電大《辦公室管理》十年期末考試題庫

［最新］國開電大?？啤掇k公室管理》十年期末考試題庫

說明：資料整理于2021年6月24日，資料收集了中央電大2010年1月至2021年1月期末考試的全部

試題及答案。

2021年1月試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題3分，共15分)

1.辦公室職能中的“三辦”不包括(D)。

A.辦文

B.辦事

C.辦會(huì)

D.辦宴

2.下列屬于辦公用品的是(A)。

A.辦公家具

B.車間

C.起重機(jī)

D.車床

3.辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著(B)。

A.辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷

B.只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手

C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策

D.辦公室人員輔助決策不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺(tái)補(bǔ)臺(tái)”，而是要登臺(tái)唱戲

4.按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是(A)。

A.宋體

B.楷體

C.隸體

D.篆體

5.握手持續(xù)時(shí)間的適宜標(biāo)準(zhǔn)是(C)。

A3秒以內(nèi)

B.10秒

C.3至5秒

D.10秒以上

二、判斷題(正確劃“J"，錯(cuò)誤劃“義”，每小題3分，共15分)

6.如果辦公設(shè)備丟失或損壞屬于過失人責(zé)任的，過失人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。［答案］對(duì)

7.督察工作不得對(duì)原有決策做出任何改變。［答案］錯(cuò)

8.接待規(guī)格有三種，即高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對(duì)等接待。［答案］對(duì)

9.宴會(huì)禮儀中以自然大方為好，吃東西發(fā)出聲音表示菜品可口，是有禮貌的表現(xiàn)。［答案］錯(cuò)

10.上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。［答案］對(duì)

三、簡答題(每小題15分，共30分)

11.簡述制作會(huì)議證件的注意事項(xiàng)。

答：(1)重要的大中型會(huì)議，會(huì)議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有會(huì)議的名稱、與會(huì)者姓名、稱

呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務(wù)、職稱等)、組織或公司的名稱。

(2)重要的、具有保密性質(zhì)的會(huì)議要在會(huì)議證件上貼上本人的相片，并加蓋大會(huì)印章。

(3)會(huì)議證件的形式應(yīng)反映出會(huì)議的內(nèi)容，設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀大方。

(4)大型會(huì)議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會(huì)

議證件的樣式。

(5)應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計(jì)會(huì)議證件和姓名卡片。

(每點(diǎn)3分)

12.簡述第三代時(shí)間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。

答：第三代時(shí)間優(yōu)先級(jí)管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。（3

分）

A.重要且緊急------必須立刻做。（3分）

B.緊急但不重要（如有人因?yàn)榇蚵閷ⅰ叭币弧倍o急約你，有人突然打電話請(qǐng)你吃飯等）------只

有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。（3分）

C.重要但不緊急（如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、與人談心、體檢等）------只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該

將其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。（3分）

D.既不緊急也不重要（如娛樂、消遣等）------有閑工夫再說。（3分）

四、設(shè)計(jì)題

（1）問人姓氏說（）⑵仰慕已久說（）

⑶長期未見說（）（4）請(qǐng)人解答說（）

⑸求人辦事說（）⑹請(qǐng)改文章說（）

⑺求人指點(diǎn)說（）（8）身體不適說（）

⑼看望別人說（）（10）請(qǐng)人接受說（）

答：（1）貴姓（2）久仰（3）久違（4）請(qǐng)教（5）拜托（6）斧正（7）賜教（8）欠安（9）拜訪（10）笑納

（每點(diǎn)2分）

五、案例分析題

14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司

談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文

本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。

正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得

古總經(jīng)理身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)

晃來晃去，五顏六色的手錫碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一

切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得

尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總經(jīng)理一時(shí)性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭?/p>

袖而去。古總經(jīng)理望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，

無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么

關(guān)系？”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當(dāng)之處？

答：（D小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；

（2）小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

（3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

（4）小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

（5）小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，

她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

（6）小沈受到上司批評(píng)，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)

會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。

2020年7月試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.辦公室管理的第一要義是（A）。

A.服務(wù)

B.管理

C.協(xié)調(diào)

D.參謀

2.下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是（D）。

A.與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛

B.與客戶通電話，客戶先掛

C.與年長通電話，年長先掛

D.與女士通電話，男士先掛

3.介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（0。

A.姓名

B.職位

C.年齡

D.單位

4.下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)合同的說法錯(cuò)誤的是（D）o

A.是由相關(guān)當(dāng)事人共同訂立的一種契約

B.具有平等、公平、協(xié)商一致的特點(diǎn)

C.任何一方違背經(jīng)濟(jì)合同都將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任

D.合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個(gè)人的簡稱或代稱

5.在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該（B）。

A.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出

B.退交起草部門補(bǔ)充或修正

C.即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)

D.修改回來的文稿不再重新復(fù)核

二、判斷題

6.辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。

［答案］對(duì)

7.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?/p>

［答案］錯(cuò)

8.辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。

［答案］對(duì)

9.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。

［答案］對(duì)

10.電子文檔不存在銷毀問題。

［答案］錯(cuò)

三、簡答題

11.簡述辦公室的基本概念及組成。

答：辦公室，英文為“office”，泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。顧名思義，辦公室泛指一切辦

公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)和辦公設(shè)施組成?！稗k公室”在《現(xiàn)代漢語詞典》中有兩種

解釋：（1）辦公的屋子；（2）機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)等單位內(nèi)辦理行政性事務(wù)的部門。級(jí)別高的稱為辦公廳，

一般的稱為辦公室。

12.簡要回答起草請(qǐng)示的“五步棋”。

答：因?yàn)槭裁凑?qǐng)示：對(duì)于原因、目的的說明。

請(qǐng)示什么問題：提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容。

怎樣解決問題：提出解決問題的建議與方案。

請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)：結(jié)尾用語的使用。

有無附加需要說明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。

四、設(shè)計(jì)題

13.設(shè)計(jì)大型會(huì)議會(huì)中進(jìn)程服務(wù)的主要工作環(huán)節(jié)。

答：接站工作一報(bào)到及接待工作~組織簽到一做好會(huì)議記錄一做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作做好會(huì)議信息搜

集、傳遞工作一做好對(duì)外宣傳一編寫會(huì)議簡報(bào)或快報(bào)一做好會(huì)議保密工作一做好后勤保障工作。

五、案例分析題

14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司

談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文

本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。

正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得

古總經(jīng)理身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)

晃來晃去，五顏六色的手錫碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一

切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得

尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總經(jīng)理一時(shí)性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭?/p>

袖而去。古總經(jīng)理望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，

無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么

關(guān)系？”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當(dāng)之處？

答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；

(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

(5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，

她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

(6)小沈受到上司批評(píng)，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)

會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。

2020年1月試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(xiàng)(A)。

A.易出成果原則

B.可行原則

C.價(jià)值原則

D.適量原則

2.辦公室信息工作的要求不包括(C)。

A.及時(shí)

B.準(zhǔn)確

C.信息量越大越好

D.完整

3.在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，個(gè)體行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是(B)。

A.他會(huì)建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做

B.他會(huì)故作忙碌狀

C.他會(huì)因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù)

D.他會(huì)抓緊時(shí)間休息

4.向上級(jí)行文就有關(guān)問題進(jìn)行請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥(C)。

A.嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度

B.請(qǐng)示必須事前行文，切忌先斬后奏

C.地級(jí)市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請(qǐng)示

D.請(qǐng)示理由要充分，要求和建議要具體

5.電子公文的處理(D)。

A.只能在網(wǎng)上辦理

B.在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時(shí)，無需做登記、管理等

C.不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合

D.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理

二、判斷題

6.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。

［答案］對(duì)

7.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。

［答案］錯(cuò)

8.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。

［答案］對(duì)

9.涉外禮儀中以右為尊。

［答案］對(duì)

10.公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。

［答案］錯(cuò)

三、簡答題

11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。

答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。

(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)

境。

12.談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。

答：(D辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)

子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。

(2)辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是“參政”意識(shí)過“度”，把自己擺在“準(zhǔn)

領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前；二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不

利；三是出“饅主意"，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動(dòng)。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良

好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。

四、設(shè)計(jì)題

13.X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦

公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李助理趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的重

要資料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對(duì)楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長

見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境

地。

請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。

答：(1)辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，李助理對(duì)于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可

回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。

(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交

辦的事項(xiàng)。

(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。

(4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶

把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。

五、案例分析題

14.愛達(dá)公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對(duì)方的聲音，辨

別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時(shí)，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是

經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)

碼，我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的。”可對(duì)方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽

后，告訴她，曾在一次交易會(huì)上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了

電話，丁秘書說：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事

以后再說吧！”隨即，主動(dòng)掛斷了電話。

現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？

問題：

(1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？

答：文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯(cuò)

了。

(2)假如你是丁秘書，針對(duì)朱磊第三次來電，你怎樣說？

答：丁秘書在朱磊第二次來電時(shí)，就應(yīng)告知對(duì)方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時(shí)，丁秘書應(yīng)該

說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過了，對(duì)你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請(qǐng)你以后

不要來電話了。如果情況有了變化，我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系的。謝謝！”

(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？

答：審查來電時(shí)應(yīng)詢問對(duì)方的姓名、單位、來電事由、回電號(hào)碼，然后請(qǐng)示上司是否想與對(duì)方通話。如

上司同意通話，可打回電或請(qǐng)對(duì)方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對(duì)方。

(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？

答：在電話中應(yīng)既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語、行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方。

2019年7月試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.辦公室管理的第一要義是(A)

A.服務(wù)

B.管理

C.協(xié)調(diào)

D.參謀

2.辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指(C)。

A.辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量

B.辦公用品的平均使用量

C.判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額

D.新采購辦公用品的數(shù)量

3.按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是(A)。

A.宋體

B.楷體

C.隸體

D.篆體

4.在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是(D)。

A.信封上寫有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件

B.有密級(jí)的信件

C.沒有名字的信件

D.公開出版的雜志的贈(zèng)閱信件

5.在公文行文中，下級(jí)向上級(jí)行文時(shí)，錯(cuò)誤的是(C)。

A.原則上主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)

B.根據(jù)需要同時(shí)抄送相關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)和同級(jí)機(jī)關(guān)

C.抄送下級(jí)機(jī)關(guān)

D.屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送上級(jí)主管部門

二、判斷題

6.名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。

［答案］錯(cuò)

7.一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時(shí)，應(yīng)當(dāng)脫帽。

［答案］對(duì)

8.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。

［答案］錯(cuò)

9.第字儀式中應(yīng)使用簽字筆，不能使用圓珠筆。

［答案］對(duì)

10.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。

［答案］對(duì)

三、簡答題

11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。

答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。

(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)

境。

12.簡要回答起草請(qǐng)示的“五步棋”。

答：因?yàn)槭裁凑?qǐng)示：對(duì)于原因、目的的說明。

請(qǐng)示什么問題：提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容。

怎樣解決問題：提出解決問題的建議與方案。

請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)：結(jié)尾用語的使用。

有無附加需要說明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。

四、設(shè)計(jì)題

13.設(shè)計(jì)一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。

答：開業(yè)典禮籌備工作的流程：

開業(yè)典禮的輿論宣傳工作(可運(yùn)用傳播媒介在報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼

開業(yè)告示)f要做好來賓邀請(qǐng)工作f發(fā)放請(qǐng)柬一現(xiàn)場的布置f準(zhǔn)備開幕詞、致答詞一要做好接待服務(wù)工

作f要做好禮品饋贈(zèng)工作一擬定典禮程序~做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。

五、案例分析題

14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司

談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文

本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。

正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得

古總經(jīng)理身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)

晃來晃去，五顏六色的手錫碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一

切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得

尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總經(jīng)理一時(shí)性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭?/p>

袖而去。古總經(jīng)理望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，

無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么

關(guān)系？”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當(dāng)之處？

答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；

(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

(5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，

她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

(6)小沈受到上司批評(píng)，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)

會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。

2019年1月試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

I.辦公室工作的本質(zhì)屬性是(c)。

A.事務(wù)性

B.綜合性

C.服務(wù)性

D.輔助性

2.正確選擇辦公設(shè)備和易杵品供應(yīng)商不必考慮的因素是(B)o

A.價(jià)格和費(fèi)用

B.名牌和高檔

C.質(zhì)量和交貨

D.服務(wù)和位置

3.辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著(B)。

A.辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷

B.當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手

C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策

D.辦公室人員輔助決策不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺(tái)補(bǔ)臺(tái)”，而是要“登臺(tái)唱戲”

4.在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，其行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是(D)o

A.他會(huì)建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做

B.他會(huì)抓緊時(shí)間休息

C.他會(huì)因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù)

D.他會(huì)故作忙碌狀

5.按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是(A)。

A.宋體

B.楷體

C.隸體

D.篆體

二、判斷題

6.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?/p>

［答案］錯(cuò)

7.引導(dǎo)客人坐電梯時(shí)，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。

［答案］錯(cuò)

8.協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。

［答案］錯(cuò)

9.為了提高會(huì)議效率，即使遠(yuǎn)超過1個(gè)小時(shí)的會(huì)議，也不應(yīng)安排中場休息。

［答案］錯(cuò)

10.與外國人見面問候招呼時(shí)，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用"Howdoyoudo?”

(你好)等。

［答案］對(duì)

三、簡答題

11.簡述公文校對(duì)工作要求。

答：(1)校正、補(bǔ)充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、圖表、格式等；

(2)解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題；

(3)進(jìn)一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理；

(4)需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對(duì)符號(hào)；

(5)對(duì)于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實(shí)施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯(cuò)。

12.衡量會(huì)議質(zhì)星的會(huì)前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答：(1)會(huì)議是否確有召開的客觀必要性；

(2)會(huì)議目的和會(huì)議風(fēng)氣是否端正；

(3)會(huì)議時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟;

(4)會(huì)議的議題是否明確，會(huì)前的溝通是否至＜］位;

(5)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件。

四、設(shè)計(jì)題

13.給下面的情境設(shè)計(jì)禮貌用語。

(1)問人姓氏說()⑵仰慕已久說()⑶長期未見說()

⑷請(qǐng)人解答說()⑸求人辦事說()(6)請(qǐng)改文章說()

(7)向人祝賀說()(8)身體不適說()⑼看望別入說()

(10)請(qǐng)人接受說()(11)希望照顧說()(12)贊人見解說()

(13)歸還物品說()(14)等候別人說()(15)需要考慮說()

答：

(D貴姓(2)久仰⑶久違⑷請(qǐng)教⑸拜托⑹斧正(7)恭喜(8)欠安

(9)拜訪(10)笑納(11)關(guān)照(12)高見(13)奉還(14)恭候(15)斟酌

五、案例分析題

14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語,小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司

談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文

本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。

正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得

古總經(jīng)理身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)

晃來晃去，五顏六色的手錫碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一

切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得

尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總經(jīng)理一時(shí)性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂

袖而去。古總經(jīng)理望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，

無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么

關(guān)系？”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當(dāng)之處？

答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；

(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

(5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，

她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

(6)小沈受到上司批評(píng)，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)

會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。

2018年7月試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.發(fā)放辦公用品的人員要求是(D)。

A.使用者自行入庫取用

B.不可指定人員發(fā)放

C.發(fā)放者不必清點(diǎn)核實(shí)所發(fā)放辦公用品

D.發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品

2.介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的(0。

A.姓名

B.職位

C.年齡

D.單位

3.在公文行文中，下級(jí)向上級(jí)行文時(shí)，錯(cuò)誤的是（C）。

A.原則上主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)

B.根據(jù)需要同時(shí)抄送相關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)和同級(jí)機(jī)關(guān)

C.抄送下級(jí)機(jī)關(guān)

D.屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送上級(jí)主管部門

4.“四分四注意”立卷方法不包括（D）。

A.分年度

B.分級(jí)別

C.分問題

D.分紙型

5.中型規(guī)模的會(huì)議人數(shù)一般是（B）。

A.數(shù)千人

B.百人上下至數(shù)百人

C.數(shù)十人

D.十人以下

二、判斷題

6.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?/p>

［答案］錯(cuò)

7.W限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得高于一切，自覺維護(hù)祖國的榮譽(yù)、民族的尊嚴(yán)和人民的

利益，這是對(duì)外事工作者的一項(xiàng)基本道德規(guī)范要求。

［答案］對(duì)

8.公文的作者是法定的組織或其法定代表人，公文以規(guī)范的體式和文字為信息表達(dá)方式，是國家進(jìn)行管

理的一種重要工具。

［答案］對(duì)

9.會(huì)議的主辦者就是會(huì)議的主持人。

［答案］錯(cuò)

10.與外國人見面問候招呼時(shí)，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語“Howdoyoudo?”（你

好）等。

［答案］對(duì)

三、簡答題

11.簡述第三代時(shí)間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。

答：第三代時(shí)間優(yōu)先級(jí)管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。

A.重要且緊急一一必須立刻做。

B.緊急但不重要（如有人因?yàn)榇蚵閷ⅰ叭币弧倍o急約你，有人突然打電話請(qǐng)你吃飯等）一一只有

在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。

C.重要但不緊急（如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、與人談心、體檢等）——只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該將

其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。

D.既不緊急也不重要（如娛樂、消遣等）一一有閑工夫再說。

12.簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。

答：（1）三大構(gòu)成要素是：主體：社會(huì)組織；客體：公眾；手段：傳播途徑。

（2）公共關(guān)系原則：公眾利益至上；實(shí)事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體

/、質(zhì)計(jì)題

13.設(shè)計(jì)一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。

答：開業(yè)典禮籌備工作的流程：

開業(yè)典禮的輿論宣傳工作（可運(yùn)用傳播媒介在報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼

開業(yè)告示)f要做好來賓邀請(qǐng)工作f發(fā)放請(qǐng)柬f現(xiàn)場的布置f準(zhǔn)備開幕詞、致答詞f要做好接待服務(wù)工

作f要做好禮品饋贈(zèng)工作~擬定典禮程序f做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。

五、案例分析題

14.愛達(dá)公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對(duì)方的聲音，辨別出

又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時(shí)，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理

正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)碼，

我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的?！笨蓪?duì)方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，

告訴她，曾在一次交易會(huì)上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話,

丁秘書說：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再

說吧！”隨即，主動(dòng)掛斷了電話。現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？

問題：

(1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？

答：(1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書

做錯(cuò)了O

(2)假如你是丁秘書，針對(duì)朱磊第三次來電，你怎樣說？

答：丁秘書在朱磊第二次來電時(shí)，就應(yīng)告知對(duì)方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時(shí)，丁秘書應(yīng)該

說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過了，對(duì)你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請(qǐng)你以后

不要來電話了。如果情況有了變化，我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系的。謝謝！”

(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？

答：審查來電時(shí)應(yīng)詢問對(duì)方的姓名、單位、來電事由、回電號(hào)碼，然后請(qǐng)示上司是否想與對(duì)方通話。如

上司同意通話，可打回電或請(qǐng)對(duì)方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對(duì)方。

(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？

答：在電話中應(yīng)既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語、行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方。

2018年1月試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(xiàng)(A)o

A,易出成果原則

B.可行原則

C.價(jià)值原則

D.適量原則

2.辦公室信息工作的要求不包括(C)。

A.及時(shí)

B.準(zhǔn)確

C.信息量越大越好

D.完整

3.在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，個(gè)體行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是(B)。

A.他會(huì)建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做

B.他會(huì)故作忙碌狀

C.他會(huì)因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù)

D.他會(huì)抓緊時(shí)間休息

4.向上級(jí)行文就有關(guān)問題進(jìn)行請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥(C)。

A.嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度

B.請(qǐng)示必須事前行文，切忌先斬后奏

C.地級(jí)市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請(qǐng)示

D.請(qǐng)示理由要充分，要求和建議要具體

5.電子公文的處理(D)。

A.只能在網(wǎng)上辦理

B.在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時(shí)，無需做登記、管理等

C.不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合

D.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理

二、判斷題

6.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。

［答案］對(duì)

7.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。

［答案］錯(cuò)

8.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。

［答案］對(duì)

9.涉外禮儀中以右為尊。

［答案］對(duì)

10.公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。

［答案］錯(cuò)

三、簡答題

11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。

答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。

(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)

境。

12.談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。

答：(1)辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)

子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。

(2)辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是“參政”意識(shí)過“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)

導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前；二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；

三是出“饌主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動(dòng)。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的

職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。

四、設(shè)計(jì)題

13.X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦

公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李助理趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的重

要資料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對(duì)楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長

見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境

地。

請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。

答：(1)辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，李助理對(duì)于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可

回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。

(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交

辦的事項(xiàng)。

(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。

(4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶

把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。

五、案例分析題(本題共30分)

14.愛達(dá)公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對(duì)方的聲音，辨

別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時(shí)，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是

經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)

碼，我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的?！笨蓪?duì)方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽

后，告訴她，曾在一次交易會(huì)上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了

電話，丁秘書說：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事

以后再說吧！”隨即，主動(dòng)掛斷了電話。

現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？

問題：

(1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？

(2)假如你是丁秘書，針對(duì)朱磊第三次來電，你怎樣說？

(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？

(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？

答：(1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書

做錯(cuò)了。

(2)丁秘書在朱磊第二次來電時(shí)，就應(yīng)告知對(duì)方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時(shí)，丁秘書

應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過了，對(duì)你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請(qǐng)你

以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系的。謝謝！”

(3)審查來電時(shí)應(yīng)詢問對(duì)方的姓名、單位、來電事由、回電號(hào)碼，然后請(qǐng)示上司是否想與對(duì)方通話。

如上司同意通話，可打回電或請(qǐng)對(duì)方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對(duì)方。

(4)在電話中應(yīng)既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語、行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方。

2017年6月試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.級(jí)別高的辦公室一般稱為(B)o

A.中心

B.辦公廳

C.秘書處

D.聯(lián)絡(luò)處

2.行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費(fèi)開支的途徑不包括(D)。

A.嚴(yán)格控制各種會(huì)議、外出考察及公務(wù)活動(dòng)

B.加強(qiáng)對(duì)出國、出境的管理，壓縮出國、出境活動(dòng)規(guī)模，團(tuán)組和人員數(shù)量，做到“負(fù)增長”

C.專業(yè)設(shè)備的更新,要嚴(yán)格按規(guī)定審批

D.把事權(quán)盡量分給下屬機(jī)構(gòu)，單位本身做事越少越好

3.在辦理發(fā)文時(shí),經(jīng)復(fù)核,對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該(B)。

A.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出

B.退交起草部門補(bǔ)充或修正

C.即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改,也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)

D.修改回來的文稿不再重新復(fù)核

4.會(huì)議的直接成本不包括(D)。

A.會(huì)議文件資料費(fèi)

B.茶水費(fèi)

C.會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)

D.時(shí)間成本

5.公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括(C)。

A.以公眾為對(duì)象

B.以美譽(yù)為目的

C.以惠己為原則

D.以長遠(yuǎn)為方針

二、判斷題

6.辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。

［答案］對(duì)

7.省政府的辦公廳比其他廳的行政級(jí)別要高。

［答案］錯(cuò)

8.辦公電話應(yīng)定期檢查并核對(duì)電話賬單以控制開銷。

［答案］對(duì)

9.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等,都是決策的重要輔助力量。

［答案］對(duì)

10.公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。

［答案］錯(cuò)

三、簡答題

11.簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。

答：(1)剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。

(2)剪彩的程序：請(qǐng)來賓就位一宣布儀式正式開始一奏國歌一進(jìn)行發(fā)言一進(jìn)行剪彩一進(jìn)行參觀。

12.簡述制作會(huì)議證件的注意事項(xiàng)。

答：(1)重要的大中型會(huì)議，會(huì)議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有會(huì)議的名稱、與會(huì)者姓名、稱

呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務(wù)、職稱等)、組織或公司的名稱。

(2)重要的、具有保密性質(zhì)的會(huì)議要在會(huì)議證件上貼上本人的相片，并加蓋大會(huì)印章。

(3)會(huì)議證件的形式應(yīng)反映出會(huì)議的內(nèi)容，設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀大方。

(4)大型會(huì)議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會(huì)議

證件的樣式。

(5)應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計(jì)會(huì)議證件和姓名卡片

四、設(shè)計(jì)題

13.給下面的情境設(shè)計(jì)禮貌用語。

答：(1)問人姓氏說(貴姓)⑵仰慕已久說(久仰)(3)長期未見說(久違)

(4)請(qǐng)人解答說(請(qǐng)教)(5)求人辦事說(拜托)(6)請(qǐng)改文章說(斧正)

(7)求人指點(diǎn)說(賜教)(8)身體不適說(欠安)(9)看望別人說(拜訪)

(10)請(qǐng)人接受說(笑納)(11)希望照顧說(關(guān)照)(12)贊人見解說(高見)

(13)歸還物品說(奉還)(14)請(qǐng)人赴約說(賞光)(15)需要考慮說(斟酌)

五、案例分析題

14.文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理意見后，又謾到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又

向他作了請(qǐng)示,結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從,兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與

張關(guān)系親近些,支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。

問題：請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)?錯(cuò)在哪里?面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？

答：(1)小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)

按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示；

(2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；

(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫

的意見辦；

(4)如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行；

(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見力、，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋這是文員執(zhí)

行主要決策人的意見。

2017年1月試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是(B)。

B.名牌和高檔

2.下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是(D)。

D.與女士通電話，男士先掛

3.按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是(A)。

A.宋體

4.在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是(D)。

D.公開出版的雜志的贈(zèng)閱信件

5.危機(jī)管理的原則不包括(A)。

A.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則

二、判斷題

6.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?/p>

［答案］錯(cuò)

7.辦公室信息整理過程中要把原始信息中的虛假、失效和無效信息進(jìn)行剔除，挑選出有價(jià)值的信息變換

成為便于使用的信息。

［答案］對(duì)

8.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。

［答案］對(duì)

9.協(xié)議書本身與合同的法律效力是完全一樣的。

［答案］錯(cuò)

10.為了提高會(huì)議效率，即使遠(yuǎn)超過個(gè)小時(shí)的會(huì)議，也不應(yīng)安排中場休息。

［答案］錯(cuò)

三、簡答題

11.簡述常用辦公設(shè)備使用規(guī)范。

答：(1)必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進(jìn)行操作。

(2)必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個(gè)人專用或指定公用的。

(3)注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限。

(4)未經(jīng)上司允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。

(5)辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5°C至35°C,相對(duì)濕度為20%至85%,過低需用加濕器，過高

需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。

(6)如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。

12.簡述辦公室調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。

答：(1)準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。

(2)實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。

(3)完成階段，主要是撰寫調(diào)研報(bào)告。

四、設(shè)計(jì)題

13.市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，

在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的重要資

料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對(duì)楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他

有些走神，又重述了一遍自己的話。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。

請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。

答：(1)辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，李助理對(duì)于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可

回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。

(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交

辦的事項(xiàng)。

(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。

(4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶

把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。

五、案例分析題

14.某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)

經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對(duì)該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老

師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)劇?/p>

小趙客氣地請(qǐng)小林坐下，說”總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)眼我說吧

小林就滔滔不絕地講了起來。小趙-邊聽，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶''像我們這樣的小公司…”,

小趙越昕越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說〃公司小是否埋沒了你的才能?你是大材

小用，為什么不去大公司呢?''小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開

了辦公室。

小趙還在悶悶不樂時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成

任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來慢慢談，他們不相

信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推操操，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小

趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好...

問題：你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)。

答：(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；

(2)接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報(bào)表邊昕；

(3)對(duì)提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司；

(4)應(yīng)對(duì)來訪者熱情，不能冷嘲熱諷；

(5)對(duì)言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；

(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請(qǐng)保安或打110o

2016年7月試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.級(jí)別高的辦公室一般稱為(B)。

B.辦公廳

2.常用辦公用品中屬于辦公文具的是(A)。

A.中性筆

3.辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著(B)。

B.只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手

4.在接待準(zhǔn)備過程中，下列選項(xiàng)中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是(C)。

C要有“誠心”

5.下列電話札儀中錯(cuò)誤的是(D)。

D.與女士通電話，男士先掛

6.下面屬于文書的是(A)。

A.書信

7.在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該(B)。

B.退交起草部門補(bǔ)充或修正

8.公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括(C)。

C.以惠己為原則

9.會(huì)議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括(C)。

C.茶歇

10.制定會(huì)議策劃方案時(shí)，要明確，其中〃Who〃是指的(C)。

C.會(huì)議參加人員

二、判斷題

11.辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。

［答案］對(duì)

12.發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對(duì)用品庫存進(jìn)行記錄。

［答案］錯(cuò)

13.我國古代的謀士、諫宮和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。

［答案］對(duì)

14.涉外禮儀中以右為尊。

［答案］對(duì)

15.公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。

［答案］錯(cuò)

16.上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。

［答案］對(duì)

17.電子文檔不存在銷毀問題。

［答案］錯(cuò)

18.辦公室公共關(guān)系溝通，主要是指與組織的服務(wù)對(duì)象的掏通。

［答案］錯(cuò)

19.請(qǐng)人勿送的常用禮貌語是說“留步”。

［答案］對(duì)

20.會(huì)議是實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。

［答案］對(duì)

三、簡答題

21.談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中〃善謀”的理解。

答：（1）辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)

子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。

（2）辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)一是“參政”意識(shí)過“度”，把自己擺在''準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”

或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前；二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三

是出“鍍主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動(dòng)局面。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好

的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。

22.簡述會(huì)務(wù)管理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求。

答：（1）會(huì)前的最后檢查（工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心）；（2）組織簽到和登記（任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn)）；

（3）做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)〈溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)）；（4）會(huì)議記錄與保密（業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，有原則）；（5）會(huì)議后勤保障（服

從分配，具有協(xié)作意識(shí)）。

四、設(shè)計(jì)題

23.設(shè)計(jì)一份電話記錄表

答：

姓名：_______________單位部門：

來電人

職務(wù)：_______________電話號(hào)碼：__________________________________

來電時(shí)間年月日時(shí)分

來電人地點(diǎn)：_____________________________

通話地點(diǎn)受話人地點(diǎn)：

1._

通話要點(diǎn)2_.

3.__

結(jié)束時(shí)間

_______年______月________曰________時(shí)_________分

1.交由________________進(jìn)行處理

處理要點(diǎn)2.請(qǐng)__________________盡快回電

3.約定________________再來電話

記錄人

五、案例分析題

24.公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：0011：00召開銷售員會(huì)議，要求小劉通知

有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出

了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經(jīng)理問她會(huì)議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知”茲定

于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席?！靶瞧谒纳衔?：30左右，有個(gè)銷

售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼，以為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了。9：00左右有個(gè)銷售

員來了，什么資料也沒帶，其中個(gè)說，他們已經(jīng)約好客戶在10：00見面。到了10點(diǎn)，只剩下位銷

售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外

位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。

問題：你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方?正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

答：(1)應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備一份名單；

(2)打印好書面通知；

(3)在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等)到名單上的每

個(gè)人；

(4)通知不能只寫在布告欄里，可能不被人注意；

(5)通知上應(yīng)寫清會(huì)議的時(shí)間(開始到結(jié)束時(shí)間〉、地點(diǎn)；

(6)應(yīng)詳細(xì)寫清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；

(7)應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作。

2016年1月試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.級(jí)別高的辦公室一般稱為(B)。

B.辦公廳

2.常用辦公用品中屬于辦公文具的是(A)。

A.中性筆

3.辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(xiàng)(A)。

A.易出成果原則

4.辦公室信息工作的要求不包括(C)。

C.信息量越大越好

5.在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，個(gè)體行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是(B)o

B.他會(huì)故作忙碌狀

6.向上級(jí)行文就有關(guān)問題進(jìn)行請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥(C)。

C.地級(jí)市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請(qǐng)示

7.電子公文的處理(C)。

C.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理

8.會(huì)議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括(C)。

C.茶歇

9.危機(jī)管理的原則不包括(C)。

A.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則

10.下面屬于辦公室用語禁忌的是(D)。

D.領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時(shí)，立刻說“NO”

二、判斷題

11.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?/p>

［答案］錯(cuò)

12.辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。

［答案］錯(cuò)

我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。

［答案］對(duì)

14.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。

［答案］錯(cuò)

15.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。

［答案］對(duì)

16.涉外禮儀中以右為尊。

［答案］對(duì)

17.公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。

［答案］錯(cuò)

上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，麗不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。

［答案］對(duì)

19.電子文檔不存在銷毀問題。

［答案］錯(cuò)

20.大型會(huì)議應(yīng)設(shè)立會(huì)務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機(jī)構(gòu)。

［答案］對(duì)

三、筒答題

21.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。

答：（1）辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。（2）按照由

遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。

22.簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。

答：（1）剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。（2）剪彩的程序：請(qǐng)來賓

就位一宣布儀式正式開始一奏國歌一進(jìn)行發(fā)言f進(jìn)行剪彩f進(jìn)行參觀。

四、設(shè)計(jì)題

23.X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，

在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的重要資

料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對(duì)楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他

有些走神，又重述了一遍自己的話。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。

請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。

答：（D辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù)，李助理對(duì)于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可

回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。

（2）李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交

辦的事項(xiàng)。

（3）李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。

（4）他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶

把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。

五、案例分析題

24.新加坡利達(dá)公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理

鼓勵(lì)她努力干。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對(duì)話如下：

來電者：“是利達(dá)公司嗎？”

陳小姐：“是?！?/p>

來電者：“你們經(jīng)理在嗎？”

陳小姐：“不在?！?/p>

來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？”

陳小姐：“是。”

來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”

陳小姐：“L8美元?！?/p>

來電者：“L6美元一打行不行？”

陳小姐：“對(duì)不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。

經(jīng)理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經(jīng)理。過了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以

1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我知道

你的定價(jià)是1.8,就說不行的、?！苯?jīng)理當(dāng)即臉色一變說：“你被解雇了?！标愋〗憧迒手樥f：“為什

么？”經(jīng)理說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)。”

問題：陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？

答：(1)該問的沒有問(指對(duì)方情況，手套的需要量)；

(2)該記的沒有記錄(對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼)；

(3)該說的沒有說(沒有及時(shí)向上司匯報(bào))；

(4)不該說的卻說了(價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示)；

(5)不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被

解雇的境地)；

(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報(bào)家門；

(7)不等對(duì)方說完，就“啪”掛上電話。

2015年7月試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪一項(xiàng)行為是不適宜的？(C)

C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

2.文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？(A)

A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見

3.文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C)。

C.姓名、部門、地址、國名

4.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？(C)

C.按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀

5.文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中(C)o

C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

6.文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該(B)。

B.整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時(shí)辦理報(bào)銷、結(jié)算事宜

7.文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪個(gè)