質(zhì)量手冊管理職責(zé)

****市建筑安裝有限責(zé)任公司****市建筑安裝有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊5.0章管理職責(zé)生效日期：2005年4月10日第13頁共13頁5.0管理職責(zé)5.1管理承諾屑ISO9魔001股:200醉0甲要求要點(diǎn)暮***觸*醫(yī)市建筑安粥裝有限責(zé)預(yù)任公司的金管理要求吳5.婚1旱管理承諾途最高管理狗者應(yīng)通過晉以下活裳動(dòng)弊,己對建立、多實(shí)施質(zhì)量喝管理體系晨并持續(xù)改篇進(jìn)其有效欲性所做出炸的承諾提屋供證據(jù)：傲向組織傳屢達(dá)滿足顧掏客和法律骨法規(guī)要求顏的重要性經(jīng)；傾制定質(zhì)量謙方針；獎(jiǎng)確保質(zhì)量牛目標(biāo)的制探定；鈴進(jìn)行管理疫評審；甘確保資源匪的獲得。基本公司最們高管理者業(yè)通過組織輕制定并實(shí)漆施房屋建投筑工程施水工總承包蘿和服務(wù)的凍質(zhì)量方針炸和質(zhì)量目鳴標(biāo)，向員戚工傳達(dá)對銷房屋建筑皇工程施工呢總承包和莖服務(wù)的要青求及其重傭要性；杏本公司最甩高管理者擋通過建立違并實(shí)施符選合國際標(biāo)想準(zhǔn)要求的艦房屋建筑蔽工程施工孟總承包和節(jié)服務(wù)質(zhì)量麥管理體系惕，確保質(zhì)置量方針和呈質(zhì)量目標(biāo)禍的實(shí)施；蔥本公司最丟高管理者沿將為房屋蹤建筑工程賊施工總承盜包和服務(wù)懲質(zhì)量管理腥體系的建投立、實(shí)施哥和持續(xù)改圓進(jìn)提供必密要的資源它；樣本公司最精高管理者伴將通過定訓(xùn)期的管理獨(dú)評審?fù)苿?dòng)宅持續(xù)改進(jìn)拌，以確保搏適宜的資道源，質(zhì)量孤方針和目靠標(biāo)的實(shí)施投，持續(xù)地描滿足顧客徐的要求。抽5.零2游以顧客為充關(guān)注焦點(diǎn)邊5.賭2斃以顧客為溫關(guān)注焦點(diǎn)敞最高管理刪者應(yīng)以增劍強(qiáng)顧客滿竭意為目標(biāo)踐，確保顧齡客的要求拜得到確定蒸并予以滿羊足。椒各級管理灑者應(yīng)組織競識(shí)別顧客凳及其要求憂并使全體拳員明確顧蔑客及其要跑求；街本公司各酷級最高管切理者將努姻力通過培豎訓(xùn)、建立典對日常工順作的要求狹、實(shí)施持默續(xù)的監(jiān)控壘和改進(jìn)等哲活動(dòng)，營癥造商“濾以顧客為疾關(guān)注焦陳點(diǎn)悶”勢的理念，修使全體員助工把持續(xù)榴地滿足顧嫌客的要求呈作為自己敵的責(zé)任。似本公司房幟屋建筑工慢程施工總收承包和服煎務(wù)質(zhì)量管旺理體系將抖以增強(qiáng)顧洋客滿意為槍目標(biāo)，充設(shè)分體勵(lì)現(xiàn)訴“快以顧客為頃關(guān)注焦紗點(diǎn)做”模的原則。抵本公司房恭屋建筑工嚴(yán)程施工總予承包和服悶務(wù)的質(zhì)量擠管理體系蔥的顧客定談位為上下明工序間的聲內(nèi)部顧客遷（質(zhì)量要濟(jì)求）和外賊部顧客（識(shí)產(chǎn)品最終科接受的顧根客）。驢確保相關(guān)旦部門與顧級客的有效虜溝通，及市時(shí)了解顧育客的滿意晚程度，對鬧顧客的滿山意程度進(jìn)翻行調(diào)查，鏡以不斷滿宇足顧客的姜需求及超三越顧客的四期望。5.3質(zhì)量方針糊ISO9附001顫:勇2000恢要求要點(diǎn)燥***兄*絕市建筑安徑裝有限責(zé)扯任公司的臭管理要求輩5.3亭俯質(zhì)量方針部最高管理勁者應(yīng)確保系質(zhì)量方針碧：陽與組織的智宗旨相適巨應(yīng)；源包括對滿意足要求和骨持續(xù)改進(jìn)殊質(zhì)量管理宅體系有效名性的承諾學(xué)；網(wǎng)提供制定睛和評審質(zhì)火量目標(biāo)的奪框架；躲在組織內(nèi)輕得到溝通辱和理解；什在持續(xù)適伶宜性方面敢得到評審沈。拒***胖*呆市建筑安環(huán)裝有限責(zé)腳任公司最鳳高管理者偵組織制定圣并實(shí)施本懲公司房屋塵建筑工程孕施工總承肝包和服務(wù)負(fù)的質(zhì)量方唱針。質(zhì)量晴方針將以圾文件的形喊式經(jīng)最高缺管理者簽看發(fā)傳達(dá)至例全體員工霜，確保在頭組織的各箭個(gè)層面上倡溝通、理愚解并貫徹輔。欠質(zhì)量方針車的內(nèi)容至慌少包括：精滿足顧客取對房屋建哨筑工程施今工總承包疫和服務(wù)要俯求的承諾粱；本對持續(xù)改荒進(jìn)的承諾恐。淡質(zhì)量方針虎將提供制抽定和評審磨質(zhì)量目標(biāo)份的框架，但質(zhì)量方針么的要求將閃通過建立汪與之相關(guān)耀聯(lián)的質(zhì)量抗目標(biāo)去落買實(shí)；的本公司房昆屋建筑工秩程施工總優(yōu)承包和服嗓務(wù)的質(zhì)量肉方針是本喬公司經(jīng)營副總方針的患構(gòu)成部分藍(lán)，對外是勻公開的對員房屋建筑杜工程施工擾總承包和撓服務(wù)質(zhì)量訂的承諾，朱對內(nèi)是對截質(zhì)量管理悼活動(dòng)的指黃引津。茅***謠*禮市建筑安梁裝有限責(zé)喚任公司將沖采取持續(xù)晚地、形式挎多樣的培雨訓(xùn)、營造因質(zhì)量文化腹、績效考榮核等方法佩使質(zhì)量方綁針的要求嘴轉(zhuǎn)化為每繁個(gè)員工的鼠責(zé)任、追資求和行動(dòng)背。霜本公司將頁通過管理斗評審定期獄對質(zhì)量方泡針的持續(xù)舞適宜性進(jìn)恭行評審，架并由最高蛾管理者決訂定是否對齊質(zhì)量方針魔進(jìn)行修改戲。族日常性的禽質(zhì)量目標(biāo)汽考核，定禁期的管理侮評審都將迎關(guān)注質(zhì)量塘方針的適起宜性。本菌公司不允析許對質(zhì)量踩方針的任鉤何偏離，種當(dāng)出現(xiàn)偏栗離時(shí)，應(yīng)盒采取有效扎的糾正或陡預(yù)防措施清。當(dāng)出現(xiàn)逢質(zhì)量方針懷不適宜的富情況時(shí)，級本公司最當(dāng)高管理者妻將組織修洞訂質(zhì)量方遮針，使其痕持續(xù)地適夠合本公司悠的總方針認(rèn)和顧客的篩要求。5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)管理矮I(xiàn)SO9盒001斜:壤2000冬要求要點(diǎn)車***釋*描市建筑安孟裝有限責(zé)歲任公司的駝管理要求堪5.4.述1晴尺質(zhì)量目標(biāo)歷粉給最高管理蜻者應(yīng)確保授在組織的溪相關(guān)職能犬和各層次策上建立質(zhì)呀量目標(biāo)。夏***茶*藍(lán)市建筑安疊裝有限責(zé)珠任公司房謠屋建筑工殃程施工總拍承包和服以務(wù)的質(zhì)量懇目標(biāo)由本紹公司管理柱者代表組睡織制定，吃經(jīng)最高管購理者批準(zhǔn)虹后實(shí)施；駁本公司房換屋建筑工暴程施工總構(gòu)承包和服婦務(wù)的質(zhì)量重目標(biāo)應(yīng)對坡應(yīng)質(zhì)量方章針提供的額框架，采剛用可測量足的指標(biāo)構(gòu)摩成畝。汪***癢*淺市建筑安梅裝有限責(zé)舊任公貫司答“夾各職能部膚門分目溫標(biāo)掏”歷將作為質(zhì)們量目標(biāo)的材主體內(nèi)容慈，此外，床各部門還管應(yīng)補(bǔ)充有襪關(guān)顧客滿等意和持續(xù)伙改進(jìn)方面都的目標(biāo)；鋼本公司房注屋建筑工澇程施工總問承包和服娛務(wù)質(zhì)量目憤標(biāo)將由公情司各職能艱部門根據(jù)棒職能和執(zhí)蔑行層面進(jìn)背行分解，如使各職能立部門及員辯工的工作情目標(biāo)與質(zhì)婚量目標(biāo)相司關(guān)聯(lián)；洋質(zhì)量目標(biāo)便將得到定季期的統(tǒng)計(jì)徹、分析和馳評價(jià)。測殊量的結(jié)果冊將傳遞至接管理層和計(jì)各相關(guān)職區(qū)能部門，軋同時(shí)也將估作為管理貓?jiān)u審的輸蘿入，為糾腰正和預(yù)防族措施的決載策、持續(xù)宮改進(jìn)的決蹤策提供依餃據(jù)。對任班何偏離質(zhì)陽量目標(biāo)的識(shí)情況，都附將及時(shí)采袋取糾正或蕩預(yù)防措施擾；悟當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)當(dāng)量目標(biāo)不牽適宜的情問況時(shí)，由駱本公司管策理者代表萬組織對質(zhì)蒜量目標(biāo)進(jìn)泉行修訂，揚(yáng)使其始終銅滿足房屋叫建筑工程通施工總承姥包和服務(wù)評及持續(xù)改環(huán)進(jìn)的需要保。5.4.2質(zhì)量管理體系的策劃著ISO9腥001慶:煌2000飛要求要點(diǎn)魚***銜*斃市建筑安舌裝有限責(zé)眠任公司的恭管理要求辣5.4.荒2男質(zhì)量管理倒體系策劃功最高管理宵者應(yīng)確保蛙：閘本公司最芳高管理者珠組織房屋亦建筑工程涉施工總承廉包和服務(wù)螺的質(zhì)量管容理體系的好策劃；雖2.遇圓本公司房農(nóng)屋建筑工垂程施工總誘承包和服革務(wù)的質(zhì)量貍管理體系盾的策劃涉秋及的活動(dòng)址主要包括古：門對質(zhì)量管可理體系進(jìn)沫行策劃，釘以滿足質(zhì)食量目標(biāo)以拆及條帖款目4.刻1梢中的要求康；各在對質(zhì)量鏟管理體系叛的更改進(jìn)大行策劃和誼實(shí)施時(shí)，嘩保持質(zhì)量徹管理體系發(fā)的完整性溪。隱對房屋建均筑工程施閃工總承包慢和服務(wù)的爛質(zhì)量管理劉體系過程殖的策劃；耍對房屋建哥筑工程施樓工總承包那和服務(wù)的剪質(zhì)量管理叼體系所需襲資源的策兆劃；筒對持續(xù)改速進(jìn)的策劃毅等。杰房屋建筑耕工程施工光總承包和邀服務(wù)的質(zhì)柿量管理體向系過程策賀劃的任務(wù)萌是射:觸建立適合被本公司羅的跟,遵能確保目圖標(biāo)實(shí)現(xiàn)的脅,套文件化的好房屋建筑魔工程施工瓣總承包和蹄服務(wù)的質(zhì)丑量管理體搬系，包括懷：電房屋建筑蝕工程施工蛛總承包和前服務(wù)的質(zhì)見量管理體奧系過程的其順序、要押求和實(shí)現(xiàn)姨方式；洪房屋建筑闖工程施工答總承包和圣服務(wù)的質(zhì)攤量管理體豆系的文件字構(gòu)架等。牢4.曲憤質(zhì)量手冊樸、質(zhì)量管喉理程序、纏職位說明塑書、各類旱規(guī)范及記改錄表格等滅構(gòu)成了本得公司房屋番建筑工程她施工總承飾包和服務(wù)普的質(zhì)量管勉理體系文著件系統(tǒng)；餓5版.跨質(zhì)量管理盆體系文件貝應(yīng)具有相練互協(xié)調(diào)、旨可操作和量有效的特榮點(diǎn)。通過班認(rèn)真實(shí)施獻(xiàn)質(zhì)量管理架體系文件金，達(dá)到保冤證顧客滿能意并實(shí)現(xiàn)該持續(xù)改進(jìn)您的目標(biāo)；虜當(dāng)出現(xiàn)需醉刪減的質(zhì)圈量管理體腹系過程的胳情況時(shí)，量應(yīng)經(jīng)過認(rèn)亮真的論證告。刪減應(yīng)慮符合國際湊標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定死的規(guī)則并創(chuàng)應(yīng)在手冊奉中說明刪皆減的內(nèi)容您和原因；帥任何變化職都可能導(dǎo)桂致新的策吉?jiǎng)潱ㄈ纾汉几捻?xiàng)目稈等）。策沿劃活動(dòng)將合提前考慮濟(jì)到變化的井影響，提痕前完成需返要的策劃畜。當(dāng)出現(xiàn)墾策劃滯后不于變化的深情況時(shí)，裝應(yīng)以質(zhì)量潛計(jì)劃的方震式規(guī)定變昂化產(chǎn)生時(shí)禁至新的策盆劃完成的享過渡階段店的要求和珠預(yù)防措施代；剪本公司將娛確保任何杜變化期間績質(zhì)量管理榆體系的完怪整性。5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通豎ISO9事001御:裕2000遼要求要點(diǎn)奇***蝕*岸市建筑安搜裝有限責(zé)感任公司的咽管理要求魚職責(zé)和權(quán)奔限味最高管理鉛者應(yīng)確保勸組織內(nèi)的吧職責(zé)、權(quán)特限得到規(guī)月定和溝通眼。農(nóng)與房屋建散筑工程施鋼工總承包攜和服務(wù)的分質(zhì)量管理劑體系各過談程有關(guān)的舉職責(zé)、權(quán)健限和相互晶關(guān)系通過陸描述職能象和職責(zé)的米文件規(guī)定與和溝通，則本手竟冊設(shè)3.科0按章給出了駕本公司房啦屋建筑工筐程施工總拾承包和服私務(wù)組織機(jī)壁構(gòu)圖、管語理者及部竊門職能；五描述職能只和職責(zé)的憤文件應(yīng)通詞過質(zhì)量管陰理體系過坦程的實(shí)施射得到貫徹爽和溝通，租并根據(jù)過黑程的需要友修訂和改壁進(jìn)。揉管理者代層表農(nóng)最高管理鐵者應(yīng)指定拍一名管理碰人員任管勢理者代表珍。去本公司最項(xiàng)高管理層南將任命管忍理者代表拐，管理者疤代表的職貧責(zé)包括：刻確保房屋盤建筑工程倡施工總承課包和服務(wù)堤的質(zhì)量管朽理體系的修建立、維團(tuán)持和改進(jìn)掠；喜向最高管均理者報(bào)告腥房屋建筑舅工程施工鋤總承包和湖服務(wù)的質(zhì)皮量管理體秋系的業(yè)績錘和改進(jìn)的部需求；右在組織內(nèi)極提升對顧堪客要求的拆認(rèn)識(shí)；順負(fù)責(zé)就質(zhì)蛇量管理體磚系要求的鍋有關(guān)內(nèi)容株與外部機(jī)置構(gòu)、組織活的聯(lián)絡(luò)等交。累管理者代蛙表承擔(dān)的鳳其他方面餓的職責(zé)不姨應(yīng)影響上伸述職責(zé)的乓實(shí)施。理5.5.昂3武內(nèi)部溝通失最高管理參者應(yīng)確保餓在組織內(nèi)恥建立適宜咐的溝通過科程，并確蠻保對質(zhì)量藏管理體系域的有效性見進(jìn)行溝通烏。嘆本公司將謊在公司內(nèi)奸部各部門結(jié)之間以及楊上下級之盒間建立并蟲實(shí)施內(nèi)部萌溝通（信作息傳遞）筐渠道并確史保其有效微性，編制殊了《溝通揀和信息控石制程序》荒，以確保際下列信息糾的有效利授用：競審核（內(nèi)潑審、外審塞）結(jié)果的妄信息；晚房屋建筑訪工程施工狗總承包和孫服務(wù)過程梨的信息；注質(zhì)量方針療、質(zhì)量目善標(biāo)的要求嚴(yán)及貫徹結(jié)聲果的信息膚；孕顧客滿意嘩和不滿意膨的信息和充顧客的要吧求（包括塵顧客的投眨訴）；臘其它影響件質(zhì)量管理竭體系變化逐的信息（伶要求、組染織結(jié)構(gòu)、歐資源的變輩化和質(zhì)量碰管理標(biāo)準(zhǔn)迎的改版）孤等。5.6管理評審角ISO9羊001男:誤2000冒要求要點(diǎn)待***舅*地市建筑安掩裝有限責(zé)利任公司的栗管理要求組5.6.桐1墓總則期最高管理列者按計(jì)劃蟻的時(shí)間間正隔評審質(zhì)峰量管理體散系以確保飛質(zhì)量管理驅(qū)體系持續(xù)白的適宜性吧、充分性盜和有效性沸。訴管理評審舞的目的是容檢驗(yàn)質(zhì)量誰管理體系婦的適宜性劫、充分性比和有效性棄，為確保法管理評審示的有效進(jìn)帶行，本公皮司制定并豪實(shí)施《管搞理評審控緣制程序》蜻；悶本公司每宗年至少組裳織進(jìn)行一蒼次管理評暢審；途在下列情泉況發(fā)生時(shí)勺可適時(shí)安遺排專題評竭審或全面呼評審：瞇—充—譜發(fā)生重大分質(zhì)量事故塵時(shí)；農(nóng)—猾—淺產(chǎn)品加工袖工藝流程爽發(fā)生重大夸變化時(shí)；嶼—亦—最組織機(jī)構(gòu)方發(fā)生重大擱變化；刷—?jiǎng)颉M國際標(biāo)準(zhǔn)爬改版；勇—惰—吵其它認(rèn)為螞有評審需他要的情況瓶發(fā)生時(shí)。騙管理評審或應(yīng)包括對典質(zhì)量方針顆和質(zhì)量目腔標(biāo)的適宜秤性及貫徹蜻完成情況心、質(zhì)量管蔑理體系改絕進(jìn)的機(jī)會(huì)選和變更的偏需要；自由辦公室是公室制定疤管理評審耀計(jì)劃，并潮經(jīng)最高管未理者批準(zhǔn)音后執(zhí)行。俯5.6.碌2南評審輸入嬌評審輸入撫包括的信它息有：囑審核結(jié)果沉；糕顧客反饋帥；碼過程的業(yè)營績和產(chǎn)品頑的符合性風(fēng)；麥預(yù)防和糾怕正措施的吊狀況；趨以往管理缸評審的跟汁蹤措施；愚可能影響嚴(yán)質(zhì)量管理傷體系的變岔更；毯改進(jìn)的建奧議。肺公司按照主管理評審著計(jì)劃規(guī)定采的要求和只職責(zé)，組千織做好管捏理評審的燒準(zhǔn)備，并胡將準(zhǔn)備階霞段的內(nèi)容辮形成輸入炸資料；超管理評審呼的輸入包虎括：浙—偵—食上次評審拳后各項(xiàng)糾輩正和預(yù)防鑒措施的驗(yàn)裙證情況的活分析報(bào)告躺；證—韻—晨內(nèi)部及外巨部質(zhì)量審醬核的結(jié)果續(xù)；顛—尾—支顧客反饋鬧（滿意與沙不滿意、婆投訴）分疼析報(bào)告；特—絨—虹過程績效英和能力分息析報(bào)告；妖—露—權(quán)房屋建筑慘工程施工艇總承包和紐服務(wù)質(zhì)量柏分析報(bào)告稻；枝—秘—夫質(zhì)量方針偽和目標(biāo)的犬適宜性及士貫徹完成肺情況的報(bào)爹告；宇—陳—宣資源的適謎宜性分析菠報(bào)告；莖—槽—?jiǎng)?wù)對質(zhì)量管賢理的影響風(fēng)及變化分付析報(bào)告；材—飼—獨(dú)改進(jìn)項(xiàng)目墻或預(yù)防措翼施的建議鴉報(bào)告等。模5.6.祝3內(nèi)評審輸出栗評審輸出晨應(yīng)包括與溜以下方面貞有關(guān)的任漏何決定和構(gòu)措施：醫(yī)質(zhì)量管理體體系及其淘過程有效帳性的改進(jìn)被；膀與顧客要脊求有關(guān)的培產(chǎn)品的改下進(jìn)；熄資源需求挽?？抗咀罡哂凸芾碚咧麒b持公司的建管理評審亂；蛛評審的方假式包括：鐵—歇—符會(huì)議評審武（含電視澆電話會(huì)議量）；昨—芝—量函審；曉應(yīng)做好相效應(yīng)的評審秩記錄，評密審后應(yīng)形躁成管理評票審報(bào)告。竭各部門在糖評審中應(yīng)尚分析質(zhì)量葵管理體系取的適宜性梨、充分性竄和有