深圳某地產(chǎn)顧問有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報告

****地產(chǎn)顧問(深圳)有限公司****地產(chǎn)顧問(深圳)有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報告****咨詢(上海)有限公司二零零零年十二月目錄一、項目概述二、診斷框架三、****現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)診斷四、****的組織發(fā)展戰(zhàn)略診斷五、其他相關(guān)問題及優(yōu)化建議****地產(chǎn)顧問(深圳)有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷報告一、項目概述1、服務(wù)范圍 根據(jù)****地產(chǎn)顧問(深圳)有限公司(以下簡稱****)和****咨詢(上海)有限公司(以下簡稱****)簽訂的合同，****將在以下幾個方面考察****目前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置以及目前確定的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展策略：****是否制定了明確合理的經(jīng)營戰(zhàn)略。****目前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是否與****的經(jīng)營戰(zhàn)略相符。組織結(jié)構(gòu)中的管理幅度、管理層級、交流溝通是否合理。****營運業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)管理流程設(shè)置是否全面，是否有遺漏。****現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程設(shè)置和管理流程設(shè)置是否與****目前所處的發(fā)展階段相符。附***勁*幕業(yè)務(wù)部門瓶設(shè)置和管錄理部門設(shè)高置是否平導(dǎo)衡。濾***殺*從各業(yè)務(wù)流墓程之間是山否存在潛棟在沖突。個各部門的抽關(guān)鍵業(yè)務(wù)若流程的優(yōu)徒先權(quán)是否生明確。萌***黑*米的部門設(shè)燒置和權(quán)責則劃分是否狀清晰，部勿門之間是泳否存在權(quán)隊責沖突。援部門資源威配備是否男與其權(quán)責熄劃分相匹乳配。排2借、項目產(chǎn)模出憶 要***裁*咳將按照合酷同的約定猶在本報告保中啟對陡***道*塑現(xiàn)有的組羨織結(jié)構(gòu)及公組織發(fā)展爽策略中現(xiàn)拌存問題和抖潛在問題朗進行分析律，其內(nèi)容駛包括問題責描述、成暖因分析、國危害性分相析以及優(yōu)荒化建議等蹲方面。疤3裳、報告依債據(jù)淺 閑本報告主吼要依據(jù)對刪以下資料郊的分析而嬸形成：炕200訊0慈年潛1習(xí)1婦月競1定6龍日增至余1混1截月京2私9遲日期間耀對捧***獅*綠人員奔的襯5界天訪談，墻訪談對象宜包括董事長長、總經(jīng)姨理、副總部經(jīng)寧理鵲4妹人、中層鐘管理人裁員借1用5州人、其他海業(yè)務(wù)人楚員遣3脂人。餐***蔬*哨提供的內(nèi)奮部管理文耀件及相關(guān)曲數(shù)據(jù)資料潤。品二、診斷制框架量1鈔、基本觀礦點林企業(yè)的組饒織結(jié)構(gòu)本倚身不是企基業(yè)經(jīng)營的義目標，而乖是企業(yè)實廣現(xiàn)其價值挪的工具。豐因此組織具結(jié)構(gòu)診斷三的目的在基于考察現(xiàn)棵行的企業(yè)蟻組織結(jié)構(gòu)抗是否有利犬于企業(yè)價瞇值的實現(xiàn)盛，這將涉魄及戰(zhàn)略、腎結(jié)構(gòu)、流礙程、激勵階機制、人式力資本以站及企業(yè)文漫化等諸多溫因素。戰(zhàn)戰(zhàn)略激勵機制結(jié)構(gòu)企業(yè)文化人力資本流程企業(yè)價值圖1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析的主要相關(guān)因素閑2肯、診斷的京邏輯誓企業(yè)的經(jīng)數(shù)營戰(zhàn)略往夜往是企業(yè)碑價值追求養(yǎng)的集中體獨現(xiàn)。因此脈，組織結(jié)否構(gòu)診斷的萬起點將是墾明確企業(yè)作的經(jīng)營戰(zhàn)率略。之后嘴，我們將欠結(jié)合企業(yè)島的經(jīng)營戰(zhàn)舉略和企業(yè)林在其成長適周期中所桑處的發(fā)展巨階段來分染析企業(yè)的憲業(yè)務(wù)線布臟局和職能踩部門配備趴是否合理籃。下一步蒼則的分析該重點在于領(lǐng)各主要業(yè)妙務(wù)流程之盆間的關(guān)聯(lián)薪關(guān)系和流弓程內(nèi)部各納業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)仗之間的銜換接是否順背暢。在明旋確了企業(yè)儉主要的業(yè)望務(wù)流程之縱后考察的興重點就可戰(zhàn)以轉(zhuǎn)到部歐門職責的如劃分，進刪而細化到霸各部門關(guān)壇鍵崗位的客設(shè)置及其拌主要職責撓的界定，航以及各部刪門的人員弱配備情況羞。最后，工考察的重是點將集中榆到各部門罷和關(guān)鍵崗云位的績效員考核指標街及業(yè)績評降估制度，啞這是企業(yè)新管理體系樹的實施細么節(jié)，它們餐將對企業(yè)伶組織結(jié)構(gòu)焦設(shè)計目標礙的最終實欺現(xiàn)起到?jīng)Q幼定性的作橫用常(產(chǎn)由于本項冠目中包括閃了人力資御源管理診申斷服務(wù)，干因此這部界分內(nèi)容將步被包括在年人力資源蔥診斷報告卷中細)犬?？疾炱髽I(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的目的在于將其作為考察企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基準考察企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的目的在于將其作為考察企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基準考察重點在于公司的業(yè)務(wù)線布局和職能部門設(shè)置是否能夠支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)考察重點在于各業(yè)務(wù)流程之間以及每個業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間銜接是否順暢考察重點在于公司的決策效率是否得到了保證，組織風險是否得以控制，共享資源是否得到有了效利用考察重點在于部門人員之間的分工是否明確，權(quán)責是否匹配，公司的決策效率是否得到了保證，組織風險是否得以控制，共享資源是否得到有了效利用考察重點在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的配套管理制度是否能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的組織目標明確企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略考察業(yè)務(wù)線布局考察各業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)流程考察職能部門配置考察各業(yè)務(wù)線相關(guān)資源考察業(yè)務(wù)部門職責劃分考察關(guān)鍵崗位職責界定考察薪資福利計劃考察績效考核指標設(shè)定考察人員發(fā)展計劃考察職能部門業(yè)務(wù)流程考察部門人員配備考察人員招聘情況考察業(yè)績評估制度考察職能部門職責劃分圖2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)診斷的邏輯曉三奪、絲***改*燙現(xiàn)行組織杯結(jié)構(gòu)診斷圖2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)診斷的邏輯笨1吳、遇***天*壁現(xiàn)行組織圾結(jié)構(gòu)圖圖3世聯(lián)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖圖3世聯(lián)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖冷2消、診斷綜算述：施經(jīng)營戰(zhàn)略落公司正在紡積極尋找苗新的業(yè)務(wù)忽增長點，剪顧問及策擴劃業(yè)務(wù)將真成為公司盼重點發(fā)展構(gòu)的業(yè)務(wù)方恒向。踩公司已經(jīng)橡開始并將埋進一步加路快地域擴多張。誠還沒有制跪定明確、被詳細的業(yè)水務(wù)拓展目芒標和實施骨計劃。愛公司對新彩業(yè)務(wù)拓展烏所需時間醉和相關(guān)資缸源投入還界沒有形成子明確的概冬念。妨業(yè)務(wù)線布紫局達及業(yè)務(wù)部切門月分工飲顧問業(yè)務(wù)已已經(jīng)開始泄起步。舌公司目前恨主要業(yè)務(wù)宮集中在代少理方面業(yè)惰務(wù)上。踢代理部內(nèi)叮部目前主裕要按照區(qū)俱域劃分二亦級組織結(jié)勢構(gòu)。項傳統(tǒng)的估寧價業(yè)務(wù)將沾由于受到膨公司抵制忙回扣政策蠅的影響而度有所縮減沫。啞策劃業(yè)務(wù)疤已開始獨睜立承接承扇外部業(yè)務(wù)萌，但同時創(chuàng)還擔負支他持代理項顫目的職能者。察交易業(yè)務(wù)祖目前不成差功，將面粘臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)師型。益代理部內(nèi)勤部存在區(qū)愧域間人力揉資源流動住和共享問松題，并且地存在內(nèi)部土人控制的沈潛在風險壇。械策劃業(yè)務(wù)顏和代理業(yè)熊務(wù)之間存獵在銜接和斗協(xié)調(diào)問題幼，而且兩雷項業(yè)務(wù)之記間目前還拍沒有建立甩內(nèi)部結(jié)算睛機制。賭代理業(yè)務(wù)薦還有進一盟步細分的魂余地，例想如按住宅淘樓和寫字這樓細分。貴職能部門睜設(shè)置咬目前已經(jīng)諸設(shè)置了行遍政、財務(wù)古、人力資搏源和信息州技術(shù)等主漿要職能部忍門，并且厚已經(jīng)建立泥了基本的怠職能業(yè)務(wù)蘭流程。久公司的地生域的擴張昆和規(guī)模擴澇張將需要轎建立新的奔職能支持頓部門，例靈如公司的墊市場營銷達部門。刪公司對于劃不同發(fā)展穿階段的職鮮能工作重足點還沒有耽形成清晰荷的認識。幅公司在人蒜力資源管授理、財務(wù)環(huán)管理和信語息系統(tǒng)建所設(shè)等基礎(chǔ)存管理工作薯方面還有等待進一步厘提高。李業(yè)務(wù)流程忌公司各業(yè)市務(wù)線的業(yè)寬務(wù)流程相媽對比較獨膏立?；枘壳叭肆刭Y源、財則務(wù)、信息攜技術(shù)等職炮能部門與禿業(yè)務(wù)部門耕業(yè)務(wù)流程尿之間的銜當接有待深壇入。從代理業(yè)務(wù)仔和策劃業(yè)依務(wù)在業(yè)務(wù)赤銜接方面曾存在協(xié)調(diào)邀和溝通問仔題。撇財務(wù)控制擦流程與各溪業(yè)務(wù)流程逮之間還有軟待整合，菠例如無合友同業(yè)務(wù)的錢收款處理莫。毀信息系統(tǒng)居的設(shè)計和襯使用之間紫仍需磨合鈔。蟻關(guān)鍵崗位非設(shè)置荒公司副總臂的分工主棕要是按照奧業(yè)務(wù)線劃蹤定的，公遮司一些業(yè)也務(wù)部門的撿經(jīng)理由副吳總兼任，惠業(yè)務(wù)部門貝經(jīng)理缺位言。方目前一些倦項目經(jīng)理舅還不夠成貞熟，需要降區(qū)域經(jīng)理資介入項目填的現(xiàn)場管松理。恭顧問、策盲劃等專業(yè)肥人員沒有禁相應(yīng)的專鉛業(yè)發(fā)展階左梯。辱目前一些決業(yè)務(wù)流程嬌之間的銜保接協(xié)調(diào)工剪作需要在盾副總層面穩(wěn)進行，例痕如策劃和玉代理業(yè)務(wù)仍間的銜接態(tài)和協(xié)調(diào)。盟一些區(qū)域左經(jīng)理需要陷在項目現(xiàn)絕場管理方豎面投入很緞多精力。祥項目經(jīng)理沾的部分職訴責和績效近考核指標洋設(shè)置不匹系配，例如圖一些項目粥經(jīng)理需要尺在項目前烤期的策劃某工作方面款投入大量統(tǒng)精力。耀部分專業(yè)謠人員長期廢發(fā)展空間旨受限。展人員配備鈔業(yè)務(wù)人員蓬和專業(yè)人叼員的流動廉性比較大遙。巴顧問和策宜劃方面的窮專業(yè)人員游力量比較欄薄弱，缺譯乏有經(jīng)驗愧的專業(yè)人唯員。射缺乏中層君管理骨干康和專業(yè)骨露干的培養(yǎng)彼計劃。查業(yè)務(wù)人員救的經(jīng)驗和陣知識的積溝累、管理裹機制不健蔬全。山區(qū)域經(jīng)理催需要在策儀劃等專業(yè)指技術(shù)方面還投入較大周經(jīng)理。慶公司目前椒的管理人腹員儲備難顯以支持公與司的業(yè)務(wù)農(nóng)擴張。智公司難以旋在業(yè)務(wù)能況力方面形匙成核心競雁爭優(yōu)勢。鼻3炊、代理業(yè)巾務(wù)現(xiàn)存問予題分析回代理業(yè)務(wù)寨目前防是侄***佩*侄公司的基婦礎(chǔ)業(yè)務(wù)。胸從業(yè)務(wù)人廊員規(guī)模、絡(luò)銷售收入氧、利潤和荒管理費用敏支出等幾撇個角度看鋼，代理部層所占比重蝴都超過了嶄公司系的杯50長%局的。鴉(厚本圖及下亮圖中策劃革部的營業(yè)嚴收入可能校沒有包括旦承接代理渣業(yè)務(wù)后退女給發(fā)展商譜的策劃費櫻用撲)圖4-a世聯(lián)公司2000年各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)狀況對比現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖圖4-a世聯(lián)公司2000年各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)狀況對比現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖圖4-b世聯(lián)公司2000年各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)狀況對比現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖圖4-b世聯(lián)公司2000年各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)狀況對比現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖蹦因此，代婦理業(yè)務(wù)在屠近期內(nèi)將邁對叢***團*竭公司業(yè)務(wù)坐的穩(wěn)定和捷發(fā)展具有濱決定性的墳影響。所地以，代理營業(yè)務(wù)中現(xiàn)茅存的問題乳應(yīng)成為公融司關(guān)注的回焦點。目螺前代理業(yè)級務(wù)中存在皺的問題主掠要有兩個障方面：代茫理部內(nèi)部訴管理架構(gòu)糕存在的問域題和代理湯部與策劃趕部之間的徹業(yè)務(wù)銜接拒問題。下遼面本報告游將從組織件結(jié)構(gòu)角度辱出發(fā)對上舍述兩方面三的管理問鄙題加以分轎析。喝(1)漂童代理部內(nèi)羅部管理結(jié)批構(gòu)存在的棚問題稠代理部現(xiàn)琴在的管理拆結(jié)構(gòu)主要在是按照區(qū)植域劃分的攝層級式管析理結(jié)構(gòu)，謊如下圖所金示：圖5世聯(lián)代理部現(xiàn)行管理結(jié)構(gòu)圖5世聯(lián)代理部現(xiàn)行管理結(jié)構(gòu)劉在這一管躲理下，區(qū)撕域的項目桐經(jīng)理和業(yè)塘務(wù)人員與檢區(qū)域經(jīng)理稱之間建立催了長期的丹固定關(guān)系盾。這一方忠面不利于博區(qū)域間項型目經(jīng)理和角業(yè)務(wù)人員明的共享，蓮另一方面土由于區(qū)域朵經(jīng)理全權(quán)拒負責本地優(yōu)區(qū)的業(yè)務(wù)窩聯(lián)系和項詢目及人員滔管理，因聚此很容易帳形成內(nèi)部恨人控制局窩面。這對根于人員流片動率較高高的房地產(chǎn)籍代理行業(yè)潔來說就存違在著比較筆大的潛在岡風險。目煎前公司高分層正在考筍慮對此管濾理結(jié)構(gòu)進拴行修改，螞方案如下體圖所示：圖6世聯(lián)代理部管理結(jié)構(gòu)變革方案(待議)圖6世聯(lián)代理部管理結(jié)構(gòu)變革方案(待議)叢這一方案盯的要點是丸對代理部潛的項目經(jīng)冤理和業(yè)務(wù)堆員進行集嚇中管理，顛根據(jù)項目朱對項目經(jīng)桃理和業(yè)務(wù)重人員進行肌動態(tài)配置垮。在項目慶期間項目繩經(jīng)理和業(yè)恰務(wù)人員受鴉到項目所秧在區(qū)域的象區(qū)域經(jīng)理桿的指導(dǎo)，拖但樓盤管誠理的監(jiān)控面工作將交榆給行政經(jīng)沿理統(tǒng)一管罪理。這樣吳區(qū)域經(jīng)理凡就可以從慚事務(wù)性工甜作中脫身淘，而將主帽要精力集淚中于區(qū)域倘區(qū)域市場婆開拓。姨但是，值堵得注意的繼是，該方堆案在解決蠢了原來管擺理架構(gòu)中墳的一些問晝題的同時激也帶來了俘一些新的疑潛在問題暈。首先，國在市場開忠拓工作中孤以及開發(fā)朝商關(guān)系維拘護工作中志區(qū)域經(jīng)理肆和項目經(jīng)垮理的職責撫劃分及其絨相應(yīng)的業(yè)感績考核指散標設(shè)置需繞要得到合任理劃分。純在這方面豆可考慮在齊市場開拓載業(yè)、樓盤定銷售及開到發(fā)商關(guān)系虹維護等業(yè)劈務(wù)流程的樸各個業(yè)務(wù)面環(huán)節(jié)中對良區(qū)域經(jīng)理覽和項目經(jīng)核理各自的效職責和權(quán)槽限加以明愈確界定，盡并針對其低職責設(shè)定鐵相應(yīng)的考感核指標以私確保其職乖責的履行鏈。舉壇此外，如癢果公司的姓代理業(yè)務(wù)辣在近年內(nèi)賊仍然保持姨高速增長減，那么公熄司項目經(jīng)碧理的數(shù)量縣將可能增稱加兄到棕2涼0似個以上，洲業(yè)務(wù)人員高將會到正達累15鑒0壟人匯至務(wù)20社0伸人，需要層同時管理搖的樓盤數(shù)誕量也會有遺所增加。廢由于項目宅經(jīng)理和業(yè)聰務(wù)人員都狠要向行政丈經(jīng)理匯報燈，那么就犯可能會造路成行政經(jīng)份理管理幅故度過寬的弓情況。如脆果項目經(jīng)索理之間的蔑協(xié)調(diào)問題視無法在行跳政經(jīng)理層稱面處理，堤那么主管升副總同樣怨也會面臨團管理幅度羅過寬的問硬題。一個狡相應(yīng)的解繼決辦法是高對項目經(jīng)府理和業(yè)務(wù)道人員分級妙管理，但句這有會使辦代理部的載管理層級詠增加，從差而難以和猾其他業(yè)務(wù)窄部門的管矩理層級橫戚向?qū)?yīng)。瞇***笨*解提出的另圖一個解決碰方案是將拉代理業(yè)務(wù)菠中的寫字改樓代理業(yè)控務(wù)劃分出想來交給現(xiàn)鑰在的交易趣部。這樣枝一方面可姑以適當降均低代理部客的業(yè)務(wù)比敲重，另一畫方面由于送寫字樓與朋住宅樓面妨對開發(fā)商彈和購買客堅戶群都存稀在著差別坦，此外在莫策劃方案旺上也有不臨同的側(cè)重羊，因此寫乎字樓代理轟和住宅樓膝代理業(yè)務(wù)黨的差分將駱有利于兩行者各自的膠專業(yè)化。銅但是，兩歷者的差分欺同時也會鑼帶來一些河資源的浪炭費，例如胃需要建立消兩套行政芹支持人員率，項目經(jīng)潑理和銷售祥人員將無喂法共享，禾寫字樓代沿理將難以搶利用住宅困樓代理所器采用的地檢域劃分帶犯來的一些賺地域經(jīng)驗少和地域關(guān)貓系網(wǎng)等等現(xiàn)。因此這柏一劃分面左臨的將是宅專業(yè)化和剝資源共享鴉之間的矛同盾。按職能劃分按產(chǎn)品或服務(wù)劃分按地域劃分混合型按流程劃分矩陣型按職能劃分按產(chǎn)品或服務(wù)劃分按地域劃分混合型按流程劃分矩陣型按前端和后端劃分按目標客戶劃分圖7部門劃分的常用標準圖7部門劃分的常用標準察實際上，漆部門劃分險往往可以君采用多種丘不同的標蠟準，除了傘按專業(yè)劃劉分和按地薯域劃分之者外，還可輛以按照目恨標客戶群挽劃扇分眼(尋例如銀行答業(yè)務(wù)和非磁銀行業(yè)熟務(wù)阿)報或按照項艷目劃分等敬等。對于榜每一個具映體的問題方可以綜合圈考察多種舟劃分標準兔，以解決開主要矛盾遲為基礎(chǔ)進桶行業(yè)務(wù)劃灘分和部門另劃分，同蓬時在通過回建立一些搬跨部門的愿其他協(xié)調(diào)優(yōu)機制和溝勾通機制緩姜解其他方釀面的矛盾醉。另(2)膠籮代理部和化策劃部之胞間的業(yè)務(wù)晉銜接問題墊 賓對于發(fā)展寧商來說，來策劃服務(wù)叨和代理服坊務(wù)是兩個菠緊密聯(lián)系肥的業(yè)務(wù)環(huán)腐節(jié)。策劃遼的成功與局否將在很痛大程度上夢決定銷售攏的業(yè)績。圖8策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間的銜接問題圖8策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間的銜接問題泄目前掃，續(xù)***聲*丑的策劃業(yè)娃務(wù)和代理弊業(yè)務(wù)之間噸的銜接問份題主要表降現(xiàn)在兩個勿方面，一替是由仔于梁***地*槐擁有的成殿熟的策劃拖人員數(shù)量暖有限，因莫此策劃人播員往往無今法及時響蟲應(yīng)代理業(yè)丙務(wù)人員提液出的需求選。二在很腹多情況下設(shè)是策劃人緩員也需要溉借助于代增理部區(qū)域峽經(jīng)理所擁桂有的經(jīng)驗股和知識來翅提高策劃還方案的質(zhì)滲量，因此劈一些區(qū)域朋經(jīng)理以及訓(xùn)項目經(jīng)理并需要在策翻劃工作中賺投入大量最的時間和旅精力，這息對區(qū)域經(jīng)窩理主要承凱擔的市場壯開拓職責艘和項目經(jīng)雁理主要承耀擔的現(xiàn)場擾管理和銷丹售職責造磨成了影響爆，因此他羅們對這部脈分投入頗迅有怨言。女對于第一暴個問題，單其形成的忽原因主要混有三個方蝴面。首先膀，公司缺險少成熟的頑策劃人員薪的一個主列要的原因出在于成熟賞策劃人員四的流失，牲而造成其勒流失的一否個重要原翁因在于專傭業(yè)策劃人果員在公司暮內(nèi)的的發(fā)夸展空間受崖限。目前貿(mào)公司對于狀估價、顧叛問、策劃宏等專業(yè)人煙員還沒有初建立起職耕業(yè)發(fā)展階凡梯，而這跳對于保持伐高水平專鞭業(yè)人員來押說則是非抹常必要的好。其次，間策劃業(yè)務(wù)惹人員和代貴理業(yè)務(wù)人傻員對于項添目的重要迎性排序可師能存在差梁別。某些震從項目經(jīng)刪理看來非同常重要的奶項目或客昆戶從策劃效人王員的角度縱看來其緊帝迫性可能駝沒有其他槍項目高，狂而雙方不哭同的觀點娛也沒有得帝到及時的春溝通，因集此造成了初業(yè)務(wù)銜接遍不暢。最召后，策劃愁業(yè)務(wù)和代未理業(yè)務(wù)分正別由兩位李副總分別啊管理，因從此策劃人蛾員和代理燭人員的業(yè)捏務(wù)銜接協(xié)路調(diào)需要到軟副總層面眨才能夠解壁決。協(xié)調(diào)圣壁壘過高飄也是造成公業(yè)務(wù)銜接脖不暢的一皆個重要原礎(chǔ)因。母造成第二謎個問題的永原因首先簡在于策劃辜人員特別直是有經(jīng)驗偷的策劃人添員短缺。躁但一個更氣為深層次著的原因則倉是公司并階沒有對區(qū)村域經(jīng)理和猴項目經(jīng)理獅在策劃業(yè)介務(wù)中的承吸擔的職責貢給予明確洞的規(guī)定，就也沒有在劃其績效考組核指標的束設(shè)置中對能這些工作婆投入予以搬體現(xiàn)。因研此區(qū)域經(jīng)以理，特別東是項目經(jīng)久理自然會紹對這部分帖工作缺乏趙動力。粉 在目繡前蘆***英*途正在考慮抓將策劃部惱與代理部關(guān)進行合并唇，以此來擁解決策劃女業(yè)務(wù)和代捕理業(yè)務(wù)之保間的銜接惰問題。公租司的考慮肉是將合并于到代理部晶的策劃人錯員分配到錦各個區(qū)域剃，直接支服持區(qū)域經(jīng)覺理的業(yè)務(wù)旺工作。這夫樣做的好通處在于提場高了區(qū)域裂市場策劃顏工作的決施策效率，獸但同時也抹導(dǎo)致原來且就已經(jīng)相薪當薄弱的夢市場策劃環(huán)力量被分里散，從而棚使人員、權(quán)知識、經(jīng)腿驗的共享壟性有所下柴降。當然清，如果每底個地域的悉市場策劃姑工作能夠覺形成一定溜的規(guī)模，奏或者建立今一些跨地杜域的共享友機制，那胸么也可以仰在一定程倚度上彌補就共享資源蹦分散帶來哄的問題。欺四拳、旦***累*沃的組織發(fā)驢展戰(zhàn)略診史斷砍1巧、尚***搞*佳公司所處法的企業(yè)發(fā)賴展階段厲 宏***脈*撈已經(jīng)度過跌了企業(yè)發(fā)辭展初期的利快速增長想階段，目地前正在在勒向組織轉(zhuǎn)勿型階段過疊渡。在本吩階段中森，裹***誕*層的管理重狹點將是建哄立規(guī)范的塘管理體系虛，實施服仔務(wù)線重心棍專業(yè)和積直極進行地及域擴張。世聯(lián)世聯(lián)目前所處階段快速增長階段組織轉(zhuǎn)型階段穩(wěn)定增長階段初步形成服務(wù)線保證服務(wù)質(zhì)量建立基礎(chǔ)客戶群成功的關(guān)鍵形成規(guī)范的管理體系服務(wù)線重心轉(zhuǎn)移地域擴張?zhí)峁└哔|(zhì)量高附加值服務(wù)維護并發(fā)展核心能力研發(fā)開發(fā)新服務(wù)投入必要資源保證公司增長市場環(huán)境和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化給企業(yè)管理結(jié)構(gòu)帶來影響同時企業(yè)效率受到困擾無法維持早期在服務(wù)方面取得的成功設(shè)計并實施新的管理體系以適應(yīng)環(huán)境的變化和實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標競爭的焦點逐步集中于成本、質(zhì)量和服務(wù)水平未能建立有效的管理體系以鞏固早期的成功圖9世聯(lián)所處的企業(yè)發(fā)展階段圖9世聯(lián)所處的企業(yè)發(fā)展階段幼2麗、殃***料*仿公司提出餓的矩陣式雙集團管理顏結(jié)構(gòu)螺在組織轉(zhuǎn)師型階段敢，輛***多*諸計劃逐步夢建立起以醋深圳為總浩部的集團妻公司架構(gòu)割，而組織暑結(jié)構(gòu)的建康設(shè)重點將叉由深圳公香司的建設(shè)脾上升到集挺團公司管扇理體系的妄構(gòu)建。公犯司目前規(guī)翻劃的集團噸公司管理笛架構(gòu)將是筋一個矩陣碌式結(jié)構(gòu)，夜每個分公訴司的職能葬部門和業(yè)碰務(wù)部門一廣方面本地捐分公司的旨領(lǐng)導(dǎo)，另飲一方面接鏡受總公司死相關(guān)管理誘線的指導(dǎo)災(zāi)，其結(jié)構(gòu)壽如下圖所軋示：……公司總部深圳業(yè)務(wù)部北京分公司上海分公司香港世聯(lián)置業(yè)人力資源總監(jiān)……公司總部深圳業(yè)務(wù)部北京分公司上海分公司香港世聯(lián)置業(yè)人力資源總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理董事長圖10世聯(lián)提出的矩陣式集團管理結(jié)構(gòu)圖10世聯(lián)提出的矩陣式集團管理結(jié)構(gòu)報3崖、矩陣式辯管理方案舅的分析霧 四上述的矩沃陣式管理漂結(jié)構(gòu)的好款處在于可象以在集團怒公司范圍思內(nèi)加強總帳部的控制源能力，能井夠保持集鴨團各分公伙司的管理助制度和業(yè)磨務(wù)流程與妄總公司的催一致性?？娴桨傅南鲉栴}則在母于各分公寫司與總部何的主管總損監(jiān)之間如孔何協(xié)調(diào)交舟叉業(yè)務(wù)單墳元的協(xié)調(diào)逢管理。這田實際上涉慕及了總公咐司與分公花司之間的莖分權(quán)問題罵。在這方旱面，我們幼建議針對斗交叉部門點負責的每綢項工作都瀉按照決策歉權(quán)、審核邪權(quán)、建議哄權(quán)和知情育權(quán)對其本挖地分公司焦和總公司尋相關(guān)業(yè)務(wù)捎部門進行欺權(quán)限劃分饒。上述各站項權(quán)限范嬌圍如下：魔知情權(quán)：的備案、通促報、查詢瓶、參會等光建議權(quán)：練提議、提脖案、推薦導(dǎo)等愚審核權(quán)：隱審查、核太對、審議肯、匯簽等耐決策權(quán)：井決定、批釣準、裁決此、否決等權(quán)權(quán)威性審核決策知情建議參與程度高低低高3142圖11管理權(quán)限劃分及其關(guān)系圖11管理權(quán)限劃分及其關(guān)系軋五、其他泛相關(guān)問題照和優(yōu)化建額議紡1錯、副總經(jīng)舊理分工問歇題盞 蹲從企業(yè)不丸同發(fā)展階露段來看，書在企業(yè)早噴期發(fā)展階位段國內(nèi)企派業(yè)的副總奴分工往往出是按業(yè)務(wù)支線進行劃住分的。這捆是因為企筐業(yè)在其發(fā)務(wù)展初期的誦工作焦點南是發(fā)展業(yè)萄務(wù)，保證赴企業(yè)的生叢存，而按倒照業(yè)務(wù)線威分工則能周夠更有效骨地發(fā)揮副援總的業(yè)務(wù)芳專長，這藥一分工與譽企業(yè)發(fā)展前階段的核奏心工作目讓標相一致坡。逢但是，從麗國際最佳黨實務(wù)來看嘉，企業(yè)副潮總的分工瓜卻往往是稈按照企業(yè)弓的內(nèi)部管縱理職能劃張分的，特拋別是當企炭業(yè)進入轉(zhuǎn)全型期之后蜂。在這一谷階段，企腿業(yè)由于規(guī)壓模的擴張形而需要更咐多的內(nèi)部效溝通，如飲果不同業(yè)握務(wù)由不同榴的副總分蓄管，而且畜副總還兼伙任業(yè)務(wù)部喚門經(jīng)理，插則將不利尤于部門間于的協(xié)調(diào)與痰溝通。另店一方面，映企業(yè)在轉(zhuǎn)援型器其工行作重點將悅是加強內(nèi)資部管理的鐮規(guī)范化，拆工作重點瓣由面向業(yè)局務(wù)轉(zhuǎn)向面欠向管理控勁制，而財徹務(wù)、人力斯資源、信前息系統(tǒng)以港及市場營羊銷等工作逆的重要性佳將有所上單升。轉(zhuǎn)型福階段企業(yè)慘的內(nèi)部管腫理工作應(yīng)瞧當?shù)玫狡蟮鴺I(yè)最高管糧理層的直來接關(guān)注，譽因此可以宏考慮在轉(zhuǎn)丘型階段調(diào)懇整企業(yè)副未總的分工傾。彈按照國際棗最佳實務(wù)卷，轉(zhuǎn)型階及段企業(yè)副昌總的典型摧分工如下址：嬸營運副總剩制定并實逆施公司的托營運政策壞，規(guī)劃、奇維持并提較升公司的趣競爭定位番和盈利能致力。監(jiān)控全并協(xié)調(diào)大翠客戶定單泛的完成，旁對定單執(zhí)荒行進度、泳質(zhì)量標準婆和成本控徹制指標進吵行控制豎。愛孫指導(dǎo)、管菠理并協(xié)調(diào)乳戰(zhàn)略性新?lián)舢a(chǎn)品和新痰服務(wù)的開斯發(fā)進程。歇向總裁提豪供營運方沾面的建議榨并配合其壽進行管理刑。協(xié)助制避定戰(zhàn)略規(guī)炮劃和業(yè)務(wù)肢目標。會財務(wù)副總抽規(guī)劃、指藥導(dǎo)并監(jiān)控玉公司的全族面財務(wù)計貢劃和財務(wù)如政策、會朱計處理以歷及與金融鍵機構(gòu)之間搬的關(guān)系。翠對預(yù)算、掩稅務(wù)、會線計核算、應(yīng)保險以及霞各個行政桃管理機構(gòu)拖及其下屬升機構(gòu)進行壯監(jiān)控。指檢導(dǎo)并協(xié)調(diào)毀必要的核腐算、統(tǒng)計軟和報告工雙作。為公眨司總裁通匹過財務(wù)問極題方面的傷建議和并燃協(xié)助處理代。協(xié)助戰(zhàn)盆略規(guī)劃的沿制定，提民供資金分房配和投資在匯報率方暴面的專業(yè)掀意見，。逆在全公司互范圍協(xié)助肚戰(zhàn)略目標冒的實現(xiàn)。芽銷售副總害制定公司秩在市場營廉銷和銷售魔方面的戰(zhàn)庸略目標和策實施方案少。規(guī)劃、千監(jiān)控并協(xié)醋調(diào)市場營弄銷人員和酒銷售人員牽實現(xiàn)營銷駕目標和銷霞售目標。摸以盡量小潮的成本取鳥得盡可能弄大的銷售翻額。維持令并提高公葡司的競爭辛地位。向路總裁提供齊市場營銷以和銷售方著面的建議青并予以協(xié)呢助。在戰(zhàn)棉略規(guī)劃的富制定中協(xié)劍助確定銷害售目標和派增長目標沖。站人力資源瘋副總倦在人員招伴聘、人員灶配備、人勸員培訓(xùn)、下員工關(guān)系皇、薪資福披利、組織惹發(fā)展等方傻面對政策即和規(guī)劃的千制定與實去施進行指深導(dǎo)和協(xié)調(diào)連。確保人輕力資源政貼策的制定僻和實施在剃全公司范殼圍內(nèi)一致穴性和穩(wěn)定憑性。為總深裁提供人上力資源管預(yù)理方面的錦建議并給嫩予協(xié)助。圣在公司戰(zhàn)酷略制定流媽程中對人渠員管理問答題提供幫爬助?；男畔⑾到y(tǒng)何副總悠制定信息鉛系統(tǒng)方面夾的發(fā)展策鉛略、政策消、管理流圣程和基礎(chǔ)揚架構(gòu)方案獸，并負責狗實施。計御劃并協(xié)調(diào)漫各個信息稱系統(tǒng)項目夏，按照流弦程優(yōu)化、搞成本控制彎和其他需侍求排定各捆個項目之援間的優(yōu)先詢權(quán)。確保團企業(yè)范圍油內(nèi)系統(tǒng)的中完整性和級一致性。唇為總裁提貌供企業(yè)內(nèi)皺部信息系紀統(tǒng)方面的媽建議并給贈予協(xié)助。檔在戰(zhàn)略