2023年總經(jīng)理年終總結(jié)報告（7篇）

2023總經(jīng)理年終總結(jié)報告（7篇）20xx年是總經(jīng)辦工作充實、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年?？偨?jīng)辦2在業(yè)務(wù)職能增加，人員精簡的狀況下，緊緊圍繞公司重點工作，精誠團(tuán)結(jié)，勤奮工作，在后勤保障、績效考核、工程效勞和辦公治理等方面較好地履行了職責(zé)，經(jīng)受了熬煉和考驗?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)

一、加強工作協(xié)調(diào)，仔細(xì)履行職責(zé)。

總經(jīng)辦作為后勤效勞和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高治理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。20xx年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注意與各部室、車間的信息共享和協(xié)作協(xié)作。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建立和經(jīng)營治理活動的順當(dāng)進(jìn)展。

20xx年度，總經(jīng)辦通過加強與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，效勞準(zhǔn)時。在招標(biāo)選購、合同審簽、催促送貨、車輛效勞等方面關(guān)口前移，準(zhǔn)時到位，增加了后勤保障工作的主動性。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈錦旗等方式，較好地到達(dá)了催貨目的。在工程驗收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優(yōu)秀供給商授牌活動，親密了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友情。在與生產(chǎn)規(guī)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順當(dāng)完成了中心電視臺環(huán)保萬里行記者的接待工作，通過真誠溝通和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢，轉(zhuǎn)變了對企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場宣傳報道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3。15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)階段性目標(biāo)營造氣氛，協(xié)調(diào)處理爭議。并壓價200簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。

總經(jīng)辦在人員治理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極協(xié)作，使《人性化治理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動到達(dá)了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢準(zhǔn)時。通過與財務(wù)部的相互協(xié)作，順當(dāng)完成了基建工程款的支付工作。20xx年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會議，完成了半年總結(jié)會、公司工程總結(jié)表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備效勞工作。順當(dāng)辦理了營業(yè)執(zhí)照、機構(gòu)代碼證、市級重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會入會和市級衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。

正是由于主動協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實。

觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦20xx年度的工作不管是…山草香…在效勞水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與20xx年相比實現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個效勞”職能的發(fā)揮更加主動、更為超前。

二、嚴(yán)格績效考核，提高執(zhí)行力度。

在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時，準(zhǔn)時做好了企業(yè)統(tǒng)計和資料外報等工作。20xx年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未消失一次報表紕漏。

在日場治理工作中，總經(jīng)辦依據(jù)機構(gòu)調(diào)整狀況，準(zhǔn)時修訂了治理程序，從規(guī)劃收集和總結(jié)落實等環(huán)節(jié)入手，利用晨會和總經(jīng)辦把握信息全面的優(yōu)勢，加強了對月度工作要點、部門規(guī)劃的考核。在月度考評中，根據(jù)實事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績效考評工作得到了貫徹落實。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。

總經(jīng)辦依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會制度》，按時組織召開治理例會，做到了部門月月有規(guī)劃，公司月月有考評，月月工作有總結(jié)。使廣闊治理人員穩(wěn)固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。20xx年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營簡報》16期，并結(jié)合企業(yè)實際登載了治理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。

通過嚴(yán)格細(xì)致的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增加了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實。

三、發(fā)揮宣傳職能，當(dāng)好紐帶橋梁。

在公司加快技改增容工程建立，積極開展降耗增效的形勢下，總經(jīng)辦正確把握公司治理意圖，積極開展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動態(tài)，并積極登載職工文章，開展了專題征文活動，使宣傳報道工作成為企業(yè)治理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營治理工作的開展。20xx年度共印發(fā)廠報13期使企業(yè)報成為展現(xiàn)職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成安康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。

20xx年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報欄進(jìn)展內(nèi)部宣傳的同時，還通過電視臺開展了“3。15”消費者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度，播發(fā)了居民敬告書，削減了居民對吹管、煮爐等工作的誤會。并結(jié)合工程安裝狀況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無事故活動中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產(chǎn)部門進(jìn)展了親情導(dǎo)向宣傳活動。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚。

為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機組的資料，并刻制了光盤，對于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)覺的問題，我們隨時拍錄，為索賠和缺陷消退等工作供應(yīng)了依據(jù)。同時，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，準(zhǔn)時將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上公布，不僅加快了信息傳播速度，而且實現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動化水平。

四、標(biāo)準(zhǔn)檔案治理，積極為生產(chǎn)經(jīng)營效勞。

在技改增容工程建立中，由于設(shè)備種類繁多，技術(shù)性強，加上機組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料寶貴，對檔案的收集治理工作提出了嚴(yán)格的要求。20xx年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案治理水平，網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)公司派檔案員進(jìn)展了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安裝了檔案治理軟件，增加了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對圖紙資料進(jìn)展了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過仔細(xì)吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù)，使檔案治理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中屢次受到表揚，并被評為省一級檔案室。

五、搞好車輛效勞，保證行車安全。

總經(jīng)辦在沿用去年定點加油，定點修理，定人駕駛等治理制度的同時，修訂了車輛油耗治理方法，嚴(yán)格了行車?yán)锍毯蛙囕v費用的掌握工作，依托魯陽公司以每輛車290費用辦理了車輛集中入保，在完成檢測維護(hù)和證照審驗的同時，做好了6。2x元的車輛賠付工作。20xx年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權(quán)限，進(jìn)一步擴大了車隊在車輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供給緊急，工程考察和設(shè)備選購大量用車的狀況下，滿意了各部門的用車需要。

為了激發(fā)駕駛員的工作熱忱，保證安全行車，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資治理方法的同時，實行了安全補助拒絕制度，對于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全嘉獎資格。為了提高駕駛員的安全行車力量，公司于6月1日請交警隊派人到公司進(jìn)展了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊駕駛員安全文明駕駛的意識明顯增加。

在常常動身的狀況下，為了保證工業(yè)園工程用車，車隊排班在工業(yè)園效勞。每天起早貪黑，加班加點，并主動擔(dān)當(dāng)了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛苦之余，能夠準(zhǔn)時吃上熱菜熱飯。在車隊全體駕駛員的努力下，20xx年度實現(xiàn)了安全行車2x公里無人身損害事故的目標(biāo)。

六、履行行管職責(zé)，當(dāng)好后勤保障。

20xx年度，公司在機構(gòu)調(diào)整中，將土建治理工作合并到了行管科，擴大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的需要，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對總經(jīng)辦工作的確定和支持?？偨?jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下，快速進(jìn)入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設(shè)，工業(yè)園煤場硬化以及土建驗收決算等工作。協(xié)作工程審計決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時，總經(jīng)辦修訂了行管科治理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會和零工規(guī)劃單等規(guī)定，使工程治理人員改良了原有工作方法，融入了行管團(tuán)隊之中，承受并認(rèn)同了團(tuán)隊文化。

在工業(yè)園技改增容工程建立中，總經(jīng)辦協(xié)同工會組織義務(wù)勞動2，清理了施工垃圾，平坦了綠化場地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運輸砂土九十八車，改進(jìn)土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對西廠門前100x米的綠地進(jìn)展了聲價改造，協(xié)同集團(tuán)公司完成廠區(qū)門前綠化122x米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡狀況下，連續(xù)發(fā)揚去年的工作作風(fēng)，細(xì)致急躁地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上暖和舒適的熱水澡。

根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平坦場地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于20xx年9月29日勝利舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

七、加強伙食治理，滿意職工需要。

20xx年度，食堂不斷改良飲食效勞工作，在挖掘潛力，效勞一線職工的根底上，開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場的防暑降溫活動。為了保證飯菜可口，食堂建立并實施了定期征求意見活動，到生產(chǎn)一線征求員工意見，隨時調(diào)整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線效勞。20xx年度食堂共完成營業(yè)額13。x元，月均1。x元，比20xx年度增長了12。完成業(yè)務(wù)款待2x元，保證了工程建立和生產(chǎn)經(jīng)營接待需要。

自6月份水廠中止租賃以來，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運行人員就餐條件，公司實施了免費供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷落到實處，食堂積極降低選購本錢，添置了器具，嚴(yán)格落實了供餐人數(shù)，補發(fā)了4快餐杯，統(tǒng)一進(jìn)展了編號，發(fā)放了托盤，做好了供餐預(yù)備工作。總經(jīng)辦配套制定了《免費供餐考核治理方法》，建立了月度測評和定期征求意見制度。經(jīng)過一個多月的實踐，在運行人員綜合考評會上，被評為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。

20xx年度，總經(jīng)辦還根據(jù)黨總支的要求，召開黨員學(xué)習(xí)會議，完成了“保先”教育活動。做好了蒸汽提價的材料申報，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。根據(jù)職責(zé)分工，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，削減了通訊投資，降低了治理維護(hù)費用。在企業(yè)資金緊急的狀況下，壓縮黨報黨刊訂費用32，完成了20xx年度報刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。

過去的一年緊急勞碌，總經(jīng)辦全體人員在緊急中感受到了工作的責(zé)任和壓力，在勞碌中增加了自信和收獲。大家感到心中都有一種奉獻(xiàn)的充實和欣慰。勞碌并歡樂著是20xx年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了肯定的成績，但是與個人所經(jīng)受的熬煉和進(jìn)步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠為公司的經(jīng)營治理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。

我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在許多的缺點和缺乏：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案治理員把關(guān)不嚴(yán)，違反了簽批程序，被公司通報批判。在技改工程吹管中，汽機車間損傷綠籬，行管工作不準(zhǔn)時嚴(yán)格，遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)的批判和通報。回憶甚至反省總經(jīng)辦一年來的工作，自己感到慚愧。作為部門負(fù)責(zé)人，過多的陷于事務(wù)攤子之中，占用了特別多的時間和精力。對本應(yīng)投入精力籌劃和思索的問題，自己不能全力以赴，對公司中重點工作的把握掌握不夠嚴(yán)格細(xì)致，信息反應(yīng)不夠準(zhǔn)時順暢?？傊荒陙砜偨?jīng)辦尤其是我個人的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要仔細(xì)地排查和改正。

365天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認(rèn)為消失問題不行怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有信念有力量戰(zhàn)勝自我，不斷改良新年度的工作。我們總經(jīng)辦2也決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，一如既往持之以恒地為公司的進(jìn)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績和奉獻(xiàn)。

2023總經(jīng)理年終總結(jié)報告篇二

今日集團(tuán)公司盛大召開年工作會議，主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團(tuán)公司年工作，仔細(xì)分析當(dāng)前形勢，討論部署今年各項工作任務(wù)，發(fā)動公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、堅決信念、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營、求實創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，為全面推動企業(yè)安康穩(wěn)定快速進(jìn)展而努力奮斗。下面，我向大會做工作報告，請審議。

一、年工作回憶

年，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年?；貞涍^去的一年，集團(tuán)公司全體員工在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥當(dāng)應(yīng)對市場變幻的大環(huán)境，適時調(diào)整經(jīng)營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深進(jìn)展、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特別狀況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了肯定成績。

(一)經(jīng)營指標(biāo)完成狀況全年完成經(jīng)營收入萬元完成下達(dá)規(guī)劃指標(biāo)萬元的%。需要說明礦業(yè)公司下達(dá)指標(biāo)萬元，其經(jīng)營收入未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計；房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達(dá)指標(biāo)萬元；耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬元；綜合上述客觀因素，集團(tuán)公司年的經(jīng)營指標(biāo)根本完成；全年在人員工資增幅達(dá)萬元的狀況下，實現(xiàn)利潤萬元，完成下達(dá)規(guī)劃指標(biāo)萬元的%;并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利?？傊昙瘓F(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體保持了平穩(wěn)增長的進(jìn)展態(tài)勢。

(二)突出主營業(yè)務(wù)奮勉拓展市場突出主營業(yè)務(wù)、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程治理渠道，印制完成客戶效勞宣傳手冊，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺，實現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享。針對客戶工程工程不定因素較多、客戶要求不一的特點，結(jié)合實際工作中消失的溝通不準(zhǔn)時、匯報不到位等問題，多方協(xié)調(diào)，積極想方法，催促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了工程的超前介入和超前治理。較好的實現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設(shè)計施工、工程驗收投運一條龍效勞。全年實施各類客戶工程工程項，實現(xiàn)工程收入萬元。

我們抓好客戶工程的勝利閱歷歸結(jié)起來，核心就是高效優(yōu)質(zhì)效勞。優(yōu)質(zhì)效勞是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和進(jìn)展的生命線。施工企業(yè)引進(jìn)采納先進(jìn)技術(shù)和治理方法，加強工程組織治理，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查排解臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高，家園網(wǎng)用戶已達(dá)多戶；他們努力開拓外部市場，與市區(qū)五大電信運營商聯(lián)系商洽，簽訂個協(xié)議合同、金額達(dá)萬余元，并爭取到由省信通公司投資，自己負(fù)責(zé)施工、治理、維護(hù)的寶雞市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司積極參加社會招投標(biāo)，先后完成了社會水泥廠、東嶺集團(tuán)變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊住宅樓、陜送四號樓土建施工任務(wù)，坪頭中學(xué)職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化治理的做法”在東嶺集團(tuán)所屬施工單位廣泛推廣。

產(chǎn)品制造企業(yè)加強質(zhì)量體系治理，在市場營銷和售后效勞上狠下功夫，提高回頭率、穩(wěn)固周邊市常并留意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低本錢工作。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時機，開足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷售額增加，經(jīng)營局面有所改觀；電力開關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造完畢準(zhǔn)時調(diào)整經(jīng)營思路，把銷售力氣重點投入到中小客戶上；斯通公司加強銷售隊伍建立，實行敏捷多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。魯瑞公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能，而且大大降低了生產(chǎn)本錢，無形中增加了利潤。

為了增加市場競爭力量，我們對祥泰賓館進(jìn)展設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修工程及天泉純潔水廠的改、擴建工程。對收購中莊水電站控股權(quán)工程進(jìn)展了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報告；為擴大水電經(jīng)營規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入水電公司統(tǒng)一治理，于年月開頭試運行。房地產(chǎn)公司對大廈閑置廠房招租做了實質(zhì)性的工作，對綜合大廈高層建筑以及協(xié)作東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。

(三)夯實根底工作深化細(xì)化財務(wù)經(jīng)營治理⒈檢查催促分子公司履行托付經(jīng)營協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤，在仔細(xì)測算的根底上，廣泛征求意見，剔除水份、實事求是分解下達(dá)經(jīng)營指標(biāo)，簽訂新年度托付經(jīng)營協(xié)議進(jìn)展了營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級建筑師申報；為加強集團(tuán)公司的戰(zhàn)略治理，自身精確定位，明確進(jìn)展方向，以科學(xué)求實的精神、仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度組織編制集團(tuán)公司五年規(guī)劃；加強兩標(biāo)一體化培訓(xùn)，組織催促檢查電力開關(guān)廠、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核，為迎接審核機構(gòu)的監(jiān)視性審核做好預(yù)備。

⒉根據(jù)安排扎實開展了集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作，全面部署、明確任務(wù)、責(zé)任到人、各司其職，既嚴(yán)格分工又親密合作；對集團(tuán)公司及其分子公司資產(chǎn)負(fù)債及全部者權(quán)益進(jìn)展了清查。通過清查根本摸清了公司資產(chǎn)“家底”。

⒊仔細(xì)開展審計整改。依據(jù)年月國家審計署駐西安特派辦對我局年財務(wù)收支延長審計中，指出集團(tuán)公司存在的問題積極進(jìn)展整改。根據(jù)政策規(guī)定、充分利用有利條件，主動做好年度稅務(wù)稽查協(xié)作工作，最大程度維護(hù)公司利益。協(xié)作審計室對集團(tuán)公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)展離任審計對鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠(含礦業(yè)公司)資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營狀況專項審計調(diào)查。

⒋針對魯瑞電氣公司經(jīng)營方式的變動，指導(dǎo)協(xié)作順當(dāng)實現(xiàn)了帳務(wù)移交。抄表公司組建后，在建立健全根底資料的同時，積極拓展業(yè)務(wù)，并經(jīng)屢次反映協(xié)調(diào)，解決了抄表班人員定崗定級問題和工資獎金的開支渠道，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。

六弘揚企業(yè)文化、樹立企業(yè)良好形象

全力幫助局勝利地協(xié)辦了“魯能杯”中國乒乓球超級聯(lián)賽在寶雞的兩場賽事。集團(tuán)公司把此項重大活動做為重要的政治任務(wù)和工作任務(wù)仔細(xì)對待、積極參加。組成票務(wù)組、廣告宣傳組、后勤效勞組三個小組歷時一個多月忘我綻開工作，“五一”黃金周亦未連續(xù)業(yè)務(wù)，觀看競賽期間人陣容整齊的方陣隊伍造出了聲威和聲勢，顯示了集團(tuán)公司員工隊伍的整體團(tuán)隊精神和企業(yè)的疑聚力、向心力，提高了公司社會知名度，樹立了企業(yè)良好的公眾形象。

公司還組織員工踴躍參與寶雞市“創(chuàng)立全國衛(wèi)生文明城市”和“森博會”等大型活動，去年集團(tuán)公司(包括分子公司在內(nèi))分別獲得局工會組織的安全生產(chǎn)和國慶文藝匯演最正確節(jié)目獎和優(yōu)秀節(jié)目獎，以及寶雞市橋牌協(xié)會舉辦的“電力杯”橋牌大賽優(yōu)秀組織獎；電力電纜公司開展助學(xué)扶貧活動，為結(jié)對幫扶貧困學(xué)生贊助學(xué)費元，組織黨員利用雙休日義務(wù)為客戶消退缺陷；能源物資公司結(jié)合“創(chuàng)立全國衛(wèi)生文明城市”活動，投資萬元完成辦公樓美化亮化工程。通過這些活動陶冶情操，加強精神文明建立，提倡員工喜愛寶雞、喜愛企業(yè)，爭做文明市民、文明職工。

在總結(jié)成績的同時縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容無視：

一是安全的根底治理有待于進(jìn)一步加強，由于經(jīng)濟(jì)根底相對薄弱，在勞動愛護(hù)資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺；習(xí)慣性違章時有發(fā)生，有的企業(yè)還不同程度存在擔(dān)心全因素甚至事故隱患。

二是正確理解國家財經(jīng)政策水平不夠。工作中精確把握應(yīng)用政策力量不夠，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進(jìn)一步提高。

三是集團(tuán)公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立，集團(tuán)公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來，更談不上集團(tuán)化、集約化、規(guī)?；?jīng)營，公司治理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有肯定差距，有待進(jìn)一步改良。

四是尚未真正堅固樹立市場經(jīng)濟(jì)、“訂單第一”的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固，不能自身精確定位，還是一味依靠主業(yè)、“等、靠、要”、得過且過，面對風(fēng)云變幻的市場大環(huán)境束手無策、無所適從，陷入被動。五是委派各分子公司會計人員作用發(fā)揮不夠，積極性未充分調(diào)動起來，監(jiān)視不到位，對不符合規(guī)定程序大事不敢抵抗，存在肯定程度的弄虛作假現(xiàn)象。

六是工程信息渠道相對閉塞，未建立良好的、有效的工程輸送渠道及工程資料庫，缺乏工程儲藏。

企業(yè)年終總結(jié)大會總經(jīng)理發(fā)言范本【3】

在這辭舊迎新之時，我們又團(tuán)聚一堂，我首先代表xx公司、代我們分店向在座的每一位一線辛勤奮戰(zhàn)的同事，表示誠心的感謝！正是由于有了你們的辛勤付出，才換取了我們這一歡快時刻！正是有了你們勤勞的耕耘才讓公司和我們?nèi)〉媒袢诊w躍的進(jìn)步！

-x年是不平凡的一年，但對于每一位佳麗人來說，是一個難忘的一年。金融危機席卷的全球，但在總部、分公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下，以及在座各位同事的共同努力下，我們順當(dāng)?shù)亩冗^磨合期，使我們變成了一個和諧、團(tuán)結(jié)、勤奮的富有活力的、具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊！

再回首看看，我們已經(jīng)成為和諧的一個大家庭，大家能夠互幫互助、共同進(jìn)步。這從我們各分店-xx年的銷售業(yè)績上足以證明這一點。我提議：讓我們用熱鬧的掌聲慶祝我們共同奮斗所取得的勞動成果吧！

成績只代表過去，我們必需戒驕戒躁，以更新的面貌、更加勤奮的努力、更好的業(yè)績?nèi)ビ?xx年，我們信任，我們肯定能夠同心協(xié)力，再立新功！就讓我們攜手并肩，風(fēng)雨同舟，共同書寫絢爛輝煌的明天！

最終我再次代表我們起亞分店向在座的各位表示誠心的祝福：祝福你們以及你們的家人在新的一年里身體安康！財源廣進(jìn)！闔家歡快幸福！(鞠躬致意！)

讓我們舉起酒杯，共飲一杯慶祝的美酒吧！感謝大家！

2023總經(jīng)理年終總結(jié)報告篇三

20xx年9月26日，經(jīng)深圳市金匯海投資控股有限公司董事會的任命，我擔(dān)當(dāng)深圳市金匯海投資控股總經(jīng)理一職。在這一年里，在董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順當(dāng)。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)治理、投標(biāo)攬活、工程治理、文化建立、穩(wěn)定進(jìn)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增加，社會信譽提高。回憶一年來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建立

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：風(fēng)控總監(jiān)李兵、運營總監(jiān)鄭非、財務(wù)總監(jiān)林清。由于我們團(tuán)隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職臨時由我和財務(wù)總監(jiān)林倩共同擔(dān)當(dāng)，行政總監(jiān)的工作臨時由我和財務(wù)總監(jiān)林倩來完成。

二、文化建立

注意企業(yè)文化建立，提煉金匯控股的企業(yè)文化“你我專心、引領(lǐng)將來”，既強調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司效勞性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會，效勞制造將來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越效勞、以誠為本”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主見“熱心、貼心、省心、放心、快樂”的五心效勞通過不斷強化創(chuàng)新、積極進(jìn)取，取得了良好成績，得到了社會各界的認(rèn)可和鼓舞。

三、團(tuán)隊建立

通過組織一系列活動來建立深圳金匯海的大團(tuán)隊：組織深圳金匯控股高管赴北京大學(xué)參與拓展訓(xùn)練，培育金匯控股團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)合作力量；組織高管參與職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)修養(yǎng)；組織高管參與《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清楚地認(rèn)同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我留意到給不同的同仁們制造不同的又適合他們個人的時機，讓他們有時機表現(xiàn)自己，熬煉自己。

四、業(yè)績建立

在短短的一年里，由于團(tuán)隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚АＪ紫龋钲诮饏R控股與中國臺灣玉山銀行《中國》有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了金匯控股控股集團(tuán)旗下的全資子公司的全權(quán)代理權(quán)；其次，對集團(tuán)內(nèi)部擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)；最終，深圳金匯控股與海佛山金匯海簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作；同時，截至報告時，金匯控股正與美信金融等幾家公司進(jìn)展工程洽談中。

深圳金匯海取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但金匯控股僅僅成立兩年，顯性的問題比擬明顯，隱性的問題仍舊存在。我將會和我的團(tuán)隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。

五：指導(dǎo)方向

20xx年過去了，回首深圳金匯海成立這些年來的進(jìn)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今日，我想感謝和深圳金匯海一路走來的每一位員工，感謝您們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓深圳金匯海投資控股有限公司在中國金融業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今日這樣的成就。

我還記得這樣一位員工李明勇，當(dāng)時，我派他到北方某一公司出差，走之前他來我辦公室時，還是特別英俊，特別精神的一個小伙子。可是當(dāng)他二個星期后回來再站在我面前時，我看到他的嘴上滿是熱蒼。我就問他怎么回事，他說由于井道里很冷，凍感冒了。我問羽絨服穿了沒有(由于冬天北方很冷，走前我特意給他們都買了厚厚的羽絨服)?他說衣服太厚，井道里干活不便利就沒有穿。說實話，當(dāng)時，我真的是很心酸！很心疼！我知道在深圳金匯海，有許很多多的員工象李明勇一樣，為了工作，主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達(dá)旦的工作；還有很多員工冒著賽風(fēng)酷暑，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場，365天沒有幾天可以合家團(tuán)聚。

許多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱難程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估量和想象的。在此，我想借這個時機，向你們說一聲：“感謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到特別地傲慢！”

2023總經(jīng)理年終總結(jié)報告篇四

一年完畢了，回憶一年的工作，我們公司取得了較優(yōu)秀的成績。作為我們公司的總經(jīng)理，在任何的工作方面，我都擔(dān)負(fù)著巨大的責(zé)任?？偨?jīng)理是一個公司良好的業(yè)績的重要根底，只有我的工作發(fā)揮好了，才能給員工做好帶頭作用，才能讓全部的員工更好的發(fā)揮他們的最大才能。所以，我肯定要盡我最大的努力去完成我應(yīng)當(dāng)?shù)墓ぷ?，做好最好的帶頭作用。下面是我公司的詳細(xì)總結(jié)：

一、20xx年重點工作回憶

20xx，是我公司自成立以來根底建立發(fā)生重大變化的一年，也是公司生產(chǎn)逐步走向正常，內(nèi)部治理逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的一年。一年來，在公司治理層的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的艱難奮戰(zhàn)下，我公司緊緊圍繞嚴(yán)抓有機肥廠根底設(shè)施建立的工作思路，以產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、教育培訓(xùn)為工作重點，根本完成了年初確定的各項指標(biāo)，為公司步入正常生產(chǎn)奠定了堅實的根底。

回憶一年來的工作，值得確定的成績主要有：

1、有機肥廠根底設(shè)施建立已初具規(guī)模。20xx至20xx年間公司已投入建立資金4000余萬元，完成了工程建立投資的60%以上。建成的有機肥廠正常生產(chǎn)后可年高效有機肥3萬噸，復(fù)混肥料、有機無機復(fù)混肥料年產(chǎn)量達(dá)7萬噸以上。

2、順當(dāng)取得了生產(chǎn)許可證。公司要正常生產(chǎn)，首先得解決合法生產(chǎn)的問題。20xx年5月開頭，公司依據(jù)上級主管門要求，由辦公室負(fù)責(zé)申報工作，申報過程中得到了上級主管部門的大力支持，歷經(jīng)近半年時間，在公司各部門的大力協(xié)作下，于20xx年11月合法取得了生產(chǎn)許可證，為公司20xx年正常生產(chǎn)鋪平了道路。

3、產(chǎn)品研發(fā)初具成效。公司為了走差異化可持續(xù)進(jìn)展之路，提高公司的核心競爭力，20xx年中旬公司特地聘請了技術(shù)員曾東泉同志負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)工作。工作開展過程中得到生產(chǎn)部門、銷售部門的大力協(xié)作，目前為止，已開發(fā)出芒果專用肥、煙草專用肥、復(fù)合微生物肥、膨果鉀寶沖施肥、葉面肥等系列產(chǎn)品，為公司20xx年的產(chǎn)品銷售推廣工作打下了良好根底。

4、生產(chǎn)治理、設(shè)備治理和安全生產(chǎn)工作穩(wěn)步推動。20xx年6月公司有機肥廠開頭投入試運行，為了標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)治理流程，完善質(zhì)量治理掌握程序，由辦公室牽頭負(fù)責(zé)，各部門協(xié)作，制定了的質(zhì)量治理手冊，為公司生產(chǎn)各環(huán)節(jié)供應(yīng)了理論依據(jù)，使公司生產(chǎn)治理工作逐步邁向標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

20xx年公司各項工作取得肯定成績，一些閱歷和做法值得我們仔細(xì)總結(jié)。這些成績的取得，都離不開廣闊員工的辛勤努力，包含了大家的心血和汗水。在這里，我再次向公司每一位員工表示真摯的感謝！為表示公司謝意，在這里公司對20xx年度堅守在自己工作崗位、任勞任怨做好自己本職工作，表現(xiàn)突出的幾位同志進(jìn)展表彰

2023總經(jīng)理年終總結(jié)報告篇五

____年馬上過去，在這將近一年的時間中我透過努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)展簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開頭組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有____銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏____行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我常常請教____經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比擬難纏的客戶討論針對性策略，取得了良好的效果。

透過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積存市場閱歷，此刻對____市場有了一個也許的熟悉和了解。此刻我漸漸能夠清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個勝利客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積存到了必需程度，對市場的熟悉也有一個比擬透亮的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和積存閱歷的同時，自己的潛力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比擬完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)大事。對于一個工程能夠全程的操作下來。

存在的缺點：

對于____市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題把握的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上慢慢被客戶所熟悉，良好的售后效勞加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的全都好評，也取得了珍貴的銷售閱歷和一些勝利的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比擬好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司總的銷售狀況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的非常的失敗。____產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最根本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開頭工作的，在開頭工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有____個，加上沒有記錄的概括為____個，八個月____天的時間，總體計算三個銷售人員一天訪問的客戶量____個。從上面的數(shù)字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項推舉不能做出快速的反響。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和具體的規(guī)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和規(guī)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的治理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作規(guī)劃性不強，業(yè)務(wù)潛力還有待提高。

市場分析此刻____市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個由于價格而丟單的客戶，應(yīng)對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但應(yīng)對選購數(shù)量比擬多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣能夠促進(jìn)銷售人員去銷售。在____區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比擬晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在____開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比____小一點。外界因素削減了，加上我們的銷售人員的敏捷性，我信任我們做的比原先更好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。能夠用這一句話來概括，在技術(shù)進(jìn)展飛速地這天，明年是大有作為的一年，假設(shè)在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個時機，永久沒有時機在做這個市場。

工作規(guī)劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個______，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)治理方法。

銷售治理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售治理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的仆人翁意識。

3、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和推舉，業(yè)務(wù)潛力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，效勞網(wǎng)點。依據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使規(guī)劃好的行程被打亂，不能順當(dāng)完成出差的目的。造成時間，資金上的鋪張。

5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最根本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的根底上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建立是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

2023總經(jīng)理年終總結(jié)報告篇六

20xx年，經(jīng)理辦公室在處黨委、處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞處制定的工作目標(biāo)，加強治理，努力提高辦文、辦會、辦事質(zhì)量，提高工作效率，做好各項效勞工作，圓滿完成了各項工作任務(wù)。

一、較好地完成了各項工作指標(biāo)

1、完成處62份紅頭行政文件的擬稿、核稿、打印、下發(fā)；完成37份白頭行政文件的擬稿、核稿、打印、下發(fā)；制發(fā)會議紀(jì)要5期；編寫《地調(diào)簡報》5期；完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦和上級交辦的講話、匯報、總結(jié)等各項文字工作材料的撰寫，共撰寫20多萬字，一次勝利率達(dá)95%以上；向分公司匯報信息被《中原信息》采納10條，名列分公司二級單位前列。

2、共收各級各類來文404份，其中勘探局、分公司及處室247份，局會議紀(jì)要19份，處請示批復(fù)6份，局信息44份，下級來文82份，外來函件3份，在分辦傳閱專程中，精確準(zhǔn)時，無一過失。

3、共接各類會議通知160屢次，明傳電報260多件；共發(fā)會議通知250屢次，較好地組織了各次會議；值班無脫崗、漏崗，處理問題無過失；按要求組織了來賓接待工作，到達(dá)了客人、領(lǐng)導(dǎo)滿足。

4、較好地完成了各項調(diào)研和督查工作任務(wù)。

5、較好地完成會議室、接待室、小禮堂、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、辦公樓道的清潔衛(wèi)生工作。

6、完成為領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、基層的局部生產(chǎn)、生活協(xié)調(diào)工作任務(wù)。

7、較好地完成綜合效勞隊的治理工作。全年共打字400萬字以上，油印質(zhì)量較好；共收發(fā)報紙18萬份，雜志1700本，單位和私人信函4000多件，共發(fā)純潔水20xx多桶；小車班和通訊站仔細(xì)搞好各項效勞工作，全年安全無事故；食堂的飯菜質(zhì)量和效勞質(zhì)量得到明顯進(jìn)步，飯菜把戲豐富多彩。

8、較好地完成庫存材料和辦公用品、低值易耗品的治理和發(fā)放工作。

9、完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二、20xx年所做的主要工作

1、積極做好辦文效勞工作。一是在起草材料上努力提高理論水平，有效地發(fā)揮了參謀助手作用。在撰寫公文等大型材料時，站在全處、全局的高度上，從多方面考慮問題，細(xì)心收集和整理領(lǐng)導(dǎo)在平常各種場合的談話及闡述的觀點，充分發(fā)揮主觀能動性，下大功夫分析討論工作的進(jìn)展趨勢及可能消失的各種狀況，然后將這些溶入所寫材料之中，盡量提煉出一些新思路、新舉措，增加了材料的共性特點。

同時，堅持仔細(xì)學(xué)習(xí)黨和國家以及分公司的方針、政策，注意把握材料觀點的方向性，提高了材料內(nèi)容的政策水平和針對性。二是在文件收發(fā)、傳遞上，嚴(yán)格根據(jù)制度、根據(jù)程序辦事，精確把握擬辦意見，快速呈閱，該送給誰就送誰，不多頭送，不亂送，保證了各項工作的條理性，準(zhǔn)時性，進(jìn)一步提高了辦文效率和質(zhì)量。

2、做好信息效勞工作，為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時精確地供應(yīng)了決策依據(jù)。20xx年，經(jīng)理辦公室結(jié)合處在不同階段重點工作，加強調(diào)研和督查工作，照實總結(jié)反映處在生產(chǎn)經(jīng)營、科技進(jìn)步、企業(yè)治理等各方面涌現(xiàn)出來的新閱歷、新招數(shù)、新措施，經(jīng)過整理、篩選、加工、總結(jié)形成決策依據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策效勞。對于比擬典型的成果及事例，準(zhǔn)時精編成短小精悍的信息上報分公司，全年共被局《中原信息》摘編10條，名列分公司二級單位前列。

3、積極做好辦會和接待效勞工作。辦公室的會議效勞工作包括安排會議議程、下發(fā)通知、打印材料、懸掛會標(biāo)、簽到、會場效勞等等，在辦會效勞工作中，我們一是完善了相關(guān)會議制度，包括黨政聯(lián)席會、處務(wù)會、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會等，對參與人員和商議問題進(jìn)展了界定。同時為了搞好會議治理，對可開可不開的會議不允許召開，對能夠合并召開的會議一律合并，從而大大削減了會議次數(shù)，提高了工作效率。

二是辦公室留意收集議題并對議題進(jìn)展篩選，準(zhǔn)時將議題提交處領(lǐng)導(dǎo)審定，做到了開會有充分預(yù)備，有實際內(nèi)容，切實提高了會議質(zhì)量和效率。三是嚴(yán)格搞好接待工作。我們將接待工作與傳播企業(yè)信息、樹立企業(yè)形象結(jié)合起來，與開拓市場結(jié)合起來，在接發(fā)傳真、電話上實行文明用語效勞，在行車路線、花卉擺放、住宿等方面都周密安排，反復(fù)檢查，確保萬無一失，通過從細(xì)小處入手，大大提高了辦公室形象。同時嚴(yán)格就餐陪餐制度，實行持單就餐制度，加強了款待費用的治理。

4、仔細(xì)做好值班和綜合協(xié)調(diào)效勞工作。一是根據(jù)精確、準(zhǔn)時、嚴(yán)密的工作要求，加強值班工作。辦公室特地制定了值班狀況登記表和電話記錄專用本，值班人員將來電話的時間、單位、姓名、內(nèi)容、承辦落實狀況一一具體登記，杜絕了傳遞脫節(jié)或失誤現(xiàn)象的發(fā)生，保證了上下左右信息溝通的正常運轉(zhuǎn)。二是仔細(xì)搞好綜合協(xié)調(diào)工作。在新的治理體制和運行機制條件下，辦公室擔(dān)當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)任務(wù)內(nèi)涵廣、頭緒多、難度大。

在工作中，辦公室立足于在單調(diào)中求細(xì)致，在平凡中求仔細(xì)，針對科室與科室、機關(guān)與基層、領(lǐng)導(dǎo)與職工群眾之間有時消失的磨擦或誤會，辦公室在做好職責(zé)范圍內(nèi)的事情外，還充分發(fā)揮了“不管部”的作用，通過電話、書面、口頭、座談、會議等多種方式與協(xié)調(diào)對象公平協(xié)商，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一熟悉，最終到達(dá)統(tǒng)一行動的目的。一年來，在各類事務(wù)的處理中，做到了精確、高效落實，根本做到了效勞不缺項，不漏項，得到了領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)和基層同志們的好評。

5、做好綜合效勞隊的治理工作，切實提高了綜合效勞隊的效勞質(zhì)量。一是抓好小車班的日常治理工作。堅持開展、“周一安全例會”活動及“安全周”“安全學(xué)問問答”等活動，給司機同志講安全行車的必要性和重要性，切實使每位司機敏鐘長鳴，同時強化車輛狀況檢查，大大消退了事故隱患。堅持出車由辦公室統(tǒng)一調(diào)派制度和長途出車由處領(lǐng)導(dǎo)審批制度，杜絕了私車和亂開車現(xiàn)象，有效掌握了事故發(fā)生。

二是狠抓食堂的經(jīng)營治理。在處的大力支持下，食堂的硬件經(jīng)營環(huán)境得到了大力改善，在此根底上，賈寶勛同志將食堂的人員重新進(jìn)展了調(diào)整，狠抓飯菜的色、香、味及效勞質(zhì)量，從重新開張以來，飯菜質(zhì)量和效勞質(zhì)量都提高到了一個新水平。

三是狠抓通訊站和文印室的效勞質(zhì)量。在材料的打印、速印、復(fù)印上，堅持按程序辦事，堅持按材料的輕重緩急原則辦事，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，精益求精，少出錯字，有時為了工作需要，加班加點，毫無怨言，切實提高了打印材料的效勞質(zhì)量。在通訊站的治理上，嚴(yán)格按制度辦事，從接班到下班各個環(huán)節(jié)都仔細(xì)記錄，實行了標(biāo)準(zhǔn)化治理。加強值班文明用語效勞，加強電話修理、安裝效勞，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和用戶的好評。

6、加強了辦公室人員的思想和作風(fēng)建立。過去一年里，辦公室人員仔細(xì)學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和規(guī)定，大力開展做文明人、辦文明事活動，不斷標(biāo)準(zhǔn)工作行為，樹立和維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)廉潔、高效、安康、文明的良好形象。辦公室每位同志都從提高工作力量入手加強學(xué)習(xí)和技能熬煉，不斷提高工作質(zhì)量和辦事力量，先后有3位同志參與了成人高等教育和黨校學(xué)習(xí)。

辦公室成員之間團(tuán)結(jié)好，工作相互支持、親密協(xié)作，做到了合心、合力。大家心往一處想，勁往一處使，整體“一盤棋”，形成了良好的態(tài)勢。通過加強隊伍建立，辦公室人員政策水平得到了提高，業(yè)務(wù)素養(yǎng)有了明顯進(jìn)步，辦事效率明顯提高，工作質(zhì)量更加過硬。

三、下一步工作準(zhǔn)備

緊緊圍繞處生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，遵照“參加政務(wù)，搞好效勞”的方針，當(dāng)好參謀，搞好“三個效勞”，加強自身建立，提高辦事質(zhì)量、辦事效率，努力完成經(jīng)理辦公室的各項工作任務(wù)。

1、完成應(yīng)由經(jīng)理辦公室擬寫的處文件、簡報、領(lǐng)導(dǎo)講話等各類文字材料，不消失政策失誤和較大的文字失誤；文書歸檔率100%;收發(fā)文分辦準(zhǔn)時精確，合格率100%。

2、值班無脫崗、漏崗，記錄清楚、處理問題準(zhǔn)時，無過失。

3、各種會議安排無過失。

4、較好地完成生產(chǎn)調(diào)研和各項督查任務(wù)。

5、仔細(xì)做好綜合效勞隊的治理工作，使工作再上一個新臺階。

6、仔細(xì)做好辦公用品、低值易耗品、庫存材料的治理和發(fā)放工作。

2023總經(jīng)理年終總結(jié)報告篇七

歡歌辭舊歲，笑語迎新春，不尋常的20xx年已經(jīng)過去，布滿盼望的20xx年已經(jīng)到來。面對進(jìn)展的機遇和巨大的挑戰(zhàn)，我們必需統(tǒng)一思想，提高熟悉，仔細(xì)總結(jié)閱歷教訓(xùn)，合理安排部署20xx年度的全面工作，把鉆石時代推向跨更加展、創(chuàng)新經(jīng)營的軌道。下面我就去年的工作和今年的安排講幾點意見。

一、20xx年工作回憶

去年，為了完成年初確定的任務(wù)指標(biāo)，我們?nèi)w員工發(fā)揚愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的鉆石時代精神，恪盡職守、悄悄奉獻(xiàn)、奮力拼搏，敢為人先，取得了較為抱負(fù)的業(yè)績，各項工作都再上一個新臺階：

第一、特色治理求進(jìn)展

1、餐飲特色化。兩店餐飲去年任務(wù)完成較好，尤其是郁金香中餐廳，業(yè)績驕人，得益于兩個方面，一是餐飲趨于市場化。隨著社會進(jìn)展，人們的消費水平與觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，百姓宴請逐步形成氣候、年夜飯散客檔次也一再提高，兩店都形成了各自的優(yōu)勢與固定客源。二是治理趨于精細(xì)化。鉆石時代憑借親情化的效勞、地道實惠的本地菜系；郁金香特色化的經(jīng)營方式、中高檔次宴請的精確定位吸引著八方來賓，營業(yè)額逐年攀升。

中餐廣式宵夜是運城市唯一一家正宗宵夜，我們奇妙的將廣式宵夜與本地風(fēng)味完善結(jié)合，利用較為超前的硬件與細(xì)致周到的效勞拉動了人氣，引領(lǐng)了餐飲新潮流；鉆石餐飲部利用地理優(yōu)勢，精確定位，酒席宴請標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，品牌逐步樹立，客源穩(wěn)中有升。各項舉措，提高了鉆石時代和郁金香的知名度，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

2、客房共性化。我始終強調(diào)效勞精細(xì)無止境，工作要做有心人，客房在這方面意識較強，注意細(xì)節(jié)效勞，自制天氣預(yù)報、電視開機提示、睡前問候等溫馨提示卡，便利了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度評價。我們要時刻站在客人角度思索問題，有針對性的為客人供應(yīng)滿足加驚喜的效勞。

其次、硬件升級增效益

20xx年，依據(jù)公司實際狀況與市場需求，公司投資100多萬改造了2個大會議室、西餐廳改造大型宴會廳、燃煤鍋爐改自然氣鍋爐、地溝暖氣管道更換、消防設(shè)施重新整修等，設(shè)備設(shè)施的完善，以硬件升級來滿意客戶需求，提升經(jīng)濟(jì)效益。

第三、制度改革添活力

全員參加績效治理，嘗試績效考核，業(yè)務(wù)銷售比例提成，這些舉措充分證明，收效顯著，全部員工的銷售意識增加，盡管在實施中遇到了許多困難，但大家都能顧全大局，克制重重困難，保證了制度的有效實施；質(zhì)檢小組成立后，監(jiān)視機制充分發(fā)揮了作用。酒店規(guī)章制度進(jìn)一步健全和完善，各項考核指標(biāo)也逐步明確化、細(xì)致化，隨著內(nèi)部治理，調(diào)整步伐不斷加快，酒店掌握力、協(xié)調(diào)力量明顯增加。

第四、文化生活聚人心

公司堅持進(jìn)行的技能比武大賽獲得圓滿勝利，兩店前廳、客房、餐廳、后勤、后廚全部參加，使我們的效勞技能從簡潔的機械操作過渡到專心、用情來演繹效勞全過程，充分展現(xiàn)了我們酒店員工超群的技能和精湛的技藝；競聘上崗、元旦酒會、中秋晚會的勝利舉辦，都為豐富員工生活、加強團(tuán)隊分散力和企業(yè)文化建立打下堅實根底。

當(dāng)新的一年降臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點，開頭新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟?fàn)?，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進(jìn)的道路上，我們鉆石時代人永不言敗，勝利，就在明天！

二、當(dāng)前形勢和現(xiàn)存問題

去年，金融危機余波震蕩，經(jīng)濟(jì)市場動亂擔(dān)心，國家政策調(diào)整下達(dá)“禁酒令”;新康、米蘭、愛家等星級和連鎖酒店入駐運城，快捷連鎖和商務(wù)酒店紛紛開張，使原本飽和的運城酒店市場競爭更加劇烈；我們內(nèi)部經(jīng)營本錢逐年攀升，水、電、煤的價格大幅上漲各種變數(shù)交錯在一起，使旅游行業(yè)受到前所未有的沖擊。我公司20xx年度營業(yè)收入實現(xiàn)===萬元，比規(guī)劃的==萬元少完成了3萬元，少完成4.38%，比20xx年度削減===萬，削減1.79%。我們在工作中還存在幾個方面有待加強和改良：

1、營銷意識淡薄，工作缺乏前瞻

首先是營銷團(tuán)隊缺少協(xié)作務(wù)實精神，各自為戰(zhàn)，一盤散沙，自掃門前雪，對部門其他的事情不聞不問，愛理不理，使工作難以開展。營銷人員不能深入一線，發(fā)揚吃苦精神，關(guān)注顧客動態(tài)，準(zhǔn)時反應(yīng)信息；其次，營銷意識淡薄，市場分析不明確、合約履行不完善、營銷政策不到位，信息渠道不暢通，屢次讓其他同行搶了先機，占了客源。老客源流失，新客源難以為繼，人氣指數(shù)下降，循環(huán)往復(fù)的惡性循環(huán)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益直承受損。

2、局部設(shè)施陳舊，難以滿意客戶

酒店行業(yè)的特別性打算了硬件環(huán)境必需緊跟市場。20xx年，+++憑借較好的硬件資源和治理效勞，進(jìn)展態(tài)勢良好；而===由于經(jīng)營時間長，硬件過時陳舊，造成效勞質(zhì)量下降，吸引不了客人，老客戶漸漸流失。擺在我們面前的路只有一條就是下定決心重新裝修，以嶄新的姿勢順應(yīng)潮流，迎接20xx年。

3、治理工作被動，缺乏創(chuàng)新意識

經(jīng)過長期進(jìn)展，治理流程根本順暢，執(zhí)行力與團(tuán)隊分散力都是郁金香學(xué)習(xí)的典范，但長期的積淀，形成了一些格式化、程序化的東西，老三板太多，阻礙企業(yè)進(jìn)展，導(dǎo)致業(yè)績下滑。當(dāng)務(wù)之急是輸入新奇血液，治理上也要突破固有思維，不能始終按老套數(shù)出牌，包括對員工的治理，特別狀況要特別對待，注意親情化教育與引導(dǎo)。近期就發(fā)生過兩起打架大事，釀成了嚴(yán)峻的后果，影響極其惡劣，教訓(xùn)也很深刻，從側(cè)面反映出一個問題，日常監(jiān)視與治理機制滯后，員工整體素養(yǎng)亟待提高。在今后的治理上，人事部門聘請要嚴(yán)格把關(guān)，把好人員入口外調(diào)關(guān)，對于年齡小、資格淺的要慎重對待，按程序錄用，逐步根據(jù)國家要求以相關(guān)的職業(yè)資格證錄用和使用。過去是特別工種要求這樣做，現(xiàn)在幾乎全部的崗位都要求這樣，效勞員、廚師、保安等都要經(jīng)過相關(guān)的正規(guī)培訓(xùn)，拿到相應(yīng)的資格證書才能上崗。部門也要加強員工治理，嚴(yán)格組織紀(jì)律性，尤其是后廚治理，菜品質(zhì)量要把關(guān)，其他的衛(wèi)生、紀(jì)律也要緊抓不放，后廚本身就是危急地帶，員工操作上肯定要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)程來，為自己的安全負(fù)責(zé)任。

局部治理人員普遍存在肯定惰性，思路不敏捷，創(chuàng)新無活力，大多是憑閱歷辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè)，大到酒店整體環(huán)境氣氛的營造，我們治理人員都沒有去仔細(xì)思索如何做才更完善，如何做才對酒店有利?，F(xiàn)在市場競爭日益劇烈，一本皇歷念究竟的方法是行不通了，我們必需從目前市場競爭的現(xiàn)狀和將來著眼，進(jìn)一步增加生存危機感，加強市場競爭意識，努力在環(huán)境布置、效勞質(zhì)量上多下功夫、多動腦筋，這樣，我們的事業(yè)才能不斷向前進(jìn)展。

4、節(jié)省意識不強，本錢居高不下

20xx年，政府為了應(yīng)對金融危機，快速拉動市場，物價也隨之上漲，造成各種原材料、輔料的價格上揚，經(jīng)營本錢上漲；水電油氣價格大幅提高、工程上的重復(fù)改造，水費每方由原來的3元上升到5.5元，增長幅度近一倍，電價、氣價、油價也有大幅度的攀升，幾項費用全年支出總共超過300萬，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)，使公司背上沉重的包袱。新的一年，全體員工必需強化節(jié)省意識，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象，多方式、多途徑節(jié)省一次性用品，多渠道、全方位節(jié)省費用。對長明燈、長流水和有意鋪張的行為根據(jù)制度要嚴(yán)峻懲罰。工程部要做好節(jié)流堵漏工作，通過實行技術(shù)改造、選擇替代產(chǎn)品、合理調(diào)配使用時間，最大化的降低運營本錢；堵漏就是要做好維護(hù)規(guī)劃，防患于未然，按時間、按季節(jié)做好維護(hù)保養(yǎng)工作，同時要分秒必爭的做好搶修修理工作，杜絕跑冒滴漏，切實到達(dá)節(jié)支增效的目的。

三、20xx年工作安排

隨著金融危機根本緩解，估計20xx年經(jīng)濟(jì)會較為活潑，所以面對新形勢、新任務(wù)的要求，我們要堅持與時俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，時刻保持糊涂的市場頭腦，既要繼承、發(fā)揚過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在效勞上有創(chuàng)新，有突破，建立自己的效勞品牌。全體員工要立足本職工作，注意每個效勞環(huán)節(jié)，突破固有思維，完成品牌優(yōu)化。20xx年，我們的工作主要從以下幾方面進(jìn)展：

(一)、硬件環(huán)境主題化

目前，公司的裝修籌備小組已經(jīng)成立，由工程部牽頭、辦公室協(xié)調(diào)、部門參加綻開工作，各部門發(fā)揮職能優(yōu)勢，積極走訪市場，借鑒以往裝修閱歷，對各裝修公司的方案排劣選優(yōu)，綜合簡潔、有用、時尚等元素，選擇并確定一至兩家裝修公司在2月中旬正式施工，公司預(yù)備投巨資重磅出擊、全面“包裝”，消防系統(tǒng)、中心空調(diào)要全部更換重整，接待大廳、樓面及各房間風(fēng)格的設(shè)置要簡潔明快；為提高檔次，+++中餐增設(shè)豪包、其余包間局部裝修，觀光梯也會在今年到位。總之，公司的改造要突出“我們的酒店是花園”這個主題，治理和效勞上，全方位營造花園式酒店，彰顯文化底蘊，襯托溫馨氣氛。

(二)、開源節(jié)流多元化

歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢。治理本錢要下降，開源節(jié)流是關(guān)鍵，構(gòu)筑系統(tǒng)工程，讓節(jié)能降耗成為一種習(xí)慣、一種文化，一種傳統(tǒng)。

開源營銷首當(dāng)其沖，開拓客源。

過去的一年由于種。種緣由，我們的營銷人員不能發(fā)揮主觀能動性，在開拓客源上力度不大，讓我們的市場份額漸漸縮小。今年，營銷要作為第一要務(wù)來抓。

1、營銷部發(fā)揮主導(dǎo)作用開發(fā)新客源，維護(hù)老客戶。

目前，酒店的營銷網(wǎng)絡(luò)主要分為：團(tuán)隊、公務(wù)、網(wǎng)訂、散客，依據(jù)數(shù)字顯示，在公司營業(yè)額所占比例分別為：0.99%、39.48%、2.5%、59%，也就是公務(wù)接待與散客所占比重較大，網(wǎng)訂與團(tuán)隊只占到很小的比例，營銷構(gòu)造根本合理。

隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展與升級，網(wǎng)訂市場逐步穩(wěn)健，我們應(yīng)當(dāng)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，展現(xiàn)酒店形象，在公司網(wǎng)頁上開通預(yù)定平臺，逐步形成和完善自己的網(wǎng)訂銷售體系。

但依據(jù)市場進(jìn)展結(jié)合公司實際，我們還要連續(xù)注意散客的開發(fā)與維護(hù)，提高散客質(zhì)量，精確定位，提升房間的檔次與價位。大家可以簡潔算一筆賬，一間客房散客價格260，10間就是2600，而團(tuán)隊頂多是180，10間才1800，僅僅10個房間一晚上差價就是800元，那一個月相差就是兩萬多，這樣的客戶累積，利潤空間是否要大許多？因此，維護(hù)散客的回頭是一項重要工程，全員要有意識，各部都要重視，尤其是前廳接待，公務(wù)合約要優(yōu)化，商務(wù)會議要培育，但要變換營銷策略，利用業(yè)務(wù)淡季穿插銷售，哄抬人氣，工作重點還是要放在散客上。特殊是郁金香，定位肯定要精確，開發(fā)與維護(hù)也要有所側(cè)重，特殊客戶特殊對待。

我們的市場進(jìn)展戰(zhàn)略一是積極發(fā)揚創(chuàng)新精神，讓顧客在我們酒店消費常感效勞的驚喜和氣氛的親和；二是穩(wěn)固市場份額，不斷進(jìn)展，拓展新客戶和實行積極穩(wěn)妥的投資政策，穩(wěn)定回頭客?？傊?，新的一年必需以營銷為龍頭，充分發(fā)揮營銷優(yōu)勢，全員營銷，獵取最大經(jīng)濟(jì)效益，提高酒店的市場競爭力。

2、部門發(fā)揮優(yōu)勢，做好客戶的日常維護(hù)與感情維系。

客源有了，維護(hù)工作也要緊隨其后，大量的回頭客不僅能帶來效益，更多的是為酒店帶來信譽，是客人對酒店的信任。大家要清晰，開發(fā)一個客戶花費的時間與精力比維護(hù)一個客戶要大的多。所以要求我們?nèi)w員工特殊是治理人員肯定要強化酒店意識，理解效勞的意義與真正，加強與客人的溝通，使客人對酒店產(chǎn)生認(rèn)同和依靠感，進(jìn)而到達(dá)“顧客零叛離”的抱負(fù)銷售境地。

客房部是酒店的支柱，我們在效勞質(zhì)量方面要百尺竿頭，更進(jìn)一步，留意效勞的每一個細(xì)節(jié)，尤其是客人入住后房間的后續(xù)效勞和補臺力量，要做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、勤快和警覺幾個環(huán)節(jié)；房型逐步特色化；處理投訴應(yīng)把握三條原則：一是客人永久是對的，即真心實意幫忙客人解決問題，這是根本原則；二是絕不與客人爭辯，給足客人面子，把“對”讓給客人，這是根本技巧；三是擅長引導(dǎo)客人，平衡客人和酒店的利益，這是工作標(biāo)準(zhǔn)。俗話說：不打不相識，投訴是酒店和客人之間的恩怨，是糾紛，更是緣份，化解投訴是雙方進(jìn)一步加深熟識的橋梁，也是良好的工作契機。

環(huán)境氣氛的營造要專心，在物品的選購上，不是越貴就越好，就