員工個人年度工作總結九篇

第頁共頁員工個人年度工作總結九篇【推薦】員工個人年度工作總結九篇員工個人年度工作總結篇1光陰過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：一、思想認識方面報業(yè)效勞處辦公室的1大功能就是效勞功能，我個人的職責是這一功能的最終表達者，主要任務是為效勞處領導、各部門和員工做好效勞工作，確保效勞處各項工作正常開展。所以，20xx年工作總的指導思想是“強化效勞功能、增強效勞意識、進步效勞質量”。20xx年對工作的思想認識有所進步。我的工作比擬龐雜混亂，甚至有1些瑣碎。但其重要性卻不容無視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能1份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。二、辦事效率方面思想上認識明確，行動受騙然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為進步工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保效勞處工作不受影響或少受影響。三、主動性方面許多工作只有積極主動，才能沉著自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內(nèi)之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。1、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對新聞物業(yè)一致好評。2、在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協(xié)調和溝通工作.四、工作實績方面1、創(chuàng)優(yōu)工作〔1〕效勞處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對缺乏之處進展整改，在整改正程中，使我1個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)效勞處創(chuàng)“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進展協(xié)助，同時也從中學到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要純熟掌握然后在從實際中去員工。特別是我自身1開場對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以致在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)?！?〕積極學習公司、效勞處關于管理新措施、新規(guī)定、新方法，對各項管理方法、工作手冊深化學習?！?〕在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進展羅列挑選，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產(chǎn)品；“匯報視頻短片”2、后勤保障方面工作〔1〕對打印機、復印機、機、計算機等辦公設備的維修與維護。效勞處建立幾年來，局部易耗資產(chǎn)逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯(lián)絡廠家或經(jīng)銷商進展維修，確保效勞處的工作不受影響?！?〕辦公易耗品的保障。效勞處現(xiàn)有13臺計算機；2臺打印機；復印機1臺；機1臺；各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供給?！?〕日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進展對接，并上報效勞處主任進展審批，在事后做好保存、發(fā)放工作?！?〕做好員工宿舍的管理，對新入職員工進展住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創(chuàng)造1個高質量的效勞體系，保證效勞處的各項工作正常進展。員工個人年度工作總結篇2我是×超市站街店一名普通的員工，從踏入×超市那天起，我就把自己融入其中。繁忙的工作，使我的生活變得格外的充實。年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回憶，在×超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)歷，當然也通過不少深化的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種缺乏。這一年是充實的一年，我的成長來自×超市這個大家庭，為×超市明年更好的開展盡自已的全力是義不容辭的責任。剛參加×超市的時候，一切對我來說都是新穎的，也是生疏的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。我們的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真理解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的消費日期，及時理解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在×超市感受到的，也是希望我可以切實在實做到的。舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望×超市是新的，我也是新的?！脸薪o了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。怎樣做好一個超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行無不表達著超市的整體效勞質量和效勞程度，他們的素質好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽，所以只有不斷地進步理貨員的素質和業(yè)務才能，才能使我們的超市在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，因此員工的根底知識培訓非常重要。1、理貨員的工作職責和日常完本錢職工作的要點1、理貨員有對商品進展驗收和為顧客提供退貨效勞的工作職責2、對商品按編碼進展標價和價格標簽管理的工作職責3、有對商品進展分類，并按商品陳列方法和原那么進展商品陳列〔包括補貨〕的工作職責。4、有對顧客的咨詢導購提供效勞的工作職責。5、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進展保潔及商品防損管理的工作職責。×年上半年副一店的經(jīng)營情況不是特別理想，1—6月份銷售只實現(xiàn)了×萬元，毛利實現(xiàn)了100萬元，利潤實現(xiàn)了30萬元；與200萬元的銷售方案相差甚遠，銷售完成方案的46.3％，毛利完成方案的50％，〔利潤完成方案的215％〕。上半年的銷售方案沒有完成好，下半年的任務又接踵而至，感覺壓力甚大，面對困難和壓力，我覺得下一步要做的就是要調整好自已的心態(tài)，多想方法，加倍付出，盡自已努力做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售效勞。為保證副一店的正常運行，我們保證暢銷商品的貨，不能使銷量好的商品、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時，我們每次的訂貨都得提早備好一個月的庫存?？紤]到本店大局部商品都是代銷經(jīng)營，按銷量結算，可以不占用本店的流動資金，而直接利用廠家的資金到達存貨的穩(wěn)定。雖然這樣保證了庫存量，但也是導致我們店庫存量過大、商品周轉緩慢的直接原因之一。員工個人年度工作總結篇3伴隨著比擬緊湊但不太緊張的工作節(jié)奏，20xx年就這樣快接近尾聲，經(jīng)過這一年的不太繁忙的工作，卻又有很多所感所悟。對于工作這個詞，是潛移默化的承受的，自20xx年X月份從學校畢業(yè)，帶著一身稚氣來到公司參加工作。從開場的對工作環(huán)境的茫然，到后來把工作這個概念強加到自己的觀念中，從分廠的一線上升到制造公司的消費管理，從一個目光狹小的高校畢業(yè)生漸漸的樹立起全局的系統(tǒng)觀念，我在一步步成長起來。要想成為一名優(yōu)秀的管理者，還必須掌握常用的現(xiàn)代辦公軟件，以及學習其他優(yōu)秀的管理方法。在這方面，我平時除了學習一些常用的文字、圖像處理軟件外，還在分公司領導的關心下，開場接觸一些專業(yè)的消費管理方面的書籍，雖然如今收效甚微，但對我以后的開展是大有幫助的。沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在這一年中的一些瑣碎的想法和話語，分為不太清楚的幾方面在下面漸漸道來：一、學習業(yè)務知識，作好本職工作20xx年X-X月，我在特種電機組學習火電消費管理方法。由于自身對電機知識和管理知識的欠缺，初期就表現(xiàn)出了對工作的盲目以及被動排擠，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙。后來經(jīng)過領導和師父的及時引導，加上自我深化到消費現(xiàn)場對產(chǎn)品進展了進一步的感性認識，在經(jīng)過幾次的思想調整過后，就逐漸的適應了消費管理的工作節(jié)奏和工作環(huán)境。由于所學的專業(yè)為機械設計與制造，對機械加工有一些理論上的理解，很快就熟悉了汽發(fā)機的主要部件的機加工，對于各分廠的主要設備也有了初步的認識。漸漸的，通過每天到消費現(xiàn)場進展學習和觀察，然后結合專業(yè)工藝道路表和圖紙，我開場對汽發(fā)機的各個部套和總裝有了整體的認識，這樣，我對產(chǎn)品就有初步的理解了。在理解了產(chǎn)品之后，接下來就是管理了。制造分公司作為消費系統(tǒng)的核心管理部門，消費方案便是消費能順利開展起來的靈魂，作好消費方案也是一個消費管理者的必備素質。優(yōu)秀的消費方案必需要具備良好的可執(zhí)行性、合理客觀的消費周期以及應對偏向的糾正性。要作出這樣一份優(yōu)秀的消費方案，作為消費管理者，首先要理解產(chǎn)品的工藝道路，然后根據(jù)分廠的設備才能和人員裝備情況，還要能預計在實際消費中的突發(fā)情況，綜合斷定消費周期，并在方案的執(zhí)行過程中要及時跟蹤以及時糾偏。在擁有了編制消費方案的才能后，要想方案在分廠可以正在的落實下去，除了方案本身的優(yōu)質性，我們更需要具有良好的溝通和協(xié)調才能。由于分廠的各管理人員在年齡、性格、文化程度存在較大差異，再加上他們的地域文化差異，就使得他們處理對待事情的方式方法不盡一樣，這就要求我們必需要學會和多種不同類型的人員正確溝通交流，并在此過程中不斷的總結經(jīng)歷，不斷增強自己的協(xié)調才能。當然，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，還必須掌握常用的現(xiàn)代辦公軟件，以及學習其他優(yōu)秀的管理方法。在這方面，我平時除了學習一些常用的文字、圖像處理軟件外，還在分公司領導的關心下，開場接觸一些專業(yè)的消費管理方面的書籍，雖然如今收效甚微，但對我以后的開展是大有幫助的。二、理論聯(lián)絡實際，在理論中成長無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到理論中來，因為工作本身就是理論性的。在以前談到理論聯(lián)絡實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前考慮問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到理論的東西，才會導致理解結果顯得薄弱和脆弱。直到漸漸的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的，理論聯(lián)絡實際本領是應該具備主觀能動性的，理論和理論又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的理論需要以理論作為基石，然后在理論根底上去探究和施行;而我們在理論過程中又不斷的進展總結和考慮，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。理論和理論又是一個長時間的互相轉化的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過漫長的理論，自己在編制方案和到分廠處理協(xié)調事情上都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改良自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。員工個人年度工作總結篇4尊敬的各位領導各位同事，大家好！一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了****年，迎來了充滿希望的****年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習時機及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無微不至的關心，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就詳細工作如下總結：公文易一、工作方面在這段日子里，我理解了酒店的指導方針、布局建立、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)絡領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能表達出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為效勞行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲效勞員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營開展，我從最初只知道看到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅進步了我的寫作程度也增強了我的語言表達才能，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線效勞是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中理解到專家的愛好及時的將信息反應，以便更好的效勞，**月*號在評估工作即將完畢的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層效勞員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是熾熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!二、學習心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到開展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，領導者可以高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，可以有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的開展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的開展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧防止競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的`日記里畫上了一個終結，但是將來的一年又是以今天作為一個起點，新目的、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！員工個人年度工作總結篇520xx年即將完畢了，在這里，首先感謝酒店領導對前廳工作的大力支持和幫助。20xx年是茉莉花國際大酒店進一步進步經(jīng)濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的關鍵一年。前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合前廳部工作特點，制定20xx年度工作。要點如下：第一季度(1-3月)：一月份1、完成接待、收銀、總機各分部的崗位知識培訓，培訓前廳部員工對客效勞技巧，儀容儀表，進步員工的對客效勞意識，方式偏向模擬操作培訓。2、28日，對新員工進展全面考核，針對個別員工進展一對一教誨。3、針對老員工進展業(yè)務操作中存在問題的討論，并提出解決方案，將培訓轉化為平時工作中的指導與修正，完善總臺操作細節(jié)。同時進展對客效勞技巧，儀容儀表，進步員工的對客效勞意識和效勞質量，方式偏向實際操作指導與催促。4、組織全體員工進展一次規(guī)章制度的學習，加強迫度化管理體制。5、組織一次全體員工活動，增進感情，解決員工之間的矛盾，促進前廳部和諧開展。6、月內(nèi)有組織、有次序地進展員工調休，以備春節(jié)在崗員工充足。7、上述方案的開展施行主要目的是實現(xiàn)前廳部和諧氣氛，進步前廳部整體接待才能和質量，以一個嶄新的相貌迎接春節(jié)頂峰的降臨。方案目的是打破前廳部效勞質量現(xiàn)狀，到達更高一層的標準，賓客投訴率降低50%，好評率進步30%，爭取順利完成春節(jié)頂峰期賓客接待任務。二月份1、協(xié)助市場營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關活動推銷及接待工作。2、針對前廳部全體員工進展全面的監(jiān)視指導，在理論中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并組織員工分析^p、學習實際案例，再度進步效勞質量。3、監(jiān)視指導前廳部春節(jié)賓客接待工作，嚴格控制訂房數(shù)量及房價。4、22日-25日將對部門的全體員工進展一次筆試，主要是測試員工前期所承受崗位的知識面，對員工進展精神鼓勵，進步員工對工作的積極性。5、27日準備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培養(yǎng)對象。6、上述方案主要目的是進步效勞質量，加強員工技能。方案目的是順利完成春節(jié)頂峰期的賓客接待，并且使總臺效勞暫時定格在一個較高的標準上。三月份1、5日，對春節(jié)期間，前廳部接待任務完成過程中存在的問題、效勞中表達出的優(yōu)點進展總結和分析^p，議會的形式進展討論，并作詳細記錄作為實際案例進展學習。2、10日根據(jù)2月份的筆試，結合日常工作表現(xiàn)及平時對客效勞意識，綜合考慮相關問題，對較弱的員工進展強化培訓。3、親密合作，主動協(xié)調與酒店其他部門做好業(yè)務結合工作。根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)絡，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最正確效益。16日組織銷售部、客房部、前廳部領班級別以上員工交流會。4、18日-22日請教銷售部，邀請銷售經(jīng)理對前廳部員工進展一次銷售會談技巧培訓，傳授技巧和經(jīng)歷，進步前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率。為酒店淡季銷售做好根底準備。5、以上方案施行的目的是為了促進酒店內(nèi)部各部門之間的和諧，互相學習、互相借鑒、共同開展。施行方案所要到達的目的是前廳部總體銷售程度更進一階，與其它部門溝通無障礙，將前廳部與其它各部門摩擦降到最低點。第二季度〔4-6月〕：四月份1、根據(jù)員工的興趣愛好，方案在8日舉行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來進步團隊的凝聚力。同時為五一節(jié)的接待做好精神準備。2、協(xié)助市場營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。3、對五一黃金旅游周各類活動的推銷及接待工作進展準備，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。4、進一步加強前廳部員工的強化培訓，增強對總臺員工工作的監(jiān)視指導。5、以上方案施行的目的是利用四月份酒店淡季空閑，對總臺工作做出相應調整，查缺補漏，及時彌補，為五一黃金周作準備。所需到達的目的是，總臺所有員工都可以保證以飽滿的精神狀態(tài)進展工作、不帶著情緒上班、同事關系良好、溝通順暢、注意力集中、錯誤和失誤率在2%以下。五月份1、全力以赴做好五一黃金周的接待工作，爭取為酒店創(chuàng)造利益最大化。2、15日，對五一黃金周期間，前廳部接待任務完成過程中存在的問題、效勞中表達出的優(yōu)點進展總結和分析^p，議會的形式進展討論，并作詳細記錄作為實際案例進展學習。3、以上方案施行目的是為了進步前廳部總體接待才能，再為酒店創(chuàng)造利益的同時也將消防平安防范意識強化。方案目的是將前廳部接待才能進步到一個新的階段，消防平安意識深化人心。六月份1、方案在5日對全體部門員工進展一次“飯店對客人的效勞與責任”的相關內(nèi)容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、效勞。人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，假如在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，假如遇到部份素質較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進展“飯店對客人的效勞與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。進一步強化銷售員工培訓、進步員工素質、業(yè)務程度。并為端午節(jié)各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。2、15日邀請客房部召開協(xié)商溝通交流分析^p會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并搜集客人意見，同時研究客人的需求及消費心理，進步前臺銷售技巧才能。3、以上方案施行目的是為了進一步進步前廳部員工語言溝通才能，并充分理解和掌握賓客心理變化，以便更好的對客效勞。方案目的是使前廳部員工對賓客消費心里有一定的理解。第三季度〔7-9月〕：七月份1、七月份是旅游季節(jié)的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團隊，讓每一位在茉莉花國際大酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的效勞，方案在2日對全體員工進展一次團隊接待的培訓，主要的目的是穩(wěn)固前廳部員工在工作的責任心與責任感。讓團隊客人也能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖。2、8日，組織全體員工組織學習規(guī)章制度，穩(wěn)固制度管理成果，將制度變成工作習慣。3、監(jiān)視指導總臺團隊操作相關工作，配合市場營銷部完成七月份旅游團隊接待工作，使旅游旺季接待工作有一個良好的開端。4、以上方案施行目的是為了更好的迎接旅游旺季的到來，進步前廳部旅游團隊的接待才能。其目的是完善并確定旅游團隊接待的標準效勞流程，將團隊接待失誤率降至最低，甚至無團隊接待失誤。八月份1、1日-5日之間方案給部門員工進展一次前廳各崗位常見案例的分析^p與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是進步員工的責任心與責任感。2、協(xié)助市場營銷部做好團隊接待、訂房等各項工作，完善部門間的溝通、協(xié)調工作。3、6日-10日之間方案組織一次部門協(xié)調會議，將七月份團隊接待中存在的問題和我們的優(yōu)勢進展分析^p討論。4、落實G20峰會的各旅館應注意的事項，催促做好四實登記及來訪登記的工作5、以上方案施行目的是進一步調整前廳部團隊接待操作，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。方案目的是使前廳部接待工作質量進步到細致化操作的階段。九月份1、做好中秋節(jié)客房促銷活動的推銷，力爭圓滿完成任務。2、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，方案在23日-28日對員工進展全面性的培訓，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的討論〔主要是互動式〕，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓。3、合理調整員工班次，為十一黃金周做好充分的準備。4、以上方案施行目的是為了重申和調整前段時間員工因繁重的接待任務而無視的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識等效勞標準。主要目的是使前廳部員工工作重新煥發(fā)活力，有足夠的工作動力迎接十一黃金周的到來。第四季度〔10-12月〕：十月份1、十月份是黃金周的旅游期，在十月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、效勞好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作才能到達一個新的頂峰。2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預訂與當日的售房預測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調價政策。3、做好客房的預訂工作，屆時將合理安排專人跟進預訂工作，預防出現(xiàn)超額預訂、重復預訂或漏訂等問題。4、20日-29日方案將安排員工進展合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務骨干要適當調整工作的檔期進展合理化休假。5、30日、31日根據(jù)十月份接待的工作進展總結，根據(jù)總結出的優(yōu)點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定十一月份的培訓方案，對部份在工作做得不夠的員工進展崗位打破性的培訓。培訓方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的是為了進步員工對客效勞的純熟度。6、以上方案施行目的是為了更好的完成十月黃金周的接待工作，并從中獲得經(jīng)歷，進步前廳部整體接待才能。其目的是順利優(yōu)質的完成十月旅游旺季接待工作，為酒店創(chuàng)造更多的效益。十一月份1、協(xié)助市場營銷部門做好會議與團隊的接待。2、組織員工起草《前廳部員工年工作總結》，為《前廳部工作總結》奠定根底。3、初步統(tǒng)計賓客接待量化數(shù)據(jù)，為前廳部年中數(shù)據(jù)分析^p做好準備工作。4、結合并協(xié)助市場營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關活動的各項工作。5、組織員工再度學習會議團體接待流程，更好的迎接年終會議接待頂峰。6、以上方案施行目的是為了迎接年終和新年頂峰期的到來。目的是年終接待賓客好評率明顯上升。十二月份1、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于繁忙中，方案在十二月主要的工作是穩(wěn)定固定客的同時應注意散客的接待，因此，方案每天都要搜集賓客意見。2、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調、燈光的開關時間，將酒店領導響應和號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識。3、總結20xx年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進展通報，對表現(xiàn)突出的建議進展表彰，對表現(xiàn)較平庸的進展鼓勵或處分。4、配合營銷部做好圣誕節(jié)促銷及溫馨回饋活動。以上方案施行目的是為了承前啟后，總結經(jīng)歷教訓，準備新的一年。目的是使前廳部全體員工更好的總結和理解過去的一年，到達對員工的鼓勵作用，為酒店留住優(yōu)秀員工。員工個人年度工作總結篇620xx年馬上就要過去了，我來公司也有一段時間了，從最初的懵懵懂懂的新人到如今游刃有余的老員工，這個蛻變讓我對自己有了不同的看法。也是這次成長，讓我變成了自己更加喜歡的自己。正是由于自己一步一步的成長，才讓這段光陰變得與眾不同，非常深化。我想我會在今后再想起時，仍會笑意非常。當初抱著一股血熱進入了公司，進入了公司之后才發(fā)現(xiàn)工作和我想象中有一些出入。我當初以為這個崗位是一個純技術崗位，其實這個崗位更多的是銷售。這讓我不免有些絕望，本來想要提升自己的才能和技術，沒想到卻不是按這樣的方案開展。于是我便根據(jù)情況進展了方案的更改。其實技術和銷售結合在一起才會更好的開展，如今許多的東西都離不開營銷，假如想要提升自己的才能，懂營銷是必不可少的。來到公司之后，就這樣誤打誤撞，讓我變得更加完好。在不斷鍛煉自己的技術的同時，進步自己的營銷技巧，學習大家營銷的方式。這成為了我今后學習的方向。我也深化的認識到，這個社會，懂得銷售可以給自己帶來的財富不止眼前，還有著更遙遠的將來。只有將自己打磨到一定程度，自己的技術才會得到更好的展示和運用。這都基于一個可以實現(xiàn)運用技術的場地，而這個場地基于我們的銷售之上，沒有客戶提供時機，你的技術又能運用于哪呢？因此，我認識到這個問題之后，把營銷技巧放在地位。學習的這段時間里，我重新的又認識自己一次。本來以為自己有了技巧便可以無憂無慮，沒想到這個社會要比我想象中困難，許多的事情都是需要自己爭取的，別人不會給你千里迢迢親自送上門。你想要坐著收取利益，這是永遠都不可能的事情。一個人目光的短淺，給后期人生帶來的是截然不同的畫面和景象，只有自己想明白了這個市場到底需要什么時，你可以賦予這個市場什么，這時你才會有得到實現(xiàn)抱負的時機，否那么就是一場空談，毫無價值。我可以進入公司，并且在這個職位上堅決不移的開展，首先是感謝公司給予我的這個平臺，其次是自己足夠好學和努力，給自己創(chuàng)造了時機，在此也要感謝自己。公司作為一個開展的根底，可以讓我有不斷的打破和無盡的開展，這是自己求之不得的，我相信在今后的工作中我會更加的努力，向著自己的目的不斷地開展，絕不停下腳步，止步不前！這些時間給予了我太多的鼓勵，也讓我有了很大的成長，我希望自己在今后的工作中越來越努力，不辜負公司對我的期望，也不浪這個難得的時機。我會踏踏實實走好每一步，為公司創(chuàng)造價值，讓我的價值也得到表達！員工個人年度工作總結篇7本年的各項工作根本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)歷的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的進步。我所在的崗位是農(nóng)行的效勞窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要到達二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其別人，就要使自己的業(yè)務素質進步。我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里開展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不管加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的時機，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不一樣，他們每天都要為各種不同的人效勞。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不管是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，假如有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷進步。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常合適在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的效勞態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到如今，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣闊顧客效勞，才是最好的效勞。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的快樂，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的鼓勵。員工個人年度工作總結篇8時間一晃而過，彈指之間，20××年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的努力，在工作上獲得一定的成果，但也存在諸多缺乏，回憶過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控，對他的構造就產(chǎn)生比擬濃重的興趣，在通過師傅們的