模塊十控制類型與過程

模塊十控制類型與過程經(jīng)濟管理學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)教研室任務(wù)一：控制與控制過程任務(wù)二：控制的類型與方法目錄：案例：北京首都國際機場材料控制這在機場做何用途？這是機場的一次性紙杯。組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制是保證計劃目標的實現(xiàn)所不可缺少的。從某種意義上來說，它們同屬于管理的“維持職能”，其任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則運行。但是，管理是在動態(tài)環(huán)境中生存的社會經(jīng)濟系統(tǒng)，僅有維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求。

控制是管理工作的重要職能之一。它是保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)相適應(yīng)的管理職能。

控制職能一、控制與控制過程（一）控制的含義

控制就是核對或檢查實際工作狀況，并與預(yù)定的計劃相比較，發(fā)現(xiàn)偏差時予以糾正，以保證計劃的實現(xiàn)?？刂频那疤?.有計劃：有一個科學(xué)的、切實可行的計劃2.有組織：有專門控制職能的組織機構(gòu)或崗位3.有領(lǐng)導(dǎo)：有暢通的信息反饋渠道（二）控制的基本原則1.重點原則在任何組織中，目標、薄弱環(huán)節(jié)和例外是管理者控制的重點。2.及時原則3.靈活原則4.經(jīng)濟原則1.確立控制標準

控制的對象不同，為它們建立標志正常水平的標準的方法也不一樣。一般來說，企業(yè)可以使用的建立標準的方法有下列三種：利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果；根據(jù)經(jīng)驗和判斷來估計預(yù)期結(jié)果；在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程(工作)標準。（三）控制的基本過程（1）定量標準：主要分為實物標準、時間標準和價值標準。如產(chǎn)量，工時定額、工期和成本、利潤、銷售收入等。（2）定性標準：主要是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、組織形象等方面的，一般難以定量化。但為了使定性標準便于掌握，有時也應(yīng)盡可能地采用一些可度量的方法。如美國著名的麥克唐納公司，規(guī)定服務(wù)員必須在顧客離開后5分鐘內(nèi)把餐桌打掃干凈；事先準備好的漢堡包必須在五分鐘內(nèi)熱好供應(yīng)顧客；95%以上的顧客進餐館后3分鐘內(nèi)，服務(wù)員必須迎上前去接待顧客。舉例：紡織工廠車間著裝穿戴規(guī)范（標準）屬于定量控制標準？還是定性控制標準？實踐：請根據(jù)圖示做出檢查考核表。美國通用電器公司關(guān)于關(guān)鍵績效領(lǐng)域(KeyPerformanceAreas)的選擇，對企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個方面，并為它們建立了相應(yīng)的控制標準。這八個方面如下：1．獲利能力

2．市場地位

3．生產(chǎn)率

4．產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位

5．人員發(fā)展

6．員工態(tài)度

7．公共責(zé)任

8．短期目標與長期目標的平衡案例：美國通用電器公司的控制標準2.衡量績效用標準去衡量活動的成效，揭示偏差，為糾正偏差提出要求，指明方向。如何有效衡量績效:(1)需要發(fā)揮創(chuàng)造才能;(2)不要忽視質(zhì)量方面的成果;(3)用征兆來進行控制;(4)在控制中運用預(yù)測;(5)抽樣;(6)管理人員的親自觀察。（三）控制的基本過程3.糾正偏差

(1)找出偏差產(chǎn)生的主要原因

(2)確定糾偏措施的實施對象

(3)選擇恰當?shù)募m偏措施★常見的糾正偏差的方法有：（1）調(diào)整原計劃。（2）改進生產(chǎn)技術(shù)。（3）改進組織工作。（4）改進激勵工作。（三）控制的基本過程二、控制的類型與方法▲事前控制

事前控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制，其目的是防止問題的發(fā)生而不是當問題出現(xiàn)時再補救。如市場調(diào)查、可行性分析、入學(xué)考試和體檢等?！轮锌刂剖轮锌刂?，亦稱現(xiàn)場或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督。如生產(chǎn)進度控制、生產(chǎn)報表、階段測試、期中考試等。▲事后控制反饋控制，亦稱成果或事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。如商品的檢驗等。1.按控制點不同劃分（一）控制的類型▲預(yù)防性控制預(yù)防性控制是為了避免產(chǎn)生錯誤和盡量減少今后的糾正活動，防止資金、時間和其他資源的浪費?！m正性控制糾正性控制，往往是由于管理者沒有預(yù)見到問題，當出現(xiàn)偏差時采取措施使行為或活動返回到事先確定或所希望的水平。2.按控制的性質(zhì)劃分思考：“救火”與“防火”的區(qū)別是什么？

各屬于何種控制？二、控制的類型與方法（一）控制的類型3.按控制信息的來源劃分▲反饋控制

根據(jù)過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來，從活動進行過程中的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差分析原因采取措施糾正偏差?！梆伩刂?/p>

指導(dǎo)將來的控制，通過情況的觀察，規(guī)律的掌握，信息的分析，趨勢的預(yù)測，預(yù)計未來可能發(fā)生的問題在未發(fā)生前采取措施加以防止。二、控制的類型與方法（一）控制的類型4.按控制的方式劃分▲集中控制

在組織中建立一個控制中心，由它來對所有的信息進行集中統(tǒng)一的加工和處理?！謱涌刂?/p>

把集中控制和分散控制結(jié)合起來?！稚⒖刂?/p>

當組織集中控制造成組織反應(yīng)遲鈍時就必須采取分散控制。二、控制的類型與方法（一）控制的類型1.預(yù)算控制

所謂預(yù)算，就是用數(shù)字，特別是用財務(wù)數(shù)字的形式來描述企業(yè)未來的活動計劃，它預(yù)估了企業(yè)在未來時期的經(jīng)營收入和現(xiàn)金流量，同時也為各部門或各項活動規(guī)定了在資金、勞動、材料、能源等方面的支出的額度。（二）控制的方式方法2.其他控制方式▲資金控制▲時間控制▲數(shù)量控制▲質(zhì)量控制▲安全控制▲人員行為控制▲信息控制（三）控制的阻力及其防范1.人們反對控制的原因▲過分控制▲不恰當?shù)目刂泣c或控制方法▲不公平的報酬▲責(zé)任制度問題2.抵抗控制的方式▲對抗某項制度▲提升片面或錯誤的信息▲制造控制的假象▲故意怠工與破壞（三）控制的阻力及其防范3.管理者采取的措施▲建立有效的控制系統(tǒng)▲讓盡可能多的人參與控制▲采用目標管理▲建立記錄備查制度

某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更好的直接的進行管理和監(jiān)控，安裝之后，有一定的成效。但是并沒有激發(fā)員工更多的熱情，有些員工認為，系統(tǒng)固有的電子報告只是不必要的例行公事。因為最好的員工花費了很多時間了解客戶，這種被稱為“電子警察”的系統(tǒng)感到很不高興，管理者可以對他們所有的行動進行監(jiān)視并通過“遙控”來威脅他們。管理得力的管理者通常是那