常常帶配件給經(jīng)理過目，征得同意后再確定購置，有時因為幾個小東西要跑幾個地方來比擬價格和質(zhì)量。在修理時，在不影響工作的狀況下努力想方法去修理而盡量不去更換等等。

三、缺乏

1、政治思想學習上有點依靠性。思想上認為主動參與賓館總支支配的教化學習活動，其次再通過電視和報紙了解下就可以了，平常的政治學習也就放松了。作為一名中層力氣，對自己的業(yè)務學習尤為重要，來到后勤工作幾年了，自己對業(yè)務學問的學習也放松了，認為有經(jīng)理牽頭，自己多看看，動動手就差不多，平日里也就沒再深一步的去學習摸索。

2、工作上欠缺點主動性。工作中遇到困難后，常常向經(jīng)理請示匯報，自己沒去主動多想想方法解決;加上今年個人生活問題上也比擬多事情，也影響了工作心情。

以上就是我本年度的總結(jié)，從工作中累積閱歷，在工作中查找缺乏。**年即將結(jié)束，又要迎接明年新的起先。在明年的工作中，我肯定吸取閱歷，取長補短，努力學習業(yè)務學問，為賓館多做奉獻。

賓館個人工作總結(jié)4

xx年12月了，又到了回憶歷史，展望將來的時間?？v觀xx年整個年度，一切是那樣的安靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安穩(wěn)的走過xx年的呢?

既然經(jīng)營是重點，那就先說說xx年的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，也許只有三月份較去年同期銷售額削減之外，其余月份都較去年同期略漲(包括了內(nèi)支局部)。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大局部月份均超額完成安排，并被賜予了超額局部獎金的嘉獎。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售安排早已完成，就看與去年同期相比擬，超額局部所能到達的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預訂狀況，銷售好似不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最終一班崗，爭取最大程度的銷售額。

除了經(jīng)營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會及培訓工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓也增加了很多，不僅有海派的平安培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都主動參加其中，為增加自身的業(yè)務素養(yǎng)而努力。

當然，xx年的變更也有不少。其一，由站式效勞更改為坐式效勞就是最大的變更。賓館有很多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了。〞“很好啊，更直觀，也更舒適了。〞客人們的感覺都不錯，而作為效勞人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導們的關(guān)心，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住來賓登記要求，入住來賓溫馨

提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的來賓既打發(fā)了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應國家政策，給大家調(diào)整了工資，并從xx年下半年起補發(fā)，都讓員工們心中撫慰不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但復原了以往商務中心的效勞工程，還額外增加了旅游工程，給酒店客人帶來更多更周到的效勞。

為了xx年工作的順當開展，賓館做了今年年末局部客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復印機，保證了外國來賓的證件復印功能，從而到達海淀分局外事戶籍登記工作的根本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改良。在軟件方面，銷售部那么和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也主動溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺那么不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關(guān)學問，而且精確了解相關(guān)崗位的業(yè)務學問，從而提高個人素養(yǎng)，提高業(yè)務技能，以便更加貼心，更加周到，更加嫻熟地對客效勞，來增加賓館的回頭客。好似總是老調(diào)重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對客效勞的實力，只有這樣，資源賓館才能矗立在競爭日益劇烈的時代里，賓館的明天才能更加美妙和輝煌。

賓館個人工作總結(jié)5

我們又相聚在一起，看著每一位同事的笑臉，我的心久久不能安靜。公司里；驚慌而又團結(jié)的工作氣氛讓每一位同仁拼搏奮進，如同八仙過海、各顯神通。

這使我看到了明媚的陽光，體驗到了夏日的激情，這一年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。今年已靜靜過去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，擅長總結(jié)以往的失敗閱歷，吸取教訓，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧漸漸成熟起來，在領(lǐng)導英明的帶著下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經(jīng)理。在下年爭取能做出更好的成果。

在表揚自己的過程中同時也存在許多缺乏的地方，這些無一不是隨時敲響的警鐘。因沒有太多時間的，整理的有些七零八亂，做的缺乏的地方總結(jié)出以下幾點：

一、學習勤奮度不夠

詳細表現(xiàn)在，看書不仔細，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成果不志向?？荚嚒妓鳌荚?，確實考試能考出自己不懂的東西來。自己思想懶散，缺乏創(chuàng)新，專業(yè)方面的學問仍舊欠缺，所以加強學習是關(guān)鍵。

二、跟單不剛好，不細致，不英勇

原那么是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死〞了也不罷休的去爭取，灰都要抓一把回來。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，冷眼旁觀。大單的“恐驚癥〞一如既往的逃之夭夭。主觀意識劇烈，結(jié)果顧了東邊無視了西邊，丟單的現(xiàn)象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失沉重！

三、感性，固執(zhí)，不熱誠

憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上挽救地球，或許能支撐整個家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個敏感的人，也是一個明白人，這性格要說改一時半會兒還真改不了，因為我嘗試過n遍了，結(jié)果以失敗而告終。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點，都是對工作開展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯。

四、承上啟下的作用沒發(fā)揮出來

自本年度4月28日任嘉合公司主管以來，經(jīng)理對我恩重如山，大愛無疆，或許因為我有了安逸的上班環(huán)境，工作中非但沒做出成果，團隊合作的力氣絲毫沒有表達出來，對同事的關(guān)切也不夠，這是我的失職。我不太喜愛故做外表的工作，實事求是，勤奮塌實的走好每一步，摔跤的幾率自然削減。任經(jīng)理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報。〞我始終很懊悔今日的我，這或許才是工作的剛剛起先，我肯定加倍努力向前進，我也想說：只要專心，必能大勝。

五、溝通從“心〞起先

“溝通從心起先〞是中國移動公司的廣告宣揚詞，我特別喜愛這句話，因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能專心做好每一件不平常的事。

在今后的工作中，我希望更多的得到的指導與點撥，并且謹遵訓誨；有幾點不知當講否？

1、假設(shè)我犯了錯希望經(jīng)理當面對我直說無妨，多指責，因為現(xiàn)在壓力很重，不能為任經(jīng)理撐起半壁江山，我心里極度難過，食不下，睡不眠。

2、沒做出成果，也沒做好表率，但是我不甘落后，望領(lǐng)導多支持。

3、我信任一時運氣差不代表恒久都這樣，我也信任我肯定能夠做的更好，我的成果離不開公司的大力支持，在這里感謝我的上級領(lǐng)導，深深的鞠一躬。信任公司開展明天更美妙！

說這些不是為了壯大士氣，我現(xiàn)在還算不上一介匹夫，正因為我們的團隊年輕，還不具備做戰(zhàn)的實力，也因為我們正年輕，年輕無極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應當奮斗。而我們最多現(xiàn)在也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務還差一大截，我們力爭有市場的地方，就有斯可絡(luò)！在今年剩下的半年中加快步伐，英勇超越。早日完成今年的目標。斯可絡(luò)——不停為你打氣！嘉合加油！總結(jié)的不好望領(lǐng)導提出指責，多多見諒。

賓館個人工作總結(jié)6

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間xx年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的緊密協(xié)作下，根本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作安排。工程交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的`要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)效勞水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的主動性和責任心得到大幅度提高。

本年度部門各項工作如下：

一、標準內(nèi)部管理，增加員工責任心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)學問參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的詳細要求和標準。對其進行了物業(yè)管理根底的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員實行不同的方法鼓勵員工的工作主動性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、主動的工作狀態(tài)。

二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高效勞意識

客服部是效勞中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素養(yǎng)干脆影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌標準，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱忱、周到、微笑、細致〞的效勞思想，大幅度的提高了客服人員的效勞意識和效勞素養(yǎng)。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是幫助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格根據(jù)開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。

四、親密協(xié)作各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一樣，并監(jiān)管了效勞中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

xx年工作安排要點

一、接著加強客服人員的整體效勞水平和效勞質(zhì)量，依據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓安排。

二、幫助開發(fā)公司銷售樓盤，著手打算前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。

四、親密協(xié)作各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導交代的各項任務。

盡管本部門工作成果在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事務的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未剛好進行跟進和反潰為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)一樣、同心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標，為公司奉獻一份綿薄之力。

賓館個人工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)瞬20xx年就要結(jié)束了，這一年使我變更了許多，也學到了許多，初入社會更多遇到的問題和須要學的是人際交往的實力。

經(jīng)摯友介紹，我按期來到xx賓館工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx賓館共xxx間房，相對xx來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個賓館來說都是一樣的，前廳部是完全的賓館的核心，也應當是賓館的臉面，因此對于工作人員的要求比擬高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言實力和接人待物的應變實力，以及處理突發(fā)事務的看法，是整個賓館的信息中心，絕大局部的客人從這里獲得賓館的信息，所以工作人員必需對賓館的信息有很好的了解。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供給效勞、在效勞中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于賓館的利益。

3、前臺業(yè)務學問的培訓：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列效勞包括行李存放，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面：在前臺平常對客效勞中禁止對客人運用外鄉(xiāng)方言，為什么呢？是對客人不敬重，是降低了個人素養(yǎng)和賓館帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的根本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及駕馭。來賓館住宿的大局部客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對xx旅游景點等有肯定的駕馭，還要我們對xxx多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人效勞的前提。

前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中須要學習的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都須要考慮一再。當然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充溢自己的人生，自己的人生價值才能得以表達。

賓館個人工作總結(jié)8

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的困難程序。以下是我的工作總結(jié)。

1、效勞質(zhì)量

對于賓館等效勞行業(yè)來講，效勞質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的效勞質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下根底。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在xx我們看到，賓館領(lǐng)導非常重視效勞質(zhì)量的提高，即使對于我們來說，也必需經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素養(yǎng)和水平。

2、賓館文化

賓館里無所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在賓館里全部的工作人員都是主子，全部的來賓來到賓館都會對賓館和賓館人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受效勞的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時向賓館人尋求幫助。因此，我們可以說，賓館是一個到處充滿著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和修養(yǎng)。

3、工作缺乏

企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存開展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又須要企業(yè)中全部的人能夠同心同德，團結(jié)一樣，共度難關(guān)。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的開展進行過仔細的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和開展的必要保證。

4、展望將來

過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現(xiàn)在學到的還遠遠缺乏，那么就更應當打算好下一階段的工作，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

賓館是我踏入社會的第一個工作地點，對我個人來講有很重要的意義，到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝xx賓館給我的這次時機，希望能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

賓館個人工作總結(jié)9

即將過去的xxxx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)切幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的開展。

一、開源節(jié)流，限制本錢從小事做起，從我做起

開源節(jié)流，增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導的帶著下，我們主動響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，限制好本錢。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡送卡做為酒店內(nèi)部人員運用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡送卡來裝鑰匙以削減歡送卡的運用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的奉獻，也盡自己的一點微薄之力。

二、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)

在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆面對客人，所以我們員工的工作看法和效勞質(zhì)量就反映出一個酒店的效勞水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的局部，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，主動主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的效勞，讓客人喜不自勝。

三、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的開展。

四、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預定的客人舉薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無保存的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時，我也主動地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

在這一年里，我成長了不少，學到了許多，但缺乏之處我也深刻地意識和體會到：

1、在效勞上缺乏敏捷性和主動性，因為害怕 做錯而不敢大膽去做。

2、遇到突發(fā)事務，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。

3、在大型會議團隊的接待中不能很好的限制好房間。

新的一年即將起先，我將在飯店領(lǐng)導的帶著下，踏踏實實，認仔細真做事。主動主動協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量，改正那些缺乏之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的開展，為集團的旺盛興盛奉獻自己的綿薄之力。

賓館個人工作總結(jié)10

回憶過去的一年，過去的一年或許有失落的、難過的，有勝利的、快樂的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是將來，有好多人說我特性變了，我信任。我真的很滿足，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，心情都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)驗了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困難，有時候我真的懷凝我，我始終在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就駕馭在自己手中，我信任明天會更好、你好、我好、大家都會好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、培訓方面：

1、學習了托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、了解大、中、小型宴會各部門幫助跑菜的相關(guān)學問講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓與督導。

4、提高個人出菜途徑相關(guān)平安意識。

5、在本班組進行學習醬料制作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模范，我始終堅持以身作那么，所以我的班組特別團結(jié)。

2、我對任何人都一樣，公允、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20××年傳菜全年離職人數(shù)23人，20××年傳菜全年離職人數(shù)4人，20××年是比擬穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應輸出與限制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點。

1、人手缺乏，忙時導致菜肴造型變形，表達不了本公司的精華。

2、由于國家的興盛，導致現(xiàn)代的年輕人都是珍寶，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思索，做今日的我真難??！

3、為什么招不進人的緣由、這是須剛好解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫開展、什么叫進步、什么叫改良、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關(guān)標準操作。

總之，20××年又是以今日作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中接著努力工作，勤學習、勤總結(jié)，最終祝福我們賓館生意興壟財源廣進！祝福各位領(lǐng)導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝福各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

賓館個人工作總結(jié)11

時間任冉，日月如梭。又到了歲末年終之時。轉(zhuǎn)瞬之間20xx又要過去了。屈指算來從xx年進入長江賓館，在小小的前臺盡然已經(jīng)有xx年了。如何把一份前臺工作做得客人滿足，領(lǐng)導放心是我工作以來始終追求的目標和重心。

長江賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館。讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的責任。所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他興奮而來，滿足而歸。對他們關(guān)于廠情廠況的一些提問也是耐性細致的答復。

對于有些客人對客房價格進行討價還價，也是盡可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去。雖然有些時候在價格上做出了一點讓步，但是還是很好的留下了客人。而不是不負責任的一言了之，住不住無所謂。這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率。

對于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?，還在工作便利之時推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館。更多的為賓館創(chuàng)立利潤。

對于賓館領(lǐng)導工作的支配也能夠顧全大局，任勞任怨。總之自己在這一年平淡的工作中是不遺余力，格守職責，很好的完成了各項任務。

賓館個人工作總結(jié)12

作為一名效勞員，我也是感覺特別的充溢的，一年的時間還是做的比擬仔細，我清晰的感受到了這些細微環(huán)節(jié)，在賓館工作這讓我深有體會，做好效勞工作這很重要，做這份工作我還是特別的有動力，這段時間以來我是覺得在工作當中，這是應當要有的推斷，我認為這也是應當要做出好的推斷，從各個方面來講這些都是應當要去完善好的，我也信任在以后的工作當中，這些應當做出確定，我也應當總結(jié)一番。

作為一名效勞工作者，我是希望能夠做好相關(guān)的職責，在這個過程當中我應當要主動去做好這一點，在過去一年來的工作當中，我仔細的完成好日常的工作，我也在不斷的做好自己的事情，總的來講我渴望自己能夠獲得更多的進步，在這個過程當中，我認為這一點是特別關(guān)鍵的，因為喜愛效勞工作，所以我是有很大的愛好的，現(xiàn)在回想起來也是深有體會，我也應當給要給自己做出一個好的評價，將來這也是要去主動做好的，當然有些事情還是應當要有自己的推斷，在這一點上面我認為這些事情是應當要努力去做好的，以后肯定會有足夠多的事情是我應當去做好的，將來在工作當中，我堅信這是我要對工作應當有的看法。

我仔細的效勞好每一位顧客，這是從事效勞行業(yè)我應當要有的素養(yǎng)，現(xiàn)在包括以后我也都會接著堅持去做好，相對而言我還是要做出一個好的評價，將來在工作當中，我應當要去堅持做好這些，這是對工作應當要有的推斷，隨著時間的推移，工作也將會越來越有意義，不管是遇到什么顧客，都應當同等對待，一切根據(jù)一名效勞員的工作標準要求自己，仔細的做好這些細微環(huán)節(jié)上面的事情，所以在工作當中應當要維持好的工作看法的，這一點是無比重要的，現(xiàn)在我回想起來，是應當做出適宜的選擇，落實好效勞工作，提高我們賓館的效勞質(zhì)量，質(zhì)量是第一位，這一點是特別關(guān)鍵的，現(xiàn)在回憶這過去的一年，我認為這對我而言也是一種提高，在工作當中出現(xiàn)的一些狀況，我還是要端正好心態(tài)的。

我也知道自己在工作當中也是有一些缺乏的地方，我的效勞質(zhì)量有待進一步提高，新的一年起先了，我也肯定會對自己更加嚴格，接著做好這些分內(nèi)的本職工作，信任在今后的工作當中會取得不錯的成果。

賓館個人工作總結(jié)13

一、在勞動紀律方面：

為了提高保安效勞質(zhì)量，切實維護我公司利益和展示我公司良好形象，保證被效勞單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發(fā)事務的發(fā)生，為客戶供給一個良好的工作環(huán)境，在上半年嚴格落實保安公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行相關(guān)的、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執(zhí)行鼓勵了一些看法不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學、征求上進的愛好，同時營造了一種深厚的學習氣氛。僅第一、二季度組織員工消防培訓8課時、業(yè)務技能培訓144課時，組織消防演練2次，使每位員工嫻熟的駕馭了消防學問、業(yè)務及操作技能，另外還起草了各種應急突發(fā)事務的預案。

二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務方面剛好檢查、催促和進行相關(guān)的內(nèi)務整理培訓，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內(nèi)務整理標準有序的良好習慣。

三、在平安上也加強防范，增加保安人員的責任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習慣。

首先對攝像監(jiān)控室定期的進行抽查設(shè)備狀況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理，通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然，其中也有的員工經(jīng)常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的狀況我們沒有先懲罰，首先加強培訓，耐性溝通，同時通過屢次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。

四、業(yè)務拓展狀況：

初至今半年時間接連拓展2個工程，增加人員8人，這些成果源于賓館嚴格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌，只有好的效勞質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、效勞意識、素養(yǎng)三者缺一不行。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主〞。

上半年來，每天都在發(fā)生著巨大的改變，一、二季度作為保安部的我們協(xié)作甲方迎檢20余次，檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題3項，現(xiàn)場進行了整改，主要問題0項。在工作中主動協(xié)作甲方，有問題剛好幫助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上確實定。

當然整體來看是不錯，但實際工作當中還存在著一些缺乏之處：

保安員對“保安行為標準〞的相識了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不協(xié)作保安疏導平安出口的客人因為不聽保安指揮導致發(fā)生爭吵，嚴峻影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口〞的宗旨及顧客至上的宗旨，出現(xiàn)問題處理不了的要剛好匯報，由上級解決。針對這點，每月必需對工作人員的行為標準、效勞意識、以及各項規(guī)章制度進行陪訓，以到達完善管理要求。

以上是我的工作總結(jié)，請領(lǐng)導指責指正。

賓館個人工作總結(jié)14

回憶賓館多年來銷售部的創(chuàng)業(yè)歷程，銷售部員工克服了剛剛起步，閱歷缺乏等方方面面的困難，經(jīng)驗了各種大型會議和重要vip客人接待工作的考驗，漸漸由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，取得了可喜的成果。以下是今年的工作總結(jié)。

1、銷售工作順當進行

今年剛剛起先，銷售部的探望工作就又起先緊鑼密步的綻開了，對維系老客戶，開展新客戶，我們始終堅持不懈，我們的努力換來了客戶對我們提出的最珍貴看法，使我們的工作得以不斷改善，效勞質(zhì)量也在不斷提高。

對于接待團隊會議，我們將“誠信〞放在首位，根據(jù)團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務，讓來賓放心、舒心、貼心。此外，銷售部在原有協(xié)議公司、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅四條自然銷售渠道的根底上，拓展增加了會員卡(儲值卡)渠道，明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

2、工作建議

人是管理中的