2022年山東省菏澤市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022年山東省菏澤市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.我國規(guī)定，國內旅游者是指離開常住地到國內其他地區(qū)，停留時間不超過（）的游客。A.6個月B.10個月C.12個月D.24個月

2.

第

38

題

面對游客的橫加指責，過分挑剔，導游應遵循（）原則。

3.下列選項中不屬于散客自助游的特點的是（）。

A.人數少，規(guī)模小B.自主性強，自主安排旅游行程C.導游地位高，決定權大D.要求多，變化大

4.“沒有導游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”這句話體現了（）。

A.導游服務在旅游接待工作中有著不可或缺的作用

B.導游人員具有淵博的學識

C.導游人員的工作范圍廣泛，能為游客提供各種服務

D.在旅游活動中，導游人員通過自己的辛勤勞動，增進了各國人民之間的相互了解與友誼

5.作為旅游產品的購買者和消費者，旅游者有權()。

A.制訂旅游路線B.調整旅游價格C.審核活動計劃D.更新旅游產品

6.旅游者提出自費觀看文娛演出，導游人員通常（）。A.應陪同前往B.予以婉言拒絕C.不陪同前往D.不予支持

7.發(fā)生交通事故后，導游人員應首先A.向旅行社匯報B.做好全團旅游者的安撫工作C.保護現場并報案D.組織搶救傷員

8.激發(fā)游客興趣的首要因素是（）。A.心理服務B.導游服務C.導游講解D.富有情趣的游戲和活動

9.當旅游者提出要求更高標準的客房時，導游應該（）。A.不能予以滿足B.游客是上帝，所以絕對要予以滿足C.根據酒店的具體情況而定D.旅游者只要繳付房費差價就可以了

10.旅游團住在一家酒店的5層，深夜3層起火，酒店立即發(fā)出警報，要求旅客盡快撤離，此時旅客應（）。

A.乘電梯撤離B.走樓梯撤離C.跳樓逃生D.用干毛巾捂住口鼻等待救援

二、多選題(10題)11.突出重點法應該著重（）。A.突出與眾不同之處B.突出游客感興趣的內容C.突出……之最D.突出景點的特殊物產

12.我國三大媽祖廟分別在【】

A．天津

B．湖北

C．福建莆田

D．臺灣

13.引起旅游者投訴的客觀原因有（）。

A.旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議

B.相關接待單位未提供合同約定的標準服務

C.旅游經營者的過失造成旅游者人身傷害

D.導游人員服務質量差

E.旅游者的期望過高

14.從服務性質上講，導游服務（）。

A.是非生產勞動B.提供一定服務的產品C.創(chuàng)造特定的價值D.是復雜的、高智能、高技能的服務E.屬第三產業(yè)

15.在下面知識中，屬于導游人員必須掌握的旅行知識有A.旅行社、飯店知識B.交通知識C.急救、護理知識D.貨幣、保險知識

16.常見的導游講解方法包括（）。A.問答法B.制造懸念法C.類比法D.畫龍點睛法

17.

第43題下列不屬于入境程序的項目是（）。

A.邊防檢查B.登機手續(xù)C.海關檢查D.衛(wèi)生檢疫

18.信用卡的種類很多，根據發(fā)卡機構的不同，可分為（）。A.銀行卡B.牡丹卡C.非銀行卡D.金穗卡

19.冬季旅游泡溫泉時，導游應提醒游客，（）的游客不適宜泡溫泉。

A.懷孕初期B.皮膚有傷口或潰爛C.體重較胖D.患有過敏性皮膚病E.患有癌癥

20.

第

65

題

下列物品中，屬于部分限制進出境的是（）。

三、判斷題(10題)21.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現金、購買期貨或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。()

A.是B.否

22.同類相異類比是將兩種風物比出規(guī)模、質量、風格、水平、價值等方面的不同。()

A.是B.否

23.旅行游覽要遵循“游要速，旅要緩”的原則。()

A.是B.否

24.通常所說的0PEN票是指已訂妥日期、航班和機座的機票。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.問詢時間不屬于地陪導游在接站時要做到的“四核實”。（）

A.是B.否

27.入住飯店后，導游應建議游客將貴重物品存放在飯店的保險柜中，不要隨身攜帶或放在房間里。()

A.是B.否

28.組團社經營出國旅游業(yè)務，與旅游者訂立的合同應當包括旅游起止時間、行程路線、價格、食宿、交通以及違約責任等內容。旅游合同由組團社和旅游者各持一份。（）A.是B.否

29.空接是指旅游團（者）抵達一站后，無導游人員迎接的現象。（）A.否B.是

30.對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質量。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游產品是由實物和____結合體、向旅游者銷售的旅游項目。

32.

第

7

題

導游人員__________服務技能要求導游人員。在導游服務中做到正確__________游客購物。

33.第

6

題

某外國游客想購買99英尺的絲綢，導游員應當告訴售貨員_______尺。

34.

第

7

題

在導游講解中，導游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應。

35.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領其他游客繼續(xù)游覽。

36.

第

3

題

游客因食用變質或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

37.我國大陸瀕臨的海洋，從北至南依次是渤海、黃海、東海和____。

38.導游人員使用分析法消除游客消極情緒時，應著重從____和可能兩個方面加以分析。

39.地陪帶團隊到旅游定點商店購物，要避免______、______問題的出現．

40.中國的旅游業(yè)圖形標志是_________年在甘肅省_________出土的東漢時期的青銅器“_________”．

五、簡答題(5題)41.簡述導游服務的地位、作用和性質？

42.在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？

43.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

44.導游人員應對各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

45.

第

28

題

考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？

參考答案

1.C

2.D

3.C散客自助游的特點是人數少，規(guī)模小、自主性強，自主安排旅游行程和要求多，變化大。

4.A“沒有導游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”這句話體現了導游服務在旅游接待工作中有著不可或缺的作用。

5.C

6.C這種情況下，導游一般應予以協(xié)助，通常不陪同前往。

7.D

8.C

9.C游客要住更高標準的客房時，不只要付房費差價，還有退房費。

10.B出現火災時，火就有可能把控制電梯的電線燒斷或短路的。從而電梯就不能正常運轉了，若坐電梯逃生，就有可能被困在里面出不來的危險。所以，出現火災時，一定要從樓梯逃生。

11.ABC該三個選項是突出重點法的內容，除此之外，還有“突出大景點中具有代表性的景觀”。

12.ACD

13.ABCD旅行社方面的原因：擅自改變旅游活動日程、旅游活動日程安排不當、導游人員工作不力和失誤、延長購物時間和增加自費項目、處理旅游投訴態(tài)度消極等。旅游經營者的過失造成旅游者人身傷害。旅游者方面的原因：旅游者對旅游合同的內容理解不當、旅游者對旅游活動的期望值過高、旅游者的法律意識淡薄等。

14.ABDE

15.ABCD

16.ABCD

17.ACD

18.AC根據發(fā)卡機構的不同，信用卡可分為銀行卡和非銀行卡。

19.ABDE不適宜泡溫泉的情形：①太疲憊的人不宜；②太飽或太餓者不宜；③心腦血管疾病者不宜；④皮膚病患者不宜；⑤急性病癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱；⑥女性生理期來時或前后，懷孕的初期和末期，都最好不要泡溫泉；⑦酒后者不宜。

20.ABCDE

21.Y

22.Y

23.N旅行游覽要遵循“旅要速，游要緩”的原則。

24.N已訂妥日期、航班和機座的機票被稱為OK票，0PEN票是不定期機票。

25.Y

26.N“四核實”包括：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間。

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.服務

32.

常規(guī)，引導

33.

34.

環(huán)視，動向

35.全陪、領隊地陪

36.

潛伏期，集體

37.南海

38.合理

39.安排次數過多強迫旅游者購物（順序可顛倒）

40.1969武威市馬踏飛燕

41.地位：導游服務在旅游服務中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關旅游接待部門接觸時，又負有維護游客合法權益的責任。

②導游人員在導游服務中，負責與其他接待單位的協(xié)調工作。

③導游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務并處理旅游期間可能出現的各種問題，同時導游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務部門在接待工作中出現的問題，及時向旅行社反映轉達。導游服務具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質：

(1)服務性。導游首先是一種服務，屬非生產性勞動。導游服務與其他服務的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復雜的服務，是智力與體力相結合的服務。

(2)文化性。導游服務的核心內容是文化傳遞。導游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現代的文明。導游服務的文化傳遞能在同一時間內雙向進行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現象在促進社會物質文明和精神文明的建設中起著重要的作用。旅游活動也是當今世界上規(guī)模最大的社會活動。

(4)經濟性。導游工作可為國家建設創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導游服務的經濟性還表現在導游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進經濟信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導游服務的涉外性表現在宣傳中國與民間外交兩個方面，導游服務具有民間性、群眾性和廣泛性的特點。

42.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會產生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態(tài)表現得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當地人司空見慣的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時導游人員應多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的在導游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應該認真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動的進展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現為：懶散心理。游客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團成員間的矛盾逐漸顯現。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都是美好的理想的，從而產生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個別游客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力，是對其導游技能、心理素質的一次重要考驗。

(3)離境前階段：忙于個人事務。旅游活動后期，游客要買稱心如意的旅游紀念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時間處理自己的事務，必要時