品質(zhì)概念培訓(xùn)資料課件

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品質(zhì)概念

第一頁，共三十四頁。2大綱一.前言二.品質(zhì)大師三.產(chǎn)品安全與責(zé)任四.ISO五.品質(zhì)成本六.TQM簡介七.品質(zhì)稽核第二頁，共三十四頁。3一.前言

公司的運(yùn)作，最大的宗旨在於尋求成本最小化與利益最大化，當(dāng)中有賴於各部門主管的領(lǐng)導(dǎo)、各廠區(qū)現(xiàn)場人員的努力、以及品保人員對品質(zhì)的把關(guān)—全員皆有品質(zhì)概念之意識

第三頁，共三十四頁。4二.品質(zhì)大師1900年以前操作工之品管1960年1937年1918年1900年1960年以後統(tǒng)計(jì)之品管檢查工之品管領(lǐng)班之品管全面品質(zhì)管制品質(zhì)管制之發(fā)展機(jī)器也會選土豆第四頁，共三十四頁。5二.品質(zhì)大師(一)戴明—品質(zhì)是製造出來的-不是檢驗(yàn)出來的日本人尊稱「品質(zhì)之父」品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的方式生產(chǎn)出最有效用且有買主的製品首位提出管理循環(huán)PDCA第五頁，共三十四頁。6二.品質(zhì)大師(二)朱蘭—1953-

撰寫「工業(yè)品質(zhì)管制」認(rèn)為品質(zhì)是-適合使用不僅是銷售出去，還需在使用期間內(nèi)符合使用者之需求品質(zhì)三部曲

品質(zhì)規(guī)劃P品質(zhì)管制D

C品質(zhì)改進(jìn)A第六頁，共三十四頁。7二.品質(zhì)大師(三)費(fèi)根堡—1961-

出版「全面品質(zhì)管制TQC」認(rèn)為品質(zhì)不必是「最好的」而是消費(fèi)條件下產(chǎn)品的用途及價(jià)格品質(zhì)管制工作設(shè)立品質(zhì)管制標(biāo)準(zhǔn)評估實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)相符程度不符合標(biāo)準(zhǔn)得矯正行動修正及改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定第七頁，共三十四頁。8二.品質(zhì)大師(四)石川馨—1972-

出版「日本式品質(zhì)管制」提出「品質(zhì)管理是始於教育，終於教育」下工程是顧客—打破本位主義的觀念第八頁，共三十四頁。9二.品質(zhì)大師(五)克勞斯比—1983、1984-

出版「品質(zhì)免費(fèi)」、「不流淚的品管」品質(zhì)—符合要求標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)是由「預(yù)防」而來的，不是靠「檢驗(yàn)」而來的評定品質(zhì)成效標(biāo)準(zhǔn)是「零缺點(diǎn)」第九頁，共三十四頁。10二.品質(zhì)大師第十頁，共三十四頁。11二.品質(zhì)大師品質(zhì)管制五階段是檢驗(yàn)、管制、改進(jìn)、預(yù)防、入庫免檢最終目的是達(dá)到免檢的水準(zhǔn)品質(zhì)管制定律品質(zhì)的定義是「符合需求」品質(zhì)管制的目的在「預(yù)防」品質(zhì)實(shí)施的關(guān)鍵在「過程」工作要求的標(biāo)準(zhǔn)是「零缺點(diǎn)」第十一頁，共三十四頁。12三.產(chǎn)品安全與責(zé)任產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)之本質(zhì)規(guī)格說明標(biāo)準(zhǔn)性能標(biāo)準(zhǔn)--對鑄造物做性能方面之測試產(chǎn)品安全規(guī)格之目的保障人民生命、健康、財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)品危害時(shí)之保障第十二頁，共三十四頁。13三.產(chǎn)品安全與責(zé)任產(chǎn)品責(zé)任之發(fā)展1850年~1900年-過失責(zé)任消費(fèi)者必須有契約關(guān)係才可告訴1900年~1950年-擔(dān)保責(zé)任消費(fèi)者不必有契約關(guān)係即可告訴1960~無過失責(zé)任生產(chǎn)者須證明消費(fèi)者為過失第十三頁，共三十四頁。14四.ISO國際標(biāo)準(zhǔn)起始於1906年

「國際電子科技委員會」ISO起緣於1947年總部設(shè)於瑞士日內(nèi)瓦宗旨-為促進(jìn)國際合作，發(fā)展共同工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目的-制定世界通用的國際標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)國際化，減少貿(mào)易障礙第十四頁，共三十四頁。15四.ISOISO9001:2000特點(diǎn)適用於所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模與各種類型組織對顧客滿意或不滿意資訊的監(jiān)控強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用減少對於文件化程度的要求第十五頁，共三十四頁。16四.ISOISO

9001:2008版與2000版的差異性對「外包過程」加以解釋明確要求管理代表必須是組織內(nèi)「管理階層」之人員說明「顧客滿意度」之衡量方式第十六頁，共三十四頁。17四.ISOISO

9001與ISO

14001的差異性標(biāo)準(zhǔn)ISO14001ISO9001相同點(diǎn)1.非強(qiáng)制性，無絕對標(biāo)準(zhǔn)之國際標(biāo)準(zhǔn)

2.「說寫做一致」之精神

3.強(qiáng)調(diào)全員參與、持續(xù)改善與文件管理

4.涉及第三者之評鑑工作

5.促使組織資源最有效之利用

6.為組織之管理標(biāo)準(zhǔn)，非產(chǎn)品本身之規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)第十七頁，共三十四頁。18四.ISOISO

9001與ISO

14001的差異性標(biāo)準(zhǔn)ISO14001ISO9001相異點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)對象產(chǎn)品製造場所及製程所產(chǎn)生的汙染物產(chǎn)品目的滿足生態(tài)環(huán)境需求滿足顧客需求文件環(huán)境管理政策文件品質(zhì)政策文件目標(biāo)公司各階層環(huán)境目標(biāo)公司品質(zhì)目標(biāo)法令須符合相關(guān)法規(guī)不直接涉及法令規(guī)章第十八頁，共三十四頁。19五.品質(zhì)成本預(yù)防成本:花費(fèi)於預(yù)防失敗之成本鑑定成本:試驗(yàn)、檢驗(yàn)、量測，確定是否維持既定品質(zhì)之成本內(nèi)部失敗成本:產(chǎn)品或服務(wù)在未運(yùn)交客戶前，未能達(dá)成品質(zhì)所招致之成本損失外部失敗成本:產(chǎn)品或服務(wù)在運(yùn)交客戶後，未能達(dá)成品質(zhì)所招致之成本損失第十九頁，共三十四頁。20五.品質(zhì)成本設(shè)計(jì)品質(zhì)(高)(低)(大)(小)金額品質(zhì)成本售價(jià)設(shè)計(jì)品質(zhì)與成本之關(guān)係第二十頁，共三十四頁。21五.品質(zhì)成本不合格率(高)(低)(大)(小)品質(zhì)成本不合格損失總品質(zhì)成本設(shè)計(jì)品質(zhì)與不合格率關(guān)係圖管制費(fèi)用第二十一頁，共三十四頁。22五.品質(zhì)成本預(yù)防成本:花費(fèi)於預(yù)防失敗之成本市場調(diào)查產(chǎn)品企劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)可靠度試驗(yàn)廠商調(diào)查廠商輔導(dǎo)製程解析第二十二頁，共三十四頁。23五.品質(zhì)成本鑑定成本:試驗(yàn)、檢驗(yàn)、量測，確定是否維持既定品質(zhì)之成本現(xiàn)場品質(zhì)檢查成品檢查出貨檢查廠商評核量測儀器管理第二十三頁，共三十四頁。24五.品質(zhì)成本內(nèi)部失敗成本:產(chǎn)品或服務(wù)在未運(yùn)交客戶前，未能達(dá)成品質(zhì)所招致之成本損失不合格品，重整、報(bào)廢之相關(guān)費(fèi)用不合格品發(fā)生原因調(diào)查、聯(lián)繫費(fèi)用失敗分析:分析產(chǎn)品失敗原因之成本怠工:由於不合格品，使生產(chǎn)設(shè)備怠工之成本(若供應(yīng)商交期不及造成怠工，不算內(nèi)部失敗成本)第二十四頁，共三十四頁。25五.品質(zhì)成本外部失敗成本:產(chǎn)品或服務(wù)在運(yùn)交客戶後，未能達(dá)成品質(zhì)所招致之成本損失申訴、退回、保證、折扣之成本售後服務(wù)之人工、材料費(fèi)用交通運(yùn)輸作業(yè)之成本商譽(yù)、名聲之損失保證費(fèi)用:保證期間服務(wù)之成本責(zé)任成本:因產(chǎn)品責(zé)任訴訟所產(chǎn)生的成本或賠償?shù)诙屙?，共三十四頁?6五.品質(zhì)成本品質(zhì)成本關(guān)係品質(zhì)成本與瑕疵品數(shù)量之關(guān)係瑕疵控制成本失敗成本預(yù)防成本鑑定成本內(nèi)部失敗成本外部失敗之成本重製成本利潤損失退回處理成本損失銷售量成本增加增加減少減少減少減少減少增加不變減少減少減少減少減少增加減少減少減少未定未定減少減少增加增加增加未定未定增加減少未定增加增加增加增加增加減少減少增加增加增加增加增加不變增加不變不變減少減少不變不變減少不變不變增加增加不變第二十六頁，共三十四頁。27六.TQMTQM:全面品質(zhì)經(jīng)營起源:美國國防部在軍備生產(chǎn)上，發(fā)現(xiàn)利用檢驗(yàn)，只是治標(biāo)，治本上還要全員有品質(zhì)觀念自主管理，全員參與，以「人」為主長期性改善的活動(但有可能不成功)TQM簡單來說就是PDCA的觀念第二十七頁，共三十四頁。28六.TQM以”人”為主，而提出X、Y、Z理論X理論人生性厭惡工作，逃避工作，需配合懲罰的威脅，才能使組織目標(biāo)達(dá)成

相當(dāng)於古代荀子的「性惡說」Y理論人會主動工作，尋求自我表現(xiàn)和滿足

相當(dāng)於孟子的「性善說」Z理論公司和員工建立信任和親密關(guān)係，使員工獲得滿足，從而追求企業(yè)成長第二十八頁，共三十四頁。29六.TQMTQM:全面品質(zhì)經(jīng)營監(jiān)督命令訓(xùn)誡競爭產(chǎn)量秘密擔(dān)心為誰工作協(xié)助溝通建議合作品質(zhì)公開信任和誰工作新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格舊的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第二十九頁，共三十四頁。30六.TQMTQM全面品質(zhì)經(jīng)營成功要素經(jīng)營者的決心和積極參與各部門/階層追求「品質(zhì)向上」的長期決心組織需塑造TQM推動的文化鼓勵各部門/階層，參與TQM活動持續(xù)性的推動，永無止盡的改善與大家共享TQM推動的成果

(獎勵與表揚(yáng))第三十頁，共三十四頁。31七.品質(zhì)稽核品質(zhì)稽核的種類:1.內(nèi)部品質(zhì)稽核(第一者稽核):公司本身執(zhí)行對公司內(nèi)部之稽核2.外部品質(zhì)稽核第二者稽核:由客戶或客戶請公正單位對公司所作之稽核第三者稽核由驗(yàn)證單位對公司所作之稽核第三十一頁，共三十四頁。32七.品質(zhì)稽核擬定稽核計(jì)劃或方案執(zhí)行稽核檢討稽核紀(jì)錄納入管理審查檢討稽核結(jié)果稽核流程圖三個(gè)月內(nèi)依定要實(shí)施管理審查會議第三十二頁，共三十四頁。33七.品質(zhì)稽核品質(zhì)稽核的目的:判定是否符合規(guī)定品質(zhì)稽核的益處:對供應(yīng)商作初期評估驗(yàn)證本身品質(zhì)系統(tǒng)驗(yàn)證供應(yīng)商品質(zhì)系統(tǒng)評估本身品質(zhì)系統(tǒng)

第三十三頁，共三十四頁。內(nèi)容總結(jié)1。二.品質(zhì)大師(二)。不僅是銷售出去，還需在使用期間內(nèi)符合使用者之需求。品質(zhì)管制DC。檢驗(yàn)、管制、改進(jìn)、預(yù)防、入庫免檢。保障人民生命、健康、財(cái)產(chǎn)安全。1850年