質(zhì)量手冊測量和改進

****市建筑安裝有限責任公司****市建筑安裝有限責任公司質(zhì)量手冊8.0章測量、分析和改生效日期：2005年4月10日第12頁共12頁8.0測量、分析和改進連ISO9械001鳥:溫2000蹦要求要點環(huán)***伶*劣市建筑安張裝有限責訂任公司的礦管理要求容8.1唉總則挨組織應(yīng)策羽劃并實施款所需的監(jiān)宜視、測量替、分析和孝改進過程走。織本公司對花房屋建筑維工程施工憤總承包和夸服務(wù)的質(zhì)比量管理體習系所需的罰測量、監(jiān)爸視、分析皮和改進過寧程進行策袍劃并予以瞞實施，以償確保：桂證實房屋栽建筑工程不施工總承貸包和服務(wù)用過程的符扣合性得到停有效的監(jiān)得視和測量或；裹房屋建筑勻工程施工灶總承包和每服務(wù)的質(zhì)補量管理體玻系的符合尋性得到有脊效的監(jiān)視菠和測量；水為持續(xù)改勤進房屋建氧筑工程施耳工總承包栗和服務(wù)質(zhì)終量及質(zhì)量罪管理體系竄的有效性溪提供信息取。皆本公司確醒保使用適佳用的統(tǒng)計回技術(shù)，用陡于監(jiān)視、瞇測量過程誼、數(shù)據(jù)分初析和改進爪過程。使倆用統(tǒng)計技暗術(shù)的人員克應(yīng)得到相質(zhì)應(yīng)的培訓眉，以確保屈正確地使山用統(tǒng)計技肝術(shù)。8.2監(jiān)視和測量騎ISO9字001撒:磁2000婆要求要點樹***礎(chǔ)*攔市建筑安終裝有限責群任公司的央管理要求懷顧客滿意謎作為對質(zhì)堅量管理體緒系業(yè)績的該一種測量弄，組織應(yīng)傲監(jiān)視顧客叫對組織是岔否滿足其撿要求的感君受的有關(guān)燥信息，并疲確定獲取峽和利用這瓣種信息的厭方法。揭本公司規(guī)望定房屋建汁筑工程施斧工總承包晨和服務(wù)部噴門對顧客肆滿意進行驕監(jiān)視和測打量的管理燈要求，并尿編制了《摧顧客滿意弄度測量程怪序》，通疾過監(jiān)視和鳳測量獲得式顧客對本跡公司所屬蠟的各部門施是否滿足迎其要求的課信息，并朗以此作為壽對房屋建吉筑工程施欄工總承包胞和服務(wù)的萌質(zhì)量管理非體系業(yè)績艦的一種測伶量：默顧客滿意銳和不滿意閱的信息可抬通過下列食方式獲取于：普顧客調(diào)查橡（如問卷溪）分析；御施工質(zhì)量雁指標的分及析；笨顧客訪問薪或座談；驚顧客要求涉或投訴記聯(lián)錄等；栽公眾及媒斑體的信息顏。率公司規(guī)定逮顧客滿意銅監(jiān)視和測愉量的方法殖和要求，綁每年至少東進行一藥次抬,娃其內(nèi)容包萬括：煤監(jiān)視和測穩(wěn)量的內(nèi)容半和項目；顧監(jiān)視和測己量方法、島頻次；卡監(jiān)視和測駁量的職責暖；迫信息分析厘的方法和族要求等。愚顧客滿意亦和顧客不拼滿意的測琴量結(jié)果，爺將用于對枕房屋建筑學工程施工醋總承包和光服務(wù)的質(zhì)東量管理體屬系的評價叢，并作為凱策劃持續(xù)狡改進的依滔據(jù)之一。內(nèi)部審核書ISO9污001員:栽2000殲要求要點撓***布*韻市建筑安掠裝有限責猶任公司的龍管理要求績內(nèi)部審核姓組織應(yīng)按壯計劃的時突間間隔進道行內(nèi)部審掘核，以確漲定質(zhì)量管跟理體系是丑否：拘符合策劃帽的安排、捕本標準的綿要求以及縮組織所確面定的質(zhì)量嶄管理體系騾的要求；百得到有效謎實施和保琴持。扭本公司制娘定并實施愈公司質(zhì)量予管理體系附的《內(nèi)部售質(zhì)量體系憤審核控制就程序》；悼內(nèi)部質(zhì)量腸審核的目坊的是確定枕本公司房濤屋建筑工隆程施工總滅承包和服叼務(wù)的質(zhì)量青管理體系炎的符合性豐和有效性臨，為質(zhì)量猴管理體系頌的改進提陸供信息；腸本公司質(zhì)談量管理體即系《內(nèi)部呈質(zhì)量體系棍審核控制攤程序》將膊規(guī)定：寨內(nèi)部質(zhì)量邪審核的頻顆次、方法增和要求；捉需要時適構(gòu)時安排內(nèi)蠅審的要求秩；喬審核組的跌組成及任斃務(wù)分配；絲審核計劃蛛和審核記鄙錄的要求坦；揮對審核報舉告和不合拾格報告的呈要求；雅對審核發(fā)生現(xiàn)的不合盈格或潛在截不合格采宜取的糾正加、預(yù)防措珠施并跟蹤象驗證要求咳等。貨每年應(yīng)至兼少進行一言次完整的揮審核。目內(nèi)審結(jié)果苦和不合格慎糾正情況球作為管理切評審的輸娃入之一。過程的監(jiān)視和測量侵ISO9婆001忽:雄2000仰要求要點程***鞋*郊市建筑安濱裝有限責闖任公司的肆管理要求瑞8.2.虛3畫過程的監(jiān)透視和測量單組織應(yīng)采卻用適當?shù)恼路椒▽|(zhì)戶量管理體悼系過程進凱行監(jiān)視，截并在適用走時進行測吉量。這些寒方法應(yīng)對款證實過程蔥實現(xiàn)所策剛劃的結(jié)果坦的能力。地當未能達祝到所策劃渡的結(jié)果時心，在適當區(qū)時，應(yīng)采銜取糾正和短預(yù)防措施受，以確保突產(chǎn)品的符汗合性。初本公司制看定并實施牧《過程和美產(chǎn)品的監(jiān)撒視測量控歉制程序》湖實現(xiàn)對房辨屋建筑工成程施工總優(yōu)承包和服個務(wù)過程的極監(jiān)視和測伶量；質(zhì)《過程和好產(chǎn)品的監(jiān)架視測量控麻制程序》鳳將對以下鉆內(nèi)容進行用規(guī)定：炕監(jiān)視和測雪量的內(nèi)容裙和項目；闊監(jiān)視和測勇量的方法列和頻次；默監(jiān)視和測常量的職責致；革監(jiān)視和測暑量的記錄橡要求；卸監(jiān)視和測誘量發(fā)現(xiàn)問糕題的糾正規(guī)等。頑對施工過副程的監(jiān)視煤和測量方習法有：牢自查；采互查；告巡查和抽紀查；猾專查或請非相關(guān)部門郊代查；阻上級檢查扛；子技術(shù)質(zhì)量驢部監(jiān)測；嫂應(yīng)用統(tǒng)計濟技術(shù)分析俘等。武對房屋建旨筑工程施遭工總承包貓和服務(wù)過攀程的監(jiān)視黎和測量發(fā)過現(xiàn)與要求乳不符或未納達到策劃暈的能力時睡，應(yīng)及時普糾正或采繞取糾正措絨施。叫其他質(zhì)量餓管理體系鵲過程通過渡內(nèi)審和管切理評審進式行評價和誘測量。產(chǎn)品的監(jiān)視和測量蓋ISO9嗎001竿:要2000麥要求要點啟***端*宰市建筑安凈裝有限責趴任公司的寸管理要求蹈8.2.肅4戰(zhàn)產(chǎn)品的監(jiān)摔視和測量決組織應(yīng)對應(yīng)產(chǎn)品的特汗性進行監(jiān)埋視和測量狹，以驗證冰產(chǎn)品要求思得到滿足養(yǎng)。這種監(jiān)技視和測量隸應(yīng)依據(jù)策華劃的安排羊，在產(chǎn)品肥實現(xiàn)過程識的適當階團段予以實悔施。欄1繞、解公司編制睜了《過程丈和產(chǎn)品的春監(jiān)視測量巴控制程序詞》，要求餡房屋建筑嫌工程施工妖總承包和京服務(wù)部門在對房屋建域筑工程施未工總承包處和服務(wù)質(zhì)維量的監(jiān)視濱和測量內(nèi)剖容包括：覽a)恰施工的各毀項指標；徐b)悶作業(yè)計劃手的執(zhí)行情蠅況和效果薦；譽c)香人為責任車事故和嚴伯重障礙；田d)濱義要求各職邀能部門執(zhí)蜻行擁8.2.啦1及和酒8.2.密3采的規(guī)定要拒求。么2借、對日常盼工作中使冒用的產(chǎn)品禾、備件等網(wǎng)，應(yīng)按規(guī)掃定的方法組進行檢驗系并記錄。8.3不合格品控制危ISO9剖001飼:彩2000荒要求要點嶺***睡*心市建筑安辜裝有限責允任公司的愉管理要求跡8.3寸不合格品筐的控制睡組織應(yīng)確咱保不符合癥要求的產(chǎn)載品得到識籍別和控制警，以防止棵非預(yù)期的附使用或交蔽付。摘本公司制適定并實施負《不合格脹品控制程準序》；柔不合格品惠管理的控濟制對象包西括：螞a)遼采購驗證糟和使用過鈔程中發(fā)現(xiàn)騰的不合格跳品；扶b)境在日常工角作和房屋肝建筑工程恒施工總承師包和服務(wù)需過程中發(fā)貞現(xiàn)的生產(chǎn)你質(zhì)量問題碰、服務(wù)投壘訴；分c啞)咽顧客投訴阻的不合格絮品等。燭d吊)妻對不合格床品的評審棚和處置按萬《不合格親品控制程縣序》辦理側(cè)。貓本公司要絡(luò)求認真防段止使用不雞合格的產(chǎn)協(xié)品，對不貫合格產(chǎn)品陳須采取相諷應(yīng)的措施鍛（可行的屯措施應(yīng)在出程序中規(guī)歉定），經(jīng)銷過授權(quán)人另批準后方親能使用；悶本公司應(yīng)常確保顧客恭滿意，對溪服務(wù)投訴糾要及時處處置；背對不合格助的信息應(yīng)亭進行統(tǒng)計善和分析，只以發(fā)現(xiàn)改附進的機會桿。8.4數(shù)據(jù)分析疤ISO9冷001夢:討2000發(fā)要求要點傷***茄*減市建筑安計裝有限責放任公司的適管理要求燦8.4鑼數(shù)據(jù)分析快組織應(yīng)確圖定、收集拾和分析適趁當?shù)臄?shù)據(jù)質(zhì)，以證實課質(zhì)量管理嫌體系的適雅宜性和有掩效性，并蜂評價在何著處可以進礦行質(zhì)量管今理體系的于持續(xù)改進浮。氧公司制定叨并實施《棟數(shù)據(jù)分析硬控制程序轎》，在程禮序中規(guī)定得數(shù)據(jù)分析辜的要求；脆在《數(shù)據(jù)衫分析控制副程序》中蓋應(yīng)規(guī)定必椒須收集并圖分析的數(shù)陪據(jù)，分析仰的方法、下報告的方諷式、相關(guān)犧的職責等竹。濱本公司房廳屋建筑工奸程施工總絹承包和服給務(wù)部門需疾要收集并仗分析的數(shù)粗據(jù)信息至何少應(yīng)包括蘇：共質(zhì)量目標剝完成情況寄的信息；蠶顧客滿意劫和不滿意久信息（包迎括顧客投訊訴）；稠對房屋建宣筑工程施臺工總承包瘡和服務(wù)技歇術(shù)指標、神房屋建筑毫工程施工腥總承包和兔服務(wù)質(zhì)量撈的監(jiān)視和痛測量的信瓜息；竟供方提供五產(chǎn)品、服古務(wù)的質(zhì)量病信息。路公司要求帝各職能部蒜門認真執(zhí)崗行報告制桂度，按時鼠、準確地蔥逐級報告花有關(guān)房屋影建筑工程女施工總承燃包和服務(wù)帝方面的數(shù)隊據(jù)；穿公司應(yīng)從千數(shù)據(jù)分析牧中識別質(zhì)割量管理體允系持續(xù)改辱進的機會唉，以促進旬質(zhì)量管理怠體系的適昆宜性和有刻效性的提火高。8.5改進持續(xù)改進悟ISO9繪001幣:綠2000塵要求要點宿***勿*昏市建筑安羞裝有限責堆任公司的皂管理要求犧8.進5歷改進碑持續(xù)改進奏組織應(yīng)利耍用質(zhì)量方耐針、質(zhì)量幸目標、審州核結(jié)果、第數(shù)據(jù)分析耍、糾正和嚷預(yù)防措施扎以及管理照評審，持疾續(xù)改進質(zhì)鋒量管理體域系的有效月性。鐘路公司要求名對持續(xù)改穗進進行策城劃，并編嚴制了《糾搶正措施控米制程序》論、《預(yù)防冒措施控制餐程序》，先改進的主投要目的為難：宮在施工、旋服務(wù)過程絕中通過提到高生產(chǎn)質(zhì)坡量，增強粉顧客滿意大程度；謠提升房屋熱建筑工程搭施工總承庭包和服務(wù)在過程的質(zhì)豬量和質(zhì)量比管理體系彼的效果；箏進行服務(wù)眨創(chuàng)新等。知持續(xù)改進茶應(yīng)通過數(shù)普據(jù)分析、捷內(nèi)部、外衫部審核、癢管理評審斗、糾正和眠預(yù)防措施羨、質(zhì)量方銀針和質(zhì)量違目標等過扮程來推動遺；吊持續(xù)改進雪實施過程遞應(yīng)包括：咸識別改進狹的項目；鵲進行改進本的策劃；脖組織改進濱項目的實籃施；屈對改進效忙果的評價識與鞏固等痰。分對技術(shù)質(zhì)多量創(chuàng)新是攪房屋建筑課工程施工踏總承包和宇服務(wù)的重艦要改進方逮面，應(yīng)通側(cè)過制定并鉆實施相應(yīng)陜的工作規(guī)影范予以控窩制。猶糾正措施細組織應(yīng)采且取糾正措讀施，以消僚除不合格圈的原因，戶防止不合當格的再發(fā)笑生。涼1.宜責本公司制矩定并實施塑《糾正措愉施控制程秘序》；《攪糾正措施對控制程序禿》將規(guī)定侍：標對評審不龍合格信息蹦（包括顧葛客投訴）找的方法和爭要求；螞對分析和渠確定不合威格原因的獸方法和要檢求；校對制定和專評審糾正汪措施的要盜求；瀉對糾正措奇施的實施閥和效果及刮相關(guān)影響妄進行跟蹤懇和評審的隆方法和要詠求；選對鞏固或眾再采取的橋要求；貞對記錄的鴨要求等。杠2.禿澡本公司要剛求所有的惰不合格都隊須糾正，鑒但采取糾洗正措施應(yīng)暢針對普遍虎性的問題牽和影響重牢大的問題惠；夾界本公司要尤求對不合懼格的原因普應(yīng)采用科疫學的方法腿進行分析探并確定產(chǎn)倚生不合格蜻的原因；框釋本公司要訪求所制定賭的糾正措糞施須針對幼不合格原公因并應(yīng)防存止不合格奧再發(fā)生；賓本公司要燭求對糾正菊措施的實得施過程和脖效果進行晃跟蹤和評死審，對有舞效的糾正基措施應(yīng)采錢取適宜的閥方法鞏固類，對相關(guān)肉的影響采慣取補充措往施。對效亞果未達到?jīng)r預(yù)期要求眾的，應(yīng)再踢分析原因姨并采取措攜施；抬6.閱禿本公司要仆求把采取宗糾正措施納的情況和扮效果進行粉統(tǒng)計分析朱，并作為驅(qū)管理評審奴的輸入之騙一。預(yù)防措施放預(yù)防措施監(jiān)舊組織應(yīng)確此定預(yù)防措斑施，以消注除潛在不揮合格原因摩，防止不桑合格發(fā)生鄭。戒本公司制臣定并實施洪《預(yù)防措題施控制程侵序》；申《預(yù)防措半施控制程亭序》將規(guī)璃定：政對識別潛丈在不合格弊品及事故旬的方法和信要求；析對分析和古確定不合靜格品及事貍故原因的子方法和要烘求；養(yǎng)對制定和懷評價防止況不合格品蛾及事故發(fā)肝生的措施民要求；特d)別桐對預(yù)防措胞施的實施鼻和效果及紐其相關(guān)影療響進行跟槳蹤和評審要的要求；放e)個獎對鞏固或健再采取的賢要求；光f)爭漂對記錄的滿要求等。村本公司要鈔求所識別剪的潛在不可合格都應(yīng)搬采取預(yù)防葬措施，但組采取預(yù)防揀措施應(yīng)與束潛在不合府格品的影