調(diào)查問卷與調(diào)研報告的撰寫

調(diào)研問卷與調(diào)研報告的撰寫情境導入：

A公司是一家新成立的手機生產(chǎn)企業(yè)，公司老總看到了老人手機市場巨大的發(fā)展?jié)摿Γ幸膺M人這個細分市場。為了不打無準備之仗，公司決定對老人手機市場進行一次深入的市場調(diào)研，摸清潛在老年顧客對手機款式、顏色、功能、操作等方面的具體要求，了解總體市場規(guī)模、競爭態(tài)勢和外部環(huán)境，為科學制定營銷決策提供支持。3/共91頁試思考：

假如你是A公司市場部經(jīng)理，負責本次老年人手機市場的調(diào)研任務，如何撰寫調(diào)研問卷？01設計市場調(diào)查問卷調(diào)查問卷的含義與作用調(diào)查問卷又稱調(diào)查表，指以書面形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容，了解調(diào)查對象的反應和看法，以此獲得資料和信息的一種結構化工具。優(yōu)點：通俗易懂，實施方便；適用對象廣泛；便于統(tǒng)計處理和定理分析；節(jié)省時間，調(diào)查效率高與其他調(diào)查形式相比，問卷調(diào)查能涉及到較廣的調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查對象，匿名性強、成本低，能對所取得的資料進行統(tǒng)一的處理和分析。含義調(diào)查問卷的類型按填寫方式不同分一、按傳遞方式不同分二、按問卷結構不同分三、自填式代填式調(diào)查問卷的類型網(wǎng)上問卷訪問問卷送發(fā)問卷郵政問卷按傳遞方式不同分類報刊問卷一、二、三、五、四、調(diào)查問卷的類型接問卷結構不同分結構式問卷一、無結構式問卷二、調(diào)查問卷的類型標題前言與指導語問題與答案填寫要求編碼必要的說明《老年用品市場調(diào)查問卷》《老年人生活及消費問卷》《關于打造花果山“西游”文化的調(diào)查問卷》《老年人基本需求調(diào)查問卷》簡明扼要切中主題調(diào)查問卷的基本構成標題前言與指導語問題與答案填寫要求編碼必要的說明形式：開門見山式宣傳與引導并生式身份、內(nèi)容目的與保密性調(diào)查問卷的基本構成調(diào)查問卷的基本構成標題前言與指導語問題與答案填寫要求編碼必要的說明說明：1：請不要和別人商量；2：填寫您讀完題后第一感覺答案；3：沒有特殊說明的情況下，以下問題都是單項選擇題，等等。分條簡要說明特殊題目填寫方式調(diào)查問卷的基本構成標題前言與指導語問題與答案填寫要求編碼必要的說明如：你填寫完這份問卷感到還有什么需要補充的嗎？如有，請寫在下面如：您填寫完這份問卷后有何感想？A.很有意義B.可能有用處C.沒有意義D.不清楚如：您以后還愿意填答問卷嗎？A.愿意B.不愿意致謝、征詢意見、評價、簽字處等。調(diào)查問卷設計時應注意事項010203040506070809涉及敏感的隱私問題時，可提供區(qū)間選擇以降低敏感性對于可能性答案較多的情況，備選答案中應列出“其他”選項確保問題的備選答案沒有重疊避免假設性問題，因為回答想象中的問題是困難的問題要簡單明確，盡量用常用詞語不要使用否定疑問句同一個問題不要涉及兩個以上的內(nèi)容避免使用過于專業(yè)的詞匯問題不能帶有傾向性，不對答案進行暗示09避免使用模糊的詞匯同步訓練分析下面的問話存在什么問題？1、如果以百元為單位，你的收入是多少？2、您是否喜歡電影中的蒙太奇手法？3、今年四月，您在電視上看到幾次航空公司的廣告？4、您的轎車是貸款買的嗎？5、青島啤酒泡沫豐富、口味清爽，您喜歡嗎？02撰寫市場調(diào)查報告“中國將出兵朝鮮”一字千金在20世紀50年代，美國出兵朝鮮之前，除了美國蘭德公司對這次戰(zhàn)爭進行的戰(zhàn)略預測之外，還有歐洲的一家名叫德林的公司，傾其所有，甚至不惜虧本倒閉，花巨資研究完了有關朝鮮戰(zhàn)爭問題的報告。經(jīng)過大量研究分析，該公司認為：如果美國向朝鮮出兵，中國也一定會出兵；若中國出兵，美國注定要失敗。報告的主要結論只有寥寥數(shù)字：“中國將出兵朝鮮”，還附有380頁的研究報告。在朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)前8天，德林公司把這一研究成果以500萬美元的價格賣給美國對華政策研究所，但美方認為價碼太高而沒買。但嫌貴的后果是什么呢？正如我們后來所知美國盲目出兵朝鮮，中國隨即派出了志愿軍抗美援朝，使美軍慘敗。美國遠東軍司令長官麥克阿瑟將軍諷刺美國政府：不愿花一架戰(zhàn)斗機的價錢，卻花掉了數(shù)艘航空母艦的代價打了這場預先可以避免的戰(zhàn)爭。朝鮮戰(zhàn)爭結束后，美國人為了吸取教訓，仍花費了280萬美元買回了德林公司的這項研究成果。這個案例給我們的啟示是：沒做調(diào)研失敗了---可恨，做了調(diào)研卻沒有正確使用調(diào)研結果----可悲。調(diào)研報告的含義和基本要求市場調(diào)研報告指用書面表達的方式反映調(diào)查過程和調(diào)查結果的一種分析報告，它是通過文字、圖表等形式將調(diào)查研究成果表現(xiàn)出來，以使客戶和后來的研究者對所調(diào)查的市場現(xiàn)象和所關心的問題有全面系統(tǒng)的認識。

調(diào)研報告的類型書面報告A口頭報告B

兩種書面報告的比較

一般性報告

技術性報告讀者決策者和其他不懂研究技術的非專業(yè)人員懂得調(diào)查研究方法的專家技術人員特點說明調(diào)查的重點和結論，技術細節(jié)和方法盡量簡略。多用標題、圖片和統(tǒng)計圖，少用表格。重點是資料收集和分析方法、抽樣技術等，詳細描述研究的發(fā)現(xiàn)。附錄中列出有關表格及其他補充性資料。調(diào)研報告的基本要求語言簡潔結構嚴謹內(nèi)容全面資料翔實結論明確（一）有針對性（二